Bạn đang tìm cách thêm tiện ích trò chuyện vào trang web của mình? Bài viết này đề cập đến tiện ích WhatsApp là gì, cách thiết lập nó. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp WhatsApp với trang web của bạn có thể nâng cao các sáng kiến tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn. Cuối cùng, chúng tôi sẽ trình bày cách kết hợp tự động hóa vào widget của bạn với respond.io.
Tiện ích trò chuyện WhatsApp là gì?
Tiện ích WhatsApp là một tiện ích trò chuyện được nhúng trên một trang web cho phép khách truy cập bắt đầu trò chuyện với bạn trên WhatsApp. Sau khi nhấp vào, nó sẽ đưa khách hàng đến ứng dụng WhatsApp dành cho thiết bị di động hoặc máy tính để bàn, nơi họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn.
Hãy xem xét những lợi ích của việc có một tiện ích trò chuyện WhatsApp trên trang web của bạn.
Lợi ích của tiện ích trò chuyện WhatsApp
Tiện ích WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp theo nhiều cách, một trong số đó là bằng cách chuyển đổi khách truy cập trang web thành danh bạ WhatsApp. Điều này có lợi cho các doanh nghiệp có lưu lượng truy cập trang web cao.
Không giống như trò chuyện trực tiếp, yêu cầu khách hàng nhập thông tin chi tiết của họ, tiện ích tự động lấy số điện thoại và tên WhatsApp của khách hàng. Điều này cho phép bạn thu thập khách hàng tiềm năng chính hãng và xây dựng danh sách liên hệ WhatsApp của mình.
Cuối cùng, tiện ích cũng cho phép bạn kết nối lại với khách hàng sau khi họ rời khỏi trang web của bạn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
Bây giờ bạn đã học được những lợi ích chính, hãy khám phá cách thiết lập nó trong phần tiếp theo.
Cách thiết lập tiện ích WhatsApp cho trang web
Nếu bạn đang sử dụng Cái gì API Để cho phép nhiều người dùng trò chuyện với khách hàng hoặc xử lý các cuộc trò chuyện trên quy mô lớn, thì bạn cần một nền tảng của bên thứ ba cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn.
Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages và hơn thế nữa.
Ngoài ra respond.io là đối tác của WhatsApp, vì vậy nếu bạn không có quyền truy cập vào WhatsApp API Tuy nhiên, bạn có thể nhận được một tài khoản trong vài phút. Sau khi hoàn tất, quá trình thiết lập tiện ích WhatsApp trên respond.io Có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.
Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích WhatsApp trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.
Sau đó, nhập (các) trang web nơi bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản WhatsApp bạn muốn tạo tiện ích.
Thêm văn bản điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt nó trên trang web của bạn.
Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích bán hàng đa kênh có thể hữu ích. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.
Bây giờ bạn đã thiết lập thành công tiện ích của mình, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng tiện ích trò chuyện để tối đa hóa tiềm năng của nó.
Tiện ích WhatsApp cho trang web: Trường hợp sử dụng
Trong phần này, chúng tôi sẽ nêu bật những lợi ích của việc sử dụng tiện ích trò chuyện WhatsApp để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
Tiện ích trò chuyện WhatsApp để tiếp thị
Nhiều công ty sử dụng trò chuyện trực tiếp để thu thập khách hàng tiềm năng và thông tin liên hệ, nhưng phương pháp này có thể dẫn đến tỷ lệ bỏ cuộc cao do lo ngại về quyền riêng tư và thông tin liên hệ không chính xác.
Sử dụng tiện ích WhatsApp giúp loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công, giúp dễ dàng nắm bắt khách hàng tiềm năng chính hãng. Nó tự động lấy số điện thoại và tên của khách hàng. Nó cũng có thể được sử dụng cho các hoạt động tiếp thị và nhắm mục tiêu lại như chương trình phát sóng quảng cáo.
