Команда WhatsApp: Начните с почтового ящика команды WhatsApp [Ноя 2023]

Ищете совместное решение для обмена сообщениями, которое позволит вашей команде отвечать на сообщения в WhatsApp? В этой статье мы расскажем, что такое почтовый ящик команды WhatsApp, о его преимуществах и о том, как использовать его на respond.io.

Что такое почтовый ящик команды WhatsApp?

Поскольку WhatsApp является самым популярным каналом обмена мгновенными сообщениями в мире, приложение WhatsApp Business стало полезным инструментом для компаний, позволяющим общаться с клиентами в реальном времени.

Однако, по мере роста вашего бизнеса, растет и ваша команда. Использование приложения WhatsApp Business достаточно для небольших компаний с несколькими членами команды, однако оно имеет несколько ограничений, включая:

Невозможно подключиться более чем к 5 устройствам.
Нет функций сотрудничества.
Невозможность отслеживать индивидуальную или командную нагрузку.
Невозможность отслеживать, какой из членов команды послал или ответил на сообщение.
Нет возможности гарантировать, что все запросы были обработаны.

Это изображение, показывающее ограничения бизнес-приложений WhatsApp. Он не может быть подключен к более чем 5 устройствам, нет функций сотрудничества, не может отслеживать индивидуальную или командную нагрузку, невозможно отслеживать, какой из членов команды послал или ответил на сообщение, и нельзя гарантировать, что вы ответили на все запросы.

Если у вас большой бизнес, вам понадобятся более сложные функции для решения вышеуказанных проблем. Вот где приходит входящая команда WhatsApp.

Команда WhatsApp - это сообщение, которое организует все ваши разговоры в WhatsApp в одном месте для вашей команды. Давайте узнаем, как ваш бизнес может извлечь пользу из использования командной папки "Входящие".

Преимущества использования общих входящих сообщений

Вы можете создать почтовый ящик команды WhatsApp через платформу обмена сообщениями, например respond.io. Он позволяет всем членам команды отвечать на клиентов через общую панель управления и предоставляет возможность видеть менеджеров во всех разговорах с клиентами.

Общий почтовый ящик также предоставляет один пункт связи с каждым клиентом для записи всех взаимодействий. Поскольку все сообщения объединены в один ящик, это уменьшает риск того, что взглянуть на запросы, тем самым давая клиентам лучший опыт.

Чтобы справиться с большим объемом разговоров, компании могут настроить автоматизацию чата, чтобы направлять сообщения нужной команде и назначать их нужному агенту. Кроме того, членам команды легче сотрудничать в общем почтовом ящике. Агенты могут оставлять внутренние комментарии для последующих действий, отмечать своих коллег или передавать сложные дела на более высокий уровень.

Это изображение, которое показывает преимущества использования общих входящих команд WhatsApp. он обеспечивает один контактный пункт для клиентов, вы можете реализовать автоматизацию чата, сотрудничать между членами команды, получать доступ к данным и отчетам и интегрироваться с другими каналами.

Еще одним преимуществом является доступ к подробным данным о производительности отдельных агентов и команд , таким как время реагирования и разрешения. Эта информация может помочь идентифицировать узкие места или слабые точки в общении для улучшения обслуживания клиентов.

Omnich platforms подобно respond.io подключают несколько каналов обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook и Instagram к одной папке. Объединение контактной информации и истории чата по каналам в один профиль дает агентам полный обзор клиента.

Теперь, когда вы узнали, почему вы должны получить инбокс WhatsApp, давайте узнаем, как его создать.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Запланируйте демонстрацию.

Как настроить общий почтовый ящик WhatsApp

Поскольку почтовый ящик WhatsApp предназначен для облегчения командной работы, вам понадобится учетная запись WhatsApp API для его многопользовательской функциональности. Поскольку API не имеет внешнего интерфейса для отправки и получения сообщений, он должен быть подключен к программе управления разговорами клиентов, например respond.io.

Самый эффективный способ настроить входящие в WhatsApp команды — создать учетную запись WhatsApp API непосредственно через respond.io, так как это официальный провайдер решений WhatsApp для бизнеса.

Затем вы можете добавить членов команды в общий почтовый ящик и использовать такие функции, как продвинутая автоматизация и гибкая интеграция, чтобы сделать командную работу проще, чем когда-либо. Давайте посмотрим, как respond.io дает командам возможность делать больше с WhatsApp.

Как использовать общий почтовый ящик WhatsApp для бизнеса на Respond.io

Здесь мы покажем вам, как использовать входящие команды WhatsApp на respond.io для различных вариантов использования, особенно для продаж и поддержки клиентов.

Входящие команды WhatsApp для продаж

Сначала мы посмотрим, как ваша команда продаж может использовать командный почтовый ящик. Вы можете легко вести переговоры о продажах и увеличивать количество проводов, размещая ссылки WhatsApp click-to-chat в тех местах, где клиенты могут легко их видеть.

Команда WhatsApp позволяет бизнесу эффективно обрабатывать высокие объемы разговоров, повышая шансы на продажу товара. Быстрый контакт с клиентами не позволяет им проигнорировать и просматривать ваших конкурентов.

Это изображение, которое показывает, как предприятия могут использовать входящие в WhatsApp команды для продаж. Сначала они могут управлять продажами, кликнув по ссылкам в чате. Кроме того, они могут также маршрутизировать и назначить разговор и создать пользовательские почтовые ящики. Наконец, они также могут интегрироваться с торговыми crm не выходя из платформы.

