Procura utilizar SMS para negócios para enviar mensagens aos seus clientes existentes ou atrair novos clientes? Provavelmente está a pensar como criar um serviço de mensagens de texto para o seu negócio. Neste artigo, vamos desmistificar o negócio SMS, explicar como obter um número SMS , como enviar mensagens aos seus clientes existentes, bem como como encontrar novos clientes.

O que é SMS?

Há por aí alguém que não tenha utilizado SMS? É possivelmente a forma de comunicação mais prevalecente. Com mais de 65% da população mundial a utilizar SMS, a tecnologia está a tornar-se forte 28 anos após a sua invenção.

Embora o conceito de SMS remonte a 1984, o primeiro texto foi enviado em 1992. SMS não evoluiu muito tecnologicamente desde então. Um SMS viaja via rede celular para uma torre de celular próxima, depois para o centro SMS de uma operadora.

A operadora reenvia essa mensagem para a torre de telemóvel mais próxima do destinatário e, finalmente, para o telefone do destinatário. Se o telefone for desligado, a operadora guardará o SMS e reencaminhá-lo-á quando o destinatário estiver disponível.

SMS é bastante antiga tecnologicamente e tem várias limitações que a tornam um pouco antipática no mundo de hoje. Estas limitações incluem o infame limite de 160 caracteres, a falta de apoio a conteúdos ricos, e a incapacidade de enviar uma ligação WiFi à Internet.

MMS

Para resolver algumas destas questões, o MMS veio como uma actualização com uma experiência mais rica em mensagens. Permite-lhe enviar conteúdo multimédia, em vez de apenas texto. MMS é normalmente usado para enviar imagens, mas também pode enviar ficheiros de áudio e vídeo.

O primeiro serviço MMS em escala real do mundo foi lançado em 2002 por Westel. Não só foi um marco importante para a indústria das telecomunicações, como abriu uma vasta gama de oportunidades de marketing adicionais para as empresas.

As campanhas MMS são mais envolventes e têm uma taxa de opt-in mais elevada do que SMS. O conteúdo MMS tem também 8 vezes mais probabilidades de ser partilhado pelos clientes. O melhor de tudo é que cada MMS permite 1.600 caracteres. Isto é dez vezes o número de caracteres permitido para SMS!

Embora o MMS tenha superado alguns dos principais inconvenientes de SMS, ainda lhe faltam as características principais das aplicações de mensagens modernas como recibos de leitura, indicadores de dactilografia, autocolantes e partilha de localização.

RCS Messaging e iMessage

Para competir com aplicações de mensagens ricas em funcionalidades, as transportadoras tornaram-se incentivadas a melhorar SMS sob a forma de Rich Communication Services (RCS). Embora a ideia de RCS tenha vindo de várias operadoras em 2007, Google tomou a seu cargo o seu lançamento em 2019.

Infelizmente, RCS é um protocolo de texto de próxima geração para Android e não é compatível com o iOS. Embora tenha as características esperadas das aplicações de mensagens modernas, excepto a encriptação. Google O interesse de RCS e no RCS provavelmente decorreu do sucesso do iMessage.

iMessage foi lançado em 2011 em todos os dispositivos iOS, com as mesmas características das aplicações de mensagens modernas incluindo encriptação de ponta a ponta. iMessage para empresas, conhecido como Apple Business Chat permite mesmo aos utilizadores fazer compras directamente no iMessage.

No entanto, nem o RCS nem o iMessage funcionam em ambos os sistemas operativos. Talvez seja por isso que a utilização empresarial do iMessage e do RCS pode nunca alcançar a ubiquidade do negócio SMS.

SMS Ainda é popular?

Sim, inacreditavelmente. Qualquer pessoa no mundo com um telemóvel pode receber um SMS. E os actuais 5 mil milhões de utilizadores SMS estão previstos para crescer para 5,9 mil milhões até 2025. A China e a Índia têm o maior número de SMS utilizadores com 1,1 mil milhões e 730 milhões respectivamente.

Por último mas não menos importante SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% com uma espantosa taxa de cliques de 40%, e-mails anões com uma taxa de cliques insignificante de 2%. Este nível de alcance e taxas abertas fazem de SMS um instrumento de comunicação espantoso para as empresas.

SMS Negócios: Números e Provedores

Se é uma empresa a considerar utilizar SMS para negócios, as duas maiores decisões que terá de tomar são o tipo de número que deseja para o seu negócio e a empresa que fornecerá SMS capacidades de envio.

SMS Negócios: Números

Existem quatro tipos principais de números ID alfanuméricos, código longo, código curto e números de portagens gratuitas. O melhor número para o seu negócio dependerá em grande parte do seu caso de utilização.

