Лучший инструмент автоматизации WhatsApp: 9 лучших вариантов сравнения

WhatsApp — одно из самых широко используемых приложений для обмена сообщениями в мире — оно помогло многим бизнесам вырасти, обеспечивая быструю и прямую связь с клиентами. Но с увеличением объема сообщений управление каждым разговором вручную становится все труднее — и, в конечном итоге, невозможным.

Вот тут и начинается автоматизация WhatsApp. Она помогает бизнесам оставаться эффективными и отзывчивыми по мере их роста. Но при таком большом количестве информации может быть трудно определить, что действительно важно для ваших бизнес-целей. Вот почему, если вы новичок в автоматизации WhatsApp, мы рекомендуем начать с нашего Руководства по автоматизации WhatsApp.

Уже знаете основы и хотите выбрать правильный инструмент автоматизации? Тогда вы на правильном пути. Мы покажем вам, на что обращать внимание в платформе автоматизации WhatsApp. Мы также сравним лучшие доступные инструменты, чтобы вы могли сделать лучший выбор для вашего бизнеса.

Что такое инструмент автоматизации WhatsApp?

Инструмент автоматизации WhatsApp — это программное обеспечение, которое помогает вам автоматически обрабатывать разговоры и другие бизнес-процессы в WhatsApp. Он помогает бизнесам быстро и легко управлять большим количеством сообщений, имея несколько преимуществ.

• Оптимизация операций: Автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как маршрутизация, ответы на часто задаваемые вопросы и заполнение форм с постоянством.

• Улучшение времени ответа: Немедленно отвечайте на запросы клиентов, даже вне рабочего времени.

• Сокращение нагрузки на вашу команду: Снизьте ручную нагрузку, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на сложных или важных взаимодействиях.

Инструменты автоматизации WhatsApp могут различаться по сложности и функциональности, но для ясности мы можем сгруппировать их на два основных типа.

1. Автоматизация на основе логики

Эти инструменты используют заранее определенную логику, чтобы направлять разговор. После настройки они следуют постоянному пути на основе пользовательских вводов — как дерево решений. Например, когда клиент начинает чат, он может взаимодействовать с кнопками быстрого ответа или меню, которые направляют его в нужный отдел или к оператору на основе их выборов.

2. Разговорный ИИ / Чат-боты

Хотя некоторые спорят, попадают ли ИИ чат-боты строго под "автоматизацию", мы включаем их сюда, потому что они служат аналогичной цели: обработка разговоров WhatsApp в больших объемах. Эти инструменты работают на основе больших языковых моделей, которые могут понять естественный язык, имитировать диалог, похожий на человеческий, и отвечать быстро, точно и с учетом контекста.

Как выбрать лучший инструмент автоматизации WhatsApp?

Перед тем как выбрать инструмент автоматизации WhatsApp, важно понять, какой продукт WhatsApp подходит вашему бизнесу: Приложение WhatsApp для бизнеса или более мощное API WhatsApp для бизнеса.

Опция 1: Приложение WhatsApp для бизнеса для небольших предприятий

Приложение WhatsApp для бизнеса — это бесплатный инструмент, предназначенный для небольших предприятий с низким объемом сообщений. Оно предлагает очень базовые функции автоматизации.

• Приветственные сообщения: Отправьте настраиваемое приветственное сообщение клиентам, которые начинают с вами чат.

• Автоматические сообщения: Отправьте автоматический ответ вне рабочего времени, чтобы управлять ожиданиями по времени ответа. Вы можете планировать доступность и настроить ваше сообщение.

Эти функции быстро настраиваются и идеально подходят для очень небольших команд или владельцев бизнеса-одиночек, но есть три важных недостатка.

• Нет интерактивных меню

• Нет конструктора автоматизации

• Нет разговорного ИИ

Это может быть довольно ограничным, если вы большее предприятие или если вы растете. Но не волнуйтесь, для вас есть лучший вариант.

