أفضل أداة لأتمتة WhatsApp: مقارنة بين أفضل 9 خيارات

واتساب هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا في العالم - وقد ساعد عددًا لا يحصى من الشركات على النمو من خلال تمكين الاتصال السريع والمباشر مع عملائهم ولكن مع زيادة حجم الرسائل، يصبح من الصعب إدارة كل محادثة يدويًا - وفي النهاية، يصبح الأمر غير قابل للإدارة.

هنا تأتي أتمتة واتساب في الصورة. تساعد الشركات على البقاء فعالة ومتجاوبة أثناء نموها. لكن مع وجود الكثير من المعلومات هناك، قد يكون من الصعب تحديد ما يهم حقًا لحالات استخدام عملك. لذلك، إذا كنت جديدًا في أتمتة واتساب، نوصي بالبدء مع دليل أتمتة واتساب.

هل لديك معرفة أساسية وتبحث عن اختيار الأداة المناسبة للأتمتة؟ إذن، أنت في المكان الصحيح. سنظهر لك ما الذي يجب البحث عنه في منصة أتمتة واتساب. سنقارن أيضًا أفضل الأدوات المتاحة، حتى تتمكن من اتخاذ أفضل خيار لعملك.

ما هي أداة أتمتة واتساب؟

أداة أتمتة واتساب هي برنامج يساعدك على التعامل تلقائيًا مع المحادثات وعمليات العمل الأخرى على واتساب تساعد الشركات على إدارة عدد كبير من الرسائل بسرعة وسهولة، مع العديد من الفوائد.

• تبسيط العمليات: أتمتة المهام المتكررة مثل التوجيه، الأسئلة الشائعة، وملء النماذج بشكل متسق

• حسّن أوقات الاستجابة: استجب فورًا لاستفسارات العملاء، حتى خارج ساعات العمل.

• خفف عبء فريقك: قلل العمل اليدوي حتى يركز فريقك على التفاعلات المعقدة أو ذات القيمة العالية.

يمكن أن تختلف أدوات أتمتة واتساب في التعقيد والوظائف، ولكن من أجل الوضوح، يمكننا تجميعها في نوعين رئيسيين.

1. أتمتة مبنية على المنطق

تستخدم هذه الأدوات المنطق المحدد مسبقًا لتوجيه المحادثة. بمجرد إعدادها، تتبع مسارًا ثابتًا بناءً على إدخالات المستخدم - مثل شجرة القرار. على سبيل المثال، عندما يبدأ العميل محادثة، قد يتفاعل مع أزرار الرد السريع أو القوائم التي توجّهُه إلى القسم أو الوكيل الصحيح بناءً على اختياراته.

2. الذكاء الاصطناعي للمحادثات / روبوتات المحادثة

بينما يتساءل البعض عما إذا كانت روبوتات الدردشة الذكية تقع ضمن "الأتمتة" بصرامة، ندرجها هنا لأنها تخدم غرضًا مشابهًا: التعامل مع محادثات واتساب على نطاق واسع. هذه الأدوات مدعومة بنماذج لغوية كبيرة يمكنها فهم اللغة الطبيعية، محاكاة الحوار بطريقة بشرية، والرد بسرعة وبشكل دقيق وسياقي.

كيف تختار أفضل أداة لأتمتة واتساب؟

قبل اختيار أداة أتمتة واتساب، من المهم فهم أي منتج من واتساب يناسب عملك: WhatsApp Business App أو WhatsApp Business API الأكثر قوة.

الخيار 1: تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات الصغيرة

تطبيق واتساب للأعمال هو أداة مجانية مصممة للشركات الصغيرة ذات حجم الرسائل المنخفض. يوفر ميزات أتمتة أساسية جدًا.

• رسائل الترحيب: إرسال رسالة ترحيب قابلة للتخصيص للعملاء الذين يبدأون محادثة معك.

• رسائل الغياب: أرسل ردًا تلقائيًا خارج ساعات العمل لإدارة توقعات أوقات الاستجابة. يمكنك جدولة أوقات التوفر وتخصيص رسالتك.

