Article sur le mode d'emploi

Message interactif WhatsApp : Guide pratique [juillet 2023]

Gabriella
25 avril 2023

Vous voulez savoir comment utiliser les messages interactifs de WhatsApp pour votre entreprise ? Ne cherchez plus ! Cet article de blog contient tout ce que vous devez savoir sur les différents types de messages interactifs WhatsApp, y compris le message interactif WhatsApp pour une conversation de service et le modèle de message interactif WhatsApp, leurs avantages et la façon de les configurer.

Qu'est-ce que le message interactif de WhatsApp ?

WhatsApp interactive message est une fonction de message WhatsApp Business API avec des boutons interactifs où les contacts peuvent sélectionner une option en guise de réponse. Il permet aux clients et aux entreprises de communiquer leurs besoins et de se répondre facilement.

Si vous cherchez à envoyer des messages interactifs pour augmenter l'engagement et les taux de clics sur WhatsApp, vous avez très probablement rencontré deux types de messages interactifs WhatsApp :

Types de messages interactifs WhatsApp
Types de messages interactifs WhatsApp

Examinons les deux types de messages interactifs de WhatsApp et leurs fonctions.

Message interactif WhatsApp : Conversations de service

Les messages interactifs WhatsApp pour les conversations de service sont des messages interactifs qui doivent être envoyés dans une fenêtre de messagerie de 24 heures en réponse aux messages initiés par les clients.

Les entreprises n'ont pas besoin de l'approbation de WhatsApp pour envoyer ce type de message interactif, mais elles doivent respecter les règles de WhatsApp Business Policy et de WhatsApp Commerce Policy.

messages whatsapp interactifs : service conversations caractéristiques
Fonctionnalités des messages interactifs de WhatsApp pour les conversations de service

Ils peuvent également utiliser différents types de messages interactifs dans la même conversation de service pour inciter les clients à passer à l'étape suivante du cycle d'achat ou pour les diriger vers un agent de l'assistance à la clientèle.

Il est également important de noter que les clients ne peuvent sélectionner qu'un seul bouton ou une seule option à la fois lorsqu'ils répondent à des messages interactifs. Toutefois, ils peuvent choisir de revenir à la première étape ou à l'étape précédente s'ils changent d'avis ou font une erreur.

Ensuite, nous aborderons les différents types de messages interactifs de WhatsApp pour les conversations de service et la manière de les utiliser.

Types de messages interactifs WhatsApp pour les conversations de service

Il existe cinq types de messages interactifs WhatsApp pour les conversations de service. Il s'agit de

  • Boutons de réponse
  • Liste des messages
  • Messages relatifs à un seul produit
  • Messages multi-produits
  • Messages de demande de localisation

Boutons de réponse WhatsApp

Les boutons de réponse permettent aux clients de sélectionner facilement ce qu'ils veulent dans une courte liste d'options composée de boutons lorsqu'ils communiquent avec une entreprise sur WhatsApp. Ils peuvent envoyer un maximum de trois options avec des messages textuels ou multimédias.

whatsapp business boutons : Exemple de bouton de réponse WhatsApp
Exemple de message du bouton de réponse de WhatsApp

Les entreprises peuvent utiliser cette fonction pour les changements d'horaires de vol, les modifications de données personnelles, le choix d'un mode de paiement, etc. Si vous avez besoin de plus de trois boutons, utilisez la fonction de liste de messages.

Liste des messages WhatsApp

Les messages de liste consistent en un menu comprenant jusqu'à 10 choix parmi lesquels les clients peuvent choisir pour vous faire savoir ce qu'ils attendent de votre entreprise. Les entreprises peuvent utiliser cette fonction pour des menus de service à la clientèle ou de FAQ, une sélection de menus à emporter, l'emplacement des magasins et bien d'autres choses encore.

Exemple de message de liste WhatsApp

Message monoproduit

Les messages portant sur un seul produit sont des messages contenant un seul produit de l'inventaire de l'entreprise. Les entreprises peuvent afficher un produit qu'un client a sélectionné dans le menu des produits pour l'inviter à poursuivre son achat.

Exemple de message pour un seul produit

Message multi-produits

Les messages multiproduits sont des messages contenant une sélection d'un maximum de 30 articles de l'inventaire d'une entreprise. Cette fonction est idéale pour montrer aux clients tous les produits d'une catégorie ou l'ensemble de votre catalogue s'il comporte 30 articles ou moins.

boutons interactifs dans WhatsApp: Message multi-produits
Exemple de message multi-produits

Messages de demande de localisation

Les messages de demande de localisation sont des messages qu'une entreprise envoie pour demander la localisation d'un client. Ce message contient un corps de texte et un bouton "Envoyer la position" sur lequel les utilisateurs peuvent appuyer pour partager leur position.

