Mejor herramienta de automatización de WhatsApp: 9 opciones principales comparadas

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo — y ha ayudado a innumerables empresas a crecer al permitir una comunicación rápida y directa con sus clientes. Pero a medida que aumenta el volumen de mensajes, gestionar cada conversación manualmente se hace más difícil — y eventualmente, inmanejable.

Ahí es donde entra la automatización de WhatsApp. Ayuda a las empresas a mantenerse eficientes y receptivas a medida que escalan. Pero con tanta información disponible, puede ser difícil determinar lo que realmente importa para tus casos de uso empresariales. Por eso, si eres nuevo en la automatización de WhatsApp, te recomendamos comenzar con nuestra Guía de Automatización de WhatsApp.

¿Ya conoces los conceptos básicos y buscas elegir la herramienta de automatización correcta? Entonces estás en el lugar correcto. Te mostraremos qué buscar en una plataforma de automatización de WhatsApp. También compararemos las principales herramientas disponibles, para que puedas tomar la mejor decisión para tu negocio.

¿Qué es una herramienta de automatización de WhatsApp?

Una herramienta de automatización de WhatsApp es un software que te ayuda a manejar automáticamente conversaciones y otros procesos empresariales en WhatsApp. Ayuda a las empresas a gestionar un gran número de mensajes rápida y fácilmente, con varios beneficios.

• Optimizar operaciones: Automatiza tareas repetitivas, como la asignación, preguntas frecuentes y llenado de formularios con consistencia.

• Mejorar los tiempos de respuesta: Responde instantáneamente a las consultas de los clientes, incluso fuera del horario laboral.

• Libera a tu equipo: Reduce la carga de trabajo manual para que tu equipo pueda enfocarse en interacciones complejas o de alto valor.

Las herramientas de automatización de WhatsApp pueden variar en complejidad y funcionalidad, pero para mayor claridad, podemos agruparlas en dos tipos principales.

1. Automatización basada en lógica

Estas herramientas utilizan lógica predefinida para guiar la conversación. Una vez configuradas, siguen un camino consistente basado en las entradas del usuario — como un árbol de decisiones. Por ejemplo, cuando un cliente inicia un chat, puede interactuar con botones de respuesta rápida o menús que lo dirigen al departamento o agente correcto según sus selecciones.

2. IA Conversacional / Chatbots

Si bien algunos debaten si los chatbots de IA caen estrictamente bajo "automatización", los incluimos aquí porque cumplen una función similar: manejar conversaciones de WhatsApp a gran escala. Estas herramientas están impulsadas por grandes modelos de lenguaje que pueden entender el lenguaje natural, simular diálogos similares a los humanos y responder con respuestas rápidas, precisas y contextuales.

¿Cómo elegir la mejor herramienta de automatización de WhatsApp?

Antes de elegir una herramienta de automatización de WhatsApp, es importante entender qué producto de WhatsApp se adapta a tu negocio: la Aplicación Empresarial de WhatsApp o la más poderosa API Empresarial de WhatsApp.

Opción 1: Aplicación Empresarial de WhatsApp para pequeñas empresas

La Aplicación Empresarial de WhatsApp es una herramienta gratuita diseñada para pequeñas empresas con bajos volúmenes de mensajes. Ofrece características de automatización muy básicas.

• Mensajes de Saludo: Envía un mensaje de bienvenida personalizable a los clientes que inician un chat contigo.

• Mensajes Fuera de Horario: Envía una respuesta automatizada fuera del horario laboral para gestionar las expectativas en tiempos de respuesta. Puedes programar disponibilidad y personalizar tu mensaje.

Estas características son rápidas de configurar y son ideales para equipos muy pequeños o propietarios de negocios únicos, pero hay tres inconvenientes importantes.

• Sin menús interactivos

• Sin constructor de automatización

• Sin IA conversacional

Esto puede ser bastante limitante si eres un negocio más grande o si estás escalando. Pero no te preocupes, hay una mejor opción para ti.

Opción 2: API Empresarial de WhatsApp para empresas medianas, grandes o en crecimiento

La API Empresarial de WhatsApp está diseñada para empresas que necesitan más control, flexibilidad y automatización a gran escala. Puedes acceder a la API Empresarial de WhatsApp de dos maneras:

• Directamente a través de Meta: A menudo preferido por empresas con equipos de desarrollo interno.

• A través de un Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP): Mejor para empresas que desean una plataforma lista para usar, una configuración más rápida y soporte adicional. Sin duda, esta es la opción más popular.

La API Empresarial de WhatsApp abre un nuevo mundo de características de API para tu negocio, pero en cuanto a automatización, aquí hay algunas cosas que puedes hacer.

