Cách viết

Tiện ích WhatsApp cho trang web: Hướng dẫn về Tiện ích trò chuyện WhatsApp [Tháng Bảy 2023]

Stephanie Yap
20 Tháng Tư, 2023

Bạn đang tìm cách thêm tiện ích trò chuyện vào trang web của mình? Bài viết này đề cập đến tiện ích WhatsApp là gì, cách thiết lập nó. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp WhatsApp với trang web của bạn có thể nâng cao các sáng kiến tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn. Cuối cùng, chúng tôi sẽ trình bày cách kết hợp tự động hóa vào widget của bạn với respond.io.

Tiện ích trò chuyện WhatsApp là gì?

Tiện ích WhatsApp là một tiện ích trò chuyện được nhúng trên một trang web cho phép khách truy cập bắt đầu trò chuyện với bạn trên WhatsApp. Sau khi nhấp vào, nó sẽ đưa khách hàng đến ứng dụng WhatsApp dành cho thiết bị di động hoặc máy tính để bàn, nơi họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn.

Hãy xem xét những lợi ích của việc có một tiện ích trò chuyện WhatsApp trên trang web của bạn.

Lợi ích của tiện ích trò chuyện WhatsApp

Tiện ích WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp theo nhiều cách, một trong số đó là bằng cách chuyển đổi khách truy cập trang web thành danh bạ WhatsApp. Điều này có lợi cho các doanh nghiệp có lưu lượng truy cập trang web cao.

Không giống như trò chuyện trực tiếp, yêu cầu khách hàng nhập thông tin chi tiết của họ, tiện ích tự động lấy số điện thoại và tên WhatsApp của khách hàng. Điều này cho phép bạn thu thập khách hàng tiềm năng chính hãng và xây dựng danh sách liên hệ WhatsApp của mình.

Đây là một hình ảnh cho thấy những ưu điểm của việc sử dụng một widget whatsapp. Tiện ích trang web Whatsapp cho phép bạn chuyển đổi khách truy cập trang web thành danh bạ whatsapp. Bên cạnh đó, tiện ích kinh doanh whatsapp cũng cho phép bạn xác định khách hàng bằng số điện thoại. Cuối cùng, bạn có thể kết nối lại với khách hàng ngay cả sau khi họ rời khỏi trang web khi sử dụng tiện ích trò chuyện whatsapp. Bạn muốn biết tiện ích whatsapp là gì? Đọc thêm bên dưới.
Tại sao nên sử dụng tiện ích trò chuyện cho trang web của bạn

Cuối cùng, tiện ích cũng cho phép bạn kết nối lại với khách hàng sau khi họ rời khỏi trang web của bạn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Bây giờ bạn đã học được những lợi ích chính, hãy khám phá cách thiết lập nó trong phần tiếp theo.

Cách thiết lập tiện ích WhatsApp cho trang web

Nếu bạn đang sử dụng Cái gì API Để cho phép nhiều người dùng trò chuyện với khách hàng hoặc xử lý các cuộc trò chuyện trên quy mô lớn, thì bạn cần một nền tảng của bên thứ ba cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn.

Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages và hơn thế nữa.

Ngoài ra respond.io là đối tác WhatsApp, vì vậy nếu bạn không có quyền truy cập vào WhatsApp API Tuy nhiên, bạn có thể nhận được một tài khoản trong vài phút. Sau khi hoàn tất, quá trình thiết lập tiện ích WhatsApp trên respond.io Có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Đây là một hình ảnh cho thấy làm thế nào để thêm widget whatsapp cho trang web. Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích WhatsApp trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.
Respond.io Tiện ích trang web đa kênh hỗ trợ nhiều loại Kênh

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích WhatsApp trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.

Sau đó, nhập (các) trang web nơi bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản WhatsApp mà bạn muốn tạo tiện ích.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy cách thêm widget whatsapp trên trang web. Chọn tài khoản whatsapp bạn muốn tạo tiện ích.
Chọn tài khoản WhatsApp bạn muốn tạo cuộc trò chuyện trên web

Thêm văn bản điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt nó trên trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích bán hàng đa kênh có thể hữu ích. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã thiết lập thành công tiện ích của mình, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng tiện ích trò chuyện để tối đa hóa tiềm năng của nó.

Tiện ích WhatsApp cho trang web: Trường hợp sử dụng

Trong phần này, chúng tôi sẽ nêu bật những lợi ích của việc sử dụng tiện ích trò chuyện WhatsApp để tiếp thị, bán hànghỗ trợ.

Tiện ích trò chuyện WhatsApp để tiếp thị

Nhiều công ty sử dụng trò chuyện trực tiếp để thu thập khách hàng tiềm năng và thông tin liên hệ, nhưng phương pháp này có thể dẫn đến tỷ lệ bỏ cuộc cao do lo ngại về quyền riêng tư và thông tin liên hệ không chính xác.

Đây là hình ảnh cho thấy cách sử dụng tiện ích WhatsApp cho trang web để tiếp thị. Tiện ích WhatsApp giúp loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công, giúp dễ dàng nắm bắt khách hàng tiềm năng chính hãng. Nó tự động lấy số điện thoại và tên của khách hàng và có thể được sử dụng cho các hoạt động tiếp thị và nhắm mục tiêu lại như chương trình phát sóng quảng cáo.
Whatsapp webchat để tiếp thị

Sử dụng tiện ích WhatsApp giúp loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công, giúp dễ dàng nắm bắt khách hàng tiềm năng chính hãng. Nó tự động lấy số điện thoại và tên của khách hàng. Nó cũng có thể được sử dụng cho các hoạt động tiếp thị và nhắm mục tiêu lại như chương trình phát sóng quảng cáo.

