Bạn đang tìm cách tạo thêm khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng quảng cáo WhatsApp? Hướng dẫn trực tiếp này giải thích quảng cáo WhatsApp, lý do tại sao chúng hữu ích cho việc tạo khách hàng tiềm năng và lợi ích quảng cáo WhatsApp theo ngành. Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập ứng dụng WhatsApp Business và Meta Trình quản lý quảng cáo và cách quản lý các cuộc trò chuyện quảng cáo WhatsApp một cách thông minh bằng cách sử dụng respond.io.

Quảng cáo WhatsApp là gì?

Quảng cáo WhatsApp là quảng cáo trên Facebook và Instagram với nút Gửi tin nhắn hướng khách hàng tiềm năng trò chuyện với doanh nghiệp trên WhatsApp. Lưu ý rằng chúng không phải là quảng cáo trên WhatsApp, vì Meta chưa cho phép quảng cáo trên WhatsApp.

Quảng cáo click đến WhatsApp có thể được hiển thị ở nhiều nơi khác nhau trên Facebook và Instagram, bao gồm Facebook Stories, Bảng tin, Marketplace, Bảng tin, Cột bên phải, Hộp thư Messenger, Instagram Thức ăn và Instagram Câu chuyện. Hãy xem cách chúng hoạt động dưới đây.

Quảng cáo WhatsApp: Nó hoạt động như thế nào?

Khi khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo trên điện thoại, họ sẽ được đưa trực tiếp đến hộp thư đến ứng dụng WhatsApp để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Các cuộc trò chuyện được bắt đầu thông qua quảng cáo WhatsApp đi kèm với một thông báo điền sẵn cho biết, tôi đã thấy điều này trên Facebook, có thể được chỉnh sửa hoặc xóa, cùng với một liên kết đến quảng cáo.

Thay vào đó, khách hàng tiềm năng cũng có thể chọn gửi tin nhắn tùy chỉnh. Quan trọng nhất, những cuộc trò chuyện này chỉ hiển thị với các doanh nghiệp sau khi khách hàng tiềm năng đã gửi tin nhắn, cho biết sự đồng ý và quan tâm của họ – còn được gọi là chọn tham gia.

Khi khách hàng tiềm năng đã chọn tham gia, bạn có thể nhắn tin lại cho họ bằng các câu hỏi đủ điều kiện. Vì khách hàng tiềm năng đã thực hiện bước đầu tiên để nhắn tin cho bạn và đang ở mức cao nhất của sự quan tâm, trả lời ngay lập tức tối đa hóa cơ hội chuyển đổi.

Đối với các doanh nghiệp không thể có ai đó luôn sẵn sàng, việc kết nối WhatsApp với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp giải pháp bằng cách cho phép thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng tự động. Thêm về điều này sau.

Mặc dù cần phải có các đại lý sẵn sàng tham gia, Quảng cáo nhấp đến WhatsApp mang lại lợi ích đáng kể so với các nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng truyền thống. Đọc tiếp để tìm hiểu lý do tại sao bạn nên sử dụng Quảng cáo WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo WhatsApp: Tại sao nên sử dụng Quảng cáo WhatsApp?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Mặc dù Quảng cáo WhatsApp không được đặt trực tiếp trên WhatsApp, nhưng chúng tận dụng phạm vi tiếp cận rộng lớn của Facebook và Instagram, cung cấp khách hàng tiềm năng một cách linh hoạt để bắt đầu trò chuyện với các doanh nghiệp trên ứng dụng ưa thích của họ.

Cách tiếp cận này là một sự thay đổi đáng kể so với quảng cáo B2B truyền thống, thường dựa vào quảng cáo kênh dẫn đến biểu mẫu liên hệ để thu thập email hoặc số điện thoại. Phương pháp này dễ bị tỷ lệ bỏ học cao do các biểu mẫu dài và lo ngại về quyền riêng tư, chưa kể đến nguy cơ chi tiết liên hệ không chính xác dẫn đến mất cơ hội theo dõi.

Quảng cáo WhatsApp giải quyết những thách thức này bằng cách loại bỏ nhu cầu về biểu mẫu liên hệ, do đó nâng cao độ chính xác của việc thu hút khách hàng tiềm năng và giảm tỷ lệ bỏ dở.

