![WhatsApp Voice Call: Everything You Need to Know](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png)
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
Платформа обслуживания клиентов WhatsApp дает возможность вашей команде оказывать лучшую поддержку. В этой статье мы обсудим преимущества разговорной поддержки с WhatsApp API над традиционными каналами обслуживания клиентов. Кроме того, вы узнаете основы WhatsApp API и лучшие методы оказания поддержки клиентам через WhatsApp. Не все это — мы также покажем вам несколько успешных примеров того, как компании во всем мире используют WhatsApp для обслуживания клиентов.
Традиционно предприятия используют электронную почту и веб-чат для обслуживания клиентов. Тем не менее, взаимодействие с почтой медленно, и люди часто не проверяют свои ящики. Посетители веб-чата склонны к анонимности, и бизнесу может быть трудно проверить свою личность.
Разговоры по обеим каналам также разрознены, в результате чего отсутствует обзор истории разговоров контакта. Эти ограничения вызывают желание каждого бизнеса: предоставлять персонализированные решения, сокращать время решения и повышать качество обслуживания.
Напротив, взаимодействие в WhatsApp происходит быстро, что позволяет решать вопросы быстрее. Агенты также могут идентифицировать контакты по их номеру и получить доступ к истории разговоров в одной теме, что позволяет настроить поддержку каждого контакта.
Чтобы использовать WhatsApp как платформу для обслуживания клиентов, вам нужна учетная запись WhatsApp Business. WhatsApp предлагает два типа бизнес-аккаунтов - WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.
Приложение WhatsApp Business предназначено для малого бизнеса и не имеет многопользовательских функций и расширенной автоматизации. Для средних и крупных компаний, которые хотят использовать платформу для обслуживания клиентов WhatsApp с командой агентов, зайдите в WhatsApp API.
WhatsApp API является более сложным, чем корпоративное приложение WhatsApp. Прежде чем использовать WhatsApp для обслуживания клиентов, давайте узнаем основы WhatsApp API.
Для начинающих использование WhatsApp в качестве платформы обслуживания клиентов не является бесплатным. Существует два компонента вашего ежемесячного платежа WhatsApp API, которые являютсякомиссии партнеров WhatsAppиплаты за разговор WhatsApp. Если ваш бизнес звонит клиентам, это еще одна стоимость для вашего ежемесячного платежа WhatsApp API.
Партнерская плата WhatsApp варьируется в зависимости от каждого провайдера решений бизнеса (BSP). Общие виды практики включают в себя установку API WhatsApp и оплату хостинга. Некоторые BSPs WhatsApp даже применяют разметку за сообщение, что не идеально подходит для компаний с большим количеством ежемесячных разговоров о поддержке.
Чтобы продолжить проверку ежемесячных затрат, убедитесь, что вы выбрали BSP который не добавляет разметку для сообщений. Например, respond.io не взимает плату со своих пользователей за любую из вышеуказанных услуг.
Когда речь заходит о модели ценообразования на основе WhatsApp на основе разговоровчасто подпадает под категорию разговоров в сервисе, как это'S обычно клиентов, которые обращаются в службу поддержки, чтобы запросить или запросить помощь.
К счастью, разговоры о услугах, как правило, дешевле по сравнению с деловыми. Более того, каждый бизнес аккаунт WhatsApp получает 1000 бесплатных разговоров в месяц.
WhatsApp не позволяет бизнесу отправлять сообщения клиентам в любое время. Чтобы обеспечить эффективную поддержку WhatsApp, предприятия должны знать, как работают ограничения на сообщения через WhatsApp API.
Для защиты конечных пользователей от спама и поощрения хорошей практики поддержки клиентов WhatsApp API накладывает 24-часовое окно обслуживания клиентов. Вам нужно будет использовать предварительно одобренный Шаблон сообщения WhatsApp , чтобы отвечать клиентам за пределами этого окна или начинать с ними новый разговор, если вы обрабатываете запрос в службу поддержки.
Однако Окно сообщений расширяется до 72 часов, когда пользователь отправляет сообщения бизнесу с помощью кнопок "call-to-action" наWhatsApp click-to-chat илиFacebook Page call-to-action кнопки. Самое главное, эти разговоры бесплатны.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Пусть's посмотрите, как использование respond.io может улучшить работу службы поддержки клиентов WhatsApp.
Шаблон Сообщений может вновь открыть окно сообщений WhatsApp, позволяющее агентам следить за запросами клиентов за пределами круглосуточного окна.
В отличие от других продуктов WhatsApp Inbox , response.io позволяет вам синхронизировать, создавать и отправлять шаблоны сообщений WhatsApp для поддержки непосредственно с платформы без необходимости перемещаться между вашим партнерским хабом'и WhatsApp Inbox.
С помощью автоматизации WhatsApp на response.io вы можете настроить меню с множественным выбором в WhatsApp , которое предоставляет автоматические ответы на часто задаваемые вопросы. Это освобождает ваших агентов поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на более неотложных вопросах.
При правильной настройке рабочих процессов направление клиентов в нужную команду становится автоматизированным процессом. Кроме того, кнопка ярлыков позволяет Сотрудникам эскалации вариантов поддержки или создавать заявки поддержки на внешних системах, таких как Zendesk одним нажатием кнопки.
Мобильное приложение response.io позволяет агентам отвечать на запросы клиентов через WhatsApp с нескольких телефонов. Приложение имеет важные модули, такие как Dashboard, Contacts и Messaging для удобства обмена сообщениями.
Агенты будут получать push-уведомление каждый раз, когда приходит новое сообщение или когда им назначаются новые контакты. Таким образом, они выиграли't пропустить любые сообщения. respond.io и iOS приложения доступны соответственно на Google Play Store иApple App Store.
