Siamo a metà dell'anno, e con molte aziende in tutto il mondo che lavorano ancora in remoto - dobbiamo riconoscere quanto siano importanti le app di messaggistica per tenerci connessi soprattutto con i nostri clienti.

Per evitare che qualche cliente cada nel dimenticatoio, le aziende devono assicurarsi di avere tutti i canali giusti collegati e che i loro team lavorino in modo efficiente per soddisfare le esigenze dei clienti.

Questa release è stata concepita per aiutarvi a raggiungere questi obiettivi. Rimanete in contatto con i vostri clienti grazie a una delle principali piattaforme di social media al mondo, Instagram , e monitorate le prestazioni della vostra organizzazione con una maggiore granularità grazie a Reports 2.0.

Instagram L'integrazione è finalmente arrivata!

Instagram è attualmente la richiesta di funzionalità più votata. È stata quindi utile quando Facebook ha finalmente aperto Instagram DM API al pubblico. E ora vi presentiamo un nuovo canale su respond.io - Instagram. 🎉

Poiché Facebook è ora nella fase 2 del rollout globale di Instagram DM API, tutti gli account aziendali di Instagram con 1K-100K follower sono idonei. Se avete meno di 1.000 follower, Facebook prevede che nel terzo trimestre del 2021 possiate collegare i vostri account.

Per iniziare, assicuratevi di avere un accountInstagram Business. Non funziona con un account personale o un account creatore. Quindi, collegare l'account alla Pagina Facebook Business della propria azienda. Infine, su respond.io andate su Impostazioni e Connetti canale.

Instagram DM API funziona come un normale canale di messaggistica. Ma ci sono alcune funzioni aggiuntive specifiche di questo canale, come Instagram Stories e Instagram Click-to-Chat Ads, utili per le vendite, il marketing e l'assistenza clienti.

Ogni volta che un cliente commenta direttamente una storia promozionale su Instagram o invia un messaggio da un annuncio Click-to-Chat, il messaggio appare nel modulo Messaggi. Da qui, è sufficiente assegnare al team Vendite o Marketing di occuparsi della conversazione.

O se qualcuno invia un reclamo e richiede un follow-up, è qui che entra in gioco il tuo team di supporto. Una nota importante sulle conversazioni sensibili al tempo: i contatti possono cancellare il loro messaggio e c'è una finestra di messaggistica di 7 giorni.

Se il team di assistenza ha bisogno di rispondere a una conversazione dopo 7 giorni, può semplicemente chiedere il numero di telefono del cliente e inviargli un messaggio WhatsApp per seguire la conversazione. Questo è possibile solo per gli account con WhatsApp API collegati come Canale su respond.io.

Inoltre, si tratta di una grande vittoria per tutte le aziende che hanno bisogno della sacra tripletta della messaggistica di Facebook, WhatsApp e Instagram . Con respond.io, ora è possibile gestire le conversazioni di tutti questi canali da un'unica piattaforma.

Per il momento si tratta di un'integrazione di base con Instagram . Saremo alla ricerca di suggerimenti per migliorare ulteriormente questa integrazione. Se invece mancano dei canali sulla nostra piattaforma che vorreste vedere, aggiungete una nuova richiesta o votate una richiesta esistente.

Rapporti 2.0

In precedenza abbiamo rilasciato Reports 1.0, che era tutto sulla costruzione di una solida infrastruttura di Analytics. Ora è il momento di introdurre Reports 2.0 per fornire dati ancora più preziosi su Contatti, Utenti e Conversazioni sulla nostra piattaforma.

Nel modulo Rapporti aggiornato, troverai la scheda Conversazioni, la scheda Utenti, la scheda Contatti, la scheda Messaggi e la scheda Registri. Ogni scheda ha il proprio set di metriche, tabelle e grafici per fornire approfondimenti analitici ai nostri utenti.

Sotto la scheda Conversazioni, troverai nuovi widget come Conversazioni aperte/chiuse e Elenco conversazioni sopra il widget esistente Conversazioni e Performance.

