Está a planear utilizar LINE para transmitir mensagens para chegar a milhares de clientes? Veio ao sítio certo. Hoje, vamos explorar a radiodifusão, os benefícios da utilização de um LINE Official Account e enviar uma mensagem de difusão com LINE Official Account Manager e respond.io!
O que é o Broadcast Messaging?
O envio de mensagens de radiodifusão ou mensagens em massa é um método de entrega simultânea de informação a muitos destinatários. As empresas utilizam mensagens de radiodifusão para manter os seus contactos actualizados sobre encerramentos de lojas, atrasos inesperados, próximas promoções e muito mais.
A radiodifusão era realizada principalmente em canais como o e-mail e SMS , mas hoje em dia, o envio de mensagens em massa através de mensagens instantâneas está a tornar-se mais popular.
SMS as mensagens têm caracteres limitados, sem meios de comunicação ricos e restrições geográficas, enquanto as mensagens de correio electrónico tendem a ser ignoradas ou enviadas para spam. Canais de mensagens instantâneas como LINE Conta Oficial, Telegram ou Viber resolver estas questões e proporcionar benefícios adicionais.
As aplicações de mensagens nos telefones de todos e as notificações push significam que as empresas recebem imediatamente a atenção dos seus contactos. Com vídeo e suporte de imagem a tornar as mensagens mais envolventes, é fácil ver porque é que as suas taxas abertas são uma melhoria de 600% em relação aos e-mails!
A seguir, vamos rever as razões pelas quais utilizaríamos LINE Contas Oficiais sobre outros canais para a radiodifusão.
LINE Mensagem de radiodifusão: Porquê usar LINE Official Account ?
Com tantos canais de mensagens instantâneas no mercado à escolha, o que faz sobressair LINE Official Account ?
Aqui estão as vantagens de utilizar um LINE Official Account para transmitir:
- Com mais de 182 milhões de utilizadores mensais activos a nível mundial, LINE tem uma utilização elevada em certas regiões, tais como o Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia. Se o seu público utiliza LINE como principal mensageiro, seria a escolha mais sábia.
- LINE permite às empresas de qualquer dimensão criar contas oficiais LINE para comunicar com os seus contactos
- Pode enviar mensagens difundidas em qualquer altura a contactos que o tenham adicionado como amigo no seu LINE Official Account
- As mensagens difundidas podem ter diferentes tipos de conteúdos, tais como imagens, vídeos e muito mais. O conteúdo interessante é melhor para captar a atenção do seu público enquanto aumenta as hipóteses de ele responder ou tomar medidas.
A seguir, vamos rever algumas coisas que deve saber sobre o canal antes de começar a utilizá-lo para enviar emissões.
O que deve saber sobre LINE Broadcast Message
Tal como outros canais de mensagens de negócios, não poderá importar os contactos existentes para o seu LINE Official Account . Terá de construir a sua lista de contactos, obtendo contactos para o adicionar como amigo e enviar-lhe a primeira mensagem.
Felizmente, LINE tem ferramentas e características como links de chat, códigos QR, botões de website, pesquisa emapp e anúncios em LINE para facilitar a obtenção de novos contactos. Os códigos QR são óptimos para locais físicos como lojas de retalho, enquanto os links de chat podem ser utilizados em plataformas online.
Quando um contacto escaneia o seu código QR ou clica numa ligação de chat com o seu telefone, são levados para o seu LINE Official Account dentro da aplicação LINE . No ambiente de trabalho, as ligações de chat enviam-nos para uma página com um código QR, que podem digitalizar com a aplicação LINE no seu telefone.
Da mesma forma, os botões do website funcionam exactamente como as ligações de chat, com o benefício adicional da conhecida LINE green branding. A pesquisa in-app permite aos clientes encontrá-lo de dentro da aplicação, e os anúncios LINE colocam-no nos feeds dos seus públicos-alvo.
