نكافح لمواكبة عدد متزايد من محادثات WhatsApp؟ أنت لست وحدك. مع توسع عملك، قد تكون إدارة كميات كبيرة من المحادثات أمرًا مرهقًا. في هذه المدونة، سوف نستكشف كيف يمكن لروبوت الدردشة WhatsApp أن يغير الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء.
ما هو روبوت واتساب؟
روبوت الدردشة WhatsApp، أو بوت WhatsApp، هو برنامج آلي مصمم للتفاعل مع العملاء على WhatsApp باستخدام الذكاء الاصطناعي أو القواعد المبرمجة مسبقًا. ويمكن أن يساعد الشركات في التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات، والإجابة على الأسئلة المتكررة، وجمع المعلومات، وتحديد العملاء المحتملين دون الحاجة إلى وكيل بشري.
دعنا نستكشف لماذا تحتاج الشركات التي تستخدم WhatsApp إلى روبوتات المحادثة وكيف يمكنها الاستفادة منها.
لماذا تحتاج الشركات إلى روبوت WhatsApp؟
كل محادثة تقوم بها شركتك هي فرصة للنمو. وكما تتوقع الريادة استجابات سريعة، فإن تلبية تلك التوقعات أمر حاسم لإبقائها منخرطة ومنع فقدان فرص المبيعات.
تخيل أنه في منتصف الليل، أنت خارج أوقات العمل، لكن عملك لا يزال يتفاعل مع العملاء في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن المناطق الزمنية، أو العطلات، أو ساعات العمل. هذا هو جمال وجود روبوت الدردشة للرد التلقائي على WhatsApp. إنه مثل وجود فريق لا يتوقف أبدا، وضمان حصول العملاء والعملاء على ردود في الوقت المناسب، بغض النظر عن وقت وصولهم.
هذا لا يجعل عملك متاحا على مدار الساعة فحسب، ولكنه يحافظ أيضا على جودة المحادثات باستخدام الرسائل المعتمدة في صوت ولغة عملك.
من خلال مساعدة العملاء في الاستفسارات الروتينية، تقوم الروبوتات بتحرير فريقك، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على المحادثات الأكثر تعقيدًا وذات القيمة العالية التي تتطلب لمسة شخصية لمساعدتك في تحقيق أهداف التحويل الخاصة بك بشكل أسرع.
الآن بعد أن فهمتم قيمة الروبوتات الدردشة التي تضيفها إلى الأعمال، دعونا نستعرض بعض الشركات التي استفادت من التشغيل الآلي للروبوتات.
كيف تستفيد صناعات مختلفة من WhatsApp Chatbots
لمعرفة كيف تستخدم الصناعات المختلفة روبوتات واتساب لتبسيط العمليات، وتعزيز تفاعل العملاء، وزيادة النمو، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية دمجهم للروبوتات في عملياتها.
الآن بعد أن عرفت فوائد دمج روبوت واتساب في العمليات التجارية الخاصة بك، إليك ما تحتاجه لبنائه.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
2 متطلبات بناء روبوت واتساب
لبناء روبوت محادثة على WhatsApp، تحتاج إلى حساب WhatsApp API وبرنامج مراسلة مثل respond.io، حيث تفتقر واجهة برمجة التطبيقات إلى واجهة أمامية لإدارة الرسائل - على عكس WhatsApp Business App.
بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى كليهما، أنشئ روبوت WhatsApp باستخدام respond.io.
كيفية إنشاء روبوت WhatsApp ل 3 حالات استخدام مختلفة
اختصار عملي لإنشاء روبوت WhatsApp هو استخدام أحد قوالب سير العمل الجاهزة من respond.io. وتوفر هذه النماذج الوقت والجهد لأنها تختبر مسبقا وتستعد للعمل بسلاسة.
1. الروبوت WhatsApp للتعيين السلس للجدولة
يتيح لك قالب سير عمل Click to Chat Ads: Appointment Scheduling الخاص بـ Respond.io أتمتة جدولة المواعيد، حتى يتمكن العملاء المحتملون من حجز المواعيد معك بشكل مستقل. عندما ينقرون على إعلان عملك، فإنهم يوصلون على الفور بنظام الحجز مثل التقويم، حيث يمكنهم على الفور اختيار فتحة زمنية مناسبة.
