LINE Продажи: Как продавать на LINE для улучшения ваших продаж

Если продажа товаров и услуг по телефону или электронной почте больше не позволяет добиться успеха, и вы хотите попробовать новый подход с использованием LINE Sales, добро пожаловать! В этом посте вы узнаете о традиционных методах продажи,LINE для продаж и о том, как продавать на LINE с помощью respond.io, чтобы сократить ваш цикл продаж.

Обмен мгновенными сообщениями против традиционных методов продаж.

Телефонные звонки и электронные письма используются в продажах на протяжении десятилетий, но компании недавно начали использовать мгновенные сообщения. Мгновенные сообщения решают проблемы телефонных звонков и электронной почты, открывая свои собственные преимущества.

Во-первых, телефонные звонки требуют значительных усилий. Обе стороны должны находиться в подходящих условиях и быть доступны одновременно для общения. Голосовые звонки, как правило, не записываются, что оставляет место для забывания или неверного толкования.

Телефонные звонки также могут быть дорогими, особенно если они международные, и в настоящее время люди предпочитают текстовые сообщения звонкам. Электронные письма решают эти проблемы, но имеют и свои недостатки. Например, спам-фильтры часто неправильно распределяют электронные письма, что приводит к их потере.

Канал	Недостатки
Телефон	Нет записей о разговорах Обе стороны должны быть доступны одновременно Может'т отправлять файлы
Почта	Получено в папку "Спам" или "Спам" Медленные ответы между сторонами В отдельных разделах

Люди открывают свою электронную почту гораздо реже, чем сообщения в мессенджерах, чтобы проверить новые сообщения. Кроме того, электронные письма как правило более формальные, что затрудняет быстрое налаживание доверительных отношений между обеими сторонами.

Кроме того, в переписках по электронной почте часто возникает рассредоточение тем. Когда клиенты забывают ответить всем или отвечают не на то письмо, это приводит к путанице и пропущенным сообщениям. Отправка писем с разных адресов клиентами также вызывает проблемы с определением контакта.

Не будем забывать о трудностях поиска информации из-за повторяющегося текста в длинных переписках по электронной почте! Неудивительно, что их открываемость на 600% ниже, чем у мгновенных сообщений!.

Это приводит нас к общению в чатах. Почему предприятиям следует использовать каналы мгновенного обмена сообщениями, такие как LINE, чтобы улучшить результаты своих продаж?

Зачем использовать официальный аккаунт LINE для продаж?

С более чем 182 миллионами активных пользователей в месяц по всему миру, LINE является одним из самых популярных мессенджеров в мире, особенно в Японии, Тайване, Таиланде или Индонезии. Если ваши клиенты находятся там, LINE будет лучшим способом их достичь.

Чат с клиентами через приложение, которое они активны для увеличения их отзывчивости и, в свою очередь, двигает процесс продаж вдоль быстрее. Разговорная природа обмена мгновенными сообщениями также делает его идеальным для построения партнерских отношений.

Чтобы отличать личные аккаунты от корпоративных, в LINE есть официальных аккаунтов для использования компаниями. Таким образом, постоянные клиенты знают, что они общаются с признанным бизнесом, который укрепляет вашу репутацию и зарабатывает вам на доверие.

LINE Sales: LINE Official Accounts

Официальные учетные записи LINE функционируют так же, как и личные учетные записи, но имеют дополнительные возможности. Вы можете использовать их для отправки трансляций, расширенных сообщений и купонов, в дополнение к обычному контенту, такому как текст, изображения, видео и аудио.

Поскольку увлекательные сообщения лучше отразить внимание вашей аудитории, это повышает вероятность того, что они будут отвечать выгодно. Например, если вы продаете дом, делитесь видео экскурсией по недвижимости с потенциальными покупателями усиливает их интерес.

Говоря о сообщениях, одна из основных выгод официальной учетной записи LINE по другим каналам, таким как WhatsApp заключается в том, что, когда контакт добавил вас в качестве друга, Вы можете связаться с ними в любое время. Нет никаких ограничений на тип сообщений или окон сообщений для действий.

Наконец, если вы находитесь в таком регионе, как Таиланд, официальные аккаунты имеют доступ к таким сервисам, как LINE SHOPPING , который позволяет вам создать интернет-магазин, к которому клиенты смогут получать доступ через приложение LINE. Давайте рассмотрим различные способы управления вашим официальным аккаунтом LINE.

LINE Продажи: API сообщений официального аккаунта LINE на Respond.io

Управлять вашей официальной учетной записью LINE можно через Менеджера официальных учетных записей LINE или подключив API обмена сообщениями официальной учетной записи LINE к центральному почтовому ящику для обмена сообщениями, например, response.io.

Менеджер официального аккаунта LINE прост в использовании и подходит для небольших компаний, не требующих сложной автоматизации. Однако его возможности ограничены при выполнении крупных операций по продаже.

Для владельцев крупных бизнесов с множеством продавцов, подключение вашего API сообщений официального аккаунта LINE к respond.io раскрывает его весь потенциал. Вы получаете доступ к расширенным функциям автоматизации, таким как Рабочие процессы и Отчеты для мониторинга эффективности работы ваших агентов.