Embora seja gratuito criar uma LINE Official Account , as contas têm limites diferentes com base na região em que são criadas. Cada conta tem uma quantidade definida de mensagens gratuitas que são renovadas mensalmente.
As contas do plano gratuito têm de aderir estritamente a este limite de mensagens, uma vez que não têm a opção de pagar por mensagens adicionais sem actualizar para um nível superior. As contas do plano pagas podem exceder os seus limites com taxas impostas por cada mensagem extra enviada.
Diferentes Formas de Enviar uma Mensagem de Difusão LINE
Há duas formas de as empresas enviarem uma emissão LINE - através do Gestor de Conta Oficial LINE ou ligando o seu LINE Mensagem de Conta Oficial API a um serviço central de caixa de entrada como respond.io.
Aqui está uma tabela rápida mostrando as diferenças entre os dois. Mais adiante, vamos elaborar:
Há prós e contras na utilização de qualquer um dos métodos, dependendo do seu negócio e dos casos de utilização. No entanto, a utilização de um não o impede de utilizar o outro, pelo que pode utilizar qualquer um dos métodos com base nas suas necessidades.
Envio de LINE Emissoras com LINE Official Account Gerente
LINE Official Account Manager é a forma mais directa de enviar emissões e é adequado para pequenas empresas que não têm grandes equipas ou que necessitam de automatização avançada para processos do dia-a-dia.
Permite-lhe enviar todo o conteúdo LINE-como uma mensagem difundida, incluindo cupões, autocolantes, mensagens de cartão, mensagens ricas e inquéritos, além do texto, vídeo, imagem e som padrão.
LINE também fornece recibos de leitura dentro do LINE Official Account Chat Console, para que saiba quando os seus clientes abriram e leram as suas mensagens. Além disso, é de utilização gratuita, excluindo as taxas que paga pelo seu plano actualizado LINE Official Account .
Envio de LINE Transmissões com LINE Mensagens da Conta Oficial API em respond.io
LINE O envio de mensagens oficiais de conta API em respond.io é a melhor forma de enviar emissões para empresas maiores com grandes equipas. Respond.io fornece-lhe ferramentas adicionais para além das típicas definições de permissões encontradas no LINE Official Account Manager.
Em primeiro lugar, o Módulo de Transmissão melhora o direccionamento e a flexibilidade do envio de mensagens em massa com várias características. A funcionalidade Segmento de Contacto permite aos utilizadores criar audiências alvo precisas, utilizando Campos de Contacto, Tags ou condições pré-definidas.
Os clientes com os Campos de Contacto, Etiquetas ou condições correctas entrarão automaticamente num Segmento enquanto aqueles que já não cumprem os critérios sairão de um Segmento, assegurando que a sua lista está sempre actualizada sem qualquer esforço manual da sua equipa.
Para além de seleccionar vários canais para uma emissão, também pode melhorar a visibilidade e as taxas de compromisso ao transmitir para o último canal interactivo dos seus Contactos.
Também é possível guardar as emissões como rascunhos se não estiverem prontas para disseminação, e editá-las ou remarcá-las antes de entrarem em directo. Se o seu plano o apoiar, pode personalizar o ritmo a que a sua emissão é entregue.
Se os contactos responderem às suas emissões, pode encaminhá-las para a equipa certa e atribuí-las a um agente. Durante os momentos em que a resposta do agente é crucial, como logo após uma actualização importante, o desempenho do agente pode ser rastreado para mostrar a rapidez com que as conversas são respondidas e resolvidas.
Respond.io tem também apoio versátil de Workflow para ajudar a libertar mão-de-obra e recursos para o seu negócio. Tarefas repetitivas e de carácter mensual, tais como cumprimentar os clientes ou exibir menus para que estes possam seleccionar como proceder, podem ser realizadas automaticamente.
