Quer saber como iniciar uma conversa no WhatsApp? Bem-vindo! Deves ter reparado que o WhatsApp API dá prioridade à privacidade e à experiência dos clientes, implementando uma política de opt-in rigorosa que impede as empresas de enviar spam aos clientes. Isto significa que iniciar a primeira mensagem com os clientes no WhatsApp pode nem sempre ser possível. No entanto, uma excelente forma de estabelecer uma ligação com os seus clientes no WhatsApp é encorajá-los a iniciar a conversa, garantindo uma interação positiva e envolvente para ambas as partes. Neste artigo, vais aprender como fazer com que os teus clientes iniciem uma conversa no WhatsApp com o gerador de links do WhatsApp, o widget de chat do WhatsApp, o botão do WhatsApp na tua página do Facebook e os anúncios click to WhatsApp.
WhatsApp Business num ápice
Caso não saiba, o WhatsApp tem dois tipos de contas empresariais - a aplicação WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. A primeira foi concebida para pequenas empresas, enquanto a segunda foi criada para empresas maiores.
Uma das maiores diferenças entre a aplicação Business e o Business API são as restrições de envio de mensagens. A aplicação WhatsApp Business não tem restrições de envio de mensagens, o que significa que pode enviar a primeira mensagem aos clientes, desde que tenha o seu número.
Para evitar que as empresas enviem spam aos clientes, o WhatsApp tem uma política de mensagens mais restritiva para as contas Business API . Em primeiro lugar, as empresas não podem enviar mensagens aos clientes sempre que quiserem e só podem iniciar conversas com modelos de mensagens pré-aprovados.
Mas antes de poderem enviar modelos de mensagens, as empresas precisam de recolher opt-ins dos clientes. Os opt-ins são confirmações de consentimento dos clientes para receberem as suas mensagens do WhatsApp. Podem ser obtidas de várias formas, através do WhatsApp ou de outros canais, como os formulários de contacto do site.
Obter opt-ins pode ser complexo, dependendo do seu caso de utilização. Felizmente, tem a opção de incentivar os clientes a enviar-lhe uma mensagem primeiro. Depois de o fazerem, pode continuar a conversa durante 24 horas , mesmo que não tenham optado por participar.
Neste artigo, vamos abordar as melhores formas de incentivar os clientes a iniciar uma conversa no WhatsApp consigo. Independentemente de a tua conta WhatsApp Business permitir ou não o envio da primeira mensagem, estes métodos serão úteis para atrair novos contactos WhatsApp.
Como iniciar uma conversa no Whatsapp: Fazer com que os clientes enviem a primeira mensagem do WhatsApp
Existem quatro métodos para fazer com que os clientes enviem mensagens à sua empresa em primeiro lugar. Pode criar um link ou um código QR para clicar no chat do WhatsApp, adicionar um widget de chat do WhatsApp ao seu site, adicionar um botão do WhatsApp à sua página do Facebook ou ao seu perfil Instagram ou publicar um anúncio para clicar no WhatsApp. Vamos analisá-las em pormenor.
Como iniciar uma conversa no Whatsapp: Usar um link do WhatsApp
Uma ligação do WhatsApp (URL do WhatsApp) permite-lhe iniciar uma conversa com alguém sem ter o respetivo número de telefone guardado na lista de contactos do seu telemóvel. Uma hiperligação do WhatsApp começa sempre com wa.me/ seguido do seu número do WhatsApp.
O link do WhatsApp é a forma mais simples de fazer com que os seus clientes enviem a primeira mensagem. Tudo o que os seus clientes têm de fazer é clicar nele e serão levados para um chat do WhatsApp pré-preenchido onde podem enviar mensagens à sua empresa rapidamente.
Existem dois métodos para utilizar um link do WhatsApp para o seu negócio. Pode criar um link do WhatsApp e adicioná-lo a um site ou gerar um código QR para o link do WhatsApp e exibi-lo na sua loja.
Link do WhatsApp: Criar um link do WhatsApp para o seu site ou e-mails
Os links do WhatsApp são imagens clicáveis ou texto incorporado com um link do WhatsApp. É uma excelente forma de incentivar os visitantes ou clientes online a iniciar uma conversa, especialmente para empresas com muito tráfego no sítio Web ou subscritores de correio eletrónico.