Tiện ích WhatsApp để bán hàng
Tính ẩn danh của trò chuyện trực tiếp khiến nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên hệ chính xác để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng phải liên tục có mặt để trả lời trò chuyện trực tiếp nếu không khách truy cập có thể trở nên thiếu kiên nhẫn và thoát khỏi trang web.
Sử dụng WhatsApp để bán hàng giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng dễ dàng hơn thông qua tính chất trò chuyện và khả năng tương tác với khách hàng trong thời gian dài. Điều này làm tăng cơ hội chuyển đổi bằng cách nắm bắt sự quan tâm mua hàng của khách hàng hoặc giải quyết sự do dự.
Tiện ích trò chuyện WhatsApp để hỗ trợ khách hàng
Các nhân viên hỗ trợ thường phải đối mặt với những thách thức trong việc cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa trên trò chuyện trực tiếp do tính ẩn danh của các liên hệ. Ngoài ra, trò chuyện trực tiếp không cho phép nhân viên theo dõi các yêu cầu phức tạp sau khi người liên hệ đã rời khỏi trang web.
Ngược lại, tiện ích WhatsApp cho phép bạn xác định khách hàng quay lại và điều chỉnh các giải pháp theo nhu cầu của họ. Bạn cũng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với họ khi các giải pháp đã sẵn sàng. Sử dụng respond.ioHộp thư đến được chia sẻ, nhóm hỗ trợ có thể theo dõi các tương tác của khách hàng trở lại giai đoạn bán hàng để biết thêm ngữ cảnh.
Sau khi khám phá lợi ích của nó, đã đến lúc tìm hiểu cách tối đa hóa tiềm năng của nó với respond.io's tự động hóa trò chuyện.
Cách tự động hóa Tiện ích WhatsApp Business với respond.io: 3 Thắng nhanh
Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về việc sử dụng respond.io'tự động hóa trò chuyện để tối đa hóa tiềm năng của tiện ích WhatsApp.
Tự động trả lời Câu hỏi thường gặp với Tự động hóa trò chuyện
Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên, giải phóng họ để tham gia vào các vấn đề cấp bách hơn.
Một cách để thực hiện điều này là tạo menu trắc nghiệm WhatsApp để trả lời các câu hỏi phổ biến ngay lập tức và tránh khiến khách hàng phải chờ phản hồi.
Điều chỉnh xử lý cuộc trò chuyện theo giờ làm việc của bạn
Bạn không sẵn sàng trả lời câu trả lời của khách hàng? Đặt tin nhắn vắng mặt để quản lý kỳ vọng của khách hàng. Khi một liên hệ bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc, họ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt.
Nếu bạn có nhân viên trực ca trong nhiều giờ hoặc 24/7, bạn có thể tự động định tuyến các cuộc hội thoại theo ca và chỉ định chúng cho nhân viên trực theo logic phân công tự động ưa thích.
Tích hợp CRM và phần mềm kinh doanh hiện có của bạn
Tích hợp CRM bán hàng và phần mềm kinh doanh của bạn như Hubspot, Salesforce, Pipedrive và hơn thế nữa cho phép nhân viên tạo giao dịch, yêu cầu và cập nhật dữ liệu khách hàng trong khi giao tiếp với khách hàng. Điều này giúp loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi giữa các nền tảng, làm cho các công việc hàng ngày hiệu quả hơn.
Chúng tôi hy vọng bài viết này cung cấp mọi thứ bạn cần biết về tiện ích WhatsApp và cách tối đa hóa tiềm năng của nó cho doanh nghiệp của bạn. Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí và nhận WhatsApp của bạn API tài khoản.
Đọc thêm
Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng WhatsApp để nâng cao doanh nghiệp của mình, hãy xem các bài đăng trên blog sau:
- Cách gửi tin nhắn WhatsApp trả lời nhanh
- Tự động hóa WhatsApp: Hướng dẫn tự động hóa doanh nghiệp WhatsApp
- Cách tải WhatsApp API: WhatsApp API Tích hợp
