WhatsApp Team: Начало работы с WhatsApp Team Inbox [Nov 2023]

Ищете решение для совместного обмена сообщениями, которое позволит вашей команде отвечать на сообщения в WhatsApp? В этой статье мы расскажем, что такое командный почтовый ящик WhatsApp, в чем преимущества его наличия и как использовать командный почтовый ящик на сайте respond.io.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое командный почтовый ящик WhatsApp ?

Поскольку WhatsApp является самым популярным каналом обмена мгновенными сообщениями в мире, приложениеWhatsApp Business стало для предприятий полезным инструментом для общения с клиентами в режиме реального времени.

Однако по мере роста вашего бизнеса растет и ваша команда. Хотя использование WhatsApp Business App является достаточным для малого бизнеса с небольшим количеством членов команды, оно имеет ряд ограничений, включая:

Невозможно подключиться более чем к 5 устройствам
Отсутствие функций совместной работы
Невозможность отслеживать индивидуальную или командную нагрузку
Невозможность отследить, кто из членов команды отправил или ответил на сообщение
Нет возможности убедиться, что на все запросы получены ответы

На этом изображении показаны ограничения приложения whatsapp business . Оно не может быть подключено более чем к 5 устройствам, не имеет функций совместной работы, не может отслеживать индивидуальную или командную нагрузку, не может отслеживать, какой член команды отправил или ответил на сообщение, и нет возможности убедиться, что вы ответили на все запросы. — Команды WhatsApp: Ограничения приложения WhatsApp Business

Если вы ведете крупный бизнес, вам потребуются более сложные функции для решения вышеперечисленных проблем. Именно здесь на помощь приходит командный почтовый ящик WhatsApp.

Командный почтовый ящик WhatsApp - это почтовый ящик для совместного обмена сообщениями, который организует все ваши разговоры в WhatsApp в одном месте для вашей команды. Давайте узнаем, какие преимущества может получить ваш бизнес от использования командного почтового ящика.

Преимущества использования общего почтового ящика

Вы можете создать почтовый ящик команды WhatsApp с помощью платформы обмена сообщениями, например respond.io. Это позволит всем членам команды отвечать клиентам через общую приборную панель и даст руководителям возможность видеть все разговоры с клиентами.

Общий почтовый ящик также обеспечивает единую точку контакта с каждым клиентом для записи всех взаимодействий. Поскольку все сообщения консолидируются в одном почтовом ящике, это снижает риск упускания из виду запросов, тем самым обеспечивая клиентам лучший опыт.

Чтобы справиться с большим объемом разговоров, компании могут настроить автоматизацию чата, чтобы направлять сообщения в нужную команду и назначать их нужному агенту. Кроме того, членам команды легче сотрудничать в общем почтовом ящике. Агенты могут оставлять внутренние комментарии для последующих действий, отмечать своих коллег или эскалировать сложные случаи.

Это изображение показывает преимущества использования общего почтового ящика. Он обеспечивает единую точку контакта для клиентов, вы можете внедрить автоматизацию чата, совместную работу членов команды, доступ к данным и отчетам и интеграцию с другими каналами. — WhatsApp Команды: Почему вы должны начать использовать WhatsApp team inbox

Еще одним преимуществом является доступ к подробным данным о работе отдельных агентов и команд, таким как время ответа и решения проблемы. Эта информация может помочь выявить узкие места или слабые места в обработке разговоров для улучшения обслуживания клиентов.

Омниканальные платформы, такие как respond.io , объединяют несколько каналов обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook, Google Business Messages и Instagram, в один почтовый ящик. Объединение информации о контакте и истории чатов по всем каналам в единый профиль дает агентам полное представление о клиенте.

Теперь, когда вы узнали, почему вам следует завести командный почтовый ящик WhatsApp, давайте выясним, как его настроить.

Как настроить WhatsApp Team Inbox

Поскольку командный почтовый ящик WhatsApp предназначен для облегчения совместной работы, для его многопользовательской функциональности необходима учетная запись WhatsApp API. Поскольку API не имеет внешнего интерфейса для отправки и получения сообщений, он должен быть подключен к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например respond.io.

Наиболее эффективным способом настройки командного почтового ящика WhatsApp является создание учетной записи WhatsApp API непосредственно на сайте respond.io , поскольку он является официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp.

Затем вы можете добавить членов команды в общий почтовый ящик и использовать такие функции, как расширенная автоматизация и гибкая интеграция, чтобы сделать работу в команде проще, чем когда-либо. Давайте рассмотрим, как respond.io позволяет командам делать больше с помощью WhatsApp.

Как использовать общую папку входящих сообщений WhatsApp для бизнеса на respond.io

Здесь мы покажем вам, как использовать WhatsApp team inbox на respond.io для различных сценариев использования, особенно для продаж и поддержки клиентов.

WhatsApp Team Inbox для отдела продаж

Сначала мы рассмотрим, как ваш отдел продаж может использовать командный почтовый ящик. Вы можете легко стимулировать разговоры о продажах и увеличить количество потенциальных клиентов, разместив ссылки с переходом в чат WhatsApp на видных местах, чтобы клиенты могли легко их увидеть.

Командный почтовый ящик WhatsApp позволяет компаниям эффективно обрабатывать большое количество разговоров, повышая шансы на совершение продажи. Быстрая связь с клиентами не позволит им почувствовать, что их игнорируют, и обратить внимание на ваших конкурентов.

