WhatsApp đã trở thành một trong những công cụ giao tiếp phổ biến nhất trên thế giới với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động. Đây là một ứng dụng đơn giản và thân thiện với người dùng có thể được sử dụng để nhắn tin tức thời, cuộc gọi thoại và video và chia sẻ tệp. Tính linh hoạt của ứng dụng đã làm cho nó trở thành một công cụ lý tưởng cho các doanh nghiệp, bao gồm cả những người trong ngành bất động sản. Bài viết này sẽ thảo luận về lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho bất động sản, cũng như lý do tại sao bạn nên kết nối nó với respond.io. Cuối cùng, chúng tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp hay nhất về cách sử dụng WhatsApp Business cho bất động sản.
WhatsApp cho Bất động sản là gì?
WhatsApp cho bất động sản đề cập đến việc sử dụng WhatsApp như một công cụ để tạo điều kiện giao tiếp và hợp tác giữa các đại lý bất động sản, người mua, người bán và các bên liên quan khác trong ngành bất động sản.
Các đại lý bất động sản có thể tận dụng WhatsApp để nhanh chóng trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, cuối cùng dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất bán hàng.
Lợi ích so với các kênh truyền thống
Một trong những lý do chính tại sao WhatsApp là một lựa chọn phổ biến cho các chuyên gia bất động sản là sự phổ biến rộng rãi của nó. Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động trên toàn thế giới, WhatsApp là ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới.
Điều này có nghĩa là các đại lý bất động sản có thể kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng trên một kênh mà họ đã quen thuộc, điều này có thể giúp xây dựng lòng tin và giao tiếp dễ dàng hơn.
Nhìn chung, WhatsApp là một công cụ linh hoạt và thuận tiện cho các chuyên gia bất động sản, cung cấp một số lợi thế so với các kênh nhắn tin truyền thống như SMS hoặc email.
Hãy bắt đầu với khả năng nhắn tin tức thời của nó. Các đại lý bất động sản có thể sử dụng WhatsApp. để nhanh chóng trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin cập nhật kịp thời về tài sản, điều này đặc biệt quan trọng trong thế giới bất động sản có nhịp độ nhanh.
Nó cho phép họ kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng trong thời gian thực, điều này có thể giúp tăng tốc quá trình bán hàng.
WhatsApp cũng cung cấp khả năng nhắn tin đa phương tiện để các đại lý bất động sản có thể gửi ảnh và video về tài sản cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Đây là một cách mạnh mẽ để giới thiệu các tài sản và cung cấp cho khách hàng cảm giác tốt hơn về những gì họ đang xem xét để tăng sự quan tâm và cuối cùng dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn.
Cuối cùng, sử dụng WhatsApp có thể giúp các đại lý bất động sản thiết lập mối quan hệ tốt hơn với khách hàng tiềm năng, điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tốt hơn. Bây giờ bạn đã quen thuộc với các lợi ích, chúng ta hãy xem qua cách sử dụng WhatsApp cho Bất động sản.
WhatsApp cho bất động sản: Cách sử dụng nó
Để bắt đầu, các đại lý bất động sản có thể sử dụng WhatsApp để nhận các yêu cầu về tài sản từ người mua hoặc người thuê tiềm năng, thúc đẩy giao tiếp nhanh chóng và trực tiếp.
Được điều chỉnh cho phù hợp với phân khúc khách hàng, Nhóm WhatsApp trên Ứng dụng WhatsApp Business cho phép liên lạc và chia sẻ thông tin được nhắm mục tiêu, giúp dễ dàng kết nối với các nhà đầu tư hoặc người mua đang tìm kiếm bất động sản ở các địa điểm cụ thể.
Với nền tảng an toàn của mình, WhatsApp tạo điều kiện chia sẻ liền mạch các tài liệu quan trọng như hợp đồng, thỏa thuận và bảng thông tin tài sản, đảm bảo quyền riêng tư và giao dịch hiệu quả.
