هل تكافح لمواكبة العدد المتزايد من محادثات واتساب؟ لست وحدك. فمع توسع نشاطك التجاري، قد تكون إدارة عدد كبير من المحادثات أمرًا مربكًا. في هذه المدونة، سنستكشف في هذه المدونة كيف يمكن لروبوت الدردشة عبر واتساب أن يغيّر الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هو روبوت الدردشة عبر واتساب؟

روبوت الدردشة الآلي، أو روبوت واتساب، هو برنامج آلي مصمم للتفاعل مع العملاء على واتساب باستخدام الذكاء الاصطناعي أو القواعد المبرمجة مسبقاً. ويمكنه مساعدة الشركات على التعامل مع عدد كبير من المحادثات، والإجابة عن الأسئلة المتكررة، وجمع المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين دون مساعدة وكيل بشري.

دعنا نستكشف لماذا تحتاج الشركات التي تستخدم واتساب إلى روبوتات الدردشة الآلية وكيف يمكنها الاستفادة منها.

لماذا تحتاج الشركات إلى روبوت الدردشة عبر واتساب؟

كل محادثة تجريها شركتك هي فرصة للنمو. ونظراً لأن العملاء المحتملين يتوقعون استجابات سريعة، فإن تلبية هذه التوقعات أمر بالغ الأهمية للحفاظ على تفاعلهم ومنع ضياع فرص المبيعات.

تخيل أننا في منتصف الليل، وأنك خارج ساعات عملك، ولكن عملك لا يزال يتفاعل مع العملاء في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن المناطق الزمنية أو العطلات أو ساعات العمل. هذا هو جمال وجود روبوت الدردشة الآلي للرد التلقائي على واتساب. إنه مثل وجود فريق عمل لا يتوقف أبداً، مما يضمن حصول العملاء المحتملين والعملاء على الردود في الوقت المناسب، بغض النظر عن وقت تواصلهم.

وهذا لا يجعل عملك متاحاً على مدار الساعة فحسب، بل يحافظ أيضاً على جودة المحادثات من خلال استخدام الرسائل المعتمدة بصوت ونبرة صوتك التجاري.

من خلال مساعدة العملاء في الاستفسارات الروتينية، تعمل روبوتات الدردشة الآلية أيضاً على تحرير فريقك، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على المحادثات الأكثر تعقيداً وذات القيمة العالية التي تتطلب لمسة شخصية لمساعدتك في الوصول إلى أهداف التحويل بشكل أسرع.

والآن بعد أن فهمت القيمة التي تجلبها روبوتات الدردشة الآلية للشركات، دعنا نلقي نظرة على بعض الشركات التي استفادت من أتمتة روبوتات الدردشة الآلية.

كيف تستفيد مختلف الصناعات من روبوتات الدردشة الآلية في واتساب

لمعرفة كيفية استخدام القطاعات المختلفة لروبوتات الدردشة الآلية في WhatsApp لتبسيط العمليات وتعزيز مشاركة العملاء وتعزيز النمو، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية دمج روبوتات الدردشة الآلية في عملياتها.

• التعليم: CUHK يستخدم روبوتات الدردشة للرد على الاستفسارات بسرعة، وجمع معلومات الطلاب والتعامل مع عمليات الاشتراك في الفعاليات، مما يجعل التواصل أكثر كفاءة.
• البيع بالتجزئة: بنفس الطريقة التي زادت بها شركة H&H للعناية بالبشرة من تكرار الأعمال بنسبة تصل إلى 60%، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تحسين نتائج الأعمال من خلال توفير ردود فورية على استفسارات البيع بالتجزئة، ومساعدة العملاء على حجز المواعيد وإجراء تفاعلات آلية أخرى مصممة خصيصاً.
• مستحضرات التجميل: Bella Piel يستخدم روبوتات الدردشة الآلية لتوفير خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات، وتقديم رسائل تسويقية عبر واتساب عند الاقتضاء لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام وزيادة المبيعات.

والآن بعد أن تعرفت على فوائد دمج روبوت الدردشة الآلي على واتساب في عملياتك التجارية، إليك ما تحتاجه لإنشاء روبوت دردشة آلي.

2 متطلبات بناء روبوت الدردشة الآلي على واتساب

لإنشاء روبوت محادثة واتساب، تحتاج إلى حساب واتساب API وبرنامج مراسلة مثل respond.ioAPI يفتقر إلى واجهة أمامية لإدارة الرسائل - على عكس تطبيق واتساب للأعمال.

بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى كليهما، يمكنك إنشاء روبوت محادثة واتساب باستخدام respond.io.

كيفية إنشاء روبوت محادثة واتساب ل 3 حالات استخدام مختلفة

من الطرق المختصرة المفيدة لإنشاء روبوت محادثة واتساب هو استخدام أحد قوالب سير العمل الجاهزة على respond.io. توفر هذه القوالب الوقت والجهد لأنها مختبرة مسبقًا وجاهزة للعمل بسلاسة.

