Las fuentes de conocimiento (KS) proporcionan información esencial al paso objetivo de IA, para una interacción efectiva con los clientes. Personalizar el paso objetivo de IA con datos específicos del negocio es crucial para gestionar conversaciones especializadas de forma autónoma.
En este artículo, aprenderá sobre las mejores fuentes de conocimiento que puede proporcionar para el paso objetivo de IA.
La información específica del negocio incluye las políticas de su empresa, las especificaciones del producto, los detalles de precios y los procesos de soporte: datos que el Objetivo de IA no tiene de manera predeterminada. Al introducir estos detalles en KS, le proporciona al objetivo de IA el contexto que necesita para responder las preguntas correctamente.
Utilice cualquier material que refleje información precisa y actualizada sobre su negocio:
Manuales, guías o preguntas frecuentes (recomendados): Los manuales, guías, centros de ayuda y documentos de preguntas frecuentes son muy buenas fuentes de información y son muy recomendables ya que son:
Bien estructurado y fácil de procesar.
Las preguntas frecuentes capturan preguntas comunes, lo que ayuda al objetivo de IA a manejar correctamente las consultas rutinarias.
Documento de Google publicado: Trátelos como una fuente de conocimiento dinámica, ya que'resulta útil para administrar contenido actualizado con frecuencia. Utiliza el enlace publicado (no el editable) para garantizar el acceso adecuado, y resincroniza manualmente el documento cada vez que se realicen cambios.
Homepage/Websites/Blogs: Las páginas de inicio de negocios o sitios web de productos son una buena fuente de información más reciente sobre sus productos. Puede utilizar la función auto-sync para sincronizar automáticamente la fuente de conocimiento con el sitio web en intervalos establecidos.
Bueno para detalles de productos o promociones actualizados continuamente.
Las páginas web con demasiadas imágenes o contenido mal estructurado no son fuentes ideales de información. Tales páginas web no hacen las mejores fuentes de conocimiento.
Transcripciones de conversaciones: Los ejemplos de diálogos reales enseñan al objetivo de IA el tono y la redacción adecuados y revelan la terminología específica del dominio.
Las interacciones reales también proporcionan señales lingüísticas para el paso objetivo de la IA. Por ejemplo, el paso objetivo de IA puede aprender cómo manejar mejor el lenguaje coloquial y los patrones de habla variables.
Las transcripciones de conversación deben ser verificadas para que sean exactas, y cualquier información que no deba hacerse pública debe ser eliminada antes.
Estas son algunas recomendaciones que puedes tener en cuenta mientras desarrollas tus Fuentes de Conocimiento.
Contenido claro y conciso que es fácil de entender y transmitir a los contactos. Evite jerga y lenguaje complejo que dificulte el proceso de la información.
Incluye información que resuelva las consultas, preocupaciones y puntos de dolor, así como cualquier característica o preferencias únicas del público objetivo.
Mantener fuentes de conocimiento separadas para idiomas separados.
Mantenga el mantenimiento de KS proporcionándole la información más reciente.
Reescribir KS para mejorar la legibilidad de la IA si su KS existente no cumple con los estándares recomendados en este artículo.
Analiza las conversaciones entre los contactos y el paso objetivo de IA. Identifica dónde ha alucinado el Objetivo IA y descubre la causa probable.
La causa probable puede ser que la IA Persona necesite ser ajustada o que el KS no sea suficiente. Aprenda más sobre las mejores prácticas de AI Persona aquí.
Pruebe sus soluciones y elimine el problema. Continúe probando hasta que su IA haya sido optimizada para sus necesidades.
Utilice el inglés como idioma principal: Según los últimos hallazgos, las fuentes de conocimiento funcionan mejor cuando están escritas en inglés. Esto asegura respuestas más precisas y confiables, ya que modelos de IA como ChatGPT están entrenados principalmente en inglés.
Configuración en varios idiomas: En lugar de crear fuentes de conocimiento independientes para cada idioma, mantenga sus fuentes de conocimiento en inglés y configure el paso objetivo de IA para responder en el idioma necesario. Este enfoque minimiza las incoherencias y errores, particularmente con investigaciones complejas.
Información enfocada y precisa: La información enfocada ayuda al Paso Objetivo de la IA a encontrar información fácilmente. Asegurar que la información sea lo más precisa posible
Organización del conocimiento basada en tareas: Estructurar la información o los datos en función de tareas o funciones específicas que se espera que maneje el paso objetivo de IA.
Primero, use AI Persona para informar al Paso Objetivo de IA sobre su rol y luego bríndele fuentes de conocimiento específicas para ese rol.
Luego, utilice KS para equipar a la IA con los conocimientos que necesita para comunicarse eficazmente con los contactos.
Usar encabezados: Los encabezados crean una jerarquía y mejoran la legibilidad de la información tanto para los humanos como para los sistemas de IA.
Espaciado de información: Los espaciados también crean una jerarquía y facilitan la revisión del contenido.
Usa el negrita para resaltar: Resalta información importante configurando el texto en negrita.
Describe las imágenes: Nuestro modelo de IA actual (GPT-4o mini) no puede procesar imágenes. Sin embargo, como alternativa, puedes describir las imágenes en la fuente de conocimiento.
Ejemplo de cómo describir una imagen:
Este es un gráfico de barras que muestra cifras de ventas trimestrales con barras etiquetadas como Q1 a Q4, y cantidades de ventas que van desde $10,000 a $50,000.
Aprenda más sobre convertir imágenes a formatos aceptables aquí.
Describe los datos tabulares: Nuestro modelo de IA actual (GPT-4o mini) no puede procesar datos en tablas. Sin embargo, como alternativa, puedes describir las tablas en la fuente de conocimiento.
Ejemplo de cómo describir una tabla:
Vegetales disponibles en stock:
Manzana:
Disponibilidad: 20 en stock; Precio: 1$
Pera:
Disponibilidad: 10 en stock; Precio: 1,5$
Fruta del Dragón:
Disponibilidad: Fuera de stock; Precio: 2$
Use oraciones completas: Las oraciones completas mejoran la claridad. Aquí hay dos ejemplos de un documento FAQ:
Recomendado:
Pregunta: ¿Pueden los clientes devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción?
Respuesta: Sí, los clientes pueden devolver el artículo dentro de los 30 días de recibirlo, siempre que la etiqueta con el precio esté en su lugar.
No recomendado:
Pregunta: ¿Pueden los clientes devolver el artículo?
Respuesta: Sí.
Puede utilizar sus fuentes de conocimiento existentes para capacitar y optimizar su paso objetivo de IA siguiendo las recomendaciones y mejores prácticas mencionadas en el artículo.
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