Se vendere beni e servizi per telefono o via e-mail non è più sufficiente e volete provare un nuovo approccio utilizzando LINE Sales, benvenuti! In questo post, imparerete a conoscere i metodi di commercio tradizionali, LINE per le vendite e come vendere su LINE con respond.io per abbreviare il vostro ciclo di vendita.
Messaggistica istantanea e metodi tradizionali di vendita
Le telefonate e le e-mail sono state utilizzate nelle vendite per decenni, ma recentemente le aziende hanno iniziato a utilizzare anche la messaggistica istantanea. La messaggistica istantanea risolve gli aspetti negativi delle chiamate e delle e-mail, introducendo al contempo i propri vantaggi.
In primo luogo, le telefonate richiedono un notevole impegno. Entrambe le parti devono trovarsi in ambienti favorevoli e disponibili nello stesso momento per comunicare. Le chiamate vocali di solito non vengono registrate, il che lascia spazio a dimenticanze o interpretazioni errate.
Le telefonate possono anche essere costose, soprattutto se internazionali, e al giorno d'oggi le persone preferiscono gli sms alle chiamate. Le e-mail risolvono i problemi di cui sopra, ma hanno dei lati negativi. Ad esempio, i filtri antispam spesso non collocano i messaggi di posta elettronica, che vengono quindi persi.
Le persone aprono la posta elettronica molto meno frequentemente degli instant messenger per verificare la presenza di nuovi messaggi. Inoltre, le e-mail tendono a essere più formali, rendendo più difficile la creazione di rapporti di fiducia tra le due parti.
Inoltre, i thread di posta elettronica tendono a disperdersi. Quando i clienti dimenticano di rispondere a tutti o di rispondere all'ultima e-mail, si crea confusione e si perdono messaggi. I clienti che inviano e-mail da indirizzi diversi creano anche problemi di identificazione dei contatti.
Non dimentichiamo la difficoltà di individuare le informazioni a causa del testo ripetuto nelle lunghe conversazioni via e-mail! Non sorprende che i tassi di apertura siano inferiori del 600% rispetto ai messaggi istantanei.
Questo ci porta alla messaggistica istantanea. Perché le aziende dovrebbero utilizzare canali di messaggistica istantanea come LINE per migliorare i risultati delle loro vendite?
Perché utilizzare LINE Official Account per le vendite
Con oltre 182 milioni di utenti attivi mensilmente a livello globale, LINE è uno degli instant messenger più popolari al mondo, soprattutto in Giappone, Taiwan, Thailandia e Indonesia. Se i vostri clienti risiedono lì, LINE è il modo migliore per raggiungerli.
La chat con i clienti attraverso un'app su cui sono attivi aumenta la loro reattività e, di conseguenza, velocizza il processo di vendita. La natura conversazionale della messaggistica istantanea la rende inoltre ideale per creare relazioni di tipo partner.
Per distinguere gli account personali da quelli aziendali, LINE offre account ufficiali per le aziende. In questo modo, i clienti abituali sanno che stanno chattando con un'azienda riconosciuta, il che aumenta la vostra credibilità e vi fa guadagnare la loro fiducia.
LINE Vendite: LINE Conti ufficiali
LINE Gli account ufficiali funzionano in modo simile agli account personali, ma con caratteristiche aggiuntive. Possono essere utilizzati per inviare trasmissioni, messaggi ricchi e coupon, oltre ai normali contenuti come testo, immagini, video e audio.
Poiché i messaggi coinvolgenti catturano meglio l'attenzione del pubblico, aumentano le probabilità che questo risponda favorevolmente. Ad esempio, se state vendendo una casa, condividere un video tour dell'immobile con i potenziali acquirenti aumenta il loro interesse.
Parlando di messaggistica, uno dei principali vantaggi di LINE Official Accounts rispetto ad altri canali, come ad esempio WhatsApp è che quando un contatto vi ha aggiunto come amico, potete raggiungerlo in qualsiasi momento. Non ci sono limiti di tipo di messaggio o finestre di messaggistica su cui agire.
Infine, se si è in una regione come la Tailandia, gli Account ufficiali hanno accesso a servizi come LINE SHOPPING, che consente di creare un negozio online a cui i clienti possono accedere all'interno dell'app LINE . Esaminiamo i diversi modi per gestire il vostro LINE Official Account .
LINE Vendite: LINE Messaggistica ufficiale API su respond.io
L'Account ufficiale LINE può essere gestito attraverso il Gestore dell'Account ufficialeLINE o collegando l'Account ufficiale di messaggistica LINE API a una casella di posta elettronica centrale come respond.io.
LINE Official Account Manager è semplice da usare e adatto alle piccole imprese che non richiedono un'automazione avanzata. Tuttavia, le sue funzioni sono limitate quando si tratta di gestire operazioni di vendita su larga scala.
Per le aziende più grandi e con molti venditori, la connessione di LINE Official Account Messaging API a respond.io ne sblocca il pieno potenziale. Potrete accedere a funzioni di automazione avanzate come flussi di lavoro e rapporti per monitorare l'efficienza dei vostri agenti.
