Лучший инструмент автоматизации WhatsApp: 9 лучших вариантов в сравнении

WhatsApp — одно из самых широко используемых приложений для обмена сообщениями в мире — оно помогло многим бизнесам вырасти, обеспечивая быструю и прямую связь с клиентами. Но с увеличением объема сообщений управление каждым разговором вручную становится всё труднее — и в конце концов невозможным.

Вот тут и начинается автоматизация WhatsApp. Она помогает бизнесам оставаться эффективными и отзывчивыми по мере роста. Но при таком объёме информации бывает сложно понять, что действительно важно для ваших бизнес‑кейсов. Вот почему, если вы новичок в автоматизации WhatsApp, мы рекомендуем начать с нашего WhatsApp Automation Guide.

Уже знаете основы и хотите выбрать правильный инструмент автоматизации? Тогда вы на правильном пути. Мы покажем, на что обращать внимание в платформе автоматизации WhatsApp. Также мы сравним лучшие доступные инструменты, чтобы вы могли сделать оптимальный выбор для бизнеса.

Что такое инструмент автоматизации WhatsApp?

Инструмент автоматизации WhatsApp — это программное обеспечение, которое помогает автоматически обрабатывать беседы и другие бизнес‑процессы в WhatsApp. Он помогает бизнесам быстро и легко управлять большим количеством сообщений, предоставляя ряд преимуществ.

• Оптимизируйте процессы: Автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как маршрутизация, ответы на часто задаваемые вопросы и заполнение форм, последовательно.

• Улучшите время отклика: Мгновенно отвечайте на запросы клиентов, даже вне рабочего времени.

• Снимите нагрузку с команды: Сократите ручную работу, чтобы команда могла сосредоточиться на сложных или ценных взаимодействиях.

Инструменты автоматизации WhatsApp могут различаться по сложности и функционалу, но для наглядности их можно разделить на два основных типа.

1. Автоматизация на основе логики

Эти инструменты используют заранее заданную логику для управления диалогом. После настройки они следуют предсказуемому пути в зависимости от вводов пользователя — как дерево решений. Например, когда клиент начинает чат, он может взаимодействовать с кнопками быстрого ответа или меню, которые перенаправляют его в нужный отдел или к оператору на основе выбранного варианта.

2. Разговорный ИИ / Чат‑боты

Хотя спорят, подпадают ли ИИ‑чат‑боты строго под «автоматизацию», мы включаем их сюда, так как они выполняют схожую функцию: обработку разговоров WhatsApp в больших объёмах. Эти инструменты работают на больших языковых моделях, которые понимают естественный язык, имитируют человеческий диалог и отвечают быстро, точно и с учётом контекста.

Как выбрать лучший инструмент автоматизации WhatsApp?

Перед выбором инструмента автоматизации WhatsApp важно понять, какой продукт WhatsApp подходит вашему бизнесу: WhatsApp Business App или более мощный WhatsApp Business API.

Опция 1: Приложение WhatsApp для бизнеса для небольших предприятий

Приложение WhatsApp для бизнеса — бесплатный инструмент для небольших компаний с низким объёмом сообщений. Оно предлагает очень базовые функции автоматизации.

• Приветственные сообщения: Отправляйте настраиваемое приветственное сообщение клиентам, которые начинают с вами чат.

• Сообщение об отсутствии: Отправляйте автоматический ответ вне рабочего времени, чтобы управлять ожиданиями по времени ответа. Вы можете расписать время доступности и настроить текст сообщения.

Эти функции легко настроить и они идеальны для очень маленьких команд или индивидуальных предпринимателей, но есть три важных недостатка.

• Нет интерактивных меню

• Нет конструктора автоматизации

• Нет разговорного ИИ

Это может серьёзно ограничивать вас, если вы — более крупный бизнес или планируете масштабироваться. Но не волнуйтесь — есть лучший вариант.