هذه الميزات سريعة الإعداد ومثالية للفرق الصغيرة جدًا أو مالكي الأعمال المنفردين، لكن هناك ثلاث عيوب مهمة.

• لا قوائم تفاعلية

• لا يوجد مُنشئ للأتمتة

• لا يوجد ذكاء اصطناعي للمحادثات

قد يكون هذا مقيدًا جدًا إذا كنت شركة أكبر أو إذا كنت في مرحلة التوسّع. لكن لا تقلق، هناك خيار أفضل لك.

الخيار 2: واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال للشركات المتوسطة والكبيرة أو المتنامية

واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال مصممة للشركات التي تحتاج إلى مزيد من التحكم والمرونة والأتمتة على نطاق واسع. يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال بطريقتين:

• مباشرة عبر ميتا: تفضل أحيانًا من قبل الشركات التي لديها فرق تطوير داخلية.

• من خلال مزود حلول واتساب للأعمال: الأفضل للشركات التي تريد منصة جاهزة للاستخدام، وإعداد أسرع، ودعم إضافي. هذا هو الخيار الأكثر شعبية بلا شك.

تفتح واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال عالمًا جديدًا من ميزات واجهة برمجة التطبيقات لعملك، ولكن فيما يتعلق بالأتمتة، إليك بعض الأمور التي يمكنك القيام بها.

• قوائم تفاعلية وأزرار للرد

• سير العمل المعتمدة على المنطق وتوجيه المحادثات

• تكامل مع روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي

هناك ملاحظة مهمة: لا تأتي واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع واجهة مستخدم. للاستفادة من ميزاتها وإدارة المحادثات، ستحتاج إلى أداة أتمتة لواتساب تتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات.

تتوفر العديد من الأدوات، كل منها له قوته وضعفه. في القسم التالي، سنرشدك عبر بعض الخيارات الأكثر شيوعًا لمساعدتك في اختيار الخيار الصحيح.

أفضل 9 أدوات لأتمتة واتساب

أحمد نصار، قائد المنتج الفني في respond.io، يلخص ما يهم عند اختيار أفضل أداة لأتمتة واتساب: "اختر أداة تنمو مع عملك."

كما يشارك أربعة معايير تجعل من أداة أتمتة واتساب رائعة:

• سهلة الاستخدام: لا حاجة للبرمجة، مع مُنشئ بالسحب والإفلات، وقوالب وأدلة.

• مرنة: إنشاء جميع أنواع سير العمل على واتساب - من جذب العملاء المحتملين إلى الدعم - مع العديد من المشغلات والإجراءات المرنة.

• موثوقة: تعالج حجم الرسائل المرتفع بسلاسة، حتى عندما تكون مشغولة.

• التكاملات: يتصل مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، وإعلانات ميتا، وإعلانات تيك توك، وجميع القنوات، وأدوات أخرى لتناسب استراتيجيتك.

مع وضع ذلك في الاعتبار، لنلقِ نظرة على ما تقدمه هذه الحلول.

1. Respond.io

Respond.io هي مزود حلول رسمي لواتساب للأعمال (BSP) تم بناؤه للأعمال متوسطة إلى كبيرة الحجم التي تسعى لنمو المبيعات والتسويق من خلال الدردشات والمكالمات والبريد الإلكتروني.

إيجابيات

• أداة أتمتة بصرية متعددة القنوات لواتساب وماسنجر وتيك توك والمكالمات الصوتية والمزيد.

• وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون الذين يتجاوزون مجرد الدردشة.

  • تعامل مع الصور وملفات PDF.

  • تحديث حقول جهة الاتصال ودورة الحياة.

  • شغّل تدفقات العمل لتنفيذ إجراءات معقدة.

  • استرجع بيانات حية من أنظمة خارجية عبر طلبات API.

  • وجّه، أغلق ولخّص المحادثات.

  • حوّل المكالمات الصوتية.

  • يتعاملون مع المكالمات الصوتية بمفردهم.

  • أضف العلامات والتعليقات الداخلية تلقائيًا للحفاظ على سياق الفرق.

  • تابع العملاء غير المستجيبين.

