إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
باختصار – كيفية إنشاء روبوت محادثة WhatsApp
روبوت محادثة WhatsApp هو أداة أوتوماتيكية تستخدم القواعد أو الذكاء الاصطناعي للتعامل مع محادثات العملاء على واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب.
المتطلبات الأساسية: تحتاج إلى حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب وبرنامج إدارة محادثات العملاء، مثل
respond.io.
استخدم القوالب: أسهل طريقة لإنشاء بوت دردشة هي استخدام قوالب سير العمل المعدة مسبقًا من respond.io.
خصص احتياجاتك: توجد قوالب لحالات استخدام مختلفة، مثل جدولة المواعيد، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتأهيل العملاء المحتملين.
نكافح لمواكبة عدد متزايد من محادثات WhatsApp؟ أنت لست وحدك. مع توسع عملك، قد تكون إدارة كميات كبيرة من المحادثات أمرًا مرهقًا. في هذه المدونة، سوف نستكشف كيف يمكن لروبوت الدردشة WhatsApp أن يغير الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء.
ما هو برنامج الدردشة الآلي في WhatsApp؟
روبوت الدردشة WhatsApp، أو بوت WhatsApp، هو برنامج آلي مصمم للتفاعل مع العملاء على WhatsApp باستخدام الذكاء الاصطناعي أو القواعد المبرمجة مسبقًا. يمكن أن يساعد الشركات في التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وجمع المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين دون الحاجة إلى وكيل بشري.
الدردشة الآلية المعتمدة على التدفق مقابل الدردشة الآلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
إليك نظرة على الاختلافات بين الدردشة الآلية المعتمدة على القواعد (أو المعتمدة على التدفق) والدردشة الآلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. عادةً ما يتبع روبوت الدردشة القائم على القواعد سير العمل، على سبيل المثال، يبدأ عميل محادثة، ويرسل روبوت الدردشة تحية ويقدم خيارات أو سؤالًا للعميل. الخطوات التالية تعتمد على إجابات العميل.
بينما تعمل هذه الطريقة على أتمتة المحادثات بشكل كبير، لا تزال هناك قيود، وتكون التفاعلات أقل تخصيصًا. من ناحية أخرى، يمكن لروبوت الدردشة الذكي المتدرب جيدًا أن يجيب على أكثر من قائمة الأسئلة المتكررة القياسية وأن يجري محادثات أكثر تعقيدًا مع العميل.
أفضل الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي — المعروفة أيضاً بوكلاء الذكاء الاصطناعي — يمكنهم القيام بأدوار محددة، وإدارة المحادثات بالكامل من البداية إلى النهاية، والتصرف تقريباً كما يفعل الوكيل البشري. ومع ذلك، من المهم اختيار روبوت الدردشة الذكي الخاص بك على WhatsApp بعناية لضمان أداء المهام التي تحتاجها دون خروج عن السيطرة.
دعنا نستكشف لماذا تحتاج الشركات التي تستخدم WhatsApp روبوتات الدردشة وكيف يمكنها الاستفادة منها.
لماذا تحتاج الشركات إلى روبوت دردشة WhatsApp؟
كل محادثة تجريها شركتك هي فرصة للنمو. وكما تتوقع الريادة استجابات سريعة، فإن تلبية تلك التوقعات أمر حاسم لإبقائها منخرطة ومنع فقدان فرص المبيعات.
تخيل أنه في منتصف الليل، أنت خارج أوقات العمل، لكن عملك لا يزال يتفاعل مع العملاء في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن المناطق الزمنية، أو العطلات، أو ساعات العمل. هذه هي روعة وجود دردشة آلية للرد على واتساب في مكانه. إنه مثل وجود فريق لا يتوقف أبدا، وضمان حصول العملاء والعملاء على ردود في الوقت المناسب، بغض النظر عن وقت وصولهم.