Abbiamo anche reso possibile il filtraggio per categorie costruendo una nuova funzione chiamata Note di chiusura. Questa funzione permette agli agenti di chiudere le conversazioni aggiungendo una categoria di conversazione e un sommario.

La Categoria di conversazione informa i manager dello scopo della conversazione come Vendite, Problema di pagamento, Segnalazione di bug e così via. Mentre la compilazione del Riepilogo informa il management sugli argomenti delle conversazioni e sulle eccezioni nei casi d'uso.

Poiché ogni azienda è diversa, puoi personalizzare le Categorie e cambiare le descrizioni in base alle tue esigenze aziendali. C'è anche un'opzione per impostare la finestra di dialogo delle note di chiusura e il sommario come opzionali e/o obbligatori, rispettivamente.

Per avere una visione più chiara del numero di conversazioni aperte in un dato momento, abbiamo aggiornato le Conversazioni aperte per tipo di contatto per includere il filtro per fonte e rinominato il widget in Conversazioni aperte.

I manager possono filtrare i dati delle conversazioni aperte per tipo di contatto e fonte. Questo informa le aziende se la conversazione è iniziata da un contatto nuovo o di ritorno. E fornisce approfondimenti su chi ha aperto la conversazione - Contatto, Utente o Automazione.

Non è tutto. Abbiamo anche rilasciato un nuovo widget chiamato Conversazioni chiuse che ti permette di filtrare per categoria e fonte. Questa funzione è utile per i manager che vogliono conoscere i tipi di conversazioni chiuse e chi le chiude in un determinato periodo.

Per i manager che vogliono analizzare le conversazioni da un utente specifico, un team o una categoria di chiusura, il widget Elenco conversazioni semplifica il processo. Filtra i dati per data, categorie, team e utenti o cerca per parole chiave di riepilogo per trovare la conversazione.

Dopo aver trovato la conversazione, possono rivedere l'intero thread della conversazione cliccando sul nome del contatto. Facendo questo li porta direttamente al contatto, rendendo questo un modo più veloce per trovare conversazioni specifiche con pochi clic.

In questa versione, le aziende possono ora filtrare i dati degli utenti per data, squadre e utenti sotto la scheda Utenti. I manager possono ora confrontare le prestazioni degli utenti e dei team in base alle seguenti metriche: conversazioni, contatti, messaggi, tempo di risposta e tempo di risoluzione.

Per capire meglio i tuoi contatti, abbiamo anche aggiunto una nuovissima scheda Contatti per darti una panoramica del numero di contatti aggiunti o eliminati in un dato periodo e come sono stati aggiunti o eliminati.

Quando viene visualizzato da Sorgenti, indica la provenienza di questi contatti. Informa le aziende se sono stati aggiunti manualmente dagli utenti, attraverso l'importazione dei contatti, i contatti in entrata come quelli che vi hanno inviato il primo messaggio o il sito API dello sviluppatore e così via.

Per uno sguardo più approfondito su chi ha aggiunto o cancellato i contatti, il registro dei contatti aggiunti/cancellati ti fornisce tutti i dettagli che hai bisogno di sapere, come il tempo di attività, l'ID del contatto, il nome del contatto, l'attività (aggiunto/cancellato), la fonte e l'utente.

La scheda Messaggi è un'altra nuova caratteristica per aiutare le aziende a capire meglio i loro messaggi in entrata, i messaggi in uscita e i messaggi non riusciti. Per i messaggi in entrata, informa le aziende dei canali più popolari per ogni messaggio ricevuto.

Mentre per i messaggi in uscita, risponde alle seguenti domande che la maggior parte delle aziende sarà desiderosa di sapere:

• I messaggi in uscita sono inviati dagli utenti, dall'automazione, da API o da Broadcast?
• Quali sono gli utenti che inviano più messaggi?
• I messaggi vengono inviati all'interno o all'esterno della finestra di messaggistica?

Se necessario, puoi andare più in profondità e concentrarti su metriche specifiche filtrando i dati per data, canali, squadre e utenti sia per i messaggi in entrata che per quelli in uscita.

