Avete intenzione di utilizzare i messaggi broadcast di LINE per raggiungere migliaia di clienti? Siete nel posto giusto. Oggi esploreremo il broadcasting, i vantaggi dell'uso di un LINE Official Account e l'invio di un messaggio broadcast con LINE Official Account Manager e respond.io!
Che cos'è la messaggistica broadcast?
La messaggistica broadcast o di massa è un metodo per trasmettere informazioni a molti destinatari contemporaneamente. Le aziende utilizzano i messaggi broadcast per tenere aggiornati i propri contatti su chiusure di negozi, ritardi imprevisti, promozioni imminenti e altro ancora.
Il broadcasting è stato effettuato principalmente su canali come l'e-mail e SMS , ma al giorno d'oggi la messaggistica di massa attraverso la messaggistica istantanea sta diventando sempre più popolare.
SMS I messaggi hanno caratteri limitati, nessun rich media e restrizioni geografiche, mentre le e-mail tendono a essere ignorate o inviate allo spam. I canali di messaggistica istantanea come LINE Official Account, Telegram o Viber risolvono questi problemi e offrono ulteriori vantaggi.
Le app di messaggistica presenti sui telefoni di tutti e le notifiche push consentono alle aziende di ottenere immediatamente l'attenzione dei loro contatti. Con il supporto di video e immagini che rendono i messaggi più coinvolgenti, è facile capire perché i tassi di apertura dei messaggi sono migliorati del 600% rispetto alle e-mail!
A seguire, illustreremo i motivi per cui utilizzare gli account ufficiali di LINE piuttosto che altri canali di trasmissione.
LINE Messaggio di trasmissione: Perché utilizzare LINE Official Account ?
Con tanti canali di messaggistica istantanea disponibili sul mercato, cosa distingue LINE Official Account ?
Ecco i vantaggi dell'utilizzo di LINE Official Account per la trasmissione:
- Con oltre 182 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo, LINE è molto utilizzato in alcune regioni come Giappone, Taiwan, Thailandia e Indonesia. Se il vostro pubblico usa LINE come messenger principale, è la scelta più saggia.
- LINE consente alle aziende di qualsiasi dimensione di creare account ufficiali LINE per comunicare con i propri contatti.
- È possibile inviare messaggi di broadcasting in qualsiasi momento ai contatti che vi hanno aggiunto come amici sul vostro sito web. LINE Official Account
- I messaggi broadcast possono avere diversi tipi di contenuti, come immagini, video e altro. I contenuti interessanti catturano meglio l'attenzione del pubblico e aumentano le possibilità di risposta o di azione.
Passiamo ora ad esaminare alcune cose da sapere sul canale prima di iniziare a usarlo per inviare trasmissioni.
Cosa c'è da sapere su LINE Messaggio di trasmissione
Come per altri canali di messaggistica aziendale, non è possibile importare i contatti esistenti sul sito LINE Official Account . Dovrete costruire il vostro elenco di contatti facendo in modo che i contatti vi aggiungano come amici e vi inviino il primo messaggio.
Fortunatamente, LINE dispone di strumenti e funzioni come i link per la chat, i codici QR, i pulsanti per i siti web, la ricerca in-app e gli annunci su LINE per facilitare l'acquisizione di nuovi contatti. I codici QR sono ideali per i luoghi fisici come i negozi al dettaglio, mentre i link di chat possono essere utilizzati sulle piattaforme online.
Quando un contatto scansiona il vostro codice QR o fa clic su un link di chat con il telefono, viene portato sul vostro LINE Official Account all'interno dell'app LINE . Su desktop, i link di chat li inviano a una pagina con un codice QR che possono scansionare con l'app LINE sul loro telefono.
Allo stesso modo, i pulsanti del sito web funzionano esattamente come i link della chat, con l'ulteriore vantaggio del familiare marchio verde LINE . La ricerca all'interno dell'app consente ai clienti di trovarvi dall'interno dell'applicazione e gli annunci di LINE vi inseriscono nei feed del vostro pubblico di riferimento.
