Pretende chegar aos seus clientes com uma campanha de mensagens WhatsApp para o Ramadão? Com o aumento das aplicações de mensagens instantâneas, o envolvimento e a criação de relações com os clientes tornou-se mais conveniente ao longo dos anos. Neste artigo, vamos explorar como a sua empresa pode realizar uma campanha de mensagens do Ramadão que vai para além do envio de uma saudação padrão do Ramadão no WhatsApp. Utilize todas as capacidades do WhatsApp para melhorar as ligações com os seus clientes nesta época.

Vantagens de realizar uma campanha de mensagens WhatsApp no Ramadão

A realização de promoções do Ramadão no WhatsApp permite que as empresas alcancem um público mais vasto, uma vez que é a aplicação de mensagens mais popular do mundo, com 2,24 mil milhões de utilizadores. Isto significa que um grande número de utilizadores do WhatsApp são provavelmente muçulmanos que observam o mês sagrado.

Reconhecer e celebrar a importância do Ramadão junto dos consumidores muçulmanos pode também criar lealdade e confiança na marca, uma vez que demonstra sensibilidade cultural e inclusão. Isto pode ser essencial para construir uma imagem de marca positiva.

As famílias e os amigos reúnem-se muitas vezes durante o Ramadão, o que normalmente implica juntarem-se para comer ou passar tempo de qualidade juntos. Ao oferecer promoções e descontos ou ao partilhar mensagens cativantes durante este período, as empresas podem expandir o seu alcance de clientes.

Além disso, as promoções e recomendações personalizadas podem contribuir muito para a fidelização dos clientes e 91% dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que prestam atenção às suas preferências. Utilizando o WhatsApp, as empresas podem criar mensagens personalizadas para os seus clientes, o que pode ajudar a melhorar a fidelização dos clientes.

Além disso, as empresas podem proporcionar uma experiência de marca mais conveniente, permitindo que os clientes lhes enviem mensagens. De facto, 53% dos clientes são mais propensos a comprar numa empresa para a qual podem enviar mensagens diretamente, o que faz do WhatsApp uma excelente plataforma para interagir com os clientes durante o Ramadão.

Ao tirar partido destas vantagens, as empresas podem criar uma experiência mais envolvente e personalizada para os seus clientes durante a importante época do Ramadão. De seguida, vamos explorar a forma como a sua empresa pode utilizar estas funcionalidades.

Executar uma campanha de mensagens WhatsApp para o Ramadão

O WhatsApp tem uma gama de funcionalidades para ajudar os serviços de F&B, supermercados e outras empresas a realizar promoções do Ramadão. Com estas funcionalidades, as empresas podem criar mensagens personalizadas, automatizar a comunicação com os clientes e melhorar o envolvimento.

Eis algumas das formas como as empresas podem utilizar o WhatsApp para enviar mensagens promocionais.

Saudação do Ramadão no WhatsApp: Dar as boas-vindas aos clientes com mensagens de saudação e de despedida

As empresas podem configurar mensagens de saudação e de despedida personalizadas do WhatsApp Ramadan que são activadas quando os clientes lhes enviam mensagens no WhatsApp. Dê as boas-vindas aos seus clientes com mensagens personalizadas para refletir a época festiva.

Por exemplo, uma empresa pode criar uma saudação de Ramadão no WhatsApp com os seguintes dizeres: "Ramadão Mubarak! A nossa equipa está mais ocupada do que o habitual, mas fique descansado, responderemos a todas as mensagens. O que podemos fazer por si hoje?"

As empresas com horários mais curtos durante este período podem dizer: "Olá! O nosso horário de expediente é das 9h00 às 16h00 durante esta época de jejum. Responderemos à sua mensagem amanhã de manhã, Ramadan Kareem." como mensagem de ausência.

Responder às perguntas frequentes sobre as promoções do Ramadão

As empresas podem utilizar a funcionalidade de resposta rápida do WhatsApp para responder a perguntas comuns sobre as promoções do Ramadão.

Ao criar uma lista de respostas para perguntas frequentes, tais como "Qual é o horário de abertura no Ramadão?" ou "Que promoções estão disponíveis durante o Ramadão?", os agentes podem escolher rapidamente a resposta correcta em vez de perderem tempo a escrevê-las.

Manter-se no topo: Campanhas de gotejamento para o Ramadão

As campanhas de gotejamento permitem às empresas automatizar a comunicação com os clientes, enviando uma sequência de mensagens durante um determinado período de tempo. Durante o Ramadão, as empresas podem utilizar campanhas de gotejamento no WhatsApp para enviar uma série de mensagens que destacam as suas promoções ou ofertas especiais.

Por exemplo, uma empresa pode enviar uma série de três mensagens com os seguintes dizeres: "Ramadão Kareem! Obtenha 10% de desconto em todas as encomendas durante o Ramadão", "Depressa, a oferta termina dentro de 3 dias!" e "Última oportunidade para poupar 10% na sua encomenda! Utilize o código RAMADAN10 no checkout".

