O que será um widget omnichannel? Este post no blog responderá às suas perguntas. Começaremos por compreender o widget de chat omnichannel e as suas vantagens em comparação com um widget convencional de chat ao vivo. Depois, veremos como as equipas de vendas e apoio podem beneficiar de um widget de chat omnichannel. Por fim, vamos rever os passos para criar um.

O que é um Widget de Chat Omnichannel?

Um widget de chat omnichannel é uma das características de uma plataforma de comunicação omnichannel . Permite aos visitantes do website comunicar numa série de canais, tais como o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram.

Em vez de exibir o widget de cada canal individualmente, um widget de chat omnichannel contém todos os widgets num único widget dobrável. Isto permite que as empresas tenham um website livre de desordens, ao mesmo tempo que permite aos visitantes aceder facilmente a todos os canais.

Embora possa parecer uma característica simples, há muitos benefícios que lhe são inerentes.

Vantagens de um Widget de Chat Omnichannel

Antes de ser introduzido o widget de chat omnichannel, as empresas utilizavam widgets de chat ao vivo no seu website. Embora seja mais fácil chegar a um negócio através de chat ao vivo em comparação com outros canais tradicionais como o correio electrónico e as chamadas telefónicas, apresentava dois pontos fracos principais.

Primeiro, as empresas não podem gerar leads e construir relações consistentes com os clientes devido ao anonimato do chat do website. Enquanto algumas empresas tentam ultrapassar esta situação através da inclusão de um formulário de contacto, os contactos muitas vezes preenchem detalhes falsos.

Além disso, o histórico de conversas pode ser disperso se os clientes mudarem os navegadores para empresas de mensagens. Isto força os clientes a descreverem repetidamente os seus problemas para obterem a assistência de que necessitam. Felizmente, um widget de conversação omnichannel resolve estes problemas.

Assim que um visitante de um website inicia uma conversa, as empresas podem obter certas informações de contacto com base no canal que utilizam. Por exemplo, se lhe enviarem uma mensagem através de um widget WhatsApp , pode obter o seu número de telefone e adicioná-los à sua lista de contactos.

Além disso, o histórico da conversação será também reflectido na aplicação do canal, dando-lhes a flexibilidade de continuar a conversação em tempo real ou no widget do chat.

Como resultado, as empresas podem gerar mais pistas, construir relações positivas com os clientes e dar-lhes paz de espírito sabendo que não têm de repetir informação de base sobre os seus problemas sempre que contactam uma empresa para obter apoio.

Isto também ajuda as empresas a alcançar o seu objectivo de plataforma omnichannel, que é oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os pontos de contacto.

A seguir, veremos como a utilização de um widget de chat omnichannel através de uma plataforma de mensagens como respond.io pode beneficiar o seu negócio.

Respond.io Widget de Chat Omnichannel: 4 Vitórias Rápidas

Casos de utilização múltipla são possíveis com respond.io. No entanto, um widget de chat omnichannel beneficia ao máximo as equipas voltadas para o cliente como as vendas e o apoio.

Esta secção mostrar-lhe-á como as suas equipas podem beneficiar da plataforma omnichannel respond.io .

Gerir Conversas através de Canais

Respond.io é um software de gestão de conversação de clientes omnichannel que suporta canais de mensagens populares em todo o mundo como WhatsApp, LINE e Viber. Tem também um widget de chat omnichannel para todos os canais.

Com respond.io, as empresas podem gerir conversas através de múltiplos canais a partir de uma caixa de entrada central. Isto, juntamente com características como as respostas enlatadas, ajuda a melhorar os tempos de resposta e, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente.

Embora possa ser esmagador para os representantes de vendas e de apoio lidar com grandes volumes de mensagens recebidas, respond.io tem todas as características de que as empresas necessitam para aliviar a sua carga de trabalho. Vejamos algumas delas abaixo.

Obter uma visão holística dos clientes

Os clientes esperam que as empresas estejam equipadas com as suas histórias de informação e conversas, independentemente do canal onde as suas conversas passadas tenham ocorrido. Com respond.io, é possível evitar conversas em silo através de canais com a funcionalidade Contact Merge.

