Tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số với quảng cáo WhatsApp: Hướng dẫn thực tế về quảng cáo WhatsApp

Bạn có muốn tạo nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng cách sử dụng quảng cáo WhatsApp để thúc đẩy nỗ lực tiếp thị WhatsApp của mình? Hướng dẫn này cung cấp thông tin chi tiết về quảng cáo WhatsApp, lý do chúng hữu ích cho việc tạo khách hàng tiềm năng và lợi ích quảng cáo WhatsApp theo ngành. Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập nó bằng cách sử dụng ứng dụng WhatsApp Business và Trình quản lý quảng cáo Meta, cũng như cách quản lý các cuộc trò chuyện quảng cáo WhatsApp một cách thông minh bằng respond.io.

Quảng cáo WhatsApp là gì?

Quảng cáo WhatsApp là quảng cáo trên Facebook và Instagram với nút Gửi tin nhắn dẫn khách hàng tiềm năng đến trò chuyện với doanh nghiệp trên WhatsApp. Lưu ý rằng chúng không phải là quảng cáo trên WhatsApp, vì Meta chưa cho phép quảng cáo trên WhatsApp.

Quảng cáo nhấp vào WhatsApp có thể được hiển thị ở nhiều vị trí trên Facebook và Instagram, bao gồm Facebook Stories, News Feed, Marketplace, Video Feeds, Cột bên phải, Hộp thư Messenger, Instagram Feed và Instagram Stories. Hãy cùng xem cách chúng hoạt động dưới đây.

Quảng cáo WhatsApp: Cách nó hoạt động?

Khi khách hàng tiềm năng đã nhấp vào quảng cáo trên điện thoại của họ, họ sẽ được chuyển đến ngay hộp thư ứng dụng WhatsApp của mình để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Các cuộc trò chuyện khởi xướng qua quảng cáo WhatsApp sẽ có một tin nhắn đã được điền sẵn trong đó ghi rằng, Tôi đã thấy điều này trên Facebook, có thể được chỉnh sửa hoặc xóa cùng với liên kết đến quảng cáo.

Khách hàng tiềm năng cũng có thể chọn gửi một tin nhắn tùy chỉnh thay thế. Điều quan trọng là, những cuộc trò chuyện này chỉ trở nên rõ ràng đối với doanh nghiệp sau khi khách hàng tiềm năng đã gửi một tin nhắn, cho thấy sự đồng ý và quan tâm của họ – còn được gọi là đăng ký nhận thông tin.

Khi khách hàng tiềm năng đã đăng ký, bạn có thể nhắn tin cho họ với các câu hỏi đủ điều kiện. Vì khách hàng tiềm năng đã thực hiện bước đầu tiên để nhắn tin cho bạn và đang ở đỉnh điểm của sự quan tâm, phản hồi ngay lập tức sẽ tối đa hóa cơ hội chuyển đổi.

Đối với các doanh nghiệp không thể có người sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc, việc kết nối WhatsApp với một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng thông minh hỗ trợ AI cung cấp giải pháp bằng cách cho phép thu thập và đủ điều kiện khách hàng tự động. Còn nhiều điều hơn thế về điều này sau.

Dù cần có nhân viên sẵn sàng tham gia, quảng cáo nhấp vào WhatsApp mang lại những lợi ích đáng kể hơn so với các nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng truyền thống. Đọc tiếp để tìm hiểu lý do bạn nên sử dụng quảng cáo WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo WhatsApp: Tại sao sử dụng quảng cáo WhatsApp?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Mặc dù quảng cáo WhatsApp không được đặt trực tiếp trên WhatsApp, nhưng chúng tận dụng sức lan tỏa rộng lớn của Facebook và Instagram, cung cấp cho khách hàng tiềm năng một cách linh hoạt để khởi tạo các cuộc trò chuyện với doanh nghiệp trên ứng dụng mà họ ưa thích.

Cách tiếp cận này là một sự thay đổi đáng kể so với quảng cáo B2B truyền thống, thường dựa vào quảng cáo dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến một biểu mẫu liên hệ để thu thập địa chỉ email hoặc số điện thoại. Phương pháp này có nguy cơ có tỷ lệ bỏ cuộc cao do các biểu mẫu dài và các mối lo ngại về quyền riêng tư, chưa kể đến nguy cơ thông tin liên lạc không chính xác dẫn đến mất cơ hội theo dõi.