La creazione di un account LINE Official Account è gratuita, ma gli account hanno limiti diversi in base alla regione in cui vengono creati. Ogni account ha un numero prestabilito di messaggi gratuiti che vengono rinnovati mensilmente.
Gli account del piano gratuito devono attenersi rigorosamente a questo limite di messaggi, poiché non hanno la possibilità di pagare per i messaggi aggiuntivi senza passare a un livello superiore. Gli account dei piani a pagamento possono superare i propri limiti con l'imposizione di tariffe per ogni messaggio extra inviato.
Diversi modi per inviare un messaggio di trasmissione LINE
Le aziende possono inviare una trasmissione LINE in due modi: attraverso l'Official Account Manager LINE o collegando l'Official Account Messaging LINE API a un servizio di inboxing centrale come respond.io.
Ecco una rapida tabella che mostra le differenze tra i due. La approfondiremo più avanti:
L'utilizzo di entrambi i metodi presenta pro e contro, a seconda dell'azienda e dei casi d'uso. Tuttavia, l'utilizzo di uno dei due non impedisce l'utilizzo dell'altro, per cui è possibile utilizzare entrambi i metodi in base alle proprie esigenze.
Invio di trasmissioni LINE con LINE Official Account Manager
LINE Official Account Manager è il modo più semplice per inviare trasmissioni ed è adatto alle piccole imprese che non dispongono di grandi team o che hanno bisogno di un'automazione avanzata per i processi quotidiani.
Consente di inviare tutti i contenuti supportati da LINE come messaggi broadcast, tra cui coupon, adesivi, biglietti, messaggi ricchi e sondaggi, oltre a testo, video, immagini e suoni standard.
LINE fornisce anche le ricevute di lettura all'interno della LINE Official Account Chat Console, in modo da sapere quando i clienti hanno aperto e letto i vostri messaggi. Inoltre, l'utilizzo è gratuito, escluse le spese per il piano aggiornato LINE Official Account .
Invio di trasmissioni LINE con l'account ufficiale LINE Messaggistica API su respond.io
LINE Official Account Messaging API su respond.io è il modo migliore per inviare trasmissioni per le aziende più grandi e i team più numerosi. Respond.io offre strumenti aggiuntivi rispetto alle tipiche impostazioni dei permessi presenti in LINE Official Account Manager.
In primo luogo, il modulo Broadcast migliora il targeting e la flessibilità della messaggistica di massa con diverse funzioni. La funzione Segmento contatti consente agli utenti di creare un pubblico preciso utilizzando campi di contatto, tag o condizioni predefinite.
I clienti con i campi di contatto, i tag o le condizioni giuste entreranno automaticamente in un segmento, mentre quelli che non soddisfano più i criteri usciranno da un segmento, assicurando che il vostro elenco sia sempre aggiornato senza alcuno sforzo manuale da parte del vostro team.
Oltre a selezionare più canali per una trasmissione, è possibile migliorare la visibilità e i tassi di coinvolgimento trasmettendo all'ultimo canale in cui i contatti hanno interagito.
È anche possibile salvare le trasmissioni come bozze se non sono pronte per essere diffuse, e modificarle o riprogrammarle prima della messa in onda. Se il vostro piano lo supporta, potete personalizzare la velocità di trasmissione.
Se i contatti rispondono alle trasmissioni, è possibile indirizzarli al team giusto e assegnarli a un agente. Nei momenti in cui la reattività degli agenti è cruciale, come ad esempio subito dopo un aggiornamento importante, è possibile monitorare le prestazioni degli agenti per mostrare la velocità con cui le chat vengono risposte e risolte.
Respond.io è inoltre dotato di un versatile supporto per i flussi di lavoro, che consente di liberare manodopera e risorse per l'azienda. Le attività ripetitive e banali, come l'accoglienza dei clienti o la visualizzazione dei menu per scegliere come procedere, possono essere eseguite automaticamente.
La caratteristica principale, tuttavia, è il supporto multicanale. Nei Paesi in cui i vostri contatti sono sparsi in diverse app di messaggistica istantanea, potete trasmettere loro su uno o più canali da un'unica piattaforma.
Vediamo ora due metodi per inviare le trasmissioni di LINE .
Come inviare trasmissioni con un LINE Official Account
Dal momento che conosciamo gli usi e i limiti del broadcasting dall'Official Account Manager e dalla messaggistica API con la piattaforma respond.io , impariamo come inviare messaggi broadcast.
Come inviare un messaggio broadcast LINE con LINE Official Account Manager
LINE LINEOfficial Account Manager è la piattaforma da utilizzare per l'invio di contenuti esclusivi come adesivi e coupon. Pur avendo opzioni limitate per quanto riguarda l'automazione e il supporto multiutente, è semplice da usare.
Per prima cosa, accedete al vostro sito LINE Official Account . Una volta effettuato l'accesso, scegliete l'account da cui volete trasmettere.
1. Fare clic su Home, quindi su Nuova trasmissione.
2. Selezionare i destinatari. Si noti che questa funzione è disponibile solo per gli account di Giappone, Thailandia, Taiwan o Indonesia con più di 100 follower.
3. Selezionare l 'opzione Invia ora o inserire la data e l'ora se si desidera programmare la trasmissione.
4. Selezionate publish to LINE VOOM (una timeline per il vostro account ufficiale), impostate il volume massimo di trasmissione (se non volete superare il vostro limite di messaggi) o utilizzate A/B testing (per capire quale tipo di messaggio andrà meglio), se lo desiderate.
5. Inserite fino a tre tipi di contenuto nel vostro messaggio. Scegliete tra testo, adesivo, foto, coupon, messaggio ricco, messaggio video ricco, video, messaggio vocale, sondaggi o messaggio basato su carta.
6. Osservate l 'anteprima in basso a destra per vedere come apparirà il messaggio sui dispositivi del vostro pubblico.
7. Salvare il messaggio come bozza, inviarlo come messaggio di prova o inviare la trasmissione.
Se si sceglie l'opzione di pianificazione al punto 3, il testo del pulsante cambia in Pianifica trasmissione. Facendo clic sul pulsante si aggiunge il messaggio all'elenco Broadcast, dove verrà inviato alla data o all'ora programmata. Qui è anche possibile eliminare o annullare la programmazione dei messaggi.
Come inviare un messaggio di broadcasting LINE con l'account ufficiale di Line Messaging API su respond.io
La trasmissione su respond.io è un processo semplice, con un'ampia flessibilità nella creazione di contenuti, nell'individuazione del pubblico e nella programmazione o nell'invio di trasmissioni.
Per iniziare, andare al modulo Broadcast nel menu di navigazione laterale e fare clic sul pulsante Aggiungi broadcast . Dare un nome alla trasmissione e fare clic su Crea. È possibile anche etichettare (categorizzare) la trasmissione per facilitarne il riferimento in futuro.
Procedere alla configurazione della trasmissione selezionando il Segmento. Selezionare l'opzione Canale specifico e, nell'elenco a discesa dei canali, selezionare il canale LINE da cui inviare il messaggio. Quindi, creare il contenuto.
Per ulteriori informazioni, consultate questa guida su come impostare e gestire le trasmissioni su respond.io.
Ora che abbiamo esaminato le funzionalità di trasmissione dell'account ufficiale di LINE su respond.io, potete diffondere messaggi di massa ai vostri contatti con facilità. Se non avete ancora sottoscritto un account su respond.io , vi offriamo una prova gratuita per iniziare.
Respond.io supporta anche la gestione di più canali dalla stessa piattaforma, per cui se volete trasmettere su altri instant messenger, date un'occhiata al nostro sito Telegram, Viber e WhatsApp!
Ulteriori letture
Infine, se questo articolo vi è stato utile e desiderate saperne di più su LINE Official Account , ecco alcune risorse aggiuntive:
- LINE Official Account: La guida definitiva
- Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
- Messaggistica aziendale: Il futuro della comunicazione con i clienti