1. روبوت الدردشة عبر واتساب لجدولة المواعيد بشكل سلس

Respond.ioإعلانات انقر للدردشة: يتيح لك قالب سير عمل جدولة الموا عيد أتمتة جدولة المواعيد، بحيث يمكن للعملاء المحتملين حجز المواعيد معك بشكل مستقل. عندما ينقرون على إعلان نشاطك التجاري، يتم توصيلهم على الفور بنظام حجز مثل Calendly، حيث يمكنهم على الفور تحديد موعد مناسب.

توفر هذه الأتمتة تجربة سلسة لعملائك المحتملين مع تحرير وكلائك للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى من خلال التخلص من عمليات الجدولة اليدوية المتتابعة. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك مزامنة جهات الاتصال التي تحجز موعداً من خلال التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب.

2. روبوتات الدردشة عبر واتساب للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة

من حالات الاستخدام الشائعة والقيّمة لروبوت الدردشة الآلية التعامل مع الاستفسارات الشائعة. يمكن إعداد روبوت دردشة واتساب لهذا الغرض بطريقتين: قائم على القائمة أو قائم على الذكاء الاصطناعي.

يعمل روبوت الدردشة الآلي القائم على القائمة بشكل جيد للعمليات البسيطة أو إذا كنت ترغب في جلب العملاء من خلال مسار محدد مسبقًا. يساعد قالب قائمة الدردشة البسيطة الشركات على استقبال العملاء المحتملين برسالة ترحيبية وقائمة بمنتجاتها/خدماتها. يمكن للعملاء المحتملين اختيار المنتج أو الخدمة المطلوبة على الفور ويتم نقلهم من خلال سير العمل ذي الصلة.

بالنسبة للمحادثات الأكثر تعقيدًا، فإن روبوت الدردشة الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي هو الخيار الأفضل نظرًا لقدرته على الاستفادة من قاعدة المعرفة، والتعلم من التفاعلات السابقة، والتكيف مع الاستفسارات المتنوعة. التعيين: يستخدم قالب وكيل الذكاء الاصطناعي وكيل الذكاء الاصطناعي respond.ioللتعامل مع المحادثات، وتقديم إجابات مفصّلة شبيهة بالإنسان. إذا لزم الأمر، يمكن للروبوت تسليم المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري أيضاً.

يلبي كلا النهجين احتياجات العمل المختلفة، ويمكنك حتى الجمع بينهما لتوفير تجربة خدمة عملاء شاملة.

3. روبوتات الدردشة على واتساب لتأهيل العملاء المحتملين وتخصيص الدردشة

ليس كل عميل محتمل ذو قيمة عالية، لذلك من الضروري تأهيلهم بكفاءة لضمان حصول العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية على الاهتمام الذي يحتاجون إليه بينما يتجنب الوكلاء إضاعة الوقت على العملاء المحتملين غير المؤهلين.

هناك عدة طرق لتأهيل العملاء المحتملين حسب احتياجات عملك. على سبيل المثال، إعلانات النقر للدردشة: مشاركة معلومات المنتج + قالب الطريق إلى المبيعات يشارك معلومات أساسية عن المنتج، مثل التركيب والسعر، قبل سؤال العميل المحتمل عما إذا كان مهتماً بشراء المنتج.

يمكن للعملاء المحتملين المهتمين التحدث إلى وكيل لإتمام عملية الشراء، بينما يمكن للعملاء المحتملين غير المهتمين ببساطة ترك الأمر - مما يضمن أن فريق المبيعات لديك لا يتعامل إلا مع العملاء المحتملين المؤهلين.

أفضل الممارسات لتحسين روبوتات الدردشة الآلية على واتساب

تُعد مراقبة أداء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك بانتظام من خلال ملاحظات المستخدمين والتحليلات أمرًا أساسيًا لاكتشاف مجالات التحسين. ويضمن تحسين الروبوت وتحديث مصادر المعرفة وإضافة ردود احتياطية للاستفسارات غير المعترف بها تجربة أكثر سلاسة للعملاء المحتملين.

يساعد التسليم السلس للوكلاء البشريين على حل المشكلات بفعالية، مما لا يترك أي عميل محبطاً. كما يضمن الاختبار المتكرر أن يظل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك فعالاً وقابلاً للتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة.

هل أنت مستعد لإنشاء روبوت محادثة واتساب؟

بفضل الانتشار الواسع لواتساب وواجهة المستخدم السهلة الاستخدام، فإن تطبيق روبوت دردشة واتساب لمنصة واتساب للأعمال API يعد خطوة ذكية نحو تحسين التواصل مع العملاء والنمو. باتباع الخطوات الموضحة في هذه المقالة، يمكنك إنشاء روبوت دردشة آلي فعال للغاية مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

هل أنت جاهز لتجربة روبوت الدردشة الآلي على واتساب لعملك؟ قم بالتسجيل في respond.io للحصول على نسخة تجريبية مجانية وأنشئ روبوت دردشة واتساب!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

مواصلة القراءة

هل تريد معرفة المزيد عن واتساب والأتمتة على respond.io ؟ اطلع على هذه المقالات:

• كيفية إرسال رسائل جماعية على واتساب: دليل خطوة بخطوة
• واتساب للأعمال متعدد المستخدمين: دليل 5 خطوات (+ أمثلة)
• توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات باستخدام إعلانات WhatsApp: دليل عملي لإعلانات WhatsApp