Các cuộc trò chuyện bắt đầu trực tiếp trong WhatsApp, tạo ra một môi trường giao tiếp hấp dẫn hơn, nhịp độ nhanh hơn. Tính trực tiếp này rất quan trọng khi trò chuyện với khách hàng tiềm năng sẵn sàng đưa ra quyết định, vì nó mang lại cho doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến lựa chọn của họ vào những thời điểm quan trọng.

Hơn nữa, bản chất tức thì của việc nhắn tin trên các ứng dụng như WhatsApp dẫn đến trả lời nhanh, tăng cường tiến trình khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Điều này nhanh hơn đáng kể so với thời gian phản hồi chậm thường thấy trong các chiến dịch dựa trên email truyền thống.

Bây giờ bạn đã biết lý do tại sao bạn nên tận dụng quảng cáo WhatsApp, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập quảng cáo WhatsApp.

Quảng cáo WhatsApp: Thiết lập quảng cáo WhatsApp

Bạn có thể tạo quảng cáo nhấp vào WhatsApp theo một trong hai cách: thông qua Ứng dụng WhatsApp Business hoặc Meta Trình quản lý quảng cáo. Trước khi thiết lập quảng cáo nhấp vào WhatsApp, bạn cần:

• Đảm bảo bạn có Tài khoản WhatsApp Business, tốt nhất là Cái gì API cho các khả năng nâng cao
• Kết nối tài khoản WhatsApp với Trang Facebook của bạn
• Đảm bảo bạn là quản trị viên của Trang Facebook

Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để thiết lập quảng cáo của bạn. Trước tiên, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo quảng cáo trên Ứng dụng WhatsApp Business, sau đó Meta Trình quản lý quảng cáo.

Cách tạo quảng cáo WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business

Nếu đang sử dụng điện thoại Android ở một số khu vực, bạn có thể tạo quảng cáo WhatsApp mà không cần Trang Facebook bằng địa chỉ email của mình. Tương tự như tạo quảng cáo bằng tài khoản Facebook, những quảng cáo này sẽ xuất hiện trên Facebook và Instagram. Để tạo quảng cáo trên ứng dụng WhatsApp Business bằng tài khoản Facebook, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Nhấn vào Quảng cáo trong tab Cài đặt của ứng dụng WhatsApp Business

2. Chọn ảnh từ thư viện hoặc điện thoại, mục danh mục hoặc trạng thái để quảng cáo. Lưu ý rằng mặc dù bạn có thể quảng cáo nhiều ảnh và mặt hàng trong danh mục cùng một lúc, nhưng các mặt hàng bạn muốn quảng cáo phải được phê duyệt.

3. Nhấn vào Tiếp tục đến Facebook.

4. Chèn Văn bản quảng cáo và đặt đối tượng, vị trí đặt quảng cáo, ngân sách hàng ngày và thời lượng của bạn.

5. Thêm phương thức và thông tin thanh toán. Sau đó, hoàn tất thanh toán cho quảng cáo.

6. Xem lại Quảng cáo và nhấn vào Tạo quảng cáo.

Sau khi được phê duyệt, quảng cáo của bạn sẽ được đặt trên kênh bạn đã chọn. Bây giờ bạn đã biết cách thiết lập quảng cáo WhatsApp trên Ứng dụng WhatsApp Business, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo quảng cáo trên Meta Trình quản lý quảng cáo.

Cách thiết lập quảng cáo WhatsApp trên Meta Trình quản lý quảng cáo

Để tạo quảng cáo click đến WhatsApp từ Meta Trình quản lý quảng cáo, đi tới Công cụ tạo quảng cáo trong Trình quản lý quảng cáo.

1. Chọn Tương tác làm mục tiêu chiến dịch quảng cáo WhatsApp của bạn.

2. Chỉnh sửa tên chiến dịch và chọn một danh mục trong danh mục Quảng cáo đặc biệt để khai báo xem quảng cáo của bạn có liên quan đến tín dụng, việc làm hoặc nhà ở hay về các vấn đề xã hội như bầu cử hoặc chính trị hay không.

