Como fazer um artigo

Como configurar a resposta automática de comentários do Facebook [agosto de 2023]

Iaroslav Kudritskiy
20 de Agosto de 2019

Se estiver a ler este post, provavelmente receberá toneladas de Comentários do Facebook na sua página. Este post vai explicar porquê e como deve criar um Comentário de Resposta Automática no Facebook. Usando respond.io, que funciona um pouco como o Plugin de Comentários do Facebook, aprenderá como configurar o Comentário de Resposta Automática do Facebook que envia uma mensagem privada para o comentador através de Facebook Messenger.

Porquê Prestar Atenção aos Seus Comentários Facebook ?

É verdade que responder Facebook comentários pode ser uma dor, especialmente quando tão frequentemente Facebook comentários podem ser spam. Contudo, em tantos outros casos, Facebook comentários são uma fonte valiosa de feedback dos clientes ou até mesmo de leads de vendas.

Um estudo concluiu que, num período médio de 30 dias, um utilizador típico de Facebook faz apenas quatro comentários. Apenas 4! O número relativamente baixo de comentários Facebook em comparação com os gostos e cliques dos anúncios significa que o utilizador está altamente envolvido com o seu conteúdo.

Este infográfico mostra que os utilizadores comentam menos do que criar links ou clicar nos anúncios. Os comentários são importantes devido ao seu interesse, pelo que as características de Rocketbots que funcionam como Facebook plugin de comentários e facebook autoresponder de comentários abordam esses comentários.
Valor relativo de Facebook Comentários

Um Facebook Comentário pode indicar que um utilizador é:

  • interessado na sua indústria, negócio, ou produto.
  • à procura de uma solução para uma necessidade particular.
  • procurando assistência com o seu produto.
  • um cliente que procura envolver-se com a sua empresa para fornecer feedback.
  • um cliente insatisfeito.

O ponto comum em todos estes casos é que um comentário no Facebook indica que, por uma razão ou outra, o utilizador está a procurar construir uma relação com a sua empresa. Um utilizador do Facebook que comenta a sua publicação no Facebook não é algo que queira desperdiçar. Idealmente, pretende converter este utilizador num contactoFacebook Messenger .

Porquê mudar o Convo para Facebook Messenger?

Estes utilizadores do Facebook já estão a comentar no seu post no Facebook, porque deve mudar a conversa para Facebook Messenger? A resposta simples é, uma vez que tenham enviado uma mensagem para a sua página do Facebook, pode enviá-los de volta em qualquer altura.

Os posts no Facebook e Facebook Messenger têm cada um os seus pontos fortes e fracos. Responder a um tópico de comentários do Facebook pode impulsionar o post, e recomendamos que continuem a fazê-lo.

Com a implementação correcta, o seu negócio pode beneficiar tanto de postos de trabalho como de mensagens privadas em Facebook. Aqui estão algumas razões pelas quais poderá querer ter uma conversa que começa em Facebook comentários privados:

  • Venda a um potencial cliente: se o seu utilizador pedir um desconto, poderá querer oferecer um que não seja visível nos comentários Facebook .
  • Assistência personalizada: alguns utilizadores encontram-se numa situação específica, o melhor é fornecer um feedback directo para não confundir outros utilizadores.
  • Comentários negativos: a resolução do problema em Facebook comentários podem abrir uma caixa de Pandora para a qual não está preparado.

Abordar comentários negativos é um aspecto crítico da presença on-line de uma empresa, uma vez que não se trata apenas de uma pessoa, mas de todos os que a vêem. A execução adequada beneficiará o seu negócio, pois mostra que o seu negócio quer torná-lo correcto, legítimo, e responsivo.

Ao responder, responda a um comentário em que afirme a intenção da sua empresa de abordar o assunto e continue a conversa em Messenger. Faça um acompanhamento profissional, simpaticamente, em linha com o tom da sua empresa, e não elimine comentários negativos.

