Comercializar, vender e prestar assistência com a plataforma líder de mensagens de IA

Uma plataforma de mensagens comerciais com IA que unifica a comunicação com o cliente para organizações com experiência em tecnologia que comercializam, vendem e prestam apoio através de mensagens instantâneas, chat na Web e correio eletrónico

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  • Não é necessário cartão de crédito
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Confiado por +10.000 empresas

Uma plataforma de mensagens para marketing, vendas, apoio e engenharia

Acabaram-se os canais de malabarismo entre equipas e plataformas. Um conjunto de canais, uma plataforma.

Clicar para Publicidade em Chat

Criar automatização específica para anúncios que recolhe dados, envia ofertas, ou atribui vendedores com Facebook ou WhatsApp Click-to-Chat anúncios

Saiba mais

Mensagens Promocionais

Visar interesses específicos com as Transmissões, inscrever novos contactos em campanhas de gotejamento ou desencadear promoções baseadas em eventos através de API

Saiba mais

Vendas Conversacionais

Trade-em mensageiros pessoais para contas comerciais, aumentar a visibilidade das vendas, auto-qualificar leads & sincronizar com o seu CRM.

Saiba mais

Apoio Conversacional

Utilizar o envio automático de mensagens para identificar problemas dos clientes, depois encaminhar para os agentes de acordo com a habilidade, função, idioma, turno e mais

Saiba mais

Notificações Transaccionais

Enviar notificações em massa como emissões de emergência ou alertas de tempo de paragem directamente da plataforma ou accioná-las através de API

Saiba mais

Uma plataforma para o envio de mensagens durante todo o ciclo de vida do cliente

Caixa de entrada de mensagens

Um contacto,
um fio

Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.

Respond AI Sugestões NOVO

Mantenha a voz da sua marca em todas as interacções, permitindo que os agentes comuniquem sem problemas, ultrapassando facilmente as barreiras linguísticas e as limitações gramaticais.

Contacto Merge

Encontrar e fundir facilmente as mensagens e perfis de um contacto para criar uma visão holística da sua história de interacção na única plataforma com conversas verdadeiramente multicanais

Atalhos de acção

Permitir aos agentes criar bilhetes, ofertas e encomendas, realizar transferências de turno e escalas de apoio, e muito mais através do lançamento de fluxos de trabalho automatizados pré-construídos com o toque de um botão

Caixas de entrada personalizadas

Criar caixas de entrada adequadas para rastrear clientes de alto valor, agentes em formação, clientes em movimento através de fluxos de trabalho automatizados de mensagens ou qualquer outra comunicação de missão crítica

Módulo de Transmissão

Mensagens em massa,
entregues eficientemente

Transmissões de rotina e urgentes para boletins informativos, actualizações de eventos, transmissões de emergência, alertas de paragens e muito mais

Atingir as pessoas certas

Mostre aos clientes que os conhece. Construir segmentos sofisticados com etiquetas de interesse, enriquecer os dados de contacto via API e enviar mensagens aos clientes nos seus canais preferidos.

Personalizar a mensagem

Obrigar os clientes a agir. Utilizar variáveis para inserir os seus atributos pessoais em mensagens que lhes falem directamente.

Optimizar por canal

Alavancar as características únicas de cada canal. Tirar o máximo partido de cada mensagem com características como suportes mistos, modelos e etiquetas.

Contacto & Gestor do Segmento

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Fluxos de trabalho

Automatização flexível através de IA + fluxos de trabalho

O cliente envia uma pergunta ou um pedido

Saiba mais

Respond AI verifica a base de conhecimentos para obter informações relevantes

Saiba mais

Respond AI analisa o histórico de conversação com o cliente para um melhor contexto

Saiba mais

Respond AI utiliza os dados da base de conhecimentos e o contexto do histórico da conversa para criar uma resposta e enviá-la ao cliente

Saiba mais

Assistência de IA EM BREVE

Utilizando a sua base de conhecimentos, deixe que o Respond AI forneça respostas inteligentes e precisas aos pedidos de informação dos clientes. Reenquadre estas mensagens com informações de interacções anteriores, garantindo respostas mais inteligentes e eficientes.

Utilizar etiquetas de interesse para segmentar os contactos para futuras actividades promocionais

Saiba mais

Fechar automaticamente as conversas inactivas para reduzir a desordem da equipa de apoio

Saiba mais

Menus de conversa

Criar uma experiência de cliente de alta qualidade com Menus de Chat versáteis. Convidar os Contactos a explorar produtos e serviços, e marcar os seus interesses para utilização futura em listas de prospectos de vendas, emissões de marketing ou campanhas de gotejamento.

