WhatsApp para Hotéis: Um guia para o WhatsApp Business para hotéis [Julho de 2023]

Você é um estabelecimento de hospitalidade procurando expandir sua base de clientes e fornecer uma experiência de comunicação perfeita? Em seguida, considere a WhatsApp Business para hotéis. Ao utilizar o WhatsApp, a comunicação com convidados e outras partes interessadas torna-se mais versátil. Este post cobrirá os benefícios do uso do WhatsApp Business para hotéis, como usá-lo e as vantagens de integrar a API do WhatsApp Business com respond.io.

O que é o WhatsApp Business para Hotéis?

O WhatsApp Business para hotéis refere-se ao uso do WhatsApp como uma ferramenta de comunicação que conecta hotéis, convidados, fornecedores e outros grupos. Usando o WhatsApp, um hotel pode se conectar rapidamente e sem problemas com convidados e outras partes interessadas, melhorando a comunicação.

Mas os hotéis já usam canais como e-mail e SMS ou estão em plataformas de reserva para se comunicarem com as suas partes interessadas. Por que os hotéis deveriam adotar serviços de mensagens como o WhatsApp Business?

WhatsApp Business para Hotéis: Benefícios sobre canais tradicionais

Com a enorme base de usuários da 2 bilhões de pessoas, há uma boa chance de seus clientes já usarem o WhatsApp, especialmente se você estiver em um dos 188 países ou regiões onde o WhatsApp é dominante. Esta razão, por si só, convence as empresas de todo o mundo a usar o WhatsApp Business.

Diferente do e-mail ou SMS, o WhatsApp tem uma taxa de abertura incrivelmente alta de 98%. É o canal perfeito para maximizar o engajamento com convidados e outras partes interessadas.

O WhatsApp também foi desenvolvido para mensagens conversacionais. Ao apoiar mensagens multimídia, incluindo imagens, vídeos, áudio e arquivos, isso faz com que as interações se sintam naturais e animadas. Isso ajuda a construir um relacionamento e confiança entre o cliente e a empresa, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente.

Os canais tradicionais, como SMS, também podem incorrer em custos no final do convidado, enquanto as mensagens no WhatsApp são gratuitas.

Além disso, as conversas do WhatsApp, incluindo quaisquer acordos, reservas ou pedidos feitos sobre o canal de mensagens, são facilmente salvas. Embora isso também seja possível no correio eletrônico e no SMS, os registros ficam dispersos, tornando-os difíceis de rastrear.

Esses benefícios não são apenas teóricos. Os hotéis já estão usando o WhatsApp Business para proporcionar uma melhor experiência de comunicação com as partes interessadas, especialmente com seus convidados.

Como as empresas de hotelaria estão ganhando com o WhatsApp para Hotéis.

Vamos dar uma olhada em dois hotéis que estão aproveitando o WhatsApp para melhorar a comunicação, criar experiências de convidados mais memoráveis e construir a lealdade à marca.

Vitórias WhatsApp para Hotéis: OYO Hotels & Casas.

Os hotéis OYO & Casas, a terceira maior cadeia de hotéis do mundo, usa o WhatsApp como parte de seu serviço ao hóspede e relação. Os hóspedes podem fazer consultas, reservar quartos e verificar os detalhes da estadia no WhatsApp.

Isso ajuda a eliminar o incômodo de fazer reservas, melhora a experiência dos hóspedes e permite que o OYO gerencie melhor os hóspedes em geral.

E os resultados? Mais de 85.000 conversões mensais, 55.000 usuários exclusivos mensais engajados e uma redução de 15% no tráfego do centro de chamadas.

Vitórias do WhatsApp para Hotéis: AccorHotels.

Desde 2018, AccorHotels testou e implementou um concierge virtual e um serviço de sala usando o WhatsApp. Os convidados podem se comunicar diretamente com membros da equipe por meio do WhatsApp através de um número dedicado atribuído a cada convidado.

Este "concierge portátil" tornou as relações com os hóspedes mais pessoais e significativas. Não é surpresa, então, que o uso do WhatsApp para serviços de quarto em AccorHotels tenha crescido exponencialmente nos últimos anos. É um canal com o qual os hóspedes se sentem muito confortáveis.

