Viber per supporto B2C con più agenti e acquisizione di potenziali clienti

I team B2C del segmento mid-market collegano un Viber Bot ufficiale a respond.io per acquisire lead e gestire le vendite con agenti AI da un'Inbox centralizzata insieme a WhatsApp, Facebook Messenger e altri canali.

Funzionalità Viber di Respond.io

• Inoltra automaticamente le conversazioni in arrivo su Viber all'agente o al reparto giusto, in base agli orari di lavoro e alle regole del team
• Consenti agli agenti AI di rispondere alle domande comuni, qualificare i lead e trasferire le conversazioni complesse a un agente umano, 24/7
• Unisci la conversazione Viber di un contatto con la sua cronologia da WhatsApp, Messenger, email e altri canali in un unico profilo
• Invia newsletter, promozioni e solleciti per carrelli abbandonati ai contatti che ti hanno già scritto — gratuiti durante la loro sessione attiva di 24 ore
• Invia i lead, gli ordini o i ticket di supporto Viber in HubSpot, Salesforce o un altro CRM usando lo step HTTP Request di Workflows
• Invia promemoria appuntamenti, ricevute di pagamento e aggiornamenti sulla consegna come messaggi avviati dal chatbot (si applica la tariffa per messaggio di Viber per i messaggi inviati al di fuori di una sessione attiva)
• Monitora i tempi di risposta e di risoluzione degli agenti, oltre ai tassi di conversione e di abbandono dei messaggi broadcast su Viber, nel Lifecycle Report.

Domande frequenti sull'integrazione di Viber

Ho bisogno di un Viber Bot per respond.io?

Sì. respond.io si connette solo a un Viber Bot ufficiale — non a un account Viber personale né a un'API non ufficiale — poiché è il tipo di account che Viber richiede per le integrazioni di terze parti. Richiedi il bot direttamente a Viber, quindi aggiungi il token del bot in respond.io per completare la connessione.

Viber addebita commissioni oltre al mio abbonamento respond.io?

Sì. Viber addebita una tariffa mensile di manutenzione per bot oltre a una tariffa per messaggio per i messaggi avviati dal chatbot inviati al di fuori di una sessione attiva — entrambi fatturati direttamente da Viber, senza maggiorazioni da parte di respond.io. I messaggi all'interno di una sessione attiva, incluso il primo messaggio che un contatto ti invia, sono gratuiti.

Posso inviare messaggi ai contatti Viber che non mi hanno scritto per primi?

No. Viber consente a un'azienda soltanto di rispondere o di inviare messaggi broadcast ai contatti che le hanno già scritto — non è possibile importare una lista di contatti per inviare messaggi a nuovi utenti Viber. Incoraggia il primo messaggio con un codice QR, un link click-to-chat o un widget per il sito web, poi respond.io gestisce la risposta e gli eventuali messaggi broadcast successivi.