هذا لا يجعل عملك متاحا على مدار الساعة فحسب، ولكنه يحافظ أيضا على جودة المحادثات باستخدام الرسائل المعتمدة في صوت ولغة عملك. يمكنك حتى استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لمعالجة والرد على الرسائل الصوتية، والمتابعة بشأن المحادثات المتوقفة، أو حتى الرد على مكالمات العملاء بنبرة طبيعية ومهنية.
من خلال مساعدتك للعملاء في الاستفسارات الروتينية، تُسهل الدردشة الآلية عمل فريقك، مما يتيح للوكلاء التركيز على المحادثات الأكثر تعقيداً والتي تتطلب لمسة شخصية لمساعدتك في تحقيق أهداف التحويل بشكل أسرع.
الآن بعد أن فهمت قيمة الدردشة الآلية للشركات، دعنا نستعرض بعض الشركات التي استفادت من أتمتة الدردشة.
كيف تستفيد مختلف الصناعات من الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي لواتساب
لنرى كيف تستخدم الصناعات المختلفة دردشات واتساب ووكلاء الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات، وتعزيز تفاعل العملاء، وزيادة النمو، دعنا نلقي نظرة أقرب على كيفية دمجهم للدردشة الآلية في عملياتهم.
التعليم: تستخدم GETUTOR وكيل الذكاء الاصطناعي من respond.io للرد على الاستفسارات بسرعة وجمع معلومات وتفضيلات الطلاب لتوافق أفضل بين الطلاب والمعلمين.
التجزئة: بنفس الطريقة التي زادت H&H Skincare الأعمال المتكررة بنسبة تصل إلى 60%، يمكن للدردشة الآلية تحسين نتائج الأعمال من خلال تقديم ردود فورية على استفسارات التجزئة، ومساعدة العملاء في حجز المواعيد وتنفيذ تفاعلات آلية مخصصة أخرى.
تجميل: تستخدم Bella Piel الدردشة الآلية لتقديم خدمة العملاء على مدار 24/7، وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات وإرسال رسائل تسويق واتساب عندما يكون ذلك مناسبًا لتعزيز تجربة العميل بشكل عام وزيادة المبيعات.
الآن بعد أن عرفت فوائد دمج روبوت دردشة على واتساب في عملياتك التجارية، إليك ما تحتاجه لإنشاء واحد.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع API الرسمي لواتساب من respond.io ✨
إدارة مكالمات واتساب والدردشات في مكان واحد!
2 متطلبات لبناء دردشة آلية لواتساب
لبناء دردشة آلية لواتساب، تحتاج إلى حساب API لواتساب وبرنامج رسائل مثل respond.io، حيث أن API تفتقر إلى واجهة أمامية لإدارة الرسائل — على عكس تطبيق الأعمال لواتساب.
بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى كلاهما، قم بإنشاء دردشة آلية لواتساب باستخدام respond.io.
كيفية إنشاء دردشة آلية لواتساب لحالات الاستخدام الثلاثة المختلفة
باستخدام respond.io، يمكنك إنشاء دردشة آلية لواتساب باستخدام قوالب سير العمل الجاهزة أو عن طريق إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي باستخدام القوالب لوكيل استقبال، أو وكيل مبيعات، أو وكيل دعم. تساعد هذه القوالب في توفير الوقت والجهد حيث تم اختبارها مسبقًا وجاهزة للعمل بسلاسة.
1. دردشة آلية لواتساب لتنسيق المواعيد بسلاسة
تتيح لك قوالب سير العمل الإعلانات للنقر للدردشة: جدولة المواعيد أتمتة جدولة المواعيد، بحيث يمكن للعملاء حجز المواعيد بشكل مستقل معك. عندما ينقرون على إعلان نشاطك التجاري، يتم الاتصال بهم على الفور بنظام حجز مثل Calendly، حيث يمكنهم اختيار موعد مناسب.
توفر هذه الأتمتة تجربة سلسة لعميلك بينما تُحَرِّر وكلائك للتركيز على المهام عالية القيمة من خلال القضاء على ذهاب وإياب الجدولة اليدوية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مزامنة جهات الاتصال التي تحجز موعدًا عن طريق التكامل مع CRM لواتساب.
