Cách theo dõi khách hàng trên WhatsApp và chốt nhiều giao dịch hơn

Bạn có đang thu hút khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện chỉ để thấy họ trở nên lạnh nhạt và không bao giờ trở thành khách hàng không? Thường phải mất nhiều hơn một cuộc trò chuyện để thúc đẩy ai đó mua hàng. Vậy làm thế nào để bạn theo dõi khách hàng trên WhatsApp để duy trì mối quan hệ sau cuộc trò chuyện đầu tiên?

Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp để thu hút khách hàng tiềm năng đã liên hệ với bạn trước đó và hướng dẫn họ trong suốt hành trình mua hàng.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Tại sao nên sử dụng WhatsApp để theo dõi khách hàng

Chúng ta đều quen thuộc với việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email. Sau khi bạn tải xuống nam châm khách hàng tiềm năng hoặc gửi yêu cầu từ một công ty, bạn sẽ nhận được một loạt email về các chủ đề liên quan được thiết kế để khơi dậy sự quan tâm của bạn và thúc đẩy việc mua hàng. Việc được thêm vào danh sách email sau khi bạn đã mua hàng cũng là điều phổ biến.

Việc theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng qua WhatsApp và các kênh đàm thoại khác cũng quan trọng như qua các kênh truyền thống. Với WhatsApp, bạn có thể sử dụng các tính năng phát sóng để thiết lập các chiến dịch nuôi dưỡng để luôn được chú ý và thu hút lại khách hàng tiềm năng trong các cuộc trò chuyện.

Chúng tôi đã tận mắt chứng kiến lợi thế của việc sử dụng các chiến thuật này, từ cả kinh nghiệm của chúng tôi và của khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu cách theo dõi khách hàng qua WhatsApp và xem một số ví dụ.

Làm thế nào để giữ chân khách hàng tiềm năng bằng cách theo dõi qua WhatsApp

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn bằng cách đưa ra yêu cầu hoặc trả lời quảng cáo, họ cần thời gian để cân nhắc trước khi mua, đặc biệt nếu họ đang cân nhắc một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao. Điều quan trọng là phải theo dõi qua WhatsApp để họ tiếp tục tương tác.

Giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, WhatsApp có một cửa sổ nhắn tin, vì vậy bạn không thể tiếp tục trò chuyện ở nơi bạn đã dừng lại nếu liên hệ không phản hồi trong hơn 24 giờ. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tiếp tục giao tiếp với họ thông qua các tin nhắn hàng loạt và chiến dịch nhỏ giọt của WhatsApp . Bạn cũng có thể sử dụng chiến thuật này để nhắm mục tiêu lại hoặc bán thêm cho khách hàng trước đây hoặc hiện tại.

Sau đây là một số biện pháp tốt nhất để theo dõi khách hàng trên WhatsApp bằng tin nhắn mẫu .

Tạo sự cấp bách với những lời nhắc nhở kịp thời

Hạn chót sắp tới

Việc cho khách hàng biết rằng ưu đãi sẽ không còn lâu nữa sẽ tạo ra cảm giác cấp bách. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ giáo dục , thời hạn đăng ký khóa học sắp tới là lý do chính đáng để gửi tin nhắn. Kỳ thi sắp tới là một lời nhắc nhở khác để đăng ký khóa học luyện thi nhanh chóng.

Những giao dịch sẽ không kéo dài lâu

Việc kết thúc một giao dịch đặc biệt về một sản phẩm hoặc gói hàng khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng để họ không bỏ lỡ. Ví dụ, nếu bạn đang có chương trình khuyến mại vào dịp lễ, hãy gửi lời nhắc nhở cho khách hàng tiềm năng về chương trình và đảm bảo họ biết khi nào chương trình kết thúc.

Tin tức mới nhất về sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn

Các tin tức liên quan khác như ra mắt sản phẩm mới hoặc khai trương chi nhánh mới cũng có thể được đưa vào chương trình phát sóng. Một trong những khách hàng của chúng tôi có nhiều chi nhánh và muốn thu hút khách hàng tiềm năng đến thăm cửa hàng thực tế. Bằng cách gửi tin nhắn WhatsApp về chi nhánh gần khách hàng nhất hoặc khai trương chi nhánh mới, họ đã thấy doanh số tăng lên.

Hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của họ bằng Chiến dịch nhỏ giọt

Chiến dịch nhỏ giọt trên WhatsApp nhằm mục đích thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng một loạt thông báo WhatsApp được thiết kế để đưa người nhận vào hành trình mua hàng.

