WhatsApp Team: начните работу с командным почтовым ящиком WhatsApp

Ищете совместное решение, которое позволит вашей команде отвечать на сообщения в WhatsApp? В этой статье мы расскажем, что такое командный почтовый ящик WhatsApp, какие у него преимущества и как использовать его на respond.io.

Что такое почтовый ящик команды WhatsApp?

Поскольку WhatsApp является самым популярным каналом обмена мгновенными сообщениями в мире, приложение WhatsApp Business стало полезным инструментом для компаний, позволяющим общаться с клиентами в режиме реального времени.

Однако, по мере роста вашего бизнеса, ваша команда. Хотя приложение WhatsApp Business подходит для небольших компаний с несколькими сотрудниками, у него есть ряд ограничений, включая:

• Невозможно подключиться более чем к 5 устройствам

• Нет функций сотрудничества

• Неспособность отслеживать индивидуальную или командную работу

• Невозможность отслеживать какой из членов команды послал или ответил на сообщение

• Никакого способа обеспечить ответы на все запросы

Если у вас большой бизнес, вам понадобятся более сложные функции для решения вышеуказанных проблем. Именно здесь пригодится почтовый ящик команды WhatsApp через WhatsApp Business API.

Командный почтовый ящик WhatsApp — это совместный почтовый ящик, который собирает все ваши разговоры в WhatsApp в одном месте, чтобы команда могла ими управлять. Давайте узнаем, как ваш бизнес может извлечь выгоду от использования командного почтового ящика

Преимущества использования общих входящих сообщений

Вы можете создать почтовый ящик команды WhatsApp через платформу обмена сообщениями, например respond.io. Это позволяет всем членам команды отвечать клиентам через общую информационную панель и предоставляет менеджерам обзор всех переписок с клиентами

Централизует все беседы в единую точку контакта

Общий почтовый ящик обеспечивает единую точку контакта с каждым клиентом и запись всех взаимодействий. Любой оператор может видеть контекст и ответить в беседе. Поскольку все сообщения объединены в едином почтовом ящике, это снижает риск пропуска запросов и обеспечивает клиентам лучший опыт

Обрабатывай большие объёмы бесед

Чтобы обрабатывать большие объёмы бесед, компании могут настроить автоматизацию чата или Агентов ИИ, которые будут мгновенно отвечать клиентам, отвечать на часто задаваемые вопросы, квалифицировать лидов и многое другое. Затем Агент ИИ может направить клиента в нужную команду или к нужному оператору.

Улучшай командное взаимодействие

Когда беседы ведутся с нескольких номеров WhatsApp, членам команды не хватает контекста клиента. С общим почтовым ящиком любой может при необходимости подхватить беседу, поэтому сотрудничать проще. Операторы могут оставлять внутренние комментарии для последующих действий, отмечать коллег или эскалировать сложные случаи. В respond.io ИИ также может автоматически создавать краткое содержание беседы, чтобы операторам не приходилось листать и искать важные детали.

Получайте данные жизненного цикла клиента и отчеты

Еще одно преимущество — возможность отслеживать весь жизненный цикл клиента, от первого контакта лида до удержания. В почтовом ящике команды в respond.io вы можете устанавливать и обновлять статус жизненного цикла для полного контекста и персонализации. Например, участники команды могут отдать приоритет «горячему лиду» или клиенту со статусом «ожидает оплаты».

Подключите несколько каналов в один почтовый ящик

Многоканальные платформы такие как respond.io объединяют несколько каналов обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok и даже VoIP в один почтовый ящик. Объединение контактной информации и истории чата по каналам в один профиль дает агентам полный обзор клиента.

Теперь, когда вы узнали, почему вы должны получить инбокс WhatsApp, давайте узнаем, как его создать.

Как настроить командный почтовый ящик WhatsApp

Самый эффективный способ настроить почтовый ящик команды WhatsApp — создать учетную запись API WhatsApp напрямую через официального поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Однако не все BSP WhatsApp одинаковы.

Некоторые, например Sleekflow, взимают дополнительные сборы за подключение WhatsApp и предлагают сложные процедуры онбординга. Рассмотрите respond.io — выгодное решение, стабильность и первоклассную поддержку.

Поскольку почтовый ящик WhatsApp предназначен для облегчения командной работы, вам понадобится учетная запись WhatsApp API для его многопользовательской функциональности. Поскольку API не имеет внешнего интерфейса для отправки и получения сообщений, он должен быть подключен к программе управления разговорами клиентов, например respond.io.

Затем вы можете добавить членов команды в общий почтовый ящик и использовать такие функции, как Агенты ИИ, продвинутые инструменты автоматизации и гибкие интеграции, чтобы сделать командную работу проще, чем когда-либо. Давайте посмотрим, как respond.io дает командам возможность делать больше с WhatsApp.

Как использовать общий почтовый ящик WhatsApp для бизнеса на Respond.io

Здесь мы покажем вам, как использовать входящие команды WhatsApp на respond.io для различных вариантов использования, особенно для продаж и поддержки клиентов.

Входящие команды WhatsApp для продаж

Сначала мы посмотрим, как ваша команда продаж может использовать командный почтовый ящик.