  • فهم الرسائل الصوتية لصياغة الردود.

• استخدم موجهات الذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي للرد بسرعة وباحترافية.

• درّب الذكاء الاصطناعي باستخدام رفع المستندات، عناوين URL والمقتطفات.

• منشئ تدفقات العمل المرئي (بدون كود)

• تدعم تدفقات العمل مجموعة واسعة من محفزات الأتمتة — بما في ذلك أحداث المحادثة، تغييرات بيانات CRM، Webhook، ردود الإعلانات والإجراءات المجدولة.

• تكاملات أصلية مع Hubspot وSalesforce وGoogle Sheets والمزيد.

• تشغيل إعلانات ميتا باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لتحويلات ميتا لتحسين الحملات تلقائيًا.

• موثوقية بمستوى المؤسسات مع وقت تشغيل بنسبة 99.999% ودعم على مدار الساعة.

• تسعير شفاف ومرن يعتمد على العملاء النشطين شهريًا، لذا فإنك تدفع فقط مقابل العملاء الذين تتواصل معهم.

سلبيات

• تتطلب الأتمتة والذكاء الاصطناعي في Respond.io منحنى تعلّم.

• ليست مثالية للشركات الصغيرة التي لا تتوقع أن تنمو.

التسعير

تدعم خطة النمو الخاصة بـ Respond.io، التي يبلغ سعرها 159 دولارًا شهريًا، ما يصل إلى 10 مستخدمين. يوفر أتمتة غير محدودة، وصولًا كاملاً إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، وميزات تقارير متقدمة، والمزيد. لا رسوم إضافية لإعداد واجهة برمجة التطبيقات لواتساب، أو استضافة، أو تكاليف للرسائل.

2. Chatfuel

Chatfuel هي منصة لأتمتة واتساب تقدم تجربة مناسبة للمبتدئين مع ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي وسير عمل أساسي. تؤدي الغرض للفرق الصغيرة أو الشركات التي تستكشف أتمتة المراسلة للمرة الأولى.

إيجابيات

• منشئ روبوتات محادثة سهل الاستخدام بالسحب والإفلات.

• يمكن أن يجيب الذكاء الاصطناعي المدمج على الأسئلة الشائعة، وتحديد مؤهلات العملاء، وإدارة الحجوزات، وتوجيه الدردشات بناءً على إدخال المستخدم.

• لا حد لعدد محادثات الذكاء الاصطناعي التي يمكنك الحصول عليها.

• يمكنك إنشاء أتمتة قائمة على القواعد باستخدام الكلمات المفتاحية لتوجيه المستخدمين أو فرز المحادثات.

• سهل إضافة نقاط دخول مثل الإعلانات، رموز QR وأدوات موقع الويب.

• تتوفر تكاملات أساسية مع جهات خارجية.

• أداء موثوق مع 99.99% وقت التشغيل.

سلبيات

• يعمل فقط مع WhatsApp وMessenger وInstagram وweb widget — ولا يوفر Inbox متعدد القنوات كاملًا أو إمكانية دمج جهات الاتصال.

• لا يدعم المشغلات المتقدمة مثل أحداث CRM أو تتبع سلوك المستخدم.

• لا يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام مستندات الشركة الداخلية أو صفحات الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات أفضل.

• يفتقر إلى تكاملات أعمق مع أنظمة CRM أو أدوات لتوجيه المحادثات أو إدارة الفرق.

• غالبًا ما يتم تقييم دعم العملاء بشكل سيئ.

السعر

تبدأ من 49.49 دولارًا شهريًا لواتساب فقط، لكن السعر قد يرتفع بسرعة إذا احتجت إلى قنوات أو ميزات إضافية. على سبيل المثال، Facebook Messenger وInstagram مدرجان في خطة مختلفة تكلف 23.99 دولارًا شهريًا. أيضًا، تتضمن خطة واتساب 1,000 محادثة مجانية شهريًا فقط. 0.02 دولار لكل محادثة إضافية.

