Guia Final

Negócios SMS: O Guia Definitivo [julho 2023]

Chris Lai
9 de Setembro de 2020

Procura utilizar SMS para negócios para enviar mensagens aos seus clientes existentes ou atrair novos clientes? Provavelmente está a pensar como criar um serviço de mensagens de texto para o seu negócio. Neste artigo, vamos desmistificar o negócio SMS, explicar como obter um número SMS , como enviar mensagens aos seus clientes existentes, bem como como encontrar novos clientes.

O que é SMS?

Há por aí alguém que não tenha utilizado SMS? É possivelmente a forma de comunicação mais prevalecente. Com mais de 65% da população mundial a utilizar SMS, a tecnologia está a tornar-se forte 28 anos após a sua invenção.

Embora o conceito de SMS remonte a 1984, o primeiro texto foi enviado em 1992. SMS não evoluiu muito tecnologicamente desde então. Um SMS viaja via rede celular para uma torre de celular próxima, depois para o centro SMS de uma operadora.

Esta é uma imagem que mostra como é enviado um SMS . Antes de começar a utilizar o serviço SMS , deve compreender como funciona SMS . SMS funciona utilizando redes celulares. Quando envia uma mensagem de texto, esta vai primeiro para uma torre de telemóvel próxima, e depois para o centro SMS de uma operadora (SMSC). O principal dever do SMSC é reencaminhar SMS para o destino. O SMSC reenvia essa mensagem para a torre de telemóvel mais próxima do destinatário e finalmente vai para o telefone do destinatário. Se o telefone for desligado, o SMSC armazenará a mensagem SMS e reencaminhá-la-á quando o destinatário estiver disponível.
Como funciona SMS

A operadora reenvia essa mensagem para a torre de telemóvel mais próxima do destinatário e, finalmente, para o telefone do destinatário. Se o telefone for desligado, a operadora guardará o SMS e reencaminhá-lo-á quando o destinatário estiver disponível.

SMS é bastante antiga tecnologicamente e tem várias limitações que a tornam um pouco antipática no mundo de hoje. Estas limitações incluem o infame limite de 160 caracteres, a falta de apoio a conteúdos ricos, e a incapacidade de enviar uma ligação WiFi à Internet.

MMS

Para resolver algumas destas questões, o MMS veio como uma actualização com uma experiência mais rica em mensagens. Permite-lhe enviar conteúdo multimédia, em vez de apenas texto. MMS é normalmente usado para enviar imagens, mas também pode enviar ficheiros de áudio e vídeo.

O primeiro serviço MMS em escala real do mundo foi lançado em 2002 por Westel. Não só foi um marco importante para a indústria das telecomunicações, como abriu uma vasta gama de oportunidades de marketing adicionais para as empresas.

Esta é uma imagem que mostra a captura de ecrã do MMS. MMS foi criado para proporcionar uma experiência de mensagens mais rica. Em vez de apenas texto, MMS permite o envio de conteúdo multimédia. MMS é normalmente usado para enviar imagens, mas também é capaz de enviar ficheiros de áudio e vídeo. Se já está a utilizar SMS business ou SMS marketing, deve considerar o uso de MMS
MMS Suporta Conteúdo Rico

As campanhas MMS são mais envolventes e têm uma taxa de opt-in mais elevada do que SMS. O conteúdo MMS tem também 8 vezes mais probabilidades de ser partilhado pelos clientes. O melhor de tudo é que cada MMS permite 1.600 caracteres. Isto é dez vezes o número de caracteres permitido para SMS!

Embora o MMS tenha superado alguns dos principais inconvenientes de SMS, ainda lhe faltam as características principais das aplicações de mensagens modernas como recibos de leitura, indicadores de dactilografia, autocolantes e partilha de localização.

RCS Messaging e iMessage

Para competir com aplicações de mensagens ricas em funcionalidades, as transportadoras tornaram-se incentivadas a melhorar SMS sob a forma de Rich Communication Services (RCS). Embora a ideia de RCS tenha vindo de várias operadoras em 2007, Google tomou a seu cargo o seu lançamento em 2019.

Infelizmente, RCS é um protocolo de texto de próxima geração para Android e não é compatível com o iOS. Embora tenha as características esperadas das aplicações de mensagens modernas, excepto a encriptação. Google O interesse de RCS e no RCS provavelmente decorreu do sucesso do iMessage.