Quảng cáo WhatsApp giải quyết những thách thức này bằng cách loại bỏ nhu cầu về một biểu mẫu liên hệ, từ đó cải thiện độ chính xác trong việc thu thập khách hàng tiềm năng và giảm tỷ lệ bỏ cuộc.

Các cuộc trò chuyện bắt đầu trực tiếp trên WhatsApp, tạo ra một môi trường giao tiếp hấp dẫn và nhanh chóng hơn. Sự kịp thời này rất quan trọng khi trò chuyện với các khách hàng tiềm năng sẵn sàng đưa ra quyết định, vì nó cho các doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn của họ vào những khoảnh khắc quan trọng.

Hơn nữa, tính tức thì của việc nhắn tin trên các ứng dụng như WhatsApp dẫn đến phản hồi nhanh chóng, nâng cao quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng. Điều này nhanh hơn nhiều so với thời gian phản hồi chậm thường thấy trong các chiến dịch dựa trên email truyền thống.

Bây giờ bạn đã biết lý do tại sao bạn nên tận dụng quảng cáo WhatsApp, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập một quảng cáo WhatsApp.

Quảng cáo WhatsApp: Thiết lập một quảng cáo WhatsApp

Bạn có thể tạo quảng cáo nhấp vào WhatsApp theo một trong hai cách: thông qua ứng dụng WhatsApp Business hoặc Trình quản lý quảng cáo Meta. Trước khi thiết lập quảng cáo nhấp vào WhatsApp, bạn cần:

• Đảm bảo bạn có Tài khoản WhatsApp Business, tốt nhất là WhatsApp API để có các khả năng nâng cao

• Kết nối tài khoản WhatsApp của bạn với trang Facebook của bạn

• Đảm bảo bạn là quản trị viên của trang Facebook

Sau đó, làm theo các hướng dẫn bên dưới để thiết lập quảng cáo của bạn. Đầu tiên, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo quảng cáo trên ứng dụng WhatsApp Business, sau đó là Trình quản lý quảng cáo Meta.

Cách tạo quảng cáo WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business

Nếu bạn đang sử dụng điện thoại Android ở một số khu vực, bạn có thể tạo quảng cáo WhatsApp mà không cần trang Facebook bằng cách sử dụng địa chỉ email của bạn. Tương tự như việc tạo quảng cáo bằng tài khoản Facebook, những quảng cáo này sẽ xuất hiện trên Facebook và Instagram. Để tạo quảng cáo trên ứng dụng WhatsApp Business bằng tài khoản Facebook, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Nhấn Quảng cáo trong tab Cài đặt của ứng dụng WhatsApp Business của bạn

2. Chọn một hình ảnh từ thư viện hoặc điện thoại của bạn, mặt hàng trong danh mục hoặc trạng thái để quảng cáo. Lưu ý rằng trong khi bạn có thể quảng cáo nhiều hình ảnh và mặt hàng trong danh mục cùng một lúc, các mặt hàng bạn muốn quảng cáo phải được phê duyệt.

3. Nhấn Tiếp tục đến Facebook.

4. Chèn văn bản quảng cáo và đặt đối tượng, vị trí quảng cáo, ngân sách hàng ngày và thời gian.

5. Thêm phương thức thanh toán và thông tin. Sau đó hoàn tất thanh toán cho quảng cáo.

6. Xem lại quảng cáo và nhấn Tạo quảng cáo.

Một khi được phê duyệt, quảng cáo của bạn sẽ được đặt trên kênh mà bạn đã chọn. Bây giờ bạn đã biết cách thiết lập quảng cáo WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo quảng cáo trên Trình quản lý quảng cáo Meta.

Cách thiết lập quảng cáo WhatsApp trên Trình quản lý quảng cáo Meta

Để tạo quảng cáo nhấp vào WhatsApp từ Trình quản lý quảng cáo Meta, hãy vào Thiết lập quảng cáo trong Trình quản lý quảng cáo.

1. ChọnGắn kết làm mục tiêu quảng cáo WhatsApp của bạn.

2. Chỉnh sửa tên chiến dịch và chọn một danh mục trong Các danh mục quảng cáo đặc biệt để khai báo nếu quảng cáo của bạn liên quan đến tín dụng, việc làm hoặc nhà ở hoặc về các vấn đề xã hội như bầu cử hoặc chính trị.

Bạn cũng có thể thiết lập A/B test để hiểu rõ những chiến lược quảng cáo nào mang lại kết quả tốt nhất dài hạn. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền, vì bạn sẽ tránh việc chi ngân sách cho những quảng cáo kém hiệu quả. Sau đó, nhấp vào Tiếp theo.

