Vous envisagez de recourir au marketing WhatsApp pour augmenter vos revenus ? Si votre marketing par courrier électronique tombe à plat, le marketing WhatsApp est peut-être ce qu'il vous faut. Le fait est que les gens utilisent de moins en moins l'e-mail pour communiquer en général ; la messagerie instantanée est la voie de l'avenir.
Et où s'échangent la plupart des messages ? Sur WhatsApp ! Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire. Nous allons partager avec vous tout ce que vous devez savoir pour vous lancer dans le marketing sur WhatsApp, ainsi que quelques exemples d'entreprises qui utilisent WhatsApp avec succès pour leur marketing.
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Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?
Le marketing WhatsApp est un type de marketing par messagerie instantanée qui permet aux entreprises d'atteindre un public plus large, d'établir des liens personnels avec les clients et, en fin de compte, d'augmenter les ventes.
Une stratégie de marketing classique comporte plusieurs points de contact afin d'intéresser les prospects et de les convertir en clients. Traditionnellement, cela commence par des publicités. Les entreprises cherchent ensuite à obtenir les coordonnées des clients potentiels afin de poursuivre le marketing par courrier électronique.
Le marketing WhatsApp fonctionne de la même manière, mais au lieu d'indiquer une adresse électronique, les prospects n'ont qu'à envoyer un message à l'entreprise sur WhatsApp. L'entreprise peut ensuite contacter le prospect pour nourrir son intérêt et le pousser à l'achat.
4 avantages de l'utilisation de WhatsApp Marketing
Le marketing sur WhatsApp présente de nombreux avantages pour les entreprises de toute taille. Si vos clients utilisent WhatsApp, vous devez les contacter par ce biais. Voici quelques-unes des raisons :
Engagement proactif
Le marketing WhatsApp permet d'atteindre les prospects de manière proactive, là où ils passent le plus clair de leur temps. Contrairement à la plupart des applications de messagerie, WhatsApp vous permet d'entamer des conversations avec des contacts qui acceptent de recevoir de vos nouvelles.
Une méthode rentable
Elle est également rentable. L'application WhatsApp Business est gratuite et convient donc parfaitement aux petites entreprises disposant d'un budget limité. Les entreprises plus importantes devront utiliser WhatsApp Business API, qui coûte plus cher mais est très rentable. Nous reviendrons sur ces options plus tard.
Des résultats orientés vers l'action
Le marketing WhatsApp incite les prospects à passer à l'action grâce à des boutons de réponse interactifs ou à des messages de liste. L'automatisation peut également être utilisée pour faciliter les conversations avec un personnage réaliste, comme dans l'exemple de la campagne Chef Kim de Maggi, sur laquelle nous reviendrons plus tard.
Applications polyvalentes
Enfin, WhatsApp a des applications polyvalentes dans l'ensemble de l'entonnoir marketing. Utilisez un lien WhatsApp dans les publicités "click-to-chat" et les campagnes de génération de leads pour obtenir des contacts ; utilisez-le ensuite comme outil de remarketing pour informer les prospects des promotions et les encourager à renouveler leurs achats.
Comment démarrer le marketing WhatsApp : 3 éléments à prendre en compte
Avant de commencer à utiliser WhatsApp pour le marketing, vous devez connaître les différents types de comptes et leurs caractéristiques.
1. Comptes marketing WhatsApp
Il existe deux types de comptes que vous pouvez utiliser pour le marketing WhatsApp : WhatsApp Business App et WhatsApp API. Chacun d'entre eux possède ses propres caractéristiques et limitations. Pour les petites entreprises, WhatsApp Business App peut être suffisant pour vos cas d'utilisation.
Pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs, nous recommandons WhatsApp API. WhatsApp API vous permet de vous connecter à une plateforme de messagerie professionnelle telle que respond.io afin de mettre en place des flux de travail personnalisés, d'affecter des contacts à des agents, etc.
2. Limites de l'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business manque de fonctions avancées pour le marketing, comme la possibilité de mettre en place des campagnes de goutte-à-goutte et des notifications push promotionnelles. Ces actions ne peuvent être réalisées qu'avec WhatsApp API connecté à respond.io.
Un autre inconvénient de l'application WhatsApp Business est que pour les messages en masse, vous devez créer des listes de diffusion, avec un maximum de 256 contacts par liste. En revanche, avec WhatsApp API, vous pouvez envoyer des messages groupés à un nombre illimité de contacts en fonction de votre niveau.
3. Coûts et réglementations
L'application WhatsApp Business est entièrement gratuite. WhatsApp API engendre des coûts, notamment les frais de compte respond.io , les frais des Business Solutions Providers (BSP) et les frais de conversation WhatsApp. Cela dit, les avantages potentiels des messages promotionnels de WhatsApp l'emportent largement sur les coûts.
