Bạn có muốn thêm tiện ích trò chuyện vào trang web của mình không? Bài viết này giới thiệu về tiện ích WhatsApp và cách thiết lập tiện ích này. Ngoài ra, chúng tôi'sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp WhatsApp với trang web của bạn có thể nâng cao các sáng kiến tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Cuối cùng, chúng tôi'sẽ trình bày cách tích hợp tự động hóa vào tiện ích của bạn với respond.io.
Tiện ích trò chuyện WhatsApp là gì?
Tiện ích WhatsApp là tiện ích trò chuyện được nhúng trên trang web cho phép khách truy cập bắt đầu trò chuyện với bạn trên WhatsApp. Sau khi nhấp vào, khách hàng sẽ được chuyển đến ứng dụng WhatsApp dành cho thiết bị di động hoặcmáy tính để bàn, nơi họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn.
Hãy cùng xem những lợi ích khi có tiện ích trò chuyện WhatsApp trên trang web của bạn.
Lợi ích của tiện ích trò chuyện WhatsApp
Tiện ích WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp theo nhiều cách, một trong số đó là chuyển đổi người truy cập trang web thành danh bạ WhatsApp. Điều này có lợi cho các doanh nghiệp có lượng truy cập trang web lớn.
Không giống như trò chuyện trực tiếp, yêu cầu khách hàng phải nhập thông tin chi tiết, tiện ích này sẽ tự động lấy số điện thoại và tên WhatsApp của khách hàng. Tính năng này cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng thực sự và xây dựng danh sách liên lạc WhatsApp của mình.
Cuối cùng, tiện ích này còn cho phép bạn kết nối lại với khách hàng sau khi họ rời khỏi trang web của bạn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
Bây giờ bạn đã biết được những lợi ích chính, hãy cùng khám phá cách thiết lập trong phần tiếp theo.
Cách thiết lập tiện ích WhatsApp cho trang web
Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp API để cho phép nhiều người dùng trò chuyện với khách hàng hoặc xử lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn, thì bạn cần một nền tảng của bên thứ ba cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn.
Respond.io là phần mềm quản lý trò chuyện với khách hàng hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber và nhiều kênh khác.
Ngoài ra, respond.io là đối tác của WhatsApp , vì vậy nếu bạn chưa có quyền truy cập vào WhatsApp API, bạn có thể tạo tài khoản trong vài phút. Sau khi hoàn tất, bạn có thể nhanh chóng thiết lập tiện ích WhatsApp trên respond.io bằng cáchlàm theo các bước sau.
Để bắt đầu, hãy điều hướng đếnCài đặt>Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vàoThêm tiện íchvà chọn Tiện ích WhatsApp trước khi nhấp vàoTạo tiện ích.
Sau đó, hãy nhập trang web mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản WhatsApp mà bạn muốn tạo tiện ích.
Thêm văn bản đã điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào các nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt vào trang web của bạn.
Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích đa kênh có thể giúp bạn. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.
Bây giờ bạn đã'thiết lập tiện ích thành công, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng tiện ích trò chuyện để tối đa hóa tiềm năng của nó.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Tiện ích WhatsApp cho trang web: Các trường hợp sử dụng
Trong phần này, chúng tôi sẽ nêu bật những lợi ích của việc sử dụng tiện ích trò chuyện WhatsApp cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
Tiện ích trò chuyện WhatsApp dành cho tiếp thị
Nhiều công ty sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và liên hệ, nhưng phương pháp này có thể dẫn đến tỷ lệ bỏ cuộc cao do lo ngại về quyền riêng tư và thông tin liên hệ không chính xác.
Sử dụng tiện ích WhatsApp giúp loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công, giúp dễ dàng nắm bắt khách hàng tiềm năng thực sự. Tự động lấy số điện thoại và tên của khách hàng' . Nó cũng có thể được sử dụng cho các hoạt động tiếp thị và nhắm mục tiêu lại như chương trình phát sóng quảng cáo WhatsApp hoặc tin nhắn hàng loạt WhatsApp.
Tiện ích WhatsApp dành cho bán hàng
Tính ẩn danh của trò chuyện trực tiếp khiến nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên lạc chính xác để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng phải luôn sẵn sàng trả lời trò chuyện trực tiếp, nếu không khách truy cập có thể mất kiên nhẫn và thoát khỏi trang web.
