Comércio Omnichannel: Um Guia para o Comércio Omnichannel

Procurando incorporar o e-commerce omnichannel na sua estratégia de negócios, mas não sei bem por onde começar? Estamos aqui para ajudar. Este post de blog irá guiá-lo através do básico do comércio omnichannel e como ele difere de uma abordagem de multi-canal. 'também exploraremos os inúmeros benefícios de utilizar uma abordagem omnichannel e examinaremos alguns exemplos do mundo real de negócios que utilizaram com sucesso suas vantagens. Finalmente, nós'discutiremos como as empresas podem otimizar sua estratégia de comércio eletrônico omnichannel com a plataforma respond.io.

O que é comércio Omnichannel?

O comércio eletrônico Omnichannel tem como objetivo criar uma experiência de compra holística para os clientes em várias plataformas, tanto on-line quanto offline. Os clientes podem interagir com uma marca através de vários pontos de contacto, como um site, Aplicativos de mensagens e lojas físicas, e recebem uma experiência consistente e personalizada em cada passo.

Esta é uma imagem que mostra o que é omnichannel no comércio eletrônico. O comércio eletrônico Omnichannel tem como objetivo criar uma experiência de compra holística para os clientes em várias plataformas, tanto on-line quanto offline. Os clientes podem interagir com uma marca através de vários pontos de contacto, como um site, Aplicativos de mensagens e lojas físicas, e recebem uma experiência consistente e personalizada em cada passo.

Por exemplo, um cliente pode solicitar consulta ou suporte sobre oFacebook Messenger,WhatsApp,Instagram ouWeChat, e então conclua a compra em um computador ou site.

Para entender melhor o omnichannel do comércio eletrônico, vamos compará-lo a uma estratégia de múltiplos canais.

Omnichannel vs Comércio Multicanal: As Diferenças

Nesta seção, vamos comparar abordagens de comunicação multicanal e omnichannel para ajudar as empresas a decidirem qual é a melhor para o engajamento do cliente.

O comércio eletrônico multi-canais envolve a venda através de vários canais, online e offline, o que oferece vários benefícios para as empresas. A possibilidade de diversificar as vendas através de vários canais é uma das principais vantagens desta estratégia. Ela reduz a dependência de qualquer canal e aumenta potencialmente as receitas.

Além disso, o comércio eletrônico multicanal pode aumentar as oportunidades de exposição e venda da marca, oferecendo ao mesmo tempo flexibilidade aos clientes. No entanto, como esses canais não são integrados, eles podem levar a uma experiência fragmentada do cliente.

Esta é uma imagem que mostra a estratégia de comércio eletrônico omnichannel vs comércio eletrônico multicanal. O comércio eletrônico multi-canais envolve a venda através de vários canais, tanto online quanto offline, o que oferece inúmeros benefícios para as empresas. A possibilidade de diversificar as vendas através de vários canais é uma das principais vantagens desta estratégia. Ela reduz a dependência de qualquer canal e aumenta potencialmente as receitas. O comércio eletrônico Omnichannel, por outro lado, integra todos os canais para oferecer uma experiência de cliente unificada e integrada. Isto exige que as empresas de comércio eletrônico invistam em tecnologia e processos para integrar dados e oferecer experiências personalizadas aos clientes.

Por exemplo, se um cliente agendar um agendamento de reparo para um item via Instagram mas a loja desconhece o acordo, pode resultar em frustração e em más experiências com os clientes.

O comércio eletrônico Omnichannel, por outro lado, integra todos os canais para oferecer uma experiência de cliente unificada e integrada. Isto requer que as empresas de comércio eletrônico invistam em tecnologia e processos para integrar dados e fornecer serviços personalizados de clientes.

No entanto, vale a pena. Deixe's explorar as vantagens de implementar uma estratégia omnichannel para empresas de comércio eletrônico e de varejo.

Benefícios do comércio Omnichannel

Os varejistas podem colher múltiplos benefícios adotando uma abordagem de comércio eletrônico omnichanil. Envolver-se com os clientes em seus canais preferenciais pode aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente. Isso pode resultar em uma maior retenção de clientes e maiores vendas.

O comércio eletrônico Omnichannel também oferece uma experiência de compra perfeita e consistente através de todos os canais, criando a confiança do cliente e aumentando a satisfação e a retenção do cliente.