Avec WhatsApp Business App et WhatsApp API, vous devez respecter certaines règles. Personne n'aime être spammé, et si vous êtes soupçonné de l'être, votre compte peut être interdit.
Tout d'abord, les contacts doivent accepter de recevoir des messages promotionnels. Ils peuvent le faire en vous envoyant un message, en remplissant un formulaire, en scannant votre code QR WhatsApp ou par le biais d'une publicité "click-to-chat".
Vous devez également respecter les conditions énoncées dans les règles de WhatsApp relatives aux entreprises et au commerce. Il s'agit notamment de n'utiliser que des modèles de messages pré-approuvés pour le contenu promotionnel.
Comment utiliser WhatsApp pour le marketing en 5 étapes
Une fois que vous avez préparé votre WhatsApp Business App ou votre compte WhatsApp API , il est facile de commencer à intégrer WhatsApp dans votre stratégie marketing. Soyez créatif et utilisez respond.io pour rationaliser le processus.
Le processus de marketing est le mieux illustré par un entonnoir. Votre stratégie de marketing WhatsApp peut être envisagée de la même manière. Nous allons vous montrer, étape par étape, comment utiliser WhatsApp pour guider les prospects dans l'entonnoir.
1. Générer des prospects sur avec un lien WhatsApp ou un code QR
Puisque vous devez inciter les prospects à vous envoyer un message avant d'envoyer des promotions, trouvez des moyens créatifs d'y parvenir. Nous verrons quelques exemples plus loin. Réfléchissez à ce qui plaît à votre public.
Générez un lien WhatsApp ou un code QR avec respond.io pour créer des publicités ou des promotions sur les médias sociaux. Les annonces Click-to-chat permettent aux prospects de répondre facilement. Il leur suffit de cliquer sur le lien WhatsApp pour obtenir leur numéro de téléphone ; il n'est pas nécessaire de remplir un formulaire. Vous pouvez mettre en place une réponse automatique WhatsApp pour qu'ils obtiennent une réponse instantanée lorsqu'ils s'intéressent à la publicité.
2. Construire et segmenter Votre public
Vous pouvez également utiliser votre liste de contacts téléphoniques existante. Importez-la dans respond.io pour l'utiliser dans vos campagnes WhatsApp.
Ajoutez des étiquettes pour segmenter votre public. Marquez-les en fonction de leur origine (par exemple, une annonce WhatsApp, des contacts téléphoniques) et du produit ou service qui les intéresse.
3. Envoi d'émissions promotionnelles
Une fois que vous avez segmenté votre public, vous pouvez commencer à lui envoyer des messages promotionnels pertinents. Les balises sont très utiles pour s'assurer que les contacts reçoivent le type de messages qu'ils attendent et qu'ils ne vous signalent pas comme du spam.
Par exemple, vous pouvez envoyer un message avec une offre dès que le contact s'inscrit, puis envoyer des messages mensuels sur les dernières promotions, ainsi que des messages occasionnels sur les produits pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt.
Vous pouvez également utiliser WhatsApp pour le remarketing afin de suggérer des produits connexes ou des mises à niveau à vos clients existants. Pensez à proposer une remise de fidélité pour rendre l'offre plus attrayante.
4. Guidez les prospects dans l'entonnoir avec des campagnes de goutte-à-goutte
Personnalisez et automatisez davantage vos conversations grâce aux campagnes WhatsApp. La plupart des gens ne font pas d'achat la première fois qu'ils entendent parler d'un produit. Ils ont besoin d'y réfléchir au fil du temps et de se voir rappeler sa valeur.
Définissez des déclencheurs pour envoyer des messages automatisés, par exemple si un client a abandonné son panier ou si sa période d'essai est sur le point d'expirer. Les messages WhatsApp sur les paniers abandonnés vous permettent de récupérer jusqu'à 60 % des clients.
La mise en place de messages promotionnels WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiques implique un processus similaire à celui des notifications push de WhatsApp. Vous pourrez bientôt le faire via Messages API grâce à l'intégration de Zapier .
5. Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et encourager les recommandations
Les clients satisfaits feront du marketing pour vous en recommandant leurs amis. Utilisez respond.io pour créer une enquête de satisfaction automatisée. Non seulement vous obtiendrez un retour d'information précieux, mais vous pourrez également proposer aux clients très satisfaits des primes de parrainage.
Par exemple, créez un flux de travail dans lequel les clients qui ont donné 4 à 5 étoiles dans une enquête reçoivent un code promotionnel à partager. Lorsque le code est utilisé, le client bénéficie d'une réduction. Les clients qui ont donné 1 à 3 étoiles ont la possibilité de discuter de leurs problèmes avec un agent.
