Vous êtes un établissement hôtelier qui cherche à élargir sa clientèle et à offrir une expérience de communication transparente ? Alors, pensez à WhatsApp Business pour les hôtels. En utilisant WhatsApp, la communication de l'hôtel avec les clients et les autres parties prenantes devient plus polyvalente. Cet article de blog couvre les avantages de l'utilisation de WhatsApp Business pour les hôtels, comment l'utiliser et les avantages de l'intégration de WhatsApp Business API avec respond.io.
Qu'est-ce que WhatsApp Business pour les hôtels ?
WhatsApp Business pour les hôtels fait référence à l'utilisation de WhatsApp comme outil de communication entre les hôtels, les clients, les fournisseurs et d'autres groupes. Grâce à WhatsApp, un hôtel peut se connecter rapidement et en toute transparence avec ses clients et les autres parties prenantes, tout en améliorant la communication.
Mais les hôtels utilisent déjà des canaux tels que l'e-mail et SMS ou sont sur des plateformes de réservation pour communiquer avec leurs partenaires. Pourquoi devraient-ils adopter des services de messagerie comme WhatsApp Business ?
WhatsApp Business pour les hôtels : Avantages par rapport aux canaux traditionnels
Avec les 2 milliards d'utilisateurs de WhatsApp, il y a de fortes chances que vos clients utilisent déjà WhatsApp, surtout si vous vous trouvez dans l'un des 188 pays ou régions où WhatsApp est dominant. Cette seule raison convainc les entreprises du monde entier d'utiliser WhatsApp Business.
Contrairement au courrier électronique ou à SMS, WhatsApp a un taux d'ouverture incroyablement élevé de 98 %. C'est le canal idéal pour maximiser l'engagement avec les clients et les autres parties prenantes.
WhatsApp est également conçu pour la messagerie conversationnelle. En prenant en charge les messages multimédias, y compris les images, les vidéos, le son et les fichiers, il rend les interactions naturelles et vivantes. Cela permet d'établir un rapport et une confiance entre le client et l'entreprise, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité de la part des clients.
Les canaux traditionnels tels que SMS peuvent également entraîner des coûts pour les hôtes, alors que la messagerie sur WhatsApp est gratuite pour eux.
En outre, les conversations WhatsApp, y compris les accords, les réservations ou les demandes faites par le biais du canal de messagerie, sont facilement sauvegardées. Bien que cela soit également possible sur les messageries électroniques et SMS, les enregistrements sont dispersés, ce qui les rend difficiles à suivre.
Ces avantages ne sont pas seulement théoriques. Les hôtels utilisent déjà WhatsApp Business pour améliorer la communication avec leurs partenaires, en particulier avec leurs clients.
Comment les entreprises du secteur hôtelier gagnent avec WhatsApp pour les hôtels
Jetons un coup d'œil à deux hôtels qui tirent parti de WhatsApp pour améliorer la communication, créer des expériences plus mémorables pour les clients et renforcer la fidélité à la marque.
Les hôtels WhatsApp gagnent : OYO Hotels & Homes
OYO Hotels & Homes, la troisième chaîne hôtelière au monde, utilise WhatsApp dans le cadre de son service et de ses relations avec les clients. Les clients peuvent se renseigner, réserver des chambres et vérifier les détails de leur séjour sur WhatsApp.
Cela permet d'éliminer les problèmes de réservation, d'améliorer l'expérience des clients et de permettre à OYO de mieux gérer les clients dans l'ensemble.
Et les résultats ? Plus de 85 000 conversions mensuelles, 55 000 utilisateurs uniques mensuels engagés et une réduction de 15 % du trafic du centre d'appels.
WhatsApp Hotel gagne : AccorHotels
Depuis 2018, AccorHotels a expérimenté et mis en place un concierge virtuel et un service d'étage utilisant WhatsApp. Les clients peuvent communiquer directement avec les membres du personnel sur WhatsApp via un numéro dédié attribué à chaque client.
Ce "concierge portable" a rendu les relations avec les clients plus personnelles et plus significatives. Il n'est donc pas surprenant que l'utilisation de WhatsApp pour le service en chambre chez AccorHotels ait augmenté de façon exponentielle au cours des dernières années. C'est un canal avec lequel les clients se sentent très à l'aise.
Convaincu par le pouvoir de WhatsApp pour les hôtels ? Créez vos propres victoires pour améliorer l'expérience des parties prenantes de votre hôtel.
