Wenn der Verkauf von Waren und Dienstleistungen per Telefon oder E-Mail nicht mehr zeitgemäß ist und Sie einen neuen Ansatz mit LINE Sales ausprobieren möchten, sind Sie herzlich willkommen! In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über traditionelle Handelsmethoden, LINE für den Verkauf und wie Sie auf LINE mit respond.io verkaufen können, um Ihren Verkaufszyklus zu verkürzen.
Instant Messaging im Vergleich zu traditionellen Methoden für den Vertrieb
Telefonanrufe und E-Mails werden schon seit Jahrzehnten im Vertrieb eingesetzt, doch seit kurzem nutzen Unternehmen auch Instant Messaging. Instant Messaging beseitigt die Nachteile von Anrufen und E-Mails und bietet gleichzeitig eigene Vorteile.
Erstens sind Telefongespräche mit einem hohen Aufwand verbunden. Beide Parteien müssen sich in einer günstigen Umgebung befinden und zur gleichen Zeit erreichbar sein, um zu kommunizieren. Telefongespräche werden normalerweise nicht aufgezeichnet, so dass Dinge vergessen oder falsch interpretiert werden können.
Telefongespräche können auch kostspielig sein, vor allem, wenn es sich um internationale Gespräche handelt, und heutzutage ziehen die Menschen das Schreiben von SMS dem Telefonieren vor. E-Mails lösen die oben genannten Probleme, haben aber auch ihre eigenen Schattenseiten. Zum Beispiel verlegen Spam-Filter E-Mails oft, so dass man sie verpasst.
Menschen öffnen ihre E-Mails viel seltener als Instant Messenger, um nach neuen Nachrichten zu suchen. Außerdem sind E-Mails in der Regel förmlicher, was es schwieriger macht, schnell Vertrauen und Beziehungen zwischen beiden Parteien aufzubauen.
Außerdem neigen E-Mail-Threads dazu, auseinander zu laufen. Wenn Kunden vergessen, auf alle oder auf die letzte E-Mail zu antworten, führt dies zu Verwirrung und verpassten Nachrichten. Kunden, die E-Mails von verschiedenen Adressen aus versenden, verursachen auch Probleme bei der Identifizierung von Kontakten.
Nicht zu vergessen die Schwierigkeit, Informationen zu finden, weil sich der Text in langwierigen E-Mail-Konversationen wiederholt! Es ist nicht verwunderlich, dass die Öffnungsrate von E-Mails 600 % niedriger ist als die von Sofortnachrichten.
Das bringt uns zum Instant Messaging. Warum sollten Unternehmen Instant-Messaging-Kanäle wie LINE nutzen, um ihre Verkaufsergebnisse zu verbessern?
Warum LINE Offizielles Konto für Verkäufe verwenden
Mit über 182 Millionen monatlich aktiven Nutzern weltweit istLINE einer der beliebtesten Instant-Messenger der Welt, insbesondere in Japan, Taiwan, Thailand oder Indonesien. Wenn Ihre Kunden dort ansässig sind, wäre LINE die beste Möglichkeit, sie zu erreichen.
Chatten mit Kunden über eine App, in der sie aktiv sind, erhöht ihre Reaktionsfähigkeit und beschleunigt so den Verkaufsprozess. Der Unterhaltungscharakter von Instant Messaging eignet sich auch hervorragend für den Aufbau partnerschaftlicher Beziehungen.
Um persönliche Konten von geschäftlichen Konten zu unterscheiden, bietet LINE offizielle Konten für Unternehmen an. Auf diese Weise wissen Stammkunden, dass sie mit einem anerkannten Unternehmen chatten, was Ihre Glaubwürdigkeit stärkt und Ihnen ihr Vertrauen einbringt.
LINE Verkäufe: LINE Offizielle Konten
LINE Offizielle Konten funktionieren ähnlich wie persönliche Konten, bieten aber zusätzliche Funktionen. Sie können damit neben normalen Inhalten wie Text, Bildern, Videos und Audio auch Broadcasts, Rich Messages und Gutscheine versenden.
Da ansprechende Botschaften die Aufmerksamkeit Ihres Publikums besser auf sich ziehen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass es positiv reagiert. Wenn Sie z. B. ein Haus verkaufen, steigert das Teilen einer Videotour durch die Immobilie das Interesse der potenziellen Käufer.
