Widget Omnichannel: Um Guia do Widget de Chat Omnichannel [Julho de 2023]

Quer saber o que é um widget omnichannel? Este post irá responder às suas perguntas. Começaremos por entender o widget de chat omnichannel e suas vantagens comparativamente a um widget de chat ao vivo convencional. Em seguida, veremos como equipes de vendas e suporte podem se beneficiar de um widget de chat omnichannel. Por último, passaremos em revista os passos para criar um.

O que é um Widget de Chat Omnichannel?

Um widget de chat omnichannel é um dos recursos de comunicação omnichannel . Permite que visitantes do site se comuniquem em vários canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram.

Um widget de chat de canais omni é um dos recursos de comunicação da plataforma omnichannel. Oferece aos visitantes do site uma série de opções de canais para se comunicarem com o negócio, por exemplo, WhatsApp e Messenger. Em vez de exibir o widget de cada canal individualmente, um widget de chat omnichannel contém todos os widgets em um único widget recolhido. Isso permite que as empresas tenham um site organizado, permitindo que os visitantes acessem os widgets com facilidade.

Em vez de exibir individualmente o widget de cada canal, um widget de chat omnichannel contém todos os widgets em um widget único recolhido. Isso permite que as empresas tenham um site organizado, facilitando o acesso dos visitantes a todos os canais.

Embora possa parecer uma característica simples, existem muitos benefícios que vêm com ela.

Vantagens de um Widget de Chat Omnichannel

Antes do widget de chat omnichannel ser introduzido, empresas estavam usando widgets de chat ao vivo em seu site. Embora seja mais fácil alcançar uma empresa via chat ao vivo comparado a outros canais tradicionais, como e-mail e chamadas telefônicas, apresentou duas fraquezas principais.

Primeiro, as empresas não podem gerar leads e construir relacionamentos consistentes com os clientes devido ao anonimato do bate-papo do site. Enquanto algumas empresas tentam ultrapassar isso incluindo um formulário de contato, os contactos preenchem frequentemente detalhes falsos.

Além disso, o histórico de conversas pode ser espalhado se os clientes mudarem de navegador para enviar mensagens para negócios. Isso força os clientes a descrever seus problemas repetidamente para obter a ajuda de que precisam. Felizmente, um widget de chat omnichannel resolve estes problemas.

Quando um visitante do site inicia uma conversa, as empresas podem obter certas informações de contato com base no canal que usam. Por exemplo, se eles enviarem mensagens para você através de um widget do WhatsApp, você pode obter o número de telefone dele e adicioná-lo à sua lista de contatos.

Além disso, o histórico de conversas também será refletido no app do canal, dando-lhes a flexibilidade para continuar o aplicativo de conversa no aplicativo ou no widget de bate-papo.

Como resultado, as empresas podem gerar mais leads, construir relacionamentos positivos com os clientes e proporcionar aos clientes tranquilidade, sabendo que não precisam repetir informações de fundo sobre seus problemas sempre que precisam de suporte.

Isso também ajuda as empresas a atingirem seu objetivo de plataforma omnichannel, que é oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os pontos de contacto.

Em seguida, veremos como usar um widget de chat omnichannel através de uma plataforma de mensagens como respond.io pode beneficiar seu negócio.

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Respond.io Omnichannel Chat Widget: 4 Vitórias Rápidas

Múltiplos casos de uso são possíveis com respond.io. No entanto, um widget de chat omnichannel beneficia equipes voltadas para o cliente, como vendas e suporte mais.

Esta seção irá mostrar como suas equipes podem se beneficiar da plataforma respond.io omnichannel.

Gerenciar conversas através dos canais

Respond.io é um software omnichannel de gerenciamento de conversas com clientes que suporta canais populares de mensagens em todo o mundo, como WhatsApp, LINE e Viber. Também tem um widget de chat omnichannel para todos os canais.