Опция 2: API WhatsApp для бизнеса для средних, крупных или растущих компаний

API WhatsApp для бизнеса предназначен для компаний, которым нужно больше контроля, гибкости и автоматизации в большом масштабе. Вы можете получить доступ к API WhatsApp для бизнеса двумя способами:

• Непосредственно через Meta: Иногда предпочитается компаниями с внутренними командами разработчиков.

• Через провайдера решений для бизнеса WhatsApp (BSP): Лучше всего для организаций, которые хотят готовую платформу, быструю настройку и дополнительную поддержку. Это, безусловно, самый популярный выбор.

API WhatsApp для бизнеса открывает новые возможности API для вашей компании, но что касается автоматизации, вот некоторые из возможностей, которые вы можете использовать.

• Интерактивные меню и кнопки ответа

• Рабочие процессы на основе логики и маршрутизация разговоров

• Интеграция с чат-ботами и ИИ

Есть одно важное замечание: API WhatsApp не поставляется с пользовательским интерфейсом. Чтобы получить доступ к его функционалу и управлять разговорами, вам нужен инструментарий автоматизации WhatsApp, который интегрируется с API.

Существует множество доступных инструментов, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. В следующем разделе мы проведем вас по некоторым из самых популярных вариантов, чтобы помочь вам выбрать правильный.

9 лучших инструментов автоматизации WhatsApp

Ахмед Насар, технический руководитель продукта в respond.io, подводит итог тому, что важно при выборе лучшего инструмента автоматизации WhatsApp: «Выберите инструмент, который растет вместе с вашим бизнесом».

Он также делится четырьмя критериями, которые делают отличный инструмент автоматизации WhatsApp:

• Простой в использовании: Не требуется программирования, с конструктором «перетаскивания», шаблонами и руководствами.

• Гибкий: Создавайте все виды рабочих процессов WhatsApp — от захвата лидов до поддержки — с несколькими и гибкими запусками и действиями.

• Надежный: Обрабатывает большие объемы сообщений без проблем, даже когда занято.

• Интеграции: Соединяется с вашей CRM, Meta Ads, рекламой в TikTok, всеми каналами и другими инструментами, чтобы соответствовать вашей стратегии.

С учетом этого давайте посмотрим, что эти решения могут предложить.

1. Respond.io

Respond.io является официальным поставщиком решений для бизнеса WhatsApp (BSP), созданным для средних и крупных предприятий, стремящихся увеличить продажи и маркетинг через чаты, звонки и электронную почту.

Плюсы

• Универсальный визуальный конструктор автоматизации для WhatsApp, Messenger, TikTok и других платформ.

• Автономные Агенты ИИ, которые выходят за рамки чата: обрабатывают изображения и PDF, обновляют поля контактов и жизненного цикла, маршрутизируют разговоры, закрывают и резюмируют чаты.

• Используйте команды ИИ и ИИ помощь для оптимизации взаимодействия, сохраняя человека в процессе.

• Обучите ИИ с помощью загрузок документов, URL и фрагментов.

• Визуальный конструктор рабочих процессов автоматизации (нет кода).

• Рабочие процессы поддерживают широкий спектр триггеров автоматизации — включая события беседы, изменения данных CRM, вебхуки, ответы на рекламу и запланированные действия.

• Нативные интеграции с Hubspot, Salesforce, Google Sheets и многими другими.

• Запускайте рекламу Meta с помощью API преобразования Meta, чтобы автоматически оптимизировать кампании.

• Надежность класса предприятия с 99,999% времени безотказной работы и поддержка 24/7.

• Прозрачное, гибкое ценообразование, основанное на ежемесячных активных контактах, чтобы вы платили только за клиентов, с которыми общаетесь.

Минусы

• Автоматизация и ИИ от Respond.io требуют некоторого времени на обучение.

• Не идеален для небольших компаний, которые не ожидают масштабирования.