توفر هذه الأتمتة تجربة سلسة لعملائك، بينما تمكن وكلائك من التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى من خلال القضاء على الحاجة للتخطيط اليدوي. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مزامنة جهات الاتصال التي تحجز موعداً عن طريق الدمج مع WhatsApp CRM.
2. واتساب روبوتات للرد على الأسئلة الشائعة للعملاء
قضية الاستخدام الشائع والقيّم للروبوت هي التعامل مع الاستفسارات الشائعة. يمكن إعداد روبوت الدردشة WhatsApp لهذا بطريقتين: القائمة أو القائمة على AI.
روبوت الدردشة القائم على القائمة يعمل بشكل جيد للعمليات البسيطة أو إذا كنت ترغب في جلب العملاء عبر مسار محدد مسبقا. يساعد قالب قائمة الدردشة قائمة الدردشة البسيطة الشركات على تحية العملاء برسالة ترحيب وقائمة من منتجاتهم أو خدماتهم. يمكن للجهات الرائدة اختيار المنتج أو الخدمة المطلوبة على الفور ويتم أخذها من خلال سير العمل ذي الصلة.
فيما يتعلق بالمحادثات الأكثر تعقيدًا، فإن روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي هو الخيار الأفضل نظرًا لقدراته على الاستفادة من قاعدة معرفية، والتعلم من التفاعلات السابقة، والتكيف مع الاستفسارات المتنوعة. تعيين: قالب الوكيل الذكي يستخدم respond.io AI Agent للتعامل مع المحادثات، وتقديم إجابات تفصيلية تبدو بشرية. وإذا لزم الأمر، يمكن للبوت أن يسلّم المحادثة بسلاسة إلى عامل بشري أيضا.
وكلا النهجين يلبيان الاحتياجات التجارية المختلفة، ويمكنك حتى الجمع بينهما لتوفير خبرة شاملة في خدمة العملاء.
3. روبوتات واتساب لتأهيل العميل وتعيين الدردشة
هدية تظهر كيفية استخدام روبوت واتساب على Respond.io لتأهيل العملاء المحتملين قبل تعيينهم لوكلاء.
هناك عدة طرق لتأهيل القرائن تبعاً لاحتياجات شركتك. على سبيل المثال، إعلانات انقر للدردشة: مشاركة معلومات المنتج + توجيه إلى المبيعات تشارك معلومات المنتج الأساسية، مثل التركيب والسعر، قبل أن تسأل العميل إذا كان مهتمًا بشراء المنتج.
يمكن للعملاء المحتملين المهتمين التحدث مع الوكيل لإكمال عملية الشراء، بينما يمكن للعملاء غير المهتمين أن يتراجعوا ببساطة - مما يضمن أن فريق المبيعات الخاص بك يتفاعل فقط مع العملاء المحتملين المؤهلين.
أفضل الممارسات لتحسين روبوتاتك في WhatsApp
الرصد المنتظم لأداء روبوت الدردشة من خلال تعليقات المستخدم وتحليلاته هو مفتاح تحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين. تحسين الروبوت، تحديث مصادر المعرفة الخاصة به وإضافة استجابات احتياطية للاستفسارات غير المعترف بها يضمن توفير تجربة أكثر سلاسة للعملاء.
ويساعد تقديم وصلات سلسة إلى الوكلاء الإنسانيين على حل القضايا بشكل فعال، مما لا يترك أي عميل محبط. كما أن الاختبار المتكرر يضمن بقاء روبوتك كفؤاً وقابلاً للتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة.
مستعد لإنشاء روبوت WhatsApp؟
مع WhatsApp'نطاق واسع وواجهة سهلة الاستخدام، تنفيذ روبوت الدردشة WhatsApp لمنصة الأعمال الخاصة بك في WhatsApp هو خطوة ذكية نحو تحسين الاتصال مع العملاء والنمو. بعد الخطوات المبينة في هذه المقالة، يمكنك إنشاء روبوت محادثة شديد الفعالية ومصمم خصيصا لاحتياجات عملك.
هل أنت مستعد لتجربة روبوت WhatsApp لعملك؟ قم بالتسجيل للحصول على respond.io للحصول على تجربة مجانية وقم بإنشاء روبوت WhatsApp!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
قراءات إضافية.
هل ترغب في معرفة المزيد عن WhatsApp والأتمتة على respond.io؟ تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
