如果透過電話或電子郵件銷售商品和服務不再有效，並且您想嘗試使用 LINE Sales 的新方法，歡迎！ 在這篇文章中，您將了解傳統的商業方法、LINE 銷售以及如何使用 respond.io 在 LINE 上銷售以縮短您的銷售週期。
幾十年來，電話和電子郵件一直用於銷售，但最近企業也開始使用即時通訊。 即時通訊解決了電話和電子郵件的缺點，同時帶來了其自身的優勢。
首先，打電話需要付出很多努力。 雙方必須處於有利的環境中並同時能夠進行溝通。 語音通話通常不會被錄音，因此很容易出現遺忘或誤解的情況。
打電話的費用也可能很昂貴，特別是打國際電話的時候，而如今， 人們更喜歡發短信而不是打電話。 電子郵件解決了上述問題，但也有其自身的缺點。 例如，垃圾郵件過濾器經常會放錯電子郵件，導致人們錯過它們。
渠道 | 缺點 |
|---|---|
電話 | 沒有對話紀錄 雙方需要同時在線 無法'傳送文件 |
電子郵箱 | 被送到垃圾郵件資料夾 各方反應緩慢 零散的對話 |
人們打開電子郵件查看新訊息的頻率遠低於打開即時通訊工具查看新訊息的頻率。 此外，電子郵件往往更加正式，這使得雙方更難迅速建立信任和關係。
此外，電子郵件線索有分散的趨勢。 當客戶忘記回覆所有電子郵件或回覆最新電子郵件時，就會導致混亂和錯過訊息。 客戶從不同的地址發送電子郵件也會造成聯絡人識別問題。
我們不要忘記，在冗長的電子郵件對話中，由於重複的文字而很難找到資訊！ 毫不奇怪， 它們的開啟率比即時訊息低 600%。
這給我們帶來了即時通訊。 為什麼企業應該使用 LINE 等即時通訊管道來提高銷售績效？
擁有超過1.82億的全球每月活躍用戶，LINE是全球最受歡迎的即時訊息應用程式之一，尤其是在日本、台灣、泰國或印尼。 如果您的客戶位於那裡，LINE 將是聯繫他們的最佳方式。
透過客戶常用的應用程式與他們聊天可以提高他們的回應能力，進而加快銷售流程。 即時通訊的對話特性也使其非常適合建立類似合作夥伴的關係。
為了區分個人帳號和企業帳號，LINE 特設 官方帳號 供企業使用。 這樣，老顧客就知道他們正在與一家知名企業聊天，這可以建立您的信譽並贏得他們的信任。
LINE 官方帳號的功能與個人帳號類似，但具有額外的功能。 除了文字、圖像、視訊和音訊等常規內容外，您還可以使用它們來 發送廣播、豐富的訊息和優惠券。
由於引人入勝的訊息更能吸引受眾的注意力，因此它增加了他們做出正面回應的可能性。 例如，如果您要出售房屋，與潛在買家分享房產的影片參觀會激發他們的興趣。
說到訊息傳遞，LINE 官方帳戶相對於其他管道（如 WhatsApp ）的主要優勢之一是，當聯絡人將您加入為好友時，您可以隨時聯絡他們。 沒有訊息類型限製或 訊息視窗 可供操作。
最後，如果您身處泰國這樣的地區，官方帳戶可以訪問諸如 LINE SHOPPING 等服務，這些服務可讓您在 LINE 應用程序內為客戶設置在線商店。 讓我們了解一下管理 LINE 官方帳號的不同方法。
您可以透過 LINE 官方帳號管理器 來操作 LINE 官方帳號，也可以透過將 LINE 官方帳號訊息傳遞 API 連接到中央訊息收件匣（如 respond.io）來操作。
LINE 官方帳號管理器使用簡單，適合不需要高階自動化的小型企業。 然而，在處理大規模銷售業務時，其功能有限。
對於擁有較大企業和許多銷售人員的企業來說，將您的 LINE 官方帳戶訊息 API 連接到 respond.io 可以充分發揮其潛力。 您可以使用進階自動化功能，如 工作流程 和 報告 來監控代理的效率。
透過 respond.io，您所有業務的聯絡人和對話都儲存於中央資料庫中。 這樣，銷售人員就可以輕鬆識別客戶、追蹤聊天記錄並繼續他們上次中斷的對話，無論他們使用什麼設備。
中央資料庫的另一個好處是，即使代理辭職，您的企業仍可保留客戶聯絡資訊和對話歷史記錄。 管理人員還可以監控代理的對話，以便在需要時進行幹預。
然而，在我們開始使用 LINE 官方帳號進行銷售之前，您應該了解一些有關該管道的事情。
為了減少垃圾郵件，LINE 要求客戶發送第一條訊息以與 LINE 官方帳戶建立對話。 您無法將現有聯絡人匯入您的官方帳號。 這意味著您需要從頭開始建立聯絡人清單。
幸運的是，LINE 提供了 實用的工具和功能，讓取得新聯絡人變得更容易。 將這些內容與您的促銷內容放在一起，以便客戶與您聯繫：
聊天連結
QR 碼
網站按鈕
應用程式內搜尋
LINE 廣告
一旦您獲得了聯絡人列表，您就可以開始向聯絡人發送訊息。 請記住，您的訊息費用取決於地區和您的訂閱方案。
每個帳戶每月可以發送一定數量的免費訊息，每個額外的訊息均需額外付費。 請注意，免費帳戶不能超過此限制，因此如果您打算發送大量訊息，請確保您使用的是精簡版或標準版計劃。
現在讓我們看看如何利用 respond.io 和 LINE 官方帳戶訊息 API 來提升您的銷售業務。
Respond.io 擁有許多強大的工具，可改善您的企業在 LINE 官方帳戶上進行銷售的方式。 讓我們透過一些例子來了解如何實現這一目標。
透過工作流程，您可以自動執行重複流程，從而釋放人力和資源，以便更好地用於關鍵任務。
由於透過即時通訊工具與企業溝通的客戶期望得到快速回复，因此，如果他們沒有很快收到您的回复，他們就會轉向別處。 您可以透過自動回覆來管理他們的期望，以便在 您不在的時候向他們問好或通知他們。
自動化工作流程可用於確定聯絡人屬於哪個銷售管道或路線，透過 自動化潛在客戶資格認證、 路由 和 將客戶 分配給合適的銷售人員。
工作流程的另一個用途是 將 respond.io 與您現有的銷售 CRM 整合，以促進它們之間的資訊交換。 這樣做可以讓你：
使用 Clearbit 等資料豐富工具來鑑定聯絡人
在客戶諮詢期間計算客製化計畫的報價
在 Hubspot 或 Salesforce 等 CRM 中產生銷售交易
Respond.io 的整合讓您無需離開平台即可執行其他應用程式的功能。 這減少了重新輸入資料時可能引入的錯誤數量，消除了冗餘並提高了代理的效率。
大多數訊息應用程式用戶的手機上都有多個訊息應用程式。 他們可能之前曾使用過其他訊息管道聯繫您，導致了孤立的對話。
透過合併多個管道的聯絡方式和對話歷史記錄，可以識別現有客戶，無論透過何種管道與您聯繫。
您也可以使用 標籤 來建立完整的客戶檔案，以便更好地了解他們。 例如，您可以根據客戶的偏好、預算或公司規模來標記客戶，以便銷售人員立即知道與客戶接觸的最佳方式。
Respond.io 的應用程式可讓代理商透過手機回答客戶詢問並跟進來自 LINE 的線索。 該應用程式具有桌面上的所有功能，例如儀表板、聯絡人和訊息。
每當代理商收到新訊息或被指派新聯絡人時，他們都會收到推播通知。 透過 respond.io 應用程序，代理可以隨時隨地方便地回覆訊息。
要獲取 respond.io 應用程序，請從Google Play Store下載（Android 版本）和從Apple App Store 下載（iOS 版本）。 現在您知道如何使用 LINE 官方帳號來改善您的銷售流程，快去達成一些交易吧！ 還沒有 respond.io 帳號？ 註冊免費試用。
如果您發現本文有幫助，以下是一些額外的文章，可以幫助您為在 LINE 上的銷售之旅做好準備：
George Wong 是 respond.io 的傳播策略師。 自 2022 年加入擔任內容經理以來，他的職責已擴展到包括產品行銷、文案和社交媒體。 當喬治不透過聊天幫助企業增加收入時，他喜歡製作音樂、擺弄機械鍵盤和涉足藝術。
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