Cada vez mais empresas estão a utilizar o WhatsApp para vendas, e está na altura de a sua empresa seguir o exemplo. Neste artigo, discutiremos por que razão as vendas em conversa com o WhatsApp API são mais eficazes do que as vendas tradicionais. Aprenderá também os fundamentos do WhatsApp API e dicas para vender no WhatsApp. Além disso, elaborámos uma lista de histórias de sucesso de vendas do WhatsApp.
WhatsApp Vendas: Uma Melhor Alternativa às Vendas Tradicionais
Vendas de conversas é mais do que uma palavra da moda. Ajudam as empresas a aumentar as taxas de conversão, melhorar a experiência do cliente e até encurtar o ciclo de vendas. Com mais de dois mil milhões de utilizadores activos mensais, WhatsApp é a plataforma de passagem para as empresas que procuram adoptar as vendas conversacionais.
Há muitos benefícios em utilizar WhatsApp para vendas em conversação. Para começar, WhatsApp permite que os vendedores recolham informações de chumbo mais rapidamente do que fariam com o correio electrónico. Além disso, é fácil construir uma relação de parceria com os clientes através de conversas casuais sobre WhatsApp.
Em contraste com o web chat, WhatsApp oferece aos vendedores a flexibilidade de seguir mais tarde com leads sem medo de os perder. Através da cadência das conversas WhatsApp , os vendedores são capazes de criar excitação antes de fecharem um negócio.
Além disso, WhatsApp aumenta a produtividade da sua equipa de vendas. Um vendedor pode atender apenas um telefonema de cada vez, mas pode tratar de várias conversas de vendas WhatsApp de uma só vez.
Para utilizar o WhatsApp para vendas, tem de obter uma conta comercial WhatsApp. A WhatsApp oferece dois tipos de contas comerciais WhatsApp - WhatsApp Business App e API.
Concebida para pequenas empresas, a WhatsApp Business App carece de funcionalidade multi-utilizador e automatização avançada. Se é uma média a grande empresa com vários vendedores a fazer vendas WhatsApp, a melhor opção seria a WhatsApp Business API.
O WhatsApp API não só suporta funcionalidades avançadas como funcionalidade e automatização multi-utilizador, como também lhe permite manter um registo centralizado de todas as conversas de vendas uma vez ligadas a uma Caixa de Entrada WhatsApp. Continue a ler para saber mais.
WhatsApp Vendas: O que deve saber
Sem uma conta WhatsApp API , os vendedores têm de recorrer à utilização das suas contas pessoais WhatsApp ou WhatsApp Business App para as vendas. Isto apresenta dois problemas:
- Não há registo de conversas com clientes no CRM de vendas.
- Consequentemente, as empresas perderão clientes se um vendedor deixar o seu emprego.
O WhatsApp API permite-lhe manter um registo de todas as conversas num produto da WhatsApp Inbox. Nesta secção, discutiremos os fundamentos do WhatsApp API que deverá conhecer antes de utilizar o WhatsApp para as vendas.
As mensagens de grupo não são suportadas no WhatsApp API Ainda
Por vezes, os vendedores precisam de utilizar um e-mail CC ou um grupo WhatsApp na aplicação WhatsApp para manter múltiplos decisores no circuito. Actualmente, a WhatsApp API não suporta o envio de mensagens de grupo.
Nos casos em que o envio de mensagens de grupo é absolutamente necessário, os vendedores têm de se manter com as suas contas pessoais WhatsApp até que a WhatsApp API implemente os Grupos WhatsApp. Em alternativa, podem notificar outros interessados utilizando a funcionalidade Comentar numa caixa de entrada do WhatsApp.
Os vendedores não terão os seus próprios números
Os vendedores interagem frequentemente com os potenciais clientes utilizando os seus próprios contactos de e-mail e número de telefone. No entanto, o WhatsApp API não permite que isso aconteça. De acordo com a regra de uma conta por marca do WhatsApp, cada empresa só pode ter uma conta do WhatsApp API , que está associada a um número de telefone.
Mesmo sem os seus próprios números, os vendedores ainda podem operar como antigamente. Basta ligar o seu WhatsApp API a uma plataforma que possa encaminhar a conversa para o vendedor certo. Mais sobre isto mais tarde.
Restrições da janela de serviço ao cliente 24 horas
O e-mail permite que os vendedores se voltem a envolver com os seus potenciais clientes sempre que quiserem. Pelo contrário, o WhatsApp API vem com uma restrição de 24 horas de serviço ao cliente.
Os utilizadores que enviam mensagens a empresas através de botões de chamada para acção em anúncios do WhatsApp ou botões de chamada para acção da Página do Facebook podem desfrutar de uma janela de mensagens alargada de 72 horas, e a melhor parte é que estas conversas são gratuitas.
Se responder a um potencial cliente 24 horas após a sua última mensagem ou iniciar uma conversa com alguém que não lhe tenha enviado uma mensagem, terá de utilizar um modelo de mensagem.
