Bạn có phải là một cơ sở khách sạn đang tìm cách mở rộng cơ sở khách hàng của mình và cung cấp trải nghiệm giao tiếp liền mạch? Sau đó, hãy xem xét WhatsApp Business cho khách sạn. Bằng cách sử dụng WhatsApp, giao tiếp khách sạn với khách và các bên liên quan khác trở nên linh hoạt hơn. Bài đăng trên blog này sẽ đề cập đến lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Business cho khách sạn, cách sử dụng nó và những lợi thế của việc tích hợp WhatsApp Business API với respond.io.

WhatsApp Business for Hotel là gì?

WhatsApp Business dành cho khách sạn đề cập đến việc sử dụng WhatsApp như một công cụ giao tiếp kết nối khách sạn, khách, nhà cung cấp và các nhóm khác. Sử dụng WhatsApp, khách sạn có thể kết nối liền mạch và nhanh chóng với khách và các bên liên quan khác đồng thời cải thiện giao tiếp.

Nhưng các khách sạn đã sử dụng các kênh như email và SMS hoặc đang trên các nền tảng đặt phòng để giao tiếp với các bên liên quan của họ. Tại sao họ nên áp dụng các dịch vụ nhắn tin như WhatsApp Business?

WhatsApp Business dành cho khách sạn: Lợi ích so với các kênh truyền thống

Với cơ sở người dùng khổng lồ 2 tỷ người của WhatsApp, rất có thể khách hàng của bạn đã sử dụng WhatsApp, đặc biệt nếu bạn ở một trong 188 quốc gia hoặc khu vực nơi WhatsApp chiếm ưu thế. Chỉ riêng lý do này đã thuyết phục các doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng WhatsApp Business.

Không giống như email hoặc SMS, WhatsApp có tỷ lệ mở 98% cực kỳ cao. Đây là kênh hoàn hảo để tối đa hóa sự tương tác với khách và các bên liên quan khác.

WhatsApp cũng được xây dựng để nhắn tin đàm thoại. Bằng cách hỗ trợ các thông điệp đa phương tiện, bao gồm hình ảnh, video, âm thanh và tệp, nó làm cho các tương tác cảm thấy tự nhiên và sống động. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ và niềm tin giữa khách hàng và doanh nghiệp, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng lớn hơn.

Các kênh truyền thống như SMS cũng có thể phải chịu chi phí từ phía khách trong khi nhắn tin trên WhatsApp là miễn phí cho họ.

Hơn nữa, các cuộc trò chuyện WhatsApp, bao gồm mọi thỏa thuận, đặt chỗ hoặc yêu cầu được thực hiện qua kênh nhắn tin, đều dễ dàng được lưu. Mặc dù điều này cũng có thể thực hiện được trên email và SMS, hồ sơ nằm rải rác, gây khó khăn cho việc theo dõi.

Những lợi ích này không chỉ là lý thuyết. Các khách sạn đã sử dụng WhatsApp Business để cung cấp trải nghiệm giao tiếp tốt hơn với các bên liên quan, đặc biệt là với khách của họ.

Cách các doanh nghiệp khách sạn chiến thắng với WhatsApp for Hotels

Chúng ta hãy xem xét hai khách sạn đang tận dụng WhatsApp để cải thiện giao tiếp, tạo ra trải nghiệm khách đáng nhớ hơn và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

WhatsApp Hotel thắng: OYO Hotels & Homes

OYO Hotels & Homes, chuỗi khách sạn lớn thứ ba trên thế giới, sử dụng WhatsApp như một phần của dịch vụ khách hàng và quan hệ của mình. Du khách có thể đặt câu hỏi, đặt phòng và kiểm tra chi tiết kỳ nghỉ của mình qua WhatsApp.

Điều này giúp loại bỏ những rắc rối khi đặt phòng, cải thiện trải nghiệm của khách và cho phép OYO quản lý khách tốt hơn về tổng thể.