Опция 2: API WhatsApp для бизнеса для средних, крупных или растущих компаний

API WhatsApp для бизнеса предназначен для компаний, которым нужен больший контроль, гибкость и автоматизация в масштабе. Вы можете получить доступ к WhatsApp Business API двумя способами:

• Непосредственно через Meta: Иногда предпочтительно для компаний с собственными командами разработчиков.

• Через провайдера решений для бизнеса WhatsApp (BSP): Лучший выбор для компаний, желающих готовую платформу, более быструю настройку и дополнительную поддержку. Это, без сомнения, самый популярный вариант.

WhatsApp Business API открывает новые возможности API для вашего бизнеса, а что касается автоматизации, вы сможете делать следующее.

• Интерактивные меню и кнопки ответа

• Рабочие процессы на основе логики и маршрутизация разговоров

• Интеграция с чат‑ботами и ИИ

Есть одно важное замечание: API WhatsApp не включает пользовательский интерфейс. Чтобы получить доступ к его функциям и управлять разговорами, вам нужен инструмент автоматизации WhatsApp, который интегрируется с API.

Существует множество инструментов, у каждого — свои сильные и слабые стороны. В следующем разделе мы расскажем о самых популярных вариантах, чтобы помочь выбрать подходящий.

9 лучших инструментов автоматизации WhatsApp

Ахмед Насар, технический руководитель продукта в respond.io, подводит итог тому, что важно при выборе лучшего инструмента автоматизации WhatsApp: «Выберите инструмент, который растёт вместе с вашим бизнесом».

Он также выделяет четыре критерия, которые делают инструмент автоматизации WhatsApp отличным:

• Простой в использовании: Не требует кода, есть конструктор перетаскиванием, шаблоны и руководства.

• Гибкий: Создавайте любые рабочие процессы WhatsApp — от захвата лидов до поддержки — с множеством гибких запусков и действий.

• Надёжный: Обрабатывает большие объёмы сообщений без сбоев, даже при высокой нагрузке.

• Интеграции: Соединяется с вашей CRM, Meta Ads, рекламой в TikTok, всеми каналами и другими инструментами, чтобы соответствовать стратегии.

С этим пониманием давайте посмотрим, что предлагают эти решения.

1. Respond.io

Respond.io — официальный WhatsApp Business Solution Provider (BSP), созданный для средних и крупных компаний, которые хотят увеличивать продажи и маркетинг через чаты, звонки и email.

Преимущества

• Омниканальный визуальный конструктор автоматизации для WhatsApp, Messenger, TikTok, голосовых вызовов и других каналов.

• АвтономныеАгенты ИИ, которые выходят за рамки общения.

  • Обрабатывайте изображения и PDF.

  • Обновлять поля контакта и жизненный цикл.

  • Запускайте автоматизированные алгоритмы для выполнения сложных действий

  • Распределяйте, закрывайте и подводите итоги чатов.

  • Перенаправляйте голосовые вызовы.

  • Обрабатывайте голосовые вызовы.

  • Автоматически добавляй теги и внутренние комментарии, чтобы сохранять контекст для команд.

  • Связывайтесь с неответившими клиентами.

  • Понимайте аудиосообщения для формирования ответов.

• Используй Подсказки для ИИ и Помощник ИИ, чтобы быстро и профессионально отвечать.

• Обучите ИИ с помощью загрузки документов, URL и шаблонов ответа.

• Визуальный конструктор автоматизированных алгоритмов (без кода).

• Автоматизированные алгоритмы поддерживают широкий спектр запусков автоматизации — включая события беседы, изменения данных CRM, вебхуки, ответы на рекламу и запланированные действия.

• Нативные интеграции с Hubspot, Salesforce, Google Sheets и другими.

• Запускайте рекламу Meta с помощью Conversions API, чтобы автоматически оптимизировать кампании.

• Надёжность корпоративного уровня с 99,999% времени безотказной работы и поддержкой 24/7.

