Concepts

Альтернатива WhatsApp Business: 6 альтернатив WhatsApp для бизнеса [февраль 2024]

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 22 Feb 2024
11 min read
WhatsApp Business Alternative: 6 WhatsApp Alternatives [Feb 2024]

WhatsApp, как одно из самых популярных средств связи, предлагает широкий спектр функций для делового общения. Насколько бы хорош канала не был, он подходит не всем, и вы можете задаться вопросом, могут ли какие-либо альтернативные каналы WhatsApp Business улучшить вашу коммуникацию с клиентами.

В этой статье мы рассмотрим различные альтернативы WhatsApp, как они работают, а также их преимущества и ограничения.

Преимущества использования альтернатив WhatsApp Business.

WhatsApp Business был представлен в 2018 году для упрощения общения между компаниями и клиентами с такими функциями, как автоответчик, запланированные сообщения,  WhatsApp трансляция (также известная как массовые сообщения WhatsApp и каталог WhatsApp.

Для поддержки большего количества агентов или нескольких команд, используйте учетную запись WhatsApp Business API, подключенную к стороннему почтовому ящику, для таких функций, как маркетинг в WhatsApp, интеграция с WhatsApp CRM, автоматизация чата, назначение агентов и многое другое.

Тем не менее, у WhatsApp API есть 24-часовое окно обмена сообщениями, и предприятия должны использовать предварительно одобренные шаблонные сообщения, чтобы начать разговоры с клиентами за пределами этого окна.

Это изображение, которое показывает ограничение использования альтернативы WhatsApp и объясняет, почему вам стоит рассмотреть приложения, более похожие на WhatsApp. WhatsApp Business может поддерживать только до 5 устройств, имеет 24-часовое окно сообщений и нуждается в использовании шаблонного сообщения. Хотите знать, какие альтернативы использовать вместо WhatsApp? Читать дальше.

Кроме того, не все используют WhatsApp для общения. Так как же взаимодействовать с клиентами, которые предпочитают использовать другие популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями? Легко. Обращайтесь к ним на тех каналах, где они уже активны.

Применяя дополнительные или региональные популярные каналы, вы облегчаете клиентам получать информацию о продуктах или обращаться за поддержкой. В следующем разделе мы поделимся шестью вариантами WhatsApp Business, которые помогут увеличить уровень охвата и вовлеченности.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

WhatsApp Альтернатива для бизнеса: 6 каналов, которые стоит рассмотреть.

Здесь мы предоставим вам популярные альтернативы WhatsApp для вашего бизнеса вместе с их возможностями, преимуществами и ограничениями. Список включает Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE и WeChat. Расскажите подробнее о них.

WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger for Business

Facebook Messenger имеет почти миллион активных пользователей в 2022 году, в основном в Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Океании.

Это изображение, которое описывает пользователей глобального Facebook. Facebook Messenger имеет почти миллион активных пользователей в 2022 году, что делает его отличной альтернативой whatsapp.

Компании могут настроить Facebook Messenger для бизнеса для общения с клиентами. Подписаться на страницу в Facebook и отправлять сообщения, но оплачиваются только за Sponsored Messages.

Если у вас небольшой бизнес, вы можете общаться с клиентами через Meta Business Suite и пользоваться такими функциями, как сохранение частых ответов и создание заказов. В то время как бизнес аккаунты не могут присоединиться к групповым чатам, вы можете связаться с клиентами в любое время, когда они станут контактами.

Крупные предприятия могут использовать API, подключенные к платформе обмена сообщениями от третьих сторон. Они не могут отправить первое сообщение клиентам, но могут использовать веб-чат, QR-коды и другое, чтобы побудить их связаться. После установления контакта предприятия могут отправлять рассылки в любое время и просматривать уведомления о прочтении.