3. Wati

واتي هي منصة اتصالات تركّز على واتساب تدعم أيضًا Instagram وFacebook Messenger. تتمحور قدرات الأتمتة حول مُنشئ روبوت المحادثة المدمج ومساعد ذكاء اصطناعي أساسي. تعتبر خيارًا شائعًا للشركات التي تعمل بشكل أساسي على واتساب.

إيجابيات

• يجعل منشئ روبوتات واتساب بدون كود أتمتة الأسئلة الشائعة، والتقاط العملاء المحتملين، وحجز المواعيد سهلاً دون الحاجة لمهارات تقنية

• تساعد أدوات الرد الفوري في أتمتة التفاعلات التسويقية والبيعية الشائعة.

• يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي في Wati التعامل مع الأسئلة باستخدام المعلومات من ملفات PDF المرفوعة أو موقعك الإلكتروني.

• يقدم تكاملات مفيدة مع أنظمة CRM و Google Sheets.

• يدعم المنطق الشرطي ويسمح بإنشاء تدفقات روبوتات محادثة مخصصة.

سلبيات

• تظل ميزات الذكاء الاصطناعي أساسية، وأدوات التقارير محدودة.

• مقتصر على WhatsApp وInstagram — لا يوجد دعم حقيقي متعدد القنوات.

• أسترا AI، وكيل الذكاء الاصطناعي لمحادثات الويب بواسطة واتي، هو منصة منفصلة بأسعار خاصة.

• يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي لواتي بشكل منفصل عن مُنشئ الروبوتات الأساسي، مما قد يجعل الإعداد أكثر تعقيدًا.

• يفتقر إلى المشغلات الأصلية من أنظمة CRM أو سلوك المستخدم - يدعم فقط المشغلات الأساسية مثل ردود المستخدمين أو تأخيرات الوقت.

• قد تتباطأ المنصة عند ارتفاع حجم الرسائل.

• غالبًا ما تُقيّم خدمة العملاء بشكل سيئ.

التسعير

تكلفة خطة واتي المتوسطة 79 دولارًا لخمس مستخدمين، مما يجعلها خيارًا ميسور التكلفة للفرق الصغيرة. ومع ذلك، انتبه للتكاليف الإضافية مثل رسوم الرسائل والرسوم الإضافية للميزات مثل تكامل Shopify ومشغلات الأتمتة. هذه التكاليف غير مشمولة في السعر الأساسي.

4. Trengo

Trengo هي منصة اتصالات العملاء توفر وصولًا إلى WhatsApp API من خلال Inbox مشترك. إنها متخصصة في الدعم عبر قنوات مثل واتساب، البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

إيجابيات

• منشئ روبوت المحادثة سهل الاستخدام مع قوالب مُعدة مسبقًا لمساعدتك على البدء بسرعة.

• يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة الشائعة، وجمع بيانات العملاء، وتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب.

• يتكامل مع أنظمة CRM الشهيرة مثل HubSpot وSalesforce.

• يدعم مجموعة واسعة من القنوات، بما في ذلك واتساب، Instagram، Messenger، Telegram، SMS والبريد الإلكتروني.

سلبيات

• إعداد الأتمتة موزع على أدوات مختلفة، مما قد يكون مربكًا.

• ميزات الذكاء الاصطناعي لا تزال في مرحلة البيتا وقد لا تعمل دائمًا كما هو متوقع.

• لا تدعم تدفقات العمل الحقيقية متعددة القنوات.

• يتوفر دعم العملاء فقط خلال ساعات العمل في وسط أوروبا.

السعر

تكلف Trengo 579 دولارًا شهريًا لعشرين مستخدمًا، لكن الميزات الأساسية مثل البث تأتي بتكلفة إضافية. تشمل الخطة حدًا سنويًا قدره 18,000 محادثة، مع فرض رسوم إضافية إذا تجاوزت ذلك. المحادثات التي تتضمن الذكاء الاصطناعي أيضًا تفرض رسومًا منفصلة.

5. راسييل

راسييل هو منصة رسائل واتساب مصممة للفرق B2B التي تتطلع إلى أتمتة المحادثات، والاتصال بأنظمة CRM، وتتبع الأداء من خلال التحليلات.

