อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
Viber สำหรับการสนับสนุน B2C แบบหลายตัวแทนและการเก็บลูกค้าเป้าหมาย
ทีม B2C ขนาดกลางเชื่อมต่อ Viber Bot อย่างเป็นทางการกับ Respond.io เพื่อเก็บลูกค้าเป้าหมายและจัดการยอดขายด้วยตัวแทน AI จาก Inbox ส่วนกลาง ร่วมกับ WhatsApp, Facebook Messenger และช่องทางอื่นๆ
ความสามารถของ Respond.io บน Viber
- จัดเส้นทางการสนทนาขาเข้าบน Viber ไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามเวลาทำการและกฎของทีม
- ให้ตัวแทน AI ตอบคำถามทั่วไป คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และส่งต่อการสนทนาที่ซับซ้อนให้ตัวแทนมนุษย์ ตลอด 24/7
- ผสานการสนทนา Viber ของผู้ติดต่อเข้ากับประวัติจาก WhatsApp, Messenger, อีเมล และช่องทางอื่นๆ เป็นโปรไฟล์เดียว
- ส่งบรอดคาสต์ เช่น จดหมายข่าว โปรโมชั่น และการเตือนการละทิ้งตะกร้า ไปยังผู้ติดต่อที่เคยส่งข้อความหาคุณ — ฟรีภายในเซสชัน 24 ชั่วโมงที่ยังใช้งานอยู่
- ส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย คำสั่งซื้อ หรือทิกเก็ตสนับสนุนจาก Viber ไปยัง HubSpot, Salesforce หรือ CRM อื่นๆ โดยใช้ขั้นตอน HTTP Request ใน Workflows
- ส่งการเตือนนัด การยืนยันการชำระเงิน และอัปเดตสถานะการจัดส่งเป็นข้อความที่เริ่มโดย Chatbot (อัตราต่อข้อความของ Viber จะถูกคิดเมื่อส่งนอกเซสชันที่ใช้งานอยู่)
- ติดตามเวลาในการตอบและเวลาในการแก้ปัญหาของตัวแทน รวมถึงอัตราการแปลงและอัตราการหลุดของบรอดคาสต์บน Viber ในรายงาน Lifecycle.
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Viber
ฉันจำเป็นต้องมี Viber Bot สำหรับ Respond.io หรือไม่?
ใช่. Respond.io เชื่อมต่อได้เฉพาะกับ Viber Bot อย่างเป็นทางการเท่านั้น — ไม่เชื่อมต่อกับบัญชี Viber ส่วนบุคคลหรือ API ที่ไม่เป็นทางการ — เนื่องจาก Viber กำหนดให้ใช้ประเภทบัญชีนี้สำหรับการรวมระบบของบุคคลที่สาม. สมัครขอบ็อตโดยตรงกับ Viber แล้วเพิ่มโทเคนของบ็อตใน Respond.io เพื่อทำการเชื่อมต่อให้สมบูรณ์
Viber คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนอกเหนือจากการสมัครสมาชิก Respond.io ของฉันหรือไม่?
ใช่. Viber คิดค่าบำรุงรักษารายเดือนต่อบอท รวมถึงอัตราต่อข้อความสำหรับข้อความที่เริ่มโดย chatbot และส่งนอกเซสชันที่ใช้งานอยู่ — ทั้งหมดเรียกเก็บโดย Viber โดยตรง ไม่มีการบวกเพิ่มจาก Respond.io ข้อความภายในเซสชันที่ใช้งานอยู่ รวมถึงข้อความแรกของผู้ติดต่อที่ส่งหาคุณ เป็นบริการฟรี.
ฉันสามารถส่งข้อความหาผู้ติดต่อ Viber ที่ยังไม่เคยส่งข้อความหาฉันมาก่อนได้หรือไม่?
ไม่. Viber อนุญาตให้ธุรกิจตอบหรือบรอดคาสต์ไปยังผู้ติดต่อที่เคยส่งข้อความมาแล้วเท่านั้น — ไม่สามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อเพื่อส่งข้อความหาผู้ใช้ Viber รายใหม่ได้ กระตุ้นให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกด้วย QR code, ลิงก์ click-to-chat หรือวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ แล้ว Respond.io จะจัดการการตอบกลับและการส่งบรอดคาสต์ติดตาม
