Будучи одним из самых популярных средств коммуникации, WhatsApp поддерживает широкий спектр функций обмена деловыми сообщениями. Каким бы замечательным он ни был, этот канал не для всех, и вы можете задуматься, не могут ли альтернативные каналы WhatsApp Business улучшить ваше общение с клиентами.
В этой статье мы рассмотрим различные альтернативы для WhatsApp, их принцип работы, преимущества и ограничения.
Преимущества использования альтернативы WhatsApp Business
WhatsApp Business была представлена в 2018 году, чтобы облегчить общение между компаниями и клиентами с помощью таких функций, как автоответчик, рассылкаWhatsApp и каталогWhatsApp .
Чтобы поддерживать больше агентов или несколько команд, используйте учетную запись WhatsApp Business API , подключенную к стороннему почтовому ящику, для таких функций, как автоматизация чата, назначение агентов и многое другое.
Однако WhatsApp API имеет 24-часовое окно обмена сообщениями, и предприятиям приходится использовать заранее утвержденные шаблонные сообщения, чтобы начать разговор с клиентами вне этого окна.
Кроме того, не все используют WhatsApp для общения. Как же привлечь клиентов, которые предпочитают использовать другие популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями? Легко. Обращайтесь к ним по тем каналам, где они уже активны.
Используя дополнительные или регионально популярные каналы, вы облегчаете клиентам задачу по расспросам о продукции или обращению за поддержкой. В следующем разделе мы расскажем о шести альтернативных вариантах WhatsApp business, которые позволят увеличить охват аудитории и повысить уровень вовлеченности.
WhatsApp Альтернатива для бизнеса: 6 каналов для рассмотрения
Здесь мы приведем несколько популярных альтернатив WhatsApp для вашего бизнеса вместе с их особенностями, преимуществами и ограничениями. В список входят Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE и WeChat. Давайте узнаем о них больше.
Альтернатива WhatsApp для бизнеса: Facebook Messenger для бизнеса
Facebook Messenger имеет почти миллион активных пользователей в 2022 году, в основном в Северной и Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Океании.
Предприятия могут установить Facebook Messenger для бизнеса, чтобы общаться с клиентами. Регистрация страницы Facebook и отправка сообщений бесплатны, но за спонсорские сообщения взимается плата.
Если вы владелец малого бизнеса, вы можете общаться с клиентами через Meta Business Suite и пользоваться такими функциями, как сохранение частых ответов и создание заказов. Хотя бизнес-аккаунты не могут присоединяться к групповым чатам, вы можете обращаться к клиентам в любое время, когда они станут вашими контактами.
Крупные предприятия могут использовать сайт API , подключенный к сторонней платформе обмена сообщениями. Они не могут отправлять первое сообщение клиентам, но могут использовать веб-чат, QR-коды и многое другое, чтобы побудить их к контакту. После установления контакта предприятия могут отправлять сообщения в любое время и просматривать квитанции о прочтении.
Окно обмена сообщениями длится 24 часа, но вы можете использовать теги сообщений для отправки сообщений вне этого окна. Вы также можете использовать метку Human Agent Tag, чтобы расширить окно до 7 дней, но это доступно только для некоторых предприятий, таких как respond.io
Мы показали вам, что включает в себя Facebook Messenger ; если этот канал - то, что нужно вашему бизнесу, зарегистрируйтесь на Facebook и создайте свою страницу Facebook Page уже сегодня.
WhatsApp Альтернатива: Телеграм для бизнеса
С более чем 700 миллионами ежемесячных активных пользователей, Телеграм является еще одной отличной альтернативой WhatsApp и пользуется популярностью в Восточной Европе и Азии.
Телеграм не имеет бизнес-приложения. Вам необходимо создать бизнес-аккаунт с ботом Телеграм и подключить его к почтовому ящику, например respond.io, поскольку у него нет интерфейса. Бизнес-аккаунты не могут импортировать контакты, но они могут поощрять пользователей начать разговор.
