Виджет чата WhatsApp для сайта: руководство

Хотите добавить виджет чата на свой сайт? В этой статье рассказывается, что такое виджет WhatsApp и как его настроить. Кроме того, мы покажем, как интеграция WhatsApp с вашим веб-сайтом может улучшить ваши маркетинговые, продажи и поддерживающие инициативы. Наконец, мы покажем, как внедрить автоматизацию в ваш виджет с помощью respond.io.

Что такое виджет чата WhatsApp?

Виджет WhatsApp — это встроенный на веб-сайт виджет чата, позволяющий посетителям начать чат с вами в WhatsApp. После нажатия посетители попадают в мобильное или десктопное приложение WhatsApp, где могут начать беседу с вами.

Давайте рассмотрим преимущества размещения виджета чата WhatsApp на вашем сайте.

Преимущества виджета чата WhatsApp

Виджет WhatsApp может принести пользу бизнесу несколькими способами, одним из которых является конвертация посетителей веб-сайта в контакты WhatsApp. Это выгодно для предприятий с большим объемом трафика на веб-сайте.

В отличие от живого чата, где клиентам необходимо вводить свои данные, виджет автоматически получает номера телефонов и имена клиентов в WhatsApp. Это позволит вам собирать реальные лиды и формировать свой список контактов WhatsApp.

Наконец, виджет также позволяет вам повторно связываться с клиентами после того, как они покинули ваш сайт, помогая вам строить долгосрочные отношения с ними.

Теперь, когда вы узнали об основных преимуществах, давайте рассмотрим, как это настроить в следующем разделе.

Как настроить виджет WhatsApp для веб-сайта

Если вы используете WhatsApp API, чтобы позволить нескольким пользователям общаться с клиентами или обрабатывать диалоги в большом масштабе, вам нужна сторонняя платформа, которая позволяет отправлять и получать сообщения.

Respond.io — платформа управления взаимодействием с клиентами, поддерживающая несколько каналов, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber и другие.

Кроме того, respond.io является партнером WhatsApp, поэтому, если у вас еще нет доступа к WhatsApp API, вы можете получить учетную запись за считанные минуты. После этого процесс настройки виджета WhatsApp на Respond.io можно быстро выполнить, следуя этим шагам.

Чтобы начать, перейдите в Settings > Growth Widgets. Затем нажмите Add Widget, выберите WhatsApp Widget и нажмите Create Widget.

После этого введите веб-сайт(ы), на которые вы хотите добавить виджет чата, и выберите учетную запись WhatsApp, для которой вы хотите создать виджет.

Добавьте предварительно заполненный текст или настройте внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки . Наконец, нажмите Сгенерировать виджет, скопируйте сгенерированный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, омниканальный виджет может помочь. Вы также можете добавить на свой сайт виджет веб‑чата.

Теперь, когда вы успешно настроили виджет, мы покажем, как компании могут использовать виджет чата, чтобы максимально раскрыть его потенциал.

Виджет WhatsApp для веб-сайта: варианты использования

В этом разделе мы расскажем о преимуществах использования виджета чата WhatsApp для маркетинга, продаж и поддержки.

Виджет чата WhatsApp для маркетинга

Многие компании используют чат в реальном времени для сбора лидов и контактной информации, но этот метод может привести к высокому уровню отказов из-за проблем с конфиденциальностью и неверной контактной информации.

Использование виджета WhatsApp устраняет необходимость ручного сбора данных, что упрощает выявление реальных потенциальных клиентов. Он автоматически получает номера телефонов и имена клиентов. Его также можно использовать для маркетинговых и ретаргетинговых мероприятий, таких как рекламные рассылки WhatsApp или массовые рассылки WhatsApp.

Виджет WhatsApp для продаж

Анонимность живого чата затрудняет получение продавцами точной контактной информации для установления отношений с потенциальными клиентами. Кроме того, продавцы должны быть постоянно доступны для ответа в чате, иначе посетители могут потерять терпение и покинуть сайт.

Использование WhatsApp для продаж упрощает построение личных отношений с клиентами благодаря диалоговому характеру и возможности долгосрочного взаимодействия с ними. Это увеличивает вероятность конверсии, привлекая интерес клиентов к покупке или устраняя сомнения.

Виджет чата WhatsApp для поддержки клиентов

Агенты службы поддержки часто сталкиваются с трудностями при предоставлении персонализированных решений в чате из-за анонимности контактов. Кроме того, онлайн-чат не позволяет агентам отвечать на сложные запросы после того, как клиент покинул сайт.

И наоборот, виджет WhatsApp позволяет вам идентифицировать постоянных клиентов и адаптировать решения под их потребности. Вы также сможете возобновить общение с ними, когда решения будут готовы. Используя Shared Inbox в Respond.io, служба поддержки может отслеживать взаимодействия с клиентами вплоть до этапа продаж для получения дополнительного контекста.

Изучив преимущества, пришло время узнать, как максимально раскрыть его потенциал с помощью автоматизации чата response.io.

Как автоматизировать виджет WhatsApp Business с помощью Respond.io: 3 быстрых решения

Здесь мы обсудим использование автоматизации чата response.io для максимального использования потенциала виджета WhatsApp.

Автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы с помощью автоматизации чата

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы снижает нагрузку на агентов, освобождая их для решения более насущных проблем.

Один из способов добиться этого — создать в WhatsApp меню с несколькими вариантами ответов, чтобы немедленно отвечать на распространенные вопросы и не заставлять клиентов ждать.

Настройте обработку разговора в соответствии с вашими рабочими часами

Не можете ответить на вопросы клиентов? Установите Сообщение об отсутствии, чтобы управлять ожиданиями клиентов. Когда контакт начинает разговор вне рабочего времени, он получает сообщение «Нет на месте».

Если у вас есть операторы, работающие посменно в течение продленного рабочего дня или круглосуточно, вы можете автоматически маршрутизировать разговоры по сменам и назначать их дежурным операторам в соответствии с предпочтительной логикой автоматического назначения.

Интегрируйте существующие CRM-системы и бизнес-программное обеспечение

Интеграция вашего торгового WhatsApp CRM и бизнес‑программного обеспечения, такого как Hubspot, Salesforce, Pipedrive и других, позволяет операторам создавать продажи, тикеты и обновлять данные о клиентах во время общения с ними. Это устраняет необходимость переключения между платформами, делая повседневные задачи более эффективными.

Мы надеемся, что эта статья предоставит вам всю необходимую информацию о виджете WhatsApp и о том, как максимально эффективно использовать его потенциал для вашего бизнеса. Вы готовы начать работу с response.io? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и получите аккаунт API WhatsApp.

Дальнейшее чтение

Если вы'заинтересованы в использовании WhatsApp для развития своего бизнеса, ознакомьтесь со следующими записями в блоге:

• Автоматический ответ в WhatsApp за 4 простых шага: полное руководство (+18 примеров)

• Как запланировать сообщения WhatsApp: простое пошаговое руководство

• Как получить WhatsApp API: интеграция WhatsApp API

• WhatsApp Green Tick: руководство по проверке вашего бизнеса в WhatsApp