Comment utiliser WhatsApp Business pour les hôtels
La première chose à faire est de choisir le bon produit WhatsApp Business à utiliser. L'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises dont le volume de messages entrants et sortants est faible. En revanche, WhatsApp Business API est plus adapté aux grandes entreprises dont le volume de messages est élevé.
Choisissez le meilleur produit en fonction de la taille de votre hôtel. Par exemple, un bed and breakfast familial peut être mieux servi avec l'application WhatsApp Business, tandis qu'une chaîne d'hôtels devrait choisir WhatsApp Business API.
Cependant, pour utiliser WhatsApp Business API, vous devez obtenir un accès auprès d'un fournisseur de solutions d'entreprise (BSP) et le connecter à une boîte de réception de messagerie pour envoyer et recevoir des messages. Avec un logiciel de gestion des conversations avec les clients comme respond.io, vous pouvez faire les deux.
Ceci étant dit, examinons les meilleures pratiques de WhatsApp Business pour les différents scénarios auxquels les hôtels sont régulièrement confrontés.
WhatsApp pour les hôtels : Servir les clients
WhatsApp Business peut faciliter le parcours des clients. Il existe de nombreuses possibilités de rendre leur expérience aussi transparente que possible.
Avant l'arrivée: un voyage facile et sans encombre pour les clients commence par une bonne première impression. Envoyez un message de confirmation sur WhatsApp dès qu'ils font une réservation. Avant leur arrivée, envoyez des messages automatiques sur vos installations et les activités qu'ils peuvent faire. Cela permet d'anticiper et d'aider les clients à planifier leur séjour.
Enregistrez-vous et restez: Avec WhatsApp Business, votre hôtel peut améliorer l'expérience de ses clients et leur offrir un confort inégalé grâce à des services de conciergerie et de chambre virtuels.
Utilisez la messagerie de diffusion pour promouvoir des événements ou des offres en cours. Permettez à vos clients de consulter les soins de spa ou le service d'étage de l'hôtel sur le catalogue WhatsApp et de les payer avec WhatsApp Pay.
Départ: vous pouvez même améliorer l'expérience de départ des clients. Envoyez-leur un message de remerciement personnel et une enquête de satisfaction pour recueillir leurs commentaires et améliorer vos services.
En tirant parti de ces outils, les hôtels peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer l'expérience des clients en leur offrant un moyen simple et transparent d'accéder à des services supplémentaires. Avec WhatsApp, votre hôtel peut compléter, voire remplacer, les services traditionnels offerts aux clients.
Vous pouvez également augmenter les chances que les clients reviennent en offrant des bons ou des réductions avec des messages promotionnels. Pour plus d'efficacité, envoyez ces messages périodiquement, voire avant les fêtes de fin d'année ou à l'occasion d'anniversaires par exemple.
À ce propos, voyons comment WhatsApp peut être exploité lors d'événements hôteliers tels que des conférences et des expositions.
WhatsApp pour les hôtels : Organiser des événements et des expositions
Les MICE (réunions, incentives, conférences et expositions), les mariages et les fêtes peuvent générer des revenus considérables pour les hôtels.
Faites la promotion de votre hôtel en tant que lieu d'accueil dans des espaces physiques ou numériques tels que des brochures, lors de salons professionnels, sur les médias sociaux et autres, et utilisez les codes QR de WhatsApp et les liens de chat pour attirer les clients intéressés dans votre boîte de réception.
Ces fonctions constituent une forme de génération de prospects. WhatsApp vous permet d'enregistrer ces contacts et leurs coordonnées dans votre liste de contacts pour de futurs messages promotionnels.
WhatsApp pour l'hôtel : Assurer la liaison avec les agences de voyage
En plus de cibler les clients et d'autres utilisateurs finaux, les hôtels peuvent également entrer en contact avec les agents de voyage via WhatsApp et accéder à leurs clients. Les hôtels peuvent connecter WhatsApp à leur système de gestion de la relation client (CRM) pour assurer le suivi des accords et des contrats, des listes de clients et des transactions pertinentes.
En outre, les hôtels peuvent également ajouter des agents à leurs listes de diffusion pour promouvoir des événements ou des offres spéciales. Les hôtels pourront ainsi toucher un public plus large et augmenter leurs chances d'attirer davantage de clients.
Dans l'ensemble, la diffusion de promotions peut accroître la visibilité de l'hôtel et potentiellement augmenter le nombre de réservations. Mais cela ne s'arrête pas là. Vous pouvez faire bien plus en utilisant WhatsApp API avec respond.io.