Цены

План роста Respond.io, стоимость 159 долларов в месяц, поддерживает до 10 пользователей. Он предлагает неограниченную автоматизацию, полный доступ к Агенту ИИ, расширенные функции отчетности и многое другое. Нет дополнительных сборов за настройку API WhatsApp, хостинг или наценку на сообщения.

2. Chatfuel

Chatfuel — это платформа автоматизации WhatsApp, которая предлагает удобный для новичков интерфейс с ответами на основе ИИ и базовыми потоками автоматизации. Она подходит для небольших команд или бизнесов, которые впервые исследуют автоматизацию в сообщениях.

Плюсы

• Удобный в использовании конструктор чат-ботов с поддержкой перетаскивания.

• Встроенный ИИ может отвечать на часто задаваемые вопросы, квалифицировать лидов, обрабатывать 예약 и маршрутизировать чаты на основе ввода пользователя.

• Нет ограничений на количество чат-ботов с ИИ, которые вы можете использовать.

• Можно создавать автоматизации на основе правил с помощью ключевых слов для управления пользователями или сортировки разговоров.

• Легко добавлять точки входа, такие как реклама, QR-коды и виджеты на сайте.

• Доступны базовые интеграции с третьими сторонами.

• Надежная производительность с 99.99% времени безотказной работы.

Минусы

• Работает только с WhatsApp, Messenger, Instagram и веб-виджетом — нет полноценного многоканального почтового ящика или объединения контактов.

• Не поддерживает сложные триггеры, такие как события CRM или отслеживание поведения.

• Агент ИИ не может использовать внутренние документы вашей компании или страницы с часто задаваемыми вопросами для предоставления лучших ответов.

• Не хватает более глубоких интеграций с CRM и инструментами для маршрутизации чатов или управления командами.

• Качество поддержки клиентов часто оценивается плохо.

Цены

Начинается от $49.49/месяц только для WhatsApp, но цена может быстро увеличиться, если вам нужны дополнительные каналы или функции. Например, Facebook Messenger и Instagram находятся под другим планом, который стоит $23.99/месяц. Кроме того, план WhatsApp включает только 1,000 бесплатных месячных бесед. Каждая дополнительная беседа стоит $0.02.

3. Wati

Wati — это платформа для общения с клиентами, ориентированная на WhatsApp, которая также поддерживает Instagram и Facebook Messenger. Его функциональные возможности автоматизации сосредоточены вокруг встроенного конструктора чат-ботов и базового помощника ИИ. Это распространенный выбор для компаний, которые в основном работают в WhatsApp.

Плюсы

• Конструктор чат-ботов без кода упрощает автоматизацию часто задаваемых вопросов, захват лидов и бронирование встреч без технических навыков.

• Инструменты мгновенного ответа помогают автоматизировать распространенные взаимодействия в области маркетинга и продаж.

• Агент ИИ Wati может обрабатывать вопросы, используя информацию из загруженных PDF-документов или вашего сайта.

• Предлагает полезные интеграции с CRM и Google Sheets.

• Поддерживает логические условия и позволяет создавать пользовательские потоки чат-ботов.

Минусы

• Функции ИИ все еще базовые, а инструменты отчетности ограничены.

• Ограничен только WhatsApp и Instagram — нет настоящей многоканальной поддержки.

• Astra AI, агент ИИ для чата на сайте от Wati, является отдельной платформой с собственной ценовой политикой.

• Агент ИИ Wati работает отдельно от основного конструктора чат-ботов, что может усложнить настройку.

• Не хватает нативных триггеров от CRM или поведения пользователей — поддерживаются только базовые триггеры, такие как ответы пользователей или временные задержки.

• Платформа может замедляться при высоком объеме сообщений.

• Качество поддержки клиентов часто оценивается плохо.

Цены

План среднего уровня WATI стоит $79 за пятерых пользователей, что делает его доступным вариантом для небольших команд. Однако имейте в виду дополнительные расходы, такие как наценки на сообщения и дополнительные сборы за функции, такие как интеграция с Shopify и триггеры автоматизации. Эти расходы не включены в базовую цену.

4. Trengo

Trengo — это платформа для общения с клиентами, которая предоставляет доступ к API WhatsApp через общий почтовый ящик. Она специализируется на поддержке на разных каналах, таких как WhatsApp, электронная почта и живой чат.

Плюсы

• Легкий в использовании конструктор чат-ботов с предустановленными шаблонами помогает быстро начать.

• AI-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать данные клиентов и направлять беседы к нужной команде.

• Интегрируется с популярными CRM, такими как HubSpot и Salesforce.

• Поддерживает широкий диапазон каналов, включая WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS и электронную почту.

Минусы

• Настройка автоматизации разбросана по различным инструментам, что может запутать.

• Функции ИИ все еще находятся на стадии бета-тестирования и могут не всегда работать, как ожидалось.

• Настоящие многоканальные рабочие процессы не поддерживаются.

• Поддержка клиентов доступна только в рабочие часы Центральноевропейского времени.

Цены

Trengo стоит $579 в месяц для двадцати пользователей, но основные функции, такие как трансляции, потребуют дополнительных затрат. План включает годовой лимит в 18,000 бесед, с дополнительными выплатами, если вы превысите эту сумму. Беседы с участием ИИ также требуют дополнительной платы.

5. Rasayel

Rasayel — это платформа обмена сообщениями WhatsApp, созданная для команд B2B, стремящихся автоматизировать беседы, соединяться с CRM и отслеживать производительность с помощью аналитики.

Плюсы

• Автоматизированные рабочие процессы без кода

• Нативные интеграции с Hubspot, Zoho, Salesforce и Zapier.

• Вы можете обучить его ИИ, используя ваш сайт, PDF-документы или публичные документы помощи, чтобы давать более умные ответы.

• В него входят аналитические данные чат-ботов.

Минусы

• Только для WhatsApp.

• Нет триггера автоматизации для сделок кликов по WhatsApp.

• Отчеты недостаточно настраиваемы и не глубокие по метрикам производительности команды.

• Платные добавления за дополнительные подключенные номера телефонов, интеграцию с Salesforce и дополнительные ежемесячные сообщения.

• Расширенные интеграции и аналитика недоступны до выхода на уровень Enterprise.

Цены

• Средний уровень цен Rasayel начинается от $180 в месяц для 5 пользователей и становится дороже с новыми функциями. Например, интеграция с Salesforce стоит $300 в месяц и $20 в месяц за каждый дополнительный подключенный номер телефона.

6. Kommo

Kommo — это платформа, ориентированная на CRM, с встроенной автоматизацией WhatsApp и инструментами AI для компаний, которые хотят интегрировать обмен сообщениями в свой процесс продаж.

Плюсы

• Конструктор Salesbot без кода позволяет автоматизировать чаты WhatsApp с помощью перетаскивания.

• Поддерживает автоматизацию на других популярных каналах, таких как Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber или WeChat.

• Поддерживает рабочие процессы CRM, такие как автоматическое тегирование, создание задач и обновления воронки, инициируемые беседами WhatsApp.

• Многочисленные нативные интеграции

• Пробный план включает все доступные функции.

Минусы

• Интерфейс кажется устаревшим по сравнению с современными платформами обмена сообщениями.

• Расширенные функции ИИ, такие как обучение Salesbot и оценка лидов, доступны только на уровне Enterprise.

• В настоящее время Kommo не предлагает ИИ, который можно обучить с помощью PDF-документов, URL-адресов или других пользовательских источников знаний.

• Страница статуса Kommo часто сообщает о проблемах.

• Цены за пользователя не так конкурентоспособны для больших команд с многими агентами.