• Прозрачное, гибкое ценообразование на основе ежемесячных активных контактов, чтобы вы платили только за клиентов, с которыми общаетесь.

Недостатки

• Автоматизация и ИИ от Respond.io требуют времени на освоение.

• Не идеален для небольших компаний, которые не планируют масштабироваться.

Цены

План Growth от Respond.io, стоимостью $159/месяц, поддерживает до 10 пользователей. Он предлагает неограниченную автоматизацию, полный доступ к Агенту ИИ, полные отчёты и многое другое. Нет дополнительных сборов за настройку WhatsApp API, хостинг или наценку на сообщения.

2. Chatfuel

Chatfuel — платформа автоматизации WhatsApp, предлагающая удобный для новичков опыт с ответами на базе ИИ и базовыми потоками автоматизации. Она подходит для небольших команд или компаний, которые впервые пробуют автоматизацию сообщений.

Преимущества

• Удобный конструктор чат‑ботов с перетаскиванием.

• Встроенный ИИ может отвечать на FAQ, квалифицировать лидов, обрабатывать бронирования и направлять чаты по вводу пользователя.

• Нет ограничения на количество ИИ‑чатов, которые вы можете вести.

• Вы можете создавать автоматику на основе правил с ключевыми словами для управления пользователями или сортировки разговоров.

• Легко добавлять точки входа: реклама, QR‑коды и виджеты сайта.

• Доступны базовые интеграции с сторонними сервисами.

• Надёжная работа с 99.99% времени безотказной работы.

Недостатки

• Работает только с WhatsApp, Messenger, Instagram и веб‑виджетом — нет полноценного омниканального почтового ящика или объединения контактов.

• Не поддерживает продвинутые запуски, такие как события CRM или отслеживание поведения.

• ИИ не может использовать внутренние документы вашей компании или страницы FAQ для более точных ответов.

• Не хватает глубоких интеграций с CRM и инструментами для маршрутизации чатов или управления командами.

• Качество поддержки клиентов часто оценивают неудовлетворительно.

Цены

Начинается от $49.49/месяц только для WhatsApp, но цена может быстро вырасти, если нужны дополнительные каналы или функции. Например, Facebook Messenger и Instagram находятся в другом тарифе стоимостью $23.99/месяц. Кроме того, план WhatsApp включает лишь 1 000 бесплатных бесед в месяц. Каждая дополнительная беседа стоит $0.02.

3. WATI

Wati — платформа для общения с клиентами, ориентированная на WhatsApp, также поддерживает Instagram и Facebook Messenger. Её возможности автоматизации строятся вокруг встроенного конструктора чат‑ботов и базового помощника ИИ. Это распространённый выбор для компаний, которые преимущественно работают в WhatsApp.

Преимущества

• Конструктор чат‑ботов без кода упрощает автоматизацию FAQ, захват лидов и запись на встречи без технических навыков.

• Инструменты мгновенного ответа помогают автоматизировать типовые маркетинговые и торговые взаимодействия.

• Агент ИИ Wati может отвечать на вопросы, используя данные из загруженных PDF или вашего сайта.

• Предлагаются полезные интеграции с CRM и Google Sheets.

• Поддерживает условную логику и позволяет строить кастомные потоки чат‑ботов.

Недостатки

• Функции ИИ пока базовые, инструменты отчётности ограничены.

• Ограничен WhatsApp и Instagram — нет полноценной мультиканальной поддержки.

• Astra AI, ИИ‑агент для веб‑чата от Wati, — отдельная платформа с собственной ценовой политикой.

• Агент ИИ Wati работает отдельно от основного конструктора чат‑ботов, что может усложнить настройку.

• Отсутствуют нативные триггеры от CRM или поведения пользователей — поддерживаются лишь базовые запуски, как ответы пользователей или задержки по времени.

• Платформа может замедляться при большом объёме сообщений.

