Widget Omnichannel: Um guia de widget de chat omnicanal [julho de 2023]

Quer saber o que é um widget omnicanal? Esta publicação do blogue vai responder às suas perguntas. Começaremos por compreender o widget de chat omnicanal e as suas vantagens em comparação com um widget de chat ao vivo convencional. Depois, veremos como as equipas de vendas e de apoio podem beneficiar de um widget de chat omnicanal. Por fim, veremos as etapas para configurar um.

O que é um Chat Widget Omnicanal?

Um widget de chat omnicanal é uma das funcionalidades de uma plataforma de comunicação omnicanal . Permite que os visitantes do sítio Web comuniquem através de vários canais, como o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram.

Um widget de chat omnicanal é uma das funcionalidades de uma plataforma de comunicação omnicanal. Oferece aos visitantes do sítio Web uma gama de opções de canais para comunicar com a empresa, por exemplo, WhatsApp e Messenger. Em vez de apresentar o widget de cada canal individualmente, um widget de chat omnicanal contém todos os widgets num único widget dobrável. Isto permite que as empresas tenham um sítio Web sem confusão e que os visitantes acedam facilmente aos widgets. — Widget de chat omnicanal

Em vez de apresentar o widget de cada canal individualmente, um widget de chat omnicanal contém todos os widgets num único widget dobrável. Isto permite que as empresas tenham um sítio Web sem confusão e que os visitantes acedam facilmente a todos os canais.

Embora possa parecer uma funcionalidade simples, tem muitas vantagens.

Vantagens de um Chat Widget Omnicanal

Antes da introdução do widget de chat omnicanal, as empresas utilizavam widgets de chat ao vivo nos seus sítios Web. Apesar de ser mais fácil contactar uma empresa através da conversação em direto do que através de outros canais tradicionais, como o correio eletrónico e as chamadas telefónicas, esta apresentava dois pontos fracos principais.

Em primeiro lugar, as empresas não conseguem gerar contactos e construir relações consistentes com os clientes devido ao anonimato do chat do sítio Web. Embora algumas empresas tentem ultrapassar este problema incluindo um formulário de contacto, os contactos preenchem frequentemente dados falsos.

Além disso, o histórico das conversas pode ser disperso se os clientes mudarem de navegador para enviar mensagens às empresas. Isto obriga os clientes a descreverem os seus problemas repetidamente para obterem a assistência de que necessitam. Felizmente, um widget de conversação omnicanal resolve estes problemas.

Quando um visitante de um sítio Web inicia uma conversa, as empresas podem obter determinadas informações de contacto com base no canal que utilizam. Por exemplo, se o visitante lhe enviar uma mensagem através de um widget do WhatsApp, pode obter o seu número de telefone e adicioná-lo à sua lista de contactos.

Além disso, o histórico da conversa também se reflectirá na aplicação do canal, dando-lhe a flexibilidade de continuar a conversa na aplicação ou no widget de chat.

Como resultado, as empresas podem gerar mais contactos, construir relações positivas com os clientes e dar-lhes paz de espírito, sabendo que não têm de repetir informações de base sobre os seus problemas sempre que contactam uma empresa para obter apoio.

Isto também ajuda as empresas a atingir o seu objetivo de plataforma omnicanal, que consiste em oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os pontos de contacto.

Em seguida, veremos como a utilização de um widget de chat omnicanal através de uma plataforma de mensagens como respond.io pode beneficiar a sua empresa.

Respond.io Widget de chat omnicanal: 4 ganhos rápidos

São possíveis vários casos de utilização com respond.io. No entanto, um widget de chat omnicanal beneficia mais as equipas que lidam com o cliente, como as equipas de vendas e de apoio.

Esta secção mostra-lhe como as suas equipas podem beneficiar da plataforma omnicanal respond.io .

Gerir conversas entre canais

Respond.io é um software omnicanal de gestão de conversações com clientes que suporta canais de mensagens populares em todo o mundo, como o WhatsApp, LINE e Viber. Também possui um widget de chat omnicanal para todos os canais.

Respond.io tem uma caixa de entrada de mensagens omnicanal completa que suporta todos os canais de mensagens populares, como o WhatsApp, LINE e Viber. Também tem um widget de conversação omnicanal para os canais, para proporcionar uma experiência omnicanal completa. Com respond.io, as empresas podem gerir conversas em vários canais e executar uma série de tarefas num único local. Embora possa ser complicado para os representantes de vendas e de apoio lidar com grandes volumes de mensagens recebidas, o respond.io tem todas as funcionalidades de que as empresas necessitam para facilitar a sua carga de trabalho. — Canais suportados em respond.io

Com respond.io, as empresas podem gerir as conversas em vários canais a partir de uma caixa de entrada central. Este facto, juntamente com funcionalidades como as respostas automáticas, ajuda a melhorar os tempos de resposta e, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente.

Embora possa ser complicado para os representantes de vendas e de apoio lidar com grandes volumes de mensagens recebidas, o respond.io tem todas as funcionalidades de que as empresas necessitam para facilitar a sua carga de trabalho. Vejamos algumas delas a seguir.

Obter uma visão holística dos clientes

Os clientes esperam que as empresas estejam equipadas com as suas informações e históricos de conversação, independentemente do canal em que as suas conversas anteriores ocorreram. Com respond.io, pode evitar conversas isoladas entre canais com a funcionalidade de fusão de contactos.

Em primeiro lugar, recolha informações básicas quando o visitante do sítio Web inicia uma conversa para determinar se se trata de um novo contacto potencial ou de um contacto existente que já lhe enviou uma mensagem noutro canal.