Sincronizar os dados do cliente com um CRM para que a lógica de encaminhamento e os agentes tenham a informação mais actualizada

Saiba mais

Implementar o reconhecimento de palavras-chave ou criar filas de espera prioritárias, equipas baseadas em turnos ou em competências, e faltas de capacidade excedentária

Saiba mais

Dirigir clientes VIP a agentes dedicados ou a filas de alta prioridade quando os agentes estão offline

Saiba mais

Definir filas de alta e baixa prioridade para empurrar sempre os clientes de alto valor para a frente da fila

Saiba mais

Roteiro de Conversação

Personalize o encaminhamento e a lógica de enfileiramento de acordo com as suas necessidades específicas. Implemente estratégias de atribuição tão simples como um roupão redondo para agentes online ou tão complexas como equipas de apoio multi-turno com filas de alta prioridade e agentes dedicados para clientes VIP.

Pedir automaticamente novos contactos para o seu e-mail comercial ou website da empresa

Saiba mais

Recuperar receitas anuais & outros dados de fornecedores de enriquecimento de dados como Clearbit ou FullContact

Saiba mais

Criar uma lógica que feche pistas não qualificadas e encaminhe o resto para as equipas de vendas apropriadas

Saiba mais

Qualificação de vendas

Qualificar novos prospectos em segundos utilizando uma combinação de mensagens automáticas, serviços de enriquecimento de dados e lógica de qualificação que conduza à equipa de vendas certa para o processamento

Personalizar a lógica de encaminhamento de acordo com as horas de funcionamento e turnos de equipa para um tratamento ininterrupto do cliente

Saiba mais

Atalhos de Agente Interno

Aliviar a carga dos agentes transformando os processos quotidianos em fluxos de trabalho com atalhos de acção como gatilhos. Iniciar mudanças de turno, apoiar escalações, e mais a um clique de um botão, reduzindo o risco de erros ou a necessidade de intervenção manual.

Criar ofertas, bilhetes ou registos directamente em CRMs como Salesforce ou Hubspot

Saiba mais

Entregar notificações instantâneas sobre eventos importantes a Slack ou a outros mensageiros internos

Saiba mais

Acções de Agentes Externos

Crie ofertas, bilhetes ou registos no seu software empresarial à sua escolha, depois notifique as pessoas relevantes nos Canais apropriados - tudo sem sair da plataforma.

As etiquetas de interesse podem ser adicionadas automaticamente através de Workflows ou manualmente pelos agentes

Saiba mais

Enviar mensagens de campanha de gotejamento em qualquer Canal, incluindo Facebook, WhatsApp, Viber e LINE

Saiba mais

Premir Contactos não respondentes num Canal diferente para os incitar a envolverem-se

Saiba mais

Campanhas de Gotejamento Multi-canal

Contactos de Nutrição através de Canais com campanhas de gotejamento por mensagens instantâneas dirigidas por segmentos ou tags de interesse. Adicioná-los ou excluí-los automaticamente das listas de contactos com base na sua resposta de campanha para tornar os Contactos interessados em clientes fiéis.

Permitir inquéritos automáticos pós-gate CSAT para categorias específicas de conversação, equipas ou segmentos de clientes

Saiba mais

Registar as respostas ao inquérito em Google Sheets e realizar análises detalhadas para encontrar áreas de melhoria

Saiba mais

Empurre os dados CSAT para o seu armazém de dados ou ferramenta de análise CSAT com HTTP Request

Saiba mais

CSAT

Enviar aos clientes inquéritos CSAT padrão ou personalizados automaticamente após todas as conversas ou conversas seleccionadas. Encaminhar as suas respostas e métricas completas de conversas para Google Sheets ou para um Data Warehouse para análise.
Analíticos

Painel de Supervisor

Um painel de bordo diário para os gestores detectarem rapidamente as anomalias da conversa ou do agente. Identificar conversas que tenham estado em espera ou não resolvidas durante demasiado tempo, e monitorizar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes em tempo real.

Relatórios e análises

Ganhar perspectivas de longo prazo sobre a equipa, a conversa e o desempenho global do envio de mensagens. Numa única página, aprender quais os Utilizadores que estão a exceder as expectativas, a resposta de conversação e as tendências de tempo de resolução, os horários mais ocupados do dia e as fontes de mensagens populares.

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