Và kết quả? Hơn 85.000 chuyển đổi hàng tháng, 55.000 người dùng duy nhất hàng tháng tham gia và giảm 15% lưu lượng truy cập trung tâm cuộc gọi.

WhatsApp Hotel thắng: AccorHotels

Kể từ năm 2018, AccorHotels đã thử nghiệm và triển khai dịch vụ trợ giúp đặc biệt và dịch vụ phòng ảo bằng WhatsApp. Khách có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên qua WhatsApp thông qua một số điện thoại dành riêng được chỉ định cho mỗi khách.

"Nhân viên hướng dẫn di động" này đã làm cho mối quan hệ khách hàng trở nên cá nhân và có ý nghĩa hơn. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi việc sử dụng WhatsApp cho dịch vụ phòng tại AccorHotels đã tăng theo cấp số nhân trong vài năm qua. Đó là một kênh mà khách của họ cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng.

Bị thuyết phục bởi sức mạnh của WhatsApp cho khách sạn? Tạo chiến thắng của riêng bạn để nâng cao trải nghiệm của các bên liên quan trong khách sạn của bạn.

Cách sử dụng WhatsApp Business cho khách sạn

Điều đầu tiên cần làm là chọn đúng sản phẩm WhatsApp Business để sử dụng. Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp nhỏ có lượng tin nhắn đến và đi thấp. Mặt khác WhatsApp Business API được sử dụng tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn có lượng tin nhắn lớn.

Chọn sản phẩm tốt nhất theo quy mô khách sạn của bạn. Ví dụ: giường và bữa sáng do gia đình sở hữu có thể được phục vụ tốt nhất với Ứng dụng WhatsApp Business, trong khi chuỗi khách sạn nên chọn WhatsApp Business API.

Tuy nhiên, để sử dụng WhatsApp Business API, bạn sẽ cần có quyền truy cập từ Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) và kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn. Với phần mềm quản lý hội thoại khách hàng như respond.io, bạn có thể làm cả hai.

Với điều đó, chúng ta hãy xem xét các phương pháp WhatsApp Business tốt nhất cho các tình huống khác nhau mà khách sạn xử lý thường xuyên.

WhatsApp dành cho khách sạn: Phục vụ khách

WhatsApp Business có thể hỗ trợ hành trình của khách. Có nhiều cơ hội để làm cho trải nghiệm của họ liền mạch nhất có thể.

Trước khi đến: Một hành trình của khách dễ dàng và suôn sẻ bắt đầu với ấn tượng ban đầu tốt. Gửi tin nhắn xác nhận trên WhatsApp ngay sau khi họ đặt chỗ. Trước khi họ đến, hãy gửi tin nhắn tự động về các cơ sở và hoạt động của bạn mà họ có thể làm. Điều này xây dựng dự đoán và giúp họ lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ.

Nhận phòng và lưu trú: Với WhatsApp Business, khách sạn của bạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách và cung cấp sự tiện lợi chưa từng có với dịch vụ trợ giúp đặc biệt và phòng ảo.

Sử dụng tin nhắn quảng bá để quảng bá các sự kiện hoặc giao dịch đang diễn ra. Cho phép khách duyệt qua các liệu pháp spa của khách sạn hoặc dịch vụ phòng trên Danh mục WhatsApp và thanh toán bằng WhatsApp Pay.

Trả phòng: Bạn thậm chí có thể nâng cao trải nghiệm trả phòng cho khách. Gửi cho họ tin nhắn 'cảm ơn' cá nhân và khảo sát mức độ hài lòng của khách để thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ của bạn.

Bằng cách tận dụng các công cụ này, các khách sạn có thể hợp lý hóa hoạt động của họ và nâng cao trải nghiệm của khách bằng cách cung cấp một cách dễ dàng và liền mạch để khách truy cập các dịch vụ bổ sung. Với WhatsApp, khách sạn của bạn có thể bổ sung hoặc thậm chí thay thế các dịch vụ khách truyền thống.

