Если продажа товаров и услуг по телефону или email больше не подходит, и вы хотите попробовать новый подход, используя LINE продажи, добро пожаловать! В этом посте вы узнаете о традиционных методах коммерции, LINE для продаж и о том, как продавать на LINE с помощью respond.io, чтобы сократить цикл продаж.

Мгновенные сообщения vs Традиционные методы продаж

Телефонные звонки и электронные письма использовались в продажах на протяжении десятилетий, но в последнее время компании стали использовать и мгновенный обмен сообщениями. Мгновенный обмен сообщениями решает недостатки звонков и электронной почты, но при этом имеет свои преимущества.

Во-первых, телефонные разговоры требуют больших усилий. Обе стороны должны находиться в благоприятной обстановке и быть доступны в одно и то же время для общения. Голосовые звонки обычно не записываются, что оставляет возможность для забывания или неправильного толкования.

Телефонные звонки также могут быть дорогостоящими, особенно если они международные, и в наши дни люди предпочитают переписываться, а не звонить. Электронная почта решает вышеперечисленные проблемы, но имеет свои недостатки. Например, спам-фильтры часто засоряют электронные письма, в результате чего люди могут их пропустить.

Люди гораздо реже открывают свои email, чем программы мгновенного обмена сообщениями, чтобы проверить наличие новых сообщений. Кроме того, электронные письма, как правило, более формальны, что затрудняет быстрое установление доверия и отношений между обеими сторонами.

Кроме того, потоки email имеют тенденцию рассеиваться. Когда клиенты забывают ответить всем или ответить на последний email, это приводит к путанице и пропущенным сообщениям. Клиенты, отправляющие электронные письма с разных адресов, также создают проблемы с идентификацией контактов.

Не будем забывать о сложности поиска информации из-за повторяющегося текста в затянувшихся разговорах на email ! Неудивительно, что показатель открываемости этих сообщений на 600% ниже, чем у мгновенных сообщений.

Это подводит нас к обмену мгновенными сообщениями. Почему компании должны использовать каналы обмена мгновенными сообщениями, такие как LINE , для улучшения результатов своих продаж?

Почему стоит использовать LINE Official Account для продаж

Имея более 182 миллионов ежемесячных активных пользователей по всему миру, LINE является одним из самых популярных мессенджеров в мире, особенно в Японии, Тайване, Таиланде или Индонезии. Если ваши клиенты находятся там, LINE будет лучшим способом связаться с ними.

Общение с клиентами через приложение, в котором они активны, повышает их отзывчивость и, в свою очередь, ускоряет процесс продажи. Разговорный характер обмена мгновенными сообщениями также способствует построению партнерских отношений.

Чтобы отличить личные аккаунты от деловых, в LINE есть Официальные аккаунты, которые могут использовать компании. Таким образом, постоянные клиенты знают, что они общаются с признанным предприятием, что повышает ваш авторитет и вызывает доверие.

Продажи в LINE: LINE Официальные аккаунты

LINE Официальные аккаунты функционируют так же, как и личные аккаунты, но с дополнительными возможностями. Вы можете использовать их для отправки рассылок, насыщенных сообщений и купонов в дополнение к обычному контенту, такому как текст, изображения, видео и аудио.

Поскольку увлекательные сообщения лучше привлекают внимание вашей аудитории, это повышает вероятность того, что она отреагирует на них положительно. Например, если вы продаете дом, покажите потенциальным покупателям видеоэкскурсию по объекту, чтобы повысить их интерес.

Говоря об обмене сообщениями, одним из главных преимуществ LINE Official Accounts перед другими каналами, такими как WhatsApp является то, что если контакт добавил вас в друзья, вы можете связаться с ним в любое время. Здесь нет ограничений по типу сообщений или окон обмена сообщениями, на которые нужно ориентироваться.

Наконец, если вы находитесь в таком регионе, как Таиланд, официальные аккаунты имеют доступ к таким услугам, как LINE SHOPPING, позволяющим создать интернет-магазин, доступ к которому клиенты смогут получить в приложении LINE . Давайте рассмотрим различные способы управления вашим LINE Official account.

LINE Продажи: LINE Сообщения официального аккаунта API на respond.io

Вашим официальным аккаунтом LINE можно управлять с помощью менеджера официального аккаунтаLINE или путем подключения к центральному почтовому ящику LINE официального аккаунта API , например, respond.io.

LINE Official Account Manager прост в использовании и подходит для малых предприятий, которым не требуется продвинутая автоматизация. Однако его возможности ограничены, когда речь идет о крупномасштабных операциях продаж.

Для тех, у кого крупный бизнес и много продавцов, подключение LINE Official Account Messaging API к respond.io раскрывает весь его потенциал. Вы получаете доступ к расширенным функциям автоматизации, таким как рабочие процессы и отчеты, чтобы контролировать эффективность работы ваших агентов.

С помощью respond.io все контакты и разговоры вашего компании хранятся в центральной базе данных. Это позволяет продавцам легко идентифицировать клиентов, отслеживать историю чата и возобновлять разговор с того места, где он был прерван, независимо от используемого устройства.