Um exemplo de comentário negativo na página Facebook . Não apagar, os Rocketbots apresentam características semelhantes a Facebook plugin de comentários ou Facebook comentário autoresponder podem iniciar um chat Messenger para abordar tal questão. Responder aos comentários negativos declarando intenção de seguimento.
Respondendo a Comentários Negativos

Abordar comentários negativos é um aspecto crítico da presença on-line de uma empresa, uma vez que não se trata apenas de uma pessoa, mas de todos os que a vêem. A execução adequada beneficiará o seu negócio, pois mostra que o seu negócio quer torná-lo correcto, legítimo, e responsivo.

Ao responder, responda aos comentários declarando a intenção da sua empresa de abordar o assunto e continue a conversa em Messenger. Faça um acompanhamento profissional, simpaticamente, em linha com o tom da sua empresa, e não elimine comentários negativos.

Facebook permite responder a estas mensagens já em privado.

Facebook permite responder a estas mensagens já em privado. Consulte o nosso post no blogue para saber como configurar comentários automáticos para fb
Respondendo a Facebook Comentários Privados

Isto funciona em pequena escala. No entanto, imagine se pudesse responder de imediato e em privado a todos os comentários.

Porquê usar Facebook Comentário Resposta Automática

Facebook Os comentários são valiosos devido ao peso do interesse do utilizador; assim, é crucial dar seguimento à maioria dos comentários. O benefício de ter um comentário humano é a sua capacidade de personalizar como é feito por uma pessoa, numa base caso a caso. No entanto, ter um atendimento humano a cada utilizador nem sempre é prático. Isto é especialmente verdade porque, responder a um comentário por mensagem privada não lhe permite enviar uma mensagem ao utilizador até que este responda à sua mensagem.

O respond.io Facebook Comentários O Autoresponder funciona como o Facebook Plugin de Comentários. Facebook Post Autoresponder permitirá que o seu negócio afecte o seu tempo e esforço àqueles que tenham respondido à sua mensagem privada. Além disso, como esta funcionalidade envia uma mensagem privada instantaneamente, é mais provável que o utilizador responda. Isto é óptimo se os seus comentários em Facebook forem leads.

Um estudo da Harvard Business Review, HBR, mostra que um determinante importante da geração de chumbo é o tempo de resposta. É aqui que a automação e o operador trabalham em conjunto para criar a melhor experiência do cliente. HBR mostra que, respondendo a um cliente na primeira hora, é possível aumentar a conversão de chumbo em 7 vezes!

A capacidade de gerar chumbo diminui exponencialmente a cada 5 minutos. O tempo de resposta correlaciona-se com a conversão de chumbo. É importante utilizar características semelhantes a Facebook plugin de comentários ou Facebook post autoresponder. Saiba como definir resposta automática em facebook page comment e como comentar automaticamente em facebook post post no nosso blog
A capacidade de converter as folhas diminui exponencialmente dentro da primeira hora

Para além da pontualidade e da capacidade de resposta, a deslocação da conversa para Facebook Messenger utilizando respond.io recurso semelhante ao plugin de comentários do Facebook permitirá ao seu negócio construir uma lista de contactos que podem ser utilizados para fins de radiodifusão e marketing no futuro.

Além do comentário automático da página do Facebook, existem várias outras formas de obter contactos Messenger como a utilização de Códigos Messenger e a adição de Facebook Messenger ao seu Website.

Como configurar uma resposta automática Facebook Comentário Resposta automática

Para preparar a resposta ao Comentário Automático Facebook , precisará:

Uma vez que os tenha prontos, pode criar o seu Facebook Comment Autoresponder.

1. Navegar para Configurações > Canal > Facebook Messenger > Comentários.

Este é um guia passo-a-passo para criar o comentário de resposta automática facebook página em respond.io. Para implementar funcionalidade semelhante a Facebook plugin de comentários ou Facebook post autoresponder, encontrar Acquire Contact From Facebook Comment in respond.io página de definições.
Configuração de Canais

2. Seleccionar Comentários da Faixa Sob QUALQUER POSTO para utilizar os mesmos autoresponse para todos os posts. Depois, escreva uma mensagem de Autoreply. Use Variáveis Dinâmicas para adicionar um toque pessoal às Respostas Automáticas.

Sob seguimento de comentários, existe um menu pendente para escolher, QUALQUER ou ESPECÍFICO. Isto é crucial quando se utilizam características como Facebook plugin de comentários ou Facebook autoresponder de comentários
Instalação Facebook Comentário Resposta automática para qualquer posto

Clique em Guardar quando tiver terminado. Em alternativa, pode criar Respostas Automáticas únicas para mensagens Facebook específicas.

