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Rakuten Viber

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Messaging Channels

Utilise des équipes composées de plusieurs agents pour communiquer avec tes clients sur Viber, générer des leads et établir des relations durables avec eux. Soutiens, vends et fais du marketing sur l'un des canaux de messagerie les plus populaires au monde.

Gérer les conversations entrantes - accueille les clients, préviens-les si tu es absent ou dirige-les vers le bon agent ou département.
Répondre aux chats - transfère les clients, crée des tickets de support ou soumets les commandes qu'ils effectuent.
Supervision des conversations et rapports - analyse la performance de tes agents, conserve une visibilité totale sur leurs conversations et intervene à tout moment.
Marketing sur Viber - cultive tes leads, envoie des messages sur les paniers abandonnés, des newsletters et fait la promotion de services supplémentaires.
Analytique marketing - détermine l'efficacité de tes campagnes et décide comment les améliorer.
Notifications transactionnelles - envoie des rappels de rendez-vous, des reçus de paiement et des mises à jour de livraison à tes clients.
Mise en œuvre des processus d'affaires - fais en sorte que Viber fonctionne pour ton entreprise et non l'inverse.