Esta é uma imagem que mostra os benefícios de usar a estratégia omnichannel do comércio eletrônico. Isso ajuda a aumentar a lealdade do cliente, criar uma experiência de compra perfeita para os clientes, expande as oportunidades de venda com mais canais e coleta dados e informações para melhorar o atendimento ao cliente.

Pode ajudar as empresas a atingirem um público mais amplo e a melhorarem as taxas de conversão, levando a um aumento das vendas e das receitas. Oferecer experiências práticas e personalizadas com os clientes também o ajuda a se destacar em uma paisagem competitiva.

Integrar dados de vários canais fornece uma visão holística do comportamento do cliente e preferências para decisões orientadas a dados. Isso pode ser usado para melhorar a jornada do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.

Em seguida, compartilharemos três empresas que implementaram com sucesso estratégias omnichannel para aprimorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e manter a competitividade no mercado'de hoje.

Exemplos de comércio eletrônico Omnichannel: Como 3 negócios estão ganhando o jogo

Aqui estão três exemplos da vida real de empresas que usam o comércio eletrônico omnichannel para melhorar o engajamento com clientes, aumentar as vendas e oferecer melhor suporte ao cliente.

Hora

A maior plataforma de comércio eletrônico de Hong Kong, Yoho, estava lutando para fornecer suporte ao cliente eficiente e personalizado. Precisava de uma solução para gerenciar perguntas de clientes em vários canais de mensagens e automatizar algumas de suas tarefas de atendimento ao cliente.

Respond.io consolidou os canais de clientes do Yogo em uma só plataforma, simplificando o processo para que sua equipe de suporte responda a consultas em vários canais. Também automatizou certas tarefas de atendimento ao cliente para o Yoho, incluindo o envio de atualizações de pedidos e o acompanhamento nas consultas.

Como resultado, o tempo de resposta de Ioha é agora 84% mais rápido do que era. O uso de FAQs automatizados também reduziu seu tempo médio de resolução, levando a um crescimento de 9% em membros em quatro meses.

Melhor Compra

Ao utilizar o comércio eletrônico omnichannel, a melhor compra foi capaz de manter sua competitividade com outros varejistas on-line. Seus serviços incluem coletas na loja para compras on-line, entrega no mesmo dia em certas áreas e uma garantia de preço correspondente em todos os canais.

Além disso, o aplicativo móvel oferece compras dentro do aplicativo, bate-papo ao vivo, comparações de preços, recomendações personalizadas e uma experiência de compra geral suave.

Nike

O Nike adota totalmente a abordagem omnichannel com opções de compras perfeitas, incluindo a ordem on-line com a coleta na loja e um aplicativo móvel para navegação e reserva de produtos.

O programa de fidelidade NikePlus até oferece benefícios exclusivos para membros e compradores podem acessar o programa através do site ou seus quatro aplicativos diferentes: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS ou o aplicativo Nike.

Na próxima seção, vamos discutir como usar um software de gerenciamento de conversas com o cliente como respond.io pode ajudar você a aprimorar suas estratégias de comércio eletrônico omnichannel.

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Ecommerce Omnichannel com Respond.io: 6 Vitórias Rápidas

Como mencionado, a alavancagem do e-commerce omnichannel pode trazer vantagens significativas para o seu negócio. Mas se você está procurando uma forma de trazer sua empresa para outro nível, respond.io pode ajudar.

Esta é uma imagem que mostra como você pode usar o omnichannel no e-commerce com respond.io. Você pode conectá-lo com aplicativos de mensagens populares, integrar canais personalizados, implementar widget de chat omnichannel, criar botões de chat, links e códigos de qr, enviar mensagens promocionais e, finalmente, ganhar informações e relatórios e análises.

Aqui, descubra como as empresas podem se beneficiar de usar respond.io para melhorar seus canais de comunicação e suporte ao cliente.

Comércio Omnichannel: Centralize todos os canais populares em um só lugar

Respond.io é uma caixa de entrada omnichannel para canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Viber. Permite que as empresas de comércio electrónico lidem com todos os inquéritos num só local, independentemente do canal que os clientes utilizem.

Isto poupa tempo e recursos, garantindo ao mesmo tempo que os clientes recebem uma comunicação rápida e eficaz.

