How To Article

كيفية إنشاء روبوت الدردشة WhatsApp: 3 حالات استخدام (+أمثلة)

بنجامين ستيف ريتشارد.
بنجامين ستيف ريتشارد.
· 20 Nov 2024
4 min read
كيفية إنشاء روبوت الدردشة WhatsApp: 3 حالات استخدام (+أمثلة)

نكافح لمواكبة عدد متزايد من محادثات WhatsApp؟ أنت لست وحدك. مع توسع عملك، يمكن أن تكون إدارة الكميات الكبيرة من المحادثة هائلة. في هذه المدونة، سوف نستكشف كيف يمكن لروبوت الدردشة WhatsApp أن يغير الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء.

ما هو روبوت واتساب؟

الروبوت WatsApp للدردشة أو الروبوت WhatsApp هو برنامج آلي مصمم للتعامل مع العملاء على WhatsApp إما باستخدام الذكاء الاصطناعي أو القواعد المبرمجة مسبقاً. ويمكن أن يساعد الشركات التجارية على التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات، والإجابة على الأسئلة المتكررة، وجمع المعلومات، والقرائن المؤهلة بدون مساعدة من أحد الوكلاء الإنسانيين.

دع's استكشاف لماذا تحتاج الشركات التي تستخدم WhatsApp إلى روبوتات الدردشة وكيف يمكنها الاستفادة منها.

لماذا تحتاج الشركات إلى روبوت WhatsApp؟

كل محادثة تجريها في عملك هي فرصة للنمو. وكما تتوقع الريادة استجابات سريعة، فإن تلبية تلك التوقعات أمر حاسم لإبقائها منخرطة ومنع فقدان فرص المبيعات.

تخيل أنه منتصف الليل، وقد انتهت ساعات عملك، ولكن عملك لا يزال يتفاعل مع العملاء في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن المناطق الزمنية أو العطلات أو ساعات العمل. هذا هو جمال وجود روبوت محادثة للرد التلقائي على WhatsApp في مكانه. إنه مثل وجود فريق لا يتوقف أبدا، وضمان حصول العملاء والعملاء على ردود في الوقت المناسب، بغض النظر عن وقت وصولهم.

صورة للأيقونات تظهر فوائد الروبوتات WatsApp، أي أن تكون متاحة طوال الوقت، أتمتة الدردشات ومهام المسار، وضمان الجودة الثابتة والسماح للوكلاء بالتركيز على المحادثات ذات القيمة العالية

هذا لا يجعل عملك متاحا على مدار الساعة فحسب، ولكنه يحافظ أيضا على جودة المحادثات باستخدام الرسائل المعتمدة في صوت ولغة عملك.

من خلال مساعدة العملاء مع الاستفسارات الروتينية، تقوم الروبوتات أيضا بإخلاء سبيل فريقك، السماح للوكلاء بالتركيز على المحادثات الأكثر تعقيدا وذات القيمة العالية التي تتطلب لمسة شخصية لمساعدتك على بلوغ أهداف التحويل الخاصة بك بشكل أسرع.

الآن بعد أن فهمتم قيمة الروبوتات تجلب إلى الشركات، دعونا ننظر إلى بعض الشركات التي استفادت من التشغيل الآلي للروبوت.

كيف تستفيد صناعات مختلفة من WhatsApp Chatbots

لمعرفة كيف تستخدم صناعات مختلفة روبوتات الواتساب لتبسيط العمليات، وتعزيز مشاركة العملاء، وتعزيز النمو، دعونا ننظر بإمعان إلى كيفية دمج الروبوتات في عملياتها.

  • التعليم: تستخدم CUHK برامج الدردشة الآلية للرد على الاستفسارات بسرعةوجمع معلومات الطلاب وإدارة التسجيل في الفعاليات، مما يجعل الاتصال أكثر كفاءة.