Occasionalmente, l'invio di messaggi può fallire o essere bloccato dal Channel Provider. A questo scopo, abbiamo fornito i log per tutti i messaggi falliti. Questo registro fornisce una lista di tutti i messaggi di errore che il Channel Provider ha rimandato indietro riguardo ai tuoi messaggi falliti.

Con il nuovo registro dei messaggi falliti, abbiamo reso più facile per te tracciare questi messaggi falliti. Inoltre, è dotato di dettagli essenziali come data, mittente, canale, tipo di messaggio, contenuto del messaggio e motivi dell'errore.

Ultimo ma non meno importante, abbiamo deprecato il nostro Log delle conversazioni dai Report 1.0, poiché abbiamo spostato tutte le metriche relative alle conversazioni nella scheda Conversazioni. Ora troverai il nuovo Registro delle assegnazioni dei contatti e il Registro dei commenti sotto la scheda Registri.

Simile alle altre schede, è possibile filtrare i dati del registro per data e utenti. Questo aiuta a dare ai manager una visione d'insieme dell'assegnazione dei contatti che viene fatta manualmente dagli utenti e l'assegnazione che viene fatta automaticamente dalla logica di assegnazione.

Mentre il nuovo registro dei commenti aggiunto rende più facile tracciare i commenti aggiunti alla conversazione di un contatto. Per coloro che sono interessati a vedere gli argomenti dei commenti in aggregato, è qui che si va per una panoramica di tutti i commenti.

Hai altre metriche che vorresti vedere nel modulo Report? Facci sapere votando una richiesta di funzionalità o tieni traccia delle richieste in corso.

Bits & Bobs

Questa non sarebbe una release di respond.io senza Bits & Bobs. Questo mese abbiamo miglioramenti all'integrazione di 360dialog , l'aggiornamento del profilo WABA di 360dialog da Respond.io e la deprecazione di Chatbase.

360dialog WhatsApp Sincronizzazione dei modelli di messaggio

Buone notizie per gli utenti dell'account 360dialog ! Abbiamo ora abilitato la sincronizzazione dei modelli di messaggio 360dialog dall'Hub a respond.io, rendendo più conveniente la sincronizzazione, la creazione e l'invio di modelli di messaggio direttamente dalla nostra piattaforma.

Questa è solo la base, continueremo a migliorare questa funzione nelle prossime release e la estenderemo a tutti gli altri partner WhatsApp come Vonage, Twilio & Messagebird anche a tutti gli altri partner di WhatsApp. Votate la richiesta di funzionalità o seguite i progressi sul nostro sito web Roadmap.

Per tutti gli altri, abbiamo anche apportato alcuni piccoli miglioramenti nell'invio di Message Template sulla nostra piattaforma. Ora puoi vedere la lingua dei Message Template dal Modulo Messaggi e sono ordinati in ordine alfabetico invece che per data di creazione.

Aggiornare il profilo 360dialog WABA da Respond.io

Oltre a sincronizzare i modelli di messaggio dall'Hub 360dialog a respond.io, gli utenti degli account 360dialog possono ora accedere e aggiornare il proprio profilo WhatsApp Business API (WABA) direttamente da respond.io.

Per gli altri account WhatsApp Partner, vi ascoltiamo anche noi. Estenderemo questa funzione a Vonage, Messagebird e Twilio nella nostra futura versione. Per accelerare i tempi, potete votare le richieste di funzionalità e tenere traccia dei progressi sul nostro sito Roadmap.

Deprezzamento di Chatbase

A seguito di un aggiornamento da parte di Google, Chatbase Analytics ha raggiunto la fine del suo ciclo di vita e sarà chiuso il 27 settembre 2021. Nel frattempo, a luglio, deprecheremo questa funzione sulla nostra piattaforma. Tutte le funzioni di Chatbase Analytics saranno disponibili direttamente in Dialogflow. Se i vostri agenti virtuali sono stati costruiti su Dialogflow, non ci sono cambiamenti nella visualizzazione dei vostri dati analitici.