<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>
Мы находимся в середине года, и поскольку многие компании по всему миру по-прежнему работают удаленно, мы должны признать, насколько важны приложения для обмена сообщениями для поддержания связи, особенно с нашими клиентами.
Чтобы не допустить потери клиентов, компании должны убедиться, что у них подключены все нужные каналы, а их команды работают эффективно, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Этот релиз призван помочь вам достичь этих целей. Оставайтесь на связи со своими клиентами с помощью одной из лучших в мире платформ социальных сетей Инстаграм и отслеживайте эффективность работы своей организации с большей детализацией с помощью Reports 2.0.
Инстаграм Интеграция наконец-то здесь!
В настоящее время Instagram является номером один по количеству голосований. Так что это пригодилось, когда Facebook наконец-то открыл Instagram DM API для публики. И теперь мы представляем вам совершенно новый канал на respond.io - Instagram. 🎉
Поскольку Facebook вступил во вторую фазу глобального внедрения Instagram DM API, все бизнес-аккаунты Instagram с 1K-100K подписчиков имеют право на подключение. Если у вас менее 1 тыс. подписчиков, Facebook планирует подключить ваши аккаунты к 3 кварталу 2021 года.
Для начала убедитесь, что у вас есть бизнес-аккаунтИнстаграм . Он не будет работать с личным аккаунтом или аккаунтом создателя. Затем подключите аккаунт к бизнес-странице вашей компании Facebook. Наконец, на сайте respond.io перейдите в раздел Настройки и Подключить канал.
Сайт Инстаграм DM API работает как обычный канал обмена сообщениями. Но есть некоторые дополнительные функции, специфичные для этого канала, такие как Инстаграм Stories и Инстаграм ссылки с переходом в чат, которые полезны для отдела продаж, маркетинга и службы поддержки клиентов.
Когда клиент напрямую комментирует рекламную историю Инстаграм или отправляет сообщение из рекламы Click-to-Chat, оно появляется в модуле сообщений. Оттуда просто назначьте команду отдела продаж или маркетинга принять участие в разговоре.
Или если кто-то отправил жалобу и требует продолжения, то здесь на помощь приходит ваша служба поддержки. Важное замечание по поводу разговоров, требующих времени: контакты могут удалить свое сообщение, и существует 7-дневное окно обмена сообщениями.
Если вашей службе поддержки необходимо ответить на разговор по истечении 7 дней, они могут просто запросить номер телефона клиента и отправить ему сообщение WhatsApp для продолжения разговора. Это возможно только для аккаунтов с WhatsApp API , подключенным как канал на respond.io.
Кроме того, это большая победа для всех предприятий, которым необходима святая троица: Facebook, WhatsApp и Инстаграм для обмена сообщениями. С respond.io теперь вы можете управлять разговорами по любому из этих каналов с помощью одной платформы.
На данный момент это базовая интеграция Инстаграм. Мы будем искать возможности для дальнейшего улучшения этой интеграции. Если на нашей платформе отсутствуют какие-либо каналы, которые вы хотели бы видеть, просто добавьте новый запрос или проголосуйте за существующий.
Отчеты 2.0
Ранее мы выпустили Reports 1.0, который был посвящен созданию надежной инфраструктуры аналитики. Теперь пришло время представить Отчеты 2.0, чтобы предоставить еще больше ценных данных о Контактах, Пользователях и Разговорах на нашей платформе.
В обновленном модуле "Отчеты" вы найдете вкладки "Разговоры", "Пользователи", " Контакты", " Сообщения " и " Журналы". Каждая вкладка имеет свой собственный набор показателей, диаграмм и графиков для предоставления более глубокой аналитической информации нашим пользователям.
На вкладке "Разговоры" вы найдете новые виджеты, такие как "Открытые/закрытые разговоры" и "Список разговоров", поверх существующего виджета "Разговоры и производительность".
Мы также сделали возможной фильтрацию по категориям, создав новую функцию под названием "Заметки о закрытии". Эта функция позволяет агентам закрывать разговоры, добавляя категорию разговора и резюме.
Категория разговора информирует менеджеров о цели разговора, например, продажи, проблема оплаты, сообщение об ошибке и так далее. В то время как заполнение Резюме информирует руководство о темах разговоров и исключениях в случаях использования.
Поскольку каждый бизнес отличается от другого, вы можете настроить категории и изменить описания в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Также есть возможность установить диалог закрытия примечаний и резюме как необязательные и/или обязательные соответственно.
Для более четкого представления о количестве разговоров, открытых в определенный момент времени, мы обновили Conversations Opened by Contact Type, добавив фильтрацию по источнику, и переименовали виджет в Conversations Opened.
Менеджеры могут фильтровать данные об открытых разговорах по типу контакта и источнику. Это дает компаниям информацию о том, начал ли разговор новый или вернувшийся контакт. Кроме того, это дает представление о том, кто открыл разговор - контакт, пользователь или автоматика.
Это еще не все. Мы также выпустили новый виджет под названием "Закрытые разговоры", который позволяет фильтровать по категориям и источникам. Эта функция полезна для менеджеров, которые хотят знать типы закрытых разговоров и кто их закрывает в определенный период.
Для менеджеров, желающих проанализировать разговоры конкретного пользователя, команды или категории закрытия, виджет "Список разговоров" упрощает этот процесс. Отфильтруйте данные по дате, категориям, командам и пользователям или выполните поиск по ключевым словам Summary, чтобы найти разговор.
Найдя разговор, они могут просмотреть весь поток разговоров, щелкнув имя контакта. Это позволяет перейти непосредственно к контакту, что ускоряет поиск конкретных бесед всего несколькими щелчками мыши.
В этом выпуске компании теперь могут фильтровать данные пользователей по дате, командам и пользователям на вкладке "Пользователи". Менеджеры теперь могут сравнивать производительность пользователей и команд на основе следующих показателей - разговоры, контакты, сообщения, время ответа и время решения.
Для лучшего понимания ваших Контактов мы также добавили новую вкладку Контакты, которая дает вам обзор количества Контактов, добавленных или удаленных за определенный период, а также того, как они были добавлены или удалены.
При просмотре "Источников" он сообщает, откуда взялись эти контакты. Он информирует предприятия о том, добавлены ли они вручную пользователями, через импорт контактов, входящие контакты, например, те, кто отправил вам первое сообщение, или контакты разработчика API и так далее.
Для более глубокого изучения того, кто добавлял или удалял контакты, журнал добавления/удаления контактов предоставляет вам все необходимые сведения, такие как время активности, идентификатор контакта, имя контакта, активность (добавлено/удалено), источник и пользователь.
Вкладка "Сообщения" - это еще одна новая функция, помогающая компаниям лучше понять входящие, исходящие и неудачные сообщения. Вкладка "Входящие сообщения" информирует компании о наиболее популярных каналах для каждого полученного сообщения.
Что касается исходящих сообщений, то в нем содержатся ответы на следующие вопросы, которые будут интересны большинству предприятий:
- Отправляются ли исходящие сообщения пользователями, через автоматизацию, API или с помощью рассылки?
- Какие пользователи отправляют больше всего сообщений?
- Сообщения отправляются внутри или вне окна сообщений?
При необходимости вы можете углубиться и сосредоточиться на конкретных показателях, отфильтровав данные по дате, каналам, командам и пользователям для входящих и исходящих сообщений.
Иногда отправка сообщений может завершиться неудачей или быть заблокирована провайдером канала. Для этого мы предоставили журналы всех неудачных сообщений. Этот журнал содержит список всех сообщений об ошибках, которые провайдеры каналов отправили в ответ на ваши неудачные сообщения.
С новым журналом неудачных сообщений мы упростили отслеживание этих неудачных сообщений. Кроме того, в нем содержатся такие важные сведения, как дата, отправитель, канал, тип сообщения, содержание сообщения и причины ошибки.
И последнее, но не менее важное: мы упразднили журнал бесед из отчета 1.0, поскольку перенесли все показатели, связанные с беседами, на вкладку "Беседы". Теперь вы найдете новый журнал назначений контактов и журнал комментариев на вкладке Журналы.
Как и в других вкладках, данные журнала можно фильтровать по дате и пользователям. Это помогает менеджерам получить представление о назначении контактов, которое выполняется вручную пользователями, и назначении, которое выполняется автоматически с помощью логики назначения.
В то время как недавно добавленный Журнал комментариев облегчает отслеживание комментариев, добавленных к разговору контакта. Для тех, кому интересно видеть темы комментариев в совокупности, здесь вы найдете обзор всех комментариев.
Какие еще показатели вы хотели бы видеть в модуле "Отчеты"? Дайте нам знать, проголосовав за запрос функции, или отслеживайте запросы, находящиеся в процессе выполнения.
Биты и бобы
Это был бы не выпуск respond.io без "Битов и Бобов". В этом месяце у нас есть улучшения интеграции 360dialog , обновление 360dialog профиля WABA с Respond.io и обесценивание Chatbase.
360dialog WhatsApp Синхронизация шаблонов сообщений
Хорошие новости для пользователей аккаунтов 360dialog ! Теперь мы включили синхронизацию шаблонов сообщений 360dialog с Хаба на respond.io, что делает синхронизацию, создание и отправку шаблонов сообщений непосредственно с нашей платформы более удобной.
Это только основа, мы продолжим улучшать эту функцию в наших будущих релизах и распространим ее на всех наших других партнеров WhatsApp, таких как. Vonage, Twilio & Messagebird а также. Проголосуйте за запрос функции или следите за прогрессом на нашем сайте Roadmap.
Для всех остальных мы также внесли некоторые незначительные улучшения при отправке шаблонов сообщений на нашей платформе. Теперь вы можете видеть язык шаблонов сообщений в модуле сообщений, и они сортируются в алфавитном порядке вместо даты создания.
Обновить 360dialog Профиль WABA с Respond.io
Помимо синхронизации шаблонов сообщений с 360dialog на respond.io, пользователи учетных записей 360dialog теперь могут получить доступ и обновить свой профиль (WABA) непосредственно с WhatsApp Business API (WABA) профиль непосредственно через respond.io.
Что касается других аккаунтов WhatsApp Partner, мы вас тоже слышим. Мы распространим эту функцию на. Vonage, Messagebird и Twilio в нашем будущем релизе. Чтобы ускорить процесс, вы можете голосовать за запросы функций и следить за прогрессом на нашем сайте Roadmap.
Избавление от Chatbase
После обновления с сайта Google, Chatbase Analytics достигла конца срока службы и будет закрыта 27 сентября 2021 года. Тем временем, мы откажемся от этой функции на нашей платформе в июле. Все функции Chatbase Analytics будут доступны непосредственно в Dialogflow. Если ваши виртуальные агенты были созданы на Dialogflow, то никаких изменений в просмотре данных аналитики не будет.
