Viber für B2C-Support mit mehreren Agenten und Lead-Erfassung

Mittelständische B2C‑Teams verbinden einen offiziellen Viber‑Bot mit respond.io, um Leads zu erfassen und Verkaufsprozesse mithilfe von KI‑Agenten aus einer zentralen Inbox neben WhatsApp, Facebook Messenger und weiteren Kanälen abzuwickeln.

Respond.io Viber-Funktionen

Leite eingehende Viber-Konversationen automatisch an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiter, basierend auf Geschäftszeiten und Teamregeln
Lass KI‑Agenten häufige Fragen beantworten, Leads qualifizieren und komplexe Gespräche an einen menschlichen Agenten übergeben, 24/7
Fasse die Viber‑Konversation eines Kontakts mit dessen Verlauf aus WhatsApp, Facebook Messenger, E‑Mail und anderen Kanälen zu einem Profil zusammen
Sende Newsletter, Werbeaktionen und Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben an Kontakte, die dir bereits geschrieben haben — während ihrer aktiven 24‑Stunden‑Session kostenlos
Übermittle Viber-Leads, Bestellungen oder Support‑Tickets mithilfe des 'HTTP Request'-Schritts in Workflows an HubSpot, Salesforce oder ein anderes CRM
Sende Terminerinnerungen, Zahlungsbelege und Lieferupdates als vom Chatbot initiierte Nachrichten (Vibers eigener Preis pro Nachricht gilt außerhalb einer aktiven Session)
Verfolge Antwort‑ und Lösungszeiten der Agenten sowie Konversions‑ und Absprungraten von Viber‑Broadcasts im Lifecycle Report.

FAQs zur Viber-Integration

Brauche ich einen Viber‑Bot für respond.io?

Ja. respond.io verbindet sich nur mit einem offiziellen Viber-Bot — nicht mit einem persönlichen Viber-Konto oder einer inoffiziellen API — da dies der Kontotyp ist, den Viber für Drittanbieter-Integrationen verlangt. Beantrage den Bot direkt bei Viber und füge dann das Bot-Token in respond.io hinzu, um die Verbindung abzuschließen.

Erhebt Viber zusätzlich zu meinem respond.io-Abonnement Gebühren?

Ja. Viber berechnet eine monatliche Wartungsgebühr pro Bot plus einen Preis pro Nachricht für vom Chatbot initiierte Nachrichten, die außerhalb einer aktiven Session gesendet werden — beides wird direkt von Viber berechnet, ohne Aufschlag durch respond.io. Nachrichten innerhalb einer aktiven Session, einschließlich der ersten Nachricht eines Kontakts an dich, sind kostenlos.

Kann ich Viber-Kontakte anschreiben, die mir nicht zuerst geschrieben haben?

Nein. Viber erlaubt einem Unternehmen nur, auf Kontakte zu antworten oder Broadcasts an Kontakte zu senden, die es bereits angeschrieben haben — das Importieren einer Kontaktliste, um neue Viber-Nutzer anzuschreiben, ist nicht möglich. Motiviere zu einer ersten Nachricht mit einem QR‑Code, einem Click‑to‑Chat‑Link oder einem Website‑Widget – respond.io übernimmt dann die Antwort und alle anschließenden Broadcasts.