Bạn đang cân nhắc tiếp thị WhatsApp để tăng doanh thu? Nếu tiếp thị qua email của bạn đang không hiệu quả, tiếp thị WhatsApp có thể là thứ bạn cần. Thực tế là mọi người đang sử dụng email ít hơn để giao tiếp nói chung; nhắn tin tức thời là cách của tương lai.

Và hầu hết mọi người nhắn tin ở đâu? WhatsApp! Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới , WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất. Chúng tôi sẽ chia sẻ mọi thông tin bạn cần biết để bắt đầu tiếp thị trên WhatsApp, cùng với một số ví dụ về cách các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp thành công để tiếp thị.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Tiếp thị WhatsApp là gì?

Tiếp thị WhatsApp là một loại hình tiếp thị tin nhắn tức thời giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng hơn, tạo kết nối cá nhân với khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số.

Một chiến lược tiếp thị điển hình liên quan đến một số điểm tiếp xúc để thu hút khách hàng tiềm năng và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng. Theo truyền thống, điều này bắt đầu với quảng cáo. Các doanh nghiệp sau đó nhằm mục đích lấy thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng để tiếp tục tiếp thị qua email.

Tiếp thị WhatsApp hoạt động theo cách tương tự, nhưng thay vì điền địa chỉ email, tất cả những gì khách hàng tiềm năng cần làm là gửi cho doanh nghiệp một tin nhắn trên WhatsApp. Sau đó, doanh nghiệp có thể liên hệ thêm với khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng sự quan tâm của họ và thúc đẩy họ mua hàng.

4 Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Marketing

Tiếp thị qua WhatsApp có nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nếu khách hàng của bạn sử dụng WhatsApp, bạn cần liên hệ với họ ở đó. Đây chỉ là một vài lý do:

Sự tham gia chủ động

Tiếp thị WhatsApp chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nơi họ dành nhiều thời gian nhất. Không giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, WhatsApp cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với những người liên hệ chọn tham gia để nghe từ bạn .

Phương pháp tiết kiệm chi phí

Nó cũng tiết kiệm chi phí. WhatsApp Business App miễn phí, vì vậy nó rất phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế. Các doanh nghiệp lớn hơn sẽ cần sử dụng WhatsApp Business API , có chi phí cao hơn nhưng có lợi nhuận lớn. Chúng ta sẽ thảo luận thêm về các tùy chọn này sau.

Kết quả hướng đến hành động

Tiếp thị WhatsApp thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động bằng Nút trả lời tương tác hoặc Tin nhắn danh sách . Tự động hóa cũng có thể được sử dụng để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện với một nhân vật thực tế, như trong ví dụ về chiến dịch Chef Kim của Maggi , mà chúng ta sẽ tìm hiểu sau.

Ứng dụng đa năng

Cuối cùng, WhatsApp có các ứng dụng đa năng thông qua toàn bộ kênh tiếp thị. Sử dụng liên kết WhatsApp trong quảng cáo nhấp để trò chuyện và các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng để có được danh bạ; sau đó sử dụng nó như một công cụ tiếp thị lại để thông báo cho khách hàng tiềm năng về các chương trình khuyến mãi và khuyến khích mua hàng lặp lại.

Cách bắt đầu tiếp thị WhatsApp: 3 điều cần cân nhắc

Trước khi bắt đầu sử dụng WhatsApp để tiếp thị, bạn sẽ cần biết về các loại tài khoản khác nhau và các tính năng của chúng.

1. Tài khoản tiếp thị WhatsApp

Có hai loại tài khoản bạn có thể sử dụng để tiếp thị WhatsApp: Ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API. Mỗi loại đều có những tính năng và hạn chế riêng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có thể đủ cho các trường hợp sử dụng của bạn.

Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng , chúng tôi khuyên dùng WhatsApp API .WhatsApps API cho phép bạn kết nối với nền tảng nhắn tin doanh nghiệp như respond.io để thiết lập quy trình làm việc tùy chỉnh , chỉ định danh bạ cho nhân viên và nhiều chức năng khác.

2. Hạn chế của ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business thiếu các chức năng nâng cao để tiếp thị như khả năng thiết lập các chiến dịch nhỏ giọt và thông báo đẩy quảng cáo. Những hành động này chỉ có thể được thực hiện với WhatsApp API được kết nối với respond.io.