Esta é uma imagem da imagem do ecrã do sistema de mensagens RCS. Para competir com aplicações de mensagens ricas em funcionalidades, as transportadoras tornaram-se incentivadas a melhorar SMS sob a forma de Rich Communication Services (RCS). O RCS messaging é o protocolo de texto de próxima geração disponível nos dispositivos Android. Embora a ideia tenha surgido em 2007, foi em 2019 que Google tomou a seu cargo a sua implementação. RCS oferece todas as características avançadas das aplicações de mensagens modernas, mas como SMS, as mensagens RCS não são encriptadas. Além disso, não está amplamente disponível. É por isso que a RCS não é tão popular como o SMS business.
O RCS Messaging é Ideal para Uso Empresarial

iMessage foi lançado em 2011 em todos os dispositivos iOS, com as mesmas características das aplicações de mensagens modernas incluindo encriptação de ponta a ponta. iMessage para empresas, conhecido como Apple Business Chat permite mesmo aos utilizadores fazer compras directamente no iMessage.

Esta é uma imagem que mostra como funciona o iMessage. O iMessage da Apple tem características semelhantes ao RCS messaging, com o benefício adicional da encriptação de ponta a ponta. O iMessage foi lançado em 2011 e está cozido em todos os dispositivos iOS. Além de enviar mensagens ricas, as empresas podem criar respostas sugeridas e obter uma conta verificada. iMessage permite que as compras sejam feitas directamente através da Apple Pay. No entanto, o iMessage não funciona através de iOS e Android.
Pagar com a Apple Pagar em iMessages

No entanto, nem o RCS nem o iMessage funcionam em ambos os sistemas operativos. Talvez seja por isso que a utilização empresarial do iMessage e do RCS pode nunca alcançar a ubiquidade do negócio SMS.

SMS Ainda é popular?

Sim, inacreditavelmente. Qualquer pessoa no mundo com um telemóvel pode receber um SMS. E os actuais 5 mil milhões de utilizadores SMS estão previstos para crescer para 5,9 mil milhões até 2025. A China e a Índia têm o maior número de SMS utilizadores com 1,1 mil milhões e 730 milhões respectivamente.

Esta é uma imagem que mostra a popularidade de SMS. SMS é um meio universal de envio de mensagens. Ao contrário do iMessage e do RCS Messaging, SMS já está incorporado em todos os dispositivos no mercado e funciona em quase todo o lado. Basicamente, qualquer pessoa no mundo pode receber um SMS. Na América do Norte, 80% da população utiliza SMS. De 2017 a 2018, o número de mensagens SMS enviadas nos Estados Unidos saltou de 1,5 triliões para 2 triliões. Dada a sua capacidade de atingir um público colossal, SMS tornou-se uma das ferramentas de comunicação mais populares para as empresas. Se está a considerar o marketing de empresas SMS ou SMS , deve ler o nosso guia sobre como criar SMS para empresas e como promover as empresas através de SMS.
SMS é ubíquo

Por último mas não menos importante SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% com uma espantosa taxa de cliques de 40%, e-mails anões com uma taxa de cliques insignificante de 2%. Este nível de alcance e taxas abertas fazem de SMS um instrumento de comunicação espantoso para as empresas.

SMS Negócios: Números e Provedores

Se é uma empresa a considerar utilizar SMS para negócios, as duas maiores decisões que terá de tomar são o tipo de número que deseja para o seu negócio e a empresa que fornecerá SMS capacidades de envio.

SMS Negócios: Números

Existem quatro tipos principais de números ID alfanuméricos, código longo, código curto e números de portagens gratuitas. O melhor número para o seu negócio dependerá em grande parte do seu caso de utilização.

Esta é uma imagem que mostra diferentes tipos de números SMS . SMS números ou SMS identificações do remetente são normalmente vistos no topo do chat. Existem quatro tipos principais de números, incluindo ID alfanuméricos, código longo, números gratuitos e códigos curtos. Antes de começar com o negócio SMS, saiba as diferenças entre os diferentes SMS ID no nosso post do blog.
Tipos de SMS Números

Escolher o tipo errado de número para a sua empresa pode resultar na suspensão ou mesmo na rescisão. Abaixo discutiremos cada opção de número SMS em termos de formato, caso de utilização, e preço. Também lhe mostraremos como solicitar um número SMS de empresa.

ID alfanumérico

As identificações alfanuméricas são perfeitas para governos ou empresas que procuram enviar notificações de 1 via a partir de um número altamente reconhecível. A desvantagem é que os IDs alfanuméricos não podem receber respostas directas.

Esta é uma imagem que mostra as características chave do ID alfanumérico ou ID personalizado. Os ID alfanuméricos podem ser utilizados para apresentar desde uma empresa a uma organização governamental. Deve considerar a possibilidade de obter IDs alfanuméricos se quiser um número altamente reconhecível. Se estiver a pensar como criar um ID alfanumérico de remetente em twilio, leia o nosso post no blogue SMS business para saber
Características do ID alfanumérico

Isto torna as identificações alfanuméricas perfeitas para o envio de mensagens difundidas como alertas em massa, verificações e notificações. Tenha em mente que os portadores geralmente não permitem mensagens com jogos de azar ou conteúdo adulto.

As identificações alfanuméricas contêm até 11 letras ou números. Pelo menos uma letra é obrigatória, enquanto caracteres especiais não são permitidos. SMS fornecedores na maioria dos países activam este tipo de número instantaneamente, alguns países exigem documentos comerciais adicionais para se candidatarem.

Esta é uma imagem que mostra os casos de utilização do ID do remetente alfanumérico. Os ID alfanuméricos não podem receber respostas directas SMS , mas são perfeitos para o envio de mensagens de difusão de 1 via, incluindo alertas em massa, verificações, notificações e mensagens de marketing. Note-se que os portadores do SMS geralmente não permitem jogos de azar ou conteúdos para adultos. Contacte-nos para saber como funciona o SMS em massa, e como sms impulsiona a comunicação comercial?
Casos de utilização de identificações alfanuméricas

Na maioria dos casos, os ID alfanuméricos não têm qualquer custo adicional para além das taxas de envio de mensagens SMS . Contudo, alguns países cobram uma taxa adicional mensal, por-SMS taxa de utilização ou taxa de instalação para utilizar um ID alfanumérico.

Códigos curtos

Os códigos curtos são números de 5 a 6 dígitos que são partilhados ou dedicados à sua empresa. As aplicações de Código Curto passam por um rigoroso processo de verificação, tornando-as menos sujeitas a filtragem por parte das transportadoras. Os Códigos Curtos têm a maior capacidade de entrega entre os números.

Os Códigos Curtos Partilhados são adequados para empresas que enviam para fora SMS. Enquanto que um Código Curto dedicado é necessário para o envio de mensagens de 2 vias.

Esta é uma imagem que mostra as principais características do código curto. Os códigos curtos são normalmente utilizados pelas empresas para enviar um grande volume de SMS. Podem ser partilhados ou dedicados. Os códigos curtos são feitos de 5 a 6 dígitos. Podem ser uma sequência aleatória de dígitos, ou uma combinação específica que se escolhe. Embora a vaidade dos códigos curtos ajude a reforçar a marca, os seus casos de utilização são os mesmos que os códigos curtos aleatórios. Saiba mais sobre os códigos curtos SMS no nosso post pantanoso em SMS business.
Características dos Códigos Curtos

Com a sua elevada entregabilidade, os Códigos Curtos são ideais para o envio de marketing, notificação, alertas, senhas únicas (OTPs), e mensagens de autenticação de dois factores. Ou geralmente qualquer comunicação crítica entre empresas e clientes.

Embora os Short Codes não possam ser comprados, podem ser alugados trimestral ou anualmente. Geralmente, é necessário apresentar um pedido e pagar adiantado o número para além das taxas regulares SMS . O processo de aprovação demora normalmente de 8 a 12 semanas.

Esta é uma imagem dos casos de utilização de códigos curtos. Os códigos curtos são destinados ao envio de mensagens em massa. São perfeitos para enviar marketing SMS bem como para transacções de 1 via SMS tais como notificações, alertas, passwords únicas (OTPs) e autenticação de dois factores. Os códigos curtos são perfeitos para o serviço em massa SMS . Saiba mais sobre outros SMS ID e mensagens de texto para negócios no nosso blogue.
Casos de utilização de Códigos Curtos

Tendo a maior taxa de entrega, os Códigos Curtos são o tipo de número mais caro. Nos EUA, as empresas precisam de pagar uma taxa única de instalação de $650, um pagamento trimestral de arrendamento que varia entre $1.500 e $4.500, e uma taxa de utilização por mensagem de $0,0075.

Códigos longos

Os Códigos Longos são números de telefone padrão de 10 dígitos que são normalmente também capazes de voz. Isto faz com que os códigos longos sejam ideais para o serviço ao cliente em relação ao negócio SMS. Permitindo que as empresas tenham um ponto de contacto.

Esta é uma imagem das principais características dos códigos longos. Para as empresas que desejam prestar serviço ao cliente com um único ponto de contacto, o código longo é o caminho a seguir. Os códigos longos são também ideais para as pequenas empresas, porque são relativamente acessíveis e fáceis de instalar. Um código longo é o número de telefone padrão de 10 dígitos capaz de receber chamadas de voz. Começa com o código de área e pode ser um número de telefone fixo ou VoIP. Para saber como SMS beneficia as empresas, leia o nosso blogue em SMS business.
Características dos Códigos Longos

Os códigos longos não podem ser utilizados para radiodifusão porque as mensagens são filtradas pelas transportadoras. A filtragem funciona como sistemas de filtragem de correio electrónico. Analisa o conteúdo e o volume das mensagens para assegurar o cumprimento dos regulamentos locais e das políticas dos transportadores.

Esta é uma imagem que mostra os casos de utilização de códigos longos. Os códigos longos são óptimos para comunicações de 1 para 1, incluindo vendas e apoio ao cliente. Eles dão a impressão de que o remetente é uma pessoa real, proporcionando uma experiência mais pessoal ao cliente. Os códigos longos também ajudam a estabelecer um canal de comunicação consistente, permitindo às empresas transferir sem problemas um cliente de SMS para uma chamada telefónica. As empresas também podem enviar um SMS após uma chamada para confirmar acções ou acompanhamento. Neste post de blogue vamos cobrir o que é SMS na comunicação empresarial e como funciona SMS mensagens de texto para empresas. Note-se que os códigos longos não são adequados para o serviço sms gratuito em massa.
Casos de uso de Códigos Longos

Os códigos longos são a opção mais barata de entre os quatro números. Há dois determinantes de preço para os códigos longos, incluindo um pagamento mensal de $1,00 e uma taxa de utilização de $0,0075 por mensagem.

Números sem portagens

Tal como os Long Codes, os números Toll-free têm 10 dígitos mas começam com um prefixo de 1-800. Porque são muito mais baratos do que os códigos longos, são uma grande opção para as empresas que necessitam de emissões. O número também pode ser personalizado para soletrar um nome como 1-800-FLOWERS.

Esta é uma imagem das principais características do número de telefone gratuito SMS . Os números gratuitos são óptimos para as empresas que querem enviar mensagens de difusão, mas não estão preparadas para pagar a etiqueta de preço elevado de um código curto. Os números gratuitos são números de telefone de 10 dígitos como códigos longos, mas começam com um prefixo como 1-800 ou 1-888. Embora os prefixos de marcação não possam ser personalizados, as empresas podem optar por um número de telefone gratuito que soletra um nome tal como 1-800-FLOWERS. Se estiver a pensar como utilizar sms para pequenas empresas e como enviar sms mensagens para o meu negócio aos clientes, leia o nosso post no blogue SMS business.
Características dos Números sem Portagens

Os números gratuitos são o tipo de número mais versátil. Funcionam bem tanto para comunicações transmitidas como para comunicações 1:1. Os seus casos de utilização incluem alertas de conta, notificações, OTPs, códigos de verificação, bem como apoio ao cliente e vendas.

Em alguns países, não é permitido o envio de números gratuitos para comercialização SMS. O envio de números promocionais SMS a partir de um número de portagens gratuitas pode resultar em filtragem da transportadora e falha na entrega.

Esta é uma fotografia que mostra os casos de utilização de SMS números de telefone gratuitos.  Os números gratuitos são o tipo de número mais versátil. Funcionam bem tanto para comunicações transmitidas como para comunicações 1:1. Os seus casos de utilização incluem alertas de conta, notificações, OTPs, códigos de verificação, bem como apoio ao cliente e vendas. Em alguns países, os números gratuitos não são autorizados a enviar marketing SMS. O envio de números promocionais SMS a partir de um número gratuito pode resultar em filtragem da transportadora e falha na entrega. A filtragem de spam sms utilizando a aprendizagem da máquina pode impedir a entrega de difusão promocional SMS .
Casos de utilização de números de portagens gratuitas

Os números gratuitos são ligeiramente mais caros do que os Códigos Longos, mas relativamente acessíveis em comparação com os Códigos Curtos. O preço total inclui uma taxa de aluguer mensal de cerca de $2,00 e uma taxa de utilização de $0,0075 por mensagem.