  • : بنفس الطريقة H&H Skincare زادت من تكرار الأعمال التجارية بما يصل إلى 60%، يمكن لروبوتات الدردشة تحسين نتائج العمل عن طريق تقديم ردود فورية على استفسارات التجزئة، ومساعدة العملاء على حجز المواعيد وأداء تفاعلات آلية أخرى مصممة خصيصا لذلك.

  • : يستخدم Bella Piel روبوتات الدردشة لتوفير 24/7 خدمة العملاء، تقديم توصيات مخصصة للمنتج وتسليم رسالة WhatsApp التسويق عندما يكون ذلك مناسباً لتعزيز تجربة العملاء الشاملة وزيادة المبيعات.

صورة للصناعات تستفيد من WhatsApp Chatbots

الآن بعد أن عرفت فوائد دمج روبوت واتس آب في العمليات التجارية الخاصة بك، إليك ما تحتاجه لبناء روبوت واحد.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

2 متطلبات بناء روبوت واتساب

لبناء روبوت محادثة WhatsApp، تحتاج إلى حساب API WhatsApp وبرنامج مراسلة مثل respond.io، حيث تفتقر واجهة برمجة التطبيقات إلى واجهة أمامية لإدارة الرسائل - على عكس WhatsApp Business App.

صورة تصف المتطلبات الأساسية لاستخدام روبوتات WhatsApp: حساب واتسآب API وبرمجيات المراسلة

بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى كليهما، أنشئ روبوت WhatsApp باستخدام respon.io.

كيفية إنشاء روبوت WhatsApp ل 3 حالات استخدام مختلفة

إختصار مفيد لإنشاء روبوت الواتسب هو باستخدام أحد قوالب سير العمل الجاهزة المصنوعة جواب.io. وتوفر هذه النماذج الوقت والجهد لأنها تختبر مسبقا وتستعد للعمل بسلاسة.

1. الروبوت WhatsApp للتعيين السلس للجدولة

يتيح لك قالب سير عمل Click to Chat Ads: Appointment Scheduling الخاص بـ Respond.io أتمتة جدولة المواعيد، حتى يتمكن العملاء المحتملون من حجز المواعيد معك بشكل مستقل. عندما ينقرون على إعلان عملك، فإنهم يوصلون على الفور بنظام الحجز مثل التقويم، حيث يمكنهم على الفور اختيار فتحة زمنية مناسبة.

صورة تظهر كيفية إرسال روابط جدولة الموعد إلى العملاء تلقائياً

توفر هذه الأتمتة تجربة سلسة لعملائك ولكن مع تحرير عملائك للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى عن طريق القضاء على الجدولة اليدوية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مزامنة جهات الاتصال التي تحجز موعداً عن طريق الدمج مع WhatsApp CRM.

2. واتساب روبوتات للرد على الأسئلة الشائعة للعملاء

قضية الاستخدام الشائع والقيّم للروبوت هي التعامل مع الاستفسارات الشائعة. يمكن إعداد روبوت الدردشة WhatsApp لهذا بطريقتين: القائمة أو القائمة على AI.

روبوت الدردشة القائم على القائمة يعمل بشكل جيد للعمليات البسيطة أو إذا كنت ترغب في جلب العملاء عبر مسار محدد مسبقا. يساعد قالب قائمة الدردشة البسيطة الشركات على تحية العملاء برسالة ترحيب وقائمة من منتجاتهم أو خدماتهم. يمكن للجهات الرائدة اختيار المنتج أو الخدمة المطلوبة على الفور ويتم أخذها من خلال سير العمل ذي الصلة.

