WhatsApp API para Empresas de turismo

Como o WhatsApp transforma a comunicação de viagem

Quando se trata de comunicação em tempo sensível, especialmente quando uma reserva ou pagamento está envolvido, os viajantes não gostam de esperar. Cada atraso corrói a confiança e aumenta o estresse desnecessário. Ao longo do tempo, as empresas de viagem se adaptaram a esse ambiente acelerado, inicialmente usando canais como e-mail e SMS para manter os viajantes informados e ajudar as empresas a se manterem conectadas em cada etapa da jornada. Mas, à medida que esses canais ficaram lotados de spam e de entregas pouco confiáveis, os clientes passaram a não prestar mais atenção neles. É por isso que empresas e viajantes migraram para o WhatsApp: uma forma mais rápida e confiável de se comunicar em tempo real.

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo, e não é surpresa que os viajantes o utilizem: é rápido, flexível e familiar. As mensagens do WhatsApp têm maior probabilidade de serem vistas e respondidas do que e-mails ou chamadas telefônicas, e as empresas podem ganhar credibilidade instantaneamente com perfis comerciais verificados — não é surpresa que as empresas também tenham migrado para ele.

Embora muitas empresas comecem com o aplicativo gratuito do WhatsApp Business, ele não é projetado para escalabilidade. Marcas de viagem que lidam com centenas de conversas simultaneamente precisam da WhatsApp Business API (também conhecida como Plataforma do WhatsApp Business), uma versão mais avançada do canal construída para mensagens empresariais em grande escala. Neste post, vamos explorar como as empresas de viagem utilizam a API do WhatsApp para melhorar as operações e a experiência do cliente, e como o respond.io ajuda a tornar isso possível.

7 benefícios da API do WhatsApp para negócios de viagem

Os viajantes de hoje esperam comunicação instantânea e personalizada — especialmente quando estão reservando passeios, efetuando pagamentos ou ajustando planos em movimento. Veja como a API do WhatsApp ajuda as empresas de turismo a atender a essas expectativas em larga escala.

Automatize tarefas repetitivas.

Envie confirmações de reservas, atualizações de itinerário e lembretes de check-in para passeios pela cidade automaticamente. Automatizar atualizações rotineiras reduz o tempo de resposta, permitindo que sua equipe se concentre em interações mais complexas.

Escale conversas com clientes de forma eficiente

Seja uma agência de viagens, operador de turismo ou concierge de hotel, a API do WhatsApp ajuda você a gerenciar centenas de conversas entre vários agentes e locais, sem perder o contexto nem a agilidade. Atribua mensagens com base no tipo de passeio, idioma ou destino e nunca mais perca o rastro de um lead (cliente potencial) ou de uma solicitação de hóspede.

Otimize operações com integrações

Conecte o WhatsApp à sua plataforma de reservas, CRM ou sistema de pagamento para sincronizar automaticamente os dados dos hóspedes, as preferências de passeio e as confirmações de pagamento. Isso reduz o trabalho manual e melhora a precisão dos dados.

Aumente a receita com personalização e upsells

Use o chat para sugerir excursões opcionais, upgrades de passeios privativos ou itens adicionais de última hora com base nas preferências do viajante. Por exemplo, ofereça uma aula de culinária após um passeio gastronômico ou recomende o aluguel de um barco após um dia de praia — tudo em uma conversa contínua. Essas mensagens sob medida parecem úteis e oportunas, aumentando a probabilidade de reservas adicionais.

Melhore a experiência do cliente ao longo da jornada.

Desde responder a perguntas pré-reserva, como requisitos de visto e condições climáticas, até enviar atualizações em tempo real durante as viagens — o WhatsApp mantém seus hóspedes informados e apoiados em cada etapa. Você pode até fazer um acompanhamento pós‑viagem com uma mensagem de agradecimento, promoções exclusivas de retorno ou coletar feedback dos clientes.

Construa fidelidade através de consistência e confiança

Ter um perfil comercial verificado no WhatsApp e comunicações confiáveis garante que os hóspedes saibam que estão falando com uma empresa real e confiável. Respostas rápidas, serviço proativo e acompanhamentos úteis deixam uma impressão forte — aumentando suas chances de reservas repetidas e referências de boca a boca.