Apropos Nachrichten: Einer der Hauptvorteile von LINE Official Accounts gegenüber anderen Kanälen wie WhatsApp ist, dass Sie einen Kontakt, der Sie als Freund hinzugefügt hat, jederzeit erreichen können. Es gibt keine Beschränkungen für den Nachrichtentyp oder Nachrichtenfenster, auf die man reagieren muss.
Wenn Sie sich in einer Region wie Thailand befinden, haben offizielle Konten Zugang zu Diensten wie LINE SHOPPING, mit dem Sie einen Online-Shop einrichten können, auf den Ihre Kunden über die App LINE zugreifen können. Sehen wir uns die verschiedenen Möglichkeiten zur Verwaltung Ihres offiziellen LINE Kontos an.
LINE Verkäufe: LINE Offizielle Kontomitteilungen API auf respond.io
Ihr LINE Offizielles Konto kann über den LINE Offiziellen Kontomanager verwaltet werden oder indem Sie das LINE Offizielle Konto Nachrichten API mit einem zentralen Nachrichteneingang wie respond.io verbinden.
LINE Official Account Manager ist einfach zu bedienen und eignet sich für kleine Unternehmen, die keine fortgeschrittene Automatisierung benötigen. Seine Funktionen sind jedoch begrenzt, wenn es um die Abwicklung umfangreicher Verkaufsvorgänge geht.
Wenn Sie größere Unternehmen mit vielen Vertriebsmitarbeitern haben, können Sie Ihr LINE Official Account Messaging API mit respond.io verbinden und so das volle Potenzial nutzen. Sie erhalten Zugang zu fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen wie Workflows und Berichten, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu überwachen.
Mit respond.io werden alle Kontakte und Unterhaltungen Ihres Unternehmens in einer zentralen Datenbank gespeichert. So können Vertriebsmitarbeiter Kunden leicht identifizieren, den Chatverlauf zurückverfolgen und Gespräche dort fortsetzen, wo sie aufgehört haben, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden.
Ein weiterer Vorteil einer zentralen Datenbank besteht darin, dass Ihr Unternehmen die Kundenkontaktdaten und den Gesprächsverlauf auch dann beibehält, wenn ein Mitarbeiter kündigt. Manager können auch die Gespräche der Agenten überwachen, falls sie eingreifen müssen.
Bevor wir jedoch damit beginnen, das offizielle Konto LINE für den Verkauf zu nutzen, sollten Sie einige Dinge über diesen Kanal wissen.
Wie man auf LINE verkauft: Was sollten Sie wissen?
Um Spam zu vermeiden, verlangt LINE von seinen Kunden, dass sie die erste Nachricht senden, um eine Konversation mit einem offiziellen LINE Konto zu eröffnen. Es ist nicht möglich, bestehende Kontakte in Ihr offizielles Konto zu importieren. Das bedeutet, dass Sie eine Kontaktliste von Grund auf neu erstellen müssen.
Glücklicherweise bietet LINE nützliche Tools und Funktionen, die das Knüpfen neuer Kontakte erleichtern. Platzieren Sie diese bei Ihren Werbeinhalten, damit Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten können:
- Chat-Links
- QR-Codes
- Website-Schaltflächen
- In-App-Suche
- LINE Anzeigen
Sobald Sie eine Kontaktliste erstellt haben, können Sie beginnen, Nachrichten an Ihre Kontakte zu senden. Denken Sie daran, dass die Kosten für Ihre Nachrichten von der Region und Ihrem Abonnementplan abhängen.
Jedes Konto kann monatlich eine bestimmte Anzahl kostenloser Nachrichten versenden, wobei jede weitere Nachricht extra kostet. Beachten Sie, dass kostenlose Konten dieses Limit nicht überschreiten können. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen Light- oder Standard-Tarif haben, wenn Sie vorhaben, viele Nachrichten zu versenden.
Sehen wir uns nun an, wie wir die Vorteile von respond.io mit dem LINE Official Account Messaging API nutzen können, um Ihre Verkaufsaktivitäten zu verbessern.
