Marzo 2024 ha portato interessanti miglioramenti alla nostra piattaforma. La release di questo mese presenta importanti aggiornamenti, tra cui la piattaforma respond.io ridisegnata, i Growth Widget migliorati per identificare le fonti dei clienti, l'aggiunta di funzioni ai flussi di lavoro degli annunci Click-to-Chat e un'esperienza mobile migliorata, oltre ad altri miglioramenti.
Siete curiosi di conoscere le forze che guidano questi progressi? Guardate i nostri fondatori mentre condividono la loro visione e vedete come questa influenza le funzioni che utilizzate oggi.
Analizziamo ora nel dettaglio gli sviluppi di questo mese.
Respond 3.0 Fase uno: dove il design moderno incontra una migliore esperienza utente
La piattaforma respond.io è stata rinnovata per aiutarvi a lavorare in modo più intelligente. La complessità visiva è stata ridotta, in modo che possiate vedere meglio le informazioni e le funzioni rilevanti con un solo sguardo.
Grazie a colori, contrasto, spaziatura e altro ancora, la piattaforma è ora più intuitiva. Questo vi consente di inserire gli agenti più velocemente e di ridurre il numero di errori commessi sulla piattaforma. I vostri processi continueranno a svolgersi senza problemi.
Respond 3.0 è appena iniziata! Stiamo introducendo altri entusiasmanti miglioramenti per fasi, ognuno dei quali è stato progettato per migliorare ulteriormente la vostra esperienza. Restate sintonizzati per ulteriori miglioramenti.
Il Widget della crescita ora identifica le fonti dei clienti
Il nostro Widget di crescita migliorato per i canali WhatsApp, Viber ed e-mail ora vi permette di identificare la pagina web che i clienti stanno visualizzando quando vi inviano un messaggio.
Questo vi permette di sapere da dove provengono i vostri clienti, consentendovi di capire dove i vostri Growth Widget sono più efficaci. Grazie a queste informazioni, potete affinare le vostre strategie di marketing e fornire ai vostri agenti il contesto necessario per rispondere alle richieste in modo più efficace.
Per utilizzare questa funzione, è sufficiente selezionare Includi l'URL della pagina corrente nel testo precompilato durante la configurazione dei widget del sito web.
Miglioramenti del flusso di lavoro degli annunci Click-to-Chat
Abbiamo apportato due miglioramenti significativi per migliorare la vostra esperienza con gli annunci Click-to-Chat (CTC) nel Modulo flussi di lavoro.
Nuovo evento di contatto per l'annuncio Leads
Abbiamo introdotto un nuovo evento di contatto, l'annuncio Click-to-Chat: Leads Ad. Quando un utente compila un modulo su un annuncio CTC che porta a un canale Messenger o Instagram collegato a respond.io, sarete in grado di visualizzare le risposte del contatto al modulo direttamente all'interno di respond.io.
Da lì, potete facilmente seguire questi lead avviando conversazioni contestualmente rilevanti, basate sui dettagli che vi hanno fornito. In questo modo è possibile coinvolgerli quando il loro interesse è al massimo, guidarli attraverso l'imbuto di vendita senza intoppi e migliorare le possibilità di conversione.
Attivazione del flusso di lavoro degli annunci Click to Chat da più destinazioni
È ora possibile selezionare gli annunci CTC con destinazioni multiple, come Messenger, WhatsApp e Instagram, come trigger del flusso di lavoro. Questo passaggio da annunci CTC a destinazione singola a annunci CTC a destinazione multipla aumenta la flessibilità nella gestione delle conversazioni dallo stesso annuncio.
Vista focalizzata sui flussi di lavoro in corso nel modulo Messaggi
Per semplificare la navigazione e la gestione dei flussi di lavoro nel modulo Messaggi, abbiamo aggiornato la visualizzazione della scheda Flussi di lavoro. In precedenza, facendo clic sulla scheda venivano visualizzati tutti i flussi di lavoro disponibili; ora vengono visualizzati solo i flussi di lavoro in corso per un contatto specifico.
Questa modifica semplifica la gestione e l'interruzione di determinati flussi di lavoro da parte degli agenti, in modo da rendere le cose più semplici e meno opprimenti.
Esperienza mobile migliorata con l'intelligenza artificiale e altro ancora
Abbiamo apportato miglioramenti all'applicazione mobile respond.io - Inbox per migliorare la vostra esperienza mobile.
Tradurre i messaggi in movimento con Respond AI
Traducete i messaggi in arrivo istantaneamente dall'app mobile, in modo da poter comprendere le esigenze dei clienti nella vostra lingua preferita.
È sufficiente toccare il pulsante del menu azione sul messaggio che si desidera tradurre, quindi toccare Traduci con Respond AI. Quindi, selezionare la lingua desiderata e il messaggio verrà immediatamente tradotto. È anche possibile visualizzare il messaggio nella sua lingua originale dopo averlo tradotto, facendo clic su Visualizza originale.
Rispondere a messaggi specifici con AI Assist
Ora è possibile redigere risposte più intelligenti a messaggi specifici con AI Assist anche in movimento. È sufficiente un doppio tocco o una pressione prolungata sul messaggio a cui si desidera rispondere, quindi toccare Rispondi con AI Assist.
Ritorno con un solo tocco all'inizio degli elenchi di notifiche e messaggi
Quando si scorrono le notifiche nella scheda Centro notifiche, un solo tocco sull'icona della campanella porta ora in cima all'elenco delle notifiche dello stesso stato. Allo stesso modo, toccando l'icona della chat nella scheda Messaggi si accede all'elenco delle conversazioni dello stesso stato.
Non avete ancora scaricato la nostra nuova app? Scansionate il codice QR qui sopra o cercate "respond.io - Inbox" nell'App Store di Apple o nel Play Store di Google. Ricordate di tenere aggiornata l'app per usufruire delle ultime funzioni e miglioramenti.
Per ottenere prestazioni ottimali, assicurarsi che il dispositivo utilizzi la versione software più recente (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).
Gli altri aggiornamenti di questo mese includono:
- Utilizzate appieno il sito respond.io nella vostra lingua preferita, poiché i nomi dei campi ora supportano caratteri non alfanumerici, compresi gli emoji.
- Le ricevute per le ricariche del saldo WhatsApp ora includono informazioni commerciali essenziali come il nome dell'azienda, l'indirizzo e l'e-mail dell'utente.
- Il piano Enterprise ha raddoppiato la sua capacità, consentendo ora di creare fino a 200 team.
Se non siete utenti di respond.io e volete sperimentare in prima persona queste funzionalità e miglioramenti, registratevi per una prova gratuita ed esplorate tutte le capacità della nostra piattaforma.