Alcance viajantes ao redor do mundo.

O turismo é global, e o WhatsApp também. Apoie hóspedes internacionais em seu idioma nativo usando agentes multilíngues (humanos ou IA). Se o seu cliente estiver em Madrid ou Manila, você pode oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade em fusos horários e fronteiras, mantendo tudo organizado em uma única plataforma.

Esses benefícios ajudam as empresas de viagem a permanecerem responsivas, organizadas e eficientes, oferecendo o tipo de serviço que os viajantes de hoje esperam. A seguir, vamos examinar como a API do WhatsApp é utilizada ao longo de toda a jornada de viagem, desde o clique inicial até o agradecimento.

14 casos de uso da API do WhatsApp na indústria de viagens

Seja operador de turismo, agente de viagens, concierge de hotel ou fornecedor de atividades, a API do WhatsApp ajuda você a oferecer uma melhor experiência ao cliente desde o primeiro clique até o agradecimento final. Veja como as empresas de viagem estão usando a API do WhatsApp em toda a jornada do cliente.

Pré-reserva: inspire e converta

• Capte leads por meio de anúncios click-to-chat ou widgets do site, e responda instantaneamente antes que procurem em outro lugar. Os viajantes costumam comparar opções em vários sites — ser o primeiro a responder via WhatsApp aumenta suas chances de fechar a reserva.

• Responda a perguntas sobre pacotes de viagem, itinerários, ou disponibilidade. Forneça respostas em tempo real a perguntas comuns, como destinos, preços e opções de hospedagem.

• Compartilhe brochuras, guias de destinos e conteúdo selecionado. Envie imagens, PDFs ou vídeos para apresentar pacotes sazonais e ajudar os viajantes a tomar decisões com confiança.

• Envie orçamentos e itinerários personalizados. Personalize ofertas com base em preferências como o tamanho do grupo, a duração da viagem ou o tipo de atividade para aumentar as conversões.

Reserva e confirmação: rápidas e sem atritos

• Confirme reservas instantaneamente. Evite atrasos e desistências enviando confirmações em tempo real quando os viajantes concluírem a reserva.

• Entregue documentos de viagem, como e-tickets e vouchers de hotel. Facilite o acesso a documentos essenciais e torne-os difíceis de perder — sem mais procurar em caixas de entrada ou pastas de spam.

• Ofereça upgrades opcionais. Faça acompanhamento com ofertas relevantes, como traslados privados, estadias estendidas ou seguro de viagem para impulsionar vendas adicionais.

Durante a viagem: suporte em tempo real

• Envie lembretes automatizados para check-in, partida, e horários de retirada. Apoie os hóspedes a manter o cronograma com lembretes oportunos, incluindo mapas ou detalhes do ponto de encontro.

• Mantenha os viajantes informados sobre atrasos ou remarcações. Notifique os clientes imediatamente quando os planos mudarem para reduzir confusão e frustrações.

• Permita mudanças de última hora. Apoie ajustes rápidos, como mudar locais de retirada ou adicionar um hóspede. Comunicação bidirecional facilita responder a necessidades que evoluem durante o deslocamento.

• Forneça suporte urgente sem longos tempos de espera. Esteja disponível via chat ou voz para resolver problemas como conexões perdidas, reservas perdidas ou outras emergências.

Pós-viagem: fidelize clientes.

• Agradeça aos hóspedes e peça avaliações. Uma mensagem de acompanhamento simples fortalece o relacionamento e incentiva feedback ou prova social.

• Compartilhe recompensas de fidelidade, ofertas de reagendamento ou códigos de indicação. Mantenha os clientes engajados após a viagem com benefícios que os incentivem a reservar novamente ou indicar amigos.

• Envie sugestões de acompanhamento personalizadas. Recomende destinos ou experiências futuras com base na última viagem para ficar na mente do cliente para a próxima reserva.

Usando a API do WhatsApp: o que as empresas de viagem precisam saber.