SMS Contas: SMS Fornecedores

Uma vez que SMS infra-estrutura está descentralizada entre transportadores em todo o mundo, a criação de capacidades in house SMS exigiria várias parcerias de transportadores e demoraria muito tempo a construir. Os fornecedores de SMS eliminam este incómodo e facilitam o seu arranque.

Esta é uma imagem dos benefícios de SMS fornecedores como Twilio. SMS fornecedores como Twilio e Vonage facilitaram o início de negócios com SMS . Pode comprar ou alugar qualquer tipo de número directamente a um fornecedor SMS . Os fornecedores SMS também tornaram SMS mais acessível às empresas, alterando a forma como as empresas utilizam sms. Tradicionalmente, as empresas precisam de construir infra-estruturas especializadas antes de poderem enviar SMS em grande escala. Isto é dispendioso e demorado. Ao ligar a Internet à rede telefónica, os fornecedores SMS permitem às empresas enviar e receber mensagens de texto SMS através de APIs sem construírem a sua própria infra-estrutura. Para mais informações sobre como funcionam as empresas SMS e SMS twilio  , leia o nosso post no blogue.
Benefícios de SMS Provedores

Há toneladas de fornecedores SMS à escolha, dois populares são Vonage e Twilio. Eles fornecem números de telefone e capacidades de envio em muitos países. Permitem às empresas enviar e receber mensagens SMS via API.

Há muitos fornecedores SMS por aí à escolha. Deve avaliar os parceiros com base nos seus preços, disponibilidade de números de telefone, e alcance geográfico. Geralmente, se estiver à procura de um parceiro mais barato, poderá querer explorar alternativas locais.

Esta é uma imagem que mostra os critérios utilizados para avaliar os diferentes fornecedores SMS . Muitos fornecedores de SMS por aí prestam serviços semelhantes, tornando difícil saber qual deles escolher. Não há uma resposta definitiva, mas em geral deve escolher o fornecedor SMS com base no seu preço, características, e qualidade de apoio e documentação. Se estiver a pensar quanto custa enviar sms como empresa, quanto custa enviar sms como empresa, ou quanto devo pagar pelo serviço sms , leia o nosso blogue em SMS empresa para saber.
O que se deve procurar num fornecedor SMS

Um dos mais fáceis SMS Parceiros para começar é Twilio. Eles têm números de telefone disponíveis para muitos países, com alcance em todo o mundo. O seu sistema de facturação por mensagem faz com que seja pouco dispendioso enviar mensagens de texto se SMS for adequado para o seu negócio.

Como obter uma conta Twilio SMS

Para começar a criar um teste gratuito Twilio SMS Conta, dirija-se a esta página Twilio .

1. Preencha o formulário. Introduza o seu nome, e-mail e crie uma palavra-passe.

Esta é uma fotografia da imagem do ecrã da página de inscrição Twilio . O primeiro passo é preencher o formulário. Introduza o seu nome, e-mail e crie uma palavra-passe. Leia o nosso guia sobre como criar um serviço de mensagens de texto para uma empresa.
Obter uma conta Twilio : Preencha o formulário

2. Verifique os seus dados. Clique no link de confirmação no e-mail. Em seguida, introduza o seu número de telefone e o código de verificação.

Esta é uma imagem da imagem do ecrã da página de criação de conta Twilio SMS  . Verifique os seus dados. Clique na ligação de confirmação no e-mail. Em seguida, introduza o seu número de telefone e o código de verificação. Leia o nosso blogue para saber como criar twilio sms .
Obter uma conta Twilio : Verifique os seus dados

3. Prima o botão Get a Trial Number no painel Twilio . Twilio irá recomendar um número de telefone com base na sua localização. Se não for picuinhas quanto ao seu número de telefone Twilio , deixe Twilio escolher o seu primeiro.

Esta é uma imagem que mostra como configurar números de telefone para twilio. Prima o botão Get a Trial Number no painel Twilio . Twilio irá recomendar um número de telefone com base na sua localização. Se não for picuinhas quanto ao seu número de telefone Twilio , deixe Twilio escolher o seu primeiro.
Obtendo um número Twilio : Clique no botão "Get a Trial Number" (Obter um número de experiência)

4. Escolher outro número de telefone. Se não gostar do número que Twilio selecciona para si, escolha outro número de telefone que melhor se adapte às necessidades da sua empresa. Pode seleccionar um número de qualquer país disponível em Twilio.

