Релиз Марта 2022: новые функции ярлыков и чата на сайте вошли в пользовательский ID и многое другое

По мере продвижения поговорки, нет никакого ярлыка к успеху. Но с помощью новой функции ярлыка успешно инициализируется автоматизированные процессы - это всего лишь щелчок мыши. Экономьте время и ресурсы на повторяющиеся промежуточные задачи и сосредоточитесь на том, что больше всего важно — ваш бизнес.

Плюс, с новым чатом веб-сайта, теперь вы можете легко идентифицировать чат "онлайн" Контакты при общении с вашим порталом клиентов. И это только вершина айсберга того, что у нас есть этот релиз. Готовы увидеть, что еще в магазине? Давайте погрузимся. 🚀

Улучшение рабочих процессов: новая функция ярлыков

Хотя мы устали от работы старой модули опросов, это не прощается. Используя сочетания клавиш, вы можете отправлять расширенные опросы, созданные в модуле рабочих процессов, и записывать ответы в Google Таблицу.

Кроме того, так много других вы можете делать с сокращениями. Ярлыки на самом деле это функция с несколькими элементами:

• Триггер горячих клавиш: Рабочие процессы, созданные с помощью этого триггера, можно начать использовать кнопку быстрых клавиш.

• Кнопка ярлыков: Каждый рабочий процесс с помощью триггера имеет соответствующую кнопку в модуле сообщений.

• Форма ярлыков: Дополнительные сотрудники формы могут заполнить для создания переменных для использования в рабочем процессе.

• права доступа: Возможность ограничить доступ агента к кнопке быстрого доступа.

Вот лишь список примеров использования ярлыков:

• Поддержка эскалации: Создать кнопку, которая получает обзор разговора от Сотрудника, добавляет контакт в очередь поддержки 2 уровня и добавляет комментарий к новому сотруднику.

• New Ticket: Создать кнопку, которая генерирует новые билеты поддержки на таких платформах, как Zendesk, ServiceNow и Jira Service Desk.

• Новая сделка: Создать кнопку, которая получает стоимость сделки и дату закрытия от агента по продажам и создает сделку в CRM, как Hubspot или Salesforce.

• Opportunity Notification: Оповещать продавца, передавая контактные данные как имя, роль и организация непосредственно в уведомление Slack

Мы разработали функцию ярлыка так, чтобы она была максимально настраиваемой, независимо от отрасли или вертикальной, можно точно спроектировать рабочий процесс, который точно соответствует потребностям вашего бизнеса.

Кроме того, мы сделали его удобным для поиска с помощью ваших опций быстрого доступа. После нажатия кнопки всплывающее меню со списком доступных ярлыков и их описания появятся.

Если вы планируете вести бизнес или планировать пользователя, эта функция доступна в модуле сообщений. Что касается пользователей тарифных планов Free и Pro, обновитесь сейчас , чтобы опробовать новую кнопку быстрого доступа.⚡️

Чат сайта вошел в систему ID пользователя

Для предприятий с порталами клиентов, таких как страховые компании, авиакомпания и веб-сайты электронной коммерции, Чат Сайта является одним из основных каналов для общения с клиентами.

Однако, с нашим текущим чатом на сайте, клиенты должны повторно предоставлять свой идентификатор каждый раз, когда они начинают новый чат онлайн поддержки — это громоздкий и склонный к ошибкам пользователя. Но это скоро изменится с этим новым релизом.

Мы обновили функцию чата веб-сайта, чтобы определить контакты, которые вошли в ваш пользовательский портал. Это означает, что бизнесы могут:

• Улучшить впечатление от клиента: Контакты, которые общались с бизнесом в онлайн-чате, не обязаны снова вводить идентификационные данные, сохранение их трудностей повторного предоставления одной и той же информации.

• Правильно идентифицировать контакт: Иногда контакты не предоставляют ту же информацию, что и ранее. Теперь, когда Чат Сайта распознает вошедшие Контакты, предприятия могут более точно идентифицировать Контакты.

• Уверенное объединение дубликатов контактов: После того, как контакты будут правильно определены, предприятия смогут уверенно объединять контакты , получая при этом полное и целостное представление о контакте.

В следующий раз после того, как ваш бизнес снова появится в онлайн-чате, просто возобновите разговор с ними в модуле сообщений, откуда они остановились. История разговоров там, как будто они никогда не оставляли своего чата вообще.

Для получения дополнительной информации о том, как это реализовать, ознакомьтесь с нашей документацией или обратитесь за помощью в нашу дружелюбную службу поддержки клиентов .

Мелочи.

Этот релиз respond.io не был бы полным без мелочей. В этом месяце мы получили:

• Обновление Vonage API

• Новое условие Сектора Рабочих Процессов: Статус Назначенного

• Новое условие для рабочего потока: Время с момента последнего исходящего сообщения

• Переменные триггера для разговора закрытого триггера

• Новая переменная назначения: $assignee.team

Vonage WhatsApp API Обновление до v1.0

Хорошие новости для пользователей WhatsApp API! После нескольких месяцев ожидания Vonage наконец-то выпустил версию WhatsApp API. Все WABA на платформе теперь имеют доступ к следующим функциям:

• Поддержка Интерактивных сообщений

• Функция Reply-To Function для входящих сообщений

• Хранилище имен контактов после создания контакта

На вашей стороне не требуется никаких действий. Обновление будет происходить автоматически без потери сообщения или простоя времени.

Новое условие Сектора Рабочих Процессов: Статус Назначенного

Мы добавили статус ответственного в качестве нового условия филиала Workflows . Для компаний без заданной смены или имеющих специальных агентов, это условие ветки позволяет вам настроить рабочие процессы на основе статуса ваших агентов: онлайн, Офлайн или Занятого.

Новое условие для рабочего потока: Время с момента последнего исходящего сообщения

Мониторинг того, ответил ли ваш сотрудник на контакт после автоматического назначения, теперь легче с новым условием филиала с момента последнего исходящего сообщения. Если после определенного времени ответ отсутствует, вы можете отправить Контакт другое уведомление или переназначить его другому Сотруднику.

Переменные триггера для разговора закрытого триггера

Мы добавили новые переменные триггера для триггера "Закрытое общение". Когда вы закрываете беседу, список новых переменных становится доступным для использования в рабочем процессе закрытой беседы.

Эти переменные полезны в сочетании с HTTP Request Step для отправки соответствующей информации о разговоре на вашем хранилище данных, особенно для CSAT целей.

Новая переменная назначения: $assignee.team

Вы используете переменные разговора для отчетности о разговоре? Мы добавили новую переменную $assignee.team, чтобы упростить фильтрацию отчетов по командам. 🎉