Tận dụng tính năng cuộc gọi video, các đại lý thực hiện các chuyến tham quan bất động sản ảo nhập vai, cho phép khách hàng khám phá từ xa các tài sản trong thời gian thực và hỏi về chi tiết. Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách một công ty bất động sản thành công sử dụng WhatsApp để giao tiếp với khách hàng.
Câu chuyện thành công: Cách Sotheby sử dụng WhatsApp cho bất động sản
Sotheby's International Realty, một công ty môi giới bất động sản cao cấp nổi tiếng, đã kết hợp liền mạch WhatsApp vào chiến lược truyền thông của mình để tăng cường sự tham gia của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch bất động sản.
Công ty chia sẻ danh sách tài sản và thông tin chi tiết hấp dẫn thông qua WhatsApp, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm trực quan phong phú và khả năng khám phá tài sản từ xa.
Hơn nữa, WhatsApp đóng vai trò là nền tảng cho các chuyến tham quan bất động sản ảo, cho phép khách hàng tham gia vào các lượt xem bất động sản nhập vai thông qua video trực tiếp hoặc hướng dẫn được ghi sẵn.
Kênh liên lạc trực tiếp này cũng tạo điều kiện cho các tương tác hiệu quả và được cá nhân hóa giữa các đại lý và khách hàng của Sotheby's, cho phép thảo luận, làm rõ và cập nhật theo thời gian thực về các vấn đề liên quan đến tài sản.
Hơn nữa, WhatsApp chứng minh công cụ tạo điều kiện thuận lợi cho các khía cạnh khác nhau của giao dịch bất động sản, bao gồm chia sẻ tài liệu, điều phối việc xem tài sản, lên lịch các cuộc họp và cung cấp cập nhật giao dịch.
Bằng cách tích hợp kênh này vào chiến lược truyền thông của mình, Sotheby's International Realty nhằm mục đích mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng trong suốt quá trình mua hoặc bán bất động sản.
Nếu bạn quyết tâm sử dụng WhatsApp cho công việc kinh doanh bất động sản của mình như Sotheby, đừng bỏ lỡ phần tiếp theo. Chúng tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp hay nhất để tận dụng tối đa khả năng của WhatsApp.
WhatsApp cho bất động sản: Các phương pháp hay nhất
Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế dành cho các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ. Các doanh nghiệp bất động sản nên sử dụng giải pháp WhatsApp cho nhiều người dùng để quản lý các cuộc trò chuyện trên quy mô lớn. Sự lựa chọn tốt nhất của họ là đăng ký WhatsApp API tài khoản.
Như WhatsApp API Không có giao diện, nó cần được kết nối với hộp thư đến nhắn tin hoặc phần mềm để gửi và nhận tin nhắn. Respond.io là một phần mềm quản lý hội thoại khách hàng cho phép doanh nghiệp quản lý tất cả các kênh nhắn tin của họ ở một nơi.
Cho dù bạn là một respond.io Người dùng hay không, bạn sẽ thấy phần này hữu ích. Chúng tôi sẽ thảo luận về một số thực tiễn tốt nhất bạn có thể áp dụng khi sử dụng respond.io WhatsApp Business API cho ngành bất động sản.
Nhắn tin qua bất kỳ kênh nào có hộp thư đến Bán hàng đa kênh
Hộp thư đến đa kênh thuận tiện hơn hộp thư đến WhatsApp, vì khách hàng thường liên hệ với các đại lý bất động sản từ các kênh nhắn tin khác nhau.
Respond.ioHộp thư đến đa kênh của các doanh nghiệp cho phép các doanh nghiệp quản lý tất cả các yêu cầu của khách hàng từ các kênh nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger và Telegram ở một nơi.
Sự tập trung này có thể giúp các đại lý trả lời các câu hỏi hiệu quả hơn và giảm khả năng bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào.