Se um potencial cliente for novo, irá capturar automaticamente os seus detalhes e adicioná-lo como um Contacto em respond.io. Se for um contacto existente, ser-lhe-á pedido que junte os seus dados de contacto e o histórico de conversações num perfil unificado para uma visão abrangente das suas interacções com a sua empresa.

Isto permite que os clientes mudem a sua conversa de um canal para outro sem terem de repetir informações de base. Os agentes também podem obter imediatamente os contextos dos clientes e tomar decisões informadas sobre a forma mais eficaz de os ajudar.

Automatizar tarefas repetitivas de vendas e suporte

As empresas podem automatizar tarefas repetitivas de vendas e apoio com o criador de automatização respond.io Workflows. Pode criar os fluxos de trabalho a partir do zero ou utilizando modelos de fluxo de trabalho.

Conceba a automatização para inscrever clientes em campanhas de vendas com base em etiquetas de interesse, responder a perguntas frequentes, encaminhar e atribuir clientes, escalonar problemas de suporte e muito mais. Também é possível trocar dados entre CRMs e respond.io para qualificar oportunidades e criar negócios ou bilhetes de suporte com um clique num botão.

A automatização reduz o volume de trabalho dos agentes de vendas e de apoio, para que se possam concentrar em questões importantes e trabalhar de forma eficiente para criar experiências positivas para os clientes. As empresas também podem enviar inquéritos de satisfação do cliente (CSAT) para medir a qualidade e o sucesso do seu apoio ao cliente.

Monitorizar o desempenho com relatórios e análises

Outra forma de acompanhar o desempenho individual ou da equipa é através da funcionalidade Relatórios e análises. Esta funcionalidade ajuda as empresas a acompanhar o volume de trabalho e a produtividade dos agentes, o progresso das conversas e o tempo de resolução dos casos.

O painel de controlo do supervisor permite aos gestores identificar as conversas que estão em espera ou por resolver há demasiado tempo e monitorizar os agentes em tempo real. Podem avaliar a eficiência da sua equipa, identificar áreas de melhoria e tomar medidas para aumentar a produtividade.

Respond.ioajudam as empresas a acompanhar o volume de trabalho e a produtividade dos agentes, o progresso das conversas e o tempo de resolução dos casos. O painel de controlo do supervisor permite aos gestores identificar as conversas que estão em espera ou por resolver há demasiado tempo e monitorizar os agentes em tempo real. Ajuda-os a ver a eficiência da equipa, a identificar lacunas e a melhorar o desempenho. Por exemplo, os gestores podem utilizar esta funcionalidade para analisar os obstáculos dos representantes de vendas no fecho de negócios e os tempos de primeira resposta e resolução dos representantes de apoio. Os gestores também podem identificar quais os canais mais activos ou preferidos pelos clientes para orientar decisões como, por exemplo, quais os canais a dar prioridade às iniciativas de marketing e muito mais. Agora que já sabe como o widget de chat omnicanal respond.io o pode beneficiar, vejamos como o configurar. — Obter informações com respond.io relatórios e análises

Por exemplo, os gestores podem utilizar esta funcionalidade para analisar os obstáculos ao fecho de negócios e acompanhar os tempos de primeira resposta e de resolução. Os gestores também podem identificar os canais mais activos ou preferidos pelos clientes para orientar decisões como, por exemplo, os canais a que devem dar prioridade para iniciativas de marketing e muito mais.

Agora que já sabe como o widget de chat omnicanal respond.io o pode beneficiar, vejamos como o configurar.

Como configurar um widget de chat omnicanal em respond.io

A configuração de um widget de chat omnicanal em respond.io é simples. É necessário trabalhar na plataforma respond.io e no seu site simultaneamente para concluir o processo de configuração. Siga as etapas abaixo para começar.

1. Aceda a Definições > Widgets de crescimento > Adicionar widget

Aceder a Definições > Widgets de crescimento > Adicionar widget

2. Clique em Multichannel Widget e, em seguida, clique em Create Widget (Criar Widget).

Clique em Multichannel Widget e, em seguida, clique em Criar Widget. — Clique em Multichannel Widget e, em seguida, clique em Criar Widget

3. Adicione o domínio do sítio Web da sua empresa e prima Enter no teclado. Note que pode adicionar mais do que um domínio de sítio Web.

4. Clique em Add Channel (Adicionar canal) para escolher os canais que pretende que o widget mostre no seu sítio Web. Tenha em atenção que só pode mostrar os canais que estão ligados a respond.io.

Clique em Adicionar canal para escolher os canais que pretende que o widget mostre no seu sítio Web. Tenha em atenção que os canais apresentados são os que tem ligados a respond.io. — Escolha os canais que pretende que o widget apareça no seu sítio Web

5. Clique em Gerar Widget depois de ter selecionado os canais. Aparecerá uma janela pop-up que o orienta para o passo seguinte

Clique em Gerar Widget depois de ter selecionado os canais. Aparecerá uma janela pop-up que o orientará para o passo seguinte — Clique em Gerar Widget depois de ter selecionado os canais

6. Instale o script no seu sítio Web. Este passo difere consoante o fornecedor de serviços de sítios Web que utilizar, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla.

Instale o script nos seus sítios Web, tais como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla. Este passo difere consoante o seu fornecedor de serviços Web. — Instalar o script no(s) seu(s) sítio(s) Web

Depois de ter instalado o script no seu sítio Web, clique em Concluído. Assim, pode começar a usar o seu widget de chat omnicanal imediatamente!

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