Sử dụng WhatsApp để bán hàng giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng dễ dàng hơn thông qua tính chất trò chuyện và khả năng gắn kết với khách hàng trong thời gian dài. Điều này làm tăng cơ hội chuyển đổi bằng cách nắm bắt được sở thích mua hàng của khách hàng hoặc giải quyết sự do dự.
Tiện ích trò chuyện WhatsApp dành cho Hỗ trợ khách hàng
Nhân viên hỗ trợ thường gặp khó khăn trong việc cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa trên trò chuyện trực tiếp do tính ẩn danh của người liên hệ. Ngoài ra, tính năng trò chuyện trực tiếp không cho phép các nhân viên theo dõi các yêu cầu phức tạp sau khi người liên hệ đã rời khỏi trang web.
Ngược lại, tiện ích WhatsApp cho phép bạn xác định khách hàng quay lại và điều chỉnh giải pháp theo nhu cầu của họ. Bạn cũng có thể tiếp tục trò chuyện với họ khi đã có giải pháp. Bằng cách sử dụng hộp thư đến chung của respond.io, nhóm hỗ trợ có thể theo dõi tương tác của khách hàng ngược lại đến giai đoạn bán hàng để có thêm bối cảnh.
Sau khi khám phá những lợi ích của nó, đã đến lúc tìm hiểu cách tối đa hóa tiềm năng của nó với tính năng trò chuyện tự động của respond.io.
Cách tự động hóa tiện ích WhatsApp Business với Respond.io: 3 cách nhanh chóng
Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về việc sử dụng tính năng trò chuyện tự động của respond.io để tối đa hóa tiềm năng của tiện ích WhatsApp.
Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp bằng tính năng Tự động trò chuyện
Việc tự động trả lời các câu hỏi thường gặp sẽ giảm khối lượng công việc của nhân viên, giúp họ có thời gian giải quyết những vấn đề cấp bách hơn.
Một cách để thực hiện điều này là tạo menu lựa chọn nhiều đáp án của WhatsApp để trả lời ngay các câu hỏi thường gặp và tránh để khách hàng phải chờ đợi phản hồi.
Điều chỉnh cách xử lý cuộc trò chuyện theo giờ làm việc của bạn
Không thể trả lời phản hồi của khách hàng? Đặt Tin nhắn vắng mặt để quản lý kỳ vọng của khách hàng. Khi một liên hệ bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc, họ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt.
Nếu bạn có các nhân viên làm việc theo ca kéo dài hoặc 24/7, bạn có thể tự động định tuyến các cuộc trò chuyện theo ca và chỉ định chúng cho các nhân viên đang làm nhiệm vụ theo logic chỉ định tự động ưu tiên.
Tích hợp CRM hiện tại và phần mềm kinh doanh của bạn
Việc tích hợp phần mềm bán hàng WhatsApp CRM và phần mềm kinh doanh như Hubspot, Salesforce, Pipedrive và nhiều phần mềm khác cho phép các đại lý tạo các giao dịch, vé và cập nhật dữ liệu khách hàng trong khi giao tiếp với khách hàng. Điều này loại bỏ nhu cầu phải chuyển đổi giữa các nền tảng, giúp các tác vụ hàng ngày trở nên hiệu quả hơn.
Chúng tôi hy vọng bài viết này cung cấp mọi thông tin bạn cần biết về tiện ích WhatsApp và cách tối đa hóa tiềm năng của nó cho doanh nghiệp của bạn. Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với respond.io chưa? Đăng ký dùng thử miễn phívà nhận tài khoản WhatsApp API của bạn.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Đọc Thêm
Nếu bạn'quan tâm đến việc sử dụng WhatsApp để nâng cao doanh nghiệp của mình, hãy xem các bài đăng trên blog sau:
Tổng quan
Electronic
Fashion & Apparel
Furniture
Jewelry
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
![Hướng dẫn sử dụng tiện ích WhatsApp cho trang web [tháng 7 năm 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x3O4K132u5XJYbh6Mp6bN/cf0a2eca956fdb1fd5fcfa7a7be3866e/how-to-whatsapp-widget-cover_8656c7a51ffee690bcdb7edaf183eeb5.jpg)
Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàngĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io AutomationĐọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsAppĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thuĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai thángĐọc câu chuyện khách hàng 
