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Respond.io Adere oficialmente ao Google Business Messages! 🎉
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Uma plataforma de mensagens de negócios que unifica a comunicação do cliente para organizações com conhecimento tecnológico que comercializam, vendem e dão suporte através de mensagens instantâneas, web chat e e-mail
Inscreva-se Grátis
Acabaram-se os canais de malabarismo entre equipas e plataformas. Um conjunto de canais, uma plataforma.
Criar automatização específica para anúncios que recolhe dados, envia ofertas, ou atribui vendedores com Facebook ou WhatsApp Click-to-Chat anúncios
Visar interesses específicos com as Transmissões, inscrever novos contactos em campanhas de gotejamento ou desencadear promoções baseadas em eventos através de API
Trade-em mensageiros pessoais para contas comerciais, aumentar a visibilidade das vendas, auto-qualificar leads & sincronizar com o seu CRM.
Utilizar o envio automático de mensagens para identificar problemas dos clientes, depois encaminhar para os agentes de acordo com a habilidade, função, idioma, turno e mais
Enviar notificações em massa como emissões de emergência ou alertas de tempo de paragem directamente da plataforma ou accioná-las através de API
Visar interesses específicos com as Transmissões, inscrever novos contactos em campanhas de gotejamento ou desencadear promoções baseadas em eventos através de API
Trade-em mensageiros pessoais para contas comerciais, aumentar a visibilidade das vendas, auto-qualificar leads & sincronizar com o seu CRM.
Utilizar o envio automático de mensagens para identificar problemas dos clientes, depois encaminhar para os agentes de acordo com a habilidade, função, idioma, turno e mais
Accionar mensagens de carrinho abandonado, confirmações de pagamento, actualizações de encomendas e muito mais a partir de plataformas como Shopify e Magento via Zapier.
Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.
Encontrar e fundir facilmente as mensagens e perfis de um contacto para criar uma visão holística da sua história de interacção na única plataforma com conversas verdadeiramente multicanais
Permitir aos agentes criar bilhetes, ofertas e encomendas, realizar transferências de turno e escalas de apoio, e muito mais através do lançamento de fluxos de trabalho automatizados pré-construídos com o toque de um botão
Criar caixas de entrada adequadas para rastrear clientes de alto valor, agentes em formação, clientes em movimento através de fluxos de trabalho automatizados de mensagens ou qualquer outra comunicação de missão crítica
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Transmissões de rotina e urgentes para boletins informativos, actualizações de eventos, transmissões de emergência, alertas de paragens e muito mais
Mostre aos clientes que os conhece. Construir segmentos sofisticados com etiquetas de interesse, enriquecer os dados de contacto via API e enviar mensagens aos clientes nos seus canais preferidos.
Obrigar os clientes a agir. Utilizar variáveis para inserir os seus atributos pessoais em mensagens que lhes falem directamente.
Alavancar as características únicas de cada canal. Tirar o máximo partido de cada mensagem com características como suportes mistos, modelos e etiquetas.
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Utilizar etiquetas de interesse para segmentar os contactos para futuras actividades promocionais
Fechar automaticamente as conversas inactivas para reduzir a desordem da equipa de apoio
Menus de conversa
Sincronizar os dados do cliente com um CRM para que a lógica de encaminhamento e os agentes tenham a informação mais actualizada
Implementar o reconhecimento de palavras-chave ou criar filas de espera prioritárias, equipas baseadas em turnos ou em competências, e faltas de capacidade excedentária
Dirigir clientes VIP a agentes dedicados ou a filas de alta prioridade quando os agentes estão offline
Definir filas de alta e baixa prioridade para empurrar sempre os clientes de alto valor para a frente da fila
Roteiro de Conversação
Pedir automaticamente novos contactos para o seu e-mail comercial ou website da empresa
Recuperar receitas anuais & outros dados de fornecedores de enriquecimento de dados como Clearbit ou FullContact
Criar uma lógica que feche pistas não qualificadas e encaminhe o resto para as equipas de vendas apropriadas
Qualificação de vendas
Personalizar a lógica de encaminhamento de acordo com as horas de funcionamento e turnos de equipa para um tratamento ininterrupto do cliente
Atalhos de Agente Interno
Criar ofertas, bilhetes ou registos directamente em CRMs como Salesforce ou Hubspot
Entregar notificações instantâneas sobre eventos importantes a Slack ou a outros mensageiros internos
Acções de Agentes Externos
As etiquetas de interesse podem ser adicionadas automaticamente através de Workflows ou manualmente pelos agentes
Enviar mensagens de campanha de gotejamento em qualquer Canal, incluindo Facebook, WhatsApp, Viber e LINE
Premir Contactos não respondentes num Canal diferente para os incitar a envolverem-se
Mover automaticamente os contactos entre segmentos como Sales Lead e Cold Case com base na resposta da campanha
Campanhas de Gotejamento Multi-canal
Permitir inquéritos automáticos pós-gate CSAT para categorias específicas de conversação, equipas ou segmentos de clientes
Registar as respostas ao inquérito em Google Sheets e realizar análises detalhadas para encontrar áreas de melhoria
Empurre os dados CSAT para o seu armazém de dados ou ferramenta de análise CSAT com HTTP Request
CSAT
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Um painel de bordo diário para os gestores detectarem rapidamente as anomalias da conversa ou do agente. Identificar conversas que tenham estado em espera ou não resolvidas durante demasiado tempo, e monitorizar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes em tempo real.
Ganhar perspectivas de longo prazo sobre a equipa, a conversa e o desempenho global do envio de mensagens. Numa única página, aprender quais os Utilizadores que estão a exceder as expectativas, a resposta de conversação e as tendências de tempo de resolução, os horários mais ocupados do dia e as fontes de mensagens populares.
Desligar da área de trabalho e responder a mensagens no telemóvel
