Bạn đang gặp khó khăn trong việc theo kịp số lượng cuộc trò chuyện ngày càng tăng trên WhatsApp? Bạn không đơn độc. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, việc quản lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện có thể trở nên quá sức. Trong blog này, chúng ta sẽ khám phá cách chatbot WhatsApp có thể thay đổi cách bạn tương tác với khách hàng.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Chatbot WhatsApp là gì?
Chatbot WhatsApp, hay WhatsApp bot, là phần mềm tự động được thiết kế để tương tác với khách hàng trên WhatsApp bằng Trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc các quy tắc được lập trình sẵn. Nó có thể giúp các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện, trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin và xác định khách hàng tiềm năng mà không cần sự trợ giúp của nhân viên.
Hãy cùng khám phá lý do tại sao các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp cần có chatbot và họ có thể hưởng lợi như thế nào từ nó.
Tại sao doanh nghiệp cần có Chatbot WhatsApp?
Mỗi cuộc trò chuyện mà doanh nghiệp của bạn có đều là cơ hội để phát triển . Vì khách hàng tiềm năng mong đợi phản hồi nhanh chóng, việc đáp ứng những kỳ vọng đó là rất quan trọng để giữ chân họ và ngăn ngừa mất cơ hội bán hàng.
Hãy tưởng tượng rằng đang là nửa đêm, bạn đã hết giờ làm việc, nhưng doanh nghiệp của bạn vẫn đang tương tác với khách hàng trên toàn cầu, bất kể múi giờ, ngày lễ hay giờ làm việc. Đó chính là vẻ đẹp của việc có một chatbot trả lời tự động trên WhatsApp . Giống như có một đội ngũ không bao giờ dừng lại, đảm bảo khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn nhận được phản hồi kịp thời, bất kể họ liên hệ vào lúc nào.
Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận 24/7 mà còn duy trì chất lượng cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng tin nhắn được chấp thuận theo giọng điệu và ngữ điệu của doanh nghiệp bạn.
Bằng cách hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc thường gặp, chatbot còn giải phóng nhóm của bạn, cho phép các nhân viên tập trung vào các cuộc trò chuyện phức tạp và có giá trị cao hơn, đòi hỏi sự tương tác cá nhân để giúp bạn đạt được mục tiêu chuyển đổi nhanh hơn.
Bây giờ bạn đã hiểu được giá trị mà chatbot mang lại cho doanh nghiệp, hãy cùng xem xét một số doanh nghiệp đã được hưởng lợi từ tự động hóa chatbot.
Các ngành công nghiệp khác nhau được hưởng lợi như thế nào từ WhatsApp Chatbots
Để xem các ngành công nghiệp khác nhau sử dụng chatbot WhatsApp như thế nào để hợp lý hóa hoạt động, tăng cường sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách họ tích hợp chatbot vào quy trình của mình.
- Giáo dục : CUHK sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi nhanh chóng , thu thập thông tin sinh viên và xử lý việc đăng ký sự kiện, giúp giao tiếp hiệu quả hơn.
- Bán lẻ : Tương tự như cách H&H Skincare tăng lượng khách hàng quay lại lên tới 60% , chatbot có thể cải thiện kết quả kinh doanh bằng cách phản hồi ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng bán lẻ, giúp khách hàng đặt lịch hẹn và thực hiện các tương tác tự động khác theo yêu cầu.
- Thẩm mỹ : Bella Piel sử dụng chatbot để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 , đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và gửi tin nhắn tiếp thị WhatsApp khi cần thiết để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của việc tích hợp chatbot WhatsApp vào quy trình kinh doanh của mình, sau đây là những gì bạn cần để xây dựng một chatbot.
2 Yêu cầu để xây dựng một Chatbot WhatsApp
Để xây dựng một chatbot WhatsApp, bạn cần một tài khoản WhatsApp API và phần mềm nhắn tin như respond.io , vì API không có giao diện quản lý tin nhắn — không giống như Ứng dụng WhatsApp Business .
Khi bạn có thể truy cập cả hai, hãy tạo một chatbot WhatsApp bằng cách sử dụng respond.io .
Cách tạo Chatbot WhatsApp cho 3 trường hợp sử dụng khác nhau
Một phím tắt tiện dụng để tạo chatbot WhatsApp là sử dụng một trong respond.io Các mẫu quy trình làm việc có sẵn. Các mẫu này tiết kiệm thời gian và công sức vì chúng đã được kiểm tra trước và sẵn sàng hoạt động liền mạch.
1. WhatsApp Chatbot để Lên lịch cuộc hẹn liền mạch
Respond.io Mẫu quy trình làm việc Click to Chat Ads: Appointment Scheduling cho phép bạn tự động hóa việc lên lịch hẹn, để khách hàng tiềm năng có thể tự đặt lịch hẹn với bạn. Khi họ nhấp vào quảng cáo doanh nghiệp của bạn, họ sẽ được kết nối ngay lập tức với hệ thống đặt chỗ như Calendly, nơi họ có thể ngay lập tức chọn một khoảng thời gian thuận tiện.