Antes de utilizar os modelos de mensagens, estes têm de ser submetidos à WhatsApp através de um parceiro da WhatsApp como respond.io para aprovação. Ter a caixa de entrada correcta WhatsApp simplifica o processo e permite-lhe criar um Message Template nativamente.
WhatsApp Vendas: 4 Ganhos Rápidos para Vender em WhatsApp
Ao ultrapassar as restrições associadas à WhatsApp API, respond.io ajuda a desbloquear todo o potencial da sua equipa de vendas. A plataforma também suporta uma série de funcionalidades avançadas que fazem das vendas WhatsApp uma brisa.
Utilizar Modelos de Mensagens para Acompanhamento e Conversas de Saída
Um modelo de mensagem reabre a janela de serviço ao cliente do WhatsApp API, permitindo-lhe acompanhar com um prospecto após 24 horas. Em alternativa, a importação conduz a uma caixa de entrada do WhatsApp e utiliza os Modelos de Mensagem para lhes enviar a primeira mensagem de saída.
Tenha em mente que nem todos os produtos da caixa de entrada WhatsApp suportam a funcionalidade nativa do modelo de mensagem. Ao escolher uma caixa de entrada WhatsApp , procure uma que suporte o Template Messaging.
Funil Inbound Leads para WhatsApp Conversas com WhatsApp Clique para ligações de Chat
Um WhatsApp Clique na ligação Chat encoraja os seus contactos a iniciar uma conversa em WhatsApp . Quando clicado, a ligação WhatsApp Click to Chat leva a uma nova conversação WhatsApp na aplicação.
Pode colocar um WhatsApp Clique em Chat Link num website ou noutros espaços digitais para converter visitantes em linha para WhatsApp conversas. Alternativamente, utilize um códigoWhatsApp QR para transformar o tráfego off-line como o tráfego a pé numa loja de tijolo e cimento em conversas WhatsApp .
Usar o Chat Automation para Qualificar e Rotular automaticamente as pistas
Respond.ioA automatização do chat do S.A. ajuda-o a qualificar os contactos que lhe enviam mensagens mais rapidamente e a atribuir contactos qualificados à equipa de vendas certa.
Aqui está como funciona:
- Em primeiro lugar, pedir automaticamente aos contactos para o e-mail ou website da sua empresa.
- Depois, passar a informação a um fornecedor de serviços de enriquecimento de dados como Clearbit para recolher os dados necessários para a qualificação. Por exemplo, o número de empregados da empresa líder.
- Finalmente, atribuir o chumbo ao vendedor correcto através de uma lógica de atribuição avançada.
A lógica de atribuição avançada irá atribuir leads aos mesmos vendedores quando estes regressarem. Em alternativa, verificar se um condutor tem um vendedor dedicado no seu CRM de vendas, depois encaminhar o condutor para eles.
Utilize uma caixa de entrada WhatsApp que se integra com o seu CRM de Vendas Existente
É provável que o seu CRM de vendas actual não suporte o WhatsApp API, e a construção de uma integração personalizada que ligue um CRM de vendas ao WhatsApp pode ser dispendiosa. Para começar rapidamente com as vendas do WhatsApp, integre o seu CRM existente com uma caixa de entrada do WhatsApp.
Um CRM de vendas integrado com uma caixa de entrada WhatsApp abre muitas possibilidades. Por exemplo, permite aos vendedores criar instantaneamente um registo de negócio num CRM de vendas como Salesforce usando Atalhos .
Precisa de uma ideia de vendas WhatsApp? Continue a ler para saber como outras empresas têm utilizado o WhatsApp API para levar os seus processos de vendas ao próximo nível.
WhatsApp Vendas: Empresas de 3 Vias Vendem em WhatsApp
Muitas grandes empresas como a YOOX e Sorabel encontraram grande sucesso com WhatsApp vendas. Nesta secção, elaborámos uma lista de histórias de sucesso que o inspirarão a vender em WhatsApp.
1. Como é que a YOOX Vende em WhatsApp
Utilizar WhatsApp para vendas não tem de significar a realização de uma campanha. Em vez de uma campanha para as massas, a YOOX está a oferecer um serviço de elite para Pessoas Extremamente Importantes ou EIPs.
Para a YOOX, este é um desenvolvimento natural. A YOOX reparou que a sua equipa de compras pessoais utilizava regularmente as suas contas pessoais do WhatsApp para tratar das vendas dos clientes. Além disso, muitos clientes preferem receber sugestões de produtos e concluir transacções no WhatsApp.
Como é que a estratégia de vendas da YOOX WhatsApp funciona?
A equipa de compras pessoais da YOOX comunica com os clientes utilizando a WhatsApp API. Os clientes podem confirmar as compras e receber notificações de envio directamente no WhatsApp. A utilização do WhatsApp para vendas cria uma solução one-stop para os clientes.
A YOOX's WhatsApp Estratégia de vendas fornece resultados?
