¿Quieres añadir un widget de chat a tu sitio web? Este artículo explica qué es un widget de WhatsApp y cómo configurarlo. Además, le mostraremos cómo la integración de WhatsApp con su sitio web puede mejorar sus iniciativas de marketing, ventas y soporte. Por último, te mostraremos cómo incorporar la automatización a tu widget con respond.io.
¿Qué es el widget de chat de WhatsApp?
Un widget de WhatsApp es un widget de chat incrustado en un sitio web que permite a los visitantes iniciar un chat con usted en WhatsApp. Una vez pulsado, lleva a los clientes a la aplicación de WhatsApp para móvil o escritorio, donde pueden iniciar una conversación contigo.
Veamos las ventajas de tener un widget de chat de WhatsApp en tu sitio web.
Ventajas de un widget de chat de WhatsApp
El widget de WhatsApp puede beneficiar a las empresas de varias maneras, una de las cuales es convirtiendo a los visitantes del sitio web en contactos de WhatsApp. Esto es beneficioso para las empresas que experimentan grandes volúmenes de tráfico en su sitio web.
A diferencia del chat en directo, que requiere que los clientes introduzcan sus datos, el widget obtiene automáticamente los números de teléfono y los nombres de WhatsApp de los clientes. Esto le permite recopilar clientes potenciales reales y crear su lista de contactos de WhatsApp.
Por último, el widget también le permite volver a conectar con los clientes después de que abandonen su sitio web, ayudándole a establecer relaciones a largo plazo con ellos.
Ahora que ya conoces las principales ventajas, vamos a ver cómo configurarlo en la siguiente sección.
Cómo configurar el widget de WhatsApp para el sitio web
Si utiliza WhatsApp API para que varios usuarios puedan chatear con clientes o gestionar conversaciones a escala, necesita una plataforma de terceros que le permita enviar y recibir mensajes.
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes que admite múltiples canales, incluido WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages y más.
Además, respond.io es socio de WhatsApp, por lo que si aún no tienes acceso a WhatsApp API , puedes conseguir una cuenta en cuestión de minutos. Una vez hecho esto, el proceso para configurar un widget de WhatsApp en respond.io puede realizarse rápidamente siguiendo estos pasos.
Para empezar, ve a Ajustes > Widgets de crecimiento. A continuación, haz clic en Añadir widget y selecciona WhatsApp Widget antes de hacer clic en Crear widget.
A continuación, introduce los sitios web en los que deseas añadir el widget de chat y selecciona la cuenta de WhatsApp para la que deseas crear un widget.
Añade texto pre-rellenado o personaliza la apariencia del widget haciendo clic en los botones de Configuración avanzada. Por último, haz clic en Generar widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.
Si quiere conectar con sus clientes a través de varios canales, un widget omnicanal puede ayudarle. También puede optar por añadir un widget de chat a su sitio web.
Ahora que ya has configurado con éxito tu widget, te mostraremos cómo las empresas pueden aprovechar el widget de chat para maximizar su potencial.
Widget de WhatsApp para el sitio web: Casos de uso
En esta sección, destacaremos las ventajas de utilizar un widget de chat de WhatsApp para marketing, ventas y asistencia.
Widget de chat de WhatsApp para marketing
Muchas empresas utilizan el chat en directo para recopilar clientes potenciales e información de contacto, pero este método puede dar lugar a una alta tasa de abandonos debido a problemas de privacidad y a información de contacto incorrecta.
El uso de un widget de WhatsApp elimina la necesidad de recopilar datos manualmente, lo que facilita la captación de clientes potenciales reales. Obtiene automáticamente los números de teléfono y los nombres de los clientes. También puede utilizarse para actividades de marketing y retargeting, como difusiones promocionales.
Widget de WhatsApp para ventas
El anonimato del chat en directo dificulta que los vendedores obtengan información de contacto precisa para establecer una relación con los clientes potenciales. Además, los vendedores deben estar constantemente disponibles para responder al chat en directo o los visitantes pueden impacientarse y abandonar el sitio.
El uso de WhatsApp para las ventas facilita el establecimiento de relaciones personales con los clientes gracias a su naturaleza conversacional y a su capacidad para relacionarse con ellos a largo plazo. Esto aumenta las posibilidades de conversión al captar el interés de compra de los clientes o resolver sus dudas.
Widget de chat de WhatsApp para atención al cliente
A menudo, los agentes de soporte tienen dificultades para ofrecer soluciones personalizadas en el chat en directo debido al anonimato de los contactos. Además, el chat en directo no permite a los agentes hacer un seguimiento de consultas complejas después de que el contacto haya abandonado el sitio web.
Por el contrario, un widget de WhatsApp te permite identificar a los clientes habituales y adaptar las soluciones a sus necesidades. También puedes reanudar las conversaciones con ellos cuando las soluciones estén listas. A través de la bandeja de entrada compartida de respond.io, el equipo de asistencia puede realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes desde la fase de ventas para obtener más información.
Una vez exploradas sus ventajas, es hora de aprender a maximizar su potencial con la automatización del chat de respond.io.
Cómo automatizar el widget de WhatsApp Business con respond.io: 3 victorias rápidas
Aquí hablaremos de cómo utilizar la automatización de chat de respond.iopara maximizar el potencial del widget de WhatsApp.
Automatice las respuestas a las preguntas frecuentes con la automatización del chat
La automatización de las respuestas a las preguntas más frecuentes reduce la carga de trabajo de los agentes, que pueden dedicarse a cuestiones más urgentes.
Una forma de conseguirlo es crear un menú de opciones múltiples de WhatsApp para responder de inmediato a las consultas más habituales y evitar que los clientes tengan que esperar para recibir respuesta.
Adapte el tratamiento de las conversaciones a su horario comercial
¿No está disponible para atender las respuestas de los clientes? Establezca un Mensaje de Ausencia para gestionar las expectativas de los clientes. Cuando un contacto inicie una conversación fuera del horario laboral, recibirá un mensaje de ausencia.
Si tiene agentes en turnos de horario ampliado o 24/7, puede enrutar automáticamente las conversaciones por turno y asignarlas a los agentes de guardia según la lógica de autoasignación que prefiera.
Integre sus CRM y software empresarial existentes
Integrando sus ventas CRM y software empresarial como Hubspot, Salesforce, Pipedrive entre otros, permite a los agentes crear ofertas, tickets y actualizar los datos de los clientes mientras se comunican con ellos. Esto elimina la necesidad de cambiar entre plataformas, haciendo que las tareas diarias sean más eficientes.
Esperamos que este artículo te proporcione todo lo que necesitas saber sobre un widget de WhatsApp y cómo maximizar su potencial para tu negocio. ¿Estás listo para empezar a utilizar respond.io? Regístrate para obtener una prueba gratuita de 14 días y consigue tu cuenta de WhatsApp API .
Lecturas complementarias
Si te interesa utilizar WhatsApp para elevar tu negocio, echa un vistazo a estas publicaciones del blog:
- Cómo enviar mensajes de WhatsApp de respuesta rápida
- Automatización de WhatsApp: Una guía de automatización WhatsApp Business
- Cómo obtener WhatsApp API: Integración de WhatsApp API
