Вы хотите добавить виджет чата на свой сайт? В этой статье мы рассмотрим, что такое виджет WhatsApp и как его установить. Кроме того, мы покажем вам, как интеграция WhatsApp с вашим сайтом может улучшить маркетинг, продажи и поддержку. Наконец, мы продемонстрируем, как включить автоматизацию в ваш виджет с помощью respond.io.

Что такое виджет чата WhatsApp?

Виджет WhatsApp - это виджет чата, встроенный в веб-сайт, который позволяет посетителям начать с вами чат в WhatsApp. После нажатия на него посетители переходят в мобильное или настольное приложение WhatsApp, где они могут начать с вами разговор.

Давайте рассмотрим преимущества установки виджета чата WhatsApp на вашем сайте.

Преимущества виджета чата WhatsApp

Виджет WhatsApp может принести пользу бизнесу несколькими способами, один из которых - преобразование посетителей сайта в контакты WhatsApp. Это полезно для компаний, которые имеют большой объем трафика на сайте.

В отличие от живого чата, в котором клиентам приходится вводить свои данные, виджет автоматически получает номера телефонов и имена клиентов WhatsApp. Это позволяет вам собирать настоящих потенциальных клиентов и формировать список контактов WhatsApp.

Наконец, виджет также позволяет восстановить связь с клиентами после того, как они покинули ваш сайт, помогая вам строить с ними долгосрочные отношения.

Теперь, когда вы узнали о ключевых преимуществах, давайте рассмотрим, как его настроить в следующем разделе.

Как установить виджет WhatsApp для сайта

Если вы используете WhatsApp API, чтобы дать возможность нескольким пользователям общаться с клиентами или обрабатывать разговоры в масштабе, то вам нужна сторонняя платформа, позволяющая отправлять и получать сообщения.

Respond.io это программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, которое поддерживает множество каналов, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages и другие.

Кроме того, respond.io является партнером WhatsApp, поэтому если у вас еще нет доступа к WhatsApp на API , вы можете получить учетную запись за считанные минуты. После этого процесс установки виджета WhatsApp на respond.io можно быстро выполнить, следуя следующим шагам.

Чтобы начать работу, перейдите в Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите Добавить виджет и выберите WhatsApp Widget, после чего нажмите Создать виджет.

После этого введите веб-сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите учетную запись WhatsApp, для которой вы хотите создать виджет.

Добавьте предварительно заполненный текст или настройте внешний вид вид виджета, нажав на кнопки дополнительных настроек. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет виджет omnichannel. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы успешно настроили свой виджет, мы покажем вам, как компании могут использовать виджет чата для максимального раскрытия его потенциала.

Виджет WhatsApp для веб-сайта: Примеры использования

В этом разделе мы расскажем о преимуществах использования виджета чата WhatsApp для маркетинга, продаж и поддержки.

Виджет чата WhatsApp для маркетинга

Многие компании используют чат для сбора потенциальных клиентов и контактной информации, но этот метод может привести к высокому уровню отсева из-за проблем с конфиденциальностью и неправильной контактной информации.

Использование виджета WhatsApp устраняет необходимость в ручном сборе данных, что облегчает получение настоящих потенциальных клиентов. Он автоматически получает номера телефонов и имена клиентов. Его также можно использовать для маркетинговых и ретаргетинговых мероприятий, таких как рекламные рассылки.

Виджет WhatsApp для продаж

Анонимность чата затрудняет продавцам получение точной контактной информации для установления контакта с потенциальными покупателями. Кроме того, продавцы должны быть постоянно доступны для ответов в чате, иначе посетители могут проявить нетерпение и покинуть сайт.

Использование WhatsApp для продаж облегчает построение личных отношений с клиентами благодаря его разговорному характеру и способности взаимодействовать с клиентами в долгосрочной перспективе. Это повышает шансы на конверсию за счет того, что клиенты проявляют интерес к покупке или устраняют сомнения.

Виджет чата WhatsApp для поддержки клиентов

Агенты службы поддержки часто сталкиваются с трудностями при предоставлении персонализированных решений в чате из-за анонимности контактов. Кроме того, живой чат не позволяет агентам отслеживать сложные запросы после того, как контакт покинул сайт.

И наоборот, виджет WhatsApp позволяет выявлять постоянных клиентов и адаптировать решения к их потребностям. Вы также можете возобновить разговор с ними, когда решения будут готовы. Используя respond.io' shared inbox, служба поддержки может отслеживать взаимодействие с клиентами на этапе продаж для получения дополнительной информации.

Изучив его преимущества, пришло время узнать, как максимально использовать его потенциал с помощью автоматизации чата respond.io.

Как автоматизировать бизнес-виджет WhatsApp с помощью respond.io: 3 быстрых выигрыша

Здесь мы обсудим использование автоматизации чата respond.ioдля максимального использования потенциала виджета WhatsApp.

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы с помощью автоматизации чата

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы снижает нагрузку на агентов, освобождая их для решения более насущных проблем.

Один из способов добиться этого - создать меню WhatsApp с несколькими вариантами ответов, чтобы сразу отвечать на распространенные вопросы и не заставлять клиентов ждать ответа.

Подстраивайте ведение разговора в соответствии с часами работы вашего предприятия

Недоступен для ответов клиентов? Установите Away Message, чтобы управлять ожиданиями клиентов. Когда контакт инициирует разговор в нерабочее время, он получит сообщение Away Message.

Если у вас есть агенты, работающие посменно в течение длительного времени или круглосуточно, вы можете автоматически маршрутизировать разговоры по сменам и назначать их дежурным агентам в соответствии с предпочтительной логикой автоназначения.

Интеграция существующих CRM и программного обеспечения для бизнеса

Интеграция ваших продаж CRM и бизнес-программ, таких как. Hubspot, Salesforce, Pipedrive и другие, позволяет агентам создавать сделки, билеты и обновлять данные о клиентах, общаясь с ними. Это избавляет от необходимости переключаться между платформами, делая повседневные задачи более эффективными.

Мы надеемся, что в этой статье вы найдете все, что вам нужно знать о виджете WhatsApp и о том, как максимально использовать его потенциал для вашего бизнеса. Вы готовы приступить к работе с respond.io? Зарегистрируйтесь в бесплатной пробной версии и получите аккаунт WhatsApp API .

Читать далее

Если вы заинтересованы в использовании WhatsApp для повышения эффективности вашего бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями блога:

• Как отправлять сообщения WhatsApp с быстрым ответом
• Автоматизация WhatsApp: Гайд по автоматизации WhatsApp Business
• Как получить WhatsApp API: Интеграция WhatsApp API