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Message interactif WhatsApp : guide pratique [mai 2024]

Gabriella
Gabriella
· 02 May 2024
12 min de lecture
Comment configurer un message interactif sur WhatsApp [mai 2024]

Vous souhaitez savoir comment utiliser le message interactif WhatsApp pour votre entreprise ? Ne cherche pas plus loin ! Cet article de blog contient tout ce que vous devez savoir sur les différents types de messages interactifs WhatsApp, y compris les messages interactifs WhatsApp pour les conversations de service et le modèle de message interactif WhatsApp, leurs avantages et comment les configurer.

Qu'est-ce que le message interactif WhatsApp ?

Le message interactif WhatsApp est une fonctionnalité de message de l'API WhatsApp avec des boutons interactifs où les contacts peuvent sélectionner une option en guise de réponse. Il permet aux clients et aux entreprises de communiquer leurs besoins et de se répondre facilement.

Si tu cherches à envoyer des messages interactifs pour augmenter l'engagement et les taux de clics sur WhatsApp, tu as probablement rencontré 2 types de messages interactifs WhatsApp :

Types de messages interactifs WhatsApp

Jetons un œil aux deux types de messages interactifs WhatsApp et à leurs fonctions.

Message interactif WhatsApp : conversations de service

Les messages interactifs WhatsApp pour les conversations de service sont des messages interactifs qui doivent être envoyés dans une fenêtre de messagerie de 24 heures en réponse à messages initiés par le client.

Les entreprises n'ont pas besoin de l'approbation de WhatsApp pour envoyer ce type de message interactif, mais doivent respecter laPolitique commerciale de WhatsAppet laPolitique commerciale de WhatsApp.

messages WhatsApp interactifs : fonctionnalités de conversations de service

Ils peuvent également utiliser différents types de messages interactifs dans la même conversation de service pour inciter les clients à passer à l’étape suivante tout au long d’un cycle d’achat ou pour les diriger vers un agent pour obtenir un support client.

Il est également important de noter que les clients ne peuvent sélectionner qu’un seul bouton ou une seule option à la fois lorsqu’ils répondent à des messages interactifs. Ils peuvent toutefois choisir de revenir à la première étape ou à l’étape précédente s’ils changent d’avis ou font une erreur.

Ensuite, nous discuterons des différents types de messages interactifs WhatsApp pour les conversations de service et comment les utiliser.

Types de messages interactifs WhatsApp pour les conversations de service

Il existe cinq types de messages interactifs WhatsApp pour les conversations de service. Il s’agit notamment de :

  • Boutons de réponse

  • Liste des messages

  • Messages mono-produit

  • Messages multi-produits

  • Messages de demande de localisation

Boutons de réponse WhatsApp

Les boutons de réponse offrent aux clients un moyen simple de sélectionner ce qu'ils veulent dans une courte liste d'options composée de boutons lorsqu'ils communiquent avec une entreprise sur WhatsApp. Ils peuvent envoyer un maximum de trois options accompagnées de messages texte ou multimédias.

Boutons commerciaux WhatsApp : exemple de bouton de réponse WhatsApp

Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour modifier les horaires de vol, modifier les données personnelles, choisir un mode de paiement et bien plus encore. Si vous avez besoin de plus de trois boutons, utilisez la fonction de message de liste.

Messages de la liste WhatsApp

Les messages de liste se composent d'un menu comportant jusqu'à 10 choix parmi lesquels les clients peuvent choisir pour vous faire savoir ce qu'ils attendent de votre entreprise. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour le service client ou les menus FAQ, une sélection de menus à emporter, les emplacements des magasins et plus encore.

Cette image montre un exemple de messages de liste WhatsApp

Message sur un seul produit

Les messages à produit unique sont des messages contenant un seul article de l'inventaire de l'entreprise. Les entreprises peuvent afficher un produit qu’un client a sélectionné dans le menu des produits pour l’inciter à procéder à son achat.

Cette image montre un message WhatsApp à produit unique

Message multi-produits

Les messages multi-produits sont des messages contenant une sélection de 30 articles maximum provenant de l'inventaire d'une entreprise. Cette fonctionnalité est idéale pour montrer aux clients tous les produits que vous avez dans une catégorie ou l'ensemble de votre catalogue s'il contient 30 articles ou moins.

boutons interactifs dans WhatsApp : Message multi-produits

Messages de demande de localisation

Les messages de demande de localisation sont des messages qu'une entreprise envoie pour demander la localisation d'un client. Ce message contient un corps de texte et un bouton Envoyer la position sur lequel les utilisateurs peuvent appuyer pour partager leur position.