Không chỉ là những lời nhắc nhở đơn giản, chúng còn tuân theo một lịch trình để thu hút khách hàng tiềm năng và hướng đến mục tiêu chuyển đổi nhanh hơn. Nếu ai đó đã đăng ký dùng thử, họ có thể nhận được thông báo một tuần trước khi dùng thử kết thúc, ba ngày trước và khi hết hạn. Nếu họ để thời gian dùng thử hết hạn, một chương trình khuyến mãi có thể là thứ họ cần để thúc đẩy họ đưa ra quyết định.

cách theo dõi khách hàng qua WhatsApp: ba ví dụ về tin nhắn chiến dịch nhỏ giọt của WhatsApp — Ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp

Chúng tôi đã tiến hành các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp của riêng mình nhắm vào các khách hàng tiềm năng đã bỏ lỡ cuộc gọi từ nhân viên bán hàng. Bằng cách nhắm mục tiêu lại các khách hàng tiềm năng này bằng các tin nhắn theo lịch trình, chúng tôi đã thấy SQL tăng 8,6% trong một tháng.

Loh Yi Xuan, Giám đốc tăng trưởng của respond.io , chia sẻ, “WhatsApp là một kênh tuyệt vời cho các chiến dịch nhỏ giọt. Bằng cách tăng điểm tiếp xúc, các doanh nghiệp có thể duy trì vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng và tăng cường sự tương tác.”

Upsell cho hoặc Retarget khách hàng hiện tại hoặc trước đây

Sau khi khách hàng đã mua hàng một lần, điều quan trọng là phải giữ liên lạc với họ. Nếu họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng lần nữa.

Giám đốc thành công của khách hàng Khausalya Balakrishnan giải thích rằng việc sử dụng chương trình phát sóng để nhắm mục tiêu lại và cá nhân hóa chúng dựa trên các giao dịch mua trước đây là một hoạt động phổ biến trong số khách hàng của chúng tôi và đã mang lại kết quả tuyệt vời.

Ví dụ: Doanh nghiệp ô tô thực hiện theo dõi dài hạn qua WhatsApp

Ví dụ, một doanh nghiệp trong ngành công nghiệp ô tô nhắm mục tiêu lại những người đã mua hàng cách đây năm năm. Đây là một chiến lược dài hạn hiệu quả cho các doanh nghiệp bán sản phẩm có giá trị cao. Hầu hết mọi người sẽ không có nhu cầu mua ô tô mỗi năm. Tuy nhiên, bằng cách giữ thông tin liên lạc của họ và nhắm mục tiêu lại vào đúng thời điểm, doanh nghiệp này sẽ luôn được mọi người chú ý.

Tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng muốn nghe từ bạn

Khi gửi chương trình phát sóng quảng cáo, điều quan trọng là phải đảm bảo nội dung có liên quan để bạn không bị báo cáo là thư rác. Gửi tin nhắn quá thường xuyên hoặc không liên quan sẽ có tác dụng ngược lại với mong muốn của bạn.

Ví dụ: Thiết lập các phân khúc theo dõi dựa trên tư cách thành viên hoặc các giao dịch mua trước đây

Khausalya khuyên bạn nên phân khúc đối tượng của mình, ví dụ, thành khách hàng tiềm năng và những người đã mua hàng. Một trong những khách hàng của chúng tôi, một doanh nghiệp chăm sóc da, chia người nhận thành thành viên và không phải thành viên và gửi một ưu đãi tương tự với thông điệp khác nhau.

Một Quản lý thành công khách hàng khác, Asher Phillips, giải thích cách một doanh nghiệp nhắm mục tiêu lại khách hàng dựa trên các danh mục mua hàng mà họ đã thực hiện trong quá khứ để đảm bảo họ nhận được các ưu đãi mà họ quan tâm.

Làm cho việc từ chối dễ dàng

Các Quản lý thành công của khách hàng của chúng tôi cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trao cho người nhận quyền lựa chọn không tham gia . Với một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io , bạn có thể thiết lập tính năng này bằng cách tự động hóa, bao gồm nút "từ chối" trong mọi tin nhắn.

Nếu khách hàng không thể từ chối, họ sẽ chỉ chặn doanh nghiệp của bạn hoặc báo cáo bạn là thư rác, điều này ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn. Khi bạn tôn trọng quyền từ chối của họ, họ vẫn sẽ có ấn tượng tích cực về thương hiệu của bạn và có thể quay lại trong tương lai.

Bắt đầu theo dõi khách hàng trên WhatsApp và tăng doanh số bán hàng của bạn

Duy trì các cuộc trò chuyện có ý nghĩa là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng nhận được những thông điệp có giá trị, họ sẽ giữ doanh nghiệp của bạn ở vị trí đầu tiên trong danh sách cân nhắc của họ.

Để theo dõi khách hàng hiệu quả qua WhatsApp, tốt nhất là sử dụng WhatsApp API với nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io . Theo cách đó, bạn có thể dễ dàng gửi các chương trình phát sóng có mục tiêu, tự động trả lời và tích hợp với CRM để theo dõi và chăm sóc khách hàng trong suốt hành trình của họ.

Để xem respond.io có thể giúp ích cho doanh nghiệp đang phát triển của bạn như thế nào, hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay hoặc liên hệ với chúng tôi để được dùng bản demo tùy chỉnh .