3.ChọnCác ứng dụng nhắn tin làm vị trí chuyển đổi của bạn. Điều này sẽ thu hút lưu lượng truy cập vào Messenger, Instagram và WhatsApp.

4. Chọn một trang Facebook mà bạn muốn tạo quảng cáo cho. Sau đó, chọn kênh mà bạn muốn dẫn hướng cuộc trò chuyện đến. Lưu ý rằng bạn có thể chọn nhiều kênh nhắn tin cho mỗi quảng cáo.

5. Đặt ngân sách quảng cáo, lịch trình, đối tượng và vị trí. Sau đó, nhấp vào Kế tiếp.

6. Chọn tùy chọn Tạo quảng cáo dưới phần thiết lập quảng cáo để tạo một quảng cáo mới. Sau đó, hãy chọn định dạng quảng cáo để cấu trúc quảng cáo của bạn. Bạn có thể chọn một hình ảnh hoặc video. Ngoài ra, hãy tạo quảng cáo carousel với 2 hoặc nhiều hình ảnh có thể cuộn.

7. Thêm hình ảnh hoặc video cho quảng cáo của bạn. Media mà bạn thêm vào sẽ được cắt tự động nhưng bạn có thể chỉnh sửa chúng bằng tay. Lưu ý rằng hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong quảng cáo kỹ thuật số. Chúng nên thu hút sự chú ý của người xem trong vòng ba giây đầu tiên để đảm bảo quảng cáo của bạn không bị bỏ qua.

8. Chèn văn bản chính, viết một tiêu đề ngắn và thêm mô tả tùy chọn để nói với khán giả về quảng cáo của bạn.  

9. Tạo một mẫu tin nhắn dựa trên mục tiêu của bạn. Để chào đón khách hàng với một tin nhắn chào mừng và hiển thị danh sách các câu hỏi thường gặp, hãy sử dụng mẫu Bắt đầu cuộc trò chuyện. Để thu thập thông tin cho việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn và nhiều hơn nữa, hãy sử dụng mẫu Trò chuyện tự động .

10. Thêm một tham chiếu để theo dõi nguồn gốc của khách hàng tiềm năng của bạn. Sử dụng định dạng ref=yourreference. Bạn nên sử dụng một tham chiếu độc nhất cho mỗi chiến dịch.

Khi bạn hài lòng với nội dung và thiết lập quảng cáo, nhấp vào Xuất bản để khởi chạy quảng cáo.

Quy trình xem xét quảng cáo của Meta

Theo Ahmed Nassar, Giám đốc sản phẩm kỹ thuật của respond.io, quy trình xem xét quảng cáo của Meta liên quan đến việc đánh giá nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn của Meta. Các nhà quảng cáo nên tránh quảng bá các mặt hàng bị cấm theo các chính sách này, vì vi phạm sẽ dẫn đến việc ngừng quảng cáo.

Bây giờ bạn đã có quảng cáo của mình, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng giải pháp đúng để xử lý tất cả các khách hàng tiềm năng mới. Để quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn và tạo ra doanh thu với WhatsApp, lấy tài khoản WhatsApp API và kết nối nó với phần mềm mạnh mẽ như respond.io.

Trước đó, hãy cùng xem cách quảng cáo WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho một số ngành.

Quảng cáo WhatsApp: Lợi ích theo ngành

Các công ty trên nhiều lĩnh vực đã thấy lợi ích từ việc sử dụng quảng cáo nhấp vào WhatsApp. Dưới đây, chúng ta sẽ xem một số cách bốn ngành có thể được lợi từ quảng cáo WhatsApp.

Quảng cáo nhấp vào WhatsApp cho Giáo dục

Facebook và Instagram, phổ biến trên nhiều độ tuổi, cho phép các cơ sở giáo dục tiếp cận một khán giả rộng lớn một cách hiệu quả. Tận dụng khả năng phân khúc đối tượng quảng cáo của WhatsApp, các cơ sở có thể kết nối các sản phẩm đa dạng của mình với đúng đối tượng. Ví dụ, các trường đại học có thể nhắm đến nhóm người trẻ cho các chương trình đại học.

Quảng cáo nhấp vào WhatsApp cho Y tế và Làm đẹp

Quảng cáo WhatsApp cho phép các doanh nghiệp y tế và làm đẹp tăng cường chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách đơn giản hóa việc quảng bá dịch vụ và cho phép tư vấn ngay lập tức cũng như đặt lịch hẹn trực tiếp qua WhatsApp.

