
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Мы отказались от поддержки API WhatsApp от MessageBird (Bird), Vonage, Twilio и 360dialog, чтобы сосредоточиться на нашей платформе WhatsApp Business (API), как часть нашего обязательства предоставлять клиентам ценные, инновационные и надежные решения для обмена сообщениями, способствующие достижению бизнес-результатов. Чтобы продолжить взаимодействие со своими контактами, перейдите на нашу платформу WhatsApp Business (API).
Мы наполовину пройдем через год, и со многими компаниями по всему миру все еще работает удаленно - мы должны признать, насколько важные почтовые приложения поддерживают нас особенно с нашими клиентами.
Предотвратить попадание клиентов через трещины компаниям необходимо убедиться в том, что они имеют все правильные каналы связи и их команды работают эффективно, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Этот выпуск предназначен для того, чтобы помочь вам достичь этих целей. Оставайтесь на связи с вашими клиентами с одной из лучших социальных платформ в мире, Instagram и мониторинг производительности вашей организации в большей последовательности с отчетами 2.0.
В настоящее время Instagram - это номер одного из наиболее распространенных запросов. Так что это пришло в удобство, когда когда Facebook наконец открыл Instagram DM API для общественности. А теперь мы представляем вам новый канал на respond.io - Instagram. 🎉
Так как Facebook находится в стадии 2 глобального распространения DM API для Instagram Business Accounts 1K-100K подписчиков имеют право на участие. Если у вас меньше 1К подписчиков, Facebook намерен на Q3 2021 Q3, чтобы вы могли подключить ваши аккаунты.
Для начала убедитесь, что у вас есть аккаунт Instagram Business. Он не будет работать с персональной учетной записью или учетной записью создателя. Затем подключите аккаунт к вашей компании Facebook Business Page. Наконец, на respond.io перейдите в Настройки и Подключите Канал.
DM API работает как обычный канал обмена сообщениями. Но есть некоторые дополнительные функции, характерные для этого канала, такие как Instagram Stories и Instagram Click-to-Chat Ads , которые полезны для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.
Каждый раз, когда клиент комментирует историю Instagram непосредственно или отправляет сообщение от клика к чату, сообщение появится в вашем модуле сообщений. Оттуда просто назначьте свою команду по продажам или маркетингу, чтобы начать разговор.
Или если кто-то посылает жалобу и требует принятия последующих мер, это место, куда приходит ваша служба поддержки. Важная заметка о разговорах, чувствительных к времени, Контакты могут удалить свое сообщение, а также Окно 7-дневных сообщений.
Если вашей службе поддержки необходимо ответить на сообщение по истечении 7 дней, они могут просто попросить номер телефона клиента'и отправить ему сообщение в WhatsApp для дальнейшего реагирования. Это применимо только для учетных записей с помощью WhatsApp API, подключенного как Канал на respond.io.
Кроме того, это большая победа для всех компаний, которые нуждаются в священной трифекте Facebook, WhatsApp и Instagram сообщений. Теперь вы можете управлять своими разговорами с любой из этих каналов с одной платформы.
На данный момент это основная интеграция в Instagram. Мы будем изыскивать возможности для дальнейшего совершенствования этой интеграции. Или, если на нашей платформе отсутствуют какие-либо каналы, которые вы хотели бы видеть, просто добавьте новый запрос или проголосуйте за существующий запрос.
Раньше мы выпустили Reports 1.0, который был посвящен созданию надежной инфраструктуры аналитики. Теперь пришло'время представить Reports 2.0, чтобы предоставить еще более ценные данные о контактах, пользователях и разговорах на нашей платформе.
В модуле обновленных отчетов'вы найдете вкладку Разговоры, Пользователи вкладку, Контакты Вкладка, Сообщения вкладки и Журналы Вкладка. Каждая вкладка имеет свой набор метрик, графиков и графиков для более глубокого анализа для наших пользователей.
В закладке Разговоры, Вы найдете новые виджеты, такие как Разговоры Открытые/Закрытые и Список диалогов поверх существующих диалогов и виджета производительности.
Мы также сделали возможным фильтрацию по категориям, создав новую функцию под названием Closing Notes. Эта функция позволяет агентам закрыть разговоры путем добавления категории разговоров и резюме.
Разговор категории информирует менеджеров разговора'с цель, такая, как продажи, Выпуск платежа, отчет об ошибке и так далее. При заполнении резюме информирует управление беседами о темах и исключениях в вариантах использования.
Так как каждый бизнес отличается от других, вы можете настроить категории и изменить описания в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Также есть возможность установить окно Закрытия Заметок и Краткое по опциям и/или обязательным соответственно.
Для более четкого понимания количества разговоров, открытых в данное время, мы обновили Разговоры открыты по Contact Type , чтобы включить фильтрацию по источнику и переименовать виджет на Разговоры Открыты.
Менеджеры могут фильтровать диалоги Открытые данные по Тип Контакта и Источнику. Это сообщает бизнесу о начале разговора с помощью нового или возвращающегося Контакта. И это дает представление о том, кто открыл разговор - Контакт, Пользователь или Автоматизация.
Это не все. Мы также выпустили новый виджет под названием «Разговоры закрытые», который позволяет фильтровать по категориям и источникам. Эта функция полезна для менеджеров, которые хотят знать типы закрытых разговоров и кто закрывает их в заданный период.
Для менеджеров, желающих проанализировать разговоры от конкретного пользователя, команды или закрывающей категории, виджет Список разговоров упрощает процесс. Фильтрация данных по дате, категориям, командам и пользователям или поиск по ключевым словам сводки, чтобы найти разговор.