Bạn cũng có thể thiết lập thử nghiệm A/B để hiểu chiến lược quảng cáo nào mang lại cho bạn kết quả dài hạn tốt nhất. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền, vì bạn sẽ tránh chi tiêu ngân sách của mình cho các quảng cáo hiệu suất thấp. Sau đó, nhấp vào Tiếp theo.

3. Chọn ứng dụng nhắn tin làm vị trí chuyển đổi của bạn. Điều này sẽ hướng lưu lượng truy cập đến Messenger, Instagram và WhatsApp.

4. Chọn Trang Facebook mà bạn muốn tạo quảng cáo. Sau đó, chọn kênh bạn muốn trò chuyện trực tiếp. Lưu ý rằng bạn có thể chọn nhiều kênh nhắn tin cho mỗi quảng cáo.

5. Đặt ngân sách quảng cáo, lịch chạy, đối tượng và vị trí quảng cáo. Sau đó, nhấp vào Tiếp theo.

6. Chọn tùy chọn Tạo quảng cáo trong Thiết lập quảng cáo để tạo quảng cáo mới. Sau đó, chọn định dạng quảng cáo để cấu trúc quảng cáo của bạn. Bạn có thể chọn một hình ảnh hoặc video duy nhất. Ngoài ra, hãy tạo quảng cáo quay vòng có 2 hoặc nhiều hình ảnh có thể cuộn.

7. Thêm hình ảnh hoặc video cho quảng cáo của bạn. Phương tiện bạn thêm sẽ tự động bị cắt nhưng bạn có thể chỉnh sửa chúng theo cách thủ công. Lưu ý rằng hình ảnh đóng một vai trò quan trọng trong quảng cáo kỹ thuật số. Họ nên thu hút sự chú ý của người xem trong vòng ba giây đầu tiên để đảm bảo quảng cáo của bạn không bị bỏ qua.

8. Chèn văn bản chính, viết dòng tiêu đề ngắn và thêm mô tả tùy chọn để cho đối tượng biết nội dung quảng cáo.

9. Tạo mẫu tin nhắn dựa trên mục tiêu của bạn. Để chào đón khách hàng bằng tin nhắn chào mừng và hiển thị danh sách Câu hỏi thường gặp, hãy dùng mẫu Bắt đầu Hội thoại . Để thu thập thông tin về đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn và hơn thế nữa, hãy sử dụng mẫu Trò chuyện tự động .

10. Thêm tham chiếu để theo dõi khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu. Sử dụng định dạng ref=yourreference. Bạn nên sử dụng một tham chiếu duy nhất cho mỗi chiến dịch.

Khi bạn đã hài lòng với nội dung quảng cáo và thiết lập, hãy nhấp vào Xuất bản để khởi chạy quảng cáo.

Meta Quy trình xem xét quảng cáo

Theo Ahmed Nassar, respond.ioGiám đốc sản phẩm kỹ thuật, MetaQuá trình xem xét quảng cáo của họ bao gồm đánh giá nghiêm ngặt để đảm bảo họ tuân thủ Metahướng dẫn của họ. Nhà quảng cáo nên tránh quảng bá các mặt hàng bị cấm theo các chính sách này vì việc không tuân thủ sẽ dẫn đến việc ngừng quảng cáo.

Bây giờ bạn đã có sẵn quảng cáo, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng giải pháp phù hợp để xử lý tất cả khách hàng tiềm năng mới. Để quản lý các cuộc trò chuyện trên quy mô lớn và tạo doanh thu với WhatsApp, nhận WhatsApp API tài khoản và kết nối nó với một phần mềm mạnh mẽ như respond.io.

Trước đó, hãy xem cách Quảng cáo WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho một số ngành nhất định.

Quảng cáo WhatsApp: Lợi ích cụ thể của ngành

Các công ty trên nhiều lĩnh vực khác nhau đã thấy lợi thế từ việc sử dụng quảng cáo nhấp vào WhatsApp. Dưới đây, chúng tôi sẽ xem xét một số cách mà bốn ngành công nghiệp có thể hưởng lợi từ Quảng cáo WhatsApp.