Con respond.io, tutti i contatti e le conversazioni della vostra azienda vengono archiviati in un database centrale. Ciò consente ai venditori di identificare facilmente i clienti, tracciare la cronologia delle chat e riprendere le conversazioni dal punto in cui sono state interrotte, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Un altro vantaggio di un database centrale è che l'azienda conserva le informazioni sui contatti dei clienti e la cronologia delle conversazioni anche quando un agente si dimette. I manager possono anche monitorare le conversazioni degli agenti in caso di necessità di intervento.
Tuttavia, prima di iniziare a utilizzare LINE Official Account per le vendite, ci sono alcune cose da sapere sul canale.
Come vendere su LINE: Cosa dovresti sapere?
Per ridurre lo spam, LINE richiede che i clienti inviino il primo messaggio per aprire una conversazione con un LINE Official Account . Non sarà possibile importare i contatti esistenti nel vostro Official Account. Ciò significa che dovrete creare un elenco di contatti da zero.
Fortunatamente, LINE offre strumenti e funzioni utili per facilitare l'acquisizione di nuovi contatti. Inseriteli nei vostri contenuti promozionali per permettere ai clienti di mettersi in contatto con voi:
- Link alla chat
- Codici QR
- Pulsanti del sito web
- Ricerca in-app
- LINE annunci
Una volta creato un elenco di contatti, è possibile iniziare a inviare messaggi ai contatti. Tenete presente che il costo dei messaggi dipende dalla regione e dal piano di abbonamento.
Ogni account può inviare un determinato numero di messaggi gratuiti al mese, mentre ogni messaggio aggiuntivo ha un costo aggiuntivo. Si noti che gli account gratuiti non potranno superare questo limite, quindi assicuratevi di avere un piano Light o Standard se intendete inviare molti messaggi.
Vediamo ora come sfruttare respond.io con l'Official Account Messaging LINE API per migliorare le operazioni di vendita.
Come vendere su LINE utilizzando respond.io: Vittorie rapide
Respond.io ha una serie di potenti strumenti per migliorare il modo in cui la vostra azienda effettua le vendite sul vostro LINE Official Account . Vediamo alcuni esempi di come si può ottenere questo risultato.
Accorciare il ciclo di vendita con l'automazione
Con i flussi di lavoro è possibile automatizzare i processi ripetitivi, liberando manodopera e risorse da dedicare alle attività più importanti.
Poiché i clienti che comunicano con le aziende sui messaggeri istantanei si aspettano risposte rapide, passano oltre se non ricevono una risposta in tempi brevi. Potete gestire le loro aspettative con risposte automatiche per salutarli o informarli quando siete assenti.
I flussi di lavoro automatizzati possono essere utilizzati per determinare in quale imbuto di vendita o percorso rientra un contatto, automatizzando la qualificazione dei lead, l'instradamento e l'assegnazione dei clienti ai venditori giusti.
Integrare LINE Official Account Inbox con il CRM vendite
Un altro utilizzo dei flussi di lavoro è l'integrazione di respond.io con il CRM di vendita esistente per facilitare lo scambio di informazioni tra i due. Ciò consente di:
- Qualificare i contatti con strumenti di arricchimento dei dati come Clearbit
- Calcolare le quotazioni per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti.
- Generare contratti di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce
Respond.ioLe integrazioni consentono di svolgere le funzioni di altre applicazioni senza lasciare la piattaforma. Questo riduce il numero di errori che potrebbero essere introdotti quando si inseriscono nuovamente i dati, elimina la ridondanza e migliora l'efficienza dei vostri agenti.
Ottenere una panoramica completa dei clienti con l'unione dei contatti e i tag
La maggior parte degli utenti di app di messaggistica ha più di un'app di messaggistica sul proprio telefono. Potrebbero aver usato altri canali di messaggistica per contattarvi in precedenza, il che porta a conversazioni isolate.
L'unione dei dati di contatto e della cronologia delle conversazioni su più canali consente di riconoscere un cliente esistente, indipendentemente dal canale utilizzato per contattarvi.
È inoltre possibile utilizzare i tag per creare profili completi dei clienti e comprenderli meglio. Ad esempio, potete etichettare i vostri clienti in base alle loro preferenze, al budget o alle dimensioni dell'azienda, in modo che i venditori sappiano immediatamente qual è il modo migliore per avvicinarli.
App mobile per gli agenti in viaggio
Respond.ioconsente agli agenti di rispondere alle richieste dei clienti e di seguire i contatti dal sito LINE sui loro telefoni cellulari. L'app dispone di tutte le funzioni disponibili sul desktop, come Dashboard, Contatti e Messaggistica.
Gli agenti riceveranno una notifica push ogni volta che riceveranno un nuovo messaggio o saranno assegnati loro nuovi contatti. Con l'app respond.io , gli agenti hanno la comodità di rispondere ai messaggi in movimento, ovunque si trovino.
Per ottenere l'app respond.io , scaricarla da Google Play Store per Android e Apple App Store per iOS.
Ora che sapete come utilizzare LINE Official Account per migliorare il vostro processo di vendita, andate là fuori e chiudete qualche affare! Non avete ancora un account respond.io ? Registratevi per una prova gratuita.
Ulteriori letture
Se questo articolo vi è stato utile, ecco altri articoli per prepararvi al vostro viaggio di vendita su LINE:
- La guida definitiva a LINE per le aziende
- LINE Trasmissione: Come trasmettere i messaggi di LINE
- Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