2. دردشات آلية لواتساب للإجابة على الأسئلة الشائعة للعملاء
حالة استخدام شائعة وذات قيمة للدردشة الآلية هي التعامل مع الاستفسارات الشائعة. يمكن إعداد دردشة آلية لواتساب لهذا بغرضين: قائمة أو قائمة تستخدم الذكاء الاصطناعي.
تعمل دردشة آلية قائمة بشكل جيد للعمليات البسيطة أو إذا كنت تريد إرشاد العملاء خلال مسار محدد مسبقًا. تساعد قالب قائمة الدردشة البسيطة الشركات في الترحيب بالعملاء برسالة ترحيب وقائمة بمنتجاتهم/خدماتهم. يمكن للعملاء اختيار المنتج أو الخدمة المطلوبة على الفور والتوجه إلى سير عمل ذي صلة.
للمحادثات الأكثر تعقيداً، تعتبر دردشة آلية باستخدام الذكاء الاصطناعي الخيار الأفضل بفضل قدرتها على الاستفادة من قاعدة البيانات، والتعلم من التفاعلات السابقة، والتكيف مع الاستفسارات المتنوعة. يوفر وكيل الدعم الذكي من respond.io إجابات مفصلة تشبه إجابات البشر بناءً على معرفته بعملك.
لأن الذكاء الاصطناعي في respond.io ينفّذ المهام على خطوات أصغر وأكثر تركيزًا، تُولَّد الإجابات بسرعة أكبر وبدقة أعلى — خصوصًا للاستفسارات الطويلة أو متعددة الخطوات.
بجانب الإجابة عن الأسئلة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحديث مجالات الاتصال، وضبط مراحل دورة الحياة، وتطبيق العلامات أو الفئات وحتى إغلاق المحادثات مع ملخص تلقائي عندما يتم حل التفاعل. إذا لزم الأمر، لا يزال بإمكان الروبوت تمرير المحادثة إلى وكيل بشري، ولكن في كثير من الحالات، الآن يعمل بشكل مستقل تمامًا.
لكلتا الطريقتين تلبية احتياجات تجارية مختلفة، ويمكنك حتى دمجهما معاً لتوفير تجربة شاملة لخدمة العملاء.
3. دردشات آلية لواتساب لتأهيل العملاء وتوزيع الدردشات
ليس كل عميل محتمل ذي قيمة عالية، لذلك من الضروري تأهيلهم بكفاءة لضمان اهتمام العملاء ذوي القيمة العالية عند الحاجة، بينما يتجنب الوكلاء إضاعة الوقت على العملاء غير المؤهلين.
هناك عدة طرق لتأهيل العملاء المحتملين بناءً على احتياجات عملك. على سبيل المثال، قالب الإعلانات للنقر للدردشة: مشاركة معلومات المنتج + توجيه إلى المبيعات يشارك معلومات رئيسية عن المنتج، مثل التركيبة والسعر، قبل سؤال العميل إن كان مهتمًا بشراء المنتج.
يمكن للعملاء المهتمين التحدث إلى وكيل لإكمال عملية الشراء، بينما يمكن للعملاء غير المهتمين أن ينسحبوا ببساطة - مما يضمن لفريق المبيعات لديك التواصل فقط مع العملاء المحتملين المؤهلين.
أفضل الممارسات لتحسين دردشاتك الآلية لواتساب
يعد المراقبة المنتظمة لأداء الدردشة الآلية الخاصة بك من خلال ملاحظات المستخدمين والتحليلات أمراً حاسماً لرصد مجالات التحسين. تحسين الروبوت، تحديث مصادر المعرفة الخاصة به وإضافة ردود احتياطية للاستفسارات غير المعروفة تضمن تجربة أكثر سلاسة للعملاء المحتملين.
يمر تسليم سلس إلى الوكلاء البشر لضمان حل المشكلات بشكل فعال، دون ترك أي عميل محبط. تساعد الاختبارات المتكررة في ضمان كفاءة الدردشة الآلية لديك وقدرتها على التكيف مع احتياجات العملاء المتطورة.
بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، عرّف قواعد واضحة حتى يعرفوا متى يتصرفون بشكل مستقل — مثل تحديث السجلات، ضبط المراحل أو إغلاق الدردشات — ومتى يجب التصعيد إلى إنسان للحالات الأكثر تعقيدًا أو حساسية. مع ميزة الاستلام البشري الفوري في respond.io، تبدو عمليات التصعيد سلسة، إذ يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد فور انضمام وكيل إلى المحادثة.
هل أنت مستعد لإنشاء دردشة آلية للأعمال على واتساب؟
بفضل مدى انتشار واتساب وواجهته سهلة الاستخدام، يعد تنفيذ دردشة آلية لواتساب باستخدام واجهة API الخاصة بأعمالك خطوة ذكية نحو تحسين تواصل العملاء والنمو. باتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة، يمكنك إنشاء دردشة آلية فعّالة تمامًا تناسب احتياجات عملك.
هل أنت مستعد لتجربة وكيل ذكاء اصطناعي للأعمال على واتساب لشركتك؟ سجل للحصول على respond.io لتجربة مجانية وأنشئ دردشة آلية لواتساب!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام API الرسمي لواتساب من respond.io ✨
إدارة مكالمات واتساب والدردشات في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة حول بوت واتساب
هل يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الإجابة على المكالمات التجارية؟
نعم، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الإجابة على المكالمات الصوتية إذا كنت تستخدم الأداة الصحيحة. على respond.io، يمكنك تكوين صوت وكيل الذكاء الاصطناعي، إضافة التعليمات واختبار التجربة قبل الإطلاق. هذا يعطيك السيطرة الكاملة على كيفية التعامل مع المكالمات. على عكس الروبوتات الصوتية المنفصلة، فإن وكيل الصوت الذكاء الاصطناعي في respond.io متكامل تمامًا في صندوق دردشة موحد، مما يتيح للشركات إدارة الرسائل والتفاعلات الصوتية في خيط متكامل مع كل عميل، مع سجلات مشتركة وتقرير.
كيف يمكنني استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لمتابعة محادثات العملاء؟
إذا تركت المحادثات معلقة في انتظار رد من العميل، يمكنك ضبط وكيل الذكاء الاصطناعي لدفعهم بسؤال متابعة ذي صلة. على سبيل المثال، يتجاوز وكيل الذكاء الاصطناعي في respond.io التحفيزات البسيطة المعتمدة على الوقت أو المشغلات الخاصة بسير العمل. يستخدم تاريخ المحادثة لفهم سياقها وتحديد متى وكيف يجب عليه أن يتابع. يساعد هذا الفهم على تجنب الاتصال بالعملاء الذين تم حل مشكلاتهم بالفعل، وإرسال تحفيزات شخصية تشبه البشر في الوقت المناسب.
هل يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فهم والرد على الرسائل الصوتية؟
نعم. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في respond.io الآن معالجة الرسائل الصوتية والتسجيلات الصوتية المرسلة من قبل العملاء عبر قنوات المراسلة المدعومة. تقوم المنصة بتحويل الصوت تلقائيًا إلى نص وتدمجه مباشرةً في سياق محادثة وكيل الذكاء الاصطناعي. هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يفهم النوايا والتفاصيل للرسائل المنطوقة والرد بشكل طبيعي، مع الحفاظ على تدفق المحادثة بسلاسة، سواء فضل العميل الكتابة أو التحدث.
تعتبر هذه الميزة ذات قيمة خاصة لمستخدمي الصوت، الشائعين في مناطق مثل الولايات المتحدة، أمريكا اللاتينية وجنوب شرق آسيا، حيث يتواصل الناس بشكل متكرر عبر الرسائل الصوتية.
قراءة إضافية
هل ترغب في معرفة المزيد عن واتساب والأتمتة على respond.io؟ تحقق من هذه المقالات:
