Будучи одним из самых популярных средств коммуникации, WhatsApp поддерживает широкий спектр функций обмена деловыми сообщениями. Каким бы замечательным он ни был, этот канал не для всех, и вы можете задуматься, не могут ли альтернативные каналы WhatsApp Business улучшить ваше общение с клиентами.
В этой статье мы рассмотрим различные альтернативы для WhatsApp, их принцип работы, преимущества и ограничения.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Преимущества использования альтернативы WhatsApp Business
WhatsApp Business был представлен в 2018 году, чтобы облегчить общение между предприятиями и клиентами с помощью таких функций, как автоответ, сообщения по расписанию, WhatsApp-трансляции (они же массовые сообщения WhatsApp и WhatsApp-каталог).
Чтобы поддерживать больше агентов или несколько команд, используйте учетную запись WhatsApp Business API , подключенную к стороннему почтовому ящику, для таких функций, как маркетинг WhatsApp, интеграция WhatsApp CRM , автоматизация чатов, назначение агентов и многое другое.
Однако WhatsApp API имеет 24-часовое окно обмена сообщениями, и предприятиям приходится использовать заранее утвержденные шаблонные сообщения, чтобы начать разговор с клиентами вне этого окна.
Кроме того, не все используют WhatsApp для общения. Как же привлечь клиентов, которые предпочитают использовать другие популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями? Легко. Обращайтесь к ним по тем каналам, где они уже активны.
Используя дополнительные или регионально популярные каналы, вы облегчаете клиентам задачу по расспросам о продукции или обращению за поддержкой. В следующем разделе мы расскажем о шести альтернативных вариантах WhatsApp business, которые позволят увеличить охват аудитории и повысить уровень вовлеченности.
WhatsApp Альтернатива для бизнеса: 6 каналов для рассмотрения
Здесь мы приведем несколько популярных альтернатив WhatsApp для вашего бизнеса вместе с их особенностями, преимуществами и ограничениями. В список входят Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE и WeChat. Давайте узнаем о них больше.
Альтернатива WhatsApp для бизнеса: Facebook Messenger для бизнеса
Facebook Messenger имеет почти миллион активных пользователей в 2022 году, в основном в Северной и Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Океании.
Предприятия могут установить Facebook Messenger для бизнеса, чтобы общаться с клиентами. Регистрация страницы Facebook и отправка сообщений бесплатны, но за спонсорские сообщения взимается плата.
Если вы владелец малого бизнеса, вы можете общаться с клиентами через Meta Business Suite и пользоваться такими функциями, как сохранение частых ответов и создание заказов. Хотя бизнес-аккаунты не могут присоединяться к групповым чатам, вы можете обращаться к клиентам в любое время, когда они станут вашими контактами.
Крупные предприятия могут использовать сайт API , подключенный к сторонней платформе обмена сообщениями. Они не могут отправлять первое сообщение клиентам, но могут использовать веб-чат, QR-коды и многое другое, чтобы побудить их к контакту. После установления контакта предприятия могут отправлять сообщения в любое время и просматривать квитанции о прочтении.
Окно обмена сообщениями длится 24 часа, но вы можете использовать теги сообщений для отправки сообщений вне этого окна. Вы также можете использовать метку Human Agent Tag, чтобы расширить окно до 7 дней, но это доступно только для некоторых предприятий, таких как respond.io
Мы показали вам, что включает в себя Facebook Messenger ; если этот канал - то, что нужно вашему бизнесу, зарегистрируйтесь на Facebook и создайте свою страницу Facebook Page уже сегодня.
WhatsApp Альтернатива: Телеграм для бизнеса
С более чем 700 миллионами ежемесячных активных пользователей, Телеграм является еще одной отличной альтернативой WhatsApp и пользуется популярностью в Восточной Европе и Азии.
Телеграм не имеет бизнес-приложения. Вам необходимо создать бизнес-аккаунт с ботом Телеграм и подключить его к почтовому ящику, например respond.io, поскольку у него нет интерфейса. Бизнес-аккаунты не могут импортировать контакты, но они могут поощрять пользователей начать разговор.
Вы можете писать клиентам в любое время, как только они стали контактами, поскольку Телеграм не устанавливает окно обмена сообщениями. Хотя бот Телеграм не поддерживает квитанции о прочтении, он позволяет автоответы, массовые и групповые сообщения для взаимодействия с клиентами и является отличным каналом для продаж и поддержки.
Хотите начать использовать Телеграм для бизнеса? Создайте бота Телеграм , чтобы начать работу.
WhatsApp Business Альтернатива: Viber Bot
Создан компанией Rakuten, Viber насчитывает более 820 миллионов активных пользователей, большинство из которых проживает в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.
Предприятия могут использовать Viber через приложение Viber и чатботViber . Приложение Viber достаточно для микробизнеса, который получает небольшие объемы сообщений.
Viber Чатбот предназначен для крупных предприятий в целях маркетинга, продаж и поддержки. Он не имеет интерфейса и нуждается в подключении к платформе обмена сообщениями.
Viber запрещает импортировать контакты, но предлагает несколько способов получения клиентов в качестве контактов. После того как они стали контактами, вы можете получить доступ к статусам сообщений и использовать рассылки и групповые сообщения.
Вы можете бесплатно отправлять до 10 000 сообщений, инициированных чатботом, в месяц, и эти бесплатные сообщения не ограничены окном обмена сообщениями. При превышении лимита у вас есть 24 часа, чтобы ответить бесплатно, или вы можете перейти на коммерческий тарифный планViber.
Обратите внимание, что новые чат-боты, созданные после 05/02/2024, должны будут платить за каждое сообщение, инициированное чат-ботом, и за обслуживание в размере 100,00 евро, согласно обновленной коммерческой модели чат-бота Viber.
Заинтересованы в использовании Viber для развития вашего бизнеса? Узнайте, как создать аккаунт чатбота Viber здесь.
WhatsApp Business Альтернатива: Инстаграм Direct for Business
Инстаграм Business насчитывает 200 миллионов бизнес-аккаунтов Инстаграм . Около 90% из 2 миллиардов ежемесячно активных пользователей Инстаграм следят как минимум за одним бизнесом на платформе. Регистрация в Инстаграм Business Account бесплатна; все, что вам нужно, - это учетная запись Инстаграм.
Бизнес-аккаунт Instagram может отправлять и получать сообщения через Instagram Message Inbox, Meta Business Suite и Instagram Direct Message API, подключенный к такой платформе, как respond.io.
Компании малого и среднего бизнеса могут отправлять изображения, видео, автоответы и многое другое через Инстаграм Message Inbox или Meta Business Suite. Предприятия могут отправлять первое сообщение клиентам при условии, что учетная запись пользователя является публичной. Квитанции о прочтении также поддерживаются в папке входящих сообщений Инстаграм.
Предприятия не могут отправлять первое сообщение клиентам, если они используют API , но могут поощрять клиентов начинать разговор и использовать расширенную автоматизацию для обработки их запросов. Окно обмена сообщениями составляет 24 часа, но вы можете использовать тег Human Agent на respond.io , чтобы расширить это окно до 7 дней.
И это все, что вам нужно знать об использовании Инстаграм Direct Message for Business. Хотите начать использовать Инстаграм для своего бизнеса? Зарегистрируйте бизнес-аккаунт сегодня.
WhatsApp Альтернатива для бизнеса: LINE Официальные аккаунта
Если вы хотите наладить связь с клиентами в таких странах, как Япония, Таиланд и Тайвань, лучше всего выбрать LINE , поскольку это ведущее приложение для обмена сообщениями на этих рынках.
LINE имеет один тип бизнес-аккаунта, и это LINE Official Account. Он создается бесплатно, но имеет несколько тарифных планов. Вы также можете проверить свой LINE Official Account, чтобы ваш бизнес-аккаунт можно было найти в приложении.
Предприятия могут общаться с клиентами через консоль чата LINE Official Account Manager или на платформе обмена сообщениями, подключенной к аккаунту через API. LINE Official Account позволяет отправлять автоответы, рассылки и групповые сообщения в рамках маркетинга, продаж и поддержки.
Предприятиям запрещено импортировать контакты, но они могут поощрять клиентов к установлению контактов. Окно обмена сообщениями отсутствует, но LINE запрещает компаниям отвечать клиентам по истечении 7 дней, если они не добавили компанию в друзья.
Квитанции о прочтении поддерживаются на обеих платформах, но вам необходимо подать заявку на эту функцию, если вы используете API.
Хотите начать работу с LINE Official Account? Вот гайд, который поможет вам в создании аккаунта.
Альтернативы WhatsApp: WeChat Business
WeChat является самым популярным приложением для обмена мгновенными сообщениями в Китае с более чем 1,2 млрд ежемесячных активных пользователей по состоянию на 2020 год. Оно необходимо вам, если вы хотите начать или расширить свой бизнес в Китае или среди китайской аудитории.
Предприятия могут взаимодействовать с клиентами через платформуWeChat Official Account Platform или WeChat Official Account API. Платформа официального аккаунта WeChat предназначена для малого бизнеса и имеет базовые функции обмена сообщениями. Платформа API поддерживает интеграцию с третьими сторонами и расширенную автоматизацию для обработки большого количества сообщений.
Существует два типа официальных учетных записей WeChat для общения с аудиторией или клиентами: Аккаунты подписки и Аккаунты обслуживания. Регистрация на WeChat Official Account бесплатна, но за верификацию необходимо ежегодно платить USD99.
На платформе WeChat Official Account вы получаете такие функции, как WeChat Pay, мини-программы, рассылки и автоответы, но она не поддерживает квитанции о прочтении и групповой чат, а также имеет 48-часовое окно обмена сообщениями.
WeChat Official Account API не позволяет компаниям отправлять первое сообщение, но вы можете побудить клиентов связаться с вами. Обязательно ответьте в течение 48 часов. К сожалению, рассылки здесь не поддерживаются.
Если вы думаете о расширении своего бизнеса в Китае, то вам следует зарегистрироваться в WeChat Official account.
Эти шесть каналов мгновенного обмена сообщениями являются отличной альтернативой WhatsApp. Но если вы ищете способ общаться с клиентами по всем каналам обмена сообщениями, которые они используют, попробуйте многоканальный обмен сообщениями.
Omnichannel Messaging с Respond.io
При таком количестве каналов обмена сообщениями сложно отслеживать все разговоры. Вам нужен омниканальный почтовый ящик, такой как respond.io, чтобы объединить все ваши каналы обмена сообщениями в централизованную платформу.
Затем настройте расширенную автоматизацию, например, маршрутизацию и назначение чатов, эскалацию поддержки и сбор опросов, чтобы облегчить нагрузку на агентов и дать им возможность сосредоточиться на более срочных задачах.
Одной из основных проблем при многоканальном обмене сообщениями является распознавание существующих контактов, если они пишут вам с нового канала. Инструмент для слияния контактов позволяет объединить профили контактов, сообщения и события по всем каналам, связанным с контактом.
Это позволяет агентам получить обзор клиентов, а также историю их разговоров в одном потоке, чтобы они могли предлагать более быстрые и персонализированные решения.
Мы надеемся, что эта статья поможет вам лучше понять каждую из перечисленных нами альтернатив WhatsApp Business. Хотите узнать больше о том, как эти приложения для обмена сообщениями могут поднять ваш бизнес? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Вот еще несколько предложений по чтению, которые могут вас заинтересовать:
- WhatsApp Business для нескольких пользователей: Руководство из 5 шагов (+примеры)
- WhatsApp Верификация: Руководство по проверке вашего бизнеса в WhatsApp
- Самые популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями
- Повышение качества обслуживания клиентов с помощью всеканальной платформы