Увеличьте количество лидов с помощью рекламы «клик для чата»

Вы можете легко стимулировать продажи и увеличивать количество лидов, размещая ссылки для перехода в чат WhatsApp на видных местах, где клиенты смогут их легко увидеть. Вам также стоит интегрировать Conversion API (CAPI) от Meta, чтобы оптимизировать рекламу «клик для чата» под конверсии.

Отвечайте мгновенно с помощью Агентов ИИ

Команда WhatsApp позволяет бизнесу эффективно обрабатывать высокие объемы разговоров, повышая шансы на продажу товара. Быстрый контакт с клиентами не позволяет им проигнорировать и просматривать ваших конкурентов. Лучший способ — использовать Агентов ИИ в respond.io.

Создайте Агента ИИ из шаблонов для ролей, таких как ресепшионист или оператор по продажам. Обучите его на источниках знаний компании, чтобы он мог мгновенно собирать данные по лидам, задавать и отвечать на простые вопросы и сообщать, квалифицирован ли лид. Таким образом члены команды не будут тратить драгоценное время на ответы низкокачественным или спам-лидам.

Более того, Агенты ИИ не ограничиваются чатом. Они даже могут принимать звонки, приветствовать клиентов, собирать предварительную информацию и отвечать на вопросы.

Автоматически направляйте беседы в нужную команду или нужному оператору

После того как Агент ИИ квалифицирует лида, он может отправить его в нужную команду или нужному оператору. Например, он может направлять по языку, по стадии жизненного цикла клиента или просто к следующему доступному оператору.

Создайте настраиваемые папки входящих для VIP-клиентов

Продавцы могут использовать настраиваемую папку входящих, чтобы приоритизировать VIP-клиентов. Он позволяет менеджерам фильтровать и просматривать важные разговоры, обеспечивая наилучшее качество работы. Это помогает укреплять отношения и повышать лояльность клиентов.

Интегрируйте вашу CRM с respond.io

Подключив ваш WhatsApp CRM для продаж к respond.io, вы сможете легко передавать данные между двумя платформами для быстрого создания сделок. Это позволяет агентам выполнять связанные с продажами задачи при общении с клиентами без необходимости переключаться между платформами.

Используйте одну платформу для чата и звонков, чтобы оптимизировать опыт клиента

Если раньше чат и звонки были разными, то теперь, WhatsApp Business Calling API позволяет компаниям совершать и принимать звонки через WhatsApp и сохранять все чаты и звонки в почтовом ящике команды WhatsApp. Это дает компаниям возможность закрывать больше продаж в случаях, требующих более человеческого взаимодействия, и убирает трения, так как нет необходимости переходить из WhatsApp на телефонную линию. Даже помимо WhatsApp вы можете связаться с личными номерами, используя интеграцию VoIP от respond.io.

Как показано выше, вы можете сократить цикл продаж, если используете WhatsApp для продаж. В следующем разделе мы покажем вам, как улучшить обслуживание клиентов с помощью входящего в команду WhatsApp.

Почтовый ящик команды WhatsApp для обслуживания клиентов

Теперь давайте посмотрим, как компании могут использовать общий почтовый ящик для улучшения обслуживания клиентов в WhatsApp.

Используйте Агентов ИИ для ответов на ЧАВО

В respond.io настройте шаблон Агента ИИ для поддержки, чтобы отвечать на все ЧАВО по вашему продукту или на типичные вопросы по устранению неполадок. Это означает, что запросы клиентов можно обрабатывать в любое время, и все, кроме самых сложных случаев, могут быть решены без участия человека из команды.

Запросы, которые Агент ИИ не может обработать, можно направить подходящему доступному члену команды. Когда рутинные запросы обрабатывает ИИ, живые операторы поддержки получают больше времени для решения серьёзных проблем, что повышает удовлетворённость клиентов.

Интегрируйте вашу CRM с respond.io

Вы также можете интегрировать существующую CRM-систему с respond.io, чтобы позволить операторам службы поддержки создавать тикеты во время общения с клиентами, не выходя из диалога.

Решайте сложные вопросы в команде

Функция комментариев в respond.io позволяет операторам сотрудничать и решать запросы более эффективно. В качестве альтернативы вы можете внедрить автоматизированный алгоритм эскалации, чтобы направлять сложные или приоритетные запросы в нужную команду или оператору.

Получайте подробные отчеты о времени ответа службы поддержки

Хотите получить подробный отчет о том, как работают ваши агенты? Получите данные о производительности из нашего модуля отчетов. Теперь вы точно знаете, сколько контактов

обрабатывает оператор и насколько эффективно он отвечает клиентам и решает запросы.

Мы надеемся, что эта статья содержит всё необходимое о командном почтовом ящике WhatsApp и о том, как использовать его с вашей командой Хотите получить почтовый ящик WhatsApp для своего бизнеса? Зарегистрируйтесь на respond.io, сертифицированном партнёре Meta Business, и подключите свою учетную запись WhatsApp Business API, чтобы начать работу.

Дальнейшее чтение

Ищете больше статей о том, как WhatsApp выгодно вашему бизнесу? Вот несколько блогов, которые могут вам помочь.

• Маркетинг WhatsApp: Руководство по успешной кампании

• Как использовать WhatsApp для продаж

• Служба поддержки WhatsApp: Использование WhatsApp для поддержки