Quer saber como criar um link do WhatsApp? A aplicação WhatsApp Business tem um gerador de links do WhatsApp incorporado, pelo que pode obter o seu URL do WhatsApp a partir da própria aplicação. Basta navegar para Definições > Ferramentas empresariais > Hiperligações curtas.
Se estiver a utilizar o WhatsApp Business API, necessita de um gerador de hiperligações do WhatsApp de terceiros para criar hiperligações do WhatsApp. Crie uma conta oficial do WhatsApp API com respond.io ou ligue a sua conta empresarial do WhatsApp a respond.io.
Em seguida, crie um link usando o gerador de links de chat nativo do respond.io . No painel de controlo da plataforma, navegue para Definições > Widgets de crescimento > Código QR > Criar widget. Seleccione o seu canal WhatsApp API no menu pendente.
Em seguida, pode preencher o texto pré-preenchido, se desejar, para que uma mensagem pré-determinada lhe seja enviada automaticamente quando clicarem na hiperligação ou lerem o código. Por fim, copie a ligação de conversação.
Para um método ainda mais simples, utiliza o respond.io WhatsApp Link Generator. O link do WhatsApp é excelente para converter visitantes online em contactos do WhatsApp. No entanto, não pode levar os visitantes offline a enviar-lhe mensagens. Para isso, é necessário um código QR do WhatsApp.
Ligação WhatsApp: Criar um código QR do WhatsApp
Os códigos QR do WhatsApp ajudam a converter o tráfego offline, como o tráfego pedonal em lojas físicas, em contactos do WhatsApp. Os clientes podem simplesmente ler um código QR para iniciar uma conversa no WhatsApp, sem necessidade de escrever.
Pode colocar os códigos QR do WhatsApp em qualquer lugar. Recomendamos a apresentação dos códigos QR em superfícies físicas, como embalagens de produtos, banners, folhetos ou recibos, bem como em locais digitais, como e-mails.
Os passos para criar um código QR do WhatsApp variam consoante o tipo de conta empresarial que está a utilizar. Os utilizadores da aplicação WhatsApp Business podem encontrar o código QR da sua conta acedendo a Ferramentas empresariais > Ligação curta > Código QR.
Os utilizadores do WhatsApp Business API podem gerar um código QR do WhatsApp com o gerador de códigos respond.io. Os passos são semelhantes aos utilizados para obter uma hiperligação de chat. Aceda a Definições > Widgets de crescimento > Código QR > Criar widget. Seleccione o seu canal do WhatsApp no menu pendente.
Pode preencher o texto pré-preenchido, se desejar. Quando estiver pronto, descarregue o código QR.
Agora que já aprendeste sobre os links do WhatsApp, vamos passar ao método seguinte para fazer com que os teus clientes te enviem mensagens - um widget de chat do WhatsApp.
Como iniciar uma conversa no Whatsapp: Adicionar um widget de chat do WhatsApp ao site
A utilização de um widget de chat do WhatsApp é bastante simples. Quando clicado, levará os visitantes do site para o WhatsApp Web ou para a aplicação para iniciar uma conversa com a sua empresa. Ao contrário de uma conversa num site que termina quando o visitante fecha o browser, estas conversas persistem, uma vez que são conversas regulares do WhatsApp.
As empresas podem optar por utilizar o widget de canal único do respond.iopara as conversas do WhatsApp ou um widget multicanal que suporta vários canais. Este último é útil quando se pretende dar aos clientes a opção de escolherem o canal em que querem contactar a empresa.
Antes de adicionar um widget de chat do WhatsApp ao seu site, necessita de uma conta do WhatsApp API ligada a respond.io. Em seguida, siga estas instruções para criar um widget de chat do WhatsApp.
No painel de controlo do respond.io , vá a Definições > Widgets de crescimento. Seleccione WhatsApp e clique em Gerar Widget. Configure o seu widget em conformidade e clique em Gerar Widget quando terminar.
Instale o script gerado no código da página web onde pretende que o widget apareça e está pronto. Se preferir converter o seu tráfego das redes sociais em clientes em vez de visitantes do sítio Web, pode utilizar o prático botão WhatsApp.