إيجابيات

• أتمتة تدفقات العمل بدون رموز.

• تكاملات أصلية مع Hubspot، Zoho، Salesforce وZapier.

• يمكنك تعليم الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام موقعك الإلكتروني، وملفات PDF، أو وثائق المساعدة العامة لتقديم ردود أذكى.

• يتضمن تحليلات لروبوتات الدردشة.

سلبيات

• مخصص فقط لواتساب.

• لا يوجد مشغل أتمتة لإعلانات «انقر للواتساب».

• تفتقر التقارير إلى التخصيص وعمق مقاييس أداء الفريق

• رسوم إضافية لأرقام هاتفية إضافية متصلة، ولتكامل Salesforce ورسائل شهرية إضافية.

• الميزات المتقدمة والتقارير غير متوفرة حتى خطة المؤسسة.

السعر

• تبدأ خطة راسييل المتوسطة من 180 دولارًا شهريًا لخمس مستخدمين وتزداد تكلفة الميزات الإضافية. على سبيل المثال، تكامل Salesforce يكلف 300 دولار شهريًا و20 دولارًا شهريًا لكل رقم هاتف إضافي متصل.

6. كومّو

Kommo هي منصة تركز على CRM وتوفر أتمتة واتساب وأدوات ذكاء اصطناعي للشركات التي ترغب في دمج المراسلة بشكل وثيق مع عملية المبيعات.

إيجابيات

• منشئ Salesbot بدون كود يتيح لك أتمتة محادثات واتساب بالسحب والإفلات.

• يدعم الأتمتة على قنوات شعبية أخرى مثل Telegram، Instagram، Facebook Messenger، Viber أو WeChat.

• يدعم تدفقات العمل لأنظمة CRM مثل وضع العلامات التلقائية، إنشاء المهام، وتحديثات خط الأنابيب التي يتم تحفيزها بواسطة محادثات واتساب.

• العديد من التكاملات الأصلية.

• تحتوي خطة التجربة على جميع الميزات المتاحة.

سلبيات

• تشعر الواجهة بأنها قديمة مقارنةً بمنصات المراسلة الحديثة.

• ميزاته المتقدمة مثل تدريب Salesbot وتقييم العملاء المحتملين تتوفر فقط في خطة المؤسسة.

• لا تقدم كومو حاليًا ذكاءً يمكن تدريبه باستخدام ملفات PDF، روابط الويب، أو مصادر المعرفة المخصصة الأخرى.

• تبلغ صفحة حالة كومو عن مشكلات بشكل متكرر.

• التسعير لكل مستخدم ليس تنافسيًا جدًا للفرق الكبيرة التي تضم العديد من الوكلاء.

السعر

تكلفة الخطة المتوسطة لكومو 20.84 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتأتي مع بعض القيود: رسوم إضافية تشمل 5,000 عميل محتمل نشط لكل مستخدم و25,000 جهة اتصال لكل مستخدم.

7. Gupshup

غوبشوب هو منصة أتمتة تركز على واتساب مصممة للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حلول رسائل قابلة للتوسع ومعززة بالذكاء الاصطناعي. هي الأكثر ملاءمة للشركات التي تمتلك موارد هندسية واحتياجات اتصال عالية الحجم.

إيجابيات

• تقدم Bot Studio بيئة منخفضة الرمز لبناء الروبوتات المعقدة القائمة على القواعد.

• يمتلك المطورون السيطرة الكاملة، مع دعم لاستدعاءات API، التوجيه الديناميكي، والمنطق المخصص.

• يمكن إعداد أتمتة واحدة لتعمل عبر 30+ قناة - ليس فقط واتساب.

• يمكن تحفيز الأتمتة بواسطة أنظمة خارجية أو أحداث خلفية.

• يمكن تدريب روبوتات الذكاء الاصطناعي باستخدام ملفات PDF الخاصة بك وروابط المواقع.

سلبيات

• ليس سهل الاستخدام للمبتدئين - إعداد معقد وموجه نحو فرق المؤسسات.

• تتوفر ميزات الذكاء الاصطناعي فقط بموجب خطط المؤسسة وتتطلب إعداد مطورين.