Wie man auf LINE mit respond.io verkauft: Schnelles Gewinnen
Respond.io verfügt über eine Reihe leistungsfähiger Tools, mit denen Sie die Verkaufsabwicklung Ihres Unternehmens über Ihr offizielles Konto LINE verbessern können. Lassen Sie uns einige Beispiele dafür durchgehen, wie Sie das erreichen können.
Verkürzen Sie Ihren Verkaufszyklus mit Automatisierung
Mit Workflows können Sie sich wiederholende Prozesse automatisieren und so Arbeitskräfte und Ressourcen freisetzen, die dann besser für wichtige Aufgaben eingesetzt werden können.
Da Kunden, die mit Unternehmen über Instant Messenger kommunizieren, schnelle Antworten erwarten, ziehen sie weiter, wenn sie nicht schnell von Ihnen hören. Sie können ihre Erwartungen mit automatischen Antworten erfüllen, um sie zu begrüßen oder sie zu informieren, wenn Sie abwesend sind.
Mit automatisierten Workflows kann bestimmt werden, in welchen Verkaufstrichter oder -weg ein Kontakt fällt, indem die Lead-Qualifizierung, das Routing und die Zuweisung von Kunden an die richtigen Vertriebsmitarbeiter automatisiert werden.
Integrieren Sie den Posteingang des offiziellen Kontos LINE in Ihr Vertriebs-CRM
Ein weiterer Einsatzbereich von Workflows ist die Integration von respond.io in Ihr bestehendes Vertriebs-CRM, um den Informationsaustausch zwischen den beiden Systemen zu erleichtern. Auf diese Weise können Sie:
- Qualifizieren Sie Kontakte mit Datenanreicherungstools wie Clearbit
- Berechnung von Preisangeboten für einen individuellen Plan während der Kundenberatung
- Generieren Sie Verkaufsabschlüsse in einem CRM wie Hubspot oder Salesforce
Respond.iokönnen Sie die Funktionen anderer Anwendungen ausführen, ohne die Plattform zu verlassen. Dies reduziert die Anzahl der Fehler, die bei der erneuten Eingabe von Daten auftreten können, beseitigt Redundanzen und verbessert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Kunden mit Kontaktzusammenführung und Tags
Die meisten Nutzer von Messaging-Apps haben mehr als eine Messaging-App auf ihrem Telefon. Möglicherweise haben sie zuvor andere Messaging-Kanäle genutzt, um Sie zu erreichen, was zu isolierten Konversationen führt.
Die Zusammenführung von Kontaktdaten und Gesprächsverlauf über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht es, einen bestehenden Kunden zu erkennen, unabhängig davon, über welchen Kanal er sich an Sie gewandt hat.
Mit Tags können Sie auch vollständige Profile Ihrer Kunden erstellen, um sie besser zu verstehen. Sie können Ihre Kunden zum Beispiel nach ihren Vorlieben, ihrem Budget oder ihrer Unternehmensgröße kennzeichnen, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter sofort wissen, wie sie sie am besten ansprechen können.
Mobile App für Agenten unterwegs
Respond.ioDie App ermöglicht es den Agenten, Kundenanfragen zu beantworten und Leads von LINE auf ihren Mobiltelefonen weiterzuverfolgen. Die App verfügt über alle Funktionen, die auch auf dem Desktop verfügbar sind, wie Dashboard, Kontakte und Messaging.
Die Agenten erhalten eine Push-Benachrichtigung, wenn sie eine neue Nachricht erhalten oder ihnen neue Kontakte zugewiesen werden. Mit der App respond.io können Agenten bequem von unterwegs aus Nachrichten beantworten, egal wo sie sich befinden.
Um die App respond.io zu erhalten, laden Sie sie aus dem Google Play Store für Android und dem Apple App Store für iOS herunter.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie LINE Official Account nutzen können, um Ihren Verkaufsprozess zu verbessern, gehen Sie hinaus und schließen Sie einige Geschäfte ab! Sie haben noch kein respond.io Konto? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an.
Weitere Lektüre
Wenn Sie dies hilfreich fanden, finden Sie hier einige weitere Artikel, die Sie auf Ihre Verkaufsreise auf LINE vorbereiten:
- Der ultimative Leitfaden für LINE für Unternehmen
- LINE Senden: Wie man LINE Nachrichten sendet
- Workflows für eingehende Konversationen: Ein Leitfaden zum Nachschlagen