Você já viu como a API do WhatsApp pode apoiar cada etapa da jornada de viagem — desde a geração de leads até os acompanhamentos pós‑viagem. Mas antes de começar, há um detalhe importante a entender: diferente do WhatsApp Business App gratuito, a versão da API não inclui uma interface integrada. Foi projetado para empresas que precisam enviar mensagens em escala e, para utilizá-la, você precisará de uma plataforma de terceiros para gerenciar e responder às conversas. É aí que o respond.io entra.

O que torna o respond.io a plataforma certa para a API do WhatsApp.

Usar a API do WhatsApp é uma jogada inteligente para qualquer empresa de viagem — mas, sem a plataforma certa para gerenciá-la, você corre o risco de criar mais trabalho em vez de reduzir. É por isso que empresas de viagem escolhem o respond.io: foi projetado para lidar com grandes volumes de mensagens, coordenar equipes e oferecer uma ótima experiência antes, durante e depois da viagem.

Aqui está o motivo pelo qual o respond.io é a opção ideal para a indústria de viagens:

Uma caixa de entrada única para todos os canais e locais.

Os viajantes não enviam mensagens apenas pelo WhatsApp — podem enviar DM no Instagram, enviar uma mensagem no Facebook Messenger ou responder por e-mail. Respond.io consolida todas essas mensagens em uma caixa de entrada compartilhada única, permitindo que sua equipe responda rápida e consistentemente, independentemente de onde a conversa tenha se originado.

Exemplo: um hóspede reserva um passeio via WhatsApp, envia uma dúvida pelo Instagram e, em seguida, solicita um traslado do aeroporto por e-mail — sua equipe pode ver todo o histórico da conversa em um único lugar.

Conversas mais inteligentes com agentes IA.

Use Agentes IA para cumprimentar viajantes instantaneamente, qualificar leads, responder a FAQs ou sugerir viagens relevantes — sem atraso. Isso garante que os hóspedes recebam respostas rápidas e consistentes, mesmo durante as temporadas de pico de reservas ou fora do horário comercial.

Quando for necessária ajuda humana, os agentes podem intervir de forma suave, retomar de onde a IA parou com contexto total. Essa combinação permite atender mais clientes sem comprometer a qualidade.

Chamadas integradas para necessidades complexas

Algumas perguntas são importantes demais para serem resolvidas por chat — como requisitos de visto, mudanças de voo ou reagendamentos urgentes. Com a API de Chamadas do WhatsApp Business integrada e suporte a VoIP, seus agentes podem iniciar chamadas diretamente da caixa de entrada, sem mudar de ferramentas.

Isso é especialmente útil para mudanças de viagem de última hora, barreiras de idioma ou para lidar com hóspedes que preferem conversar.

Integrações fáceis com ferramentas de reserva e CRM.

Conecte respond.io ao seu CRM, sistema de reservas ou processador de pagamentos usando automação sem código. Você pode sincronizar detalhes dos hóspedes, acionar lembretes de itinerário e registrar conversas — automaticamente.

Isso mantém tudo atualizado sem a necessidade de copiar e colar manualmente ou alternar entre sistemas.

Encaminhe as mensagens para a equipe certa ou o escritório correto.

Passeios em várias cidades? Gerenciar propriedades em diferentes países? Os recursos avançados de roteamento do Respond.io permitem atribuir mensagens recebidas com base na localização, no idioma ou no tipo de consulta — para que os hóspedes falem sempre com alguém que possa realmente ajudar.

Exemplo: um hóspede perguntando sobre um passeio de snorkel em Bali é encaminhado para a equipe da Indonésia, enquanto uma pergunta sobre esqui nos Alpes Suíços vai para seus agentes europeus — tudo automaticamente.

Personalize fluxos de trabalho conforme as suas operações.

Respond.io se adapta a como o seu negócio funciona — não o contrário. Você pode criar automações para acionar mensagens com base no status da reserva, enviar lembretes de chegada com base nas datas de check-in ou sinalizar hóspedes VIP para atendimento personalizado.

Seja você quem gerencia datas de passeios fixas, itinerários personalizados ou ofertas de última hora, a plataforma oferece total flexibilidade.

Saiba o que funciona e onde melhorar.

Com painéis de relatórios, notas internas e rastreamento do Ciclo de Vida, você pode monitorar cada etapa da jornada do cliente — desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-viagem.