• Menús interactivos y botones de respuesta

• Flujos de trabajo basados en lógica y enrutamiento de conversaciones

• Integración con chatbots e IA

Hay una advertencia importante: La API de WhatsApp no viene con una interfaz de usuario. Para acceder a sus características y gestionar conversaciones, necesitarás una herramienta de automatización de WhatsApp que integre con la API.

Hay muchas herramientas disponibles, cada una con sus propias fortalezas y debilidades. En la siguiente sección, te guiaremos a través de algunas de las opciones más populares para ayudarte a elegir la correcta.

9 Mejores herramientas de automatización de WhatsApp

Ahmed Nassar, líder técnico de producto en respond.io, resume lo que importa al elegir la mejor herramienta de automatización de WhatsApp: “Elige una herramienta que crezca contigo.”

También comparte cuatro criterios que hacen una gran herramienta de automatización de WhatsApp:

• Fácil de usar: No se necesita codificación, con un constructor de arrastrar y soltar, plantillas y guías.

• Crea todo tipo de flujos de trabajo de WhatsApp, desde la captura de clientes potenciales hasta el soporte, con disparadores y acciones múltiples y flexibles.

• Confiable: Maneja altos volúmenes de mensajes sin problemas, incluso cuando hay mucha actividad.

• Integraciones: Se conecta con tu CRM, anuncios de Meta, anuncios de TikTok, todos los canales y otras herramientas para adaptarse a tu estrategia.

Con esto en mente, veamos lo que estas soluciones tienen para ofrecer.

1. Respond.io

Respond.io es un proveedor oficial de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) creado para empresas medianas a grandes que buscan aumentar ventas y marketing a través de chats, llamadas y correos electrónicos.

Ventajas

• Un constructor de automatización visual omnicanal para WhatsApp, Messenger, TikTok, llamadas de voz y más.

• Agentes IA autónomos que van más allá de simples charlas.

  • Gestiona imágenes y PDFs.

  • Actualizar campos de contacto y ciclo de vida.

  • Dirige, cierra y resume chats.

  • Transfiere llamadas de voz.

  • Gestiona llamadas de voz.

  • Haz seguimiento a los clientes que no han respondido.

  • Comprende mensajes de audio para elaborar respuestas.

• Utiliza IA Prompts e IA Assist para maximizar los beneficios de IA con un enfoque de intervención humana.

• Entrena la IA utilizando cargas de documentos, URLs y fragmentos.

• Constructor de flujos de automatización visual (sin código).

• Los flujos de trabajo soportan una amplia gama de disparadores de automatización — incluidos eventos de conversación, cambios de datos de CRM, webhooks, respuestas de anuncios y acciones programadas.

• Integraciones nativas con Hubspot, Salesforce, Google Sheets y más.

• Ejecuta anuncios de Meta con API de conversiones de Meta para optimizar campañas automáticamente.

• Confiabilidad de nivel empresarial con un 99.999% de tiempo de actividad y soporte 24/7.

• Precios transparentes y flexibles basados en contactos activos mensuales, así que solo pagas por los clientes con los que estás hablando.

Desventajas

• La automatización y la IA de respond.io vienen con una curva de aprendizaje.

• No es ideal para pequeñas empresas que no esperan escalar.

Precios

El plan de crecimiento de respond.io, con un precio de $159/mes, soporta hasta 10 usuarios. Ofrece automatización ilimitada, acceso total al Agente IA, características avanzadas de informes y más. Sin tarifas adicionales por configuración de API de WhatsApp, hospedaje o márgenes de mensaje.

2. Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de automatización de WhatsApp que ofrece una experiencia amigable para principiantes con respuestas impulsadas por IA y flujos de automatización básicos. Funciona muy bien para equipos pequeños o negocios que exploran la automatización de mensajería por primera vez.

Ventajas

• Constructor de chatbot fácil de usar con arrastrar y soltar.

• La IA incorporada puede responder preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales, manejar reservas y enrutar chats según las entradas del usuario.

• Sin límite en cuántos chats de IA puedes tener.

• Puedes crear automatizaciones basadas en reglas con palabras clave para guiar a los usuarios o clasificar conversaciones.

• Fácil de agregar puntos de entrada como anuncios, códigos QR y widgets de sitios web.

• Integraciones básicas de terceros están disponibles.

• Rendimiento confiable con un 99.99% de tiempo de actividad.

Contras

• Solo funciona con WhatsApp, Messenger, Instagram y widget web — no tiene bandeja de entrada omnicanal completa ni fusión de contactos.

