Vous voulez savoir comment utiliser WhatsApp Interactive Message pour votre entreprise? Ne cherchez pas plus loin! Cet article de blog contient tout ce que vous devez savoir sur les différents types de messages interactifs WhatsApp, y compris le message de session interactif WhatsApp et le modèle de message interactif WhatsApp, leurs avantages et la façon de les configurer.
Qu’est-ce que WhatsApp Interactive Message ?
WhatsApp Interactive Message est un WhatsApp Business Fonction de message API avec des boutons interactifs où les contacts peuvent sélectionner une option comme réponse. Il permet aux clients et aux entreprises de communiquer leurs besoins et de se répondre facilement.
Si vous cherchez à envoyer des messages interactifs pour augmenter l’engagement et les taux de clics sur WhatsApp, vous avez probablement rencontré 2 types de messages interactifs WhatsApp:
- Message interactif WhatsApp pour les messages de session
- Modèles de messages interactifs WhatsApp pour les modèles de messages
Jetons un coup d’œil aux deux types de messages interactifs WhatsApp et à leurs fonctions.
Message interactif WhatsApp: Messages de session
Les messages de session WhatsApp Interactive sont des messages interactifs qui doivent être envoyés dans une fenêtre de messagerie de 24 heures en réponse aux messages initiés par le client.
Les entreprises n’ont pas besoin de l’approbation de WhatsApp pour envoyer des messages de session interactifs, mais doivent se conformer àWhatsApp Business Politique et politique commerciale de WhatsApp.
Ils peuvent également utiliser différents types de messages de session WhatsApp Interactive dans la même conversation pour inviter les clients à passer à l’étape suivante tout au long d’un cycle d’achat ou pour les diriger vers un agent pour le support client.
Il est également important de noter que les clients ne peuvent sélectionner qu’un seul bouton ou option à la fois lorsqu’ils répondent à des messages interactifs. Cependant, ils peuvent choisir de revenir à la première étape ou à l’étape précédente s’ils changent d’avis ou commettent une erreur.
Ensuite, nous discuterons des différents types de messages de session WhatsApp Interactive et de leur utilisation.
Types de messages de session interactive WhatsApp
Il existe quatre types de messages de session interactifs WhatsApp. Il s’agit notamment des éléments suivants :
- Boutons de réponse
- Messages de liste
- Messages sur un produit unique
- Messages multi-produits
Boutons de réponse WhatsApp
Les boutons de réponse offrent aux clients un moyen facile de sélectionner ce qu’ils veulent parmi une courte liste d’options composées de boutons lorsqu’ils communiquent avec une entreprise sur WhatsApp. Ils peuvent envoyer un maximum de trois options avec des messages texte ou multimédias.
Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour les changements d’heure de vol, les modifications de données personnelles, le choix d’un mode de paiement et plus encore. Si vous avez besoin de plus de trois boutons, utilisez la fonction Liste des messages.
Messages de la liste WhatsApp
Les messages de liste se composent d’un menu de 10 choix maximum parmi lesquels les clients peuvent choisir pour vous faire savoir ce qu’ils attendent de votre entreprise. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour le service à la clientèle ou les menus FAQ, une sélection de menus à emporter, les magasins et plus encore.
Message d’un seul produit
Les messages de produit unique sont des messages contenant un seul article de produit de l’inventaire de l’entreprise. Les entreprises peuvent afficher un produit qu’un client a sélectionné dans le menu du produit pour l’inviter à procéder à son achat.
Message multi-produits
Les messages multi-produits sont des messages contenant une sélection de jusqu’à 30 articles de l’inventaire d’une entreprise. Cette fonctionnalité est préférable pour montrer aux clients tous les produits que vous avez dans une catégorie ou l’ensemble de votre catalogue s’il contient 30 articles ou moins.
La section suivante traitera du deuxième type de message interactif WhatsApp - Modèle de message interactif WhatsApp et de ses fonctions.
Modèle de message interactif WhatsApp: modèles de messages
Un modèle de message interactif WhatsApp permet aux entreprises de tirer le meilleur parti d’un modèle de message standard composé uniquement de texte et de médias en incluant des boutons WhatsApp interactifs.
Ce type de message interactif WhatsApp peut être utilisé en dehors de la fenêtre de messagerie 24 heures. Cependant, les entreprises doivent obtenir l’approbation de WhatsApp et collecter les opt-ins des contacts avant d’envoyer des modèles de message.
Types de modèle de message interactif
Il existe deux types de boutons de modèle de message interactif WhatsApp: Call-To-Action (CTA) et Réponse rapide.
Appel à l’action
Les entreprises peuvent utiliser les boutons CTA pour demander aux clients de les appeler ou de visiter leur site Web. Cette fonctionnalité est limitée à deux boutons, un bouton pour permettre aux clients de vous appeler et un autre pour visiter votre site Web ou une page de destination spécifique.
Gardez à l’esprit que vous ne pouvez connecter le bouton d’appel qu’à une ligne fixe ou à un numéro de téléphone mobile différent de votre WhatsApp Business Numéro d’API car vous ne pouvez pas appeler un WhatsApp Business Numéro d’API.
Réponse rapide
La fonction de réponse rapide se compose d’options de réponse prédéfinies sur lesquelles les clients peuvent cliquer pour indiquer ce qu’ils attendent de votre entreprise. Les entreprises peuvent ajouter jusqu’à trois boutons avec un message texte ou multimédia.
Cette fonctionnalité est similaire au bouton de réponse aux messages de session interactive WhatsApp, à l’exception du fait que les réponses rapides doivent être approuvées par WhatsApp avant que les entreprises puissent les utiliser.