Вы можете писать клиентам в любое время, как только они стали контактами, поскольку Телеграм не устанавливает окно обмена сообщениями. Хотя бот Телеграм не поддерживает квитанции о прочтении, он позволяет автоответы, массовые и групповые сообщения для взаимодействия с клиентами и является отличным каналом для продаж и поддержки.
Хотите начать использовать Телеграм для бизнеса? Создайте бота Телеграм , чтобы начать работу.
WhatsApp Business Альтернатива: Viber Bot
Создан компанией Rakuten, Viber насчитывает более 820 миллионов активных пользователей, большинство из которых проживает в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.
Предприятия могут использовать Viber через приложение Viber и чатботViber . Приложение Viber достаточно для микробизнеса, который получает небольшие объемы сообщений.
Viber Чатбот предназначен для крупных предприятий в целях маркетинга, продаж и поддержки. Он не имеет интерфейса и нуждается в подключении к платформе обмена сообщениями.
Viber запрещает импортировать контакты, но предлагает несколько способов получения клиентов в качестве контактов. После того как они стали контактами, вы можете получить доступ к статусам сообщений и использовать рассылки и групповые сообщения.
Вы можете бесплатно отправлять до 10 000 сообщений, инициированных чатботом, в месяц, и эти бесплатные сообщения не ограничены окном обмена сообщениями. При превышении лимита у вас есть 24 часа, чтобы ответить бесплатно, или вы можете перейти на коммерческий тарифный планViber.
Обратите внимание, что новые чат-боты, созданные после 05/02/2024, должны будут платить за каждое сообщение, инициированное чат-ботом, и за обслуживание в размере 100,00 евро, согласно обновленной коммерческой модели чат-бота Viber.
Заинтересованы в использовании Viber для развития вашего бизнеса? Узнайте, как создать аккаунт чатбота Viber здесь.
WhatsApp Business Альтернатива: Инстаграм Direct for Business
Инстаграм Business насчитывает 200 миллионов бизнес-аккаунтов Инстаграм . Около 90% из 2 миллиардов ежемесячно активных пользователей Инстаграм следят как минимум за одним бизнесом на платформе. Регистрация в Инстаграм Business Account бесплатна; все, что вам нужно, - это учетная запись Инстаграм.
Бизнес-аккаунт Instagram может отправлять и получать сообщения через Instagram Message Inbox, Meta Business Suite и Instagram Direct Message API, подключенный к такой платформе, как respond.io.
Компании малого и среднего бизнеса могут отправлять изображения, видео, автоответы и многое другое через Инстаграм Message Inbox или Meta Business Suite. Предприятия могут отправлять первое сообщение клиентам при условии, что учетная запись пользователя является публичной. Квитанции о прочтении также поддерживаются в папке входящих сообщений Инстаграм.
Предприятия не могут отправлять первое сообщение клиентам, если они используют API , но могут поощрять клиентов начинать разговор и использовать расширенную автоматизацию для обработки их запросов. Окно обмена сообщениями составляет 24 часа, но вы можете использовать тег Human Agent на respond.io , чтобы расширить это окно до 7 дней.
И это все, что вам нужно знать об использовании Инстаграм Direct Message for Business. Хотите начать использовать Инстаграм для своего бизнеса? Зарегистрируйте бизнес-аккаунт сегодня.
WhatsApp Альтернатива для бизнеса: LINE Официальные аккаунта
Если вы хотите наладить связь с клиентами в таких странах, как Япония, Таиланд и Тайвань, лучше всего выбрать LINE , поскольку это ведущее приложение для обмена сообщениями на этих рынках.
LINE имеет один тип бизнес-аккаунта, и это LINE Official Account. Он создается бесплатно, но имеет несколько тарифных планов. Вы также можете проверить свой LINE Official Account, чтобы ваш бизнес-аккаунт можно было найти в приложении.