Một nhược điểm khác của WhatsApp Business App là đối với tin nhắn hàng loạt WhatsApp, bạn cần tạo danh sách phát sóng, với tối đa 256 liên hệ cho mỗi danh sách. Mặt khác, với WhatsApp API , bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng liên hệ không giới hạn tùy thuộc vào cấp bậc của bạn .

3. Chi phí và Quy định

Ứng dụng WhatsApp Business hoàn toàn miễn phí. Cái gì API phát sinh chi phí, bao gồm respond.io phí tài khoản, phí Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) và phí trò chuyện WhatsApp. Điều đó nói rằng, lợi ích tiềm năng của tin nhắn quảng cáo WhatsApp vượt xa chi phí.

Với cả Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API, có một số quy định bạn cần tuân theo. Không ai thích bị spam và nếu bạn bị nghi ngờ spam, tài khoản của bạn có thể bị cấm.

Thứ nhất, Danh bạ phải chọn tham gia để nhận tin nhắn quảng cáo. Các liên hệ có thể chọn tham gia bằng cách gửi tin nhắn cho bạn, điền vào biểu mẫu, quét mã QR WhatsApp của bạn hoặc thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện.

Bạn cũng phải tuân thủ các điều khoản trong Chính sách kinh doanh và thương mại của WhatsApp. Điều này bao gồm việc chỉ sử dụng Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước cho nội dung quảng cáo.

Cách sử dụng WhatsApp để tiếp thị trong 5 bước

Khi bạn đã có Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API Tài khoản đã sẵn sàng, thật dễ dàng để bắt đầu đưa WhatsApp vào chiến lược tiếp thị của bạn. Hãy sáng tạo và sử dụng respond.io để hợp lý hóa quy trình.

Quá trình tiếp thị được minh họa tốt nhất bằng một kênh. Chiến lược tiếp thị WhatsApp của bạn có thể được nhìn thấy theo cùng một cách. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn từng bước cách sử dụng WhatsApp để hướng dẫn khách hàng tiềm năng xuống kênh.

1. Tạo ra Dẫn đầu với Liên kết WhatsApp hoặc Mã QR

Vì bạn cần khiến khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn trước khi gửi quảng cáo, hãy tìm những cách sáng tạo để làm điều này. Chúng ta sẽ nói về một vài ví dụ sau. Hãy suy nghĩ về những gì thu hút khán giả của bạn.

Tạo liên kết WhatsApp hoặc mã QR bằng respond.io để tạo quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi trên mạng xã hội. Quảng cáo nhấp để trò chuyện giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng phản hồi. Họ chỉ cần nhấp vào liên kết WhatsApp và bạn sẽ nhận được số điện thoại của họ; không cần phải điền vào biểu mẫu. Bạn có thể thiết lập trả lời tự động WhatsApp để họ nhận được phản hồi ngay lập tức khi họ tương tác với quảng cáo.

2. Xây dựng và phân đoạn Đối tượng của bạn

Bạn cũng có thể làm việc với danh sách liên hệ điện thoại hiện có của mình. Nhập nó vào respond.io để sử dụng với các chiến dịch WhatsApp của bạn.

Thêm Thẻ để phân khúc đối tượng của bạn . Gắn thẻ họ theo nơi họ đến (ví dụ: quảng cáo WhatsApp, danh bạ điện thoại) và sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm.

3. Gửi chương trình phát sóng quảng cáo

Khi bạn đã phân khúc đối tượng của mình, bạn có thể bắt đầu gửi cho họ các thông điệp quảng cáo có liên quan. Thẻ có ích ở đây để đảm bảo các liên hệ nhận được loại thư họ mong đợi và sẽ không gắn cờ bạn là spam.

Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn kèm theo ưu đãi ngay khi người liên hệ chọn tham gia và sau đó gửi tin nhắn hàng tháng về các sản phẩm đặc biệt mới nhất, cùng với các tin nhắn không thường xuyên về các sản phẩm mà họ đã thể hiện sự quan tâm.

Bạn cũng có thể sử dụng WhatsApp để tiếp thị lại nhằm đề xuất các sản phẩm có liên quan hoặc nâng cấp cho khách hàng hiện tại của mình. Cân nhắc giảm giá cho khách hàng thân thiết để làm cho ưu đãi hấp dẫn hơn.

4. Hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua kênh với các chiến dịch nhỏ giọt

Tùy chỉnh và tự động hóa các cuộc trò chuyện của bạn hơn nữa với các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp. Hầu hết mọi người sẽ không mua hàng trong lần đầu tiên họ nghe về một sản phẩm. Họ cần xem xét nó theo thời gian và được nhắc nhở về giá trị của nó.

Đặt trình kích hoạt để gửi tin nhắn tự động, ví dụ: nếu họ có giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc nếu bản dùng thử của họ sắp hết hạn. Tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi WhatsApp mang đến cho bạn cơ hội thu hút tới 60% khách hàng.

Thiết lập tin nhắn quảng cáo WhatsApp để đáp ứng với các sự kiện kích hoạt được chỉ định liên quan đến một quá trình tương tự như thông báo đẩy WhatsApp. Bạn sẽsớm có thể thực hiện việc này qua Tin nhắn API thông qua một Zapier Tích hợp.

5. Thực hiện Khảo sát Sự hài lòng của Khách hàng và Khuyến khích Giới thiệu

Khách hàng hài lòng sẽ làm tiếp thị cho bạn bằng cách giới thiệu bạn bè của họ. Dùng respond.io để tạo một cuộc khảo sát tự động về sự hài lòng của khách hàng. Bạn không chỉ nhận được phản hồi có giá trị từ việc này mà còn có thể cung cấp các ưu đãi giới thiệu khách hàng rất hài lòng.

Ví dụ: tạo Quy trình làm việc nơi những khách hàng đã cho 4-5 sao trong khảo sát sẽ nhận được mã khuyến mãi để chia sẻ. Khi mã được sử dụng, khách hàng được giảm giá. Khách hàng đã cho 1-3 sao được cung cấp tùy chọn trò chuyện với một đại lý về các vấn đề của họ.

3 phương pháp hay nhất cho tiếp thị WhatsApp

1. Mục tiêu hướng đến sự tham gia

Mục tiêu của tiếp thị WhatsApp phải là các cuộc trò chuyện khiến khách hàng tiềm năng hành động. Quảng cáo nhấp để trò chuyện là một cách tuyệt vời để khiến khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin về nhu cầu của họ. Khi bạn gửi chương trình phát sóng quảng cáo, điều quan trọng là khuyến khích khách hàng trả lời thay vì chỉ thông báo cho họ về chương trình khuyến mãi.

Ví dụ, bao gồm nút CTA như “Giảm giá”, “Mua ngay” hoặc “RSVP”. Số lượng phản hồi bạn nhận được giúp đánh giá hiệu quả tiếp thị của bạn. Ngoài ra, nó cho phép Meta biết rằng người nhận thấy thông điệp của bạn có giá trị. Nếu người nhận không tương tác với thông điệp quảng cáo của bạn, có khả năng các thông điệp mẫu tiếp thị tiếp theo gửi đến những khách hàng này sẽ không được gửi đi .

2. Hạn chế tần suất phát sóng quảng cáo

Chương trình phát sóng quảng cáo hữu ích khi muốn tiếp cận lại khách hàng bằng tin tức mới nhất hoặc các ưu đãi đặc biệt. Meta hiện giới hạn doanh nghiệp chỉ được gửi hai mẫu tiếp thị cho mỗi khách hàng trong vòng 24 giờ . Nếu khách hàng phản hồi, bạn có thể gửi thêm một tin nhắn mẫu.

Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên gửi ít hơn số này để có trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Không ai muốn nhận tin nhắn WhatsApp từ một doanh nghiệp mỗi ngày ngay cả khi họ đã chọn tham gia chương trình khuyến mãi. Lên lịch cho tin nhắn của bạn một cách khôn ngoan, ví dụ, thông báo về chương trình khuyến mãi và sau đó gửi lời nhắc khác khi chương trình khuyến mãi sắp kết thúc.

3. Sử dụng hình ảnh bắt mắt

Cho dù trong quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội có liên kết trò chuyện hay tin nhắn quảng cáo, hình ảnh đều giúp thu hút sự chú ý. Trong quảng cáo hoặc bài đăng trên mạng xã hội, hãy khơi gợi sự tò mò bằng hình ảnh hoặc video sáng tạo. Trong tin nhắn mẫu, hãy đảm bảo rằng ưu đãi của bạn rõ ràng ngay lập tức. Ví dụ: thêm hình ảnh danh mục WhatsApp để giới thiệu một mặt hàng đang được giảm giá.