Escolher o tipo errado de número para a sua empresa pode resultar na suspensão ou mesmo na rescisão. Abaixo discutiremos cada opção de número SMS em termos de formato, caso de utilização, e preço. Também lhe mostraremos como solicitar um número SMS de empresa.

ID alfanumérico

As identificações alfanuméricas são perfeitas para governos ou empresas que procuram enviar notificações de 1 via a partir de um número altamente reconhecível. A desvantagem é que os IDs alfanuméricos não podem receber respostas directas.

Isto torna as identificações alfanuméricas perfeitas para o envio de mensagens difundidas como alertas em massa, verificações e notificações. Tenha em mente que os portadores geralmente não permitem mensagens com jogos de azar ou conteúdo adulto.

As identificações alfanuméricas contêm até 11 letras ou números. Pelo menos uma letra é obrigatória, enquanto caracteres especiais não são permitidos. SMS fornecedores na maioria dos países activam este tipo de número instantaneamente, alguns países exigem documentos comerciais adicionais para se candidatarem.

Na maioria dos casos, os ID alfanuméricos não têm qualquer custo adicional para além das taxas de envio de mensagens SMS . Contudo, alguns países cobram uma taxa adicional mensal, por-SMS taxa de utilização ou taxa de instalação para utilizar um ID alfanumérico.

Códigos curtos

Os códigos curtos são números de 5 a 6 dígitos que são partilhados ou dedicados à sua empresa. As aplicações de Código Curto passam por um rigoroso processo de verificação, tornando-as menos sujeitas a filtragem por parte das transportadoras. Os Códigos Curtos têm a maior capacidade de entrega entre os números.

Os Códigos Curtos Partilhados são adequados para empresas que enviam para fora SMS. Enquanto que um Código Curto dedicado é necessário para o envio de mensagens de 2 vias.

Com a sua elevada entregabilidade, os Códigos Curtos são ideais para o envio de marketing, notificação, alertas, senhas únicas (OTPs), e mensagens de autenticação de dois factores. Ou geralmente qualquer comunicação crítica entre empresas e clientes.

Embora os Short Codes não possam ser comprados, podem ser alugados trimestral ou anualmente. Geralmente, é necessário apresentar um pedido e pagar adiantado o número para além das taxas regulares SMS . O processo de aprovação demora normalmente de 8 a 12 semanas.

Tendo a maior taxa de entrega, os Códigos Curtos são o tipo de número mais caro. Nos EUA, as empresas precisam de pagar uma taxa única de instalação de $650, um pagamento trimestral de arrendamento que varia entre $1.500 e $4.500, e uma taxa de utilização por mensagem de $0,0075.

Códigos longos

Os Códigos Longos são números de telefone padrão de 10 dígitos que são normalmente também capazes de voz. Isto faz com que os códigos longos sejam ideais para o serviço ao cliente em relação ao negócio SMS. Permitindo que as empresas tenham um ponto de contacto.

Os códigos longos não podem ser utilizados para radiodifusão porque as mensagens são filtradas pelas transportadoras. A filtragem funciona como sistemas de filtragem de correio electrónico. Analisa o conteúdo e o volume das mensagens para assegurar o cumprimento dos regulamentos locais e das políticas dos transportadores.

Os códigos longos são a opção mais barata de entre os quatro números. Há dois determinantes de preço para os códigos longos, incluindo um pagamento mensal de $1,00 e uma taxa de utilização de $0,0075 por mensagem.

Números sem portagens

Tal como os Long Codes, os números Toll-free têm 10 dígitos mas começam com um prefixo de 1-800. Porque são muito mais baratos do que os códigos longos, são uma grande opção para as empresas que necessitam de emissões. O número também pode ser personalizado para soletrar um nome como 1-800-FLOWERS.

Os números gratuitos são o tipo de número mais versátil. Funcionam bem tanto para comunicações transmitidas como para comunicações 1:1. Os seus casos de utilização incluem alertas de conta, notificações, OTPs, códigos de verificação, bem como apoio ao cliente e vendas.

Em alguns países, não é permitido o envio de números gratuitos para comercialização SMS. O envio de números promocionais SMS a partir de um número de portagens gratuitas pode resultar em filtragem da transportadora e falha na entrega.

Os números gratuitos são ligeiramente mais caros do que os Códigos Longos, mas relativamente acessíveis em comparação com os Códigos Curtos. O preço total inclui uma taxa de aluguer mensal de cerca de $2,00 e uma taxa de utilização de $0,0075 por mensagem.