С помощью respond.io, все ваши бизнес-' контакты и разговоры хранятся в центральной базе данных. Это позволяет продавцам легко идентифицировать клиентов, отслеживать историю чата и возобновить разговоры в тех местах, где они покинули, независимо от используемого устройства.

Еще одно преимущество центральной базы данных заключается в том, что ваш бизнес сохраняет контактную информацию клиента и историю разговоров, даже когда агент выходит в отставку. Менеджеры могут также контролировать разговоры агентов на случай, если им необходимо вмешаться.

Однако, прежде чем мы начнем использовать официальный счет LINE для продаж, есть некоторые вещи, которые вы должны знать о канале.

Как продавать на LINE: что нужно знать?

Чтобы сократить спам, LINE требует от клиентов отправить первое сообщение для открытия беседы с официальным аккаунтом LINE. Вы не сможете импортировать существующие контакты в ваш официальный аккаунт. Это означает, что вам нужно будет составить список контактов с нуля.

К счастью, LINE предоставляет полезных инструментов и функций, которые упрощают получение новых контактов. Разместите их в рекламном контенте для клиентов, чтобы они могли связаться с вами:

• Ссылки чата

• QR codes

• Кнопки на сайте

• Поиск в приложении

• Реклама LINE.

Как только вы получите список контактов, вы можете начать отправлять сообщения контактам. Имейте в виду, что стоимость ваших сообщений зависит от региона и вашего тарифного плана.

Каждый аккаунт может отправлять определённое количество бесплатных сообщений ежемесячно, с дополнительными расходами на каждое сообщение. Имейте в виду, что бесплатные аккаунты не смогут превысить этот лимит, поэтому убедитесь, что вы используете план Light или Standard, если вы планируете отправлять много сообщений.

Теперь давайте посмотрим, как мы можем воспользоваться услугами respond.io с API официальных счетов LINE для повышения эффективности ваших продаж.

Как продавать на LINE с использованием respond.io: Быстрые победы

Respond.io имеет ряд мощных инструментов для улучшения того, как ваш бизнес осуществляет продажи на вашем официальном счете в LINE. Давайте пройдем через несколько примеров того, как вы можете добиться этого.

Сократите цикл продаж с помощью автоматизации

С помощью рабочих процессов вы можете автоматизировать повторяющиеся процессы, освободить рабочую силу и ресурсы, которые могут быть лучше потрачены на критические задачи.

Так как клиенты, общающиеся с бизнесом в мессенджерах, ожидают быстрых ответов, они простят, если не получат их быстро. Вы можете управлять их ожиданиями с помощью автоответов, чтобы поприветствовать их или сообщить им, когда вас нет на месте.

Автоматизированные рабочие процессы можно использовать для определения того, в какую воронку продаж или маршрут попадает контакт, путем автоматизации квалификации лидов, маршрутизации и назначения клиентов нужным продавцам.

Интеграция входящих сообщений официального аккаунта LINE с вашей CRM для продаж.

Еще одно применение Workflows — это интеграция response.io с вашей существующей CRM-системой продаж для упрощения обмена информацией между ними. Это позволяет:

• Квалифицировать контакты с инструментами обогащения данных, такими как Clearbit

• Рассчитайте стоимость индивидуального плана во время консультаций с клиентами.

• Генерировать сделки с продажами в CRM, таких как Hubspot или Salesforce

Интеграции с Respond.io позволяют выполнять функции других приложений, не покидая платформу. Это уменьшает количество ошибок, которые могут быть введены при повторном вводе данных, устраняет избыточность и повышает эффективность ваших агентов.

Получите полный обзор клиентов с помощью объединения контактов и тегов.

Большинство пользователей приложений для обмена сообщениями имеют более одного приложения для обмена сообщениями на своих телефонах. Они могли использовать другие каналы обмена сообщениями для обращения к вам ранее, что приводит к изолированным разговорам.

Объединение контактных данных и истории разговоров по нескольким каналам позволяет распознать существующего клиента, независимо от используемого для вас канала.

Вы также можете использовать Теги для создания полных профилей ваших клиентов, чтобы лучше понять их. Например, вы можете пометить своих клиентов в соответствии с их предпочтениями, бюджетом или размером компании, так что продавцы сразу же знают наилучший способ подойти к ним.

Мобильное приложение для агентов в движении.

Приложение Respond.io позволяет агентам отвечать на запросы клиентов и следить за лидами из LINE на их мобильных телефонах. Приложение имеет все функции, доступные на настольном компьютере, такие как Информационная панель, Контакты и Сообщения.

Агенты будут получать push-уведомление всякий раз, когда они получат новое сообщение или назначаются новые контакты. С приложением respond.io агенты имеют удобство отвечать на сообщения, где бы они ни находились.

Чтобы загрузить приложение respond.io, загрузите его изGoogle Play Storeдля Android иApple App Store для iOS. Теперь, когда вы знаете, как использовать официальный счет LINE для улучшения процесса продаж, идите и закройте некоторые сделки! У вас еще нет аккаунта respond.io? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вы это нашли полезным, вот несколько дополнительных статей, чтобы подготовить вас к вашему пути продаж в LINE:

• Руководство по LINE для бизнеса

• LINE Рассылка: Как отправить сообщения в LINE

• Входящие процессы диалога: Руководство