Ищете решение для совместного обмена сообщениями, которое позволит вашей команде отвечать на сообщения в WhatsApp? В этой статье мы расскажем, что такое командный почтовый ящик WhatsApp, в чем преимущества его наличия и как использовать командный почтовый ящик на сайте respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Что такое командный почтовый ящик WhatsApp ?
Поскольку WhatsApp является самым популярным каналом обмена мгновенными сообщениями в мире, приложениеWhatsApp Business стало для предприятий полезным инструментом для общения с клиентами в режиме реального времени.
Однако по мере роста вашего бизнеса растет и ваша команда. Хотя использование WhatsApp Business App является достаточным для малого бизнеса с небольшим количеством членов команды, оно имеет ряд ограничений, включая:
- Невозможно подключиться более чем к 5 устройствам
- Отсутствие функций совместной работы
- Невозможность отслеживать индивидуальную или командную нагрузку
- Невозможность отследить, кто из членов команды отправил или ответил на сообщение
- Нет возможности убедиться, что на все запросы получены ответы
Если вы ведете крупный бизнес, вам потребуются более сложные функции для решения вышеперечисленных проблем. Именно здесь на помощь приходит командный почтовый ящик WhatsApp.
Командный почтовый ящик WhatsApp - это почтовый ящик для совместного обмена сообщениями, который организует все ваши разговоры в WhatsApp в одном месте для вашей команды. Давайте узнаем, какие преимущества может получить ваш бизнес от использования командного почтового ящика.
Преимущества использования общего почтового ящика
Вы можете создать почтовый ящик команды WhatsApp с помощью платформы обмена сообщениями, например respond.io. Это позволит всем членам команды отвечать клиентам через общую приборную панель и даст руководителям возможность видеть все разговоры с клиентами.
Общий почтовый ящик также обеспечивает единую точку контакта с каждым клиентом для записи всех взаимодействий. Поскольку все сообщения консолидируются в одном почтовом ящике, это снижает риск упускания из виду запросов, тем самым обеспечивая клиентам лучший опыт.
Чтобы справиться с большим объемом разговоров, компании могут настроить автоматизацию чата, чтобы направлять сообщения в нужную команду и назначать их нужному агенту. Кроме того, членам команды легче сотрудничать в общем почтовом ящике. Агенты могут оставлять внутренние комментарии для последующих действий, отмечать своих коллег или эскалировать сложные случаи.
Еще одним преимуществом является доступ к подробным данным о работе отдельных агентов и команд, таким как время ответа и решения проблемы. Эта информация может помочь выявить узкие места или слабые места в обработке разговоров для улучшения обслуживания клиентов.
Всеканальные платформы, такие как respond.io , объединяют в одном почтовом ящике множество каналов обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook и Instagram. Объединение информации о контакте и истории чатов по всем каналам в единый профиль позволяет агентам получить полное представление о клиенте.
Теперь, когда вы узнали, почему вам следует завести командный почтовый ящик WhatsApp, давайте выясним, как его настроить.
Как настроить WhatsApp Team Inbox
Поскольку командный почтовый ящик WhatsApp предназначен для облегчения совместной работы, для его многопользовательской функциональности необходима учетная запись WhatsApp API. Поскольку API не имеет внешнего интерфейса для отправки и получения сообщений, он должен быть подключен к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например respond.io.
Наиболее эффективным способом настройки командного почтового ящика WhatsApp является создание учетной записи WhatsApp API непосредственно на сайте respond.io , поскольку он является официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp.
Затем вы можете добавить членов команды в общий почтовый ящик и использовать такие функции, как расширенная автоматизация и гибкая интеграция, чтобы сделать работу в команде проще, чем когда-либо. Давайте рассмотрим, как respond.io позволяет командам делать больше с помощью WhatsApp.
Как использовать общую папку входящих сообщений WhatsApp для бизнеса на respond.io
Здесь мы покажем вам, как использовать WhatsApp team inbox на respond.io для различных сценариев использования, особенно для продаж и поддержки клиентов.
WhatsApp Team Inbox для отдела продаж
Сначала мы рассмотрим, как ваш отдел продаж может использовать командный почтовый ящик. Вы можете легко стимулировать разговоры о продажах и увеличить количество потенциальных клиентов, разместив ссылки с переходом в чат WhatsApp на видных местах, чтобы клиенты могли легко их увидеть.