Veja quais conversas geram reservas, quão rapidamente sua equipe está respondendo e onde melhorias podem ser feitas. Esses insights ajudam você a otimizar a equipe durante as temporadas de pico, refinar suas mensagens e identificar oportunidades de upsell ou reengajamento de clientes.

A seguir, você verá exemplos de empresas de viagem usando Respond.io para desbloquear todo o poder da API do WhatsApp.

Estudos de caso: como empresas de viagem usam Respond.io + API do WhatsApp.

Empresas de viagem ao redor do mundo já estão vendo o impacto de usar a API do WhatsApp — desde tempos de resposta mais rápidos até maiores taxas de reserva e melhores experiências para os clientes. Com o Respond.io, eles gerenciam todas as suas conversas, chamadas e automações em um só lugar, enquanto ampliam as operações entre equipes e destinos.

Aqui estão alguns exemplos reais de como empresas de viagem estão usando o Respond.io para transformar o WhatsApp em uma ferramenta poderosa de comunicação, serviço e crescimento.

SchuVar Tours (Nicarágua, 8 filiais) usou o respond.io para reformular a gestão de leads e fluxos de trabalho de vendas em várias filiais. Sem um sistema centralizado, leads costumavam ser perdidos ou ficavam esperando, e os agentes lidavam com comunicação desestruturada. Conectando seus canais como a API do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e e-mail em uma única caixa de entrada da equipe, automatizando respostas para coletar informações de leads e atribuindo chats automaticamente em um sistema de rodízio, eles conseguiram acelerar os acompanhamentos e fechar negócios mais rapidamente. Eles também introduziram o rastreamento do status de leads para priorizar leads de alta intenção e otimizar o marketing ao identificar quais anúncios estavam gerando leads de qualidade. O resultado? Um ciclo de vendas 60% menor, quase 100% de acompanhamento e a capacidade de escalar campanhas publicitárias (triplicando o volume de leads).

My Dream Travel & Tours (Canadá & Índia) usou o respond.io para unificar chat e chamadas via API do WhatsApp, permitindo que os clientes alternem facilmente entre mensagens e chamadas de voz sem sair da plataforma. Eles integraram o WhatsApp Business Calling, permitindo que os agentes continuem os chats enquanto atendem chamadas dentro de uma única interface. Como resultado, eles dobraram o volume de chats, viram um aumento de 30% em novos leads, e agora cerca de 10% das reservas começam com uma ligação pelo WhatsApp.

Essas histórias de sucesso mostram o que é possível — agora vamos ver como você pode começar a usar a API do WhatsApp com o respond.io para o seu próprio negócio de viagens!

Como começar a usar a API do WhatsApp com o respond.io

Começar a usar a API do WhatsApp pode parecer complexo, mas com o parceiro certo, é um processo suave. Para instruções de configuração mais detalhadas, visite nossa central de ajuda. Mas, básicamente, aqui está um resumo do que você precisa fazer:

Prepare os pré-requisitos.

• Conta do respond.io — Você precisará de um espaço de trabalho ativo no respond.io para começar.

• Telefone — Use um número válido que possa receber um SMS ou ligação para OTP. Se já estiver vinculada a uma conta de aplicativo do WhatsApp, certifique-se de usar coexistência.

• Meta Business Manager (MBM) — Você precisa de uma conta no Meta Business Manager. Se não tiver, pode criá-la durante a configuração.

• Dados da Empresa e Site — Garanta que o site da sua empresa seja válido e que seu domínio esteja alinhado com as informações da empresa.

Conecte a API do WhatsApp via Respond.io

• No seu espaço de trabalho do respond.io, vá para Canais → Adicionar Canal → Plataforma do WhatsApp Business (API)

• Siga o fluxo “Conectar com o Facebook / Meta”, autorizando o perfil da sua empresa, selecionando o número de telefone e configurando o perfil do WhatsApp Business

• Uma vez conectado, o respond.io vincula-se ao Aplicativo móvel (se estiver usando coexistência) ou torna-se seu canal principal de API.

Criar e enviar modelos de mensagens (casos de uso de viagem)

• Mensagens de modelo são necessárias para iniciar conversas com seus contatos.

• Para empresas de viagem, você vai querer modelos como:

  • “Sua reserva está confirmada: [Details]”

  • “Lembrete: seu voo sai em [hours] — check-in abre às [time]”

  • “Seu itinerário: [link ou arquivo]”

  • “Nós atualizamos o seu quarto!” Detalhes: [info]”

• Envie esses modelos no respond.io (ou via Meta) e aguarde aprovação antes de usá-los em transmissões ou notificações.

Crie fluxos de mensagens

• Use o construtor de fluxos de trabalho do respond.io para automatizar caminhos comuns de mensagens em viagens, por exemplo:

  • Acione mensagens de boas-vindas quando um novo lead surge

  • Após a reserva, envie confirmação, itinerário e lembretes pré‑viagem

  • Durante a viagem: alerta de atraso, mudanças no itinerário e lembretes de check‑out

  • Pós‑viagem: solicitação de feedback e ofertas de fidelidade

• Personalize esses fluxos de trabalho usando variáveis como nome do viajante, data da reserva, destino e outros detalhes relevantes.

Treine agentes de IA

• Configure como a IA deve responder. Defina o tom, o papel e o comportamento da IA através de suas instruções ou configurações de persona. Por exemplo: “Você é um assistente de viagens que responde perguntas sobre horários de passeios, serviços de guia e políticas locais.”

• Adicione fontes de conhecimento/documentação. Carregue manuais internos, FAQs ou guias úteis (PDFs, URLs, arquivos de texto) para servir como referência para a IA. Isso ajuda a IA a responder perguntas específicas do domínio (p. ex., “Qual é a política de cancelamento?”).

• Defina condições de fallback ou transferência. Especifique quando a IA deve transferir para um humano — por exemplo, se o cliente explicitamente pedir um humano, ou se a IA não tiver certeza (nenhuma resposta relevante encontrada nas fontes de conhecimento).

• Teste & refine. Execute conversas de amostra e teste seus agentes de IA para ver como respondem. Procure por erros, respostas irrelevantes ou incompletas. Use isso como feedback para melhorar ou expandir fontes de conhecimento ou ajustar as instruções.

• Suporte à colaboração com agentes humanos. Os agentes humanos devem ser capazes de ver o que a IA respondeu, intervir de forma suave e continuar a conversa com contexto completo. Isso garante que, quando uma conversa se intensifica, o hóspede não sinta que está se repetindo.

• Monitore o desempenho e atualize continuamente. Use ferramentas de relatório ou etiquetagem de conversas para identificar onde a IA fornece respostas fracas ou incorretas, e atualize as fontes de conhecimento ou prompts conforme necessário.

Lançar, monitorar e melhorar

• Vá ao vivo e monitore seu painel: tempos de resposta, taxas de conversão, volume por destino ou pacote

• Etiquete conversas para descobrir padrões (p. ex., “atraso de voo”, “pedido de upgrade de quarto”).

• Use insights para otimizar fluxos de trabalho, dimensionamento de equipe e uso de modelos durante as temporadas de pico.

• Itere — adicione novos modelos, aperfeiçoe as automações, melhore as transferências.

Melhores práticas para empresas de viagem que utilizam a API do WhatsApp: garanta sempre o opt‑in, personalize as mensagens, treine e monitore IA, encaminhe a conversa para humanos.

Sempre garanta o opt‑in do cliente antes de enviar mensagens

Garanta que os viajantes optem explicitamente por receber mensagens do WhatsApp — por exemplo, por meio de uma caixa de seleção no formulário de reserva, códigos QR ou um formulário no site.

• Isso garante conformidade, evita reclamações de spam e mantém a confiança do usuário.

• As empresas de viagem costumam fazer isso após a reserva: “Você gostaria de receber atualizações via WhatsApp?”

• Personalize com base nos dados do viajante (nome, data da reserva, destino e outros detalhes relevantes) para tornar as mensagens mais relevantes.

Use os detalhes da reserva (nomes, datas da viagem, destino, tipo de quarto) para tornar as mensagens mais relevantes.