هدية تظهر الخطوات لإنشاء قائمة محادثة بسيطة من قالب وحدة التشغيل الآلي

أما بالنسبة للمحادثات الأكثر تعقيدا، فإن روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي هو أفضل خيار نظرا لقدرته على الاستفادة من قاعدة معرفية، التعلم من التفاعلات السابقة، والتكيف مع الاستفسارات المتنوعة. تعيين: قالب AI وكيل يستخدم الرد A.io AI Agent للتعامل مع المحادثات، وتقديم إجابات مفصلة مثل إجابات البشر. وإذا لزم الأمر، يمكن للبوت أن يسلّم المحادثة بسلاسة إلى عامل بشري أيضا.

هدية تظهر كيفية إعداد الرد على سؤال العميل

وكلا النهجين يلبيان الاحتياجات التجارية المختلفة، ويمكنك حتى الجمع بينهما لتوفير خبرة شاملة في خدمة العملاء.

3. روبوتات واتساب لتأهيل العميل وتعيين الدردشة

ليس كل رائد ذو قيمة عالية، لذا من الضروري تأهيلهم بكفاءة لضمان حصول العملاء ذوي القيمة العالية على الاهتمام الذي يحتاجون إليه في حين يتجنب الوكلاء إضاعة الوقت على خيوط غير مؤهلة.

هدية تظهر كيفية استخدام روبوت الواتسب على الردّ.io لتأهيل العملاء قبل تعيينهم

هناك عدة طرق لتأهيل القرائن تبعاً لاحتياجات شركتك. على سبيل المثال، انقر إلى الدردشة الإعلانات: مشاركة معلومات المنتج + الطريق إلى المبيعات يشارك معلومات المنتج الرئيسية. مثل التكوين والسعر، قبل أن يسأل القائد عما إذا كان مهتما بشراء المنتج.

العملاء المحتملين المهتمين يمكنهم التحدث مع وكيل لإكمال عملية الشراء، في حين أن الخيوط الغير مهتمة يمكن أن تسقط ببساطة - ضمان مشاركة فريق المبيعات الخاص بك مع خيوط مؤهلة فقط.

أفضل الممارسات لتحسين روبوتاتك في WhatsApp

الرصد المنتظم لأداء روبوت الدردشة من خلال تعليقات المستخدم وتحليلاته هو مفتاح تحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين. تعزيز البوت، تحديثه لمصادر المعرفة وإضافة ردود احتياطية للاستفسارات غير المعترف بها يضمن تجربة أكثر سلاسة للخيوط .

صورة تعرض أفضل الممارسات لتحسين الروبوتات WhatsApp Chatbots

ويساعد تقديم وصلات سلسة إلى الوكلاء الإنسانيين على حل القضايا بشكل فعال، مما لا يترك أي عميل محبط. كما أن الاختبار المتكرر يضمن بقاء روبوتك كفؤاً وقابلاً للتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة.

مستعد لإنشاء روبوت WhatsApp؟

مع WhatsApp'نطاق واسع وواجهة سهلة الاستخدام، تنفيذ روبوت الدردشة WhatsApp لمنصة الأعمال الخاصة بك في WhatsApp هو خطوة ذكية نحو تحسين الاتصال مع العملاء والنمو. بعد الخطوات المبينة في هذه المقالة، يمكنك إنشاء روبوت محادثة شديد الفعالية ومصمم خصيصا لاحتياجات عملك.

هل أنت مستعد لتجربة روبوت WhatsApp لعملك؟ قم بالتسجيل للحصول على جواب.io للحصول على تجربة مجانية وقم بإنشاء روبوت WhatsApp!

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

قراءات إضافية.

هل ترغب في معرفة المزيد عن WhatsApp والأتمتة على respon.io؟ تحقق من هذه المقالات:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
بنجامين ستيف ريتشارد.
بنجامين ستيف ريتشارد.

انضم بنجامين ستيف ريتشارد إلى المجيب.يو ككاتب محتوى في عام 2023. حاصل على شهادة البكالوريوس في القانون من جامعة لندن، ويقدم بنجامين موارد قيّمة حول تطبيقات المراسلة لمساعدة الشركات في الاستفادة من محادثات العملاء بفعالية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