Nhấp vào Quảng cáo WhatsApp dành cho Giáo dục

Facebook và Instagram, phổ biến ở các nhóm tuổi, cho phép các tổ chức giáo dục tiếp cận nhiều đối tượng một cách hiệu quả. Tận dụng khả năng phân khúc đối tượng quảng cáo WhatsApp, các tổ chức có thể kết nối các dịch vụ đa dạng của họ với nhân khẩu học phù hợp. Ví dụ, các trường đại học có thể nhắm mục tiêu thanh niên cho các chương trình đại học.

Nhấp vào Quảng cáo WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp

Quảng cáo WhatsApp cho phép các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tăng cường chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách hợp lý hóa quảng cáo dịch vụ và cho phép tư vấn tức thì và đặt lịch hẹn trực tiếp thông qua WhatsApp.

Cách tiếp cận này cho phép các doanh nghiệp nắm bắt và chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn bằng cách tạo điều kiện cho các hành động ngay lập tức với sự can thiệp tối thiểu của con người, do đó hợp lý hóa hành trình của khách hàng từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến khi đặt chỗ.

Nhấp vào Quảng cáo WhatsApp cho Bất động sản

Các đại lý bất động sản có thể sử dụng quảng cáo WhatsApp để quảng cáo tài sản mới nhất của họ và nhanh chóng kết nối với các bên quan tâm. Họ có thể sử dụng WhatsApp để trả lời kịp thời các câu hỏi, cung cấp các chuyến tham quan tài sản ảo hoặc lên lịch thăm trực tiếp.

Điều này làm giảm thời gian từ quan tâm ban đầu đến hành động, giúp nhân viên chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành các cuộc hẹn và cuối cùng là bán hàng hiệu quả hơn.

Nhấp vào Quảng cáo WhatsApp dành cho ô tô

Các doanh nghiệp ô tô có thể tận dụng quảng cáo WhatsApp cho các mục đích chiến lược khác nhau. Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu liên hệ, các đại lý có thể cung cấp chi tiết toàn diện về các mẫu xe, tình trạng sẵn có, giá cả và các lựa chọn thay thế tài chính.

Đối với các doanh nghiệp muốn tận dụng quảng cáo WhatsApp, Ahmed Nassar, Giám đốc sản phẩm kỹ thuật tại respond.io, nhấn mạnh một chiến lược quan trọng có thể được áp dụng trên tất cả các ngành:

"Điều cần thiết là bắt đầu với một mục tiêu kinh doanh rõ ràng và tạo ra một quy trình làm việc phù hợp để đạt được mục tiêu đó. Quy trình làm việc này có thể cần điều chỉnh dựa trên các yếu tố cụ thể như đối tượng mục tiêu hoặc vị trí địa lý của bạn. Tuy nhiên, với độ chính xác của thử nghiệm A / B, bạn có thể tinh chỉnh cách tiếp cận của mình và đảm bảo thành công của chiến dịch."

Đưa quảng cáo WhatsApp lên cấp độ tiếp theo với Respond.io

Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI nhằm giúp các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng và cho phép chuyển đổi bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện.

Nó đã giúp thành công các doanh nghiệp trên toàn thế giới có được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng. Dưới đây, chúng tôi sẽ khám phá năm chiến thắng nhanh chóng khi sử dụng Quảng cáo WhatsApp với respond.io.

Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện

Facebook và Instagram là những nền tảng tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp và tương tác với khán giả của bạn. Cho rằng khách hàng của bạn dành thời gian hàng ngày trên các nền tảng này, họ cung cấp nhiều cơ hội để tiếp thị thương hiệu của bạn và tạo khách hàng tiềm năng.

Bây giờ, hãy tưởng tượng không chỉ tiếp cận trên các nền tảng này mà còn tiếp tục cuộc trò chuyện liền mạch trên WhatsApp — ứng dụng trò chuyện thuận tiện nhất cho cả bạn và khách hàng của bạn. Đây là bản chất của quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp.

Để tối đa hóa ROI của bạn, hãy kết hợp quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp của bạn với respond.io. Điều này sẽ cho phép bạn tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng tương tác với quảng cáo của bạn. Tiếp theo, chúng ta sẽ nói về một số hành trình này có thể là gì.