Ligar aos clientes com anúncios Click to Chat

Os anúncios Click to chat são links clicáveis que podem ser colocados num sítio Web e em plataformas Meta como o Facebook e Instagram. As empresas utilizam estes anúncios para direcionar o tráfego para a sua conta WhatsApp, uma vez que os anúncios facilitam o início de conversas com os clientes.

Durante o Ramadão, as empresas podem promover ofertas especiais ou mensagens que incentivem os clientes a conversar com elas. Os clientes são direccionados para uma conversa no WhatsApp com a empresa quando clicam nos anúncios.

Melhores práticas da campanha de mensagens WhatsApp do Ramadão

As empresas devem seguir algumas práticas recomendadas ao utilizar as mensagens do WhatsApp para maximizar as suas promoções do Ramadão. A personalização é fundamental, uma vez que é mais provável que os clientes se envolvam com mensagens adaptadas às suas preferências e interesses.

Dirigir-se aos clientes pelos seus nomes, utilizar o seu historial de compras anteriores ou a sua localização, ou incluir elementos relacionados com a sua cultura ou tradição pode fazer com que se sintam apreciados e mais propensos a tirar partido das promoções.

As empresas podem mostrar o seu apoio à época do Ramadão, oferecendo ofertas e pacotes exclusivos aos clientes. Ao fazê-lo, podem retribuir à comunidade e ajudar a tornar a ocasião mais agradável para todos.

Estas ofertas por tempo limitado podem também incentivar mais pessoas a explorar o que a empresa tem para oferecer e a descobrir novos produtos e serviços.

A atribuição de descontos especiais aos clientes do WhatsApp que efectuam uma compra ou reserva pode ser utilizada para acompanhar o desempenho de uma campanha. As empresas podem determinar a eficácia de uma promoção sazonal monitorizando o tráfego da ligação de seguimento ou o resgate do código de desconto.

A utilização de emojis ou outros elementos visuais também pode tornar as mensagens mais atractivas e aumentar a sua visibilidade. Durante o Ramadão, as empresas podem utilizar imagens relevantes, como a lua crescente, tâmaras ou lanternas, para tornar as suas mensagens mais festivas e apelativas.

Os emojis também ajudam a transmitir emoções e a criar um tom amigável, o que pode ser importante para criar relações com os clientes.

Para evitar parecer spam, é aconselhável restringir o número de mensagens WhatsApp que a sua empresa envia durante este período. Os clientes-alvo que foram segmentados com base nas suas preferências não devem receber mais do que uma ou duas mensagens por semana.

Embora as pequenas empresas se contentem com a aplicação WhatsApp Business para gerir a sua comunicação, o mesmo não se pode dizer das empresas com grandes equipas de agentes que lidam com milhares de clientes por dia.

Para gerir e agilizar eficazmente a comunicação do WhatsApp com vários agentes ou várias equipas, as empresas devem considerar a utilização do WhatsApp API. A seguir, mostramos-lhe a melhor forma de o fazer.

Ligar o WhatsApp API a respond.io

O WhatsApp Business API pode ser adquirido através de um parceiro do WhatsApp, mas como API, necessita de um software de gestão de conversações com o cliente para enviar e receber mensagens. A forma mais simples de obter ambos é inscrever-se numa conta oficial do WhatsApp API com respond.io.

Com o respond.io, as empresas ganham funcionalidades que poupam tempo, como inúmeros agentes e equipas de apoio, respostas automáticas e automatização de conversações para vendas ou apoio. As empresas também podem divulgar boas notícias através de transmissões.

Estas ferramentas permitem às empresas libertar tempo que, de outro modo, seria gasto em tarefas repetitivas. As empresas podem então concentrar-se noutros aspectos das suas operações, como a resolução de questões mais importantes ou a melhoria das suas ofertas.

Além disso, ao fornecer tempos de resposta mais rápidos e uma comunicação mais personalizada, as empresas podem melhorar a experiência e a satisfação geral do cliente. Isto leva a uma maior fidelidade do cliente e à repetição do negócio, contribuindo para o sucesso a longo prazo da empresa.

Seguindo estas boas práticas, a sua empresa pode construir relações mais fortes com os seus clientes e impulsionar as vendas durante esta importante época festiva. Se ainda não tem uma conta WhatsApp API , inscreva-se para uma avaliação gratuita de respond.io e obtenha uma conta oficial Whatsapp API em minutos!

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Se esta publicação foi informativa, estes artigos podem ser-lhe úteis:

• WhatsApp Business API: O melhor guia para o WhatsApp API
• WhatsApp Marketing: Guia para uma campanha bem-sucedida no WhatsApp
• Difusão do WhatsApp: Como difundir mensagens do WhatsApp