Найдя беседу, они могут просмотреть всю цепочку беседы, нажав на имя контакта'. Это приводит их непосредственно к контакту, делая это более быстрым способом найти конкретные разговоры всего несколькими щелчками.
В этой версии предприятия теперь могут фильтровать данные пользователя по дате, командам и пользователям под вкладкой Пользователи. Теперь менеджеры могут сравнивать производительность пользователей и команды на основе следующих показателей: разговоры, контакты, сообщения, время ответа & время разрешения.
Чтобы лучше понять ваши контакты, мы также добавили совершенно новую вкладку «Контакты» , которая предоставит вам обзор количества контактов, добавленных или удаленных за определенный период, а также того, как они были добавлены или удалены.
При просмотре по источникам он рассказывает о том, откуда поступают эти контакты. Он информирует бизнесы о том, добавляется ли он'с вручную пользователями, через импорт контактов, входящие контакты, такие как те, кто отправил вам первое сообщение или разработчик's API и так далее.
Для более глубокого изучения того, кто добавил или удалил контакты, Добавлено/удаленный журнал контактов предоставляет вам все необходимые детали, Как время действия, идентификатор контакта, Имя контакта, Активность (Добавлено/Удалено), Источник и Пользователь.
Вкладка «Сообщения » — это еще одна новая функция, которая поможет компаниям лучше понимать входящие сообщения, исходящие сообщения и неотправленные сообщения. Для входящих сообщений он информирует предприятия о самых популярных каналах для каждого полученного сообщения.
Пока для исходящих сообщений, он отвечает на следующие вопросы, большинство компаний будут заинтересованы в знании:
Посылаются ли исходящие сообщения Пользователями, Автоматизацией, API или Трансляцией?
Какие пользователи отправляют больше всего?
Отправляются ли сообщения внутри или вне окна сообщений?
При необходимости вы можете глубже фокусироваться на конкретных метриках, фильтровав данные по дате, Каналы, команды и пользователи для входящих и исходящих сообщений.
Иногда отправка сообщения может быть неудачной или заблокирована поставщиком канала. Для этого мы предоставляем журналы для всех неудачных сообщений. Этот журнал дает список всех сообщений об ошибках, которые поставщики каналов отправили обратно относительно ваших неудачных сообщений.
С помощью нового журнала сообщений об ошибках мы упростили отслеживание этих сообщений. Кроме того, она включает в себя такие важные сведения, как дата, отправитель, канал, тип сообщения, содержимое сообщения и причины ошибки.
И последнее, но не менее важное, мы устарели наш журнал бесед из отчетов 1.0, так как мы переместили все наши метрики, связанные с разговорами, на вкладку диалогов. Теперь вы найдете новые записи в Журнале Контактов и Журнале комментариев под вкладкой Журналы.
Подобно другим вкладкам, вы можете фильтровать данные журнала по дате и пользователям. Это помогает менеджерам получить представление о задании контактов, которое выполняется вручную Пользователями и заданием, которое выполняется автоматически логикой задания.
В то время как недавно добавленный журнал комментариев облегчает отслеживание комментариев, добавленных в разговор контакта'с. Для тех, кто заинтересован видеть темы комментария в совокупности, это место, где вы можете просмотреть все комментарии.
У вас есть больше метрик, которые вы хотели бы видеть в вашем модуле отчетов? Дайте нам знать, проголосовав за запрос функции или отслеживая запросы, находящиеся в процессе выполнения.
Этот релиз respond.io не был бы полным без мелочей. В этом месяце у нас появился 360диалоговое окно Улучшение интеграции, обновление 360dialog WABA Профиль из Respond.io и Чатбаз.
Вот хорошие новости для пользователей 360диалога! Теперь мы включили синхронизацию 360диалогового окна Шаблоны сообщений из Хаба. , что делает для вас более удобным синхронизацию, создание и отправка шаблонов сообщений непосредственно с нашей платформы.
Это только база, мы продолжаем совершенствовать эту функцию в нашем будущем релизе и расширяем эту функциональность на всех наших партнерах WhatsApp, таких как Vonage, Twilio & Messagebird также. Проголосуйте за запрос функции или следите за ходом работ в нашей Дорожной карте.
Для всех остальных, мы'тоже сделали некоторые незначительные улучшения при отправке шаблонов сообщений на нашу платформу. Теперь вы можете видеть язык шаблона сообщений из модуля сообщений, и они отсортированы в алфавитном порядке вместо даты создания.
Помимо синхронизации шаблонов сообщений из 360диалогового центра для ответа. o, пользователи 360диалога могут получить доступ к своему профилю WhatsApp Business API (WABA) и обновить его напрямую с respond.io.
Для других партнеров WhatsApp мы также слышим вас. Мы'распространим эту функцию на Vonage, Messagebird и Twilio в нашей будущей версии. Чтобы ускорить процесс, вы можете голосовать за запросы функций и отслеживать прогресс в нашей Дорожной карте.
После обновления Google, Chatbase Analytics завершила свою жизнь и будет закрыт 27 сентября 2021 года. Тем временем, мы будем рассматривать эту функцию на нашей платформе в июле. Все функции аналитики Chatbase будут доступны непосредственно в Диалоге. Если ваши виртуальные агенты были построены на потоке диалога, то нет никаких изменений в том, как вы смотрите данные аналитики.
Превратите клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Серене Тан является начальником контента respond.io. Перед тем как присоединиться к команде в 2020 году, она работала учителем в Австралии, Сингапуре и Японии. Серене также имеет степень MBA Университета Уэльс Тринити Святого Давида и является сертифицированным специалистом по социальным медиа. Благодаря глубокому пониманию области бизнес-коммуникаций, она обучает компании ускорению роста и достижению результатов через взаимодействие с клиентами.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.