Pros

Психи

Клиенты могут связаться с помощью QR-кодов, чата, поиска в приложениях, окна чата и комментариев, клика на рекламу в мессенджерах и в веб-чате

Может'т импорта контактов

Поддержите Facebook Message Tag и Human Agent Tag для уведомлений вне 24-часового окна

24-часовое окно сообщений, только для API сообщений

Позволяет отправлять сообщения о трансляциях и спонсируемых сообщениях

Нет группового чата

Есть 24-часовое окно обмена сообщениями, но вы можете использовать Теги сообщений для отправки сообщений вне этого окна. Вы также можете использовать Тег человека-оператора, чтобы продлить окно до 7 дней, но это доступно только для определенных компаний, таких как respond.io.

Мы показали вам, что такое Facebook Messenger; если этот канал именно то, что необходимо вашему бизнесу, зарегистрируйтесь на Facebook и создайте свою страницу Facebook уже сегодня.

Альтернатива WhatsApp: Telegram для бизнеса.

С более чем 700 миллионами активных пользователей в месяц, Telegram является отличной альтернативой WhatsApp и популярен в Восточной Европе и Азии.

Это изображение, которое показывает количество загрузок приложения Telegram по всему миру. У Telegram более 700 миллионов активных пользователей в месяц, что делает его хорошей заменой WhatsApp.

Telegram не имеет бизнес-приложения. Вам нужно создать бизнес-аккаунт с помощью бота Telegram и подключить его к папке входящих сообщений, как respond.io, так как у него нет интерфейса. Компании не могут импортировать контакты, но они могут побуждать пользователей начинать общение.

Pros

Психи

Клиенты могут получить доступ через чат-ссылки, QR-коды, веб-чат и поиск в приложении

Telegram бот должен быть подключен к бизнес-коммуникационной платформе

Нет окна обмена сообщениями

Не удается импортировать контакты

Нет лимита трансляции

Нет статуса сообщения

Вы можете отправлять сообщения клиентам в любое время, когда они становятся контактами, так как Telegram не навязывает окно сообщений. Хотя бот Telegram не поддерживает уведомления о прочтении, он позволяет отправлять автоматические ответы, массовые сообщения и групповые сообщения для взаимодействия с клиентами и является отличным каналом для продаж и поддержки.

Хотите начать использовать Telegram для бизнеса? Создайте бот Telegram , чтобы начать.

WhatsApp Business Альтернатива: Viber Bot.

Созданный компанией Rakuten Viber имеет более 820 миллионов активных пользователей, большинство из которых расположено в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.

Это изображение, показывающее количество пользователей Viber в 2021 году. Viber имеет более 820 миллионов активных пользователей, большинство из которых расположены в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Азии. Это одно из лучших приложений для замены WhatsApp.

Компании могут использовать Viber через приложение Viber и Viber Chatbot. Приложение Viber достаточно для микропредприятий, которые получают низкие объемы сообщений.

Чат-бот Viber предназначен для крупного бизнеса для целей маркетинга, продаж и поддержки . У него нет интерфейса и он должен подключиться к платформе обмена сообщениями.  

Pros

Психи

Клиенты могут связаться с помощью QR-кодов, чат-ссылок, веб-чата и Viber рекламы

Только первые 1K сообщений бесплатны

Может отправлять сообщения за пределами окна сообщений

Вещание имеет месячный лимит

Позволяет присоединиться к группам Viber и Viber Communities

Viber запрещает импорт контактов, но предлагает несколько методов получения клиентов в качестве контактов. После того, как они станут контактами, вы сможете получить доступ к статусам сообщений и использовать рассылки и групповые сообщения.

Вы можете отправлять до 10,000 чатботов сообщения в месяц бесплатно, и эти бесплатные сообщения не привязаны окном для сообщений. Выше лимита, у вас есть 24 часа, чтобы ответить бесплатно, или вы можете перейти на версию Viber'с Коммерческим планом.

Обратите внимание, что новые чатботы созданные после 05/02/2024 должны будут платить за каждое сообщение, инициированное чатботом, и плату за обслуживание 100 евро. 0, на Вибер обновлена Chatbot Commercial Model.