Convencido pelo poder do WhatsApp para hotéis? Crie suas próprias vitórias para melhorar a experiência das partes interessadas do seu hotel.

Como usar o WhatsApp Business para Hotéis

A primeira coisa a fazer é escolher o produto certo do WhatsApp Business. O WhatsApp Business App é para pequenas empresas com baixa taxa de entrada e de saída do volume. Por outro lado, a API do WhatsApp Business é a melhor utilizada para grandes empresas que têm um alto volume de mensagens.

Escolha o melhor produto de acordo com o tamanho do seu hotel. Por exemplo, um bed and breakfast familiar pode ser melhor atendido com o WhatsApp Business App, enquanto uma rede hoteleira deve optar pela WhatsApp Business API.

No entanto, para usar a WhatsApp Business API, você precisa acessar a partir de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) e conectá-lo a uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens. Com um software de gerenciamento de conversa de cliente como respond.io, você pode fazer os dois.

Com isso fora do caminho, vamos ver as melhores práticas do WhatsApp Business para os vários cenários que os hotéis lidam regularmente.

WhatsApp para Hotéis: Atendendo Convidados.

O WhatsApp Business pode ajudar na jornada de convidados. Existem várias oportunidades para tornar a sua experiência o mais perfeita possível.

Pré-chegada: Uma jornada de convidado fácil e suave começa com uma boa primeira impressão. Envie uma mensagem de confirmação no WhatsApp assim que ele fizer uma reserva. Antes de chegarem, envie mensagens automatizadas sobre suas instalações e atividades que elas podem fazer. Isso constrói antecipação e os ajuda a planejar a sua estadia.

Faça o login e fique: Com o WhatsApp Business, o seu hotel pode elevar a experiência de convidado e oferecer conveniência inigualável com concierge virtual e serviços de quarto.

Use múltipla transmissão para promover eventos ou ofertas em andamento. Deixe os convidados navegarem por tratamentos de spa de hotel ou serviço de quarto no WhatsApp Catálogo e pagarem por eles com WhatsApp Pay.

Check-out: Você pode até melhorar a experiência de check-out para os convidados. Envie uma mensagem pessoal de ‘obrigado’ e uma pesquisa de satisfação dos convidados para coletar feedback e melhorar seus serviços.

Aproveitando estas ferramentas, hotéis podem otimizar suas operações e melhorar a experiência dos convidados, oferecendo uma maneira fácil e perfeita para os convidados acessarem serviços adicionais. Com o WhatsApp, seu hotel pode completar ou mesmo substituir os serviços tradicionais de convidado.

Você também pode aumentar as chances de os convidados voltarem oferecendo cupons ou descontos com mensagens promocionais. Envie essas mensagens periodicamente ou mesmo antes da temporada de férias ou em ocasiões como aniversários e aniversários para torná-las mais eficazes.

Falando nisso, vejamos como o WhatsApp pode ser aproveitado durante eventos de hotel, como conferências e exposições.

WhatsApp para Hotéis: Organize Eventos e Exposições

MICE (reuniões, incentivos, conferências e exposições), casamentos e festas podem gerar grandes receitas para os hotéis.

Promova seu hotel como um local em espaços físicos ou digitais, como brochuras, feiras, redes sociais e mais, e use o WhatsApp Códigos QR e links de chat para atrair clientes interessados para sua caixa de entrada.

Esses recursos atuam como uma forma de geração de leads. O WhatsApp permite que você salve esses contatos e seus detalhes na sua lista de contatos para futuras mensagens promocionais.

WhatsApp para Hotéis: Lide com Agentes de Viagem.

Além de segmentar hóspedes e outros usuários finais, os hotéis também podem se conectar com agentes de viagem via WhatsApp e alcançar seus clientes. Os hotéis podem conectar o WhatsApp aos seus CRMs para acompanhar acordos e contratos, listas de hóspedes e transações relevantes.

Além disso, os hotéis também podem adicionar agentes a suas listas de transmissão para promover eventos ou ofertas especiais. Isso ajudará os hotéis a alcançarem um público mais amplo de forma eficaz e aumentará suas chances de atrair mais clientes.