Cách tiếp cận này cho phép các doanh nghiệp thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn bằng cách tạo điều kiện cho các hành động ngay lập tức với sự can thiệp tối thiểu của con người, do đó đơn giản hóa hành trình của khách hàng từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến việc đặt hẹn.

Quảng cáo nhấp vào WhatsApp cho Bất động sản

Các đại lý bất động sản có thể sử dụng quảng cáo WhatsApp để quảng bá các tài sản mới nhất của họ và kết nối nhanh chóng với các bên quan tâm. Họ có thể sử dụng WhatsApp để phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, cung cấp tour ảo cho tài sản hoặc lên lịch các cuộc thăm quan trực tiếp.

Điều này giảm thiểu thời gian từ sự quan tâm ban đầu đến hành động, giúp các đại lý chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành các cuộc hẹn và cuối cùng là doanh số hiệu quả hơn.

Quảng cáo nhấp vào WhatsApp cho Ngành ô tô

Các doanh nghiệp ô tô có thể tận dụng quảng cáo WhatsApp cho nhiều mục đích chiến lược khác nhau. Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu liên hệ, các đại lý có thể cung cấp chi tiết đầy đủ về các mẫu xe, tính khả dụng, giá cả và các lựa chọn tài trợ.

Đối với các doanh nghiệp muốn tận dụng quảng cáo WhatsApp, Ahmed Nassar, một Giám đốc sản phẩm kỹ thuật tại respond.io, nhấn mạnh một chiến lược quan trọng có thể áp dụng cho mọi ngành:

"Thật cần thiết để bắt đầu với một mục tiêu kinh doanh rõ ràng và xây dựng một quy trình công việc cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Quy trình này có thể cần điều chỉnh dựa trên các yếu tố cụ thể như đối tượng mục tiêu hoặc vị trí địa lý. Tuy nhiên, với độ chính xác của A/B testing, có thể tinh chỉnh phương pháp của bạn và đảm bảo chiến dịch thành công."

Đưa Quảng cáo WhatsApp lên Một Tầng Cao Hơn với Respond.io

Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI, nhằm giúp các doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện.

Nó đã giúp đỡ thành công các doanh nghiệp trên toàn thế giới thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi doanh số và đạt được mức độ hài lòng khách hàng cao. Dưới đây, chúng ta sẽ khám phá năm phần thưởng nhanh của việc sử dụng quảng cáo WhatsApp với respond.io.

Hơn nữa, khác với các BSP khác như SleekFlow, respond.io bao gồm một tính năng quản lý khách hàng tiềm năng gốc gọi là Vòng đời, giúp bạn theo dõi dễ dàng vị trí của mỗi khách hàng trong kênh bán hàng. Điều này mang lại cho các đội nhóm cái nhìn tốt hơn và kiểm soát sự tiến bộ của khách hàng tiềm năng mà không cần dựa vào các công cụ CRM bên ngoài hoặc theo dõi thủ công. Bạn có thể đánh dấu họ là New Lead, Hot Lead, Payment hoặc Customer và xem chính xác những khách hàng tiềm năng từ quảng cáo tiến tới đâu.

Giữ chân Khách hàng tiềm năng qua Quảng cáo Nhấp vào Trò chuyện

Facebook và Instagram là những nền tảng tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp của bạn và tương tác với các khách hàng. Vì khách hàng của bạn dành thời gian hàng ngày trên những nền tảng này, chúng cung cấp nhiều cơ hội để tiếp thị thương hiệu của bạn và tạo ra khách hàng tiềm năng.

Bây giờ, hãy tưởng tượng không chỉ đạt được trên những nền tảng này mà còn tiếp tục cuộc trò chuyện trên WhatsApp—ứng dụng nhắn tin tiện lợi nhất dành cho bạn và khách hàng của bạn. Đây là bản chất của quảng cáo nhấp vào trò chuyện WhatsApp.

Để tối đa hóa ROI của bạn, hãy kết hợp quảng cáo nhấp vào trò chuyện WhatsApp của bạn với respond.io. Điều này sẽ cho phép bạn tạo ra các hành trình cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng tương tác với quảng cáo của bạn.

Theo dõi Chuyển đổi Quảng cáo WhatsApp với Sự Bù Đắp Quảng Cáo Trả Phí

Chạy quảng cáo nhấp vào trò chuyện WhatsApp chỉ là bước đầu tiên—biết quảng cáo nào thực sự chuyển đổi là điều thúc đẩy tăng trưởng. Với respond.io, bạn có thể vượt ra ngoài việc theo dõi nhấp chuột cơ bản và có đầy đủ cái nhìn về các quảng cáo nào mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng cao và cách mà các khách hàng tiềm năng này di chuyển qua kênh bán hàng của bạn.