• لا يوجد تجربة مجانية متاحة.

• يمكن أن تكون استجابة الدعم بطيئة.

• أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في الأداء مع لوحة المعلومات.

السعر

عروض أسعار مخصصة فقط.

8. ManyChat

ManyChat هي أداة أتمتة بدون كود مصممة للمبدعين، التجارة الإلكترونية، المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي والوكالات. من السهل إعدادها وتتضمن بعض ميزات الذكاء الاصطناعي.

إيجابيات

• يوفر مُنشئ التدفقات بالسحب والإفلات سهولة الإعداد لجميع المستخدمين.

• يدعم قنوات متعددة بما في ذلك واتساب، Instagram، Messenger، TikTok، SMS والبريد الإلكتروني.

• أدوات الذكاء الاصطناعي المفيدة مثل تحسين النص ومساعد مُنشئ التدفقات تسرع من إنشاء الرسائل وبناء الأتمتة.

• يمكن تحفيز الأتمتة بواسطة نشاط المستخدم مثل الكلمات الرئيسية أو حجز المواعيد.

• يوفر مكتبة من القوالب لتدفقات واتساب والأتمتة للبدء بسرعة.

• يعمل بشكل جيد مع إعلانات النقر للدردشة، رموز QR، والأزرار لبدء محادثات واتساب.

سلبيات

• وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا مرنين بما يكفي للمحادثات المعقدة

• تفتقر إلى ميزات مهمة مثل مشغلات CRM، توجيه الدردشة، والتعاون بين الفرق.

• الخطة المجانية لا تتضمن واتساب.

• التقارير بسيطة للغاية وتركز على الحملات، وليس على دورة حياة العميل الكاملة.

• يمكن أن تحتوي المنصة على أخطاء وأحيانًا تكون غير مستقرة.

• الدعم متاح فقط عبر البريد الإلكتروني.

• يبدأ السعر منخفضًا ولكنه يزيد مع نمو قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

السعر

تبدأ خطته من 15 دولارًا شهريًا، تغطي ثلاثة مستخدمين وما يصل إلى 500 جهة اتصال مخزنة. تتضمن الأتمتة الأساسية، ولكن الخطط الأدنى لها قدرات محدودة. تطبق رسوم إضافية للاستخدام المتزايد والوصول إلى الميزات المتقدمة.

9. Sleekflow

SleekFlow هي منصة للمراسلة مصممة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تستخدم واتساب للتفاعل مع العملاء والمبيعات. وهي مناسبة للفرق التي تحتاج إلى تدفقات محادثة بسيطة دون تطوير ثقيل.

إيجابيات

• منشئ أتمتة مرئي دون رموز.

• تشمل مشغلات الأتمتة الرسائل الواردة، تحديثات جهات الاتصال، الرسائل المجدولة، وأحداث Webhook

  .

• يمكن تدريب الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي عبر AgentFlow على ملفات PDF، الروابط والمحتوى عبر الإنترنت.

• تحويل سهل من الذكاء الاصطناعي إلى الإنسان: يعرف وكلاء الذكاء الاصطناعي متى يجب تسليم المحادثات استنادًا إلى منطق التدفق.

سلبيات

• يميل سليكس فلو إلى التأخر تحت أحجام المحادثات العالية.

• تقارير الأخطاء شائعة للغاية.

• الخطط السعرية صارمة، مع حدود استخدام صارمة وزيادة تلقائية يمكن أن تؤدي إلى رسوم غير متوقعة.

• على الرغم من أنها ليست بسيطة بذاتها، فإن أتمتة سليكس فلو تفتقر إلى مرونة الأدوات الأخرى.

السعر

تكلفة خطة سليكس فلو المتوسطة 349 دولارًا شهريًا وتدعم فقط 5 مستخدمين. تستند هيكلتها السعرية إلى إجمالي قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، وليس فقط على جهات الاتصال التي تتفاعل معها. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي المنصة على حدود استخدامٍ كما يلي.