Хотите использовать Viber для повышения вашего бизнеса? Узнайте, как создать учетную запись чат-бота Viber здесь.

WhatsApp Business Alternative: Instagram Direct для бизнеса.

Instagram Business Accounts 200 миллионов Instagram Business Accounts. Около 90% из 2 миллиардов активных пользователей Instagram в месяц подписаны как минимум на одну компанию на платформе. Регистрация бизнес-аккаунта Instagram бесплатна; все, что вам нужно, это аккаунт Instagram.

Входящие сообщения Instagram

Meta Business Suite

Instagram DM API

Лучше для

Солополя и микробизнес

Малые и средние предприятия

От среднего до крупного бизнеса

Громкость сообщения

Низкая громкость

От низкой до средней громкости

Высокая громкость

Поддерживает интеграцию

Нет

Нет

Да

Бизнес-аккаунт Instagram может отправлять и получать сообщения через Instagram Message Inbox, Meta Business Suite и Instagram Direct Message API , подключенные к такой платформе, как response.io.

От малых до средних предприятий может отправляться изображения, видео, Автоответы и многое другое через Instagram Message Inbox или Meta Business Suite. Бизнесы могут отправить первое сообщение клиенту до тех пор, пока учетная запись пользователя публична. Читаемые квитанции также поддерживаются в папке входящих сообщений Instagram.

Pros

Психи

Может настроить автоматический ответ как на приложении, так и на API

Не удается импортировать контакты

Поддерживает различные форматы сообщений

Окна сообщений 24 часа

Клиенты могут получить доступ через профильные ссылки, QR-коды, поиск в приложениях, социальные сообщения и нажмите, чтобы общаться в рекламе

Поддерживает тег агента

Поддерживает статус сообщения

Компании не могут отправлять первые сообщения клиентам, если они используют API, но могут побуждать клиентов начинать общение и использовать расширенную автоматизацию для обработки их запросов. Есть окно сообщений на 24 часа, но вы можете использовать Тег Оператора в respond.io, чтобы продлить окно до 7 дней.

И это всё, что вам нужно знать об использовании Instagram Direct Message для бизнеса. Хотите начать использовать Instagram для бизнеса? Зарегистрируйте бизнес-аккаунт сегодня.

WhatsApp Альтернатива для бизнеса: Официальные аккаунты LINE

Если вы хотите связаться с клиентами в странах, таких как Япония, Таиланд и Тайвань, лучший выбор для вас — LINE, так как это ведущее приложение для обмена сообщениями на этих рынках.

Это изображение, которое показывает ключевые рынки для официальных аккаунтов LINE. Это популярно в таких странах, как Япония, Таиланд и Тайвань. Если вы расширяете свой бизнес в этих регионах, получите это приложение в качестве замены WhatsApp.

У LINE есть один тип бизнес-аккаунта — Официальный аккаунт LINE. Создать аккаунт бесплатно, но он поставляется с несколькими тарифными планами. Вы также можете подтвердить свой официальный аккаунт LINE , чтобы ваш бизнес-аккаунт был доступен для поиска в приложении.

Компании могут общаться с клиентами через официальную консоль чата менеджера по работе с клиентами LINE или на платформе обмена сообщениями , подключенной к учетной записи через API. Официальный аккаунт LINE позволяет отправлять автоматические ответы, рассылки и групповые сообщения в целях маркетинга, продаж и поддержки .

Pros

Психи

Поддерживает автоматический ответ

Не удается импортировать контакты

Бизнесы могут вступать в групповые чаты

Не удается ответить через 7 дней, если клиенты'добавили вас в качестве друга

Клиенты могут получить доступ через чат-ссылки, QR-коды, веб-чат, поиск в приложении и рекламу в LINE

Поддерживает статус сообщения

Компаниям запрещено импортировать контакты, но они могут поощрять клиентов обращаться к. Нет окна сообщений, но компания LINE перестает отвечать клиентам через 7 дней, если они не добавят бизнес в друзья.