SMS Contas: SMS Fornecedores

Uma vez que SMS infra-estrutura está descentralizada entre transportadores em todo o mundo, a criação de capacidades in house SMS exigiria várias parcerias de transportadores e demoraria muito tempo a construir. Os fornecedores de SMS eliminam este incómodo e facilitam o seu arranque.

Há toneladas de fornecedores SMS à escolha, dois populares são Vonage e Twilio. Eles fornecem números de telefone e capacidades de envio em muitos países. Permitindo às empresas enviar e receber mensagens SMS através de API.

Há muitos fornecedores de SMS por aí à escolha. Deve-se avaliar os parceiros com base nos seus preços, disponibilidade de números de telefone, e alcance geográfico. Geralmente, se estiver à procura de um parceiro mais barato, poderá querer explorar alternativas locais.

Um dos mais fáceis SMS Parceiros para começar é Twilio. Eles têm números de telefone disponíveis para muitos países, com alcance em todo o mundo. O seu sistema de facturação por mensagem faz com que seja pouco dispendioso enviar mensagens de texto se SMS for adequado para o seu negócio.

Como obter uma conta Twilio SMS

Para começar a criar um teste gratuito Twilio SMS Conta, dirija-se a esta página Twilio .

1. Preencha o formulário. Introduza o seu nome, e-mail e crie uma palavra-passe.

2. Verifique os seus dados. Clique no link de confirmação no e-mail. Em seguida, introduza o seu número de telefone e o código de verificação.

3. Prima o botão Get a Trial Number no painel Twilio . Twilio irá recomendar um número de telefone com base na sua localização. Se não for picuinhas quanto ao seu número de telefone Twilio , deixe Twilio escolher o seu primeiro.

4. Escolher outro número de telefone. Se não gostar do número que Twilio selecciona para si, escolha outro número de telefone que melhor se adapte às necessidades da sua empresa. Pode seleccionar um número de qualquer país disponível em Twilio.

Não será cobrado por quaisquer números Twilio adquiridos durante o teste gratuito, embora possa ver as cobranças na página Utilização do Projecto. Isto é apenas para lhe dar uma ideia do preço Twilio.

5. Ligue a sua conta Twilio a um CRM. Depois de criar uma conta Twilio e um número, poderá utilizar um CRM para mensagens de texto comerciais. Para ligar Twilio a um API, é necessário Twilio SID de conta e Auth Token, que pode ser encontrado em Settings.

Twilio não tem uma consola de mensagens. Para começar a enviar mensagens, crie uma conta respond.io gratuita e ligue a sua conta Twilio . Mas não está pronto para SMS mensagens de negócios até ler o nosso guia de boas práticas em SMS abaixo.

SMS Negócios: Melhores Práticas

Utilizar SMS pela primeira vez pode ser assustador. Uma vez que as interacções SMS são reguladas pelos governos, transportadoras, e pelos próprios SMS Parceiros. Pode ser difícil saber o que é permitido e o que não é. Por isso, reunimos algumas boas práticas simples.

Dividimos as nossas melhores práticas em duas secções. Em primeiro lugar, discutiremos SMS Contactar estratégias Opt-in & Opt-out. Em seguida, discutiremos SMS práticas e limitações de mensagens.

SMS Negócios: SMS Contacto Opt-in & Opt-out

Palavras-chave como opt-in e opt-out podem parecer assustadoras, mas a ideia é simples. Apenas enviar comunicações aos utilizadores que as queiram receber. SMS Os contactos informam-no que querem receber mensagens através de opt-in e deixam de receber através de opt-out.

Embora em alguns países existam implicações legais para o seu não tratamento correcto. A melhor razão para prestar atenção à forma como se lida com opt-ins e opt-outs é evitar aborrecer os seus clientes reais. Nem toda a gente quer comunicar via SMS.

SMS Negócios: Contacto Opt-in

Opt-in significa que os Contactos têm de consentir explicitamente em receber mensagens SMS . Só porque tem o número de telefone deles não significa que eles tenham optado por entrar. O opt-in exige que o Contacto compreenda as mensagens que irá receber e concorde com elas.

SMS Os opt-ins podem ser feitos via SMS chat ou através de qualquer outro meio. O tipo mais simples é o opt-in de telefone, onde os Contactos enviam primeiro uma mensagem SMS . No entanto, este não é geralmente o caso das conversas SMS .

As empresas normalmente recolhem opt-ins através de formulários web, sistemas telefónicos automatizados ou num ponto de venda (POS). Os opt-ins nos POS acontecem frequentemente depois de os clientes completarem as suas compras e lhes serem solicitadas as suas informações pessoais.