Esta é uma captura de tela que mostra como uma caixa de entrada de omnichannel se parece

Além disso, o respond.io permite que você reconheça clientes recorrentes em qualquer canal, permitindo que empresas de comércio eletrônico rastreiem interações em todos os canais e ofereçam um serviço personalizado. Isso aumenta a experiência omnichannel, aumentando a satisfação e a retenção do cliente.

Plataforma de Comércio Eletrônico Omnichannel: Integre Canais Personalizados como Chat In-App, Chats de Plataformas de Comércio Eletrônico e muito mais

Responder. o oferece integração flexível com mais de 5.000 aplicativos, incluindo plataformas populares de e-commerce como o Shopify, Magento, BigCommerce, e WooCommerce. As empresas podem gerenciar todas as conversas e dados dos clientes em uma única plataforma, bem como automatizar mensagens e muito mais.

Além disso, responda. o se integra a CRMs e outras ferramentas como Hubspot e Salesforce, permitindo a criação de ofertas e tickets ou recuperando e atualizando dados ao conversar com os clientes.

Além disso, sua integração de canais personalizada permite que empresas de comércio eletrônico conectem qualquer canal personalizado com uma API aberta à plataforma. Isso inclui aplicativos de mensagens proprietárias ou uma plataforma de comércio eletrônico's caixa de entrada nativa, como Lazada'caixa de entrada de chat.

Comércio Omnichannel: Flexibilidade de clientes com um widget de chat Omnichannel

Responder. O widget de chat omnichannel apresenta todos os canais conectados em um único widget recolhido, permitindo que os clientes entrem em contato com as empresas através de seus canais preferidos com facilidade.

Um widget de chat de canais omni é um dos recursos de comunicação da plataforma omnichannel. Oferece aos visitantes do site uma série de opções de canais para se comunicarem com o negócio, por exemplo, WhatsApp e Messenger. Em vez de exibir o widget de cada canal individualmente, um widget de chat omnichannel contém todos os widgets em um único widget recolhido. Isso permite que as empresas tenham um site livre de antenas, permitindo que os visitantes acessem os widgets com facilidade.

Os aplicativos de mensagens fornecem informações de contato do cliente mais confiáveis do que o chat, pois os visitantes do site podem ser anônimos ou fornecer dados falsos. As empresas podem salvar esses contatos em suas listas para identificá-los em futuras interações ou segmentá-los em mensagens promocionais.

Plataforma de Comércio Eletrônico Omnichannel: Use os botões do Chat, links e códigos QR para impulsionar o engajamento

Respond.io ajuda as empresas a facilitarem a comunicação entre canais para que os clientes possam alcançá-los através de vários pontos de contacto. Por exemplo, as empresas podem facilmente transformar seguidores de mídia social em contatos do WhatsApp adicionando botões de bate-papo do WhatsApp no Facebook ou no Instagram.

Além disso, as empresas podem incentivar o envolvimento compartilhando links de bate-papo em espaços digitais ou exibindo códigos QR em seu site ou loja física. Esta experiência de compras unificada faz pontes de canais físicos e digitais, permitindo que os clientes conversem com empresas em seus canais preferidos.

Comércio Omnichannel: Enviar mensagens promocionais em vários canais

Com respond.io's Módulo de Transmissão, as empresas podem facilmente enviar ou agendar mensagens de transmissão direcionadas em vários canais.

Além disso, as integrações com plataformas como Shopify, WooCommerce, e Magento permitem que as empresas acionem mensagens automatizadas em resposta a eventos ou ações de clientes. Isso inclui o envio de mensagens oportunas, como campanhas de gotejamento, mensagens de carrinho abandonado, confirmações de pedidos, atualizações de entrega e muito mais.

Comércio Omnichannel: Aumente as vendas varejo com relatórios Insights

O Reportar Módulo na respond.io oferece informações sobre conversas e desempenho de agentes. Ele ajuda as empresas a identificar áreas de melhoria, como lacunas de conhecimento ou mensagens de ineficiências, e desenvolve estratégias para otimizar suas interações com o cliente e impulsionar o crescimento.

Esta é uma captura de tela que mostra o módulo de relatório de respond.io

O comércio eletrônico Omnichannel tornou-se uma estratégia essencial para os retalhistas on-line. Ao integrar todos os canais, as empresas podem proporcionar uma experiência de compra perfeita e consistente em todos os pontos de contacto. Se você'quer levar seu negócio para o próximo nível,inscreva-se para nosso teste gratuitohoje mesmo!

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