يحصل كل حساب افتراضيًا على 500 رصيد لوكلاء الذكاء الاصطناعي. هناك ثلاثة أنواع من وكلاء الذكاء الاصطناعي: يستهلك الدعم الأساسي رصيدًا واحدًا عن كل رسالة، بينما يستخدم وكلاء نمو المبيعات والوكلاء المخصصون رصيدين لكل منهما. بالإضافة إلى ذلك، يتطلّب تشغيل تدفقات الأتمتة أرصدة منفصلة لتسجيل كل تدفّق، وتُحتسَب هذه الأرصدة بشكلٍ منفصل.

ما هي أفضل أداة لأتمتة واتساب؟ مقارنة

كيفية اختيار أفضل أداة لأتمتة واتساب

إذا كنت شركة تبحث عن أداة أتمتة متعددة القنوات تتوسع معك

اختر: Respond.io

الأفضل عندما: تتزايد المحادثات أو المكالمات عبر واتساب وInstagram وFacebook والمزيد — وتحتاج إلى أتمتة بمستوى مؤسسي، ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع المحادثات والمكالمات الحية، وتكاملات.

نقاط القوة: أداة أتمتة قوية، صندوق بريد متعدد القنوات، ميزات ذكاء اصطناعي متقدمة، تكاملات واسعة، دعم العملاء على مدار الساعة.

القيود: قد يكون كثيرًا على الشركات الصغيرة والمشاريع الناشئة.

إذا كانت شركتك تحتاج فقط إلى حل بسيط

اختر: Chatfuel، Wati، ManyChat أو كومّو

أفضل عندما: تريد بناء روبوتات محادثة بسيطة أو أتمتة تدفقات عمل بسيطة دون خبرة تقنية.

نقاط القوة: سهولة البدء والاستخدام.

القيود: غير مصممة للمراسلة متعددة القنوات أو لتدفقات عمل معقدة أو للتكاملات العميقة.

إذا كنت تحتاج إلى حل أكثر تحديدًا لدعم العملاء

اختر: Trengo أو سليكلوف

الأفضل عندما: تريد صندوق بريد مشترك وأتمتة بسيطة لدعم العملاء على واتساب.

نقاط القوة: واجهة سهلة الاستخدام، أدوات التعاون، وميزات توجيه أساسية.

القيود: أقل ملاءمة للتسويق أو المبيعات أو الأتمتة المتقدمة.

إذا كنت فريق B2B يركز فقط على مراسلات واتساب

اختر: Rasayel

الأفضل عندما: يستخدم فريقك واتساب للمحادثات التجارية، مع تكاملات مع CRM وذكاء اصطناعي أساسي.

نقاط القوة: واجهة نظيفة، ميزات مركزة على واتساب.

القيود: يفتقر إلى دعم القنوات المتعددة والقدرات الأتمتة الأوسع.

إذا كنت مؤسسة كبيرة تمتلك موارد تقنية وترغب في بناء حلول مخصصة

اختر: Gupshup

الأفضل عندما: يتوفر لديك فريق تطوير داخلي يبني تدفقات عمل معقدة أو تكاملات نظام من الصفر.

نقاط القوة: قابلية تخصيص عالية، وصول API قوي.

القيود: يتطلب موارد تقنية؛ ليس سهل الاستخدام من البداية.

Respond.io هي أداة أتمتة واتساب تجمع بين الأتمتة الذكية، وذكاء اصطناعي مرن، ودعم متعدد القنوات حقيقي في منصة سهلة الاستخدام. يقدم مشغلات متقدمة، وتدفقات عمل مخصصة، وذكاءً اصطناعيًا مدرَّبًا على بياناتك، بالإضافة إلى أداء موثوق وتسعير شفاف.

هل أنت مستعد للبدء بأفضل أداة لأتمتة واتساب؟ جرّب respond.io مجانًا.

قراءات إضافية

• كيفية استخدام الأتمتة لتعزيز كفاءة خدمة العملاء

• كيفية إنشاء روبوت دردشة على واتساب: 3 حالات استخدام (+أمثلة)

• أتمتة تيك توك: 4 فوائد، كيفية استخدامها وأفضل الممارسات.