Предприятия могут общаться с клиентами через консоль чата LINE Official Account Manager или на платформе обмена сообщениями, подключенной к аккаунту через API. LINE Official Account позволяет отправлять автоответы, рассылки и групповые сообщения в рамках маркетинга, продаж и поддержки.
Предприятиям запрещено импортировать контакты, но они могут поощрять клиентов к установлению контактов. Окно обмена сообщениями отсутствует, но LINE запрещает компаниям отвечать клиентам по истечении 7 дней, если они не добавили компанию в друзья.
Квитанции о прочтении поддерживаются на обеих платформах, но вам необходимо подать заявку на эту функцию, если вы используете API.
Хотите начать работу с LINE Official Account? Вот гайд, который поможет вам в создании аккаунта.
Альтернативы WhatsApp: WeChat Business
WeChat является самым популярным приложением для обмена мгновенными сообщениями в Китае с более чем 1,2 млрд ежемесячных активных пользователей по состоянию на 2020 год. Оно необходимо вам, если вы хотите начать или расширить свой бизнес в Китае или среди китайской аудитории.
Предприятия могут взаимодействовать с клиентами через платформуWeChat Official Account Platform или WeChat Official Account API. Платформа официального аккаунта WeChat предназначена для малого бизнеса и имеет базовые функции обмена сообщениями. Платформа API поддерживает интеграцию с третьими сторонами и расширенную автоматизацию для обработки большого количества сообщений.
Существует два типа официальных учетных записей WeChat для общения с аудиторией или клиентами: Аккаунты подписки и Аккаунты обслуживания. Регистрация на WeChat Official Account бесплатна, но за верификацию необходимо ежегодно платить USD99.
На платформе WeChat Official Account вы получаете такие функции, как WeChat Pay, мини-программы, рассылки и автоответы, но она не поддерживает квитанции о прочтении и групповой чат, а также имеет 48-часовое окно обмена сообщениями.
WeChat Official Account API не позволяет компаниям отправлять первое сообщение, но вы можете побудить клиентов связаться с вами. Обязательно ответьте в течение 48 часов. К сожалению, рассылки здесь не поддерживаются.
Если вы думаете о расширении своего бизнеса в Китае, то вам следует зарегистрироваться в WeChat Official account.
Эти шесть каналов мгновенного обмена сообщениями являются отличной альтернативой WhatsApp. Но если вы ищете способ общаться с клиентами по всем каналам обмена сообщениями, которые они используют, попробуйте многоканальный обмен сообщениями.
Omnichannel Messaging с Respond.io
При таком количестве каналов обмена сообщениями сложно отслеживать все разговоры. Вам нужен омниканальный почтовый ящик, такой как respond.io, чтобы объединить все ваши каналы обмена сообщениями в централизованную платформу.
Затем настройте расширенную автоматизацию, например, маршрутизацию и назначение чатов, эскалацию поддержки и сбор опросов, чтобы облегчить нагрузку на агентов и дать им возможность сосредоточиться на более срочных задачах.
Одной из основных проблем при многоканальном обмене сообщениями является распознавание существующих контактов, если они пишут вам с нового канала. Инструмент для слияния контактов позволяет объединить профили контактов, сообщения и события по всем каналам, связанным с контактом.
Это позволяет агентам получить обзор клиентов, а также историю их разговоров в одном потоке, чтобы они могли предлагать более быстрые и персонализированные решения.
Мы надеемся, что эта статья поможет вам лучше понять каждую из перечисленных нами альтернатив WhatsApp Business. Хотите узнать больше о том, как эти приложения для обмена сообщениями могут поднять ваш бизнес? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию.
Читать далее
Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Вот еще несколько предложений по чтению, которые могут вас заинтересовать:
- Самые популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями
- Что такое обмен деловыми сообщениями
- Повышение качества обслуживания клиентов с помощью всеканальной платформы
