Marzo de 2024 ha traído interesantes mejoras a nuestra plataforma. La versión de este mes incluye actualizaciones importantes, como una plataforma respond.io rediseñada, widgets de crecimiento mejorados para identificar fuentes de clientes, funciones añadidas a los flujos de trabajo de anuncios Click-to-Chat y una experiencia móvil mejorada, entre otras mejoras.
¿Siente curiosidad por las fuerzas que impulsan estos avances? Vea cómo nuestros fundadores comparten su visión y cómo influye en las funciones que utiliza hoy en día.
Analicemos ahora en detalle las novedades de este mes.
Respond 3.0 Primera fase: donde el diseño moderno se une a la mejora de la experiencia del usuario
Hemos dado un nuevo aspecto a la plataforma respond.io para ayudarle a trabajar de forma más inteligente. Su complejidad visual se ha reducido, para que pueda ver mejor de un vistazo la información y las funciones relevantes.
Con mejores colores, contraste, espaciado y mucho más, la plataforma es ahora más intuitiva. Esto le permite incorporar agentes más rápidamente y reducir el número de errores cometidos en la plataforma. Tenga la seguridad de que sus procesos seguirán funcionando a la perfección.
Respond 3.0 no ha hecho más que empezar. Estamos introduciendo mejoras aún más interesantes por fases, cada una de ellas diseñada para mejorar aún más tu experiencia. Esté atento a las próximas mejoras.
El widget de crecimiento identifica ahora las fuentes de clientes
Nuestro widget de crecimiento mejorado para los canales de WhatsApp, Viber y correo electrónico ahora le permite identificar la página web que los clientes están viendo cuando le envían un mensaje.
Esto le permite saber de dónde proceden sus clientes, lo que le permite ver dónde son más eficaces sus widgets de crecimiento. Con esta información, puede perfeccionar sus estrategias de marketing y dotar a sus agentes del contexto que necesitan para responder a las consultas con mayor eficacia.
Para utilizar esta función, sólo tiene que seleccionar Incluir URL de página actual en el texto precargado al configurar los widgets de su sitio web.
Mejoras en el flujo de trabajo de Click-to-Chat Ads
Hemos introducido dos mejoras significativas para mejorar su experiencia con los anuncios Click-to-Chat (CTC) en el módulo Workflows.
Nuevo evento de contacto para el anuncio de clientes potenciales
Hemos introducido un nuevo Evento de Contacto, Click-to-Chat Ad: Leads Ad. Cuando un usuario rellena un formulario en un anuncio CTC que conduce a un canal de Messenger o Instagram conectado a respond.io, podrá ver las respuestas del contacto al formulario directamente en respond.io.
A partir de ahí, puede realizar fácilmente un seguimiento de estos clientes potenciales iniciando conversaciones contextualmente relevantes, basadas en los datos que han facilitado. Esto te permite interactuar cuando su interés es máximo, guiarles por el embudo de ventas sin problemas y mejorar tus posibilidades de conversión.
Activación del flujo de trabajo de anuncios de Click to Chat desde varios destinos
Ahora puede seleccionar anuncios CTC que tengan varios destinos, como Messenger, WhatsApp y Instagram, como Activador de flujo de trabajo. Esta actualización de los anuncios CTC de destino único a multidestino aumenta su flexibilidad a la hora de gestionar conversaciones desde el mismo anuncio.
Vista centrada en los flujos de trabajo en curso en el módulo Mensajes
Para agilizar la navegación y la gestión de los flujos de trabajo en el módulo Mensajes, hemos actualizado la vista de la pestaña Flujos de trabajo. Antes, al hacer clic en la pestaña se mostraban todos los flujos de trabajo disponibles; ahora, sólo se muestran los flujos de trabajo en curso para un contacto específico.
Este cambio facilita a los agentes la gestión y detención de determinados flujos de trabajo según sea necesario, para que todo resulte más sencillo y menos abrumador.
Experiencia móvil mejorada con IA y más
Hemos introducido mejoras en la aplicación móvil respond.io - Inbox para mejorar su experiencia móvil.
Traduzca mensajes sobre la marcha con Respond AI
Traduzca los mensajes entrantes al instante desde la aplicación móvil para poder entender las necesidades del cliente en su idioma preferido.
Sólo tienes que pulsar el botón del menú de acciones en el mensaje que deseas traducir y, a continuación, pulsar Traducir con Respond AI. A continuación, selecciona el idioma deseado y el mensaje se traducirá al instante. También puedes ver el mensaje en su idioma original después de traducirlo pulsando Ver original.
Responder a mensajes específicos con AI Assist
Ahora puedes redactar respuestas más inteligentes a mensajes específicos con AI Assist sobre la marcha. Solo tienes que pulsar dos veces o mantener pulsado el mensaje al que quieres responder y, a continuación, pulsar Responder con AI Assist.
Un toque para volver al principio de las listas de notificaciones y mensajes
Al desplazarse por las notificaciones en la pestaña Centro de notificaciones, un solo toque en el icono de la campana le llevará ahora a la parte superior de la lista de notificaciones del mismo estado. Del mismo modo, tocando el icono de chat en la pestaña Mensajes le llevará a la parte superior de la lista de conversación del mismo estado.
¿Aún no te has descargado nuestra nueva aplicación? Escanea el código QR de arriba o busca "respond.io - Inbox" en la App Store de Apple o en Google Play Store. Recuerda mantener tu aplicación actualizada para disfrutar de las últimas funciones y mejoras.
Para un rendimiento óptimo, asegúrate de que tu dispositivo ejecuta la última versión de software (Android 10 o superior, iOS 16 o superior).
Otras actualizaciones de este mes son:
- Aproveche al máximo respond.io en su idioma preferido, ya que ahora los nombres de campo admiten caracteres no alfanuméricos, incluidos los emojis.
- Los recibos de las recargas de saldo de WhatsApp ahora incluyen información empresarial esencial, como el nombre de la empresa, la dirección y el correo electrónico del usuario
- El plan Enterprise ha duplicado su capacidad, permitiendo ahora la creación de hasta 200 equipos.
Si no eres usuario de respond.io y quieres experimentar estas funciones y mejoras de primera mano, regístrate en una prueba gratuita y explora todas las posibilidades de nuestra plataforma.