Các nhà môi giới có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh nhắn tin. Nhưng đôi khi, một Liên hệ nhắn tin cho doanh nghiệp từ các kênh khác nhau, tạo ra các hồ sơ trùng lặp. Hãy xem làm thế nào để nhanh chóng khắc phục sự cố này.
Xác định chính xác địa chỉ liên hệ trên bất kỳ kênh nào
Hợp nhất Danh bạ cho phép các doanh nghiệp xác định và kết hợp các hồ sơ khách hàng trùng lặp và hợp nhất tất cả thông tin của khách hàng ở một nơi. Điều này giúp nhân viên truy cập tất cả thông tin liên quan về khách hàng, bao gồm các yêu cầu, sở thích và lịch sử trước đó, dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Với tính năng này, các đại lý bất động sản có thể loại bỏ hồ sơ khách hàng trùng lặp và đảm bảo rằng tất cả dữ liệu khách hàng là chính xác và cập nhật, vì vậy các doanh nghiệp bất động sản có thể tránh lỗi giao tiếp và cải thiện chất lượng dữ liệu khách hàng tổng thể.
Hợp nhất người liên hệ cũng giúp nhân viên hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng, vì họ chỉ cần quản lý một hồ sơ khách hàng thay vì nhiều hồ sơ. Điều này có thể dẫn đến giao tiếp hiệu quả hơn và giảm khả năng tin nhắn bị nhỡ.
WhatsApp cho bất động sản: Tự động hóa các quy trình phổ biến
Nhiều quy trình phổ biến được thực hiện bởi các doanh nghiệp bất động sản có thể được sắp xếp hợp lý khi bạn kết nối WhatsApp API đến respond.io. Dưới đây là một số ví dụ.
WhatsApp Business for Real Estate: Thu thập khách hàng tiềm năng
WhatsApp cung cấp một vài điểm vào trò chuyện cho các cuộc trò chuyện của khách hàng. Ví dụ: một doanh nghiệp bất động sản có thể tạo liên kết WhatsApp và nhúng nó vào trang web của mình để thu thập khách hàng tiềm năng. Ngược lại, các doanh nghiệp đang tìm cách thu thập khách hàng tiềm năng từ vị trí thực tế của họ có thể làm điều đó với mã QR WhatsApp.
Tiện ích WhatsApp là một cách hiệu quả khác để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng WhatsApp. Từrespond.io Cũng có tiện ích đa kênh, các doanh nghiệp bất động sản có thể thêm các kênh nhắn tin phổ biến khác để cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn.
Ngoài ra, bạn có thể chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng từ Facebook và Instagram. Ví dụ: cung cấp tư vấn miễn phí hoặc đánh giá tài sản cho bất kỳ ai liên hệ với bạn qua WhatsApp.
WhatsApp Business for Real Estate: Trả lời Câu hỏi thường gặp bằng Menu WhatsApp
Để trả lời các câu hỏi phổ biến về bất động sản với menu Câu hỏi thường gặp, bạn có thể bắt đầu bằng cách xác định các yêu cầu thường xuyên của khách hàng như các tùy chọn tài chính, loại tài sản có sẵn và quy trình mua.
Sau đó, xây dựng menu Câu hỏi thường gặp bằng cách sử dụng Quy trình làm việc, respond.ioTrình tạo tự động hóa. Sau khi menu được thiết lập, khách hàng có thể tương tác với menu bằng cách chọn câu hỏi họ muốn biết thêm. Sau đó, họ sẽ nhận được thông tin liên quan ngay lập tức hoặc được chuyển đến một đại lý có thể trả lời câu hỏi của họ chi tiết hơn.
WhatsApp Business for Real Estate: Tự động hóa các cuộc hẹn xem nhà
Phát triển Quy trình làm việc tương tác có thể hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua quá trình lên lịch cuộc hẹn để xem nhà. Quy trình làm việc có thể hỏi một loạt câu hỏi để thu thập thông tin về sở thích của họ và sau đó đề xuất ngày và giờ có sẵn để xem.
