WhatsApp para Hotéis: Um guia para o WhatsApp Business para hotéis [Julho 2023]

É um estabelecimento de hotelaria que procura expandir a sua base de clientes e proporcionar uma experiência de comunicação integrada? Grub N Go Food Delivery - não é permitido porque não representa um serviço, produto ou departamento. Ao utilizar o WhatsApp, a comunicação do hotel com os hóspedes e outras partes interessadas torna-se mais versátil. Este post de blog irá abordar os benefícios da utilização do WhatsApp Business para hotéis, como utilizá-lo e as vantagens de integrar a API do WhatsApp Business com o respond.io.

O que é o WhatsApp Business para hotéis?

O WhatsApp Business para hotéis refere-se à utilização do WhatsApp como uma ferramenta de comunicação que liga hotéis, hóspedes, fornecedores e outros grupos. Utilizando o WhatsApp, um hotel pode conectar-se de forma rápida e fácil com os hóspedes e outras partes interessadas, melhorando a comunicação.

Mas os hotéis já utilizam canais como o e-mail e o SMS ou estão em plataformas de reservas para comunicar com os seus stakeholders. Porque devem adotar serviços de mensagens como o WhatsApp Business?

WhatsApp Business para Hotéis: Benefícios em relação aos Canais Tradicionais

Com a enorme base de utilizadores do WhatsApp de 2 mil milhões de pessoas, há uma boa hipótese de que os seus clientes já estejam a utilizar o WhatsApp, especialmente se estiver num dos 188 países ou regiões onde o WhatsApp é dominante. Só este motivo já convence empresas de todo o mundo a utilizar o WhatsApp Business.

Ao contrário do e-mail ou SMS, o WhatsApp tem uma taxa de abertura incrivelmente alta de 98%. É o canal perfeito para maximizar o envolvimento com os hóspedes e outras partes interessadas.

O WhatsApp também foi criado para mensagens conversacionais. Ao suportar mensagens multimédia, incluindo imagens, vídeos, áudio e ficheiros, faz com que as interações pareçam naturais e animadas. Isto ajuda a criar relações e confiança entre o cliente e a empresa, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente.

Os canais tradicionais como o SMS também podem gerar custos para o hóspede, enquanto as mensagens no WhatsApp são gratuitas para os mesmos.

Além disso, as conversas do WhatsApp, incluindo quaisquer acordos, reservas ou pedidos feitos através do canal de mensagens, são facilmente guardadas. Embora isto também seja possível por e-mail e SMS, os registos estão espalhados, o que os torna difíceis de rastrear.

Estes benefícios não são apenas teóricos. Os hotéis já estão a utilizar o WhatsApp Business para proporcionar uma melhor experiência de comunicação com os seus stakeholders, especialmente com os seus hóspedes.

Como as empresas de hotelaria estão a lucrar com o WhatsApp para hotéis

Vamos dar uma vista de olhos a dois hotéis que estão a aproveitar o WhatsApp para melhorar a comunicação, criar experiências mais memoráveis para os hóspedes e criar lealdade à marca.

Ganhos de hotéis no WhatsApp: OYO Hotels & Casas

A OYO Hotels & Homes, a terceira maior cadeia hoteleira do mundo, utiliza o WhatsApp como parte do seu serviço e relacionamento com os hóspedes. Os hóspedes podem colocar questões, reservar quartos e verificar os detalhes da sua estadia através do WhatsApp.

Isto ajuda a eliminar o incómodo de fazer reservas, melhora a experiência do hóspede e permite à OYO gerir melhor os hóspedes em geral.

E os resultados? Mais de 85.000 conversões mensais, 55.000 utilizadores únicos envolvidos mensalmente e uma redução de 15% no tráfego do call center.

Vitórias do WhatsApp para Hotéis: AccorHotels

Desde 2018 que a AccorHotels testa e implementa um concierge virtual e serviço de quartos utilizando o WhatsApp. Os hóspedes podem se comunicar diretamente com os membros da equipe pelo WhatsApp através de um número exclusivo atribuído a cada hóspede.

Este “concierge portátil” tornou as relações com os hóspedes mais pessoais e significativas.  Não é surpresa, então, que a utilização do WhatsApp para o serviço de quartos no AccorHotels tenha aumentado exponencialmente nos últimos anos. É um canal que os seus hóspedes se sentem muito à vontade para utilizar.

Convencido pelo poder do WhatsApp para hotéis? Crie as suas próprias vitórias para impulsionar a experiência das partes interessadas do seu hotel.