• Качество поддержки клиентов часто оценивают неудовлетворительно.

Цены

Средний тариф WATI стоит $79 для пяти пользователей, что делает его доступным вариантом для небольших команд. Однако учтите дополнительные расходы, такие как наценки на сообщения и сборы за функции вроде интеграции с Shopify и запусков автоматизации. Эти расходы не включены в базовую цену.

4. Trengo

Trengo — платформа для общения с клиентами, которая предоставляет доступ к WhatsApp API через общий почтовый ящик. Она специализируется на поддержке через каналы, такие как WhatsApp, email и живой чат.

Преимущества

• Удобный конструктор чат‑ботов с готовыми шаблонами, чтобы быстро начать.

• ИИ‑боты могут отвечать на FAQ, собирать данные клиентов и направлять разговоры в нужную команду.

• Интегрируется с популярными CRM, такими как HubSpot и Salesforce.

• Поддерживает широкий набор каналов, включая WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS и email.

Недостатки

• Настройка автоматизации разбросана по разным инструментам, что может запутать.

• Функции ИИ всё ещё в бета‑версии и могут работать нестабильно.

• Истинные омниканальные рабочие процессы не поддерживаются.

• Поддержка клиентов доступна только в рабочее время по центральноевропейскому времени.

Цены

Trengo стоит $579/месяц за двадцать пользователей, но важные функции, такие как Рассылка, оплачиваются отдельно. План включает годовой лимит в 18 000 разговоров, при превышении применяются дополнительные сборы. Разговоры с участием ИИ также облагаются отдельной наценкой.

5. Rasayel

Rasayel — платформа обмена сообщениями WhatsApp, созданная для B2B‑команд, которые хотят автоматизировать беседы, подключаться к CRM и отслеживать показатели через аналитику.

Преимущества

• Автоматизированные алгоритмы без кода

• Нативные интеграции с Hubspot, Zoho, Salesforce и Zapier.

• Вы можете обучать его ИИ с помощью вашего сайта, PDF или публичных справочных материалов для более умных ответов.

• Включена аналитика чат‑ботов.

Недостатки

• Только для WhatsApp.

• Нет триггера автоматизации для рекламы click‑to‑WhatsApp.

• Отчёты недостаточно кастомизируемы и не дают глубокой детализации метрик команды.

• Платные дополнения за дополнительные подключенные номера, интеграцию с Salesforce и дополнительные месячные сообщения.

• Расширенные интеграции и аналитика доступны только на Enterprise‑тарифе.

Цены

• Средний тариф Rasayel начинается от $180/месяц за 5 пользователей и дорожает с добавлением функций. Например, интеграция с Salesforce стоит $300/месяц, а дополнительный подключённый номер — $20/месяц.

6. Kommo

Kommo — платформа, ориентированная на CRM, с встроенной автоматизацией WhatsApp и инструментами ИИ для компаний, которые хотят плотно интегрировать сообщения с процессом продаж.

Преимущества

• Конструктор Salesbot без кода позволяет автоматизировать чаты WhatsApp перетаскиванием.

• Поддерживает автоматизацию в других популярных каналах, таких как Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber и WeChat.

• Поддерживает CRM‑рабочие процессы, такие как авто‑тегирование, создание задач и обновления пайплайна продаж, запускаемые разговором в WhatsApp.

• Многочисленные нативные интеграции

• Пробный план включает все доступные функции.

Недостатки

• Интерфейс кажется устаревшим по сравнению с современными платформами обмена сообщениями.

• Расширенные функции ИИ, такие как обучение Salesbot и оценка лидов, доступны только на Enterprise‑плане.

• В настоящее время Kommo не предлагает ИИ, которого можно обучить с помощью PDF, URL или других пользовательских источников знаний.

• Страница статуса Kommo часто сообщает о проблемах.

• Ценообразование за пользователя не так выгодно для больших команд с множеством операторов.

Цены

Средний тариф Kommo стоит $20.84 за пользователя в месяц и имеет ограничения: дополнительные сборы включают 5 000 активных лидов на пользователя и 25 000 контактов на пользователя.

7. Gupshup

Gupshup — платформа, ориентированная на WhatsApp, созданная для крупных предприятий, которым нужны масштабируемые решения обмена сообщениями на базе ИИ. Она лучше подходит компаниям с инженерными ресурсами и высокими объёмами коммуникаций.

Преимущества

• Bot Studio предлагает low‑code среду для создания продвинутых ботов на основе правил.

• Разработчики имеют полный контроль, с поддержкой API‑вызовов, динамической маршрутизации и пользовательской логики.

• Одна настройка автоматизации может работать более чем на 30 каналах — не только в WhatsApp.

• Автоматизация может запускаться внешними системами или бекэнд‑событиями.

• ИИ‑ботов можно обучать с помощью ваших PDF и ссылок на сайт.

Недостатки

• Не подходит для новичков — настройка сложная и рассчитана на корпоративные команды.

• Функции ИИ доступны только в тарифах Enterprise и требуют настройки разработчика.

• Нет бесплатного пробного периода.

• Ответ службы поддержки может быть медленным.

• Некоторые пользователи сообщали о проблемах с производительностью информационной панели.

Цены

Только индивидуальные коммерческие предложения.

8. Manychat

Manychat — инструмент автоматизации без кода, созданный для авторов контента, e‑commerce, маркетологов в соцсетях и агентств. Он прост в настройке и включает некоторые функции ИИ.

Преимущества

• Простой конструктор потоков с перетаскиванием делает настройку удобной для всех пользователей.

• Поддерживает несколько каналов, включая WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS и email.

• Полезные инструменты ИИ, такие как Text Improver и Flow Builder Assistant, ускоряют создание сообщений и настройку автоматизации.

• Автоматизация может запускаться действиями пользователя, например ключевыми словами или бронированием встреч.

• Предлагает библиотеку шаблонов для потоков и автоматизаций WhatsApp, чтобы быстро начать.

• Хорошо работает с рекламой click‑to‑chat, QR‑кодами и кнопками для запуска чатов в WhatsApp.

Недостатки

• Агенты ИИ недостаточно гибки для сложных бесед.

• Не хватает важных функций, таких как запуски CRM, распределение чатов и инструменты для совместной работы команды.

• Бесплатный план не включает WhatsApp.

• Отчеты очень простые и ориентированы на кампании, а не на полный жизненный цикл клиента.

• Платформа может иметь ошибки и иногда быть нестабильной.

• Поддержка доступна только по email.

• Цены начинаются низкими, но растут по мере увеличения списка контактов.

Цены

План начинается от $15 в месяц, покрывает трёх пользователей и до 500 сохранённых контактов. Базовая автоматизация включена, но у тарифов низкого уровня ограниченные возможности. За увеличенное использование и доступ к расширенным функциям взимаются дополнительные сборы.

9. Sleekflow

SleekFlow — платформа обмена сообщениями для малых и средних компаний, использующих WhatsApp для вовлечения клиентов и продаж. Подходит для команд, которым нужны простые чат‑рабочие процессы без серьёзной разработки.

Преимущества

• Визуальный конструктор автоматизации без кода.

• Триггеры автоматизации включают входящие сообщения, обновления контактов, запланированные сообщения и события на основе вебхуков

  .

• Агенты на базе ИИ через AgentFlow можно обучать на PDF, URL и контенте сайта.

• Бесшовная эскалация ИИ→человек: агенты ИИ знают, когда передать беседу на основе логики потока.

Недостатки

• Sleekflow склонен тормозить при большом объёме бесед.

• Отчёты об ошибках достаточно часты.

• Тарифные уровни жёсткие, с строгими лимитами использования и авто‑масштабированием, что может привести к неожиданным расходам.

