WhatsApp, как одно из самых популярных средств связи, предлагает широкий спектр функций для делового общения. Насколько бы хорош канала не был, он подходит не всем, и вы можете задаться вопросом, могут ли какие-либо альтернативные каналы WhatsApp Business улучшить вашу коммуникацию с клиентами.
В этой статье мы рассмотрим различные альтернативы WhatsApp, как они работают, а также их преимущества и ограничения.
Преимущества использования альтернатив WhatsApp Business.
WhatsApp Business был представлен в 2018 году для упрощения общения между компаниями и клиентами с такими функциями, как автоответчик, запланированные сообщения, WhatsApp трансляция (также известная как массовые сообщения WhatsApp и каталог WhatsApp.
Для поддержки большего количества агентов или нескольких команд, используйте учетную запись WhatsApp Business API, подключенную к стороннему почтовому ящику, для таких функций, как маркетинг в WhatsApp, интеграция с WhatsApp CRM, автоматизация чата, назначение агентов и многое другое.
Тем не менее, у WhatsApp API есть 24-часовое окно обмена сообщениями, и предприятия должны использовать предварительно одобренные шаблонные сообщения, чтобы начать разговоры с клиентами за пределами этого окна.
Кроме того, не все используют WhatsApp для общения. Так как же взаимодействовать с клиентами, которые предпочитают использовать другие популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями? Легко. Обращайтесь к ним на тех каналах, где они уже активны.
Применяя дополнительные или региональные популярные каналы, вы облегчаете клиентам получать информацию о продуктах или обращаться за поддержкой. В следующем разделе мы поделимся шестью вариантами WhatsApp Business, которые помогут увеличить уровень охвата и вовлеченности.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
WhatsApp Альтернатива для бизнеса: 6 каналов, которые стоит рассмотреть.
Здесь мы предоставим вам популярные альтернативы WhatsApp для вашего бизнеса вместе с их возможностями, преимуществами и ограничениями. Список включает Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE и WeChat. Расскажите подробнее о них.
WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger for Business
Facebook Messenger имеет почти миллион активных пользователей в 2022 году, в основном в Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Океании.
Компании могут настроить Facebook Messenger для бизнеса для общения с клиентами. Подписаться на страницу в Facebook и отправлять сообщения, но оплачиваются только за Sponsored Messages.
Если у вас небольшой бизнес, вы можете общаться с клиентами через Meta Business Suite и пользоваться такими функциями, как сохранение частых ответов и создание заказов. В то время как бизнес аккаунты не могут присоединиться к групповым чатам, вы можете связаться с клиентами в любое время, когда они станут контактами.
Крупные предприятия могут использовать API, подключенные к платформе обмена сообщениями от третьих сторон. Они не могут отправить первое сообщение клиентам, но могут использовать веб-чат, QR-коды и другое, чтобы побудить их связаться. После установления контакта предприятия могут отправлять рассылки в любое время и просматривать уведомления о прочтении.
Pros | Психи |
---|
Клиенты могут связаться с помощью QR-кодов, чата, поиска в приложениях, окна чата и комментариев, клика на рекламу в мессенджерах и в веб-чате | Может'т импорта контактов |
Поддержите Facebook Message Tag и Human Agent Tag для уведомлений вне 24-часового окна | 24-часовое окно сообщений, только для API сообщений |
Позволяет отправлять сообщения о трансляциях и спонсируемых сообщениях | Нет группового чата |
Есть 24-часовое окно обмена сообщениями, но вы можете использовать Теги сообщений для отправки сообщений вне этого окна. Вы также можете использовать Тег человека-оператора, чтобы продлить окно до 7 дней, но это доступно только для определенных компаний, таких как respond.io.
Мы показали вам, что такое Facebook Messenger; если этот канал именно то, что необходимо вашему бизнесу, зарегистрируйтесь на Facebook и создайте свою страницу Facebook уже сегодня.
Альтернатива WhatsApp: Telegram для бизнеса.
С более чем 700 миллионами активных пользователей в месяц, Telegram является отличной альтернативой WhatsApp и популярен в Восточной Европе и Азии.
Telegram не имеет бизнес-приложения. Вам нужно создать бизнес-аккаунт с помощью бота Telegram и подключить его к папке входящих сообщений, как respond.io, так как у него нет интерфейса. Компании не могут импортировать контакты, но они могут побуждать пользователей начинать общение.
Pros | Психи |
---|
Клиенты могут получить доступ через чат-ссылки, QR-коды, веб-чат и поиск в приложении | Telegram бот должен быть подключен к бизнес-коммуникационной платформе |
Нет окна обмена сообщениями | Не удается импортировать контакты |
Нет лимита трансляции | Нет статуса сообщения |
Вы можете отправлять сообщения клиентам в любое время, когда они становятся контактами, так как Telegram не навязывает окно сообщений. Хотя бот Telegram не поддерживает уведомления о прочтении, он позволяет отправлять автоматические ответы, массовые сообщения и групповые сообщения для взаимодействия с клиентами и является отличным каналом для продаж и поддержки.
Хотите начать использовать Telegram для бизнеса? Создайте бот Telegram , чтобы начать.
WhatsApp Business Альтернатива: Viber Bot.
Созданный компанией Rakuten Viber имеет более 820 миллионов активных пользователей, большинство из которых расположено в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.
Компании могут использовать Viber через приложение Viber и Viber Chatbot. Приложение Viber достаточно для микропредприятий, которые получают низкие объемы сообщений.
Чат-бот Viber предназначен для крупного бизнеса для целей маркетинга, продаж и поддержки . У него нет интерфейса и он должен подключиться к платформе обмена сообщениями.
Pros | Психи |
---|
Клиенты могут связаться с помощью QR-кодов, чат-ссылок, веб-чата и Viber рекламы | Только первые 1K сообщений бесплатны |
Может отправлять сообщения за пределами окна сообщений | Вещание имеет месячный лимит |
Позволяет присоединиться к группам Viber и Viber Communities | |
Viber запрещает импорт контактов, но предлагает несколько методов получения клиентов в качестве контактов. После того, как они станут контактами, вы сможете получить доступ к статусам сообщений и использовать рассылки и групповые сообщения.
Вы можете отправлять до 10,000 чатботов сообщения в месяц бесплатно, и эти бесплатные сообщения не привязаны окном для сообщений. Выше лимита, у вас есть 24 часа, чтобы ответить бесплатно, или вы можете перейти на версию Viber'с Коммерческим планом.
Обратите внимание, что новые чатботы созданные после 05/02/2024 должны будут платить за каждое сообщение, инициированное чатботом, и плату за обслуживание 100 евро. 0, на Вибер обновлена Chatbot Commercial Model.
Хотите использовать Viber для повышения вашего бизнеса? Узнайте, как создать учетную запись чат-бота Viber здесь.
WhatsApp Business Alternative: Instagram Direct для бизнеса.
Instagram Business Accounts 200 миллионов Instagram Business Accounts. Около 90% из 2 миллиардов активных пользователей Instagram в месяц подписаны как минимум на одну компанию на платформе. Регистрация бизнес-аккаунта Instagram бесплатна; все, что вам нужно, это аккаунт Instagram.
| Входящие сообщения Instagram | Meta Business Suite | Instagram DM API |
---|
Лучше для | Солополя и микробизнес | Малые и средние предприятия | От среднего до крупного бизнеса |
Громкость сообщения | Низкая громкость | От низкой до средней громкости | Высокая громкость |
Поддерживает интеграцию | Нет | Нет | Да |
Бизнес-аккаунт Instagram может отправлять и получать сообщения через Instagram Message Inbox, Meta Business Suite и Instagram Direct Message API , подключенные к такой платформе, как response.io.
От малых до средних предприятий может отправляться изображения, видео, Автоответы и многое другое через Instagram Message Inbox или Meta Business Suite. Бизнесы могут отправить первое сообщение клиенту до тех пор, пока учетная запись пользователя публична. Читаемые квитанции также поддерживаются в папке входящих сообщений Instagram.
Pros | Психи |
---|
Может настроить автоматический ответ как на приложении, так и на API | Не удается импортировать контакты |
Поддерживает различные форматы сообщений | Окна сообщений 24 часа |
Клиенты могут получить доступ через профильные ссылки, QR-коды, поиск в приложениях, социальные сообщения и нажмите, чтобы общаться в рекламе | |
Поддерживает тег агента | |
Поддерживает статус сообщения | |
Компании не могут отправлять первые сообщения клиентам, если они используют API, но могут побуждать клиентов начинать общение и использовать расширенную автоматизацию для обработки их запросов. Есть окно сообщений на 24 часа, но вы можете использовать Тег Оператора в respond.io, чтобы продлить окно до 7 дней.
И это всё, что вам нужно знать об использовании Instagram Direct Message для бизнеса. Хотите начать использовать Instagram для бизнеса? Зарегистрируйте бизнес-аккаунт сегодня.
WhatsApp Альтернатива для бизнеса: Официальные аккаунты LINE
Если вы хотите связаться с клиентами в странах, таких как Япония, Таиланд и Тайвань, лучший выбор для вас — LINE, так как это ведущее приложение для обмена сообщениями на этих рынках.
У LINE есть один тип бизнес-аккаунта — Официальный аккаунт LINE. Создать аккаунт бесплатно, но он поставляется с несколькими тарифными планами. Вы также можете подтвердить свой официальный аккаунт LINE , чтобы ваш бизнес-аккаунт был доступен для поиска в приложении.