Bạn cũng có thể tăng cơ hội khách quay trở lại bằng cách cung cấp phiếu mua hàng hoặc giảm giá với thông điệp khuyến mại. Gửi những tin nhắn này định kỳ hoặc thậm chí trước kỳ nghỉ lễ hoặc vào những dịp như sinh nhật và ngày kỷ niệm để làm cho chúng hiệu quả hơn.

Nói về điều này, hãy xem cách WhatsApp có thể được tận dụng trong các sự kiện của khách sạn như hội nghị và triển lãm.

WhatsApp dành cho khách sạn: Tổ chức sự kiện và triển lãm

MICE (hội họp, ưu đãi, hội nghị và triển lãm), đám cưới và tiệc tùng có thể tạo ra doanh thu khổng lồ cho khách sạn.

Quảng bá khách sạn của bạn như một địa điểm trong không gian vật lý hoặc kỹ thuật số như tài liệu quảng cáo, tại các triển lãm thương mại, trên phương tiện truyền thông xã hội và hơn thế nữa, đồng thời sử dụng mã QR WhatsApp và liên kết trò chuyện để thu hút khách hàng quan tâm đến hộp thư đến của bạn.

Các tính năng này hoạt động như một hình thức tạo khách hàng tiềm năng. WhatsApp cho phép bạn lưu các địa chỉ liên hệ này và chi tiết của họ trong danh sách liên hệ của bạn cho các tin nhắn quảng cáo trong tương lai.

WhatsApp dành cho khách sạn: Liên lạc với các đại lý du lịch

Ngoài việc nhắm mục tiêu khách và người dùng cuối khác, các khách sạn cũng có thể liên lạc với các đại lý du lịch thông qua WhatsApp và tiếp cận khách hàng của họ. Các khách sạn có thể kết nối WhatsApp với CRM của họ để theo dõi các thỏa thuận và hợp đồng, danh sách khách mời và các giao dịch có liên quan.

Hơn nữa, các khách sạn cũng có thể thêm đại lý vào danh sách phát sóng của họ để quảng bá các sự kiện hoặc ưu đãi đặc biệt. Điều này sẽ giúp các khách sạn tiếp cận hiệu quả đối tượng rộng hơn và tăng cơ hội thu hút nhiều khách hàng hơn.

Nhìn chung, các chương trình khuyến mãi phát sóng có thể dẫn đến tăng khả năng hiển thị cho khách sạn và có khả năng đặt phòng nhiều hơn. Nhưng mọi chuyện chưa dừng lại ở đó. Bạn có thể làm được nhiều hơn thế khi sử dụng WhatsApp API với respond.io.

Tăng cường WhatsApp API với respond.io

Vì repond.io là đối tác WhatsApp, bạn có thể truy cập vào WhatsApp API trực tiếp từ nền tảng. Ngoài ra, hãy kết nối WhatsApp API đến respond.io và bắt đầu sử dụng nhiều tính năng của nó để vẽ ra WhatsApp APIđầy đủ tiềm năng.

Dưới đây là 5 cách: respond.io mang đến WhatsApp API lên cấp độ tiếp theo.

Nhận tất cả thư của bạn trong một hộp thư đến

Ngoài WhatsApp, respond.io Cho phép bạn kết nối và quản lý các cuộc trò chuyện từ tất cả các ứng dụng nhắn tin khác ở một vị trí thuận tiện. Bạn có thể kết nối respond.io đến Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber, LINE và hơn thế nữa.

Mặc dù điều này mang lại cho các bên liên quan sự linh hoạt, nhưng họ có thể tiếp cận trên nhiều kênh cùng một lúc. Điều này gây khó khăn cho việc xác định cùng một liên hệ và giữ cho thông tin của họ được tổ chức.

