แพลตฟอร์ม WhatsApp Business สำหรับการสนทนา B2C ปริมาณสูง

จัดการแชท การโทร และแคมเปญ WhatsApp ในระดับขนาดใหญ่ ร่วมกับพันธมิตรระดับ Premier ของ Meta

ความสามารถของ Respond.io บน WhatsApp

• รวมบัญชี WhatsApp, หมายเลข และช่องทางอื่นๆ หลายรายการไว้ใน Inbox กลางสำหรับผู้ใช้หลายคน
• จัดการแชท WhatsApp, การโทร และคำถามจากโฆษณาในที่เดียว
• เก็บลีดจากโฆษณา click-to-WhatsApp, รหัส QR, วิดเจ็ตแชท และช่องทางอื่น ๆ แล้วติดตามความคืบหน้าในเส้นทางของลูกค้า
• ตั้งค่าเอเจนต์ AI เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย คัดกรองลีด ส่งต่อคำถาม แนะนำสินค้า และอื่นๆ
• ปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายโฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp ด้วย Meta Conversions API (CAPI) โดยส่งสัญญาณการแปลงกลับไปยัง Meta
• ส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp เพื่อกระจายโปรโมชั่น แจ้งเตือน และแบบสำรวจ CSAT
• รวม WhatsApp เข้ากับ CRMs หรือระบบเช่น HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Odoo, Zoho และ Shopify

ทำไมต้องใช้ respond.io สำหรับ WhatsApp Business

Respond.io ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจ B2C ขนาดกลางที่สร้างรายได้จากการสนทนาจำนวนมากบน WhatsApp. หากคุณจัดการการสนทนาต่ำกว่า 500 รายการต่อเดือน เครื่องมือแบบช่องทางเดียวก็เพียงพอ; หากมากกว่านั้น การสนทนาที่ไม่มีการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติจะยังไม่ได้รับการมอบหมาย และลูกค้าเป้าหมายจะเย็นตัวลงก่อนที่ใครจะตอบกลับ.

• พันธมิตร Premier ของ Meta และผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP)
• ไม่มีค่าติดตั้งหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม; จ่ายเฉพาะสิ่งที่ Meta เรียกเก็บ
• มองเห็นการสนทนาของลูกค้าและประสิทธิภาพของเอเจนต์ได้อย่างเต็มที่
• ระดับองค์กร พร้อม uptime 99.999% มาตรฐาน ISO 27001 ปฏิบัติตาม GDPR และการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรวมแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

respond.io เป็น WhatsApp Business Solution Provider (BSP) หรือไม่?

ใช่. Respond.io เป็น WhatsApp Business Solution Provider ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business. ในฐานะ Meta Premier Partner, respond.io ยังได้รับการเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น WhatsApp Business Calling API ก่อนการปล่อยทั่วไป รวมถึงการสนับสนุนโดยตรงจาก Meta เพื่อแก้ไขปัญหา.

respond.io เป็นแค่ Inbox ร่วมที่มีตัวเชื่อมต่อกับ WhatsApp หรือไม่?

ไม่ใช่. Respond.io มี Inbox แบบรวมศูนย์ แต่การผสานกับ WhatsApp ยังรองรับการกำหนดเส้นทาง การใช้งานเอเจนต์ AI การอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ การติดตามวงจรชีวิต การซิงค์กับ CRM และการปรับประสิทธิภาพโฆษณาผ่าน Meta Conversions API. ความสามารถเหล่านี้เป็นสิ่งที่ Inbox ร่วมเพียงอย่างเดียวไม่มี. Inbox เป็นเพียงหนึ่งชั้นของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ทั้งหมด.

การใช้ WhatsApp API มีค่าใช้จ่ายเท่าใด?

การกำหนดราคาของ WhatsApp API ขึ้นอยู่กับอัตราต่อการสนทนาของ Meta ซึ่งแตกต่างกันไปตามประเภทข้อความ — การตลาด, ประเภทใช้งาน (utility), การยืนยันตัวตน และการให้บริการ — รวมถึงค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) ที่คุณเลือก Respond.io จะไม่คิดมาร์กอัปหรือค่าติดตั้งเพิ่มเติมจากอัตราของ Meta: คุณจ่ายเฉพาะค่าธรรมเนียมอย่างเป็นทางการของ Meta ตามหมวดหมู่ และค่าบริการตามแผนสมัครสมาชิกของ respond.io เท่านั้น

อัตราอาจแตกต่างกันตามประเทศปลายทาง. ใช้ เครื่องคำนวณราคา WhatsApp เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายตามประเทศและประเภทข้อความ และดู หน้าราคาของ respond.io สำหรับรายละเอียดแผนสมัครสมาชิก.

เราสามารถย้ายหมายเลข WhatsApp ที่มีอยู่จาก BSP รายอื่นมายัง respond.io ได้หรือไม่?

ใช่. หมายเลขของคุณจะถูกย้ายพร้อมชื่อที่แสดง การจัดอันดับคุณภาพ ข้อจำกัดการส่งข้อความ และเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติทั้งหมด โดยไม่มีเวลาหยุดทำงานและไม่ต้องขอให้ลูกค้ายืนยันสิทธิ์อีกครั้ง. ก่อนย้าย ให้สำรองประวัติการแชทของคุณหากคุณย้ายจาก WhatsApp Business App. คุณต้องสามารถเข้าถึงบัญชี Meta Business Manager (BM) เดียวกับที่เชื่อมต่อกับ BSP ปัจจุบันของคุณ — respond.io จะเชื่อมต่อกับ BM นั้นในระหว่างการตั้งค่า ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องย้ายหมายเลขไปยังบัญชีอื่นก่อน. คุณจะต้องใส่หมายเลขที่ต้องการย้ายระหว่างการตั้งค่า; respond.io จะไม่เลือกหมายเลขให้คุณ.

เอเจนต์ AI สามารถจัดการการสนทนา WhatsApp ได้เต็มที่โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่มนุษย์หรือไม่?

ใช่. เอเจนต์ AI ของ Respond.io สามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามที่พบบ่อย จองนัด และปิดการสนทนาแบบครบวงจรบน WhatsApp ได้โดยไม่ต้องมีการมีส่วนร่วมของมนุษย์. เจ้าหน้าที่มนุษย์ยังสามารถเข้าร่วมหรือรับช่วงการสนทนาเดียวกันได้ระหว่างการแชท — นี่เป็นเส้นทางการยกระดับที่เป็นทางเลือก ไม่ใช่เครื่องมือหรือกระบวนการส่งต่อแยกต่างหาก. Respond.io ถูกออกแบบมาสำหรับเจ้าหน้าที่และเอเจนต์ AI ที่ทำงานร่วมกันใน Inbox เดียวกัน ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการอัตโนมัติที่ใช้เฉพาะ AI โดยไม่มีเส้นทางการยกระดับ.

ฉันสามารถโทรและรับสาย WhatsApp ผ่าน respond.io ได้หรือไม่?

ใช่. WhatsApp Business API รองรับการโทร และ respond.io จะเชื่อมการโทรนั้นเข้ากับ Inbox เดียวกันกับแชทโดยตรง. เจ้าหน้าที่มนุษย์จะเห็นการโทรเข้ามา สามารถรับสาย โอนสาย และได้รับการบันทึกและถอดเสียงอัตโนมัติ; เอเจนต์ AI ก็สามารถรับสายและจัดการการโทรโดยใช้ตรรกะเดียวกับที่ใช้ในการแชทได้ด้วย. การโทรและการแชทจะอยู่ในเธรดเดียวกัน ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องสลับแอปเพื่อจัดการการสนทนาเดียวกัน.