Приложений для обмена сообщениями существует великое множество. Но независимо от того, откуда вы родом, вы наверняка заметили два названия, которые постоянно поднимаются на вершину: Telegram vs WhatsApp.
Выбор между ними не так прост, как выбор любимого цвета. Речь идет о том, чтобы найти правильное решение, которое поможет вам быстрее заключать сделки и сохранять клиентов довольными. У каждого приложения есть свои сильные и слабые стороны, а также несколько сюрпризов, которые могут повлиять на работу ваших отделов продаж и маркетинга.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Telegram vs WhatsApp: Быстрый взгляд
На бумаге Telegram и WhatsApp могут показаться обманчиво похожими: они оба созданы для того, чтобы связывать людей. Однако, несмотря на то, что конечная цель у них одна и та же, способы ее достижения не могут быть более разными.
Вот краткое описание их основных отличий:
Теперь, когда у вас есть общая картина, давайте рассмотрим, как Telegram и WhatsApp сравниваются с точки зрения их специфических функций.
Telegram vs WhatsApp: 9 ключевых отличий
Маленькие детали могут привести к большим результатам, и выяснение того, чем именно отличаются эти два гиганта в сфере обмена сообщениями, поможет вам принять более взвешенное решение. Давайте начнем с изучения их пользовательских баз.
#1 Telegram vs WhatsApp: База пользователей и популярность
Когда речь идет об обмене сообщениями для бизнеса, размер имеет значение. Больше пользователей - больше возможностей для взаимодействия с аудиторией. Но не только цифры, простое знание местонахождения аудитории поможет вам принимать более разумные решения. В конце концов, первое правило продаж - быть там, где находятся ваши клиенты.
- Telegram: Telegram, насчитывающий 950 миллионов пользователей, в последние годы уверенно поднимается в рейтинге. Его аудитория сосредоточена в Азии (38 %), Европе (27 %), Латинской Америке (21 %) и на Ближнем Востоке и в Северной Африке (8 %). Если ваша аудитория моложе или ориентирована на технологии, Telegram - это то, что вам нужно.
- WhatsApp: С 2 миллиардами пользователей по всему миру, когда речь заходит об огромном количестве, WhatsApp - король. Более того, это приложение является основным в таких регионах, как Индия, Латинская Америка и часть Европы, что делает его незаменимым, если вам нужен массовый охват.
Если ваша цель - максимальный охват аудитории, то WhatsApp занимает лидирующую позицию. Однако если вы нацелены на аудиторию, ориентированную на технологические технологии, или на конкретные регионы Азии и Европы, растущую популярность Telegram трудно игнорировать.
#2 Telegram vs WhatsApp: Доступность платформы
У каждого есть телефон, ноутбук или планшет. Это означает, что отделы продаж должны быть гибкими. Если вы предлагаете сделку с помощью ноутбука, отвечаете на вопросы по телефону или общаетесь с клиентом на планшете, вам нужна платформа, которая будет работать с вами, а не против вас.
- Telegram: Полностью облачный сервис, позволяющий входить в систему одновременно на нескольких устройствах, не привязывая вас к телефону. Ваши чаты синхронизируются между устройствами без особых усилий, а значит, вы можете переключиться с рабочего стола на планшет или телефон в дороге.
- WhatsApp: Хотя WhatsApp доступен на мобильных, настольных и веб-версиях, исторически сложилось так, что для его веб-версии и версии для настольных компьютеров требуется подключенный телефон. В последних обновлениях появилась функция работы с несколькими устройствами, но все равно работа с ней не так гладка, как могла бы быть.
Гибкость платформы Telegram делает его безусловным победителем для команд, которым нужна функциональность на разных устройствах. WhatsApp технически справляется с этой задачей, но с чуть большим количеством сложностей.
#3 Telegram vs WhatsApp: Интерфейс и пользовательский опыт
Хороший пользовательский интерфейс и пользовательский опыт делают или разрушают целые платформы для обмена сообщениями. Заблудиться в море запутанных кнопок и настроек - верный способ потратить время вашей команды и потенциально потерять клиентов.
- Telegram: Хотя Telegram предлагает множество функций, таких как пользовательские темы, боты и расширенные настройки, он может показаться непосильным для начинающих пользователей. Однако если вы готовы потратить время, эти функции могут открыть новые возможности, но кривая обучения может помешать первоначальному принятию.
- WhatsApp: Известный своим чистым и простым дизайном, WhatsApp - это простая в использовании платформа, независимо от того, кто вы. Это хороший выбор для быстрого внедрения, что делает его идеальным для команд, которые не хотят тратить дополнительное время на изучение новой платформы.
По простоте и легкости освоения WhatsApp выигрывает. Если вы ищете продвинутые инструменты и настройки, Telegram стоит того, но для его освоения потребуется время.
#4 Telegram vs WhatsApp: Групповые сообщения
Будь то мозговой штурм, ориентированный на продажи, или группа для общения с клиентами, правильные функции группового обмена сообщениями могут иметь большое значение.