Les messages de demande de localisation sont des messages qu'une entreprise envoie pour demander la localisation d'un client. Ce message contient un corps de texte et un bouton Envoyer la position sur lequel les utilisateurs peuvent appuyer pour partager leur position.

La section suivante abordera le deuxième type de message interactif WhatsApp –  Modèle de message interactif WhatsApp et ses fonctions.

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Modèle de message interactif WhatsApp : modèles de messages

Un modèle de message interactif WhatsApp permet aux entreprises de tirer le meilleur parti d'un modèle de message standard composé uniquement de texte et de médias en incluant des boutons WhatsApp interactifs.

messages interactifs WhatsApp : fonctionnalités du modèle de message interactif WhatsApp

Ce type de message interactif WhatsApp peut être utilisé en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Cependant, les entreprises doivent obtenir l'approbation de WhatsApp etcollecter les opt-ins des contacts avant d'envoyer des modèles de messages.

Types de modèles de messages interactifs

Il existe deux types de boutons de modèles de messages interactifs WhatsApp : appel à l'action (CTA) et réponse rapide.

Appel à l'action

Les entreprises peuvent utiliser des boutons CTA pour inciter les clients à les appeler ou à visiter leur site Web. Cette fonctionnalité est limitée à deux boutons, un bouton pour permettre aux clients de vous appeler et un autre pour visiter votre site Web ou une page de destination spécifique.

Message du bouton WhatsApp : vous pouvez ajouter un bouton d'appel à l'action avec des messages de modèle riches en texte ou en médias

Gardez à l’esprit que vous ne pouvez connecter le bouton d’appel qu’à un numéro de téléphone fixe ou mobile différent de votre numéro API WhatsApp Business, car vous ne pouvez pas appeler un numéro API WhatsApp Business.

Réponse rapide

La fonction de réponse rapide comprend des options de réponse prédéfinies sur lesquelles les clients peuvent cliquer pour indiquer ce qu'ils attendent de votre entreprise. Les entreprises peuvent ajouter jusqu'à trois boutons accompagnés d'un message texte ou multimédia.

Cette image montre un exemple de bouton de réponse rapide WhatsApp

Cette fonctionnalité est similaire au bouton de réponse à la conversation de service, sauf que les réponses rapides doivent être approuvées par WhatsApp avant que les entreprises puissent les utiliser.

Maintenant que vous connaissez les types de messages interactifs WhatsApp et ce qu'ils peuvent faire, examinons pourquoi les entreprises doivent utiliser les messages interactifs WhatsApp pour l'API WhatsApp Business.

Avantages des messages interactifs WhatsApp

L’utilisation de messages interactifs WhatsApp permet aux entreprises de capter l’attention des clients et de les maintenir engagés tout au long d’une conversation.

Message WhatsApp avec bouton : Avantages des messages interactifs WhatsApp

Il aide les entreprises à créer un parcours client fluide en offrant une expérience client améliorée, en minimisant les erreurs humaines et en augmentant les taux de réponse et les conversions. Explorons chacun des avantages dans la section ci-dessous.

Expérience client améliorée

Les messages interactifs WhatsApp peuvent être utilisés pour diriger les clients le long d'un chemin prédéfini dans le parcours client. Les entreprises peuvent également personnaliser le message en fonction de la situation des clients pour offrir une expérience personnalisée.

Par exemple, les entreprises peuvent afficher une liste de plages horaires de rendez-vous pour la réservation ou utiliser des boutons de réponse pour afficher l'adresse de livraison précédente d'un client. Cela permet aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent auprès des entreprises et de leur répondre d'un simple clic.

Réduire les erreurs humaines

Les messages interactifs offrent aux utilisateurs un moyen plus simple et plus cohérent de trouver et de sélectionner ce qu’ils souhaitent d’une entreprise. Étant donné que chaque bouton est soigneusement planifié, il laisse peu ou pas de place aux erreurs humaines telles que les fautes de frappe ou les messages peu clairs.

Sans messages interactifs, les clients et les entreprises devront saisir eux-mêmes chaque réponse, ce qui peut laisser place à des erreurs et conduire à une communication floue.

Augmenter les conversions

Les entreprises peuvent également utiliser le bouton CTA pour diriger les clients vers elles afin qu'ils les contactent ou visitent leur site Web lors de l'envoi de messages promotionnels via diffusion WhatsApp pour augmenter les conversions.