Respond.io tem uma caixa de entrada de mensagens omnichannel completa que suporta todos os canais populares de mensagens, como WhatsApp, LINE e Viber. Também tem um widget de chat omnichannel para os canais fornecerem uma experiência completa de omnichannel. Com respond.io, as empresas podem gerenciar as conversas em vários canais e executar uma série de tarefas em um só lugar. Embora possa ser esmagador para representantes de vendas e suporte lidarem com grandes volumes de mensagens de entrada, a Respond.io possui todos os recursos que as empresas precisam para facilitar sua carga de trabalho.

Com o respond.io, as empresas podem gerenciar conversas em vários canais a partir de uma caixa de entrada central. Isso, juntamente com recursos como respostas prontas, ajuda a melhorar os tempos de resposta e, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente.

Embora possa ser esmagador para representantes de vendas e suporte lidarem com grandes volumes de mensagens de entrada, o Respond.io tem todos os recursos que as empresas precisam para facilitar sua carga de trabalho. Vamos dar uma olhada em alguns deles abaixo.

Obter uma visão holística dos clientes

Clientes esperam que as empresas estejam equipadas com suas informações e histórias de conversas , independentemente do canal em que seus bate-papos passados ocorreram. Com o Respond.io, você pode evitar conversas isoladas entre canais com o recurso Mesclar Contatos.

Primeiramente, coleta informações básicas quando o visitante do site inicia uma conversa para determinar se eles são um novo líder ou um contato existente que enviou mensagens para você em outro canal.

Os clientes esperam que as empresas estejam equipadas com suas informações e histórias de conversas, independentemente de qual canal seus bate-papos anteriores ocorreram. Com o Respond.io, você pode evitar conversas isoladas entre canais com o recurso de <a
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>Mesclar Contatos</a>. Primeiro, colete informações básicas quando o visitante do site inicia uma conversa para determinar se ele é um novo lead ou um contato existente que lhe enviou mensagens anteriormente em outro canal. Se um lead for novo, você irá automaticamente capturar seus detalhes e adicioná-los como um Contato. Se for um Contato existente, você será solicitado a mesclar seus detalhes de contato e histórico de conversas em um perfil unificado para uma visão abrangente. Isso permite que os clientes movam sua conversa de um canal para outro sem ter que repetir informações de segundo plano. Os agentes também podem ter acesso imediato aos contextos dos clientes e tomar decisões informadas sobre a forma mais eficaz de os ajudar.

Se um lead for novo, você irá capturar os detalhes automaticamente e adicioná-lo como um contato no respond.io. Se for um Contato existente, você será solicitado a mesclar os detalhes de contato e o histórico de conversação deles em um perfil unificado para uma visão abrangente de suas interações com sua empresa.

Isso permite que os clientes movam sua conversa de um canal para outro sem ter que repetir informações de segundo plano. Os agentes também podem ter acesso imediato aos contextos dos clientes e tomar decisões informadas sobre a forma mais eficaz de os ajudar.

Automatize as tarefas repetitivas de vendas e suporte.

As empresas podem automatizar tarefas de vendas repetitivas e de suporte com o Construtor de automação respond.io Fluxos de trabalho. Você pode construir os Fluxos de Trabalho do zero ou usar Templates de Fluxo de Trabalho.

Automação de design para inscrever os clientes em campanhas de vendas com base nas tags de interesse,responder às FAQs, routeeatribuir a clientes escalar problemas de suporte e muito mais. Você também pode trocar dados entre CRMs e respond.io para qualificar leads e criar negócios ou tickets de suporte com umclique de um botão.

As empresas podem automatizar tarefas de vendas repetitivas e de suporte com o construtor de automação de fluxos de trabalho respond.io. Pode construir os Workflows a partir do zero ou usando Modelos de Workflow. A automação pode ser projetada para inscrever clientes em campanhas de vendas com base em etiquetas de interesse, responder perguntas frequentes, direcionar e atribuir clientes, escalar problemas de suporte e muito mais. Você também pode trocar dados entre CRMs e respond.io para qualificar leads e criar ofertas ou tickets de suporte com um clique de um botão. A automação reduz a carga de trabalho dos agentes de vendas e suporte, permitindo que eles se concentrem em questões importantes e trabalhem de forma eficiente para criar uma experiência positiva para o cliente. As empresas também podem enviar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) para medir a qualidade e o sucesso de seu suporte ao cliente. Outra maneira de monitorar o desempenho individual ou da equipe é com o recurso de Relatórios e Análises, que abordaremos a seguir.