Para se manterem em conformidade, as empresas podem percorrer a milha extra e estabelecer um duplo opt-in. Uma vez que um cliente tenha optado por entrar, peça-lhe que confirme o seu consentimento. Isto pode ser tão simples como responder com um SIM .

Em última análise, são sempre necessários opt-ins, duplos ou não. O envio de mensagens não solicitadas SMS pode resultar na suspensão do número. Idealmente, a primeira mensagem para o Contacto deve incluir informações claras sobre como optar por não participar.

SMS Negócios: Contacto Opt-out

Assim que um Contacto opte por sair, terá de ter uma forma de parar de os enviar mensagens. Alguns fornecedores SMS terão uma forma de Optar automaticamente por um Contacto quando enviarem palavras-chave como STOP, END, ou CANCELAR.

O opt-out pode estender-se a outras línguas de resposta para além do inglês. Alguns fornecedores SMS permitem-lhe enviar uma resposta personalizada com base na língua da palavra-chave opt-out. Depois de opt-out, os utilizadores podem sempre optar por voltar a entrar, respondendo START, YES ou UNSTOP.

Para além da resposta por palavra-chave, as empresas devem honrar todos os pedidos de opt-out feitos através de quaisquer meios razoáveis. Isto inclui mas não se limita a e-mails, chamadas telefónicas, formulários web ou canais de comunicação social.

SMS Negócios: Clientes de mensagens através de SMS

Enviar mensagens aos seus clientes através de SMS é relativamente directo. Assim que tiver o seu número pode enviar a um cliente a primeira mensagem para iniciar a conversa. No entanto, o meio do SMS tem algumas limitações que deve ter em mente.

SMS Negócios: Limite de caracteres

SMS As mensagens têm um limite de 160 caracteres. As empresas podem exceder o limite de caracteres quando incluem certos sinais de pontuação ou caracteres não-latinos. Estes caracteres especiais utilizam mais caracteres padrão, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70.

Exceder o limite de caracteres fará com que a sua mensagem seja segmentada em dois. As empresas terão de pagar o dobro do preço, o que pode ser significativo ao enviar um grande número de SMS.

Empresas SMS: Restrições de limites de tarifas

Os Códigos Longos são o tipo mais restritivo de números quando se trata de volume. Não podem ser utilizados para enviar emissões SMS porque tem um limite de 1 saída SMS por segundo.

Mais importante ainda, SMS enviado de um Código Longo pode ser fortemente filtrado. A entrega pode falhar quando as transportadoras detectam emissões enviadas a partir de um código longo. Não se sabe quantas SMS pode enviar antes de atingir o filtro, porque a forma como a filtragem funciona é ambígua.

Business SMS: Frequência e Cronologia

Quando se trata de SMS mensagens de negócios, menos é mais. É mais provável que os seus clientes optem por não participar se forem bombardeados com mensagens promocionais SMS todos os dias. Recomendamos limitar a frequência das emissões de SMS a uma ou duas vezes por semana.

O momento das mensagens de negócios SMS é igualmente importante. Enviar SMS a horas ímpares não só incomodará os seus clientes, como também poderá enfrentar acções legais. Alguns países só permitem que as empresas enviem mensagens promocionais a determinadas horas ou dias.

Mesmo em países sem estes regulamentos, a melhor prática é enviar a emissão para SMS nos momentos apropriados. Não só reduz a possibilidade de ser bloqueado, como também os seus clientes têm mais probabilidades de responder a SMS enviado na altura certa.

Se tiver clientes em fusos horários diferentes, deve também ter isso em consideração. Não gostaria de enviar SMS aos clientes durante as primeiras horas da noite!

Business SMS: Restrições Geográficas

SMS O envio de mensagens comerciais é ainda mais complicado quando se tem assinantes internacionais. Existem restrições transfronteiriças para certos números como os Short Codes, e nem sempre é possível o envio de mensagens de 2 vias.

Um Código Curto só é capaz de enviar mensagens para números de telefone locais. Por exemplo, os US Short Codes só podem enviar SMS para números de telefone dos EUA. Para enviar SMS internacionalmente, é necessário comprar um Código Curto no país de destino.

As mensagens internacionais de 2 vias nem sempre podem ser garantidas. Em alguns países como a Índia, as transportadoras podem alterar o número exibido no telefone do destinatário. Isto significa que as respostas dos destinatários não serão reencaminhadas de volta para o seu número.

Business SMS: Infográfico

Leitura adicional

Se estiver interessado em mais conteúdos sobre como utilizar aplicações de mensagens de negócios, recomendamos os seguintes artigos:

• O Guia Supremo de Aplicações de Mensagens para Empresas
• Como utilizar o Facebook Comentário Resposta Automática
• Como Adicionar Facebook Messenger ao seu Website