Tiện ích WhatsApp để bán hàng

Tính ẩn danh của trò chuyện trực tiếp khiến nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên hệ chính xác để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng phải liên tục có mặt để trả lời trò chuyện trực tiếp nếu không khách truy cập có thể trở nên thiếu kiên nhẫn và thoát khỏi trang web.

Đây là một hình ảnh cho thấy làm thế nào để sử dụng widget whatsapp để bán hàng. Sử dụng WhatsApp để bán hàng giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng dễ dàng hơn thông qua tính chất trò chuyện và khả năng tương tác với khách hàng trong thời gian dài. Điều này làm tăng cơ hội chuyển đổi bằng cách nắm bắt sự quan tâm mua hàng của khách hàng hoặc giải quyết sự do dự.
Trò chuyện trên web WhatsApp để bán hàng

Sử dụng WhatsApp để bán hàng giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng dễ dàng hơn thông qua tính chất trò chuyện và khả năng tương tác với khách hàng trong thời gian dài. Điều này làm tăng cơ hội chuyển đổi bằng cách nắm bắt sự quan tâm mua hàng của khách hàng hoặc giải quyết sự do dự.

Tiện ích trò chuyện WhatsApp để hỗ trợ khách hàng

Các nhân viên hỗ trợ thường phải đối mặt với những thách thức trong việc cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa trên trò chuyện trực tiếp do tính ẩn danh của các liên hệ. Ngoài ra, trò chuyện trực tiếp không cho phép nhân viên theo dõi các yêu cầu phức tạp sau khi người liên hệ đã rời khỏi trang web.

Đây là một hình ảnh cho thấy làm thế nào để chúng tôi whatsapp widget cho trang web html để hỗ trợ khách hàng. Tiện ích WhatsApp cho phép bạn xác định khách hàng quay lại và điều chỉnh các giải pháp theo nhu cầu của họ. Bạn cũng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với họ khi các giải pháp đã sẵn sàng. Sử dụng respond.ioHộp thư đến được chia sẻ, nhóm hỗ trợ có thể theo dõi các tương tác của khách hàng trở lại giai đoạn bán hàng để biết thêm ngữ cảnh.
Tiện ích WhatsApp để hỗ trợ khách hàng

Ngược lại, tiện ích WhatsApp cho phép bạn xác định khách hàng quay lại và điều chỉnh các giải pháp theo nhu cầu của họ. Bạn cũng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với họ khi các giải pháp đã sẵn sàng. Sử dụng respond.ioHộp thư đến được chia sẻ, nhóm hỗ trợ có thể theo dõi các tương tác của khách hàng trở lại giai đoạn bán hàng để biết thêm ngữ cảnh.

Sau khi khám phá lợi ích của nó, đã đến lúc tìm hiểu cách tối đa hóa tiềm năng của nó với respond.io's tự động hóa trò chuyện.

Cách tự động hóa Tiện ích WhatsApp Business với respond.io: 3 Thắng nhanh

Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về việc sử dụng respond.io'tự động hóa trò chuyện để tối đa hóa tiềm năng của tiện ích WhatsApp.

Tự động trả lời Câu hỏi thường gặp với Tự động hóa trò chuyện

Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên, giải phóng họ để tham gia vào các vấn đề cấp bách hơn.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy cách thiết lập câu hỏi thường gặp với tự động hóa trò chuyện
Thiết lập phản hồi tự động cho WhatsApp trò chuyện trực tuyến

Một cách để thực hiện điều này là tạo menu trắc nghiệm WhatsApp để trả lời các câu hỏi phổ biến ngay lập tức và tránh khiến khách hàng phải chờ phản hồi.

Điều chỉnh xử lý cuộc trò chuyện theo giờ làm việc của bạn

Bạn không sẵn sàng trả lời câu trả lời của khách hàng? Đặt tin nhắn vắng mặt để quản lý kỳ vọng của khách hàng. Khi một liên hệ bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc, họ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị các bước dòng công việc để tạo thư vắng mặt
Thiết lập Tin nhắn vắng mặt cho WhatsApp Trò chuyện trên trang web

Nếu bạn có nhân viên trực ca trong nhiều giờ hoặc 24/7, bạn có thể tự động định tuyến các cuộc hội thoại theo ca và chỉ định chúng cho nhân viên trực theo logic phân công tự động ưa thích.

Tích hợp CRM và phần mềm kinh doanh hiện có của bạn

Tích hợp CRM bán hàng và phần mềm kinh doanh của bạn như Hubspot, Salesforce, Pipedrive và hơn thế nữa cho phép nhân viên tạo giao dịch, yêu cầu và cập nhật dữ liệu khách hàng trong khi giao tiếp với khách hàng. Điều này giúp loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi giữa các nền tảng, làm cho các công việc hàng ngày hiệu quả hơn.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị các bước quy trình làm việc để tạo giao dịch hubspot.
Tạo một HubSpot giao dịch bằng cách sử dụng Quy trình làm việc

Chúng tôi hy vọng bài viết này cung cấp mọi thứ bạn cần biết về tiện ích WhatsApp và cách tối đa hóa tiềm năng của nó cho doanh nghiệp của bạn. Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phínhận WhatsApp của bạn API tài khoản.

Đọc thêm

Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng WhatsApp để nâng cao doanh nghiệp của mình, hãy xem các bài đăng trên blog sau:

Stephanie Yap
Người viết nội dung
Stephanie Yap, một người viết nội dung tại respond.io từ năm 2022, có bằng Cử nhân Nghiên cứu Truyền thông và Truyền thông. Cô cung cấp cho các doanh nghiệp muốn khám phá thông điệp với một chỗ đứng trong thực tiễn thông qua các bài viết sâu sắc.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo