Viber cho hỗ trợ B2C với nhiều tư vấn viên và thu thập khách hàng tiềm năng

Các đội B2C phân khúc trung cấp kết nối Viber Bot chính thức với respond.io để thu thập khách hàng tiềm năng và xử lý bán hàng bằng các đại lý AI từ một Inbox tập trung, bên cạnh WhatsApp, Facebook Messenger và các kênh khác

Tính năng Viber của respond.io

• Tự động chuyển các cuộc trò chuyện Viber đến đại lý hoặc bộ phận phù hợp, dựa trên giờ làm việc và quy tắc nhóm
• Cho các đại lý AI trả lời câu hỏi thường gặp, đánh giá khách hàng tiềm năng và chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp cho nhân viên hỗ trợ, 24/7
• Gộp cuộc trò chuyện Viber của một liên hệ với lịch sử của họ từ WhatsApp, Facebook Messenger, email và các kênh khác thành một hồ sơ
• Phát các bản tin, khuyến mãi và nhắc nhở giỏ hàng bỏ dở tới các liên hệ đã từng nhắn tin cho bạn — miễn phí trong phiên hoạt động 24 giờ của họ
• Đẩy khách hàng tiềm năng, đơn hàng hoặc phiếu hỗ trợ từ Viber vào HubSpot, Salesforce hoặc CRM khác bằng bước HTTP Request của Workflows
• Gửi nhắc lịch hẹn, biên lai thanh toán và cập nhật giao hàng dưới dạng tin nhắn do chatbot khởi xướng (mức phí theo tin nhắn của Viber áp dụng cho tin nhắn gửi ngoài phiên hoạt động)
• Theo dõi thời gian phản hồi và thời gian giải quyết của nhân viên, cùng với tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ rời bỏ của các chiến dịch phát tin hàng loạt trên Viber trong báo cáo vòng đời.

Câu hỏi thường gặp về tích hợp Viber

Tôi có cần Viber Bot để dùng respond.io không?

Có. respond.io chỉ kết nối với một Viber Bot chính thức — không kết nối với tài khoản Viber cá nhân hay API không chính thức — vì đó là loại tài khoản Viber yêu cầu cho tích hợp bên thứ ba. Nộp đơn đăng ký bot trực tiếp với Viber, sau đó thêm token của bot vào respond.io để hoàn tất kết nối.

Viber có tính phí thêm ngoài phí đăng ký respond.io của tôi không?

Có. Viber tính phí bảo trì hàng tháng cho mỗi bot cũng như phí theo tin nhắn đối với các tin nhắn do chatbot khởi xướng gửi ngoài phiên hoạt động — cả hai đều được Viber thu trực tiếp, respond.io không lấy thêm phí. Tin nhắn trong phiên hoạt động, bao gồm cả tin nhắn đầu tiên của một liên hệ đến bạn, là miễn phí.

Tôi có thể nhắn tin cho các liên hệ Viber chưa nhắn tin cho tôi trước không?

Không. Viber chỉ cho phép doanh nghiệp trả lời hoặc phát tin tới các liên hệ đã từng nhắn tin cho nó — không thể nhập danh sách liên hệ để nhắn tin cho người dùng Viber mới. Khuyến khích tin nhắn đầu tiên đó bằng mã QR, liên kết click-to-chat hoặc widget trên website, sau đó respond.io sẽ xử lý phản hồi và bất kỳ chiến dịch phát tin tiếp theo nào.