Primeiro, recolher informação básica quando o visitante do website inicia uma conversa para determinar se é uma nova pista ou um Contacto existente que já lhe tenha enviado mensagens previamente noutro canal.

Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto em respond.io. Se for um Contacto existente, ser-lhe-á pedido que funda os seus dados de contacto e histórico de conversas num perfil unificado para uma visão abrangente das suas interacções com o seu negócio.

Isto permite aos clientes mover a sua conversa de um canal para outro sem ter de repetir informação de fundo. Os agentes podem também obter imediatamente os contextos dos clientes e tomar decisões informadas sobre a forma mais eficaz de os ajudar.

Automatizar Tarefas de Vendas Repetitivas e Apoio

As empresas podem automatizar vendas repetitivas e tarefas de apoio com o construtor de automatização defluxos de trabalho respond.io . Pode construir os Workflows a partir do zero ou utilizando Workflow Templates de Workflow.

Conceba a automatização para inscrever clientes em campanhas de vendas com base em etiquetas de interesse, responder a perguntas frequentes, encaminhar e atribuir clientes, escalonar problemas de suporte e muito mais. Também é possível trocar dados entre CRMs e respond.io para qualificar os contactos e criar negócios ou bilhetes de apoio com um clique num botão.

A automatização reduz a carga de trabalho dos agentes de vendas e de apoio, para que possam concentrar-se em questões importantes e trabalhar eficazmente para criar experiências positivas para o cliente. As empresas podem também enviar inquéritos de satisfação do cliente (CSAT) para medir a qualidade e o sucesso do seu apoio ao cliente.

Monitorizar o desempenho com relatórios e análises

Outra forma de acompanhar o desempenho individual ou de equipa é com a funcionalidade Relatórios e Análises. Ajuda as empresas a acompanhar a carga de trabalho e produtividade dos agentes, o progresso da conversa e o tempo de resolução de casos.

O painel de controlo do supervisor permite aos gestores identificar conversas que tenham estado em espera ou não resolvidas durante demasiado tempo e monitorizar os agentes em tempo real. Eles podem avaliar a eficiência da sua equipa, identificar áreas a melhorar e tomar medidas para melhorar a produtividade.

Por exemplo, os gestores podem utilizar esta funcionalidade para analisar obstáculos no fecho de negócios e acompanhar os tempos de primeira resposta e resolução. Os gestores podem também identificar os canais que são os mais activos ou preferidos pelos clientes para orientar decisões como quais os canais a priorizar para iniciativas de marketing e muito mais.

Agora que sabe como o widget de chat omnichannel respond.io o pode beneficiar, vejamos como configurá-lo.

Como configurar um Widget de Chat Omnichannel em respond.io

A criação de um widget de chat omnichannel em respond.io é simples. É necessário trabalhar na plataforma respond.io e no seu sítio web simultaneamente para completar o processo de configuração. Siga os passos abaixo para começar.

1. Ir para Definições > Widgets de Crescimento > Adicionar Widget

2. Clique em Multichannel Widget, depois clique em Create Widget.

3. Adicione o domínio do website da sua empresa e prima Enter no seu teclado. Note que pode adicionar mais do que um domínio do sítio web.

4. Clique em Adicionar Canal para escolher os canais que deseja que o widget mostre no seu website. Tenha em mente que só pode mostrar os canais que estão ligados a respond.io.

5. Clique em Generate Widget depois de ter seleccionado os canais. Um pop-up aparecerá direccionando-o para o próximo passo

6. Instale o guião no seu website. Esta etapa difere consoante o fornecedor de serviços do website que utiliza, como por exemplo WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla.

Assim que tiver instalado o guião no seu sítio web, clique em Done. Assim, pode começar imediatamente a usar o seu widget de chat omnichannel!

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Leitura adicional

Esperamos que tenha achado este post no blog benéfico. Aqui estão algumas outras leituras que lhe podem interessar.

• Comunicação Omnichannel: Usando uma Plataforma de Comunicação Omnichannel
• As aplicações de mensagens mais populares: Melhores Aplicações de Mensagens para Empresas
• WhatsApp CRM: Integrando WhatsApp com um CRM em respond.io