Tự động hóa này cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng tiềm năng của bạn nhưng đồng thời giải phóng các đại lý của bạn để tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn bằng cách loại bỏ việc lên lịch thủ công qua lại. Ngoài ra, bạn có thể đồng bộ hóa các liên hệ đặt lịch hẹn bằng cách tích hợp với WhatsApp CRM .
2. Chatbot WhatsApp trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng
Một trường hợp sử dụng phổ biến và có giá trị cho chatbot là xử lý các yêu cầu chung. Chatbot WhatsApp cho mục đích này có thể được thiết lập theo hai cách: Dựa trên menu hoặc dựa trên AI.
Một chatbot dạng menu hoạt động tốt cho các quy trình đơn giản hoặc nếu bạn muốn đưa khách hàng qua một đường dẫn cụ thể được xác định trước. Mẫu Menu trò chuyện đơn giản giúp các doanh nghiệp chào đón khách hàng tiềm năng bằng tin nhắn chào mừng và menu các sản phẩm/dịch vụ của họ. Khách hàng tiềm năng có thể chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn ngay lập tức và được đưa qua quy trình làm việc có liên quan.
Đối với các cuộc trò chuyện phức tạp hơn, chatbot dựa trên AI là lựa chọn tốt nhất do khả năng tận dụng cơ sở kiến thức, học hỏi từ các tương tác trước đây và thích ứng với các truy vấn đa dạng. Mẫu Assignment: AI Agent sử dụng respond.io 's AI Agent xử lý các cuộc trò chuyện, cung cấp các câu trả lời chi tiết giống như con người. Nếu cần, bot cũng có thể chuyển cuộc trò chuyện một cách trơn tru cho một tác nhân con người.
Cả hai cách tiếp cận đều đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau và bạn thậm chí có thể kết hợp chúng để mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện.
3. Chatbot WhatsApp để đánh giá khách hàng tiềm năng và phân công trò chuyện
Không phải mọi khách hàng tiềm năng đều có giá trị cao, do đó, điều cần thiết là phải đánh giá họ một cách hiệu quả để đảm bảo rằng những khách hàng có giá trị cao nhận được sự quan tâm cần thiết trong khi các đại lý tránh lãng phí thời gian vào những khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn.
Có một số cách để xác định khách hàng tiềm năng tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn. Ví dụ, mẫu Quảng cáo Click-to-Chat: Chia sẻ thông tin sản phẩm + Lộ trình bán hàng chia sẻ thông tin chính về sản phẩm, như thành phần và giá cả, trước khi hỏi khách hàng tiềm năng xem họ có muốn mua sản phẩm không.
Khách hàng tiềm năng quan tâm có thể trao đổi với nhân viên để hoàn tất giao dịch mua, trong khi khách hàng tiềm năng không quan tâm có thể bỏ cuộc - hãy đảm bảo nhóm bán hàng của bạn chỉ làm việc với những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
Các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa Chatbot WhatsApp của bạn
Thường xuyên theo dõi hiệu suất của chatbot thông qua phản hồi và phân tích của người dùng là chìa khóa để phát hiện ra những điểm cần cải thiện. Nâng cao bot , cập nhật nguồn kiến thức và thêm phản hồi dự phòng cho các truy vấn không được nhận dạng đảm bảo trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng tiềm năng.
Việc chuyển giao liền mạch cho các tác nhân con người giúp giải quyết vấn đề hiệu quả, không khiến khách hàng thất vọng. Việc kiểm tra thường xuyên đảm bảo chatbot của bạn vẫn hiệu quả và thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Bạn đã sẵn sàng tạo Chatbot trên WhatsApp chưa?
Với phạm vi tiếp cận rộng rãi và giao diện thân thiện với người dùng của WhatsApp, việc triển khai chatbot WhatsApp cho Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp của bạn API là một bước đi thông minh hướng tới giao tiếp và tăng trưởng khách hàng tốt hơn. Thực hiện theo các bước được nêu trong bài viết này, bạn có thể tạo một chatbot hiệu quả cao phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
Bạn đã sẵn sàng dùng thử chatbot WhatsApp cho doanh nghiệp của mình chưa? Đăng ký respond.io để dùng thử miễn phí và tạo chatbot WhatsApp!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp và tự động hóa trên respond.io ? Hãy xem những bài viết này:
- Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Hướng dẫn từng bước
- WhatsApp Business Nhiều Người Dùng: Hướng Dẫn 5 Bước (+Ví Dụ)
- Tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng với quảng cáo WhatsApp: Hướng dẫn thực hành về quảng cáo WhatsApp