Кроме WhatsApp, ваши контакты могут использовать другие каналы обмена сообщениями, чтобы связаться с вами. Тем не менее, это приводит к siloed разговоры и дублированию контактов. К счастью, ответили. o Поддерживает Объединение контактов , так что вы можете объединить все контактные данные и историю разговоров в единый профиль для 360-градусного просмотра клиента.
В конечном итоге это помогает агентам понять контекст клиента и принять осознанное решение о наилучшем способе оказания ему помощи. Ищете идеи для использования платформы сервиса клиентов WhatsApp? Читайте о том, как другие компании оказывают поддержку клиентам через WhatsApp.
Теперь, когда мы'получили теоретическую часть использования платформы обслуживания клиентов WhatsApp, Давайте'с рассмотрим некоторые практические примеры того, как компании во всем мире используют WhatsApp для обслуживания клиентов.
Альфа-Банк, один из крупнейших банков Казахстана, выбрал WhatsApp Business API своей платформой обслуживания клиентов. Владельцы счетов теперь могут получать информацию об аккаунте, напоминания об оплате и операционную поддержку WhatsApp.
Многие банки начали использовать почтовые приложения, чтобы отвечать на простые банковские запросы через чатботы. Тем не менее, Alfa-Bank делает шаг вперед и предлагает поддержку клиентов на WhatsApp.
Общайтесь с человеком во время использования WhatsApp для обслуживания клиентов, просто добавьте Alfa-Bank'с WhatsApp номер в ваш список контактов и отправьте первое сообщение.
Мы протестировали платформу обслуживания клиентов компании WhatsApp и были поражены скоростью ответа — мы получили ответ набран в течение 2 минут! Более того, в чате не было общего приветственного сообщения или главного меню. Мы сразу смогли пообщаться с агентом.
Альфа-Банк отходит от отраслевой нормы, предоставляя своим клиентам возможность общаться с живым агентом вместо использования чат-бота для обслуживания клиентов WhatsApp. Пусть'с надеяться, что еще больше банков передумают свои стратегии в чатботах и предоставят клиентам прямой доступ к качественной человеческой поддержке через WhatsApp.
Не было бы приятно отправить сообщение вашей страховой компании на WhatsApp? Bupa Australia сделала это возможным, запустив поддержку бизнеса WhatsApp. Пусть'с посмотрите, что выглядит так.
Есть два способа начать чат. Во время звонка вы можете быть перенаправлены в WhatsApp через автоматизированный голос, или вы можете начать с использования ссылки в чате WhatsApp на их сайте.
Справедливо, как только вы отправите сообщение, вы будете связаны с реальным человеком. На платформе WhatsApp для клиентов WhatsApp возможен широкий спектр действий, включая подписку на страховые планы, получение ценовых котировок или даже предъявление претензий.
Вот что произошло, когда мы протестировали услугу — мы попросили о планах медицинского страхования, и агент задал ряд вопросов, в том числе об условиях, которые мы хотим оплатить и как часто мы идем к врачу.
Как только мы ответили на вопросы, она связала нас с рекомендованным планом на сайте Bupa, чтобы мы могли изучить детали покрытия. Хотя мы не смогли получить котировки цен через WhatsApp, агент сделал понимание лучшего плана для нас.
Мы не знаем, будет ли это долгосрочный успех, но у нас был хороший опыт. Агент всегда отвечает в течение нескольких минут, а также записи разговора. Это тот тип обслуживания клиентов, который хотят люди - мы просто хотим, чтобы Covid-19 не взял туда прибытия.
Yas Island - это массивное место отдыха в Абу-Даби, которое включает в себя гоночные трассы, тематические парки, отели и многое другое. Чтобы помочь посетителям планировать свой отпуск, Yas Island внедрил платформу обслуживания клиентов WhatsApp.
Гости острова Yas имеют два способа открыть канал. Они могут добавить номер, указанный на сайте острова Яс и странице Facebook. или они могут использовать ссылку WhatsApp для чата, показанную на странице контактов веб-сайта Yas Island.
Чтобы присоединиться к каналу, отправьте сообщение. Автоматический ответ предоставит меню с перечнем часто задаваемых вопросов, начиная от направлений до событий. Вы можете выбрать опцию, ответив на номера от 1 до 11.
В автоматическом ответе представлена смесь длинных и коротких ответов. По вопросам, требующим дополнительной информации, вам будет предложено выбрать из большего количества опций или направить на их сайт по ссылке.
Хотя'нет указаний, вы можете поговорить с живым агентом. После того, как вы введете конкретный вопрос или неправильно написаны, вам будет предоставлен вариант. Это не мгновенно, но вы получите ожидаемое время ожидания ответа агента'с.
В нашем случае время ожидания было около 1 минуты, , что очень удивительно, поскольку мы думали, что это будет полностью автоматизированный опыт.
Мы определенно думаем об этом. Сочетание автоматических сообщений с живым агентом часто приводит к беспорядочному опыту, так что компании выбирают либо агента live или автоматизированные сообщения, но не и то и другое. Это решение от Yas Island является одним из лучших из тех, что мы когда-либо видели.
В конце дня целью обслуживания клиентов является предоставление клиенту необходимой им информации и приятное впечатление. Достигнут ли эти цели на острове Яса? С моментальными автоматизированными ответами и живыми агентами это просто Yas.
Вдумчиво предоставить клиенту услугу через WhatsApp? Попробуйте response.io бесплатно и получите аккаунт WhatsApp Business API за считанные минуты!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Если вы'заинтересованы в более подробной информации о том, как использовать WhatsApp, вы'захотите ознакомиться с этими статьями:
Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.