Читайте чеки поддерживаются на обеих платформах, но вам нужно применить эту функцию, если вы используете API.

Хотите начать работу с официальным счетом LINE? Вот руководство, которое поможет вам создать учетную запись.

Альтернативы WhatsApp: WeChat Business

WeChatсамое популярное приложение для обмена мгновенными сообщениями в Китае с более чем 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц по состоянию на 2020 год. Если вы хотите начать или расширить свой бизнес в Китае или среди китайской аудитории.

Платформа для официального счета WeChat

API официальной учетной записи WeChat

Лучше для

Малые и средние предприятия

От среднего до крупного бизнеса

Громкость сообщения

Низкий

От средней до высокой

Поддержка интеграции

Нет

Да

Бизнесы могут взаимодействовать с клиентами через платформу официальной учетной записи WeChat или API официальной учетной записи WeChat. Платформа для официального счета WeChat предназначена для малого бизнеса и имеет основные функции обмена сообщениями. API поддерживает стороннюю интеграцию и расширенную автоматизацию для обработки большого объема сообщений.

Существует два типа официальных аккаунтов WeChat для общения с аудиторией или клиентами: Учетные записи подписки и Учетные записи услуг. Регистрация официального аккаунта WeChat бесплатна, но вам придется платить 99 долларов США в год за верификацию.

Pros

Психи

Может настраивать автоответ и транслировать изначально

Должен заплатить 99 фунтов

Клиенты могут связаться с помощью QR-кодов, веб-чата и поиска в приложении

Может'т импорта контактов

Нет статуса сообщения

Окно 48-часовых сообщений

Не удается присоединиться к групповым чатам

С официальной платформой аккаунтов WeChat вы получаете такие функции, как WeChat Pay, мини-программы, рассылки и автоматические ответы, но она не поддерживает уведомления о прочтении и групповой чат, а также имеет 48-часовое окно для обмена сообщениями.

API официального аккаунта WeChat не позволяет компаниям отправлять первые сообщения, но вы можете предложить клиентам связаться с вами. Обязательно ответьте в течение 48 часов. К сожалению, рассылки здесь не поддерживаются.

Если вы думаете о расширении своего бизнеса в Китае, то вам следует зарегистрировать официальный аккаунт WeChat.

Эти шесть каналов обмена мгновенными сообщениями являются отличными альтернативами WhatsApp. Но если вы ищете способ общаться с вашими клиентами через все каналы обмена сообщениями, попробуйте многоканальную передачу сообщений.

Многоканальная передача сообщений с помощью Respond.io.

С таким количеством каналов обмена сообщениями, трудно отслеживать все разговоры. Вам нужен многоканальный почтовый ящик для сообщений вроде respond.io, чтобы интегрировать все ваши каналы обмена сообщениями в централизованную платформу.

Затем настройте расширенную автоматизацию, такую как маршрутизация чата, и назначение, поддержка эскалации и опросы по сбору лидов и т. д., чтобы облегчить нагрузку на агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более срочных задачах.

Основная проблема при многоканальной передаче сообщений заключается в том, что необходимо распознавать существующие контакты, если они пишут вам из нового канала. Инструмент Слияние контактов позволяет объединять профили контактов, сообщения и события по всем каналам, связанным с контактом.

Это дает операторам обзор клиентов вместе с их историей разговоров, всем в одном потоке, чтобы они могли предложить более быстрые и персонализированные решения.

Мы надеемся, что эта статья поможет вам лучше понять каждую из альтернатив WhatsApp Business, которые мы перечислили. Хотите узнать больше о том, как эти мессенджеры могут поднять ваш бизнес? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Дополнительные материалы.

Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Вот несколько других предложений для чтения, которые могут вас заинтересовать:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Stephanie Yap
Stephanie Yap

Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. С предыдущей ролью в качестве автора контента, Стефани накопила большой опыт в области издательства и рекламы. Она предоставляет компаниям, желающим исследовать мессенджинг, возможность погружения в практику через проницательные статьи.

Связанные посты 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