- Telegram: Думайте масштабно. В группах Telegram может быть до 200 000 участников. Такие инструменты администрирования, как подробные разрешения, боты-модераторы и подробная аналитика участников, позволят вам контролировать толпу. Кроме того, такие функции, как опросы, викторины и прикрепленные сообщения, помогают организовать беседу и сделать ее более увлекательной.
- WhatsApp: Лимит групп в WhatsApp составляет 1024 участника, что хорошо подходит для небольших команд или нишевых сообществ. При этом вы получаете такие удобные инструменты, как ссылки для приглашения в группу, прикрепленные сообщения и элементы управления, позволяющие ограничить круг лиц, которые могут отправлять сообщения. Для предприятий, которым необходимо масштабирование, API , такие как respond.io помогут преодолеть ограничения.
Если вы управляете тысячами участников, Telegram берет верх. Групповые инструменты WhatsApp просты и эффективны для небольших, целенаправленных взаимодействий.
#5 Telegram vs WhatsApp: Безопасность и конфиденциальность
Безопасный обмен сообщениями - обязательное условие. И клиентам, и компаниям нужны безопасные платформы, защищающие данные. Никто не хочет чувствовать, что его собеседники уязвимы!
- Telegram: Несмотря на такие возможности, как анонимные аккаунты и самоуничтожающиеся сообщения, сквозное шифрование доступно только в секретных чатах. Обычные чаты шифруются при передаче, но хранятся в облаке.
- WhatsApp: По умолчанию в WhatsApp включено сквозное шифрование. Это означает, что никто, кроме отправителя и получателя (включая WhatsApp), не сможет прочитать сообщения. Однако следует отметить, что сбор метаданных в WhatsApp в последние месяцы вызывал опасения, особенно в период владения Meta.
WhatsApp обеспечивает простое и надежное шифрование для повседневного использования. Telegram предлагает более тонкие функции, но требует дополнительных шагов для достижения того же уровня безопасности.
#6 Telegram vs WhatsApp: Интеграции
Приложение для обмена сообщениями настолько мощно, насколько мощны инструменты, с которыми оно связано. Интеграции позволят вам связать обмен сообщениями с вашим CRM, рабочими процессами автоматизации или даже инструментами генерации лидов, превратив простую чат-платформу в централизованный узел для ваших продаж и маркетинговых операций.
- Telegram: Telegram предлагает 2 бесплатных API без дополнительных платежей и длительных процессов согласования. Bot API поддерживает создание ботов для автоматизированных задач, таких как лид-генерация или поддержка клиентов, а Telegram API позволяет создавать пользовательские клиенты Telegram.
- WhatsApp: WhatsApp API легко соединяется с популярными CRM и решениями вроде respond.io, что делает его отличным инструментом для структурированных рабочих процессов, таких как поддержка клиентов и последующие продажи. Но есть одна загвоздка: Для использования API вам потребуется одобрение, а шаблоны сообщений должны быть предварительно утверждены, но это обеспечивает последовательность и соответствие.
Telegram отлично подойдет компаниям, для которых на первом месте стоит гибкость и индивидуальные рабочие процессы, в то время как WhatsApp лучше подходит для отточенных, структурированных операций.
#7 Telegram vs WhatsApp: Обмен мультимедиа
Картинки говорят тысячу слов. Инфографика, торговые колоды, боевые карты и видеоролики - все это поможет вам лучше взаимодействовать с потенциальными покупателями и клиентами.
- Telegram: Обмен мультимедиа в Telegram рассчитан на большие нагрузки. Ограничение на размер файла до 2 ГБ (4 ГБ для премиум-пользователей) позволяет отправлять любые файлы - от полнометражных видео до полных питч-деков. Кроме того, все это хранится в облаке, поэтому получатели могут получить доступ к файлам в любое время и в любом месте.
- WhatsApp: Обмен медиафайлами в WhatsApp интуитивно понятен, но более ограничен. WhatsApp позволяет обмениваться файлами объемом до 2 ГБ, что подходит для большинства стандартных задач по обмену медиафайлами. Однако для обмена исключительно большими файлами пользователям, возможно, придется рассмотреть альтернативные методы.
Для быстрого и повседневного обмена медиафайлами WhatsApp подходит как нельзя лучше. Но если вы занимаетесь большими идеями и большими файлами, мультимедийные возможности Telegram могут оказаться более подходящими для вас, если вы готовы заплатить премию.
#8 Telegram vs WhatsApp: Вещание
При правильной организации вещания вы получаете прямую линию связи с потенциальными покупателями и клиентами посредством обновлений, рекламных акций и объявлений.
- Telegram: Каналы Telegram предназначены для трансляции сообщений неограниченному числу подписчиков. Подписчики могут присоединяться к каналам или покидать их по своему усмотрению, что обеспечивает пользователям гибкость и контроль над получаемым контентом.
- WhatsApp: Родные списки рассылки WhatsApp ограничены 256 получателями и требуют, чтобы получатели сохранили ваш номер. Однако при использовании WhatsApp Business API с помощью таких инструментов, как respond.io, эти ограничения снимаются. Предприятия могут отправлять массовые сообщения без ручного управления списками и получать доступ к отчетам, таким как показатели доставки и чтения, для отслеживания эффективности.
Для трансляции по каналам Telegram предлагает отличное решение с его неограниченным количеством подписчиков. В отличие от него, WhatsApp, интегрированный с такими инструментами, как respond.io, может быть гораздо более эффективным для более персонализированной и целевой работы.
#9 Telegram vs WhatsApp: Тарифы
При выборе приложения для обмена сообщениями деньги имеют значение. Но дело не только в цене, но и в ценности, которую вы получаете взамен.
- Telegram: Telegram в основном бесплатен. Единственная дополнительная плата - Telegram Premium (около 4,99 долл. США в месяц), которая позволяет ускорить загрузку, загрузить 4 ГБ файлов и получить несколько дополнительных преимуществ, таких как анимированные эмодзи и эксклюзивные стикеры. Однако для большинства компаний бесплатной версии более чем достаточно, чтобы справиться с задачей.
- WhatsApp: Бесплатно для личного пользования и малых предприятий, использующих приложение WhatsApp Business. Более крупные компании, использующие WhatsApp Business API , платят за каждое сообщение, причем стоимость зависит от типа и объема отправленных сообщений. Однако такие платформы, как respond.io , помогают держать расходы под контролем, автоматизируя задачи, управляя шаблонами и гарантируя, что каждое взаимодействие будет иметь значение.
Telegram - фантастическое решение для компаний с ограниченным бюджетом. Однако, хотя WhatsApp бесплатен, если только вам не нужен WhatsApp API, его использование в паре с respond.io также позволяет сократить расходы.
Telegram или WhatsApp: Какое приложение для обмена сообщениями лучше?
Обе платформы выглядят фантастически на бумаге, так что если вы все еще сомневаетесь, это вполне объяснимо. У них есть свои плюсы и минусы, но чтобы помочь вам выбрать лучшее приложение для обмена сообщениями, задайте себе эти 5 вопросов.
#1 Telegram или WhatsApp: Насколько важна безопасность данных для вашего бизнеса?
Безопасность - это не то, на чем стоит экономить, независимо от того, работаете ли вы в регулируемой отрасли или нет.
Клиентам нужны безопасные разговоры, и ваша обязанность как компании - обеспечить их. Несмотря на то что обе платформы безопасны, WhatsApp для некоторых может стать преимуществом, поскольку его стандартное сквозное шифрование позволяет вести безопасные разговоры без дополнительных действий.
#2 Telegram или WhatsApp: Каков ваш бюджет?
Если вы не можете позволить себе расходы на платформу, то она, скорее всего, не для вас. Telegram в основном бесплатен, предлагает широкий спектр функций без дополнительных затрат, хотя и имеет более сложную кривую обучения.
WhatsApp также бесплатен, если только вы не собираетесь использовать API, тогда в зависимости от ситуации взимается дополнительная плата, хотя внешние платформы, такие как respond.io , могут помочь вам оптимизировать эти расходы.
#3 Telegram или WhatsApp: Что вам нужно для обмена сообщениями?
Подумайте, какие функции наиболее важны для вашего делового общения. Если вам нужна простая и удобная платформа для прямого обмена сообщениями, чистый интерфейс WhatsApp может стать идеальным вариантом.
С другой стороны, если вы считаете, что вашему бизнесу пригодятся такие продвинутые функции, как боты и крупные файлообменники, Telegram может вам подойти.
#4 Telegram или WhatsApp: Кто ваша целевая аудитория?
Вам необходимо согласовать свои продажи и маркетинговые усилия с аудиторией, чтобы убедиться, что вас слышат нужные уши.
WhatsApp широко используется в таких регионах, как Юго-Восточная Азия и Латинская Америка, в то время как Telegram больше представлен в Восточной Европе и на Ближнем Востоке, так что выбирайте соответственно!
#5 Telegram или WhatsApp: Вы не думали о том, чтобы использовать оба варианта?
Telegram и WhatsApp - фантастические решения сами по себе, поэтому выбор между ними может быть непростым. Но что, если мы скажем, что есть третий вариант? Почему бы не использовать и Telegram, и WhatsApp?
Конечно, управление несколькими каналами может показаться пугающим, но именно здесь на помощь приходит respond.io , позволяя вам легко управлять всеми вашими разговорами в одном месте, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего: заниматься продажами и радовать клиентов.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Если наша статья показалась вам интересной, рекомендуем ознакомиться со следующими материалами:
- WhatsApp vs WhatsApp Business для продаж и маркетинга
- Telegram Business: The Ultimate Telegram for Business Guide [январь 2024]
- WhatsApp API Объяснения: Особенности, преимущества и Тарифы