Globalmente, as promoções de transmissão podem levar a uma maior exposição do hotel e, potencialmente, a mais reservas. Mas não para por aí. Você pode fazer muito mais usando WhatsApp API com respond.io.

Potencialize a API do WhatsApp com a Respond.io.

Como respond.io é um parceiro do WhatsApp, você pode acessar a API do WhatsApp diretamente na plataforma. Alternativamente, conecte a API do WhatsApp ao respond.io e comece a usar seus muitos recursos para aproveitar todo o potencial da API do WhatsApp.

Aqui estão 5 maneiras de como respond.io leva a API do WhatsApp para o próximo nível.

Obtenha todas as suas mensagens em uma única caixa de entrada.

Além do WhatsApp, respond.io permite que você conecte e gerencie conversas de todos os outros aplicativos de mensagens em um único local conveniente. Você pode conectar respond.io ao Facebook Messenger, Viber, LINE e mais.

Embora isso ofereça flexibilidade aos interessados, eles podem entrar em contato por vários canais ao mesmo tempo. Isso torna difícil identificar o mesmo contato e manter suas informações organizadas.

O respond.io resolve esse problema permitindo que você una contatos duplicados e consolide todos seus canais, mensagens, eventos e comentários em perfis unificados.

Por exemplo, se um hóspede primeiro entrar em contato com você no Facebook Messenger e depois no WhatsApp, o respond.io pode reconhecê-los como o mesmo contato e unir seus perfis e históricos de conversação em um único tópico.

Envie Mensagens Promocionais.

Os hotéis podem usar transmissões do WhatsApp para enviar promoções ou atualizações em massa para os clientes. Isso pode incluirpromoções sazonais, pacotes de quarto e descontos para clientes que retornam.

Com o Módulo de Transmissões do respond.io, você pode importar contatos, segmentá-los para uma segmentação precisa, agendar transmissões com antecedência e muito mais. Além das transmissões, os hotéis também podem usar plataformas externas para impulsionar suas promoções configurando mensagens acionadas por eventos.

Por exemplo, você pode enviar notificações de recuperação de reservas abandonadas para hóspedes que não concluiram sua reserva. Recupere aqueles hóspedes indecisos e aumente sua receita.

Acelere as tarefas com automação avançada.

O respond.io suporta automação poderosa que melhora a utilização do WhatsApp para o seu hotel. Você pode fazer perguntas para coletar informações, rotear chats por idioma ou turnos, atribuir automaticamente hóspedes corporativos ou VIP a agentes dedicados e mais.

Ao usar os recursos de automação do respond.io, os hotéis gastam menos tempo preocupando-se com tarefas improdutivas, como rotear contatos, enquanto oferecem aos hóspedes um hiperconforto do conforto de seus celulares.

Integre suas CRMs e plataformas de reservas.

Você pode integrar sua conta do WhatsApp API com mais de 5.000 aplicações através do respond.io. Isso inclui CRMs como Salesforce, Pipedrive e Revinate, assim como plataformas de reservas com APIs abertas como Pegasus CRS e Cloudbeds.

Você pode recuperar e atualizar dados de contato, criar contratos ou tickets de suporte, bem como inserir detalhes de reservas enquanto conversa com hóspedes ou outros interessados.

Monitore o desempenho do seu agente.

O módulo respond.io Relatórios e Análises fornece uma visão geral de suas equipes e insights sobre quaisquer ações que você precise tomar. Identifique agentes improdutivos, descubra quais canais seus clientes preferem, revise análises de transmissão e mais. Esta é uma ferramenta poderosa que ajuda a mantê-lo no topo de tudo.

É isso! Você está pronto para começar a integrar o WhatsApp Business no seu hotel. Se você quiser usar o WhatsApp em um nível mais alto, inscreva-se para um teste gratuito do respond.io e obtenha uma conta da API do WhatsApp em minutos.

Leitura Adicional

Você está curioso sobre como o WhatsApp pode beneficiar outros setores? Leia os artigos abaixo para aprender mais:

• WhatsApp para Educação: Um Guia Abrangente.

• WhatsApp para Imóveis: Um Guia Completo.

• Transformação de Operações de Varejo com WhatsApp