3 bonnes pratiques pour le marketing WhatsApp
1. Viser l'engagement
L'objectif du marketing WhatsApp doit être d'établir des conversations qui amènent les prospects à passer à l'action. Les annonces "click to chat" sont un excellent moyen d'inciter les prospects à fournir des informations sur leurs besoins. Lorsque vous envoyez des messages promotionnels, il est également important d'encourager les clients à répondre plutôt que de simplement les informer d'une promotion.
Par exemple, incluez un bouton CTA tel que "Obtenir une réduction", "Acheter maintenant" ou "RSVP". Le nombre de réponses que vous recevez permet d'évaluer l'efficacité de votre marketing. En outre, il permet à Meta de savoir si les destinataires apprécient vos messages. Si les destinataires ne s'intéressent pas à vos messages promotionnels, il est possible que d'autres messages du modèle de marketing ne soient pas envoyés à ces clients.
2. Limiter la fréquence des émissions promotionnelles
Les diffusions promotionnelles sont utiles pour recibler les clients avec les dernières nouvelles ou des offres spéciales. Meta limite désormais les entreprises à l'envoi de deux modèles marketing par client sur une période de 24 heures. Si le client répond, vous pouvez envoyer un autre modèle de message.
Cependant, nous recommandons d'en envoyer moins pour une meilleure expérience client. Mettez-vous à la place du client. Personne n'a envie de recevoir un message WhatsApp d'une entreprise tous les jours, même s'il a choisi de recevoir des promotions. Planifiez vos messages de manière judicieuse. Par exemple, annoncez une promotion, puis envoyez un autre rappel lorsque la promotion est sur le point de se terminer.
3. Utiliser des visuels accrocheurs
Qu'il s'agisse de publicités, de posts sociaux avec des liens de chat ou de messages promotionnels, les visuels permettent de capter l'attention. Dans les publicités ou les messages sur les médias sociaux, piquez la curiosité avec des images ou des vidéos créatives. Dans les messages types, veillez à ce que votre offre soit immédiatement claire. Par exemple, ajoutez une image de catalogue WhatsApp pour présenter un article en promotion.
La section suivante présente quelques exemples de campagnes de marketing réussies pour vous donner de l'inspiration.
3 exemples de marketing WhatsApp pour vous inspirer
Le marketing sur WhatsApp est un excellent moyen d'accroître votre engagement et, au final, de convertir les clients potentiels en ventes. De nombreuses entreprises l'ont prouvé grâce à des campagnes WhatsApp réussies. Jetons un coup d'œil à quelques-unes d'entre elles.
1. Maggi Allemagne fait participer ses clients à des cours de cuisine sur WhatsApp
Maggi, marque allemande de produits alimentaires et école de cuisine mondialement connue, souhaitait encourager ses clients à cuisiner chez eux avec les produits Maggi. Pour ce faire, elle a mis au point un cours de cuisine virtuel entièrement dispensé sur WhatsApp.
Les utilisateurs envoient un message à l'assistante virtuelle Kim, qui les guide pas à pas dans la réalisation de recettes simples. Kim fournit également aux utilisateurs une liste de courses ainsi que des conseils utiles et des quiz sur la nutrition et la sécurité alimentaire.
Comment ils l'ont fait
Maggi a annoncé la campagne WhatsApp sur son site web, dans des bulletins d'information et dans des communiqués de presse. Elle en a également fait la promotion au moyen de publicités "click-to-chat" sur Facebook et Instagram.
Les résultats :
Au cours des huit semaines qui ont suivi le lancement, Kim a reçu plus de 200 000 messages. La notoriété de la marque a fortement augmenté et les enquêtes menées ont montré que les publicités de cette campagne WhatsApp étaient plus mémorables, avec une augmentation de 4,2 % du taux de mémorisation par rapport aux autres publicités.
Les clients ont apprécié le lien personnel établi par le biais d'une application qu'ils utilisent quotidiennement. Alors qu'ils n'auraient peut-être pas envisagé de suivre des cours de cuisine par le passé, leurs interactions avec Kim leur ont montré à quel point il était facile d'intégrer la cuisine dans leur routine.
2. Vyatta augmente ses ventes grâce aux publicités "Click to Chat".
La marque indonésienne Vyatta produit une gamme d'accessoires technologiques, notamment des écouteurs, des smartwatches, des haut-parleurs et des chargeurs. Elle utilise régulièrement des publicités sur Facebook pour inciter les acheteurs à se rendre sur sa boutique en ligne.
Cependant, Vyatta souhaitait vérifier si le fait de discuter avec un représentant des ventes pour obtenir plus d'informations sur le produit augmenterait les achats, et a donc essayé des publicités "click-to-chat" qui dirigeaient les acheteurs vers WhatsApp plutôt que vers le magasin.