Améliorez WhatsApp API avec respond.io
Comme repond.io est un partenaire de WhatsApp, vous pouvez accéder à WhatsApp API directement à partir de la plateforme. Vous pouvez également connecter WhatsApp API à respond.io et commencer à utiliser ses nombreuses fonctionnalités pour exploiter tout le potentiel de WhatsApp API.
Voici 5 façons dont respond.io fait passer WhatsApp API à la vitesse supérieure.
Recevez tous vos messages dans une seule boîte de réception
Outre WhatsApp, respond.io vous permet de connecter et de gérer les conversations de toutes les autres applications de messagerie en un seul endroit pratique. Vous pouvez connecter respond.io à Facebook MessengerGoogle Business Messages, Viber, LINE et bien d'autres encore.
Bien que cela offre une certaine flexibilité aux parties prenantes, il se peut qu'elles utilisent plusieurs canaux à la fois. Il est alors difficile d'identifier le même contact et d'organiser les informations le concernant.
Respond.io résout ce problème en vous permettant de fusionner les contacts en double et de consolider tous leurs canaux, messages, événements et commentaires dans des profils unifiés.
Par exemple, si un invité vous envoie d'abord un message sur Facebook Messenger , puis sur WhatsApp, respond.io peut reconnaître qu'il s'agit du même contact et fusionner leurs profils et leurs historiques de conversation en un seul fil de discussion.
Envoyer des messages promotionnels
Les hôtels peuvent utiliser les diffusions WhatsApp pour envoyer des promotions ou des mises à jour en masse à leurs clients. Il peut s'agir de promotions saisonnières, de forfaits pour les chambres ou de réductions pour les clients qui reviennent.
Le module de diffusion de respond.iovous permet d'importer des contacts, de les segmenter pour un ciblage précis, de programmer des diffusions à l'avance, etc. Outre les diffusions, les hôtels peuvent également utiliser des plateformes externes pour gérer leurs promotions en mettant en place des messages déclenchés par des événements.
Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications de récupération des réservations abandonnées aux clients qui n'ont pas terminé leur réservation. Récupérez ces clients indécis et augmentez votre chiffre d'affaires.
Alléger les tâches grâce à l'automatisation avancée
Respond.io prend en charge une automatisation puissante qui améliore l'utilisation de WhatsApp pour votre hôtel. Vous pouvez poser des questions pour recueillir des informations, acheminer les chats par langue ou par équipe, attribuer automatiquement les clients professionnels ou VIP à des agents dédiés, etc.
En utilisant pleinement les fonctions d'automatisation de respond.io, les hôtels passent moins de temps à se préoccuper de tâches improductives, comme l'acheminement des contacts, tout en offrant à leurs clients un confort optimal depuis leur téléphone.
Intégrez vos systèmes de gestion de la relation client et vos plateformes de réservation
Vous pouvez intégrer votre compte WhatsApp API à plus de 5 000 applications via respond.io. Il s'agit notamment d'applications de gestion de la relation client (CRM) telles que Salesforce, Pipedrive et Revinate, ainsi que des plateformes de réservation avec des API ouvertes comme Pegasus CRS et Cloudbeds.
Vous pouvez récupérer et mettre à jour les données de contact, créer des contrats ou des tickets d'assistance, et saisir les détails de la réservation tout en discutant avec les clients ou d'autres parties prenantes.
Contrôler les performances de votre agent
Le module derapports et d'analyse de respond.io vous donne une vue d'ensemble de vos équipes et des informations sur les mesures à prendre. Identifiez les agents improductifs, découvrez les canaux préférés de vos clients, examinez les analyses de diffusion et bien plus encore. Il s'agit d'un outil puissant qui vous aide à garder le contrôle.
Voilà, c'est fait ! Vous êtes prêt à intégrer WhatsApp Business dans votre hôtel. Si vous souhaitez utiliser WhatsApp à un niveau plus élevé, inscrivez-vous pour un essai gratuit sur respond.io et obtenez un compte WhatsApp API en quelques minutes.
Pour en savoir plus
Curieux de savoir comment WhatsApp peut profiter à d'autres secteurs ? Lisez les articles ci-dessous pour en savoir plus :
- WhatsApp pour l'éducation : Un guide complet
- WhatsApp pour l'immobilier : Un guide complet
- Transformer les opérations de vente au détail avec WhatsApp