Esta é uma imagem que mostra o segundo passo da criação de números de telefone para twilio. Se não gostar do número que Twilio selecciona para si, escolha outro número de telefone que melhor se adapte às necessidades da sua empresa. Pode seleccionar um número de qualquer país disponível em Twilio.
Obter um número Twilio : Comprar um número

Não será cobrado por quaisquer números Twilio adquiridos durante o teste gratuito, embora possa ver as cobranças na página Utilização do Projecto. Isto é apenas para lhe dar uma ideia do preço Twilio.

5. Ligue a sua conta Twilio a um CRM. Depois de criar uma conta Twilio e um número, poderá utilizar um CRM para mensagens de texto comerciais. Para ligar Twilio a um API, é necessário Twilio SID de conta e Auth Token, que pode ser encontrado em Settings.

Esta é uma imagem que mostra como aceder às credenciais API para Twilio. Depois de configurar números de telefone para twilio, pode ligar a sua conta Twilio a um CRM. Para ligar Twilio a um API, é necessário Twilio SID de Conta e Auth Token de Conta, que pode ser encontrado em Definições. Depois de criar uma conta Twilio e um número, pode utilizar um CRM para mensagens de texto.
Encontrar API Credenciais para SMS Twilio Conta

Twilio não tem uma consola de mensagens. Para começar a enviar mensagens, crie uma conta respond.io gratuita e ligue a sua conta Twilio . Mas não está pronto para SMS mensagens de negócios até ler o nosso guia de boas práticas em SMS abaixo.

SMS Negócios: Melhores Práticas

Utilizar SMS pela primeira vez pode ser assustador. Uma vez que as interacções SMS são reguladas pelos governos, transportadoras, e pelos próprios SMS Parceiros. Pode ser difícil saber o que é permitido e o que não é. Por isso, reunimos algumas boas práticas simples.

A forma como o negócio SMS de mensagens funciona é complexa. Enviar uma mensagem à pessoa errada no momento errado pode não só afectar a experiência do cliente, mas também pode colocar o seu negócio em risco de acções legais. Muitos países têm leis que protegem as pessoas contra comunicações indesejadas SMS . Para garantir que as mensagens SMS sejam enviadas em conformidade com os requisitos regulamentares, siga sempre as directrizes de melhores práticas publicadas por grupos industriais. Se estiver a pensar como enviar sms mensagens para o meu negócio aos clientes, leia o nosso post no blogue em. business SMS melhores práticas.
As empresas precisam de seguir os regulamentos governamentais e industriais SMS

Dividimos as nossas melhores práticas em duas secções. Em primeiro lugar, discutiremos SMS Contactar estratégias Opt-in & Opt-out. Em seguida, discutiremos SMS práticas e limitações de mensagens.

SMS Negócios: SMS Contacto Opt-in & Opt-out

Palavras-chave como opt-in e opt-out podem parecer assustadoras, mas a ideia é simples. Apenas enviar comunicações aos utilizadores que as queiram receber. SMS Os contactos informam-no que querem receber mensagens através de opt-in e deixam de receber através de opt-out.

Embora em alguns países existam implicações legais para o seu não tratamento correcto. A melhor razão para prestar atenção à forma como se lida com opt-ins e opt-outs é evitar aborrecer os seus clientes reais. Nem toda a gente quer comunicar via SMS.

SMS Negócios: Contacto Opt-in

Opt-in significa que os Contactos têm de consentir explicitamente em receber mensagens SMS . Só porque tem o número de telefone deles não significa que eles tenham optado por entrar. O opt-in exige que o Contacto compreenda as mensagens que irá receber e concorde com elas.

Esta é uma imagem que mostra as diferentes formas de opt-in para SMS negócios. SMS opt-ins podem ser feitos quer electronicamente quer em caneta e papel. O tipo mais comum de opt-in é o opt-in por telefone, em que os utilizadores escrevem uma palavra-chave como Start para um número. As empresas podem também recolher opt-ins através de formulários web, sistemas telefónicos automatizados ou num ponto de venda (POS). O POS opt-in tem normalmente lugar num local de tijolo e cimento após os clientes terem completado a sua compra.
SMS Métodos Opt-in

SMS Os opt-ins podem ser feitos via SMS chat ou através de qualquer outro meio. O tipo mais simples é o opt-in de telefone, onde os Contactos enviam primeiro uma mensagem SMS . No entanto, este não é geralmente o caso das conversas SMS .