Em suma, sim! A YOOX informou que até conseguiu vender um artigo de 80.000 euros acima de WhatsApp. Usando WhatsApp, a YOOX entra num grupo de clientes existente para aumentar ainda mais as suas receitas e criar relações mais duradouras com eles. É uma história de sucesso de vendas em WhatsApp !
2. Como é que a Sorabel Vende em WhatsApp
A Sorabel é um retalhista indonésio de comércio eletrónico. Num mercado que dá prioridade aos telemóveis, como a Indonésia, o comércio eletrónico não é tão amplamente aceite como nos EUA. É por isso que a Sorabel se tornou disponível em aplicações de mensagens como o LINE e WhatsApp.
WhatsApp ajudou a Sorabel a aumentar a lealdade dos clientes e a impulsionar as receitas de vendas. Desde então, cresceu para 600 funcionários, dos quais 200 estão concentrados em WhatsApp vendas e interacções directas com os clientes.
Como funciona a estratégia de vendas da Sorabel WhatsApp ?
Sorabel utiliza principalmente a sua conta WhatsApp API de duas maneiras - para ajudar os clientes a procurar produtos específicos quando não estão interessados em navegar e para enviar notificações sobre envio e pagamento.
O processo de pagamento pode ser complicado. Quando o checkout estiver concluído, a empresa permite que os clientes concluam o pagamento por transferência bancária no prazo de 48 horas. Este processo pode ser propenso a soluços, pelo que seria útil poder falar com uma pessoa real no WhatsApp em tempo real para resolver quaisquer problemas de pagamento.
Será a Sorabel WhatsApp Estratégia de vendas um sucesso?
De acordo com Wahyu Saputra, o Chefe de Produtos voltados para o Cliente da Sorabel, a introdução de WhatsApp foi um tremendo sucesso! Tornou-se a fonte número um de tráfego de entrada e tem um bom envolvimento com 90% das mensagens de saída lidas, que é o dobro do SMS.
Contudo, quando tentámos enviar uma mensagem para a sua conta WhatsApp Business verificada, não recebemos qualquer resposta. Vamos mantê-lo informado sobre esta situação.
3. Como é que a Hyundai Vende em WhatsApp
Pode comprar artigos de grande porte como carros acima de WhatsApp? Na Índia, pode. As vendas de automóveis foram duramente atingidas pelo bloqueio - a Índia registou zero vendas de automóveis no mês passado. Para dar início às vendas, a Hyundai India lançou a campanha de vendas Click to Buy WhatsApp .
A maioria dos fabricantes de automóveis permitem-lhe configurar o carro da sua escolha no seu website, mas ainda precisa de ir ao concessionário para finalizar a compra. E se não tivesse de o fazer?
Como é que a Hyundai Click to Buy WhatsApp Campanha de Vendas funciona?
Uma vez que os clientes tenham seleccionado o seu carro online, normalmente teriam de se dirigir ao concessionário para a negociação de preços, acordo de financiamento e pagamento de depósito. Com esta campanha, os clientes podem escolher um concessionário online e um vendedor irá contactá-los para continuar o processo.
Os clientes receberão a cotação através de WhatsApp, o que significa negociar o preço, discutir as opções de financiamento e solicitar um empréstimo, tudo isto acontecerá através de WhatsApp.
Sejamos francos, as negociações no concessionário estão a esgotar-se. Tipicamente, os vendedores jogam todo o tipo de jogos psicológicos quando os clientes estão fisicamente no concessionário. Os clientes ficam presos a pensar se estão a receber um bom preço enquanto os vendedores estão "a trabalhar arduamente em seu nome".
Os clientes apreciam que lhes seja dado mais controlo no processo de negociação. Mais de WhatsApp, é o vendedor que vai ter de esperar que os clientes respondam. Além disso, os clientes podem enviar as suas listas de vendedores de carros semelhantes a preços mais baixos para ajudar no processo de negociação.
A Hyundai Click To Buy WhatsApp Plataforma de Vendas é um Sucesso?
Definitivamente! Em Maio, a Hyundai India atingiu 1.500 reservas e entregou mais de 900 carros. Isto não é uma pequena proeza, considerando que o mercado de carros da Índia foi atingido a zero vendas apenas um mês antes.
A campanha de vendas da Hyundai Click to Buy WhatsApp conseguiu aumentar as vendas. Prosseguindo, negociar uma grande compra sobre WhatsApp é uma opção que os clientes acolherão com agrado.
Inspirado para começar a vender por cima do WhatsApp? Experimente respond.io gratuitamente e obtenha uma conta WhatsApp Business API em minutos!
Leitura adicional
Se estiver interessado em mais informações sobre como utilizar o WhatsApp API para outros casos de utilização, consulte estes artigos:
- O Guia Supremo do Negócio WhatsApp API
- Como as empresas estão a fazer WhatsApp Marketing
- Como as empresas estão a fazer WhatsApp Serviço ao cliente