Como usar o WhatsApp Business para hotéis

A primeira coisa a fazer é escolher o produto WhatsApp Business certo para utilizar. A aplicação WhatsApp Business WhatsApp Business é destinada a pequenas empresas com baixo volume de mensagens recebidas e enviadas. Por outro lado, WhatsApp Business API é mais bem utilizada por grandes empresas que têm um elevado volume de mensagens.

Escolha o melhor produto de acordo com o tamanho do seu hotel. Por exemplo, uma pousada familiar pode ser melhor servida pela aplicação WhatsApp Business, enquanto uma cadeia de hotéis deve escolher a API WhatsApp Business.

No entanto, para utilizar a API do WhatsApp Business, terá de obter acesso de um Business Solutions Provider (BSP) e ligá-lo a uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens. Com um software de gestão de conversas com clientes, como o respond.io, pode fazer as duas coisas.

Dito isto, vamos dar uma vista de olhos às melhores práticas do WhatsApp Business para os vários cenários que os hotéis lidam regularmente.

WhatsApp para Hotéis: Atendendo Hóspedes

O WhatsApp Business pode ajudar na jornada do hóspede. Existem diversas oportunidades para tornar a experiência deles o mais tranquila possível.

Pré-chegada: Uma viagem fácil e tranquila para o hóspede começa com uma boa primeira impressão. Envie uma mensagem de confirmação no WhatsApp assim que fizerem uma reserva. Antes de chegarem, envie mensagens automatizadas sobre as suas instalações e atividades que podem fazer. Isto cria expectativa e ajuda-os a planear a estadia.

Check-in e estadia: Com o WhatsApp Business, o seu hotel pode elevar a experiência dos hóspedes e oferecer uma conveniência incomparável com serviços de concierge virtual e quartos. Para necessidades mais urgentes, os hotéis podem ir além do chat com chamadas de voz do WhatsApp. O Respond.io é um dos primeiros a suportar a API de chamadas comerciais do WhatsApp, permitindo que os convidados falem diretamente com a equipa a partir do mesmo tópico — uma funcionalidade não amplamente disponível noutras plataformas, incluindo opções populares como SleekFlow.

Utilize mensagens de transmissão para promover eventos ou ofertas em curso. Permita que os hóspedes naveguem pelos tratamentos de spa do hotel ou serviço de quartos no Catálogo WhatsApp e paguem por eles com WhatsApp Pay.

Check-out: Pode até melhorar a experiência de check-out para os hóspedes. Envie-lhes uma mensagem pessoal de agradecimento e um inquérito de satisfação dos hóspedes para recolher feedback e melhorar os seus serviços.

Ao tirar partido destas ferramentas, os hotéis podem otimizar as suas operações e melhorar a experiência dos hóspedes, oferecendo uma forma fácil e integrada de estes acederem a serviços adicionais. Com o WhatsApp, o seu hotel pode complementar ou até mesmo substituir os serviços tradicionais para hóspedes.

Também pode aumentar as hipóteses de os hóspedes regressarem oferecendo vouchers ou descontos com mensagens promocionais. Envie estas mensagens periodicamente ou até mesmo antes das festas de fim de ano ou em ocasiões como aniversários e datas comemorativas para as tornar mais eficazes.

Por falar nisso, vamos ver como o WhatsApp pode ser aproveitado durante eventos em hotéis, como conferências e exposições.

WhatsApp para Hotéis: Organize e Acolha Eventos e Exposições

MICE (reuniões, incentivos, conferências e exposições), casamentos e festas podem gerar grandes receitas para os hotéis.

Promova o seu hotel como um local em espaços físicos ou digitais, como folhetos, feiras, redes sociais e muito mais, e utilize os códigos QR do WhatsApp e os links de chat para atrair clientes interessados para a sua caixa de entrada.

Estes recursos atuam como uma forma de geração de leads. O WhatsApp permite-lhe guardar estes contactos e os seus dados na sua lista de contactos para futuras mensagens promocionais.

WhatsApp para Hotéis: Lide com Agentes de Viagem

Além de segmentar hóspedes e outros usuários finais, os hotéis também podem se conectar com agentes de viagem via WhatsApp e alcançar seus clientes. Os hotéis podem ligar o WhatsApp com os seus CRMs para acompanhar acordos e contratos, listas de hóspedes e transações relevantes.

