Как говорится, короткого пути к успеху не существует. Но с новой функцией Shortcut успешное начало автоматизированных процессов стало возможным всего за один клик. Экономьте время и ресурсы на повторяющихся рутинных задачах и сосредоточьтесь на главном - своем бизнесе.

Кроме того, с новым обновлением Website Chat вы теперь можете легко идентифицировать Контакты живого чата при общении на портале для клиентов. И это только вершина айсберга того, что мы предлагаем в этом релизе. Готовы узнать, что еще есть в наличии? Давайте погрузимся внутрь. 🚀

Улучшение рабочих процессов: Новая функция быстрого доступа

Хотя старый модуль "Опросы" уже устарел, мы с ним не прощаемся. С помощью ярлыков можно отправлять расширенные опросы, созданные в модуле рабочих процессов, и записывать ответы на них на сайте Google Sheet.

Кроме того, с помощью Shortcuts можно сделать гораздо больше. Shortcuts - это функция, состоящая из нескольких элементов:

• Триггер быстрого доступа: Рабочие процессы, созданные с помощью этого триггера, можно запускать с помощью кнопки быстрого доступа.
• Кнопка быстрого доступа: Каждый рабочий процесс, использующий триггер Shortcuts, имеет соответствующую кнопку в модуле сообщений.
• Форма быстрого доступа: Необязательная форма, которую могут заполнить агенты для создания переменных, используемых в рабочем процессе.
• Разрешения на ярлык: Опция для ограничения доступа агента к кнопке быстрого доступа.

Вот лишь список примеров использования ярлыков:

• Эскалация поддержки: Создайте кнопку, которая получает от агента резюме разговора, добавляет контакт в очередь поддержки второго уровня и добавляет комментарий для нового агента.
• Новый тикет: Создайте кнопку, которая генерирует новые тикеты поддержки на таких платформах, как Zendesk, ServiceNow и Jira Service Desk.
• Новая сделка: Создайте кнопку, которая получает стоимость сделки и дату закрытия от агента по продажам и создает сделку в CRM, например Hubspot или Salesforce.
• Уведомление о возможностях: Оповещение продавца путем передачи контактных данных, таких как имя, роль и компания, непосредственно в уведомление Slack .

Мы разработали функцию Shortcut, чтобы сделать ее очень настраиваемой, поэтому независимо от отрасли или вертикали можно разработать рабочий процесс, который точно отвечает потребностям вашего бизнеса.

Кроме того, мы также сделали удобным поиск вариантов ярлыков. После нажатия кнопки появится всплывающее меню со списком доступных ярлыков и их описанием.

Если вы являетесь пользователем тарифного плана Business или Enterprise, эта функция легко доступна в модуле сообщений. Что касается пользователей тарифных планов Free и Pro, перейдите на новый тарифный план, чтобы воспользоваться новой кнопкой быстрого доступа.⚡️

Чат на сайте Идентификатор вошедшего пользователя

Для предприятий с порталами для клиентов, таких как страховые компании, авиакомпании и сайты электронной коммерции, чат на сайте является одним из основных каналов общения с клиентами.

Однако в нашем нынешнем чате на сайте клиентам приходится каждый раз указывать свой ID при каждом новом чате, что обременительно и чревато ошибками пользователей. Но с выходом нового релиза ситуация изменится.

Мы обновили функцию "Чат на сайте", чтобы идентифицировать контакты, которые вошли на ваш портал для клиентов. Это означает, что компании могут:

• Повышение качества обслуживания клиентов: Клиентам, которые уже обращались к компании через чат, не нужно снова вводить свои идентификационные данные, что избавляет их от необходимости повторно предоставлять одну и ту же информацию.
• Точно определите контакт: Иногда Контакты предоставляют не ту же информацию, что и раньше. Теперь, когда Чат на сайте распознает вошедших в систему Контактов, компании могут более точно идентифицировать Контактов.
• Уверенное слияние дубликатов контактов: После правильной идентификации контактов компании могут уверенно объединять контакты , предоставляя им полное и целостное представление о контакте.

В следующий раз, когда контакт снова напишет вам в чате, просто возобновите разговор с ним в модуле сообщений с того места, на котором он остановился. С историей их разговора там, как будто они вообще не покидали ваш чат.

Для получения дополнительной информации о том, как это реализовать, ознакомьтесь с нашей документацией или обратитесь за помощью в нашу дружелюбную службу поддержки клиентов.

Биты и бобы

Это был бы не выпуск respond.io без Bits & Bobs. В этом месяце у нас есть:

• Vonage API Обновление
• Новые рабочие процессы Условие отделения: Статус получателя
• Новые рабочие процессы Условие ветвления: Время с момента последнего исходящего сообщения
• Переменные триггера для триггера "Разговор закрыт
• Новая переменная назначенного лица: $assignee.team

Vonage WhatsApp API Обновление до версии 1.0

Хорошие новости для пользователей Vonage WhatsApp API ! После нескольких месяцев ожидания Vonage наконец-то выпустил версию WhatsApp API. Все ВАБА на платформе Vonage теперь будут иметь доступ к следующим функциям:

• Поддержка интерактивных сообщений
• Функция Reply-To для входящих сообщений
• Сохранение имени контакта после создания контакта

С вашей стороны не требуется никаких действий. Обновление произойдет автоматически, без потери сообщений или простоя.

Новые рабочие процессы Условие отделения: Статус получателя

Мы добавили статус назначенного сотрудника в качестве нового условия ветви рабочих процессов. Для компаний без установленной смены или с выделенными агентами это условие ветви позволит вам настроить рабочие процессы на основе статуса ваших агентов: OnLINE, OffLINE или Busy.

Новые рабочие процессы Условие ветвления: Время с момента последнего исходящего сообщения

Отслеживать, ответил ли ваш агент контакту после автоматического назначения, теперь стало проще благодаря новому условию ветви " Время с момента последнего исходящего сообщения ". Если по истечении определенного времени ответа нет, вы можете отправить контакту еще одно уведомление или переназначить его другому агенту.

Переменные триггера для триггера "Разговор закрыт

Мы добавили новые переменные триггера для триггера "Закрытие беседы". Когда вы закрываете беседу, список новых переменных будет доступен для использования в рабочем процессе закрытия беседы.

Эти переменные полезны в сочетании с шагом HTTP-запроса для отправки соответствующей информации о разговоре в ваше хранилище данных, особенно для целей CSAT.

Новая переменная назначенного лица: $assignee.team

Используете ли вы переменные Conversation Variables для отчетов по беседам? Мы добавили новую переменную $assignee.team, чтобы упростить фильтрацию отчетов по командам. 🎉