• No soporta disparadores avanzados como eventos de CRM o seguimiento de comportamiento.

• La IA no puede utilizar los documentos internos de tu empresa o las páginas de preguntas frecuentes para dar mejores respuestas.

• Carece de integraciones más profundas con CRMs y herramientas para dirigir chats o gestionar equipos.

• El soporte al cliente a menudo se evalúa negativamente.

Precios

Comienza en $49.49/mes solo para WhatsApp, pero el precio puede aumentar rápidamente si necesitas más canales o características. Por ejemplo, Facebook Messenger e Instagram están bajo un plan diferente que cuesta $23.99/mes. Además, el plan de WhatsApp incluye solo 1,000 conversaciones gratuitas al mes. Cada conversación adicional cuesta $0.02.

3. Wati

Wati es una plataforma de comunicación con clientes centrada en WhatsApp que también soporta Instagram y Facebook Messenger. Sus capacidades de automatización giran en torno a un constructor de chatbot integrado y un asistente básico de IA. Es una opción común para empresas que operan principalmente en WhatsApp.

Ventajas

• El constructor de chatbot de WhatsApp sin código facilita la automatización de preguntas frecuentes, captura de leads y reservas de citas sin habilidades técnicas.

• Las herramientas de respuesta instantánea ayudan a automatizar interacciones comunes de marketing y ventas.

• El agente de IA de Wati puede manejar preguntas utilizando información de PDFs subidos o de tu sitio web.

• Ofrece integraciones útiles con CRMs y Google Sheets.

• Soporta lógica condicional y permite construir flujos de chatbot personalizados.

Desventajas

• Las funcionalidades de IA aún son básicas, y las herramientas de informes son limitadas.

• Limitado a WhatsApp e Instagram — no hay soporte real multicanal.

• Astra AI, un agente de IA para chat en la web de Wati, es una plataforma separada con su propio precio.

• El agente de IA de Wati funciona por separado del constructor de chatbot principal, lo que puede hacer que la configuración sea más compleja.

• Carece de disparadores nativos de CRMs o del comportamiento del usuario — solo soporta disparadores básicos como respuestas de usuario o retrasos temporales.

• La plataforma puede tener retrasos durante altos volúmenes de mensajes.

• El soporte al cliente a menudo se evalúa negativamente.

Precios

El plan intermedio de WATI tiene un precio de $79 para cinco usuarios, siendo una opción asequible para equipos pequeños. Sin embargo, ten en cuenta los costos adicionales como los márgenes de mensajes y tarifas extras para funciones como integración con Shopify y disparadores de automatización. Estos costos no están incluidos en el precio base.

4. Trengo

Trengo es una plataforma de comunicación con clientes que proporciona acceso a la API de WhatsApp a través de una bandeja de entrada compartida. Se especializa en soporte a través de canales como WhatsApp, correo electrónico y chat en vivo.

Ventajas

• Constructor de chatbot fácil de usar con plantillas preconstruidas para ayudarte a empezar rápidamente.

• Los bots de IA pueden responder preguntas frecuentes, recopilar datos de clientes y dirigir conversaciones al equipo correcto.

• Se integra con CRMs populares como HubSpot y Salesforce.

• Soporta una amplia variedad de canales, incluidos WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico.

Desventajas

• La configuración de automatización se distribuye entre diferentes herramientas, lo que puede ser confuso.

• Las funcionalidades de IA aún están en beta y pueden no funcionar como se esperaba.

• Los flujos de trabajo verdaderamente omnicanal no son soportados.

• El soporte al cliente solo está disponible durante el horario comercial de Europa Central.

Precios

Trengo cuesta $579/mes para veinte usuarios, pero funciones esenciales como broadcasts tienen un costo adicional. El plan incluye un límite anual de 18,000 conversaciones, con cargos extra si superas eso. Las conversaciones que involucren IA también incurren en un recargo adicional.

5. Rasayel

Rasayel es una plataforma de mensajería de WhatsApp diseñada para equipos B2B que buscan automatizar conversaciones, conectarse a CRMs y seguir el rendimiento a través de analíticas.

Ventajas

• Flujos de trabajo de automatización sin código

• Integraciones nativas con Hubspot, Zoho, Salesforce y Zapier.

• Puedes entrenar su IA utilizando tu sitio web, PDFs o documentos de ayuda públicos para dar respuestas más inteligentes.

• Incluye analíticas de chatbot.

Desventajas

• Solo para WhatsApp.

• No hay un disparador de automatización para anuncios clic para WhatsApp.

• Los informes carecen de personalización y profundidad en las métricas de rendimiento del equipo.