Sử dụng mô-đun Báo cáo để xem dữ liệu phân bổ của Paid Ads trong cả báo cáo Liên hệ và Vòng đời, để bạn có thể thấy chiến dịch quảng cáo WhatsApp nào đem về những khách hàng tiềm năng thực sự chuyển từ New Lead sang Paying Customer. Bạn sẽ có thể:

• Lọc và nhóm khách hàng tiềm năng theo Chiến dịch Quảng cáo, Nhóm Quảng cáo, hoặc Quảng cáo cụ thể

• Theo dõi tiến trình khách hàng tiềm năng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến Khách hàng Trả tiền

• Nhận diện các chiến dịch tạo ra lợi nhuận tốt nhất trên chi phí quảng cáo (ROAS)

Không còn đoán mò hay bảng tính—chỉ cần cái nhìn rõ ràng, có thể hành động để tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo WhatsApp của bạn và đạt được kết quả tốt hơn.

Đi xa hơn với API Chuyển đổi của Meta

Bù đắp quảng cáo trả phí cho bạn biết quảng cáo WhatsApp nào dẫn đến các cuộc trò chuyện và khách hàng. Để đi xa hơn nữa, API Chuyển đổi của Meta (CAPI) cung cấp cho Meta tín hiệu mạnh hơn về những gì xảy ra sau khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn và bắt đầu trò chuyện.

Ví dụ, nếu một liên hệ bắt đầu chat từ Chiến dịch A và sau đó chuyển sang giai đoạn Khách hàng trong Vòng đời, respond.io có thể gửi sự kiện mua hàng đó trở lại cho Meta. Meta sau đó nhận ra rằng Chiến dịch A có xu hướng đem lại khách hàng trả phí, chứ không chỉ là những lượt nhấp rẻ.

Thông qua respond.io, bạn có thể gửi các sự kiện như tạo khách hàng tiềm năng mới hoặc thực hiện một giao dịch trực tiếp đến Meta. Điều này cho phép:

• Bù đắp tốt hơn: Liên kết các chiến dịch của bạn với các kết quả thực, không chỉ là các cuộc trò chuyện.

• Tối ưu hóa thông minh hơn: Meta sử dụng dữ liệu để ưu tiên các quảng cáo có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Với respond.io và CAPI, bạn không chỉ theo dõi những gì đã xảy ra — bạn còn chủ động cải thiện cách Meta phân phối quảng cáo của bạn để tối đa hóa ROI. Thực tế, các khách hàng thực sự đang hưởng lợi và đang thấy những cải thiện đáng kể. JU Productions đã giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện 47.2%, và Automax® ghi nhận tăng 10% chuyển đổi sau khi bật CAPI.

Tự động hóa Đặt Lịch Hẹn

Các doanh nghiệp dựa vào việc lên lịch hẹn có thể tiết kiệm thời gian cho nhân viên đáng kể bằng cách tự động hóa quy trình đặt chỗ. Bạn có thể sử dụng quy trình làm việc của respond.io để tích hợp WhatsApp với ứng dụng lịch mà đội ngũ bán hàng của bạn sử dụng.

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và trả lời các câu hỏi với AI Agent

Khi ai đó nhấn vào quảng cáo WhatsApp của bạn, bạn chỉ có một khoảng thời gian rất ngắn để đánh giá họ trước khi họ rời đi. Phản hồi kịp thời đến các khách hàng tiềm năng sẽ tăng cường khả năng chuyển đổi họ thành doanh thu. Tuy nhiên, hầu hết các công ty không có đủ nguồn lực để xử lý lượng lớn cuộc trò chuyện. Đây là nơi mà tự động hóa và AI xuất hiện.

Với Respond.io Tác nhân AI, doanh nghiệp nhận được nhiều hơn là những chatbots đơn giản.  Ngay từ khoảnh khắc một khách hàng tiềm năng đến từ quảng cáo WhatsApp, Tác nhân AI có thể chào họ, đặt câu hỏi sàng lọc và hướng dẫn họ đến bước tiếp theo.