Além disso, os hotéis também podem adicionar agentes às suas listas de transmissão para promover eventos ou ofertas especiais. Isto ajudará os hotéis a alcançar eficazmente um público maior e a aumentar as suas hipóteses de atrair mais clientes.

No geral, a divulgação de promoções pode levar ao aumento da exposição do hotel e, potencialmente, a mais reservas. Mas não se fica por aí. Pode fazer muito mais usando API do WhatsApp com o respond.io.

Turbine a API do WhatsApp com o Respond.io

Como o repond.io é um parceiro do WhatsApp, pode aceder à API do WhatsApp diretamente a partir da plataforma. Em alternativa, ligue a API do WhatsApp ao respond.io e comece a utilizar as suas várias funcionalidades para explorar todo o potencial da API do WhatsApp.

Aqui estão 5 maneiras pelas quais o respond.io leva a API do WhatsApp para o próximo nível.

Receba todas as suas mensagens numa caixa de entrada

Além do WhatsApp, o respond.io permite ligar e gerir conversas de todas as outras aplicações de mensagens num local conveniente. Pode ligar respond.io a Facebook Messenger, Viber, LINE, TikTok e muito mais.

Embora isto dê flexibilidade às partes interessadas, estas podem entrar em contacto através de vários canais ao mesmo tempo. Isto dificulta a identificação do mesmo contacto e a manutenção das suas informações organizadas.

O Respond.io resolve este problema permitindo que você una contatos duplicados e consolida todos os seus canais, mensagens, eventos e comentários em perfis unificados.

Por exemplo, se um convidado enviar uma mensagem primeiro no Facebook Messenger e depois no WhatsApp, o respond.io poderá reconhecê-lo como o mesmo contacto e fundir os seus perfis e históricos de conversas num único tópico.

Enviar mensagens promocionais

Os hotéis podem utilizar transmissões WhatsApp para enviar promoções ou atualizações em massa aos clientes. Isto pode incluir promoções sazonais, pacotes de quarto e descontos para hóspedes que regressam.

Com o Módulo de Transmissõesdo respond.io, pode importar contactos, segmentá-los para uma segmentação precisa, agendar transmissões com antecedência e muito mais. Além das transmissões, os hotéis também podem utilizar plataformas externas para impulsionar as suas promoções, configurando mensagens acionadas por eventos.

Por exemplo, pode enviar notificações de recuperação de reserva abandonada aos hóspedes que não tenham completado a reserva. Reconquiste aqueles hóspedes indecisos e aumente a sua receita.

Aliviar tarefas com automação avançada

O Respond.io suporta poderosas automações que melhoram a utilização do WhatsApp no seu hotel. Pode fazer perguntas para recolher informações, reencaminhar chats por idioma ou turnos, atribuir automaticamente convidados corporativos ou VIP a agentes dedicados e muito mais.

Ao utilizarem ao máximo as capacidades de automatização do respond.io, os hotéis passam menos tempo a preocupar-se com tarefas improdutivas, como encaminhar contactos, ao mesmo tempo que oferecem aos hóspedes uma elevada comodidade no conforto dos seus telefones.

Integre os seus CRMs e plataformas de reservas

Pode integrar a sua conta API WhatsApp com mais de 5.000 aplicações através do respond.io. Isto inclui CRMs como Salesforce, Pipedrive e Revinate, bem como plataformas de reserva com APIs abertas como Pegasus CRS e Cloudbeds.

Pode recuperar e atualizar dados de contacto, criar contratos ou tickets de suporte, bem como introduzir os detalhes da reserva enquanto conversa com os hóspedes ou outras partes interessadas.

Monitorize o desempenho do seu agente

O módulo respond.io Relatórios e análises fornece uma visão geral das suas equipas e insights sobre quaisquer ações que necessite de tomar. Identifique agentes improdutivos, descubra quais os canais que os seus clientes preferem, reveja as análises de transmissão e muito mais. Esta é uma ferramenta poderosa que o ajuda a manter-se por dentro de tudo.

É isso! Está pronto para começar a integrar o WhatsApp Business no seu hotel. Se quiser utilizar o WhatsApp a um nível superior, inscreva-se para um teste gratuito do respond.io e obtenha uma conta da API do WhatsApp em poucos minutos.

Leitura adicional

Curioso para saber como o WhatsApp pode beneficiar outros setores? Leia os artigos abaixo para saber mais:

• WhatsApp para a Educação: Um Guia Completo

• WhatsApp para o mercado imobiliário: um guia completo

• Transformar as operações de retalho com o WhatsApp