As empresas normalmente recolhem opt-ins através de formulários web, sistemas telefónicos automatizados ou num ponto de venda (POS). Os opt-ins nos POS acontecem frequentemente depois de os clientes completarem as suas compras e lhes serem solicitadas as suas informações pessoais.

Esta é uma imagem que mostra a diferença entre normal e duplo opt-in. Para se manterem conformes, as empresas podem percorrer a milha extra e estabelecer uma dupla opção de inclusão. Uma vez que um cliente tenha optado por entrar, peça-lhes que confirmem o seu consentimento. Isto pode ser tão simples como responder com um SIM.
SMS Duplo Opt-in

Para se manterem em conformidade, as empresas podem percorrer a milha extra e estabelecer um duplo opt-in. Uma vez que um cliente tenha optado por entrar, peça-lhe que confirme o seu consentimento. Isto pode ser tão simples como responder com um SIM .

Em última análise, são sempre necessários opt-ins, duplos ou não. O envio de mensagens não solicitadas SMS pode resultar na suspensão do número. Idealmente, a primeira mensagem para o Contacto deve incluir informações claras sobre como optar por não participar.

SMS Negócios: Contacto Opt-out

Assim que um Contacto opte por sair, terá de ter uma forma de parar de os enviar mensagens. Alguns fornecedores SMS terão uma forma de Optar automaticamente por um Contacto quando enviarem palavras-chave como STOP, END, ou CANCELAR.

Esta é uma imagem que mostra as diferentes formas de auto-exclusão para SMS business . A gestão de opt-outs é tão importante como a gestão de opt-ins. O não cumprimento dos pedidos de opt-out pode colocar o seu negócio em risco de acção legal e multa. Independentemente do tipo de número que esteja a utilizar, deve sempre agir em todos os pedidos de opt-out. A forma mais comum de opt-out é responder *STOP*, ou palavras-chave equivalentes como *END* e *CANCEL* a um número. Os fornecedores SMS são capazes de lidar com mensagens de resposta padrão de opt-out e enviar respostas padrão automáticas.
SMS Métodos de opt-out

O opt-out pode estender-se a outras línguas de resposta para além do inglês. Alguns fornecedores SMS permitem-lhe enviar uma resposta personalizada com base na língua da palavra-chave opt-out. Depois de opt-out, os utilizadores podem sempre optar por voltar a entrar, respondendo START, YES ou UNSTOP.

Para além da resposta por palavra-chave, as empresas devem honrar todos os pedidos de opt-out feitos através de quaisquer meios razoáveis. Isto inclui mas não se limita a e-mails, chamadas telefónicas, formulários web ou canais de comunicação social.

SMS Negócios: Clientes de mensagens através de SMS

Enviar mensagens aos seus clientes através de SMS é relativamente directo. Assim que tiver o seu número pode enviar a um cliente a primeira mensagem para iniciar a conversa. No entanto, o meio do SMS tem algumas limitações que deve ter em mente.

As mensagens aos seus clientes são relativamente directas. Assim que tiver o seu número pode enviar a um cliente a primeira mensagem para iniciar a conversa. No entanto, há algumas limitações que deve ter em mente.
Restrições ao Envio SMS

SMS Negócios: Limite de caracteres

SMS As mensagens têm um limite de 160 caracteres. As empresas podem exceder o limite de caracteres quando incluem certos sinais de pontuação ou caracteres não-latinos. Estes caracteres especiais utilizam mais caracteres padrão, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70.

Esta é uma imagem que mostra o limite de caracteres. As empresas podem inadvertidamente exceder o limite de caracteres quando incluem certos sinais de pontuação ou caracteres não latinos. Estes caracteres especiais ocupam mais espaço, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70. Continue a ler para saber como enviar sms mensagens para o meu negócio aos clientes sem exceder o limite de caracteres.
Limitação de caracteres em SMS Mensagens de negócios

Exceder o limite de caracteres fará com que a sua mensagem seja segmentada em dois. As empresas terão de pagar o dobro do preço, o que pode ser significativo ao enviar um grande número de SMS.

