Viber pour l'assistance B2C multi‑agent et la capture de prospects

Les équipes B2C de taille intermédiaire connectent un Bot Viber officiel à respond.io pour capter des prospects et gérer les ventes avec des agents IA depuis une Inbox centralisée, aux côtés de WhatsApp, Facebook Messenger et d'autres canaux.

Fonctionnalités Viber de Respond.io

• Redirigez automatiquement les conversations entrantes Viber vers le bon agent ou service, selon les horaires d'ouverture et les règles d'équipe
• Laissez les agents IA répondre aux questions fréquentes, qualifier les prospects et transmettre les conversations complexes à un agent humain, 24/7
• Fusionnez la conversation Viber d'un contact avec son historique WhatsApp, Messenger, e-mail et autres canaux en un seul profil
• Diffusez des newsletters, des promotions et des relances de panier abandonné aux contacts qui vous ont déjà écrit — gratuites pendant leur session active de 24 heures
• Envoyez les prospects Viber, les commandes ou les tickets de support vers HubSpot, Salesforce ou un autre CRM en utilisant l'étape HTTP Request de Workflows
• Envoyez des rappels de rendez-vous, des reçus de paiement et des notifications de livraison en tant que messages initiés par le chatbot (le tarif par message de Viber s'applique en dehors d'une session active)
• Suivez les temps de réponse et de résolution des agents, ainsi que les taux de conversion et d'abandon des diffusions Viber, dans le Rapport de cycle de vie.

FAQ sur l'intégration Viber

Ai-je besoin d'un Bot Viber pour respond.io ?

Oui. respond.io se connecte uniquement à un Bot Viber officiel — pas à un compte Viber personnel ni à une API non officielle — car c'est le type de compte exigé par Viber pour les intégrations tierces. Demandez le bot directement auprès de Viber, puis ajoutez le token du bot dans respond.io pour finaliser la connexion.

Viber facture-t-il des frais en plus de mon abonnement respond.io ?

Oui. Viber facture des frais de maintenance mensuels par bot ainsi qu'un tarif par message pour les messages initiés par le chatbot envoyés en dehors d'une session active — ces frais sont facturés directement par Viber, sans majoration de la part de respond.io. Les messages envoyés pendant une session active, y compris le premier message d'un contact à votre attention, sont gratuits.

Puis-je envoyer un message aux contacts Viber qui ne m'ont pas contacté en premier ?

Non. Viber n'autorise une entreprise qu'à répondre ou à diffuser des messages aux contacts qui lui ont déjà écrit — l'importation d'une liste de contacts pour contacter de nouveaux utilisateurs Viber n'est pas possible. Incitez à ce premier message via un code QR, un lien click-to-chat ou un widget de site web, puis respond.io gère la réponse et les diffusions de suivi.