Les messages de demande de localisation sont des messages qu'une entreprise envoie pour demander la localisation d'un client. Ce message contient un corps de texte et un bouton "Envoyer la position" sur lequel les utilisateurs peuvent appuyer pour partager leur position.
Exemple de message de demande de localisation

La section suivante aborde le deuxième type de message interactif WhatsApp - le modèle de message interactif WhatsApp et ses fonctions.

Modèle de message interactif WhatsApp: Modèle de message

Un modèle de message interactif WhatsApp permet aux entreprises de tirer le meilleur parti d'un modèle de message standard composé uniquement de texte et de médias en incluant des boutons WhatsApp interactifs.

messages interactifs WhatsApp: Caractéristiques du modèle de message interactif WhatsApp
Caractéristiques du modèle de message interactif de WhatsApp

Ce type de message interactif WhatsApp peut être utilisé en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Toutefois, les entreprises doivent obtenir l 'approbation de WhatsApp et recueillir l'accord de leurs contacts avant d'envoyer des modèles de messages.

Types de modèles de messages interactifs

Il existe deux types de boutons de messages interactifs WhatsApp : Appel à l'action (CTA) et Réponse rapide.

Appel à l'action

Les entreprises peuvent utiliser des boutons CTA pour inciter les clients à les appeler ou à visiter leur site web. Cette fonctionnalité est limitée à deux boutons, un bouton pour permettre aux clients de vous appeler et un autre pour visiter votre site web ou une page de renvoi spécifique.

message de bouton WhatsApp: Vous pouvez ajouter un bouton d'appel à l'action avec du texte ou des messages modèles riches en médias.
Exemple d'appel à l'action

Gardez à l'esprit que vous ne pouvez connecter le bouton d'appel qu'à un numéro de téléphone fixe ou mobile différent de votre numéro WhatsApp Business API , car vous ne pouvez pas appeler un numéro WhatsApp Business API .

Réponse rapide

La fonction de réponse rapide consiste en des options de réponse prédéfinies sur lesquelles les clients peuvent cliquer pour indiquer ce qu'ils attendent de votre entreprise. Les entreprises peuvent ajouter jusqu'à trois boutons ainsi qu'un texte ou un message multimédia.

Cette image montre un exemple de bouton de réponse rapide sur whatsapp.
Exemple de bouton WhatsApp de réponse rapide

Cette fonction est similaire au bouton de réponse du message interactif de WhatsApp pour les conversations de service, à l'exception du fait que les réponses rapides doivent être approuvées par WhatsApp avant que les entreprises puissent les utiliser.

Maintenant que vous connaissez les types de messages interactifs de WhatsApp et ce qu'ils peuvent faire, voyons pourquoi les entreprises doivent utiliser les messages interactifs de WhatsApp pour WhatsApp Business API.

Avantages des messages interactifs de WhatsApp

L'utilisation des messages interactifs de WhatsApp permet aux entreprises de capter l'attention des clients et de les maintenir engagés tout au long de la conversation.

Il aide les entreprises à créer un parcours client fluide en améliorant l'expérience client, en minimisant les erreurs humaines et en augmentant les taux de réponse et les conversions.

message whatsapp avec bouton : Avantages des messages interactifs de WhatsApp
Avantages des messages interactifs WhatsApp

Nous allons examiner chacun de ces avantages dans la section ci-dessous.

Amélioration de l'expérience des clients

Les messages interactifs WhatsApp peuvent être utilisés pour orienter les clients vers un chemin prédéfini dans le parcours client. Les entreprises peuvent également personnaliser le message en fonction de la situation des clients afin de leur offrir une expérience personnalisée.

Par exemple, les entreprises peuvent afficher une liste de plages horaires de rendez-vous à réserver ou utiliser des boutons de réponse pour afficher l'adresse de livraison précédente d'un client. Les clients peuvent ainsi trouver facilement ce qu'ils recherchent auprès des entreprises et leur répondre d'un simple clic.

Minimiser les erreurs humaines

Les messages interactifs constituent un moyen plus simple et plus cohérent pour les personnes de trouver et de sélectionner ce qu'elles attendent d'une entreprise. Étant donné que chaque bouton est planifié avec soin, les erreurs humaines telles que les fautes de frappe ou les messages peu clairs sont pratiquement inexistantes.

Sans messages interactifs, les clients et les entreprises devront taper eux-mêmes chaque réponse, ce qui peut laisser une marge d'erreur susceptible de rendre la communication peu claire.

Augmenter les conversions

Les entreprises peuvent également utiliser le bouton CTA pour inciter les clients à les contacter ou à visiter leur site web lorsqu'elles envoient des messages promotionnels par diffusion afin d'augmenter les conversions.

Lors de ses tests, WhatsApp a constaté que la messagerie interactive permettait d'obtenir des taux de réponse et de conversion plus élevés que la messagerie purement textuelle. Cela est dû à sa capacité à guider les clients tout au long de la conversation et à leur permettre de répondre rapidement.