Командный почтовый ящик WhatsApp позволяет компаниям эффективно обрабатывать большое количество разговоров, повышая шансы на совершение продажи. Быстрая связь с клиентами не позволит им почувствовать, что их игнорируют, и обратить внимание на ваших конкурентов.
Один из простых способов привлечения клиентов - автоматические ответы. Настроив автоответчик WhatsApp, вы сможете приветствовать клиентов, когда они отправляют вам первое сообщение, или сообщить им, что вы недоступны, с помощью выездного сообщения.
С помощью настраиваемой автоматизации рабочих процессов respond.ioвы можете применять логику маршрутизации чата для направления разговоров в нужную команду на основе языка, стадии жизненного цикла клиента, запросов о продукте или услуге или любых других критериев, имеющих отношение к вашему бизнесу.
Затем используйте логику автоматического назначения, чтобы направлять клиентов к агенту по продажам, который лучше всего подходит для выполнения задачи, или к агенту с наименьшим количеством открытых разговоров для более быстрого обслуживания.
Сотрудники отдела продаж могут использовать пользовательскую папку входящих сообщений для определения приоритетов VIP-клиентов. Это позволяет менеджерам фильтровать и просматривать ценные разговоры, обеспечивая наилучшее обслуживание клиентов. Это помогает построить прочные отношения и повысить лояльность клиентов.
Подключив ваш сайт CRM к respond.io, вы можете легко передавать данные между двумя платформами для быстрого создания сделок. Это позволяет агентам выполнять задачи, связанные с продажами, одновременно общаясь с клиентами, без необходимости переключаться между платформами.
Вы также можете отправлять клиентам каталог товаров WhatsApp, чтобы повысить вовлеченность покупателей в работу с вашими товарами и улучшить показатели конверсии. Вы можете управлять своими каталогами, загружая продукты в Commerce Manager и подключая их к respond.io. Продукты, загруженные в Commerce Manager, будут синхронизированы на платформе respond.io .
Как показано выше, вы можете сократить цикл продаж, если будете использовать WhatsApp для продаж. В следующем разделе мы покажем вам, как улучшить обслуживание клиентов с помощью командного почтового ящика WhatsApp.
WhatsApp Командный ящик для обслуживания клиентов
Итак, давайте рассмотрим, как компании могут использовать общий почтовый ящик для улучшения обслуживания клиентов в WhatsApp.
Правильная автоматизация чата в командном почтовом ящике WhatsApp помогает компаниям улучшить обслуживание клиентов, используя автоматизированные ответы для обработки часто задаваемых вопросов, освобождая агентов, чтобы они могли сосредоточиться на сложных проблемах.
Запросы, которые не могут быть обработаны автоматически, могут быть направлены в нужную команду с помощью меню чата. Затем они могут быть распре делены по кругу для равномерного распределения нагрузки или агентам с наименьшим количеством открытых разговоров для эффективного обслуживания клиентов.
Вы также можете интегрировать существующий CRM с respond.io, чтобы агенты службы поддержки могли создавать тикеты во время общения с клиентами, не выходя из беседы.
Функция комментариев в respond.io позволяет агентам сотрудничать и решать вопросы более эффективно. Кроме того, вы можете внедрить рабочий процесс эскалации для автоматической эскалации сложных или высокоприоритетных запросов в нужную команду или агенту.
Хотите получить подробный отчет о работе ваших агентов? Получите данные о работе в нашем модуле отчетов. Теперь вы точно знаете, сколько контактов обрабатывает агент и насколько эффективно он отвечает клиентам и решает вопросы.
Мы надеемся, что в этой статье вы найдете все, что вам нужно знать о командном почтовом ящике WhatsApp и о том, как использовать его в своей команде. Хотите получить почтовый ящик WhatsApp для своего бизнеса? Зарегистрируйтесь на сайте respond.io, получите статус Meta Business Partner и подключите свою учетную запись WhatsApp Business API , чтобы начать работу.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Ищете другие статьи о том, как WhatsApp приносит пользу вашему бизнесу? Вот несколько блогов, которые могут вам помочь.
- WhatsApp Маркетинг: Гайд по проведению успешной кампании
- Как использовать WhatsApp для продаж
- WhatsApp Обслуживание клиентов: Использование WhatsApp для поддержки