Uma característica mortal, no entanto, é o seu apoio multicanal. Em países onde os seus contactos estão espalhados por diferentes aplicações de mensagens instantâneas, transmitidas para eles em um ou mais canais a partir de uma única plataforma.
Agora, vamos verificar dois métodos para o envio de emissões LINE .
Como Enviar Emissoras com um LINE Official Account
Uma vez que conhecemos as utilizações e limitações da difusão a partir do Gestor de Conta Oficial e do Messaging API com a plataforma respond.io , vamos aprender a enviar mensagens de difusão.
Como Enviar uma Mensagem de Difusão LINE com LINE Official Account Manager
O LINE Official Account Manager é a plataforma que pretende utilizar quando precisar de enviar LINE- conteúdo exclusivo como autocolantes e cupões. Embora tenha opções limitadas quando se trata de automatização e suporte multi-utilizador, é simples de utilizar.
Primeiro, inicie sessão no seu LINE Official Account . Uma vez iniciada a sessão, escolha a conta a partir da qual pretende transmitir.
1. Clique em Home, depois em New broadcast.
2. Seleccione os seus destinatários. Tomar nota que esta característica só está disponível para contas do Japão, Tailândia, Taiwan ou Indonésia com mais de 100 seguidores.
3. Seleccione a opção Enviar agora ou introduza a data e a hora se quiser agendar a sua emissão.
4. Seleccione publicar em LINE VOOM (uma linha temporal para a sua conta oficial), defina o volume máximo de emissão (se não quiser atingir o limite da sua mensagem) ou use o teste A/B (para descobrir que tipo de mensagem fará melhor), se desejar.
5. Insira até três tipos de conteúdo na sua mensagem. Escolha entre texto, autocolante, fotografia, cupão, mensagem rica, mensagem de vídeo rica, vídeo, mensagem de voz, inquéritos ou mensagem baseada em cartão.
6. Inspeccione a visualização no canto inferior direito para ver como a mensagem irá aparecer nos dispositivos do seu público.
7. Guardar a mensagem como um rascunho, enviá-la como uma mensagem de teste, ou enviar a emissão.
Se escolher a opção de programação no Passo 3, o texto do botão muda para Programar transmissão. Ao clicar no botão, a mensagem será adicionada à lista de difusão, onde será enviada na data ou hora agendada. Também pode apagar ou não agendar mensagens aqui.
Como Enviar uma Mensagem de Difusão com Mensagem de Conta Oficial Online LINE API em respond.io
A radiodifusão em respond.io é um processo simples com muita flexibilidade oferecida na criação de conteúdos, direccionados para audiências e programação ou envio de emissões.
Para começar, navegue para o Módulo de Transmissão no menu de navegação lateral e clique no botão Adicionar Transmissão . Em seguida, dê um nome à sua emissão e clique em Criar. Também tem a opção de o rotular (categorizar) para facilitar a referenciação no futuro.
Proceda à instalação da sua emissão, seleccionando o seu Segmento. Seleccione a opção Canal Específico e, na lista pendente de canais, seleccione o seu canal LINE para enviar a mensagem. Depois, crie o seu conteúdo.
Para mais informações, consulte este guia sobre como criar e gerir emissões em respond.io.
Agora que já passámos por LINE , as capacidades de transmissão da Conta Oficial em respond.io, pode divulgar mensagens em massa aos seus contactos com facilidade. Se ainda não se registou para uma conta respond.io , temos um teste gratuito para começar.
Respond.io também suporta o tratamento de vários canais a partir da mesma plataforma, por isso, se quiser transmitir em outros mensageiros instantâneos, consulte o nosso Telegram, Viber e guias de difusão do WhatsApp!
Leitura adicional
Finalmente, se este artigo lhe foi útil e gostaria de saber mais sobre o LINE Official Account , aqui estão alguns recursos adicionais:
- LINE Official Account: O Guia Supremo
- Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um Guia Como-Fazer
- Mensagens de Negócios: O Futuro da Comunicação com o Cliente