Еще одним преимуществом центральной базы данных является то, что ваш бизнес сохраняет контактную информацию о клиентах и историю разговоров, даже если агент увольняется. Менеджеры также могут отслеживать разговоры агентов на случай, если им понадобится вмешаться.

Однако, прежде чем начать использовать LINE Official Account для продаж, необходимо знать некоторые вещи об этом канале.

Как продавать в LINE: Что вы должны знать?

Чтобы уменьшить количество спама, LINE требует, чтобы клиенты отправляли первое сообщение, чтобы начать разговор с LINE Official account. Вы не сможете импортировать существующие контакты в свой Official Account. Это означает, что вам придется создавать список контактов с нуля.

К счастью, сайт LINE предоставляет полезные инструменты и функции, облегчающие получение новых контактов. Разместите их вместе со своим рекламным контентом, чтобы клиенты могли связаться с вами:

• Ссылки на чат
• QR-коды
• Кнопки сайта
• Поиск в приложении
• LINE объявления

После составления списка контактов вы можете начать отправлять им сообщения. Имейте в виду, что стоимость сообщений зависит от региона и вашего тарифного плана.

Каждый аккаунт может отправлять определенное количество бесплатных сообщений ежемесячно, каждое дополнительное сообщение оплачивается дополнительно. Обратите внимание, что бесплатные аккаунты не смогут превысить этот лимит, поэтому убедитесь, что у вас тарифный план Light или Standard, если вы планируете отправлять много сообщений.

Теперь давайте посмотрим, как можно воспользоваться преимуществами respond.io с помощью LINE Official Account Messaging API , чтобы поднять уровень ваших продаж.

Как продавать на LINE с помощью respond.io: Быстрые победы

Respond.io имеет ряд мощных инструментов, позволяющих улучшить процесс осуществления продаж на вашем предприятии LINE Official account. Давайте рассмотрим несколько примеров того, как вы можете этого добиться.

Сократите цикл продаж с помощью автоматизации

С помощью рабочих процессов вы можете автоматизировать повторяющиеся процессы, высвобождая рабочую силу и ресурсы, которые можно потратить на решение важных задач.

Поскольку клиенты, общающиеся с компаниями через мессенджеры, ожидают быстрых ответов, они уходят, если не получают от вас быстрого ответа. Вы можете управлять их ожиданиями с помощью автоответчиков, которые будут приветствовать их или сообщать им, когда вы отсутствуете.

Автоматизированные рабочие процессы можно использовать для определения того, в какую воронку продаж или маршрут попадает контакт, автоматизируя квалификацию лидов, маршрутизацию и назначение клиентов нужным продавцам.

Интеграция LINE Official Account Inbox с вашими продажами CRM

Еще одно применение рабочих процессов - интеграция respond.io с существующим отделом продаж CRM для облегчения обмена информацией между ними. Это позволит вам:

• Квалифицируйте контакты с помощью сервисов обогащения данных, таких как Clearbit
• Рассчитывайте персональные предложения индивидуально прямо во время консультаций с клиентами
• Автоматически создавайте сделки в CRM-системе, например, Hubspot или Salesforce

Respond.ioИнтеграции позволяют выполнять функции других приложений, не покидая платформы. Это уменьшает количество ошибок, которые могут возникнуть при повторном вводе данных, устраняет избыточность и повышает эффективность работы ваших агентов.

Получите полный обзор клиентов с помощью слияния контактов и тегов

Большинство пользователей приложений для обмена сообщениями имеют на своих телефонах более одного приложения для обмена сообщениями. Возможно, ранее они использовали другие каналы обмена сообщениями, чтобы связаться с вами, что приводит к разрозненным разговорам.

Объединение контактных данных и истории разговоров по нескольким каналам позволяет распознать существующего клиента, независимо от того, по какому каналу он к вам обратился.

Вы также можете использовать теги для создания полных профилей ваших клиентов, чтобы лучше их понять. Например, вы можете пометить своих клиентов в соответствии с их предпочтениями, бюджетом или размером компании, чтобы продавцы сразу знали, как лучше к ним обратиться.

Мобильное приложение для агентов на ходу

Respond.ioПриложение позволяет агентам отвечать на запросы клиентов и выполнять последующие действия с LINE на своих мобильных телефонах. В приложении есть все функции, доступные на настольном компьютере, такие как приборная панель, контакты и обмен сообщениями.

Агенты будут получать push-уведомление каждый раз, когда получат новое сообщение или им будут назначены новые контакты. С помощью приложения respond.io агентам удобно отвечать на сообщения на ходу, где бы они ни находились.

Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его с сайта Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Теперь, когда вы знаете, как использовать LINE Official Account для улучшения процесса продаж, отправляйтесь туда и заключите несколько сделок! У вас еще нет аккаунта на respond.io ? Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии.

Читать далее

Если вы нашли это полезным, вот несколько дополнительных статей, которые подготовят вас к путешествию по продажам в LINE:

• Полный гайд по LINE для бизнеса
• Рассылки в LINE: Как делать рассылки в LINE
• Рабочие процессы входящих разговоров: Пошаговый гайд