WhatsApp Business Alternative: 6 WhatsApp Alternatives [Feb 2024]

WhatsApp, как одно из самых популярных средств связи, предлагает широкий спектр функций для делового общения. Насколько бы хорош канала не был, он подходит не всем, и вы можете задаться вопросом, могут ли какие-либо альтернативные каналы WhatsApp Business улучшить вашу коммуникацию с клиентами.

В этой статье мы рассмотрим различные альтернативы WhatsApp, как они работают, а также их преимущества и ограничения.

Преимущества использования альтернатив WhatsApp Business.

WhatsApp Business был представлен в 2018 году для упрощения общения между компаниями и клиентами с такими функциями, как автоответчик, запланированные сообщения, WhatsApp трансляция (также известная как массовые сообщения WhatsApp и каталог WhatsApp.

Для поддержки большего количества агентов или нескольких команд, используйте учетную запись WhatsApp Business API, подключенную к стороннему почтовому ящику, для таких функций, как маркетинг в WhatsApp, интеграция с WhatsApp CRM, автоматизация чата, назначение агентов и многое другое.

Тем не менее, у WhatsApp API есть 24-часовое окно обмена сообщениями, и предприятия должны использовать предварительно одобренные шаблонные сообщения, чтобы начать разговоры с клиентами за пределами этого окна.

Это изображение, которое показывает ограничение использования альтернативы WhatsApp и объясняет, почему вам стоит рассмотреть приложения, более похожие на WhatsApp. WhatsApp Business может поддерживать только до 5 устройств, имеет 24-часовое окно сообщений и нуждается в использовании шаблонного сообщения. Хотите знать, какие альтернативы использовать вместо WhatsApp? Читать дальше.

Кроме того, не все используют WhatsApp для общения. Так как же взаимодействовать с клиентами, которые предпочитают использовать другие популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями? Легко. Обращайтесь к ним на тех каналах, где они уже активны.

Применяя дополнительные или региональные популярные каналы, вы облегчаете клиентам получать информацию о продуктах или обращаться за поддержкой. В следующем разделе мы поделимся шестью вариантами WhatsApp Business, которые помогут увеличить уровень охвата и вовлеченности.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Забронируйте демонстрацию.

WhatsApp Альтернатива для бизнеса: 6 каналов, которые стоит рассмотреть.

Здесь мы предоставим вам популярные альтернативы WhatsApp для вашего бизнеса вместе с их возможностями, преимуществами и ограничениями. Список включает Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE и WeChat. Расскажите подробнее о них.

WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger for Business

Facebook Messenger имеет почти миллион активных пользователей в 2022 году, в основном в Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Океании.

Это изображение, которое описывает пользователей глобального Facebook. Facebook Messenger имеет почти миллион активных пользователей в 2022 году, что делает его отличной альтернативой whatsapp.

Компании могут настроить Facebook Messenger для бизнеса для общения с клиентами. Подписаться на страницу в Facebook и отправлять сообщения, но оплачиваются только за Sponsored Messages.

Если у вас небольшой бизнес, вы можете общаться с клиентами через Meta Business Suite и пользоваться такими функциями, как сохранение частых ответов и создание заказов. В то время как бизнес аккаунты не могут присоединиться к групповым чатам, вы можете связаться с клиентами в любое время, когда они станут контактами.

Крупные предприятия могут использовать API, подключенные к платформе обмена сообщениями от третьих сторон. Они не могут отправить первое сообщение клиентам, но могут использовать веб-чат, QR-коды и другое, чтобы побудить их связаться. После установления контакта предприятия могут отправлять рассылки в любое время и просматривать уведомления о прочтении.

Это изображение, описывающее плюсы и минусы использования Facebook Messenger для бизнеса. Если у вас небольшой бизнес, вы можете общаться с клиентами через папку входящих сообщений на Facebook и наслаждаться такими функциями, как автоответчики и уведомления о прочтении. Хотя бизнес-аккаунты не могут присоединяться к групповым чатам, вы можете связаться с клиентами в любое время, когда они станут контактами. Крупные предприятия, использующие API, не могут отправить первое сообщение клиентам, но могут использовать веб-чат, QR-коды и многое другое, чтобы побудить их связаться. После контакта предприятия могут отправлять рассылки и просматривать уведомления о прочтении.

Есть 24-часовое окно обмена сообщениями, но вы можете использовать Теги сообщений для отправки сообщений вне этого окна. Вы также можете использовать Тег человека-оператора, чтобы продлить окно до 7 дней, но это доступно только для определенных компаний, таких как respond.io.

Мы показали вам, что такое Facebook Messenger; если этот канал именно то, что необходимо вашему бизнесу, зарегистрируйтесь на Facebook и создайте свою страницу Facebook уже сегодня.

Альтернатива WhatsApp: Telegram для бизнеса.

С более чем 700 миллионами активных пользователей в месяц, Telegram является отличной альтернативой WhatsApp и популярен в Восточной Европе и Азии.

Это изображение, которое показывает количество загрузок приложения Telegram по всему миру. У Telegram более 700 миллионов активных пользователей в месяц, что делает его хорошей заменой WhatsApp.

Telegram не имеет бизнес-приложения. Вам нужно создать бизнес-аккаунт с помощью бота Telegram и подключить его к папке входящих сообщений, как respond.io, так как у него нет интерфейса. Компании не могут импортировать контакты, но они могут побуждать пользователей начинать общение.

Это изображение, которое описывает плюсы и минусы использования телеграммы для бизнеса. Вы можете отправлять сообщения клиентам в любое время, когда они становятся контактами, так как Telegram не открывает окно для сообщений. В то время как Telegram бот не поддерживает чеки на чтение, он позволяет отвечать автоматически, Массовые сообщения и групповые сообщения для взаимодействия с клиентами и является отличным каналом для продаж и поддержки.

Вы можете отправлять сообщения клиентам в любое время, когда они становятся контактами, так как Telegram не навязывает окно сообщений. Хотя бот Telegram не поддерживает уведомления о прочтении, он позволяет отправлять автоматические ответы, массовые сообщения и групповые сообщения для взаимодействия с клиентами и является отличным каналом для продаж и поддержки.

Хотите начать использовать Telegram для бизнеса? Создайте бот Telegram , чтобы начать.

WhatsApp Business Альтернатива: Viber Bot.

Созданный компанией Rakuten Viber имеет более 820 миллионов активных пользователей, большинство из которых расположено в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.

Это изображение, показывающее количество пользователей Viber в 2021 году. Viber имеет более 820 миллионов активных пользователей, большинство из которых расположены в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Азии. Это одно из лучших приложений для замены WhatsApp.

Компании могут использовать Viber через приложение Viber и Viber Chatbot. Приложение Viber достаточно для микропредприятий, которые получают низкие объемы сообщений.

Чат-бот Viber предназначен для крупного бизнеса для целей маркетинга, продаж и поддержки . У него нет интерфейса и он должен подключиться к платформе обмена сообщениями.

Это изображение, которое описывает плюсы и минусы использования viber бота. Viber Chatbot предназначен для крупных предприятий по маркетингу, продажам и поддержке. У него нет интерфейса и он должен подключиться к платформе обмена сообщениями. Вы можете бесплатно отправлять до 10 000 сообщений в чатбот в месяц. Viber запрещает вам импортировать контакты, но предлагает несколько методов для установления контактов. Как только они станут контактами, вы можете получить доступ к статусам сообщений и использовать широковещательные и групповые сообщения.

Viber запрещает импорт контактов, но предлагает несколько методов получения клиентов в качестве контактов. После того, как они станут контактами, вы сможете получить доступ к статусам сообщений и использовать рассылки и групповые сообщения.

Вы можете отправлять до 10,000 чатботов сообщения в месяц бесплатно, и эти бесплатные сообщения не привязаны окном для сообщений. Выше лимита, у вас есть 24 часа, чтобы ответить бесплатно, или вы можете перейти на Коммерческий план Viber.

Обратите внимание, что новые чатботы созданные после 05/02/2024 будут обязаны платить за каждое сообщение, инициированное чатботом, и взнос за обслуживание 100 евро, на основе обновленной модели коммерческих чатботов Viber.

Хотите использовать Viber для повышения вашего бизнеса? Узнайте, как создать учетную запись чат-бота Viber здесь.

WhatsApp Business Alternative: Instagram Direct для бизнеса.

У Instagram Business 200 миллионов аккаунтов. Около 90% из 2 миллиардов активных пользователей Instagram в месяц подписаны как минимум на одну компанию на платформе. Регистрация бизнес-аккаунта в Instagram бесплатна; все, что вам нужно, это аккаунт Instagram.

Это изображение, которое показывает различные типы почтовых ящиков Instagram: почтовый ящик Instagram, Meta Business Suite и API для прямых сообщений в Instagram. Хотите знать, какая лучшая альтернатива WhatsApp? Узнайте здесь.

Бизнес-аккаунт Instagram может отправлять и получать сообщения через Папку входящих сообщений Instagram, Meta Business Suite и Instagram Direct Message API, подключенные к платформе, такой как respond.io.

Малые и средние предприятия могут отправлять изображения, видео, автоответы и многое другое через Папку входящих сообщений Instagram или Meta Business Suite. Бизнесы могут отправить первое сообщение клиенту до тех пор, пока учетная запись пользователя публична. Читаемые квитанции также поддерживаются в папке входящих сообщений Instagram.

Это изображение, которое показывает плюсы и минусы использования Instagram Direct Message для бизнеса. Малые и средние предприятия могут отправлять изображения, видео, автоответы и многое другое через Instagram Message Inbox или Meta Business Suite. Компании могут отправлять первое сообщение клиентам, если учетная запись пользователя публична. Чеки на чтение также поддерживаются. Компании не могут отправить первое сообщение клиентам, если они используют API, но могут побудить клиентов начать разговоры. Есть окно обмена сообщениями на 24 часа, но вы можете использовать Тег Оператора на respond.io, чтобы продлить окно на 7 дней.

Компании не могут отправлять первые сообщения клиентам, если они используют API, но могут побуждать клиентов начинать общение и использовать расширенную автоматизацию для обработки их запросов. Есть окно сообщений на 24 часа, но вы можете использовать Тег Оператора в respond.io, чтобы продлить окно до 7 дней.

И это всё, что вам нужно знать об использовании Instagram Direct Message для бизнеса. Хотите начать использовать Instagram для бизнеса? Зарегистрируйте бизнес-аккаунт сегодня.

WhatsApp Альтернатива для бизнеса: Официальные аккаунты LINE

Если вы хотите связаться с клиентами в странах, таких как Япония, Таиланд и Тайвань, лучший выбор для вас — LINE, так как это ведущее приложение для обмена сообщениями на этих рынках.

Это изображение, которое показывает ключевые рынки для официальных аккаунтов LINE. Это популярно в таких странах, как Япония, Таиланд и Тайвань. Если вы расширяете свой бизнес в этих регионах, получите это приложение в качестве замены WhatsApp.

У LINE есть один тип бизнес-аккаунта — Официальный аккаунт LINE. Создать аккаунт бесплатно, но он поставляется с несколькими тарифными планами. Вы также можете подтвердить свой официальный аккаунт LINE , чтобы ваш бизнес-аккаунт был доступен для поиска в приложении.

Компании могут общаться с клиентами через консоль чата LINE Official Account Manager или на платформе обмена сообщениями, подключенной к учетной записи через API. Официальный аккаунт LINE позволяет отправлять автоматические ответы, рассылки и групповые сообщения для целей маркетинга, продаж и поддержки.

Это изображение показывает плюсы и минусы использования LINE в бизнесе. Компании могут связываться с клиентами через консоль чата LINE OA Manager или на платформе обмена сообщениями, подключенной к учетной записи через API. LINE OA позволяет отправлять автоответы, рассылки и групповые сообщения для целей маркетинга, продаж и поддержки.

Компаниям запрещено импортировать контакты, но они могут поощрять клиентов обращаться к. Нет окна сообщений, но компания LINE перестает отвечать клиентам через 7 дней, если они не добавят бизнес в друзья.

Читайте чеки поддерживаются на обеих платформах, но вам нужно применить эту функцию, если вы используете API.

Хотите начать работу с официальным счетом LINE? Вот руководство, которое поможет вам создать учетную запись.

Альтернативы WhatsApp: WeChat Business

WeChat — самое популярное приложение для обмена мгновенными сообщениями в Китае с более чем 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц по состоянию на 2020 год. Если вы хотите начать или расширить свой бизнес в Китае или среди китайской аудитории.

Это изображение, которое показывает разницу между платформой WeChat и API официального счета WeChat . Хотите узнать, что такое лучшее приложение для whatsapp или? Читать дальше.

Бизнесы могут взаимодействовать с клиентами через платформу официальной учетной записи WeChat или API официальной учетной записи WeChat. Платформа для официального счета WeChat предназначена для малого бизнеса и имеет основные функции обмена сообщениями. API поддерживает стороннюю интеграцию и расширенную автоматизацию для обработки большого объема сообщений.

Существует два типа официальных аккаунтов WeChat для общения с аудиторией или клиентами: Учетные записи подписки и Учетные записи услуг. Регистрация официального аккаунта WeChat бесплатна, но вам придется платить 99 долларов США в год за верификацию.

Это изображение, которое показывает плюсы и минусы использования wechat официальных счетов. С помощью платформы официального аккаунта WeChat вы получаете такие функции, как WeChat Pay, мини-программы, рассылки и автоматические ответы, но она не поддерживает чтение уведомлений и групповые чаты, а также имеет 48-часовое окно для обмена сообщениями. API официального аккаунта WeChat не позволяет компаниям отправлять первое сообщение, но вы можете предложить клиентам связаться с вами и не забыть ответить в течение 48 часов. К сожалению, рассылки здесь не поддерживаются. И это все альтернативы WhatsApp для бизнеса в списке.

С официальной платформой аккаунтов WeChat вы получаете такие функции, как WeChat Pay, мини-программы, рассылки и автоматические ответы, но она не поддерживает уведомления о прочтении и групповой чат, а также имеет 48-часовое окно для обмена сообщениями.

API официального аккаунта WeChat не позволяет компаниям отправлять первые сообщения, но вы можете предложить клиентам связаться с вами. Обязательно ответьте в течение 48 часов. К сожалению, передачи здесь не поддерживаются.

Если вы думаете о расширении своего бизнеса в Китае, то вам следует зарегистрировать официальный аккаунт WeChat.

Эти шесть каналов обмена мгновенными сообщениями являются отличными альтернативами WhatsApp. Но если вы ищете способ общаться с вашими клиентами через все каналы обмена сообщениями, попробуйте многоканальную передачу сообщений.

Многоканальная передача сообщений с помощью Respond.io.

С таким количеством каналов обмена сообщениями, трудно отслеживать все разговоры. Вам нужен многоканальный почтовый ящик для сообщений вроде respond.io, чтобы интегрировать все ваши каналы обмена сообщениями в централизованную платформу.

Затем настройте расширенную автоматизацию, такую как маршрутизация чата, и назначение, поддержка эскалации и опросы по сбору лидов и т. д., чтобы облегчить нагрузку на агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более срочных задачах.

Основная проблема при многоканальной передаче сообщений заключается в том, что необходимо распознавать существующие контакты, если они пишут вам из нового канала. Инструмент Слияние контактов позволяет объединять профили контактов, сообщения и события по всем каналам, связанным с контактом.

Это дает операторам обзор клиентов вместе с их историей разговоров, всем в одном потоке, чтобы они могли предложить более быстрые и персонализированные решения.

Мы надеемся, что эта статья поможет вам лучше понять каждую из альтернатив WhatsApp Business, которые мы перечислили. Хотите узнать больше о том, как эти мессенджеры могут поднять ваш бизнес? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Запишитесь на демонстрацию.