A automação reduz a carga de trabalho dos agentes de vendas e suporte, permitindo que eles se concentrem em questões importantes e trabalhem de forma eficiente para criar experiências positivas para os clientes. As empresas também podem enviar pesquisasde satisfação do cliente (CSAT) para medir a qualidade e o sucesso do suporte ao cliente.

Monitorar o desempenho com relatórios e análises

Outra maneira de rastrear o desempenho de um indivíduo ou de equipe é com o recurso Relatórios e Análise. Ele ajuda as empresas a acompanhar a carga de trabalho dos agentes e a produtividade, o progresso das conversas e o tempo de resolução de caso.

Opainel do supervisor permite que os gerentes identifiquem conversas que estão pendentes ou não resolvidas há muito tempo e monitorem os agentes em tempo real. Podem avaliar a eficiência da sua equipa, identificar áreas para melhoria e tomar medidas para melhorar a produtividade.

Os relatórios e análises de resposta ajudam as empresas a acompanhar o trabalho dos agentes e a produtividade, o progresso das conversas e o tempo de resolução de caso. O painel do supervisor permite que os gerentes identifiquem conversas que estão pendentes ou não resolvidas por muito tempo e monitorizem agentes em tempo real. Ele os ajuda a ver a eficiência da equipe, identificar lacunas e melhorar o desempenho. Por exemplo, os gerentes podem usar este recurso para analisar os obstáculos dos representantes de vendas no fechamento de negócios e apoiar os tempos de resolução e resposta dos representantes. Os gerentes também podem identificar quais canais são mais ativos ou preferidos pelos clientes para orientar decisões sobre quais canais priorizar nas iniciativas de marketing e mais. Agora que você sabe como o widget de chat respond.io omnichannel pode beneficiá-lo, vamos ver como configurá-lo.

Por exemplo, os gerentes podem usar esse recurso para analisar os obstáculos no fechamento de negócios e acompanhar os tempos de primeira resposta e resolução. Os gerentes também podem identificar quais canais são mais ativos ou preferidos pelos clientes para orientar decisões como quais canais prioritizar para iniciativas de marketing e muito mais.

Agora que você sabe como o widget de chat respond.io omnichannel pode beneficiar você, deixe's conferir como configurá-lo.

Como configurar um widget de chat Omnichannel em resposta.io

Configurar um widget de chat omnichannel na respond.io é simples. Você precisa trabalhar na plataforma respond.io e seu site simultaneamente para concluir o processo de configuração. Siga os passos abaixo para começar.

1. Vá para Configurações > Widgets de Crescimento > Adicionar Widget

2. Clique no Widget Multicanal, depois clique em Criar Widget.

3. Adicione o domínio do site da sua empresa e pressione Enter no seu teclado. Note que você pode adicionar mais de um domínio de site.

4. Clique em Adicionar Canal para escolher os canais que deseja que o widget exiba em seu site. Tenha em mente que você só pode mostrar os canais que estão conectados a respond.io.

Clique em Adicionar Canal para escolher os canais que você deseja que o widget seja exibido em seu site. Tenha em mente que os canais mostrados são aqueles que você conectou ao respond.io.

5. Clique em Gerar Widget depois de selecionar os canais. Um pop-up aparecerá direcionando você para o próximo passo

Clique em Gerar Widget depois de selecionar os canais. Um pop-up aparecerá direcionando você para a próxima etapa.

Inscreva-se no evento do Webhook de Mensagens. Instale o script em seu site. Esta etapa difere dependendo de qual provedor de serviço do site você usa, como WordPress, Shopify, Wix, SquarespaceeJoomla.

Instale o script em seus sites como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla. Essa etapa difere dependendo do provedor de serviços do seu site.

Depois de instalar o script no seu site, clique em Concluído. E pronto, você pode começar a usar seu widget de bate-papo omnicanal imediatamente!

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