Comment ils l'ont fait
Pour savoir quelle méthode était la plus efficace, diriger les acheteurs vers WhatsApp ou vers le magasin, Vyatta a effectué un test fractionné sur une période de six semaines. Elle a utilisé les deux types d'annonces et a ensuite comparé les résultats.
Les résultats
Les publicités "click-to-WhatsApp" ont connu un succès retentissant. Vyatta a constaté que ces publicités ont entraîné 5 fois plus d'achats pour un coût par achat inférieur de 79 %.
Les prospects qui ont interagi avec WhatsApp ont également consulté deux fois plus de pages de produits et effectué deux fois plus d'actions d'ajout au panier que ceux qui ont interagi avec les autres publicités.
3. Qobolak double les conversions de prospects grâce aux diffusions WhatsApp
Qobolak, une société de placement éducatif, met en relation des étudiants des pays de la côte du Golfe avec des universités du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Europe et d'Australie. Elle réussit à générer la plupart de ses contacts lors des salons de l'éducation, mais elle a du mal à communiquer efficacement sur sa participation à ces événements auprès des étudiants potentiels.
L'envoi de diffusions WhatsApp via respond.io a servi de canal direct pour diffuser efficacement de telles annonces et mises à jour à un large public.
Comment ils l'ont fait
Qobolak a envoyé 49 800 messages WhatsApp sur une période de huit mois, afin de tenir ses clients potentiels informés des salons de l'éducation et des promotions, dans le but d'améliorer sa portée et son impact dans le secteur du placement éducatif.
Les résultats
Cette nouvelle approche a permis d'améliorer considérablement la visibilité de l'événement et la fréquentation. L'utilisation des diffusions WhatsApp s'est avérée très efficace, entraînant une augmentation de 95 % des conversions de prospects. Cette approche permet à Qobolak de rester au premier plan dans l'esprit des étudiants, ce qui stimule l'engagement et améliore rapidement la génération de prospects et les taux de conversion.
Prêt à exploiter tout le potentiel de WhatsApp Marketing ?
Ces exemples vous ont-ils donné des idées à appliquer à votre propre entreprise ? Pour bénéficier de tous les avantages, il est préférable de créer un compte WhatsApp API , comme nous l'avons expliqué. Lancez des publicités "click to chat", segmentez et ciblez vos clients, envoyez des messages promotionnels et bien d'autres choses encore pour maximiser le nombre de vos prospects et les garder engagés.
Commencez dès aujourd'hui à mettre en œuvre votre propre stratégie de marketing WhatsApp. Créez un compte respond.io pour pouvoir connecter WhatsApp API et gérer de manière transparente tous les prospects issus de vos campagnes.
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Questions fréquemment posées
Quels types de messages puis-je utiliser pour le marketing WhatsApp ?
Lorsque vous envoyez des messages marketing via WhatsApp API, vous devez utiliser des modèles de messages pré-approuvés dans la catégorie Marketing. Les cas d'utilisation approuvés pour ces messages comprennent les informations sur les produits, les offres promotionnelles, le reciblage et l'établissement de relations avec les clients.
Quelles sont les limites à l'envoi de messages promotionnels sur WhatsApp ?
WhatsApp limite les entreprises à l'envoi d'un maximum de deux modèles de messages marketing au cours d'une fenêtre de conversation de 24 heures sans qu'un client ne réponde. Si un client répond, un autre modèle de message marketing est autorisé et des messages de forme libre peuvent être utilisés pour poursuivre la conversation.
Peut-on faire du marketing WhatsApp sans être banni ?
Il est important de n'envoyer des messages WhatsApp qu'aux clients qui ont choisi de recevoir des messages de votre part. Vous devez également éviter d'envoyer trop de messages en peu de temps. Si vous envoyez fréquemment des messages promotionnels, les destinataires risquent de bloquer votre entreprise en tant que spam, même s'ils ont préalablement accepté de recevoir des messages.
Qu'est-ce qui est le mieux : le marketing par courriel ou le marketing par WhatsApp ?
Le marketing WhatsApp est supérieur à l'e-mail si votre public utilise WhatsApp comme canal de messagerie instantanée préféré. La plupart des courriels promotionnels restent dans les boîtes de réception sans être lus ou sont relégués dans le dossier Spam. Pour cette raison, le taux d'ouverture des courriels est d'environ 15 %; 85 % des personnes qui reçoivent vos courriels n'y jettent même pas un coup d'œil. Contrairement au faible taux d'ouverture des courriels, 80 % des messages WhatsApp sont vus dans les cinq minutes qui suivent.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp pour le marketing, consultez ces articles :
- Guide ultime de WhatsApp CRM : Intégration, cas d'utilisation et meilleures pratiques
- WhatsApp Green Tick : Un guide pour vérifier votre activité sur WhatsApp
- Le guide pratique des publicités WhatsApp