3. Seleccionar Comentário de faixa sob um Posto ESPECÍFICO para criar uma resposta automática única para cada posto.

Instalação Facebook Comentário Resposta automática para um posto específico

4. Inicie sessão na sua conta Facebook quando lhe for pedido.

Inscrição em Facebook Conta

5. Seleccione o posto da lista suspensa para o qual pretende criar uma Resposta Automática. Depois, escreva uma Mensagem de Resposta Automática.

A versão dos Rocketbots de Facebook comentários plugin de múltiplas mensagens pré-definidas-post ligadas no Facebook Comente Autoresponder quando utiliza SPECIFIC
Instalação Facebook Comentário Resposta automática para um posto específico

Quando tiver terminado, prima Save. Pode ser-lhe pedido para iniciar novamente a sessão para completar a configuração. É isso mesmo! Agora o seu Facebook Comentário Autoreply está em uso. Facebook utilizadores que comentem na sua página receberão uma Resposta Automática como abaixo.

À esquerda está Facebook comentário sobre um post. À direita está a mensagem recebida com sucesso utilizando a funcionalidade Rocketbots semelhante a Facebook plugin de comentários ou Facebook post autoresponder
Respond.io Envia Instantaneamente a Mensagem Pré-definida Quando um Comentário é Publicado

Facebook Comentar Melhores Práticas de Resposta Automática

Uma questão que as empresas têm quando utilizam uma funcionalidade semelhante a Facebook plugin de comentários, ou Facebook autorresponder de comentários é se devem criar uma mensagem mais genérica ou uma mensagem mais específica. Neste caso, o gatilho ou alvo, QUALQUER ou ESPECÍFICO. Fundamentalmente, isto determina que postagem irá desencadear a mensagem a ser enviada e qual a mensagem a ser enviada.

Ao escolher QUALQUER, uma mensagem predefinida é enviada a todos os que comentarem qualquer mensagem da sua página. Por outro lado, a SPECIFIC enviará uma mensagem pré-definida a todos os que comentarem o post pré-seleccionado. Note que esta funcionalidade não envia mensagens aos utilizadores que comentaram antes de utilizar esta funcionalidade e quando utiliza SPECIFIC, a mensagem pré-definida enviada está ligada e depende do post comentado.

O benefício de utilizar QUALQUER é a capacidade de criar uma mensagem de cobertura para cada comentário recebido. Isto é uma coisa boa, pois não se esquecerá de criar a mensagem para cada mensagem que publicou. A queda desta é que a sua mensagem pode soar demasiado genérica, o que pode ser um desinteresse para algum utilizador, mas ainda assim é melhor estender a mão em vez de não o fazer. A utilização da SPECIFIC, por outro lado, permitir-lhe-á adaptar a mensagem com base no post.

Respond.io geralmente recomendam a utilização de QUALQUER. A utilização de SPECIFIC pode ser um passo em frente devido à personalização adicional, mas, na realidade, não será tão personalizada como um operador e requer mais tempo e esforço com retorno limitado.

Este pode não ser o caso de algumas páginas do Facebook, uma vez que as mensagens podem ser estruturadas ou criadas de forma diferente. Ser criativo com o ANY permite-lhe envolver o utilizador o suficiente para iniciar uma conversa com um operador. A maioria das empresas que optam por se envolver nas redes sociais tem uma equipa dedicada a responder a comentários e mensagens; por isso, não são elas que utilizam principalmente esta funcionalidade.

Leitura adicional

Se estiver interessado em saber mais sobre a utilização de Mensagens Instantâneas para Negócios, queira verificar:

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é o Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
Etiquetas
Copiado para o Clipboard!

Pronto para começar? ✨

  • Desbloqueie o poder do respond.io para aumentar as vendas e encantar os clientes.
  • 7 dias de teste gratuito
  • Não é necessário cartão de crédito
  • Cancelar a qualquer momento
Inscreva-se Grátis
  • Experimente uma demonstração personalizada connosco
  • Descubra porque é que mais de 10.000 empresas nos escolhem
Reservar uma demonstração