Respond.io Giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép bạn hợp nhất các liên hệ trùng lặp và hợp nhất tất cả các kênh, tin nhắn, sự kiện và nhận xét của họ thành hồ sơ hợp nhất.

Ví dụ: nếu khách nhắn tin cho bạn lần đầu tiên Facebook Messenger và sau đó là WhatsApp, respond.io có thể nhận ra họ là cùng một liên hệ và hợp nhất hồ sơ và lịch sử hội thoại của họ thành một chuỗi duy nhất.

Gửi tin nhắn quảng cáo

Khách sạn có thể sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp để gửi hàng loạt chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi theo mùa, gói phòng và giảm giá cho khách quay trở lại.

Với respond.io'Mô-đun phát sóng, bạn có thể nhập danh bạ, phân đoạn chúng để nhắm mục tiêu chính xác, lên lịch phát sóng trước và hơn thế nữa. Ngoài chương trình phát sóng, các khách sạn cũng có thể sử dụng các nền tảng bên ngoài để thúc đẩy quảng cáo của họ bằng cách thiết lập các tin nhắn kích hoạt sự kiện.

Ví dụ: bạn có thể gửi thông báo khôi phục đặt phòng bị bỏ rơi cho những khách chưa hoàn tất đặt phòng. Giành lại những vị khách thiếu quyết đoán đó và tăng doanh thu của bạn.

Làm nhẹ nhiệm vụ với tự động hóa nâng cao

Respond.io hỗ trợ tự động hóa mạnh mẽ giúp cải thiện việc sử dụng WhatsApp cho khách sạn của bạn. Bạn có thể đặt câu hỏi để thu thập thông tin, định tuyến cuộc trò chuyện theo ngôn ngữ hoặc ca, tự động chỉ định khách công ty hoặc VIP cho các đại lý chuyên dụng và hơn thế nữa.

Khi sử dụng respond.ioCác tính năng tự động hóa của chúng ở mức tối đa, các khách sạn dành ít thời gian hơn để lo lắng về các tác vụ không hiệu quả, như định tuyến Danh bạ, đồng thời mang đến cho khách sự tiện lợi siêu tiện lợi từ sự thoải mái của điện thoại.

Tích hợp CRM và nền tảng đặt chỗ của bạn

Bạn có thể tích hợp WhatsApp của bạn API tài khoản với hơn 5.000 đơn đăng ký thông qua respond.io. Điều này bao gồm các CRM như Salesforce, Pipedrive và Revinate, cũng như các nền tảng đặt trước với các API mở như Pegasus CRS và Cloudbeds.

Bạn có thể truy xuất và cập nhật dữ liệu liên hệ, tạo hợp đồng hoặc vé hỗ trợ, cũng như nhập chi tiết đặt phòng trong khi trò chuyện với khách hoặc các bên liên quan khác.

Giám sát hiệu suất của nhân viên

Các respond.io Báo cáo và phân tích Mô-đun cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các nhóm của bạn và thông tin chi tiết về bất kỳ hành động nào bạn cần thực hiện. Xác định các tổng đài viên không hiệu quả, tìm hiểu kênh nào khách hàng của bạn thích, xem lại phân tích phát sóng và hơn thế nữa. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn luôn cập nhật mọi thứ.

Đó là nó! Bạn đã sẵn sàng bắt đầu tích hợp WhatsApp Business cho khách sạn của mình. Nếu bạn muốn sử dụng WhatsApp ở cấp độ cao hơn, Đăng ký miễn phí respond.io dùng thử và nhận WhatsApp API tài khoản trong vài phút.

Đọc thêm

Bạn tò mò về cách WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho các ngành công nghiệp khác? Đọc các bài viết dưới đây để tìm hiểu thêm:

• WhatsApp for Education: Hướng dẫn toàn diện
• WhatsApp cho bất động sản: Hướng dẫn toàn diện
• Chuyển đổi hoạt động bán lẻ với WhatsApp