Configurer un message interactif WhatsApp

Avec respond.io, il est facile de configurer et d'envoyer ces deux types de messages interactifs WhatsApp. Lisez la suite pour savoir comment les configurer et les utiliser pour entrer immédiatement en contact avec vos clients.

Comment configurer WhatsApp Interactive Message pour les conversations de service sur respond.io

Pour configurer des messages interactifs pour une conversation de service sur respond.io, vous devrez utiliser le constructeur avancé d'automatisation des flux de travail de respond.io. Vous pouvez automatiser des conversations et utiliser des messages interactifs sur WhatsApp Business API sans avoir à coder lourdement. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

1. Naviguez vers Workflows sur la plateforme respond.io et cliquez sur Add Workflow.

comment ajouter un bouton dans un message WhatsApp: Créer un flux de travail sur respond.io
Cliquez sur Ajouter un flux de travail

2. Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte.

Message interactif WhatsApp: Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte.
Sélectionner la conversation ouverte

3. Créez un message de bienvenue à l'aide de l'étape Ajouter un message pour accueillir vos clients. Veillez à définir le canal sur WhatsApp dans le tiroir de configuration.

Messages interactifs WhatsApp: Créer un message de bienvenue
Ajouter un message d'accueil

4. Choisissez l'étape Ask a Question, cliquez sur Multiple Choice et composez votre message. Vous pouvez utiliser cette étape pour les messages de liste et les boutons de réponse.

Si vous avez fourni trois réponses ou moins, les boutons de réponse seront affichés au contact. Si vous proposez plus de trois options, le contact verra s'afficher un message sous forme de liste.

comment créer des boutons interactifs dans WhatsApp: Ajouter une étape " poser une question " sur respon.io
Configuration des boutons de réponse et du message de liste

Voici un exemple de ce que le contact verra après la publication du flux de travail.

Voici à quoi ressemblent les messages interactifs sur Whatsapp avec les boutons de réponse et la liste des messages.
Exemples de boutons de réponse et de messages de liste

Notez que les messages de demande de produit unique, de produits multiples et de localisation ne sont actuellement pas pris en charge par notre plateforme. Si vous souhaitez les utiliser, vous aurez besoin d'un développeur pour les coder à l'aide de la documentationMeta pour les développeurs.

5. Enregistrez les réponses en tant que variables pour utiliser les données dans d'autres parties du flux de travail.

Enregistrer les réponses en tant que variables à utiliser dans d'autres parties du flux de travail sur respond.io pour voir le bouton dans le message whatsapp.
Enregistrer les réponses en tant que variables

6. Ajoutez des branches en fonction du nombre de choix proposés. Désignez ensuite une branche pour chaque choix et étiquetez-la en conséquence. De cette manière, vous pouvez personnaliser les messages en fonction du choix sélectionné et les attribuer à l'agent d'assistance approprié.

Ajouter des branches pour chaque choix proposé

Après la configuration, enregistrez et publiez votre flux de travail.

Comment configurer le modèle de message interactif de WhatsApp sur respond.io

Il est facile de créer un modèle de message interactif WhatsApp sur respond.io , surtout lorsque vous pouvez soumettre le modèle à l'approbation de WhatsApp sur la plateforme elle-même.

Pour commencer, accédez à Paramètres > Canaux > WhatsApp Business > Modèles. Renseignez les détails du modèle de message que vous souhaitez créer. L'image ci-dessous présente un exemple de modèle de message CTA.

Modèle de message interactif WhatsApp: appel à l'action
Exemple de modèle de message interactif CTA de WhatsApp

Pour configurer des réponses rapides, suivez les mêmes étapes. Ensuite, sélectionnez Réponse rapide lorsque vous personnalisez votre message et rédigez le texte pour chacun des boutons. Pour voir à quoi ressemble un modèle de message de réponse rapide, consultez l'image ci-dessous.

Modèle de message interactif WhatsApp: réponses rapides
Exemple de modèle de message interactif WhatsApp réponses rapides

Vous avez besoin de plus d'informations sur la façon de configurer les modèles de messages interactifs de WhatsApp ? Consultez notre blog sur les modèles de messages WhatsApp pour obtenir un guide étape par étape.

Nous espérons que ce blog vous a permis de mieux comprendre comment configurer les messages interactifs de WhatsApp et comment ils peuvent aider votre entreprise à améliorer la communication avec ses clients sur WhatsApp Business API.

Pour en savoir plus

Vous voulez en savoir plus sur WhatsApp Business API? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.

Gabriella
Rédacteur de contenu
Gabriella est rédactrice de contenu à l'adresse respond.io, spécialisée dans les questions relatives à WhatsApp depuis 2022. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, du secteur SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises expertes en technologie.
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