Легкий способ поддерживать клиентов - это через автоматические ответы. Настроив автоответчик WhatsApp, вы можете приветствовать клиентов , когда они отправляют вам первое сообщение, или сообщать им, что вы недоступны, с помощью сообщения «Нет на месте».

Благодаря настраиваемой автоматизации рабочих процессов от response.ioвы можете применять логику маршрутизации чатов для направления разговоров нужной команде на основе языка, этапа жизненного цикла клиента, запросов на продукты или услуги или любых других критериев, которые имеют отношение к вашему бизнесу.

Это изображение, которое показывает, как использовать логику чата для продаж. С ответом. настраиваемые рабочие процессы, вы можете использовать логику чат-маршрутизации для разговоров на основе языка, жизненный цикл клиентов, запросы к продукту или сервису или любые другие критерии, имеющие отношение к вашему бизнесу.

Затем используйте логику автоназначения для назначения клиентов агенту по продажам, лучше всего оснащенным для задачи или агента с наименьшими открытыми сообщениями для более быстрого обслуживания.

Продавцы могут использовать настраиваемый почтовый ящик для приоритизации VIP-клиентов. Он позволяет менеджерам фильтровать и просматривать важные разговоры, обеспечивая наилучшее качество работы. Это помогает устанавливать крепкие отношения и увеличивать лояльность клиентов.

Это скриншот, который показывает, как выглядит пользовательский почтовый ящик. Продавцы могут использовать настраиваемую папку входящих для приоритизации VIP-клиентов. Это позволяет менеджерам фильтровать и просматривать разговоры с высокоценными клиентами, обеспечивая лучшее взаимодействие с клиентами. Это помогает устанавливать крепкие отношения и увеличивать лояльность клиентов.

Подключив ваш WhatsApp Sales CRM к respond.io, вы можете легко переносить данные между двумя платформами, чтобы быстро создавать сделки. Это позволяет агентам выполнять задачи, связанные с продажами, при общении с клиентами без необходимости переключаться между платформами.

Вы также можете отправлять клиентам каталог продуктов WhatsApp, чтобы улучшить взаимодействие клиентов с вашими продуктами и повысить коэффициенты конверсии. Вы можете управлять своими каталогами, загружая товары в Менеджер коммерции и подключая их к respond.io. Продукты, загруженные в менеджер коммерции, будут синхронизироваться с платформой respond.io.

Недавно WhatsApp объявил о WhatsApp Business Calling API , который позволяет компаниям звонить клиентам через WhatsApp. Это позволяет компаниям заключать больше сделок там, где требуется более человеческий подход.

Как показано выше, вы можете сократить цикл продаж, когда используете WhatsApp для продаж. В следующем разделе мы покажем вам, как улучшить обслуживание клиентов с помощью входящего в команду WhatsApp.

Почтовый ящик команды WhatsApp для обслуживания клиентов

Теперь давайте рассмотрим, как компании могут использовать общий почтовый ящик для улучшения обслуживания клиентов в WhatsApp.

Правильная автоматизация чата в команде WhatsApp помогает бизнесу улучшить обслуживание клиентов, используя автоматические ответы для обработки FAQs, высвобождение агентов для решения сложных проблем.

Это изображение, которое показывает, как использовать общий почтовый ящик для обслуживания клиентов. Вы можете маршрутизировать и назначать разговоры, обрабатывать часто задаваемые вопросы с помощью автоматизации чата, сотрудничать с членами команды, интегрировать с CRM и предоставлять подробные отчеты.

Запросы, которые не могут быть обработаны автоматически, можно направить нужной команде с помощью меню чата. Затем их можно назначить по круговой схеме для равномерного распределения нагрузки или агентам с наименее открытым общением для эффективного обслуживания клиентов.

Вы также можете интегрировать существующую CRM-систему с response.io , чтобы позволить агентам службы поддержки создавать тикеты во время общения с клиентами, не выходя из диалога.

Это скриншот, который демонстрирует, как использовать функцию комментариев. Функция Комментариев в respond.io позволяет агентам более эффективно сотрудничать и принимать решения по запросам. В качестве альтернативы, вы можете внедрить автоматизированный алгоритм эскалации, чтобы автоматически передавать сложные или высокоприоритетные запросы правильной команде или оператору.

Функция комментариев в response.io позволяет агентам сотрудничать и решать запросы более эффективно. В качестве альтернативы вы можете реализовать рабочий процесс эскалации для автоматической эскалации сложных или высокоприоритетных запросов нужной команде или агенту.

Это скриншот, который покажет вам, как использовать функцию Комментариев. Функция Комментариев в respond.io позволяет агентам более эффективно сотрудничать и принимать решения по запросам. В качестве альтернативы, вы можете внедрить автоматизированный алгоритм эскалации, чтобы автоматически передавать сложные или высокоприоритетные запросы правильной команде или оператору.

Хотите получить подробный отчет о производительности ваших операторов? Получите данные о производительности из нашего модуля отчетов. Теперь вы точно знаете, сколько контактов обрабатывает каждый оператор, и насколько эффективно они отвечают клиентам и решают запросы.

Мы надеемся, что в этой статье найдёте всё, что нужно знать о рабочем пространстве команды WhatsApp и о том, как его использовать. Хотите получить инбокс WhatsApp для вашего бизнеса? Зарегистрируйтесь на respond.io, партнёра Meta Business Partner, и подключите свою учетную запись WhatsApp Business API, чтобы начать.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!

Запишись на демонстрацию.