Empresas SMS: Restrições de limites de tarifas

Os Códigos Longos são o tipo mais restritivo de números quando se trata de volume. Não podem ser utilizados para enviar emissões SMS porque tem um limite de 1 saída SMS por segundo.

Esta é uma imagem que mostra as restrições de volume. Os códigos longos são o tipo mais restritivo de números quando se trata de volume. Não podem ser utilizados para enviar emissões porque tem um limite de 1 mensagem por segundo. Leia o nosso post no blogue para saber como enviar negócios em massa sem violar os regulamentos da transportadora.
Restrições de limite de tarifas em SMS Mensagens de negócios

Mais importante ainda, SMS enviado de um Código Longo pode ser fortemente filtrado. A entrega pode falhar quando as transportadoras detectam emissões enviadas a partir de um código longo. Não se sabe quantas SMS pode enviar antes de atingir o filtro, porque a forma como a filtragem funciona é ambígua.

Business SMS: Frequência e Cronologia

Quando se trata de SMS mensagens de negócios, menos é mais. É mais provável que os seus clientes optem por não participar se forem bombardeados com mensagens promocionais SMS todos os dias. Recomendamos limitar a frequência das emissões de SMS a uma ou duas vezes por semana.

O momento das mensagens de negócios SMS é igualmente importante. Enviar SMS a horas ímpares não só incomodará os seus clientes, como também poderá enfrentar acções legais. Alguns países só permitem que as empresas enviem mensagens promocionais a determinadas horas ou dias.

Esta é uma imagem sobre a frequência e o momento do marketing.  É mais provável que os seus clientes optem por não participar se forem bombardeados com promoções todos os dias. Recomendamos limitar a frequência das transmissões a uma ou duas vezes por semana.
Frequência e tempo ideais Em SMS Mensagens de negócios

Mesmo em países sem estes regulamentos, a melhor prática é enviar a emissão para SMS nos momentos apropriados. Não só reduz a possibilidade de ser bloqueado, como também os seus clientes têm mais probabilidades de responder a SMS enviado na altura certa.

Se tiver clientes em fusos horários diferentes, deve também ter isso em consideração. Não gostaria de enviar SMS aos clientes durante as primeiras horas da noite!

Business SMS: Restrições Geográficas

SMS O envio de mensagens comerciais é ainda mais complicado quando se tem assinantes internacionais. Existem restrições transfronteiriças para certos números como os Short Codes, e nem sempre é possível o envio de mensagens de 2 vias.

Esta é uma imagem sobre as restrições geográficas.  É mais provável que os seus clientes optem por não participar se forem bombardeados com promoções todos os dias. Recomendamos que limite a frequência das transmissões a uma ou duas vezes por semana. O envio de mensagens é ainda mais complicado quando se tem assinantes internacionais. Existem restrições transfronteiriças para certos números, tais como códigos curtos, e nem sempre é possível o envio de mensagens de 2 vias.
Restrição Geográfica Sobre SMS Mensagens de Negócios

Um Código Curto só é capaz de enviar mensagens para números de telefone locais. Por exemplo, os US Short Codes só podem enviar SMS para números de telefone dos EUA. Para enviar SMS internacionalmente, é necessário comprar um Código Curto no país de destino.

As mensagens internacionais de 2 vias nem sempre podem ser garantidas. Em alguns países como a Índia, as transportadoras podem alterar o número exibido no telefone do destinatário. Isto significa que as respostas dos destinatários não serão reencaminhadas de volta para o seu número.

Business SMS: Infográfico

Esta é uma fotografia de um infográfico sobre Negócios SMS. O infográfico cobre coisas como o Business SMS ainda popular, diferentes tipos de Business SMS sender ID, os determinantes de preço do Business SMS sender ID, regulamentos Business SMS , Business SMS opt-in e Business SMS opt-out melhores práticas, bem como as restrições do Business SMS messaging. Isto inclui limites de caracteres Business SMS para caracteres GSM e Unicode, limite de tarifas e restrições geográficas.
SMS para Empresas

Leitura adicional

Se estiver interessado em mais conteúdos sobre como utilizar aplicações de mensagens de negócios, recomendamos os seguintes artigos:

Chris Lai
Escritor de conteúdos/especialista em SEO
Chris Lai, redator de conteúdos e especialista em SEO interno em respond.io, é licenciado em Farmácia pela Universidade Monash. Os seus artigos abrangem aplicações de mensagens comerciais, como o WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no panorama em constante mudança das mensagens comerciais.
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