Это изображение показывает, как компании могут использовать командный почтовый ящик для продаж. Во-первых, они могут стимулировать продажи с помощью ссылок на чат. кроме того, они могут маршрутизировать и назначать разговоры и создавать пользовательские почтовые ящики. наконец, они могут интегрироваться с sales crm, не покидая платформы. — WhatsApp для команд: Как использовать команду WhatsApp для продаж

Один из простых способов привлечения клиентов - автоматические ответы. Настроив автоответчик WhatsApp, вы сможете приветствовать клиентов, когда они отправляют вам первое сообщение, или сообщить им, что вы недоступны, с помощью выездного сообщения.

С помощью настраиваемой автоматизации рабочих процессов respond.ioвы можете применять логику маршрутизации чата для направления разговоров в нужную команду на основе языка, стадии жизненного цикла клиента, запросов о продукте или услуге или любых других критериев, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Это изображение показывает, как использовать логику маршрутизации чата для продаж. С помощью настраиваемых рабочих процессов respond.ioвы можете применять логику маршрутизации чатов для маршрутизации разговоров на основе языка, стадии жизненного цикла клиента, запросов о продукте или услуге или любых других критериев, имеющих отношение к вашему бизнесу. — Команды WhatsApp: Используйте команду WhatsApp Business для сокращения цикла продаж

Затем используйте логику автоматического назначения, чтобы направлять клиентов к агенту по продажам, который лучше всего подходит для выполнения задачи, или к агенту с наименьшим количеством открытых разговоров для более быстрого обслуживания.

Сотрудники отдела продаж могут использовать пользовательскую папку входящих сообщений для определения приоритетов VIP-клиентов. Это позволяет менеджерам фильтровать и просматривать ценные разговоры, обеспечивая наилучшее обслуживание клиентов. Это помогает построить прочные отношения и повысить лояльность клиентов.

Это скриншот, показывающий, как выглядит пользовательская папка входящих сообщений. Сотрудники отдела продаж могут использовать пользовательскую папку входящих сообщений для определения приоритетов VIP-клиентов. Это позволяет менеджерам фильтровать и просматривать важные разговоры с клиентами, обеспечивая наилучшее обслуживание клиентов. Это помогает построить прочные отношения и повысить лояльность клиентов. — Команды WhatsApp: Как создать пользовательские входящие сообщения на WhatsApp Business team inbox

Подключив ваш сайт CRM к respond.io, вы можете легко передавать данные между двумя платформами для быстрого создания сделок. Это позволяет агентам выполнять задачи, связанные с продажами, одновременно общаясь с клиентами, без необходимости переключаться между платформами.

Как показано выше, вы можете сократить цикл продаж, если будете использовать WhatsApp для продаж. В следующем разделе мы покажем вам, как улучшить обслуживание клиентов с помощью командного почтового ящика WhatsApp.

WhatsApp Командный ящик для обслуживания клиентов

Итак, давайте рассмотрим, как компании могут использовать общий почтовый ящик для улучшения обслуживания клиентов в WhatsApp.

Правильная автоматизация чата в командном почтовом ящике WhatsApp помогает компаниям улучшить обслуживание клиентов, используя автоматизированные ответы для обработки часто задаваемых вопросов, освобождая агентов, чтобы они могли сосредоточиться на сложных проблемах.

Это изображение показывает, как использовать общую папку входящих сообщений для обслуживания клиентов. Вы можете направлять и назначать разговоры, обрабатывать вопросы с помощью автоматизации чата, сотрудничать с членами команды, интегрировать с crm и предоставлять подробные отчеты. — WhatsApp Business API командный ящик для обслуживания клиентов

Запросы, которые не могут быть обработаны автоматически, могут быть направлены в нужную команду с помощью меню чата. Затем они могут быть распре делены по кругу для равномерного распределения нагрузки или агентам с наименьшим количеством открытых разговоров для эффективного обслуживания клиентов.

Вы также можете интегрировать существующий CRM с respond.io, чтобы агенты службы поддержки могли создавать тикеты во время общения с клиентами, не выходя из беседы.

Это скриншот, показывающий, как использовать функцию комментариев. Функция комментариев в respond.io позволяет агентам сотрудничать и решать вопросы более эффективно. Кроме того, вы можете реализовать рабочий процесс эскалации для автоматической эскалации сложных или высокоприоритетных запросов в нужную команду или агенту. — WhatsApp для команды: Используйте комментарии для совместной работы с членами команды

Функция комментариев в respond.io позволяет агентам сотрудничать и решать вопросы более эффективно. Кроме того, вы можете внедрить рабочий процесс эскалации для автоматической эскалации сложных или высокоприоритетных запросов в нужную команду или агенту.

Это скриншот, показывающий, как выглядит страница "Отчеты". Хотите получить подробный отчет о работе ваших агентов? Получите данные о работе в нашем модуле отчетов. Теперь вы точно знаете, сколько контактов обрабатывает агент и насколько эффективно он отвечает клиентам и решает вопросы. — WhatsApp Teams: Доступ к данным и отчетам из модуля отчетов

Хотите получить подробный отчет о работе ваших агентов? Получите данные о работе в нашем модуле отчетов. Теперь вы точно знаете, сколько контактов обрабатывает агент и насколько эффективно он отвечает клиентам и решает вопросы.

Мы надеемся, что в этой статье вы найдете все, что вам нужно знать о командном почтовом ящике WhatsApp и о том, как использовать его в своей команде. Хотите получить почтовый ящик WhatsApp для своего бизнеса? Зарегистрируйтесь на сайте respond.io, получите статус Meta Business Partner и подключите свою учетную запись WhatsApp Business API , чтобы начать работу.