Nếu ngôi nhà có sẵn chuyến tham quan ảo, hãy tích hợp chuyến tham quan đó vào Quy trình làm việc WhatsApp để khách hàng tiềm năng có thể xem ngôi nhà trước khi lên lịch cuộc hẹn trực tiếp. Điều này có thể giúp tiết kiệm thời gian và giảm số lượng các cuộc hẹn không cần thiết cho các đại lý.
WhatsApp Business for Real Estate: Gửi thông báo tiếp theo
Xây dựng Quy trình làm việc để gửi tin nhắn cho khách hàng sau cuộc hẹn xem nhà. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu phản hồi bằng cách sử dụng Bước xếp hạng và câu hỏi mở để thu thập dữ liệu định tính.
Cuối cùng, bạn có thể gửi tin nhắn chúc mừng đến khách hàng sau khi bán nhà. Điều này có thể bao gồm một tin nhắn được cá nhân hóa cảm ơn họ vì công việc kinh doanh của họ và chúc họ tốt trong ngôi nhà mới của họ.
Các đại lý bất động sản muốn có quyền kiểm soát thời điểm gửi thông báo tiếp theo. Trong những trường hợp như thế này, bạn nên xây dựng Quy trình làm việc bằng cách sử dụng Thẻ liên hệ được cập nhật, Cập nhật trường liên hệ hoặc Phím tắt làm Trình kích hoạt quy trình làm việc.
WhatsApp Business for Real Estate: Tích hợp CRM của bạn
Một số doanh nghiệp bất động sản sử dụng CRM để lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, quản lý quy trình bán hàng và các mục đích khác. Thay vì tung hứng giữa respond.io và CRM bạn lựa chọn khi trò chuyện với khách hàng, tích hợp chúng để nhân viên của bạn làm việc hiệu quả.
Bằng cách đó, bạn sẽ có thể đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên cả hai nền tảng. Điều này đi kèm với nhiều lợi ích, lợi ích chính là khả năng truy xuất dữ liệu từ CRM của bạn để làm phong phú respond.io Trường liên hệ.
Đây là một ứng dụng khác: CRM của bạn có thể phát hiện khi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến danh sách bất động sản trên trang web doanh nghiệp của bạn. Sau đó, nó có thể thông báo cho nhóm bán hàng của bạn trên respond.io nên họ theo dõi sớm nhất.
WhatsApp Business for Real Estate: Gửi tin nhắn quảng cáo
Các đại lý bất động sản có thể tạo danh sách phát sóng trong WhatsApp để gửi tin nhắn cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Danh sách này có thể bao gồm những khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến một khu vực hoặc loại tài sản cụ thể hoặc những người trước đây đã làm việc với đại lý.
Khi một tài sản mới có sẵn, các đại lý bất động sản có thể chia sẻ Danh mục WhatsApp vào danh sách phát sóng của họ, cho khách hàng biết về tài sản mới. Điều này có thể bao gồm các chi tiết như tính năng, vị trí và giá của chỗ nghỉ, cũng như bất kỳ ảnh hoặc video nào có liên quan.
Tóm lại, các doanh nghiệp bất động sản nên xem xét tích hợp WhatsApp API là một trong những kênh truyền thông của họ. Bằng cách kết nối nó với respond.io, họ có quyền truy cập vào tự động hóa nâng cao và các tính năng có giá trị khác cho toàn bộ hành trình của khách hàng. Để bắt đầu, Đăng ký miễn phí respond.io dùng thử hoặc kết nối WhatsApp API đến của bạn respond.io tài khoản ngay bây giờ.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể thích:
- Chỉ số WhatsApp Business: Cách theo dõi WhatsApp Analytics
- Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn về Chiến dịch WhatsApp Thành công
- Cộng đồng WhatsApp: Hướng dẫn tạo cộng đồng trên WhatsApp