Цены

Средний уровень цен Kommo стоит $20.84 за пользователя в месяц, и он имеет некоторые ограничения: дополнительные расходы включают 5,000 активных лидов на пользователя и 25,000 контактов на пользователя.

7. Gupshup

Gupshup — это платформа автоматизации, ориентированная на WhatsApp, созданная для крупных предприятий, нуждающихся в масштабируемых решениях для обмена сообщениями на базе AI. Она лучше всего подходит для компаний с инженерными ресурсами и высокими объемами коммуникаций.

Плюсы

• Bot Studio предлагает низкокодовую среду для создания продвинутых, основанных на правилах ботов.

• Разработчики имеют полный контроль, с поддержкой API-вызовов, динамической маршрутизации и пользовательской логики.

• Одна настройка автоматизации может работать более чем на 30 каналах — не только в WhatsApp.

• Автоматизация может инициироваться внешними системами или событиями бэкэнда.

• AI-ботов можно обучить, используя ваши собственные PDF-документы и ссылки на сайты.

Минусы

• Не подходит для новичков — настройка сложная и направлена на команды предприятий.

• Функции ИИ доступны только в рамках планов Enterprise и требуют настройки разработчика.

• Не доступно бесплатный пробный период.

• Ответ поддержки может быть медленным.

• Некоторые пользователи сообщали о проблемах с производительностью на информационной панели.

Цены

Индивидуальные предложения только.

8. Manychat

Manychat — это инструмент автоматизации без кода, созданный для создателей, электронной коммерции, маркетологов в соцсетях и агентств. Он прост в настройке и включает некоторые функции AI.

Плюсы

• Простой конструктор потоков с помощью перетаскивания упрощает настройку для всех пользователей.

• Поддерживает множество каналов, включая WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS и электронную почту.

• Полезные инструменты AI, такие как улучшение текста и помощник по построению потоков, ускоряют создание сообщений и настройку автоматизации.

• Автоматизация может инициироваться действиями пользователей, такими как ключевые слова или бронирование встреч.

• Предлагает библиотеку шаблонов для потоков и автоматизаций WhatsApp, чтобы быстро начать.

• Хорошо работает с рекламой кликов на чат, QR-кодами и кнопками для начала чатов в WhatsApp.

Минусы

• Агенты ИИ недостаточно гибки для сложных бесед.

• Недостаток важных функций, таких как триггеры CRM, маршрутизация чатов и совместная работа команды.

• Бесплатный план не включает WhatsApp.

• Отчетность очень простая и сосредоточена на кампаниях, а не на полном жизненном цикле клиента.

• Платформа может сталкиваться с ошибками и иногда быть нестабильной.

• Поддержка доступна только по электронной почте.

• Цены начинают низкими, но увеличиваются по мере роста вашего списка контактов.

Цены

План стоит $15 в месяц, охватывающий трех пользователей и до 500 сохраненных контактов. Базовая автоматизация включена, но планы более низкого уровня имеют ограниченные возможности. Дополнительные сборы применяются за увеличенное использование и доступ к расширенным функциям.

9. Sleekflow

SleekFlow — это платформа обмена сообщениями, предназначенная для малых и средних предприятий, использующих WhatsApp для взаимодействия с клиентами и продаж. Она подходит для команд, которым нужны простые чат-рабочие процессы без тяжелой разработки.

Плюсы

• Визуальный конструктор автоматизации без кода.

• Триггеры автоматизации включают входящие сообщения, обновления контактов, запланированные сообщения и события на основе вебхуков.

  .

• Агенты на основе ИИ через AgentFlow могут быть обучены на PDF-документах, URL-адресах и контенте сайта.

• Бесшовная эскалация от ИИ к человеку: агенты ИИ знают, когда передать беседы на основе логики потока.

Минусы

• Sleekflow, как правило, тормозит при высоком объеме бесед.

• Отчеты о проблемах довольно распространены.

• Ценовые уровни жесткие, с жесткими ограничениями на использование и авто-масштабированием, что может привести к неожиданным сборам.