• Por exemplo:

• “Oi Alice, o check-in no Bali Beach Resort é em 2 dias — aqui está o itinerário.” Mas evite a sobrepersonalização (muitas variáveis) que aumenta o risco de erro.

• Use apenas modelos aprovados para mensagens enviadas pela empresa (p. ex., confirmações, lembretes).

Não utilize modelos para promover vendas ou ofertas em massa sem contexto ou consentimento.

• Regras claras de transferência entre IA e humanos.

• Especifique quando a IA deve transferir a conversa para um humano — por exemplo, se o cliente pedir explicitamente um humano, ou se a IA não tiver certeza (nenhuma resposta relevante encontrada nas fontes de conhecimento).

• Teste e aperfeiçoe.

Execute conversas de amostra e teste seus agentes de IA para ver como respondem.

• Procure por erros, respostas irrelevantes ou incompletas.

• Use isso como feedback para melhorar ou expandir fontes de conhecimento ou ajustar as instruções.

• Suporte à colaboração com agentes humanos.

Os agentes humanos devem ser capazes de ver o que a IA respondeu, intervir de forma suave e continuar a conversa com contexto completo.

• Responda rapidamente e siga a regra de 24 horas. De acordo com a política do WhatsApp, assim que o usuário envia uma mensagem ou você inicia uma conversa com um modelo, você tem uma janela de 24 horas para responder sem custo.

• Depois disso, apenas modelos são permitidos.

Tente responder dentro desse intervalo — respostas rápidas aumentam a confiança e as conversões.

• Mantenha as mensagens curtas, claras e úteis.

• Os viajantes costumam ler mensagens em movimento (em aeroportos, trens, etc.). Mantenha o conteúdo direto e acionável: datas, horários e links.

• Segmente e direcione mensagens com base no idioma, destino ou tipo de consulta.

Encaminhe mensagens de forma inteligente: por exemplo, consultas sobre Europa vão para agentes europeus; passeios em Bali vão para a equipe da Indonésia.

• Segmente os clientes com base no idioma ou na região para que recebam agentes que os entendam.

• Isso reduz mal-entendidos e atrasos no atendimento.

• Monitore e otimize com tags e painéis.

Use tags de conversa (p. ex., “mudança de voo”, “pedido de upgrade de quarto”) para categorizar e acompanhar consultas comuns.

• Aproveite painéis de relatório para monitorar tempos de resposta, taxas de conversão e volume por segmento de viagem ou localização.

• Use insights para otimizar fluxos de trabalho, dimensionamento de equipe e uso de modelos durante as temporadas de pico.

• Treine agentes de IA e mantenha a base de conhecimento.

Configure as instruções ou a persona da sua IA — por exemplo, “Você é um assistente de viagens para reservas de passeios e horários.”

• Revise periodicamente as respostas da IA, corrija erros e refine suas fontes de conhecimento.

• Apoie experiências de viagem multilíngues e multi‑região.

• Use modelos multilíngues ou tradução automática onde for viável para viajantes internacionais.

Os agentes devem ter proficiência no idioma ou ter suporte de contingência disponível.

• Garanta que o conteúdo seja culturalmente apropriado (formatos de horário, expressões, etc.).

• Converta conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp do respond.io ✨

• Gerencie chamadas e chats do WhatsApp em um único lugar!

Tome o controle da experiência de viagem com a API do WhatsApp + respond.io

A jornada do viajante não começa no check‑in, nem termina no check‑out — ela começa na primeira mensagem e se estende muito além do retorno para casa. Com a API do WhatsApp impulsionada pelo respond.io, você obtém as ferramentas para dominar toda essa experiência:

• Forneça comunicação pontual e personalizada em cada etapa

• Automatize tarefas rotineiras e libere sua equipe para interações de alto toque.

• Responda mais rápido entre fusos horários com mensagens unificadas e roteamento inteligente.

• Use insights e relatórios para refinar operações e obter melhores resultados.

Pronto para fazer do WhatsApp o canal de comunicação mais poderoso do seu negócio de viagens? Inicie seu teste gratuito com o respond.io ou agende uma demonstração para ver em ação.

Perguntas frequentes sobre a API do WhatsApp para empresas de viagem.

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