基于 Viber 的多坐席 B2C 支持与潜在客户获取

中端市场的 B2C 团队将官方 Viber Bot 连接到 respond.io，在统一的 Inbox 中借助 AI 坐席捕获潜在客户并处理销售，同时支持 WhatsApp、Facebook Messenger 等。

Respond.io 的 Viber 功能

• 根据营业时间和团队规则，将进入的 Viber 会话自动路由到合适的坐席或部门
• 让 AI 坐席解答常见问题、甄别潜在客户，并在复杂对话时转交给人工坐席，24/7
• 将某个联系人的 Viber 会话与其来自 WhatsApp、Messenger、电子邮件及其他渠道的历史合并为一个档案
• 向已向你发过消息的联系人广播新闻通讯、促销信息和弃购提醒——在其 24 小时活动会话内免费
• 通过 Workflows 的 HTTP Request 步骤将 Viber 潜在客户、订单或支持工单推送到 HubSpot、Salesforce 或其他 CRM
• 以聊天机器人发起的消息发送预约提醒、付款收据和配送更新（在非活动会话外适用 Viber 的每条消息费率）
• 在生命周期报告中跟踪坐席响应和解决时长，以及 Viber 广播的转化率和流失率。

Viber 集成常见问题

我需要为 respond.io 配置 Viber 机器人吗？

需要。 respond.io 仅连接官方 Viber 机器人——不连接个人 Viber 账户或非官方 API——因为 Viber 要求使用这种账户类型进行第三方集成。直接向 Viber 申请该机器人，然后在 respond.io 中添加机器人的令牌以完成连接。

Viber 是否会在我的 respond.io 订阅之外另收费用?

会。 Viber 会对每个机器人收取月度维护费，并对在非活动会话中由聊天机器人发起的消息收取每条消息费用——这两项均由 Viber 直接收取，respond.io 不加价。处于活动会话内的消息（包括联系人向你的第一条消息）是免费的.

我可以向未先给我发过消息的 Viber 联系人发送消息吗?

不能。 Viber 只允许企业回复或向已向其发送消息的联系人广播 —— 无法导入联系人列表以向新的 Viber 用户发送消息. 通过二维码、点击聊天链接或网站小部件引导对方发送首条消息，然后由 respond.io 处理回复及后续的广播.