Lors des tests, WhatsApp a constaté que la messagerie interactive génère des taux de réponse et de conversion plus élevés que la messagerie purement textuelle. Cela est dû à sa capacité à guider les clients tout au long de la conversation et à leur permettre de répondre rapidement.

Configuration du message interactif WhatsApp

Avec Respond.io, il est simple de configurer et d'envoyer les deux types de messages interactifs WhatsApp  . Lisez la suite pour savoir comment les configurer et les utiliser pour communiquer immédiatement avec vos clients.

Comment configurer la messagerie interactive WhatsApp pour les conversations de service sur Respond.io

Pour configurer des messages interactifs pour la conversation de service sur Respond.io, vous devrez utiliser le générateur d'automatisation de workflows avancé de Respond.io's . Vous pouvez automatiser les conversations et utiliser les messages interactifs de l'API WhatsApp Business sans codage lourd. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

1. Accédez à jusqu'à Workflows sur la plateforme Respond.io et cliquez sur Ajouter un workflow.

comment ajouter un bouton dans un message WhatsApp : créer un flux de travail sur Respond.io

2. Définissez le déclencheur de workflow surConversation ouverte.

Message interactif WhatsApp : définissez le déclencheur de flux de travail sur Conversation ouverte.

3. Créez un message de bienvenue avec l’étape Ajouter un message pour accueillir vos clients. Assurez-vous de définir le canal sur WhatsApp dans le tiroir de configuration.

Messages interactifs WhatsApp : créer un message de bienvenue

4. Choisissez l'étape Poser une question S, cliquez sur Choix multiple et rédigez votre message. Vous pouvez utiliser cette étape pour les messages de liste et les boutons de réponse.

Si vous avez fourni trois réponses ou moins, les boutons de réponse seront affichés au contact. Si vous fournissez plus de trois options, le contact verra un message de liste.

comment créer des boutons interactifs dans WhatsApp : Ajouter l'étape poser une question sur respon.io

Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce que le contact verra après la publication du workflow.

voici à quoi ressemblent les messages interactifs sur WhatsApp avec des boutons de réponse et des messages de liste.

Si vous souhaitez envoyer des messages à produit unique ou à produits multiples, vous pouvez le faire en vous référant à notre guide détaillé du catalogue WhatsApp.

5. Enregistrez les réponses sous forme de Variables pour utiliser les données dans d'autres parties du workflow.

Enregistrez les réponses en tant que variables à utiliser dans d'autres parties du flux de travail sur Respond.io pour voir le bouton dans le message WhatsApp

6. Ajoutez branches en fonction du nombre de choix proposés. Désignez ensuite une branche pour chaque choix et étiquetez-la en conséquence. De cette façon, vous pouvez personnaliser les messages en fonction du choix sélectionné et les attribuer au bon agent de support.

Ajoutez des branches en fonction du nombre de choix proposés.

Après la configuration, enregistrez et publiez votre Workflow.

Comment configurer un modèle de message interactif WhatsApp sur Respond.io

La configuration d'un modèle de message interactif WhatsApp sur Respond.io est facile, surtout lorsque vous pouvez soumettre le modèle à l'approbation de WhatsApp sur la plateforme elle-même.

Pour commencer, accédez à Paramètres > Canaux > WhatsApp Business > Modèles. Remplissez les détails du modèle de message que vous souhaitez créer. Reportez-vous à l’image ci-dessous pour un exemple de modèle de message CTA.

Modèle de message interactif WhatsApp : appel à l'action

Pour configurer des réponses rapides, suivez les mêmes étapes. Ensuite, sélectionnez Réponse rapide lors de la personnalisation de votre message et composez le texte de chacun des boutons. Pour voir à quoi ressemble un modèle de message de réponse rapide, regardez l'image ci-dessous.

Modèle de message interactif WhatsApp : réponses rapides

Besoin de plus d'informations sur la configuration des modèles de messages interactifs WhatsApp ? Lisez notre blog sur les modèles de messages WhatsApp pour un guide étape par étape.

Nous espérons que ce blog vous a permis de mieux comprendre comment configurer les messages interactifs WhatsApp et comment ils peuvent aider votre entreprise à améliorer sa communication client sur l'API WhatsApp Business.

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Lectures complémentaires

Vous souhaitez en savoir plus sur l'API WhatsApp Business ? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.

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