Chúng tôi sẽ chia sẻ một số ví dụ về các chiến dịch tiếp thị thành công ở phần tiếp theo để truyền cảm hứng cho bạn.

3 Ví dụ về Tiếp thị WhatsApp để truyền cảm hứng cho bạn

Tiếp thị trên WhatsApp là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác và cuối cùng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số. Nhiều công ty đã chứng minh điều này bằng các chiến dịch WhatsApp thành công. Hãy cùng xem xét một số chiến dịch trong số đó.

1. Maggi Đức thu hút khách hàng bằng các lớp học nấu ăn trên WhatsApp

Thương hiệu thực phẩm nổi tiếng toàn cầu của Đức và trường dạy nấu ăn Maggi muốn khuyến khích khách hàng nấu ăn tại nhà với các sản phẩm Maggi. Để làm điều này, nó đã phát triển một khóa học nấu ăn ảo được thực hiện hoàn toàn trên WhatsApp.

Người dùng nhắn tin cho trợ lý ảo Kim, người hướng dẫn họ từng bước thông qua các công thức nấu ăn đơn giản. Kim cũng cung cấp cho người dùng một danh sách mua sắm cùng với các mẹo và câu đố hữu ích về dinh dưỡng và an toàn thực phẩm.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Maggi đã công bố chiến dịch WhatsApp trên trang web của mình, trong các bản tin và trong các thông cáo báo chí. Nó cũng quảng bá nó thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện trên Facebook và Instagram.

Kết quả:

Trong tám tuần đầu tiên sau khi phóng, Kim đã nhận được hơn 200.000 tin nhắn. Nhận thức về thương hiệu đã tăng lên đáng kể và các cuộc khảo sát được thực hiện cho thấy quảng cáo cho chiến dịch WhatsApp này đáng nhớ hơn, với mức tăng khả năng nhớ đến quảng cáo tăng 4,2 so với các quảng cáo khác.

Khách hàng đánh giá cao kết nối cá nhân thông qua một ứng dụng họ sử dụng hàng ngày. Mặc dù trước đây họ có thể không xem xét các khóa học nấu ăn, nhưng sự tương tác của họ với Kim đã cho họ thấy việc nấu ăn trở thành một phần trong thói quen của họ dễ dàng như thế nào.

2. Vyatta tăng doanh số bán hàng bằng quảng cáo Click to Chat

Thương hiệu Vyatta của Indonesia sản xuất một loạt các phụ kiện công nghệ, bao gồm tai nghe, đồng hồ thông minh, loa và bộ sạc. Nó thường xuyên sử dụng quảng cáo Facebook để đưa người mua đến cửa hàng trực tuyến của mình.

Tuy nhiên, Vyatta muốn xem liệu trò chuyện với đại diện bán hàng để có thêm thông tin về sản phẩm có làm tăng mua hàng hay không, vì vậy họ đã thử quảng cáo nhấp để trò chuyện hướng người mua đến WhatsApp thay vì đến cửa hàng.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Để xem phương pháp nào thành công hơn, hướng người mua đến WhatsApp hoặc đến cửa hàng, Vyatta đã chạy thử nghiệm phân tách trong sáu tuần. Nó sử dụng cả hai loại quảng cáo và sau đó so sánh kết quả.

Kết quả

Các quảng cáo nhấp vào WhatsApp là một thành công vang dội. Vyatta nhận thấy rằng những quảng cáo này dẫn đến việc mua hàng nhiều hơn gấp 5 lần với chi phí cho mỗi lần mua hàng ít hơn 79%.

Những khách hàng tiềm năng tương tác với WhatsApp cũng đã xem nhiều trang sản phẩm hơn 2 lần và hoàn thành nhiều hành động thêm vào giỏ hàng hơn 2 lần so với những người tương tác với các quảng cáo khác.

3. Qobolak tăng gấp đôi số lượt chuyển đổi khách hàng tiềm năng với chương trình phát sóng WhatsApp

Qobolak, một công ty cung cấp dịch vụ giáo dục, kết nối sinh viên tại các quốc gia vùng Vịnh với các trường đại học tại Anh, Hoa Kỳ, Châu Âu và Úc. Công ty đã thành công trong việc tạo ra hầu hết các khách hàng tiềm năng tại các hội chợ giáo dục nhưng lại gặp phải thách thức trong việc truyền đạt hiệu quả sự tham gia của mình tại các sự kiện này tới các sinh viên tiềm năng.