Transforme os seguidores do Facebook e de Instagram em contactos do WhatsApp com um botão do WhatsApp
As empresas com páginas do Facebook ou perfis de Instagram podem facilitar o contacto dos clientes através do WhatsApp. Uma vez que estes canais são todos propriedade de Meta, é um processo simples adicionar o botão do WhatsApp a uma página do Facebook ou a um perfil de Instagram .
A ativação do botão do WhatsApp numa página do Facebook apresentará um botão do WhatsApp por baixo da imagem de capa. Os clientes que tocarem neste botão iniciarão uma conversa do WhatsApp com o número de telefone da empresa.
Do mesmo modo, em Instagram, o botão WhatsApp será apresentado sob os detalhes do perfil Instagram . Se tocar neste botão, abrirá diretamente uma conversa do WhatsApp com o número de telefone da empresa.
Em seguida, vamos ver como pode aproveitar os cliques nos anúncios do WhatsApp para atrair clientes para as conversas do WhatsApp consigo.
Como iniciar uma conversa no Whatsapp usando um anúncio Click to WhatsApp
Um anúncio de clique para WhatsApp é um anúncio do Facebook ou Instagram que leva os utilizadores diretamente para uma conversa do WhatsApp com uma empresa. Os anúncios "clique para WhatsApp" funcionam quase exatamente como os anúncios "clique para Messenger", mas ao clicar neles é aberta uma conversa do WhatsApp em vez de uma conversa do Messenger.
Outra diferença entre os anúncios click to WhatsApp e click to Messenger é a sua capacidade de rastreio. Ao contrário dos anúncios de clique no Messenger, que vêm com funcionalidades de seguimento avançadas, os anúncios de clique no WhatsApp não permitem seguir quantos clientes clicaram no anúncio.
Existem duas formas de criar um anúncio click to WhatsApp: Impulsionando uma publicação no Facebook ou criando anúncios click to WhatsApp diretamente no Gestor de Anúncios. Recomendamos esta última, pois tem mais funcionalidades de personalização. Veja como fazer isso.
Configurar o anúncio Click to WhatsApp a partir do Gestor de Anúncios
Podes executar um anúncio de clique para o WhatsApp com uma conta WhatsApp Business App ou Business API . Antes de configurares um anúncio click to WhatsApp do Facebook, tens de:
- Ligar a tua conta WhatsApp à tua página do Facebook
- Certifique-se de que é um administrador da página
Depois, basta seguir os passos abaixo para criar o seu anúncio.
1. Clique em Criar anúncio em Meta Business Suite. Seleccione Obter mais mensagens como o objetivo do anúncio.
2. Adicione uma legenda para o seu anúncio na caixa de descrição e clique em Selecionar meios para escolher a imagem que pretende utilizar. Também pode editar o título do anúncio aqui. A caixa de pré-visualização à direita mostra-lhe as alterações ao anúncio em tempo real. Ajuste o texto até ficar satisfeito.
3. Seleccione WhatsApp na secção de aplicações de mensagens. Certifique-se de que se trata de um número do WhatsApp Business e não de um número pessoal. Ser-lhe-á pedido que verifique o número de telefone que utiliza.
4. Selecionar o público-alvo, o horário e a duração do anúncio.
5. Seleccione um orçamento diário para o anúncio e o local onde pretende que os anúncios sejam apresentados e, em seguida, seleccione o método de pagamento para o anúncio.
6. Clique em Promover agora quando tiver finalizado todos os detalhes do anúncio. Quando o pagamento do anúncio estiver concluído, o anúncio será executado conforme programado.
E é assim que se cria um anúncio click to WhatsApp. Se utiliza o Facebook Messenger, também pode aprender a configurar um anúncio click to Messenger.
Agora que já sabe como iniciar uma conversa no Whatsapp, capacite as suas equipas para lidarem com grandes volumes de conversas de entrada! Registe-se para uma conta respond.io e ligue o WhatsApp API com um clique! Temos um teste gratuito de 14 dias à sua espera.
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Se estiver interessado em utilizar o WhatsApp para Empresas, deve consultar estas publicações do blogue:
- Como escolher um parceiro do WhatsApp: WhatsApp Business API Preços
- Como utilizar o WhatsApp para vários utilizadores
- Como utilizar o Respond.io com uma integração do WhatsApp: WhatsApp CRM