Tự động đặt lịch hẹn

Các doanh nghiệp phụ thuộc vào việc lên lịch cuộc hẹn có thể tiết kiệm đáng kể thời gian của nhân viên bằng cách tự động hóa quy trình đặt chỗ. Bạn có thể sử dụng respond.io Quy trình làm việc để tích hợp WhatsApp với ứng dụng lịch mà nhóm bán hàng của bạn sử dụng.

Ngoài ra respond.io tích hợp nguyên bản với Make và Zapier, cho phép bạn xây dựng tự động hóa với hàng nghìn ứng dụng mà không cần mã hóa. Nếu bạn đã sử dụng các phần mềm này, hãy tích hợp ứng dụng của bạn liền mạch với WhatsApp để có trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và trả lời câu hỏi với AI Agent

Phản hồi khách hàng tiềm năng kịp thời làm tăng cơ hội chuyển đổi họ thành doanh số bán hàng. Tuy nhiên, hầu hết các công ty không có nguồn lực để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện. Đây là lúc tự động hóa và AI xuất hiện.

Với respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của bạn, bạn có thể xây dựng một tác nhân AI để trả lời các câu hỏi và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể sử dụng AI Agent Builder để định cấu hình AI Agent của mình thông qua các cuộc hội thoại tương tác. Điều này đảm bảo AI Agent được điều chỉnh hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu hoạt động và kết quả mong muốn của bạn.

Trò chuyện thông minh với Respond AI

Với respond.io, nhân viên không phải nỗ lực quá nhiều hoặc dành quá nhiều thời gian để trả lời khách hàng tiềm năng, vì họ có thể sử dụng AI Assist để tự động tạo phản hồi cho tin nhắn của khách hàng.

Chỉ với một cú nhấp chuột, AI tạo ra các câu trả lời dựa trên các nguồn kiến thức bạn cung cấp, đảm bảo mỗi phản hồi đều có liên quan và phù hợp với ngữ cảnh.

Ngoài ra, với AI Prompts, các tổng đài viên có thể dễ dàng dịch tin nhắn sang hơn 90 ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả xuyên biên giới.

Họ cũng có thể làm cho thông điệp chính xác hơn bằng cách điều chỉnh giọng điệu và sửa lỗi chính tả và ngữ pháp. Bằng cách sử dụng các công cụ này để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời, bạn sẽ tăng khả năng chuyển đổi.

Thu hút lại khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào bằng Mẫu tin nhắn

Vì vậy, bạn đã nắm bắt được một khách hàng tiềm năng và thêm họ vào danh sách liên hệ WhatsApp của bạn. Tiếp theo là gì? Thay vì chờ đợi các liên hệ nhắn tin cho bạn, bạn có thể chủ động tương tác với họ. WhatsApp cho phép WhatsApp API Người dùng để bắt đầu cuộc trò chuyện với các liên hệ, nhưng những điều này chỉ có thể được thực hiện với một mẫu tin nhắn.

Các mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước trước khi chúng có thể được sử dụng. Là đối tác của WhatsApp, respond.io cho phép bạn tạo và gửi các mẫu tin nhắn của mình để phê duyệt và quản lý tất cả các mẫu tin nhắn WhatsApp của bạn trên nền tảng.

Respond.io tối đa hóa tiềm năng của quảng cáo WhatsApp, giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng và nhanh chóng di chuyển chúng xuống kênh bán hàng của bạn. Bằng cách nắm bắt khách hàng tiềm năng trong khi sự quan tâm của họ cao, bạn tăng cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng.

Khi họ trở thành khách hàng, bạn có thể cung cấp dịch vụ đặc biệt để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Quan tâm đến? Đăng ký tự do respond.io dùng thử và có quyền truy cập vào WhatsApp chính thức API chỉ trong vài phút.

Đọc thêm

Tìm thấy bài viết này hữu ích không bạn? Nếu vậy, đây là một số bài đọc trên WhatsApp for Business.

• Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp API Giá
• Sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng
• Cách sử dụng Respond.io với Tích hợp WhatsApp: WhatsApp CRM