Viber para suporte B2C com vários agentes e captura de leads

Equipes B2C de médio porte conectam um Bot oficial do Viber ao Respond.io para capturar potenciais clientes e gerenciar vendas com agentes de IA a partir de um Inbox centralizado, ao lado do WhatsApp, Facebook Messenger e outros.

Recursos do Respond.io para Viber

• Direcione automaticamente conversas recebidas do Viber para o agente ou departamento correto, com base no horário comercial e nas regras da equipe
• Permita que agentes de IA respondam perguntas comuns, qualifiquem potenciais clientes e repassem conversas complexas para um agente humano, 24/7
• Mescle a conversa de um contato no Viber com seu histórico do WhatsApp, Messenger, e-mail e outros canais em um único perfil
• Envie boletins informativos, promoções e lembretes de carrinho abandonado para contatos que já te enviaram mensagens — grátis dentro da sessão ativa de 24 horas
• Envie potenciais clientes, pedidos ou chamados de suporte do Viber para HubSpot, Salesforce ou outro CRM usando a etapa HTTP Request do Workflows
• Envie lembretes de agendamento, recibos de pagamento e atualizações de entrega como mensagens iniciadas pelo chatbot (a tarifa por mensagem do Viber aplica-se fora de uma sessão ativa)
• Acompanhe os tempos de resposta e de resolução dos agentes, além das taxas de conversão e abandono das transmissões do Viber, no Relatório de Ciclo de Vida.

Perguntas frequentes sobre a integração com Viber

Preciso de um Bot do Viber para o respond.io?

Sim. respond.io conecta-se apenas a um Bot oficial do Viber — não a uma conta pessoal do Viber nem a uma API não oficial — já que esse é o tipo de conta que o Viber exige para integrações de terceiros. Solicite o bot diretamente ao Viber e depois adicione o token do bot no respond.io para concluir a conexão.

O Viber cobra taxas além da minha assinatura do respond.io?

Sim. O Viber cobra uma taxa mensal de manutenção por bot, além de uma tarifa por mensagem para mensagens iniciadas pelo chatbot enviadas fora de uma sessão ativa — ambos cobrados diretamente pelo Viber, sem acréscimo do respond.io. Mensagens dentro de uma sessão ativa, incluindo a primeira mensagem do contato para você, são gratuitas.

Posso enviar mensagens a contatos do Viber que não me enviaram mensagem primeiro?

Não. O Viber só permite que uma empresa responda ou envie transmissões para contatos que já a tenham contatado — não é possível importar uma lista de contatos para enviar mensagens a novos usuários do Viber. Incentive essa primeira mensagem com um código QR, link click-to-chat ou widget no site, e então o Respond.io cuida da resposta e de quaisquer transmissões de acompanhamento.