Компании могут общаться с клиентами через официальную консоль чата менеджера по работе с клиентами LINE или на платформе обмена сообщениями , подключенной к учетной записи через API. Официальный аккаунт LINE позволяет отправлять автоматические ответы, рассылки и групповые сообщения в целях маркетинга, продаж и поддержки .
Pros | Психи |
---|
Поддерживает автоматический ответ | Не удается импортировать контакты |
Бизнесы могут вступать в групповые чаты | Не удается ответить через 7 дней, если клиенты'добавили вас в качестве друга |
Клиенты могут получить доступ через чат-ссылки, QR-коды, веб-чат, поиск в приложении и рекламу в LINE | |
Поддерживает статус сообщения | |
Компаниям запрещено импортировать контакты, но они могут поощрять клиентов обращаться к. Нет окна сообщений, но компания LINE перестает отвечать клиентам через 7 дней, если они не добавят бизнес в друзья.
Читайте чеки поддерживаются на обеих платформах, но вам нужно применить эту функцию, если вы используете API.
Хотите начать работу с официальным счетом LINE? Вот руководство, которое поможет вам создать учетную запись.
Альтернативы WhatsApp: WeChat Business
WeChat — самое популярное приложение для обмена мгновенными сообщениями в Китае с более чем 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц по состоянию на 2020 год. Если вы хотите начать или расширить свой бизнес в Китае или среди китайской аудитории.
| Платформа для официального счета WeChat | API официальной учетной записи WeChat |
---|
Лучше для | Малые и средние предприятия | От среднего до крупного бизнеса |
Громкость сообщения | Низкий | От средней до высокой |
Поддержка интеграции | Нет | Да |
Бизнесы могут взаимодействовать с клиентами через платформу официальной учетной записи WeChat или API официальной учетной записи WeChat. Платформа для официального счета WeChat предназначена для малого бизнеса и имеет основные функции обмена сообщениями. API поддерживает стороннюю интеграцию и расширенную автоматизацию для обработки большого объема сообщений.
Существует два типа официальных аккаунтов WeChat для общения с аудиторией или клиентами: Учетные записи подписки и Учетные записи услуг. Регистрация официального аккаунта WeChat бесплатна, но вам придется платить 99 долларов США в год за верификацию.
Pros | Психи |
---|
Может настраивать автоответ и транслировать изначально | Должен заплатить 99 фунтов |
Клиенты могут связаться с помощью QR-кодов, веб-чата и поиска в приложении | Может'т импорта контактов |
| Нет статуса сообщения |
| Окно 48-часовых сообщений |
| Не удается присоединиться к групповым чатам |
С официальной платформой аккаунтов WeChat вы получаете такие функции, как WeChat Pay, мини-программы, рассылки и автоматические ответы, но она не поддерживает уведомления о прочтении и групповой чат, а также имеет 48-часовое окно для обмена сообщениями.
API официального аккаунта WeChat не позволяет компаниям отправлять первые сообщения, но вы можете предложить клиентам связаться с вами. Обязательно ответьте в течение 48 часов. К сожалению, рассылки здесь не поддерживаются.
Если вы думаете о расширении своего бизнеса в Китае, то вам следует зарегистрировать официальный аккаунт WeChat.
Эти шесть каналов обмена мгновенными сообщениями являются отличными альтернативами WhatsApp. Но если вы ищете способ общаться с вашими клиентами через все каналы обмена сообщениями, попробуйте многоканальную передачу сообщений.
Многоканальная передача сообщений с помощью Respond.io.
С таким количеством каналов обмена сообщениями, трудно отслеживать все разговоры. Вам нужен многоканальный почтовый ящик для сообщений вроде respond.io, чтобы интегрировать все ваши каналы обмена сообщениями в централизованную платформу.
Затем настройте расширенную автоматизацию, такую как маршрутизация чата, и назначение, поддержка эскалации и опросы по сбору лидов и т. д., чтобы облегчить нагрузку на агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более срочных задачах.
Основная проблема при многоканальной передаче сообщений заключается в том, что необходимо распознавать существующие контакты, если они пишут вам из нового канала. Инструмент Слияние контактов позволяет объединять профили контактов, сообщения и события по всем каналам, связанным с контактом.
Это дает операторам обзор клиентов вместе с их историей разговоров, всем в одном потоке, чтобы они могли предложить более быстрые и персонализированные решения.
Мы надеемся, что эта статья поможет вам лучше понять каждую из альтернатив WhatsApp Business, которые мы перечислили. Хотите узнать больше о том, как эти мессенджеры могут поднять ваш бизнес? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Дополнительные материалы.
Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Вот несколько других предложений для чтения, которые могут вас заинтересовать: