![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png)
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
WhatsApp, как одно из самых популярных средств связи, предлагает широкий спектр функций для делового общения. Насколько бы хорош канала не был, он подходит не всем, и вы можете задаться вопросом, могут ли какие-либо альтернативные каналы WhatsApp Business улучшить вашу коммуникацию с клиентами.
В этой статье мы рассмотрим различные альтернативы WhatsApp, как они работают, а также их преимущества и ограничения.
WhatsApp Business был представлен в 2018 году для упрощения общения между компаниями и клиентами с такими функциями, как автоответчик, запланированные сообщения, WhatsApp трансляция (также известная как массовые сообщения WhatsApp и каталог WhatsApp.
Для поддержки большего количества агентов или нескольких команд, используйте учетную запись WhatsApp Business API, подключенную к стороннему почтовому ящику, для таких функций, как маркетинг в WhatsApp, интеграция с WhatsApp CRM, автоматизация чата, назначение агентов и многое другое.
Тем не менее, у WhatsApp API есть 24-часовое окно обмена сообщениями, и предприятия должны использовать предварительно одобренные шаблонные сообщения, чтобы начать разговоры с клиентами за пределами этого окна.
Кроме того, не все используют WhatsApp для общения. Так как же взаимодействовать с клиентами, которые предпочитают использовать другие популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями? Легко. Обращайтесь к ним на тех каналах, где они уже активны.
Применяя дополнительные или региональные популярные каналы, вы облегчаете клиентам получать информацию о продуктах или обращаться за поддержкой. В следующем разделе мы поделимся шестью вариантами WhatsApp Business, которые помогут увеличить уровень охвата и вовлеченности.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Здесь мы предоставим вам популярные альтернативы WhatsApp для вашего бизнеса вместе с их возможностями, преимуществами и ограничениями. Список включает Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE и WeChat. Расскажите подробнее о них.
Facebook Messenger имеет почти миллион активных пользователей в 2022 году, в основном в Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Океании.
Компании могут настроить Facebook Messenger для бизнеса для общения с клиентами. Подписаться на страницу в Facebook и отправлять сообщения, но оплачиваются только за Sponsored Messages.
Если у вас небольшой бизнес, вы можете общаться с клиентами через Meta Business Suite и пользоваться такими функциями, как сохранение частых ответов и создание заказов. В то время как бизнес аккаунты не могут присоединиться к групповым чатам, вы можете связаться с клиентами в любое время, когда они станут контактами.
Крупные предприятия могут использовать API, подключенные к платформе обмена сообщениями от третьих сторон. Они не могут отправить первое сообщение клиентам, но могут использовать веб-чат, QR-коды и другое, чтобы побудить их связаться. После установления контакта предприятия могут отправлять рассылки в любое время и просматривать уведомления о прочтении.
Есть 24-часовое окно обмена сообщениями, но вы можете использовать Теги сообщений для отправки сообщений вне этого окна. Вы также можете использовать Тег человека-оператора, чтобы продлить окно до 7 дней, но это доступно только для определенных компаний, таких как respond.io.
Мы показали вам, что такое Facebook Messenger; если этот канал именно то, что необходимо вашему бизнесу, зарегистрируйтесь на Facebook и создайте свою страницу Facebook уже сегодня.
С более чем 700 миллионами активных пользователей в месяц, Telegram является отличной альтернативой WhatsApp и популярен в Восточной Европе и Азии.
Telegram не имеет бизнес-приложения. Вам нужно создать бизнес-аккаунт с помощью бота Telegram и подключить его к папке входящих сообщений, как respond.io, так как у него нет интерфейса. Компании не могут импортировать контакты, но они могут побуждать пользователей начинать общение.
Вы можете отправлять сообщения клиентам в любое время, когда они становятся контактами, так как Telegram не навязывает окно сообщений. Хотя бот Telegram не поддерживает уведомления о прочтении, он позволяет отправлять автоматические ответы, массовые сообщения и групповые сообщения для взаимодействия с клиентами и является отличным каналом для продаж и поддержки.
Хотите начать использовать Telegram для бизнеса? Создайте бот Telegram , чтобы начать.
Созданный компанией Rakuten Viber имеет более 820 миллионов активных пользователей, большинство из которых расположено в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.
Компании могут использовать Viber через приложение Viber и Viber Chatbot. Приложение Viber достаточно для микропредприятий, которые получают низкие объемы сообщений.
Чат-бот Viber предназначен для крупного бизнеса для целей маркетинга, продаж и поддержки . У него нет интерфейса и он должен подключиться к платформе обмена сообщениями.
Viber запрещает импорт контактов, но предлагает несколько методов получения клиентов в качестве контактов. После того, как они станут контактами, вы сможете получить доступ к статусам сообщений и использовать рассылки и групповые сообщения.
Вы можете отправлять до 10,000 чатботов сообщения в месяц бесплатно, и эти бесплатные сообщения не привязаны окном для сообщений. Выше лимита, у вас есть 24 часа, чтобы ответить бесплатно, или вы можете перейти на Коммерческий план Viber.
Обратите внимание, что новые чатботы созданные после 05/02/2024 будут обязаны платить за каждое сообщение, инициированное чатботом, и взнос за обслуживание 100 евро, на основе обновленной модели коммерческих чатботов Viber.
Хотите использовать Viber для повышения вашего бизнеса? Узнайте, как создать учетную запись чат-бота Viber здесь.
У Instagram Business 200 миллионов аккаунтов. Около 90% из 2 миллиардов активных пользователей Instagram в месяц подписаны как минимум на одну компанию на платформе. Регистрация бизнес-аккаунта в Instagram бесплатна; все, что вам нужно, это аккаунт Instagram.
Бизнес-аккаунт Instagram может отправлять и получать сообщения через Папку входящих сообщений Instagram, Meta Business Suite и Instagram Direct Message API, подключенные к платформе, такой как respond.io.
Малые и средние предприятия могут отправлять изображения, видео, автоответы и многое другое через Папку входящих сообщений Instagram или Meta Business Suite. Бизнесы могут отправить первое сообщение клиенту до тех пор, пока учетная запись пользователя публична. Читаемые квитанции также поддерживаются в папке входящих сообщений Instagram.
Компании не могут отправлять первые сообщения клиентам, если они используют API, но могут побуждать клиентов начинать общение и использовать расширенную автоматизацию для обработки их запросов. Есть окно сообщений на 24 часа, но вы можете использовать Тег Оператора в respond.io, чтобы продлить окно до 7 дней.
И это всё, что вам нужно знать об использовании Instagram Direct Message для бизнеса. Хотите начать использовать Instagram для бизнеса? Зарегистрируйте бизнес-аккаунт сегодня.
Если вы хотите связаться с клиентами в странах, таких как Япония, Таиланд и Тайвань, лучший выбор для вас — LINE, так как это ведущее приложение для обмена сообщениями на этих рынках.
У LINE есть один тип бизнес-аккаунта — Официальный аккаунт LINE. Создать аккаунт бесплатно, но он поставляется с несколькими тарифными планами. Вы также можете подтвердить свой официальный аккаунт LINE , чтобы ваш бизнес-аккаунт был доступен для поиска в приложении.
Компании могут общаться с клиентами через консоль чата LINE Official Account Manager или на платформе обмена сообщениями, подключенной к учетной записи через API. Официальный аккаунт LINE позволяет отправлять автоматические ответы, рассылки и групповые сообщения для целей маркетинга, продаж и поддержки.
Компаниям запрещено импортировать контакты, но они могут поощрять клиентов обращаться к. Нет окна сообщений, но компания LINE перестает отвечать клиентам через 7 дней, если они не добавят бизнес в друзья.
Читайте чеки поддерживаются на обеих платформах, но вам нужно применить эту функцию, если вы используете API.
Хотите начать работу с официальным счетом LINE? Вот руководство, которое поможет вам создать учетную запись.
WeChat — самое популярное приложение для обмена мгновенными сообщениями в Китае с более чем 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц по состоянию на 2020 год. Если вы хотите начать или расширить свой бизнес в Китае или среди китайской аудитории.
Бизнесы могут взаимодействовать с клиентами через платформу официальной учетной записи WeChat или API официальной учетной записи WeChat. Платформа для официального счета WeChat предназначена для малого бизнеса и имеет основные функции обмена сообщениями. API поддерживает стороннюю интеграцию и расширенную автоматизацию для обработки большого объема сообщений.
Существует два типа официальных аккаунтов WeChat для общения с аудиторией или клиентами: Учетные записи подписки и Учетные записи услуг. Регистрация официального аккаунта WeChat бесплатна, но вам придется платить 99 долларов США в год за верификацию.
С официальной платформой аккаунтов WeChat вы получаете такие функции, как WeChat Pay, мини-программы, рассылки и автоматические ответы, но она не поддерживает уведомления о прочтении и групповой чат, а также имеет 48-часовое окно для обмена сообщениями.
API официального аккаунта WeChat не позволяет компаниям отправлять первые сообщения, но вы можете предложить клиентам связаться с вами. Обязательно ответьте в течение 48 часов. К сожалению, передачи здесь не поддерживаются.
Если вы думаете о расширении своего бизнеса в Китае, то вам следует зарегистрировать официальный аккаунт WeChat.
Эти шесть каналов обмена мгновенными сообщениями являются отличными альтернативами WhatsApp. Но если вы ищете способ общаться с вашими клиентами через все каналы обмена сообщениями, попробуйте многоканальную передачу сообщений.
С таким количеством каналов обмена сообщениями, трудно отслеживать все разговоры. Вам нужен многоканальный почтовый ящик для сообщений вроде respond.io, чтобы интегрировать все ваши каналы обмена сообщениями в централизованную платформу.
Затем настройте расширенную автоматизацию, такую как маршрутизация чата, и назначение, поддержка эскалации и опросы по сбору лидов и т. д., чтобы облегчить нагрузку на агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более срочных задачах.
Основная проблема при многоканальной передаче сообщений заключается в том, что необходимо распознавать существующие контакты, если они пишут вам из нового канала. Инструмент Слияние контактов позволяет объединять профили контактов, сообщения и события по всем каналам, связанным с контактом.
Это дает операторам обзор клиентов вместе с их историей разговоров, всем в одном потоке, чтобы они могли предложить более быстрые и персонализированные решения.
Мы надеемся, что эта статья поможет вам лучше понять каждую из альтернатив WhatsApp Business, которые мы перечислили. Хотите узнать больше о том, как эти мессенджеры могут поднять ваш бизнес? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Вот несколько других предложений для чтения, которые могут вас заинтересовать:
Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. С предыдущей ролью в качестве автора контента, Стефани накопила большой опыт в области издательства и рекламы. Она предоставляет компаниям, желающим исследовать мессенджинг, возможность погружения в практику через проницательные статьи.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.