• Хотя Sleekflow не является базовым, автоматизация не обладает гибкостью других инструментов.

Цены

План среднего уровня SleekFlow стоит $349/месяц и поддерживает только 5 пользователей. Его структура цен основана на вашем общем списке контактов, а не только на контактах, с которыми вы взаимодействуете. Платформа имеет следующие ограничения по использованию.

Каждая учетная запись по умолчанию получает 500 кредитов Агента ИИ. Существует три типа Агентов ИИ: Основная Поддержка потребляет один кредит за сообщение, в то время как Агенты по росту продаж и Пользовательские используются по два кредита каждый. Кроме того, триггеры автоматизации рабочих процессов требуют отдельных кредитов для зачисления на поток, которые также оплачиваются отдельно.

Какой лучший инструмент автоматизации WhatsApp? Сравнение

Как выбрать лучший инструмент автоматизации WhatsApp

Если вы компания, ищущая инструмент автоматизации на каждом канале, который будет расти вместе с вами

Выберите: Respond.io

Лучше всего, когда: Вы увеличиваете количество чатов или звонков через WhatsApp, Instagram, Facebook и другие — и вам нужна автоматизация корпоративного уровня, агенты ИИ и интеграции.

Сильные стороны: Мощный конструктор автоматизации, многофункциональный почтовый ящик, расширенные функции ИИ, обширные интеграции, круглосуточная поддержка.

Ограничения: Может быть слишком много для микро-бизнеса и небольших предпринимателей.

Если вашему бизнесу просто нужно простое решение

Выберите: Chatfuel, Wati, ManyChat или Kommo

Лучше всего, когда: Вы хотите создать базовых чат-ботов или автоматизировать простые рабочие процессы без технического опыта.

Сильные стороны: Легко начать с ними.

Ограничения: Не предназначены для многоканального обмена сообщениями, сложных рабочих процессов или глубоких интеграций.

Если вам нужно более специфическое решение для поддержки клиентов

Выберите: Trengo или Sleekflow

Лучше всего, когда: Вам нужен общий почтовый ящик и простая автоматизация для поддержки клиентов в WhatsApp.

Сильные стороны: Удобный интерфейс, инструменты для совместной работы и базовые функции маршрутизации.

Ограничения: Менее подходящие для маркетинга, продаж или расширенной автоматизации.

Если вы команда B2B, сосредоточенная исключительно на обмене сообщениями в WhatsApp

Выберите: Rasayel

Лучше всего, когда: Ваша команда использует WhatsApp для B2B взаимодействий, с интеграциями CRM и базовым ИИ.

Сильные стороны: Чистый интерфейс, функции, ориентированные на WhatsApp.

Ограничения: Не хватает поддержки нескольких каналов и более широких возможностей автоматизации.

Если вы крупное предприятие с техническими ресурсами и хотите создать индивидуальные решения

Выберите: Gupshup

Лучше всего, когда: У вас есть внутренние разработчики, которые создают сложные рабочие процессы или системные интеграции с нуля.

Сильные стороны: Высокая настраиваемость, надежный доступ к API.

Ограничения: Требуются технические ресурсы; не очень удобны для пользователя из коробки.

Respond.io — это инструмент автоматизации WhatsApp, который сочетает в себе умную автоматизацию, гибкий ИИ и реальную поддержку на нескольких каналах в одной удобной платформе. Он предлагает расширенные триггеры, настраиваемые рабочие процессы, ИИ, обученный на ваших собственных данных, плюс надежную производительность и прозрачные цены.

Готовы начать использовать лучший инструмент автоматизации WhatsApp? Попробуйте respond.io бесплатно.

Дополнительные чтения

• Как использовать автоматизацию для повышения эффективности обслуживания клиентов

• Как создать чат-бота WhatsApp: 3 примера использования (+ Примеры)

• Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как ее использовать и лучшие практики