Gửi tin nhắn WhatsApp qua respond.io đóng vai trò là kênh trực tiếp để truyền tải các thông báo và cập nhật này đến nhiều đối tượng một cách hiệu quả.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Qobolak đã gửi 49.800 tin nhắn phát sóng trên WhatsApp trong tám tháng, cập nhật thông tin về các hội chợ và chương trình khuyến mãi giáo dục cho những người có triển vọng để tăng cường phạm vi tiếp cận và tác động trong lĩnh vực tuyển dụng giáo dục.

Kết quả

Cách tiếp cận mới này đã dẫn đến những cải thiện đáng kể về khả năng hiển thị và lượng người tham dự sự kiện. Việc sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp đã chứng minh được hiệu quả cao, dẫn đến tăng 95% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng . Cách tiếp cận này giúp Qobolak luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí sinh viên, thúc đẩy sự tương tác và cải thiện nhanh chóng tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi.

Bạn đã sẵn sàng khai thác hết tiềm năng của WhatsApp Marketing chưa?

Những ví dụ này có gợi lên ý tưởng để áp dụng cho doanh nghiệp của bạn không? Để nhận được đầy đủ lợi ích, tốt nhất bạn nên đăng ký WhatsApp API tài khoản, như chúng tôi đã giải thích. Chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện, phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng, gửi tin nhắn khuyến mại và nhiều hơn nữa để tối đa hóa khách hàng tiềm năng của bạn và giữ chân họ.

Bắt đầu triển khai chiến lược tiếp thị WhatsApp của riêng bạn ngay hôm nay. Đăng ký tài khoản respond.io để bạn có thể kết nối WhatsApp API và quản lý liền mạch tất cả các khách hàng tiềm năng đến từ các chiến dịch của bạn.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Các câu hỏi thường gặp

Tôi có thể sử dụng loại tin nhắn nào cho hoạt động tiếp thị trên WhatsApp?

Khi bạn gửi tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp API , bạn sẽ cần sử dụng các tin nhắn mẫu được chấp thuận trước trong danh mục Tiếp thị. Các trường hợp sử dụng được chấp thuận cho các tin nhắn này bao gồm tin tức sản phẩm, ưu đãi khuyến mại, nhắm mục tiêu lại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Những hạn chế khi gửi tin nhắn quảng cáo trên WhatsApp là gì?

WhatsApp giới hạn doanh nghiệp gửi tối đa hai tin nhắn mẫu tiếp thị trong một cửa sổ trò chuyện 24 giờ mà không có khách hàng phản hồi. Nếu khách hàng phản hồi, một mẫu tiếp thị bổ sung được phép và có thể sử dụng tin nhắn dạng tự do để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Chúng ta có thể thực hiện tiếp thị trên WhatsApp mà không bị cấm không?

Điều quan trọng là chỉ gửi tin nhắn WhatsApp cho những khách hàng đã chọn nhận tin nhắn từ bạn. Bạn cũng nên tránh gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn. Nếu bạn gửi tin nhắn quảng cáo thường xuyên, người nhận có thể chặn doanh nghiệp của bạn vì lý do thư rác ngay cả khi họ đã chọn trước đó.

Tiếp thị qua email hay tiếp thị qua WhatsApp, cái nào tốt hơn?

Tiếp thị WhatsApp vượt trội hơn email nếu đối tượng của bạn sử dụng WhatsApp làm kênh nhắn tin tức thời ưa thích của họ. Hầu hết các email quảng cáo đều nằm trong hộp thư đến chưa được đọc hoặc bị chuyển đến thư mục Spam. Vì lý do này, email có tỷ lệ mở khoảng 15% ; 85% những người nhận được email của bạn thậm chí sẽ không xem chúng. Ngược lại với tỷ lệ mở thấp của email, 80% tin nhắn WhatsApp được xem trong vòng 5 phút .

Đọc thêm

Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp để tiếp thị, hãy xem các bài viết sau:

• Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp CRM: Tích hợp, Trường hợp sử dụng và Thực hành tốt nhất
• Dấu tích xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn
• Hướng dẫn thực hành về quảng cáo WhatsApp