• Хотя Sleekflow не является базовым решением, автоматизация уступает гибкости других инструментов.

Цены

Средний тариф SleekFlow стоит $349/месяц и поддерживает всего 5 пользователей. Модель ценообразования основана на общем списке контактов, а не только на контактах, с которыми вы взаимодействуете. Кроме того, платформа имеет следующие ограничения по использованию.

Каждому аккаунту по умолчанию предоставляется 500 кредитов для Агентов ИИ. Существует три типа Агентов ИИ: Basic Support потребляет один кредит за сообщение, а Sales Growth и Custom Agents используют по два кредита каждый. Кроме того, запуск автоматизированных рабочих процессов требует отдельных кредитов за регистрацию потока, которые также оплачиваются отдельно.

Какой лучший инструмент автоматизации WhatsApp? Сравнение

Как выбрать лучший инструмент автоматизации WhatsApp

Если вы бизнес и ищете омниканальный инструмент автоматизации, который масштабируется вместе с вами

Выберите: Respond.io

Лучше всего, когда: Вы увеличиваете количество чатов и звонков через WhatsApp, Instagram, Facebook и другие каналы — и вам нужна автоматизация корпоративного уровня, агенты ИИ и интеграции.

Сильные стороны: Мощный конструктор автоматизации, мультиканальный почтовый ящик, расширенные функции ИИ, обширные интеграции, поддержка 24/7.

Ограничения: Может быть чрезмерно для микробизнесов и мелких предпринимателей.

Если вашему бизнесу нужно простое решение

Выберите: Chatfuel, Wati, ManyChat или Kommo

Лучше всего, когда: Вы хотите создать базовых чат‑ботов или автоматизировать простые рабочие процессы без технических навыков.

Сильные стороны: С ними легко начать работу.

Ограничения: Не предназначены для омниканального обмена сообщениями, сложных рабочих процессов или глубоких интеграций.

Если вам нужно более специализированное решение для поддержки клиентов

Выберите: Trengo или Sleekflow

Лучше всего, когда: Вам нужен общий почтовый ящик и простая автоматизация для поддержки клиентов в WhatsApp.

Сильные стороны: Удобный интерфейс, инструменты для совместной работы и базовая маршрутизация.

Ограничения: Менее подходящие для маркетинга, продаж или продвинутой автоматизации.

Если вы B2B‑команда, сосредоточенная исключительно на обмене сообщениями в WhatsApp

Выберите: Rasayel

Лучше всего, когда: Ваша команда использует WhatsApp для B2B‑взаимодействий, с интеграцией CRM и базовым ИИ.

Сильные стороны: Чистый интерфейс, функции, ориентированные на WhatsApp.

Ограничения: Нет мультиканальной поддержки и широких возможностей автоматизации.

Если вы крупное предприятие с техническими ресурсами и хотите создавать кастомные решения

Выберите: Gupshup

Лучше всего, когда: У вас есть внутренние разработчики, создающие сложные рабочие процессы или системные интеграции с нуля.

Сильные стороны: Высокая настраиваемость, надёжный доступ к API.

Ограничения: Требуются технические ресурсы; неудобен для конечного пользователя прямо «из коробки».

Respond.io — это инструмент автоматизации WhatsApp, который объединяет умную автоматизацию, гибкий ИИ и настоящую омниканальную поддержку в одной удобной платформе. Он предлагает расширенные запуски, настраиваемые автоматизированные алгоритмы, ИИ, обучаемый на ваших данных, надёжную работу и прозрачное ценообразование.

Готовы начать работу с лучшим инструментом автоматизации WhatsApp? Попробуй respond.io бесплатно.

Для дальнейшего чтения

• Как использовать автоматизацию для повышения эффективности обслуживания клиентов

• Как создать чат‑бота для WhatsApp: 3 сценария использования (+примеры)

• Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как её использовать и лучшие практики