Maintenant que vous connaissez les types de messages interactifs WhatsApp et ce qu’ils peuvent faire, voyons pourquoi les entreprises doivent utiliser WhatsApp Interactive Message pour WhatsApp Business API.
Avantages des messages interactifs WhatsApp
L’utilisation de WhatsApp Interactive Messages permet aux entreprises de capter l’attention des clients et de les maintenir engagés tout au long d’une conversation.
Il aide les entreprises à créer un parcours client transparent en offrant une expérience client améliorée, en minimisant les erreurs humaines et en augmentant les taux de réponse et les conversions.
Explorons chacun des avantages dans la section ci-dessous.
Expérience client améliorée
Les messages interactifs WhatsApp peuvent être utilisés pour diriger les clients le long d’un chemin prédéfini dans le parcours client. Les entreprises peuvent également personnaliser le message en fonction de la situation des clients pour offrir une expérience personnalisée.
Par exemple, les entreprises peuvent afficher une liste de plages horaires de rendez-vous pour la réservation ou utiliser les boutons de réponse pour afficher l’adresse de livraison précédente d’un client. Cela permet aux clients de trouver facilement ce qu’ils recherchent auprès des entreprises et d’y répondre en un seul clic.
Minimiser les erreurs humaines
Les messages interactifs offrent aux utilisateurs un moyen plus simple et plus cohérent de trouver et de sélectionner ce qu’ils veulent d’une entreprise. Étant donné que chaque bouton est planifié avec soin, il laisse peu ou pas de place aux erreurs humaines telles que les fautes de frappe ou les messages peu clairs.
Sans messages interactifs, les clients et les entreprises devront taper chaque réponse par eux-mêmes, ce qui peut laisser place à l’erreur qui pourrait conduire à une communication peu claire.
Augmenter les conversions
Les entreprises peuvent également utiliser le bouton CTA pour demander aux clients de les contacter ou de visiter leur site Web lors de l’envoi de messages promotionnels via la diffusion afin d’augmenter les conversions.
Au cours des tests, WhatsApp a constaté que la messagerie interactive entraînait des taux de réponse et de conversion plus élevés que la messagerie purement textuelle. Cela est dû à sa capacité à guider les clients tout au long de la conversation et à leur permettre de répondre rapidement.
Configuration du message interactif WhatsApp
Avec respond.io, il est simple de configurer et d’envoyer des messages de session interactifs WhatsApp et des modèles de messages interactifs WhatsApp. Lisez la suite pour savoir comment les configurer et les utiliser pour communiquer immédiatement avec vos clients.
Comment configurer WhatsApp Interactive Session Message sur respond.io
Pour configurer des messages de session interactifs sur respond.io, vous aurez besoin d’un outil d’automatisation avancé comme Workflows. Les workflows vous permettent d’automatiser les conversations et d’utiliser des messages interactifs sur WhatsApp Business API sans codage lourd.
Suivez les étapes ci-dessous pour configurer les messages de session WhatsApp Interactive avec respond.io Flux de travail.
1. Accédez à Workflows sur le respond.io et cliquez sur Ajouter un flux de travail.
2. Définissez le déclencheur de workflow sur Conversation ouverte.
3. Créez un message de bienvenue avec l’étape Ajouter un message pour accueillir vos clients. Assurez-vous de définir le canal sur WhatsApp dans le tiroir de configuration.
4. Choisissez le tep Poser une question, cliquez sur Choix multiple et composez votre message. Vous pouvez utiliser cette étape pour Lister les messages et les boutons de réponse.
Si vous avez fourni trois réponses ou moins, les boutons de réponse seront affichés au contact. Si vous fournissez plus de trois options, le contact verra un message de liste.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce que le contact verra après la publication du workflow.
Les messages sur un ou plusieurs produits ne sont actuellement pas pris en charge sur notre plateforme. Toutefois, si vous souhaitez les utiliser sur votre WhatsApp Business API, vous aurez besoin d’un développeur pour le coder à l’aide de Meta pour la documentation des développeurs.
5. Enregistrez les réponses en tant que variables pour utiliser les données dans d’autres parties du workflow.
6. Ajoutez des succursales en fonction du nombre de choix proposés. Désignez ensuite une branche pour chaque choix et étiquetez-la en conséquence. De cette façon, vous pouvez personnaliser les messages en fonction du choix sélectionné et les attribuer au bon agent de support.
Après la configuration, enregistrez et publiez votre Workflow.
Comment configurer le modèle de message interactif WhatsApp sur respond.io
Configuration d’un modèle de message interactif WhatsApp sur respond.io est facile, surtout lorsque vous pouvez soumettre le modèle à l’approbation de WhatsApp sur la plate-forme elle-même.
Pour commencer, accédez à Paramètres > canaux > WhatsApp 360dialog > modèles. Renseignez les détails du modèle de message que vous souhaitez créer. Reportez-vous à l’image ci-dessous pour obtenir un exemple de message de modèle CTA.
Pour configurer des réponses rapides, suivez les mêmes étapes. Ensuite, sélectionnez Réponse rapide lors de la personnalisation de votre message et composez le texte de chacun des boutons. Pour voir à quoi ressemble un modèle de message de réponse rapide, regardez l’image ci-dessous.
Besoin de plus d’informations sur la façon de configurer les modèles de messages interactifs WhatsApp? Lisez notre blog WhatsApp Message Template pour un guide étape par étape.
Nous espérons que ce blog vous a permis de mieux comprendre comment configurer les messages interactifs WhatsApp et comment ils peuvent aider votre entreprise à améliorer sa communication client sur WhatsApp Business API.
Lectures complémentaires
Vous voulez en savoir plus sur WhatsApp Business API? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.
- Guide pratique du modèle de message WhatsApp
- Le guide ultime de l’API WhatsApp
- Comment envoyer un WhatsApp Business Notification