• Cargos por funciones adicionales como números de teléfono conectados, integración con Salesforce y mensajes mensuales adicionales.

• Las integraciones avanzadas y la analítica no están disponibles hasta el plan Enterprise.

Precios

• El plan de precios intermedio de Rasayel comienza en $180/mes para 5 usuarios y se vuelve más caro con más funciones. Por ejemplo, la integración con Salesforce cuesta $300/mes y $20/mes por cada número de teléfono adicional conectado.

6. Kommo

Kommo es una plataforma centrada en CRM con automatización integrada de WhatsApp y herramientas de IA para empresas que quieren integrar la mensajería en su proceso de ventas.

Ventajas

• El constructor de Salesbot sin código te permite automatizar chats de WhatsApp arrastrando y soltando.

• Soporta automatización en otros canales populares como Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber o WeChat.

• Soporta flujos de trabajo de CRM como auto-etiquetado, creación de tareas y actualizaciones de pipeline activadas por conversaciones de WhatsApp.

• Muchas integraciones nativas

• El plan de pruebas tiene todas las funciones disponibles.

Desventajas

• La interfaz se siente desactualizada en comparación con plataformas de mensajería modernas.

• Funciones avanzadas de IA como entrenamiento de Salesbot y puntuación de leads solo están disponibles en el plan Enterprise.

• Kommo actualmente no ofrece IA que pueda ser entrenada con PDFs, URL o otras fuentes de conocimiento personalizadas.

• La página de estado de Kommo informa frecuentemente sobre problemas.

• El precio por usuario no es competitivo para equipos grandes con muchos agentes.

Precios

El plan de precios intermedio de Kommo cuesta $20.84 por usuario/mes, y viene con algunas limitaciones: Cargos adicionales incluyen 5,000 clientes potenciales activos por usuario y 25,000 contactos por usuario.

7. Gupshup

Gupshup es una plataforma de automatización centrada en WhatsApp diseñada para grandes empresas que necesitan soluciones de mensajería escalables y potentes impulsadas por IA. Es más adecuada para empresas que tienen recursos de ingeniería y necesidades de comunicación de alto volumen.

Ventajas

• Bot Studio ofrece un entorno de bajo código para construir bots avanzados basados en reglas.

• Los desarrolladores tienen control total, con soporte para llamadas API, enrutamiento dinámico y lógica personalizada.

• Una sola configuración de automatización puede ejecutarse a través de más de 30 canales — no solo WhatsApp.

• Las automatizaciones pueden ser activadas por sistemas externos o eventos en el backend.

• Los bots de IA pueden ser entrenados usando tus propios PDFs y enlaces a sitios web.

Desventajas

• No es fácil para principiantes — la configuración es compleja y está dirigida a equipos empresariales.

• Las funciones de IA solo están disponibles bajo planes empresariales y requieren configuración por parte de desarrolladores.

• No hay prueba gratuita disponible.

• La respuesta del soporte puede ser lenta.

• Algunos usuarios han reportado problemas de rendimiento con el panel.

Precios

Presupuestos personalizados únicamente.

8. Manychat

Manychat es una herramienta de automatización sin código diseñada para creadores, comercio electrónico, marketeros de redes sociales y agencias. Es fácil de configurar e incluye algunas características de IA.

Ventajas

• El constructor de flujos de arrastrar y soltar facilita la configuración para todos los usuarios.

• Soporta múltiples canales, incluidos WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS y correo electrónico.

• Herramientas de IA útiles como Text Improver y Flow Builder Assistant aceleran la creación de mensajes y la construcción de automatización.

• La automatización puede ser activada por acciones del usuario como palabras clave o reservas de citas.

• Ofrece una biblioteca de plantillas para flujos y automatizaciones de WhatsApp para empezar rápidamente.

• Funciona bien con anuncios clic para chat, códigos QR y botones para iniciar chats en WhatsApp.

Desventajas

• Los agentes de IA no son lo suficientemente flexibles para conversaciones complejas.

• Faltan funciones importantes como disparadores de CRM, enrutamiento de chat y colaboración en equipo.

• El plan gratuito no incluye WhatsApp.

• Los informes son muy simples y se centran en campañas, no en todo el ciclo de vida del cliente.

• La plataforma puede tener errores y a veces ser inestable.

• El soporte solo está disponible por correo electrónico.

• Los precios comienzan bajos pero aumentan a medida que crece tu lista de contactos.

Precios

El plan comienza en $15 por mes, abarcando tres usuarios y hasta 500 contactos almacenados. La automatización básica está incluida, pero los planes de niveles inferiores tienen capacidades limitadas. Se aplican tarifas adicionales por uso incrementado y acceso a funciones avanzadas.