Những Tác nhân AI này hoàn toàn tự chủ — chúng xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp, khai thác từ các nguồn tri thức của bạn, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng có cấu trúc (như tên, email, sở thích hoặc ý định) và kích hoạt hành động trong quy trình làm việc. Họ cũng có thể cập nhật các giai đoạn vòng đời trong thời gian thực, vì vậy đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn luôn biết vị trí của một khách hàng tiềm năng.

Khi các cuộc trò chuyện vượt quá khả năng của AI Agent, hoặc khi khách hàng yêu cầu giúp đỡ từ con người, họ tự động chuyển sang đúng nhân viên—đảm bảo các chuyển giao mượt mà mà không gây khó chịu cho khách hàng.

Khi một vấn đề đã được giải quyết, AI Agents có thể đóng cuộc trò chuyện để ngăn chặn sự lộn xộn trong hộp thư đến và tạo ra các bản tóm tắt cuộc trò chuyện ngắn gọn để các nhân viên có đầy đủ bối cảnh cho việc theo dõi.

Bạn thậm chí có thể thử nghiệm AI Agents trước khi khởi động chúng. Với bảng điều khiển bên AI Agent Test tích hợp sẵn, bạn có thể trò chuyện với agent, đặt lại chuỗi cuộc trò chuyện, xem hoặc chỉnh sửa các trường liên hệ, và mô phỏng các hành động quan trọng như phân công cho người dùng hoặc các nhóm, cập nhật các giai đoạn vòng đời, hoặc đóng các cuộc trò chuyện. Điều này làm cho việc đưa vào vận hành an toàn và nhanh chóng hơn bằng cách giúp bạn xác minh các nhắc nhở, tinh chỉnh hành vi và phát hiện sự sai sót trong cấu hình sớm.

Nói chuyện thông minh với AI Assist và AI Prompts

Với respond.io, các nhân viên không cần phải bỏ ra quá nhiều nỗ lực hay thời gian để đáp lại các khách hàng tiềm năng, vì họ có thể sử dụng AI Assist để tự động tạo phản hồi cho các tin nhắn của khách hàng.

Chỉ với một cú nhấp chuột, AI tạo ra các phản hồi dựa trên các nguồn thông tin mà bạn cung cấp, đảm bảo mỗi phản hồi đều liên quan và thích hợp với ngữ cảnh.

Ngoài ra, với AI Prompts, các nhân viên có thể dễ dàng dịch các tin nhắn thành hơn 90 ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả qua biên giới.

Họ cũng có thể làm cho các tin nhắn chính xác hơn bằng cách điều chỉnh ngữ điệu và sửa các lỗi chính tả và ngữ pháp. Bằng cách sử dụng những công cụ này để tạo ra những trải nghiệm tốt, bạn tăng khả năng chuyển đổi.

Tái khởi động khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào với các mẫu tin nhắn

Vì vậy, bạn đã thu hút được một khách hàng tiềm năng và thêm họ vào danh sách liên hệ WhatsApp của mình. Tiếp theo là gì? Thay vì chờ các liên hệ gửi tin nhắn cho bạn, bạn có thể chủ động tương tác với họ. WhatsApp cho phép người dùng WhatsApp API khởi xướng các cuộc trò chuyện với các liên hệ, nhưng điều này chỉ có thể thực hiện với một mẫu tin nhắn.

Mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước khi có thể sử dụng. Là đối tác WhatsApp, respond.io cho phép bạn tạo và gửi mẫu tin nhắn của bạn để được phê duyệt, và quản lý tất cả các mẫu tin nhắn WhatsApp của bạn trên nền tảng.

Respond.io tối đa hóa tiềm năng của quảng cáo WhatsApp, giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng và nhanh chóng đưa họ xuống phễu bán hàng của bạn. Bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng khi sự quan tâm của họ cao, bạn tăng cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng.  Với respond.io, bạn cũng có thể tận dụng các tính năng hữu ích khác, chẳng hạn như quảng cáo WhatsApp, tin nhắn lịch trình WhatsApp và thậm chí phản hồi tự động WhatsApp.

Khi họ trở thành khách hàng, bạn có thể cung cấp dịch vụ xuất sắc để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Có hứng thú không? Đăng ký để nhận dùng thử miễn phí respond.io và nhận quyền truy cập vào WhatsApp API chính thức chỉ trong vài phút.

Bài đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu có, đây là một số tài liệu đọc về WhatsApp cho Doanh nghiệp.

• Mọi thứ bạn cần biết về giá WhatsApp API

• Sử dụng WhatsApp Business cho Nhiều Người Dùng

• Cách sử dụng respond.io với tích hợp WhatsApp: WhatsApp CRM