9. Sleekflow

SleekFlow es una plataforma de mensajería diseñada para pequeñas y medianas empresas que utilizan WhatsApp para la interacción con clientes y ventas. Es adecuada para equipos que necesitan flujos de trabajo de chat sencillos sin un desarrollo pesado.

Ventajas

• Constructor visual de automatización sin código.

• Los disparadores de automatización incluyen mensajes entrantes, actualizaciones de contacto, mensajes programados y eventos basados en webhooks.

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• Los agentes impulsados por IA a través de AgentFlow pueden ser entrenados en PDFs, URL y contenido del sitio web.

• Escalado de AI a humano fluido: los agentes de IA saben cuándo traspasar conversaciones según la lógica del flujo.

Desventajas

• Sleekflow tiende a retrasarse bajo altos volúmenes de conversación.

• Los informes de errores son bastante comunes.

• Los niveles de precios son rígidos, con límites estrictos de uso y escalado automático que pueden llevar a cargos inesperados.

• Si bien no es básico por sí mismo, la automatización de Sleekflow carece de la flexibilidad que ofrecen otras herramientas.

Precios

El plan de nivel medio de SleekFlow tiene un precio de $349/mes y soporta solo 5 usuarios. Su estructura de precios se basa en tu lista total de contactos, no solo en los contactos con los que interactúas. Además, la plataforma conlleva los siguientes límites de uso.

Cada cuenta recibe por defecto 500 créditos de Agente IA. Hay tres tipos de Agentes IA: Soporte Básico consume un crédito por mensaje, mientras que Agentes de Crecimiento de Ventas y Agentes Personalizados usan dos créditos cada uno. Además, activar flujos de trabajo de automatización requiere créditos de inscripción de flujo separados, que también se facturan por separado.

¿Cuál es la mejor herramienta de automatización de WhatsApp? Una Comparación

Cómo Elegir la Mejor Herramienta de Automatización de WhatsApp

Si eres una empresa que busca una herramienta de automatización omnicanal que escale contigo

Elige: Respond.io

Mejor cuando: Estás aumentando chats o llamadas a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, y más — y necesitas automatización de grado empresarial, Agentes IA e integraciones.

Fortalezas: Potente constructor de automatización, bandeja de entrada multicanal, funciones avanzadas de IA, amplias integraciones, soporte al cliente 24/7.

Limitaciones: Puede ser demasiado para microempresas y pequeños emprendedores.

Si tu empresa solo necesita una solución simple

Elige: Chatfuel, Wati, ManyChat o Kommo

Mejor cuando: Quieres construir chatbots básicos o automatizar flujos simples sin experiencia técnica.

Fortalezas: Fácil de empezar a usar.

Limitaciones: No está diseñado para mensajería omnicanal, flujos de trabajo complejos o integraciones profundas.

Si necesitas una solución más específica para soporte al cliente

Elige: Trengo o Sleekflow

Mejor cuando: Quieres un buzón compartido y automatización simple para soporte al cliente en WhatsApp.

Fortalezas: Interfaz fácil de usar, herramientas de colaboración y características básicas de enrutamiento.

Limitaciones: Menos adecuado para marketing, ventas o automatización avanzada.

Si eres un equipo B2B enfocado exclusivamente en mensajería de WhatsApp

Elige: Rasayel

Mejor cuando: Tu equipo utiliza WhatsApp para conversaciones B2B, con integraciones a CRM y IA básica.

Fortalezas: Interfaz limpia, características enfocadas en WhatsApp.

Limitaciones: Carece de soporte multicanal y capacidades de automatización más amplias.

Si eres una gran empresa con recursos técnicos y quieres construir soluciones personalizadas

Elige: Gupshup

Mejor cuando: Tienes desarrolladores internos construyendo flujos de trabajo complejos o integraciones de sistemas desde cero.

Fortalezas: Altamente personalizable, acceso robusto a API.

Limitaciones: Requiere recursos técnicos; no es fácil de usar desde el principio.

Respond.io es una herramienta de automatización de WhatsApp que combina automatización inteligente, IA flexible y verdadero soporte omnicanal en una plataforma fácil de usar. Ofrece disparadores avanzados, flujos personalizados, IA entrenada con tus propios datos, además de rendimiento confiable y precios transparentes.

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Lectura Adicional

• Cómo utilizar la automatización para mejorar la eficiencia del servicio al cliente

• Cómo crear un chatbot de WhatsApp: 3 casos de uso (+Ejemplos)

• Automatización de TikTok: 4 beneficios, cómo usarla y mejores prácticas